Was ist CRM-Werbung? Alles, was Sie wissen müssen

65 % der Unternehmen verwenden Customer Relationship Management (CRM)-Software.

Warum?

Weil CRM-Tools Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden- und Verkaufsdaten zu planen, zu verwalten und zu verfolgen.

Aber was hat das mit Werbung zu tun?

Das ist eine gute Frage. Die kurze Antwort ist, dass es Unternehmen die Erkenntnisse liefert, die sie benötigen, um maßgeschneiderte und personalisierte Anzeigen für Kunden zu erstellen.

Für die lange Antwort müssen Sie weiterlesen.

In diesem Artikel beschreiben wir, wie Sie mit CRM-Werbung den Umsatz steigern, das Kundenerlebnis verbessern und Ihr Geschäft ausbauen können.

Was ist CRM-Werbung?

Bevor wir uns mit CRM-Werbung befassen, wollen wir klären, was CRM ist.

CRM steht für Customer Relationship Management. Es beinhaltet die Verwaltung von Kundeninteraktionen während des gesamten Verkaufsprozesses. Ziel ist es, Kundenbeziehungen aufzubauen und Ihre Verkaufschancen zu erhöhen.

CRM-Werbung verbindet Marketingsoftware mit sozialen Medien und Werbenetzwerken.

Im Kern dreht sich bei CRM-Werbung alles um das Kundenerlebnis. Es ermöglicht Unternehmen, Kundendaten zu nutzen, um personalisierte und zielgerichtete Erlebnisse auf verschiedenen Plattformen zu schaffen, z. B. in sozialen Medien und in Werbenetzwerken.

Hier ist ein Beispiel für CRM-Werbung in Aktion.

Der Verbraucher tritt an mehreren Berührungspunkten mit einem Unternehmen in Kontakt. Dabei schafft das Unternehmen eine einzigartige Customer Journey über verschiedene digitale Kanäle hinweg.

Die Rolle von CRM im Marketing

Wenn es um digitales Marketing geht, müssen Sie wissen, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen. Anhand dieser Informationen können Sie Ihre Marketingstrategie an ihre Bedürfnisse und Gewohnheiten anpassen.

Hier ist eine CRM-Plattform hilfreich.

CRM-Software speichert alle Ihre Kunden- und Verkaufsdaten. Mit all diesen Informationen an einem Ort können Marketingspezialisten das Kundenverhalten einfach analysieren und gezielte Marketingkampagnen erstellen.

Betrachten wir als Beispiel den Kundenlebenszyklus.

Mit einem CRM-System können Vermarkter alle Schritte visualisieren, die ein Kunde während des Kaufprozesses durchläuft. Von der Überlegung und Recherche über den Kauf bis hin zur Kundenbindung wird der gesamte Prozess in der Plattform dokumentiert.

Diese Informationen helfen dem Marketingteam (und dem Vertriebsteam), den Kundenlebenszyklus besser zu verstehen. Das bedeutet, dass sie im Rahmen ihrer Marketingaktivitäten zielgerichtete Nachrichten und Mitteilungen senden und dabei Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden aufbauen können.

Und je nach verwendeter CRM-Plattform können Sie auch Teile des Kundenbeziehungsprozesses automatisieren. Mit einer Plattform wie ActiveCampaign können Sie beispielsweise die Lead-Priorisierung und das Kontaktmanagement automatisieren.

Dadurch haben Ihre Kunden ein besseres Erlebnis und Sie haben eine höhere Chance, den Umsatz zu steigern. Es ist eine Win-Win-Situation.

Warum ist CRM-Werbung wichtig?

CRM-Werbung ermöglicht es Unternehmen, Kunden- und Verkaufsdaten zu nutzen. Aber warum ist das wichtig?

Lass uns einen Blick darauf werfen.

Personalisieren Sie das Kundenerlebnis

CRM-Werbung gibt Ihnen Zugriff auf viele Kundeninformationen. Sie können herausfinden, welcher demografischen Gruppe Ihre Zielgruppe angehört, wie sie mit Ihrem Unternehmen interagiert hat und ob/wann sie einen Kauf getätigt hat.

Sie haben auch Zugriff auf persönliche Daten, wie z. B. Kontaktinformationen.

All diese Details bilden eine solide Grundlage für die Personalisierung. Und Studien zeigen, dass Verbraucher eher kaufen, wenn sie ein personalisiertes Erlebnis erhalten.

Die Konversionsraten steigen von 1,7 % auf 3,4 %, wenn Verbraucher personalisierte Inhalte ansehen.

Ganz zu schweigen davon, dass 84 % der Kunden sagen, dass die Erfahrung, die sie mit einem Unternehmen machen, genauso wichtig ist wie die Produkte und Dienstleistungen, die es verkauft.

Die gute Nachricht ist, dass CRM-Werbung es Ihnen ermöglicht, Ihren Kunden ein maßgeschneidertes Online-Erlebnis zu bieten.

Ob Sie neue Kunden zu Beginn des Kundenlebenszyklus gewinnen oder Anreize zur Steigerung der Kundenbindung bieten, Sie können die Daten aus Ihrem CRM nutzen, um Verbraucher effektiv anzusprechen.

Steigern Sie die Kundenbindung

Eine gut erstellte Werbekampagne kann die Kundenbindung erhöhen.

Wie?

Indem wir den Verbrauchern zeigen, was sie sehen wollen, wann sie es sehen wollen.

46 % der Verbraucher geben an, dass der Hauptvorteil zielgerichteter Werbung darin besteht, dass irrelevante Werbung reduziert wird.

Mit anderen Worten, sie möchten nur relevante Anzeigen sehen.

Hier kommt CRM-Werbung ins Spiel.

Mithilfe der Daten in Ihrer CRM-Lösung können Sie sicherstellen, dass Ihre Anzeigen Kunden mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit erreichen. Daher ist es wahrscheinlicher, dass sie positiv mit Ihren Anzeigen interagieren.

Und da die meisten Anzeigen Verbraucher auf ihre Unternehmenswebsite leiten, stehen die Chancen gut, dass auch Ihre Website-Engagement-Statistiken zu steigen beginnen.

Generieren Sie qualitativ hochwertige Leads

Qualitativ hochwertige Leadgenerierung ist eine schwierige Aufgabe für Vermarkter. Fast 40 % der Vermarkter sagen, dass dies eine ihrer größten Herausforderungen ist.

Aber CRM-Werbung hilft Ihnen, Ihre Bemühungen zur Kundenakquise zu verbessern und qualifizierte Leads anzusprechen.

Wie?

Indem wir Ihnen die Echtzeitdaten liefern, die Sie benötigen, um qualitativ hochwertige Leads überhaupt zu identifizieren.

Ein Beispiel ist die Verwendung Ihrer CRM-Daten zur Erstellung von Käuferpersönlichkeiten. Auf diese Weise können Sie herausfinden, wer mit Ihrem Unternehmen interagiert und wie Sie sie mit Ihren bezahlten Anzeigen erreichen.

Es hilft Ihnen auch, Ihr Publikum zu segmentieren, was bedeutet, dass Sie verschiedene Arten von Kunden mit unterschiedlichen Anzeigen ansprechen können. Sie können beispielsweise Ihren bestehenden Kundenstamm überprüfen und eine Käuferpersönlichkeit basierend auf Alter, Demografie und Kaufverhalten erstellen.

Mit diesen Informationen können Sie sicherstellen, dass Ihre Anzeigen auf qualitativ hochwertige Leads ausgerichtet sind, und allgemeine Verbraucher vermeiden, die nicht zu Ihrer demografischen Gruppe passen.

Wie Sie CRM-Werbung nutzen, um Ihr Geschäft auszubauen (+ Beispiele)

Wir haben die Vorteile behandelt, jetzt werfen wir einen Blick darauf, wie Sie CRM-Werbung nutzen können, um Ihr Geschäft auszubauen.

Schritt 1. Verwenden Sie die richtigen digitalen Kanäle

​​74 % der Unternehmen geben an, dass Verkaufstools (wie CRMs und digitale Anzeigen) „extrem kritisch oder entscheidend für den Abschluss von Geschäften“ sind.

Aber woher wissen Sie bei so vielen Tools und Plattformen, welche Kanäle Sie verwenden sollen?

Wenn Sie nicht die richtigen Kanäle für Ihre Werbung verwenden, ist es unwahrscheinlich, dass Sie die richtige Zielgruppe erreichen. Infolgedessen werben Sie bei Personen, die Ihr Produkt nicht brauchen oder wollen.

Es liegt an Ihnen, herauszufinden, welche digitalen Kanäle Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen und Ihre Kunden erreichen. Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, was es da draußen gibt, haben wir einige der wichtigsten digitalen Werbekanäle skizziert:

Sozialen Medien

Im Jahr 2021 erreichten die Werbeausgaben für soziale Medien fast 154 Milliarden US-Dollar. Bis 2023 soll es 233 Milliarden Dollar erreichen.

Von Facebook bis Instagram und allen anderen Plattformen dazwischen nutzen Unternehmen soziale Kanäle, um ihre Kunden anzusprechen.

Bei so vielen Optionen zur Auswahl kann es schwierig sein, die richtigen sozialen Plattformen für die Werbung zu finden.

Um den Ball ins Rollen zu bringen, machen Sie sich damit vertraut, welche Plattformen Ihre Zielgruppe am häufigsten nutzt und warum. Dies hilft Ihnen dabei, die richtigen Kanäle und die Art der Botschaft für Ihre Anzeigen zu bestimmen.

Schauen Sie sich den Schuhhändler TOMS als Beispiel an, um die richtige Plattform zu finden.

Das Unternehmen wollte die Markenbekanntheit steigern und die Markenwahrnehmung verändern. Sie wollten sich von der Konkurrenz abheben und den Verbrauchern zeigen, dass sie eine auf Spenden basierende Marke sind.

Aber um dies effektiv zu tun, mussten sie die richtige soziale Plattform auswählen.

Sie wandten sich Facebook-Werbung zu.

(Bildquelle)

Angesichts der Tatsache, dass TOMS eine jüngere Zielgruppe von Männern und Frauen hat, ist Facebook eine großartige Plattform, um ihr Publikum zu erreichen.

Suchmaschinenmarketing

Pay-per-Click-Anzeigen (PPC) erscheinen in Suchmaschinen wie Google und Bing. Sie werden auf der Ergebnisseite angezeigt, wenn Verbraucher nach einem bestimmten Ausdruck oder Schlüsselwort suchen.

Wie viel Sie bereit sind, für diese Keywords zu bieten, bestimmt, wo Ihre Anzeige in den Rankings erscheint. Aber die gute Nachricht ist, dass Sie nur dann für die Anzeige bezahlen müssen, wenn ein Verbraucher darauf klickt (daher der Name Pay-per-Click).

Um das Beste aus dem Suchmaschinenmarketing herauszuholen, müssen Sie eine Keyword-Recherche durchführen, um die Phrasen zu identifizieren, auf die Sie abzielen möchten. Sie möchten nur dann werben, wenn Nutzer nach Phrasen suchen, die für Ihr Unternehmen relevant sind.

Wenn Sie beispielsweise bei Google nach „Marketing-Automatisierung“ suchen, erscheint eine ActiveCampaign-Anzeige.

(Bildquelle)

Erfahren Sie mehr über PPC-Anzeigen in diesem Artikel: Paid Search Marketing 101 – What You Need to Know .

E-Mail Marketing

Obwohl E-Mail-Marketing technisch gesehen keine „Werbung“ ist, ist es ein großartiges Tool, mit dem Sie die Rendite Ihrer Werbeausgaben maximieren können.

Warum?

Weil es Ihnen hilft, das Publikum zu pflegen, das Sie über verschiedene Kanäle aufbauen. Und wir wissen, dass Verbraucher eher kaufen, wenn sie Teil eines Omnichannel-Erlebnisses sind.

Tatsächlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Kauf tätigen, um 287 % höher, wenn sie über drei oder mehr Kanäle angesprochen werden.

Wenn Sie also Ihr Produkt online bewerben und auch eine E-Mail-Kampagne erstellen, die für dieses Produkt wirbt, ist es wahrscheinlicher, dass Sie einen Verkauf erzielen.

Einfach ausgedrückt: Je mehr Plattformen Sie nutzen können, um Ihre Botschaft zu vermitteln, desto besser.

Und wenn Sie Omnichannel-Marketing-Software als Teil Ihres Workflows verwenden, können Sie alle Ihre Marketingaktivitäten aufeinander abstimmen – einschließlich auf CRM ausgerichteter Anzeigen und E-Mail-Marketingkampagnen.

Das bedeutet, dass Sie in der Lage sein werden, ein optimiertes Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen und auch selbst Zeit zu sparen. Alles befindet sich an einem Ort, sodass Sie nicht zwischen verschiedenen Marketing-Tools hin und her wechseln müssen.

Schritt 2. Segmentieren Sie Ihr Publikum

Mit der Segmentierung können Sie Ihre Verbraucher anhand verschiedener Faktoren in Untergruppen unterteilen. Dies können Demografien, Kaufhistorie oder allgemeine Vorlieben sein.

Indem Sie Ihre Verbraucher in Untergruppen aufteilen, können Sie maßgeschneiderte Werbung für verschiedene Gruppen anbieten.

Beispielsweise können Sie Ihre E-Mail-Abonnenten basierend auf ihrer Kaufhistorie in verschiedene Gruppen unterteilen. Mit dieser Segmentierung können Sie bestimmte E-Mails an diese Gruppen senden, um das Engagement und die Conversions zu steigern.

Um ein Beispiel für Kundensegmentierung in Aktion zu sehen, werfen Sie einen Blick auf Wild Audience.

Mithilfe von Automatisierung sortiert das Unternehmen seine Leads anhand ihrer Antworten auf bestimmte Fragen in verschiedene Segmente. Die segmentierten Leads werden dann mit Informationen versorgt, die für die von ihnen gegebenen Antworten relevant sind.

Einige soziale Plattformen können auch neue Listen in Ihrem Namen erstellen, sodass Sie eine völlig neue Zielgruppe außerhalb Ihrer CRM-Anzeigen ansprechen können.

Die „Lookalike Audience“-Funktion von Facebook ist ein Paradebeispiel.

Facebook identifiziert neue Nutzer, die an Ihren Anzeigen interessiert sein könnten, basierend auf den demografischen Merkmalen, Interessen und dem Verhalten Ihrer bestehenden Zielgruppe. Das bedeutet, dass Sie ein völlig neues Publikum erreichen können, ohne es manuell suchen zu müssen.

Wie genau sollten Sie also Ihre Zielgruppe für Ihre CRM-Werbung segmentieren?

Wie Sie Ihre Zielgruppe am besten segmentieren, hängt davon ab, was Sie erreichen möchten.

Finden Sie Ihre Ziele und Kennzahlen heraus, bevor Sie irgendetwas anderes tun. Dies hilft Ihnen zu erkennen, ob und wie Sie Ihre Zielgruppe segmentieren sollten.

Schritt 3. Verstehen Sie die Customer Journey

Wie wir bereits erwähnt haben, müssen Sie Personen mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit ansprechen. Dazu müssen Sie die Customer Journey verstehen.

Die Informationen in Ihrem CRM können Ihnen dabei helfen. Hier ist wie:

• Überprüfen Sie das Kundenverhalten. Sehen Sie sich an, wie sich Ihre Kunden in der Vergangenheit verhalten haben. Gibt es Trends, die Sie in der Art und Weise erkennen können, wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren? Oder Feedback von Kunden zum Kauferlebnis? Berücksichtigen Sie dies und Sie können mit dem Ausfüllen der Schritte der Customer Journey beginnen.

• Analysieren Sie vergangene Werbekampagnen. Finden Sie den Erfolg und Misserfolg vergangener Werbekampagnen, um die Customer Journey zusammenzusetzen. Dies wird darüber informieren, wie Sie in Zukunft werben und was Sie vermeiden sollten.

• Planen Sie die Reise. Erstellen Sie eine Customer Journey Map, um sich ein klares Bild davon zu machen, wie das Käufererlebnis aussieht. Dies dient als visuelle Darstellung der Customer Journey, sodass Sie leichter erkennen können, wie Kunden in die Verkaufspipeline und durch den Verkaufstrichter gelangen. Wenn Sie mehr als ein Publikum haben, erstellen Sie separate Karten, um es so klar wie möglich zu machen.

Sobald Sie ein solides Verständnis der Customer Journey haben, sind Sie an einem viel besseren Ort, um mit der Schaltung Ihrer Anzeigen zu beginnen.

Sie können die gesammelten Informationen verwenden, um sicherzustellen, dass Sie potenzielle Verbraucher auf den richtigen Kanälen, mit der richtigen Botschaft und zum richtigen Zeitpunkt ansprechen.

Bringen Sie Ihr CRM-Marketing auf die nächste Stufe

Es gibt einen Grund, warum 79 % der Unternehmen eine CRM-Lösung verwenden, um ihre Verkäufe zu verfolgen.

Die Nutzung der Daten in Ihrer CRM-Plattform hilft Ihnen, erfolgreiche Werbekampagnen zu erstellen. Ob in sozialen Medien, E-Mails oder Suchrankings, die Nutzung von Kundendaten hilft Ihnen, die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Werfen Sie einen Blick auf ActiveCampaign, um zu sehen, wie Sie heute mit der Automatisierung des Kundenerlebnisses beginnen können.