10 umsetzbare Erkenntnisse für Einzelhandels- und E-Commerce-Vermarkter vom Black Friday-Wochenende 2023

1. Die hohe Inflation hatte am Black-Friday-Wochenende kaum Auswirkungen

Laut Nielsen kostet derselbe Warenkorb Verbraucher weltweit im Jahr 2023 18 % mehr als im Jahr 2022. Daher überrascht es nicht, dass viele Marken dachten, dass sich dies auf die Umsätze am Black Friday auswirken würde; Die Lebenshaltungskostenkrise gepaart mit der Inflation klingt nicht nach einem Rezept für hohe Konsumausgaben.

Wir haben jedoch festgestellt, dass Käufer immer noch bereit waren, Geld für Black Friday-Angebote auszugeben, wobei der AOV am Wochenende für Einzelhandelsmarken um 11 % stieg . Für Einzelhändler und E-Commerce-Vermarkter bedeutet dies, dass die Optimierung Ihrer Marketingstrategie, um unabhängig von den Marktbedingungen ein großartiges Kundenerlebnis zu gewährleisten, von entscheidender Bedeutung ist.

2. Käufer von Unterhaltungselektronik gaben am häufigsten mehr aus

Haben Sie an diesem Black Friday für sich selbst oder jemand anderen eine Spielekonsole gekauft? Wir wissen, dass viele von Ihnen das getan haben – es war die beliebteste Kategorie für Unterhaltungselektronik! Wir haben herausgefunden, dass Käufer von Unterhaltungselektronik am wahrscheinlichsten mehr ausgaben, mit einem Anstieg des AOV um 12,92 % am Black-Friday-Wochenende im Vergleich zum Rest des Jahres, dem höchsten AOV-Anstieg aller anderen Einzelhandelskategorien.

Wie stellen Sie als Vermarkter von Unterhaltungselektronik sicher, dass Sie Ihren fairen Marktanteil erhalten? Ist Ihre Website für mehr Umsatz optimiert? Nutzen Sie Marketingtaktiken wie Social Proof, erweiterte Personalisierung und Omnichannel-Engagement, um die Leistung zu verbessern? Denn wenn Sie es nicht sind, sollten Sie es sein. Laden Sie unser Black Friday-E-Book „The Big Book of Black Friday Ideas“ herunter, um Zugang zu 24 bewährten Strategien zur Steigerung der Marketingleistung in der Hochsaison zu erhalten.

3. Käufer waren dieses Jahr glücklicher, neue Marken auszuprobieren als im letzten Jahr

Wir haben festgestellt, dass 54,23 % der Einzelhandelskäufer im Jahr 2023 bei Marken kauften, bei denen sie noch nie zuvor eingekauft hatten, ein Anstieg gegenüber 45,23 % im letzten Jahr – das entspricht einem Anstieg der neuen Besucher um 17,30 % im Vergleich zum Vorjahr. Dies bedeutet, dass sich für Einzelhändler in den kommenden Monaten eine unglaubliche Chance bietet, diese neuen Käufer zu lebenslangen treuen Kunden zu machen. Aber wie?

Diese neuen Kunden müssen sich wertgeschätzt, geschätzt und verstanden fühlen. Daher müssen Einzelhändler sicherstellen, dass die Erfahrung, die jeder dieser neuen Kunden mit seiner Marke macht, aktuell, relevant und für ihn völlig einzigartig ist.

Angesichts der Tatsache, dass drei oder mehr Käufe erforderlich sind, um Markentreue aufzubauen, müssen Sie zunächst Ihren neuen Kunden davon überzeugen, wiederzukommen und mit Ihnen Geschäfte zu machen. Offensichtlich besteht ein großer Teil davon zunächst einmal darin, ein großartiges Produkt zu liefern, aber danach hängt der Erfolg stark von der Bereitstellung eines vollständig personalisierten Erlebnisses ab. Wenn Sie Ihrem neuen Kunden zeigen können, dass Sie ihn besser verstehen als jeder andere, wird er eher geneigt sein, sein Geld bei Ihnen auszugeben. Das bedeutet, dass die Personalisierung des Erlebnisses auf der Grundlage des bisherigen Verhaltens, der Kaufhistorie und des Online-Verhaltens von entscheidender Bedeutung für die Förderung langfristiger Loyalität ist.

4. WhatsApp war der Kanal mit der höchsten Conversion-Steigerung

Was ist eine der größten Erkenntnisse, die Vermarkter bis 2024 mitnehmen sollten? Nun, die Daten deuten darauf hin, dass es ein großes Warnsignal ist, bei der WhatsApp-Strategie zu schlafen. Warum? Denn Insider fand heraus, dass WhatsApp am Black-Friday-Wochenende der Kanal war, der die meisten Conversions steigerte. WhatsApp-Werbenachrichten steigerten mit 468,53 % höherer Wahrscheinlichkeit den Umsatz als E-Mails – wenn Sie WhatsApp also noch nicht nutzen, müssen Sie mitmachen.

Glücklicherweise haben wir ein ganzes E-Book, das Marken dabei helfen soll, ihre Herangehensweise an WhatsApp zu überdenken. Laden Sie es noch heute herunter und erfahren Sie, wie Sie mit WhatsApp den Umsatz steigern können, indem Sie eine engere Verbindung zu Ihrem Publikum herstellen als jemals zuvor.

5. Käufer schätzen die Meinungen von Gleichgesinnten mehr denn je

Social Proof ist so effektiv, weil es Daten von echten Kunden nutzt, um die Beliebtheit Ihrer Produkte zu bestätigen. Ganz gleich, ob es darum geht, hervorzuheben, wie viele Kunden sich einen Artikel ansehen oder wie viele ihn in ihren Warenkorb gelegt haben: Social Proof setzt auf FOMO (die Angst, etwas zu verpassen), um Kunden zum Kauf bei Ihnen zu ermutigen … denn viele andere tun es auch.

Dies ist eine einfache, aber wirkungsvolle Strategie für Marken, um im Jahr 2024 zu gewinnen. Vor allem, weil Insider herausgefunden hat, dass Marken, die Social Proof auf ihren Produktdetailseiten verwenden, ihre Kunden mit einer um 19,47 % höheren Wahrscheinlichkeit dazu ermutigen, Artikel in ihren Warenkorb zu legen.

Beispielsweise nutzte das Einzelhandelsunternehmen Hunkemoller das Social-Proof-Tool von Insider, um die Conversions um 20 % zu steigern . „Als wir die Social-Proof-Technologie von Insider kennengelernt haben, schien es, als hätten wir gefunden, wonach wir gesucht hatten. Allerdings hatten wir Zweifel an der Wirksamkeit“, sagte der E-Commerce-Manager von Hunkemoller.

„Wir waren angenehm überrascht, als wir die Ergebnisse sahen, und das alles in nur einem Monat. Eine 20-prozentige Steigerung der Conversions im Desktop-Web allein mit Social Proof ist wirklich bemerkenswert . Uns gefiel auch, dass die Social-Proof-Kampagnen von Insider anpassbar sind – so konnten wir sie an die Anforderungen unserer Marke anpassen.“ – E-Commerce-Manager bei Hunkemoller

6. Es überrascht nicht, dass der Black Friday der wichtigste Einkaufstag des Wochenendes ist

Obwohl es sich mittlerweile um ein viertägiges Shopping-Spektakel handelt (beginnend mit dem Black Friday und endend mit dem Cyber ​​Monday), ist der Freitag immer noch der beste Tag, um aus den Verbraucherausgaben Kapital zu schlagen. Der Gesamtumsatz der Insider-Kunden am Black Friday-Wochenende belief sich auf 271.316.666 US-Dollar, wovon 41,95 % allein am Black Friday generiert wurden.

Für Vermarkter und E-Commerce-Profis bedeutet dies, dass Sie Ihre Strategien entsprechend planen und umsetzen müssen, damit sie startklar sind, wenn der Black Friday bevorsteht, denn andernfalls verpassen Sie möglicherweise die große Mehrheit Ihrer Discount-Käufer! Bis zum Cyber ​​Monday zu warten ist ein absolutes Tabu.

7. Zum ersten Mal wurden mehr als die Hälfte der Online-Ausgaben über mobile Geräte getätigt

Im Jahr 2023 wird der E-Commerce-Umsatz im mobilen Einzelhandel voraussichtlich 510 Milliarden US-Dollar übersteigen. Die Daten von Insider untermauern dies: Wir haben herausgefunden, dass eine verbesserte Produkterkennung und bessere Einkaufserlebnisse auf Mobilgeräten es Verbrauchern im Jahr 2023 im Vergleich zum Vorjahr einfacher machten, Einkäufe auf ihren Smartphones abzuschließen. Die Conversion-Raten auf Mobilgeräten stiegen von 49,82 % auf 53,26 % .

Heute gibt es weltweit etwa 6,92 Milliarden Smartphone-Nutzer, was bedeutet, dass über 86 % der Weltbevölkerung ein Mobiltelefon besitzen. Das bedeutet, dass mobiles Einkaufen in den kommenden Jahren nur noch zunehmen (und viel einfacher werden) wird. Daher müssen Marken an der Spitze des mobilen Handels stehen, sonst werden sie abgehängt.

Um im Jahr 2024 und darüber hinaus erfolgreich zu sein, müssen sich Marken auf den Aufbau einer innovativen Mobilstrategie konzentrieren, beispielsweise auf die Schaffung einer besseren Produkterkennung und Personalisierung auf Mobilgeräten. Insider's InStory eignet sich hierfür hervorragend. Dieser Experience Builder von der Miniaturansicht bis zum Vollbild hilft Marketingfachleuten, durch ein unterhaltsames, unterhaltsames Storytelling-Format auf Mobilgeräten mehr Aufmerksamkeit auf ihre Inhalte und Produkte zu lenken.

Wir bei Insider sind auch stolz darauf, im G2 Fall'23 Report zur besten Mobile-Marketing-Software Nr. 1 gekürt zu werden und damit andere Anbieter mit der höchsten Benutzerzufriedenheitsbewertung zu übertreffen: 100 % der Benutzer bewerteten uns mit mehr als 4 Sternen und 86 % der Nutzer gaben uns eine 5-Sterne-Bewertung.

8. Die Verbesserung der Produkterkennung ist für Einzelhandelsmarken ein großes Geschäft

2024 ist das Jahr, in dem wir über schlechte Sucherlebnisse sprechen müssen. Eine kürzlich von Google Cloud in Auftrag gegebene Harris Poll-Umfrage ergab, dass Suchabbrüche (wenn jemand online nach einem Produkt sucht, es nicht finden kann und es dann verlässt) Einzelhändler jährlich mehr als 2 Billionen US-Dollar kosten. Das bedeutet, dass Unternehmen mit Tausenden von SKUs nicht nur eine gute Suche benötigen – sie können es sich einfach nicht leisten, diese zu ignorieren.

An diesem Black Friday ergaben Insider-Daten, dass eine Reduzierung der Anzahl der Klicks, die ein Verbraucher für einen Kauf benötigt, von 6 auf 4 die CVR um bis zu 187,23 % steigern kann. Im Jahr 2024 müssen sich Marken darauf konzentrieren, die Produktfindung so schnell und reibungslos wie möglich zu gestalten, um ihr Endergebnis zu verbessern.

Bei Insider helfen wir Einzelhändlern weltweit dabei, die Produkterkennung mit unserem KI-gestützten Website-Such- und Merchandising-Tool Eureka zu steigern. Dieses Tool empfiehlt relevante Produkte auf Basis des vergangenen und prognostizierten Nutzerverhaltens und hilft Kunden so, in kürzester Zeit das zu finden, was sie suchen.

9. Mit strategischen Rabatten ist die Wahrscheinlichkeit, dass Käufer angesprochen werden, um 214,33 % höher

Verbraucher erwarten einzigartige Erlebnisse, wenn sie online einkaufen. Wenn sie sich von Ihrer Marke nicht verstanden und wertgeschätzt fühlen, gehen sie woanders hin. Dies bedeutet, dass Personalisierung der Schlüsselfaktor für den Erfolg im Einzelhandel ist – eine Erkenntnis, die sich auch auf Ihre Rabatte und Angebote erstrecken muss.

Generische, einheitliche Angebote sind vorbei. Unsere aktuelle Black Friday-Analyse ergab, dass strategische Rabatte (Rabatte, die auf das Verhalten, die Kaufhistorie und die Absicht des Kunden zugeschnitten sind) mit einer um 214,33 % höheren Wahrscheinlichkeit Käufer ansprechen . Wenn ein Angebot personalisiert ist, ist es wahrscheinlicher, dass Kunden Artikel in ihren Warenkorb legen, was zur Verbesserung der Rentabilität und Leistung beiträgt. Es geht um einzigartige, relevante und zeitnahe Angebote, die eine stärkere Markenliebe und -treue schaffen.

10. Die ultimativen Gewinner der Produktkategorie im Jahr 2023

Und schließlich sind hier die beliebtesten Produktkategorien dieses Jahres, sortiert nach der Anzahl der Produktaufrufe im mobilen Add-Web:

Wir bereiten uns auf den Erfolg im Jahr 2024 und darüber hinaus vor

Es ist nie zu früh, über Ihre Black Friday-Marketingstrategie nachzudenken. Indem Sie frühzeitig beginnen und Ihre Kampagnen strategisch planen, verschaffen Sie sich in der geschäftigsten Einkaufszeit des Jahres einen erheblichen Wettbewerbsvorteil.

Wenn Sie also bereit sind zu lernen, wie Sie Ihre Verkaufsziele für den Black Friday 2024 übertreffen, sind Sie bei uns genau richtig. Das Big Book of Black Friday Ideas von Insider ist vollgepackt mit 24 bewährten Marketingtaktiken, um die Kundenakquise zu steigern, den Umsatz zu steigern und die langfristige Kundenbindung zu verbessern.

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