Entwerfen einer Abonnementbox, die es wert ist, jeden Monat ausgepackt zu werden

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Felix: Heute gesellt sich Danny Tang von Bokksu zu mir. Bokksu ist ein Premium-Abo-Service, der jeden Monat sorgfältig zusammengestellte Schachteln mit authentischen japanischen Snacks und Tees an Ihre Tür liefert. Es wurde 2016 mit Sitz in New York City, New York, gegründet und hat weltweit fast eine Million Snacks verschickt. Willkommen, Danni.

Danni: Danke. Freut mich, hier zu sein, Felix.

Felix: Ja, ich freue mich, dass du hier bist. Erzählen Sie uns etwas mehr über die Marke. Wer sind Ihre Zielkunden?

Danny: Ja, Bokksu als Marke ist eigentlich, es steckt im Logo selbst, wenn man sich die Website ansieht. Es gibt eine englische Übersetzungsart von Romanization Bokksu. Der Name des Charakters wird tatsächlich ausgesprochen [Hokko 00:01:28]. Als Marke wird es als moderne Interpretation einer traditionellen japanischen Kultur und Nahrung interpretiert. Meine Zielgruppe sind Menschen auf der ganzen Welt, die die gleiche, wenn nicht sogar noch größere Leidenschaft für japanisches Essen, japanische Kultur, Sprache und all das haben, was ich tue. Ich wollte sie erreichen, vor allem, weil es weltweit an authentischer japanischer Küche und Kultur mangelt. Es scheint nicht so, weil es viel davon gibt, aber oft ist es ein bisschen mehr Massenproduktion oder ein bisschen auf ein Anime-Manga-Publikum ausgerichtet, was ich persönlich auch liebe. Um mehr von den traditionellen Herstellern und der modernen Kultur, die es heutzutage in Japan gibt, zu erfahren, wollte ich Bokksu gründen.

Felix: Verstanden. Was ist dein Hintergrund? Wie sind Sie dazu gekommen, dieses Geschäft zu gründen? Haben Sie in der Vergangenheit Unternehmen gegründet?

Danny: Das ist tatsächlich mein erstes Launch-Startup. Ich habe hier und da Unternehmertum betrieben, zum Beispiel als Nebenjob. Zum Beispiel das, eigentlich habe ich das noch nie angesprochen. In der High School sammelte ich ein bisschen Geld für eine der Gruppen, denen ich angehörte. Ich würde Donuts in einem örtlichen Donut-Laden kaufen und sie in meiner Schule für jeweils einen Dollar verkaufen und auf diese Weise ein bisschen Geld sammeln, also bin ich es gewohnt, Nebenprojekte zu machen. In Bezug auf das offizielle Unternehmen ist dies jedoch das erste. Ich habe mit einem Freund ein Startup gegründet, bevor ich Bokksu gestartet habe, wo wir eine Weile daran gearbeitet haben, einen Marktplatz zu schaffen. Wir haben es nie offiziell eingeführt. Es waren nur wir zwei. Bokksu war das erste.

Felix: Ja, deine Geschichte unterscheidet sich nicht so sehr von anderen, besonders von Unternehmern, die ich interviewt habe, wo sie in der High School oder sogar noch früher anfangen, Wiederverkäufer von Produkten zu sein, die sie kaufen, und so weiter. Das ist im Wesentlichen ein gemeinsames Merkmal, das in Ihrer DNA steckt. Sie haben eine Reihe von Nebenprojekten gestartet. Sie haben in der Vergangenheit schon versucht, viele Nebengeschäfte zu gründen, aber das hier ist, wie es sich anhört, erfolgreich. Was macht diesen zu dem, der erfolgreich geworden ist? Was haben Sie in diesem speziellen Fall getan, das es im Vergleich zu Ihren anderen Versuchen zu einem Erfolg gemacht hat?

Danni: Hm. Ich denke, ein wirklich großer Unterschied ist die Tatsache, dass dies fast ein bisschen kitschig klingt, aber die Tatsache ist, dass ich so leidenschaftlich für dieses Unternehmen und das, was wir tun, bin. In der Vergangenheit ging es oft nur darum, nasse Füße zu bekommen oder ein wenig zusätzliches Geld zu verdienen, aber dafür, insbesondere weil ich mich von einem anderen Startup abwandte, das nie erfolgreich war, entschied ich mich dieses Mal, ob ich ' Ich werde ein neues Startup gründen und mich voll und ganz dafür einsetzen, es muss etwas sein, das mir persönlich am Herzen liegt und bei dem ich einen kleinen Vorteil habe.

Ich spreche fließend Japanisch. Dort habe ich vier Jahre gelebt. Am Anfang, als ich mich jeden Tag abmühte, alle Anleitungen schrieb und alles beschaffte und alles packte, hätte ich, wenn es mir persönlich nicht einfach viel Spaß gemacht hätte, vielleicht bei einigen aufgegeben Punkt.

Felix: Ich verstehe, was du sagst. Sie haben eine Sache erwähnt, nämlich den Vorteil. Sie haben die Gründe aufgelistet, warum Sie einen Vorteil hatten. Hast du es am Anfang erkannt, hey, ich habe hier einen Wettbewerbsvorteil? Ich habe bereits ein eingebautes Wissen, eine eingebaute Leidenschaft für diese spezielle Branche oder einfach etwas, auf das Sie später zurückblicken und feststellen, hey, deshalb bin ich erfolgreich?

Danny: Ich würde eigentlich sagen, es ist ein bisschen beides. Als ich mich umdrehte und überlegte, was meine nächste Idee sein sollte, dachte ich, okay, was sind meine Vorteile? Mir war klar, dass es schwer ist, mitzuhalten, der Bereich des Startup-Unternehmertums ist unglaublich wettbewerbsintensiv, und es gibt viele andere Unternehmen, die viel Finanzierung haben, sowie viel mehr Unterstützung und Ressourcen. Was kann ich tun, das eine höhere Eintrittsbarriere hat, die ich bereits besitze? Deshalb habe ich mich hingesetzt, darüber nachgedacht, mit Mentoren und Freunden darüber gesprochen und bin auf diese Idee gekommen, weil ich, wie gesagt, fließend Japanisch spreche. Ich habe viele tiefe Verbindungen in Japan, weil ich dort früher gearbeitet habe. Dies sind nur Dinge, die Sie nicht von der Stange bekommen oder einfach durch Surfen im Internet herausfinden können.

Im Laufe der Zeit, als ich das Geschäft weiter ausbaute, tauchten jedoch andere Vorteile auf, die mir nicht ganz bewusst waren und die mir auch dabei halfen, das Geschäft auszubauen.

Felix: Kannst du mehr dazu sagen?

Danny: Mein ethnischer Hintergrund ist zum Beispiel, dass ich Chinese bin. Ich bin in Amerika geboren. Allerdings spreche ich neben Japanisch fließend Chinesisch. Schließlich ließen wir unsere Schachteln zuerst in den USA drucken, weil das nur kleine Chargen waren und wir die Schachteln schneller verbessern mussten. Als wir schließlich größer wurden, können Kartons an und für sich teuer werden, also mussten wir in China nach Kartondruck suchen. In diesem Fall haben Sie oft einen weiteren Vorteil, wenn Sie Chinesisch sprechen und auch direkt mit den Kartondruckern auf Chinesisch sprechen können. Es kamen solche Sachen auf. Als ich mich umsah, ließen viele Leute ihre Schachteln in China drucken, besonders wenn Sie 10, 20, 30.000 auf einmal drucken.

Felix: Verstanden. Wenn Sie sich jetzt Ihren nächsten Schritt ansehen, wohin Sie das Unternehmen als nächstes führen werden, suchen Sie danach, wo Sie Vorteile haben, oder ist das etwas, oder treffen Sie einfach eine Entscheidung, ohne dies im Hinterkopf zu haben, und hoffentlich Gibt es Dinge zu Ihren Gunsten, die Ihnen helfen, dorthin zu gelangen, wo Sie hinwollen?

Danni: Hm. An diesem Punkt, jetzt, wo wir als Unternehmen mehr Ressourcen haben und jetzt, wo wir ziemlich stark gewachsen sind, würde ich sagen, dass es weniger entmutigend ist, weiterzumachen und vielleicht in einen Bereich einzusteigen, in dem wir weniger Vorteile haben, weil wir einige haben Mit freundlichen Grüßen, bewährtes Trial-and-Error-Geschäftsmodell, das wir mit Erfahrung nutzen können, um wie diese anderen neuen Unternehmungen erfolgreich zu sein. Trotzdem würde ich gerne an neuen Erweiterungen von Dingen arbeiten, die mir persönlich am Herzen liegen.

Felix: Sie haben erwähnt, dass es wichtig ist, diese Vorteile zu haben, um in diesem Bereich zu konkurrieren, in dem es speziell im E-Commerce die Unterstützung der Menschen gibt. Hatten Sie irgendeine Unterstützung oder ist es ein reines Bootstrap-Geschäft?

Danny: Bis jetzt sind wir eigentlich noch komplett bootstrapped. Sicherlich habe ich ein bisschen Geld in mich selbst gesteckt und ich habe ein bisschen Familiengeld bekommen, aber im Grunde genommen haben wir noch keine Art traditioneller Investitionen.

Felix: Verstanden. Als Sie anfingen, war dies eine Vollzeitbeschäftigung, an der Sie gearbeitet haben, oder haben Sie nebenbei etwas anderes getan, um das Projekt zu finanzieren, Ihr Leben zu finanzieren?

Danny: Das, ich habe mich voll damit beschäftigt. Ich wollte ernsthaft, das war eigentlich, ich habe mir selbst versprochen, dass ich mindestens sechs Monate bis ein Jahr Vollzeit daran arbeiten werde, und wenn es nicht klappen sollte, hätte ich genug Landebahn in Bezug auf meine persönlichen Ersparnisse reichen so lange. Wenn es dann nach einem Jahr nicht geklappt hat, würde ich mich wieder nach einem Job umsehen, weil ich schon seit einem Jahr in Startups arbeite, ja.

Felix: Richtig. Hat es so lange gedauert? Hat es sechs Monate oder ein Jahr gedauert, oder hast du festgestellt, oder bist du zu der Erkenntnis gekommen, dass dies schon früher etwas Großes sein könnte?

Danny: Ich würde sagen, dass es nicht unbedingt ein Super-Aha-Moment an sich war, aber es war wie eine langsame Baurealisierung, bei der ich daran gearbeitet habe, ich habe daran gemahlen, und dann wurden die Zahlen immer größer. Die Leute waren begeistert, bekamen gutes Feedback. Einige Dinge mussten verbessert werden, das habe ich verbessert. Ich denke, als ich ankam, groß genug wurde, wo ich anfing, Aufmerksamkeit zu bekommen, und Leute sich sogar um eine Arbeit für mich bewarben, als ich noch nicht einmal Stellenangebote veröffentlichte, dachte ich, dass dies eine echte Sache sein könnte. Dann begannen die Einnahmen zu steigen und kamen ebenfalls herein. Das ließ mich denken, dass dies etwas ist, das ziemlich groß werden kann.

Felix: War das innerhalb der ersten sechs Monate? Wie schnell hatten Sie das Gefühl, dass dies in die richtige Richtung geht?

Danny: Um ganz ehrlich zu sein, um ehrlich zu allen da draußen zu sein, gibt es jetzt immer noch Zeiten, in denen es ein bisschen Selbstzweifel gibt, wie zum Beispiel, ob das echt ist? Ich glaube nicht, dass es jemals einen Moment reiner Klarheit gibt. Sicherlich, um dabei zu bleiben, ich würde sagen, es war die Sechs-Monats-Marke, als wir unseren ersten Meilenstein erreichten, nämlich hundert Abonnenten zu überschreiten, weit zurück in den frühen Tagen unseres Geschäfts.

Felix: Verstanden. Apropos Gewinnung dieser Abonnenten, wie konnten Sie Ihre erste Gruppe von Abonnenten gewinnen? Wie konnten Sie die Leute dazu bringen, Sie für das Abonnement Ihres Dienstes zu bezahlen, als Sie noch nicht wirklich viel zu tun hatten?

Danny: Ja, gute Frage. Das ist immer das große Ding. Mit sehr wenig Finanzierung und Bootstrap, wie bekommt man es raus? Vieles davon stammte aus Content-Marketing, denke ich, ist der allgemeine Begriff, aber vieles davon waren organische Inhalte, die wir erstellt haben, vom Schreiben von Artikeln für unseren Blog bis hin zur wirklich religiösen Arbeit auf Instagram und Facebook. Von 100 auf 10.000 Follower auf Instagram zu kommen, war eine Menge Arbeit. Es dauerte täglich, wenn nicht mehrmals pro Woche, zu posten, zu hashtaggen und zu folgen und zu kommentieren. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie gute Dinge in die Welt hinaustragen, damit die Leute Ihnen folgen und die Nachricht über Sie verbreiten möchten.

Darüber hinaus haben wir uns sehr, sehr auf Qualität und Kuration konzentriert. Wir wollten nicht nur unsere Kisten ausstellen. Von Anfang an war es immer etwas, worauf ich mich sehr konzentriert und vorsichtig war. Natürlich hatte ich am Anfang ein paar Stolpersteine, aber wir haben es immer so schnell wie möglich wiederholt.

Felix: Das Content-Marketing, das involviert war, war es nur Fotografie oder das Schreiben von Artikeln? Was war das Content-Marketing?

Danny: Es war eine Kombination aus beidem und noch mehr, in denen wir versuchten, lange, wenn möglich, 500, wenn nicht 1.000 Wörter umfassende Artikel über verschiedene Aspekte der japanischen Kultur zu schreiben, vom Baden in heißen Quellen bis hin zur richtigen Art zu essen traditionelles Essen in Japan. Nur um unsere Website-SEO wirklich zu verbessern und zu zeigen, dass wir Experten in dieser Kultur sind, die wir versuchen, auf der ganzen Welt zu verbreiten.

Darüber hinaus war eines der ersten Teams, das intern aufbaute, das Designteam. Das war auch etwas, das unglaublich wichtig war, um mich auf dem Markt zu differenzieren, ist, dass dieses Unternehmen ein großartiges Design hat, nicht nur in Bezug auf unsere Website und die Fotografie, sondern auch in Bezug auf das Paket selbst. Das Unboxing-Erlebnis. Bei all dem wurde viel Wert auf das Design gelegt.

Felix: Als du diese Artikel erstellt hast, hattest du ein Team? Ich habe auf der Website unter bokksu.com gesehen, sehen Sie sich das Team an, das jetzt dahinter arbeitet. Warst du von Anfang an allein oder hattest du Leute, die beim Schreiben dieser langen Artikel geholfen haben?

Danny: Ganz, ganz am Anfang waren es nur ich und ein Vertragsdesigner, die geholfen haben. Ich habe einen Hintergrund im Online-Marketing und, wie ich bereits erwähnt habe, in der japanischen Sprache in der Kultur und in der Webentwicklung, aber Design war schon immer etwas, mit dem ich mich noch nie schmutzig gemacht habe. Ich habe einen Designer beauftragt. Er hat von Anfang an mitgeholfen, mit den Bedingungen für die Assets des Logos und der Fotografie. Danach war ich es, der damit rannte. Dann baute ich damit auf, Praktikanten zu finden, die bei einigen Dingen aushelfen. Meine erste Einstellung, dann mehr Praktikanten, die zweite Einstellung, und seitdem ist es einfach sehr organisch gewachsen.

Felix: Verstanden. Sie haben erwähnt, dass Sie ein Qualitätsprodukt haben müssen. Wie Sie sagten, ist die Kuration ein wichtiger Aspekt davon, was meiner Meinung nach sehr sinnvoll ist, wenn es um die Kundenbindung geht, oder? Sie erhalten jeden Monat ein Qualitätsprodukt. Sie werden ihr Abonnement am Leben erhalten wollen. Wie zeigen Sie ganz neuen Besuchern den Wert in den Boxen? Wie stellen Sie sicher, dass das rüberkommt, wenn sie nicht in der Lage waren, das Unboxing-Erlebnis zu durchlaufen? Sie konnten die Verpackung und die Qualität, die Sie kuratieren, nicht sehen? Wie vermitteln Sie ihnen diese Botschaft?

Danny: Ja, tolle Fragen. Ich denke besonders, dass es bei vielen Abonnementboxen schwer ist zu wissen, was man bekommt, weil es oft eine kleine Überraschung ist. Wir bei Bokksu sind unglaublich stolz auf die lokalen Handwerker, mit denen wir in Japan zusammenarbeiten und die diese Snacks und Tees seit Hunderten von Jahren herstellen, daher veröffentlichen wir immer genau, was in der Schachtel enthalten sein wird. Wir haben auf unserer Website einen Bereich mit dem Namen „coming box“, in dem wir nicht nur die Snacks und Beschreibungen dessen, was Sie bekommen werden, auflisten, sondern auch immer versuchen, sehr zeitnah ein Unboxing-Video hochzuladen, in dem wir auspacken das Video, damit sie sehen können, wie viele Artikel sie bekommen und wie es sich anfühlt. Einen kleinen Vorgeschmack bekommt man schon vorab mit den Augen, um es dann beim Abonnieren später mit der Zunge auszuprobieren.

Felix: Ich verstehe. Sie verwenden Video, so wie es sich anhört, um ihnen zu zeigen, was in der Box auftaucht, bevor es tatsächlich verfügbar ist. Dieses Unboxing-Erlebnis ist meiner Meinung nach ein wichtiger Aspekt, den viele Geschäfte ignorieren könnten, wo die Verpackung manchmal ein nachträglicher Einfall ist. Was ist Ihr Prozess, um ein großartiges Unboxing-Erlebnis zu entwerfen?

Danny: Für mich kommt es teilweise darauf an, was ich mir vorstelle, was ist der Unterschied zwischen einer kuratierten Premium-Abo-Box und dem Kauf von etwas auf einem E-Commerce-Marktplatz wie Amazon? Ein großer Teil davon ist, dass, wenn Sie normale Waren oder irgendetwas in einem normalen E-Commerce-Geschäft kaufen, es nur in einer Transportbox kommt, und es gibt nur etwas Verpackungsmaterial, und es ist einfach sehr willkürlich zusammengestellt. Wie können wir über den Tellerrand hinaus denken und darüber hinausgehen, ist mit diesem ersten Schritt.

Dann ist der zweite Schritt, wie ich bereits erwähnt habe, zu wiederholen, dass die allererste Iteration unserer Schachtel eine im Laden gekaufte braune Schachtel war, die nur eine Art Bäckereischachtel war, und ich habe nur einen Bokksu-Aufkleber darauf geklebt. Das war, als ich die Beta machte und anfing. Danach würde ich das irgendwie wiederholen, und ich habe es individuell mit dem Branding drucken lassen. Als wir dann immer größer wurden, was ist das Prächtigste, was Sie fühlen können? Ich habe mich in dieses Konzept dieser Geschenkbox verliebt, als ob Sie sich jeden Monat etwas Besonderes schenken würden, weshalb unsere klassische Hauptbox eigentlich ein separates oberes und unteres Deckelteil ist, wo Sie es abziehen und es macht dies …

Felix: Dieses Zischgeräusch.

Danny: - Herrlicher Wusch-Sound, genau. Du weißt, wovon ich rede, ja. Sie öffnen es, und wir sorgen immer dafür, dass Sie als Erstes das sehen, was wir den Verkostungsleitfaden nennen, in dem der Kunde des Verkostungsleitfadens ein schönes Bild von Japan hat, sei es eine Region, ein Lebensmittel oder eine Jahreszeit. In unserer im April blühenden Frühlingsbox hatten wir ein wunderschönes Bild von Kirschblüten, sobald Sie die Box öffnen. Es transportiert dich irgendwie, ja.

Felix: Dieser Prozess, den Sie durchlaufen haben, für alle anderen da draußen, die ihre Verpackung verbessern möchten, das Auspackerlebnis verbessern möchten, welche Tipps haben Sie dort, um Anbieter zu finden, mit denen sie zusammenarbeiten können, um etwas für Sie zu entwickeln?

Danny: Ja, es gibt mittlerweile so viele Anbieter da draußen. Es kann auf jeden Fall ein bisschen hart sein. Ich persönlich habe ein paar gute gefunden, aber vieles hat mit dem Einkaufen zu tun. Ich würde sagen, meine Fehler, von denen hoffentlich andere Leute lernen können, sind, dass ich manchmal nicht weit genug im Voraus geplant habe. Ich nehme an, das ist ein großes Problem für viele Startups, wo ich würde, die Frist käme näher, und ich müsste einfach mit einem gehen.

Mein bester Rat wäre, zwei bis drei verschiedene Anbieter auszuprobieren. Wenn Sie nur googeln, gibt es eine ganze Reihe von ihnen, die für Abonnementboxen boxen. Reichen Sie das Design ein, lassen Sie sich ein paar Musterboxen drucken und sehen Sie, welche Qualität Ihnen besser gefällt. Die Qualität kann zwischen ihnen sehr unterschiedlich sein. Das wird der erste Schritt sein, um diese anfängliche Qualität sicherzustellen. Von da an können Sie dann weiter mit ihnen zusammenarbeiten oder weiterhin nach Boxverkäufern suchen.

Eine weitere großartige Möglichkeit, würde ich sagen, ist die Suche nach Empfehlungen und Empfehlungen. Eine der Möglichkeiten, wie ich den aktuellen Anbieter, mit dem wir in China zusammenarbeiten, sogar den ganzen Weg dorthin gefunden habe, war eine Empfehlung von einer Facebook-Gruppe namens Subscription School, glaube ich, wo die Leute über die von ihnen verwendeten Anbieter sprachen.

Felix: Verstanden. Wenn Sie ein Design im Sinn haben, welche Art von Assets müssen Sie diesen Anbietern zur Verfügung stellen, damit sie die Schachtel entwerfen, drucken und die Schachtel so erstellen, wie Sie es möchten?

Danny: Ich glaube, dass Sie, wie ich bereits erwähnt habe, persönlich nicht viel mit Design zu tun haben, aber Sie würden ein pdf mit den genauen Abmessungen und der Form der Box einreichen. Es gibt diese Farblinien, die sie Ihnen mit Vorlagen geben können. Die überwiegende Mehrheit der Boxen, es sei denn, Sie möchten etwas unglaublich Maßgeschneidertes, die Vorlagen und Farblinien existieren. Sie können diese erhalten und damit arbeiten, um sie dann einzureichen.

Felix: Verstanden. Sie erwähnten die Planung weit im Voraus. Ich denke, ein Geschäftsmodell wie ein Abonnementdienst ist eines dieser Modelle, das zu einem logistischen Alptraum werden kann. Man muss so viele verschiedene Dinge koordinieren. Alles ist auf einer Zeitachse. Wie lange im Voraus muss man sich auf eine kommende Box vorbereiten?

Danny: Das ist eine wirklich gute Frage, denn dafür hat sich die Antwort im Laufe der Zeit entwickelt. Ganz am Anfang haben wir buchstäblich nur ein oder zwei Monate vorher geplant, nur weil die Dinge so eng waren. Wir hatten so wenig Personal. Heute, wo die Dinge etwas flexibler sind und wir unser System etwas besser aufgestellt haben, planen wir mindestens sechs Monate im Voraus.

Zum Beispiel ist es gerade im Mai oder Juni. Wir haben bereits mit der Planung für Oktober und November begonnen und uns auch auf die Ferienzeit vorbereitet, die für uns immer eine große Zeit ist. Das gibt uns ein bisschen mehr Luft zum Atmen, wenn das herumrollt, also ist es auch nicht so stressig.

Felix: Wie schätzen Sie Dinge wie Inventar in diesem Fall ein, wo Sie nicht genau wissen, wie viele Kunden oder wie viele Abonnenten Sie in sechs Monaten haben werden, aber wenn Sie reingehen, gibt es bereits einen Beschaffungsprozess ?

Danny: Ja, das ist immer ein großer Kampf, wie man die perfekte prognostizierte Zahl bekommt, bei der man nicht unter, nicht über ist. Vieles davon war in letzter Zeit für uns sehr datengesteuert, was definitiv der Weg ist, und ich freue mich darauf, dass wir in die Zukunft gehen und das Geschäft auf diese Weise führen. Letztes Jahr war dies weniger der Fall, weil wir keine Daten hatten, auf die wir uns stützen konnten. Wir betrachten die Trends des letzten Jahres, die Höhen und Tiefen und berücksichtigen unsere persönlichen Ziele, wie sehr wir uns bemühen wollen, den Verkehr zu erhöhen, und erhöhen die Conversions für diesen Monat. Vieles basiert auf einem Wachstum von Monat zu Monat oder von Saison zu Quartal zu Quartal.

Felix: Wenn Sie jemanden haben, der sich zum ersten Mal anmeldet, was gibt es für Möglichkeiten, ich denke, die magische Zahl, auf die jeder schaut, ist die Rücklaufquote. Wie oft kommen sie zurück und kündigen ihren Dienst nicht. Was sind einige Möglichkeiten, die Ihnen dabei helfen, erfolgreich damit umzugehen, um sicherzustellen, dass Kunden wiederkommen? Ich denke, eine Sache, die wir bereits angesprochen haben, war sicherzustellen, dass es sich um ein Qualitätsprodukt handelt. Stellen Sie sicher, dass Sie das Versprechen, das Sie ihnen geben, tatsächlich einlösen, wenn sie Ihnen ihr Geld für ihr Abonnement geben. Gibt es noch etwas, um sie an die Werte zu erinnern und sicherzustellen, dass sie weiterhin abonnieren?

Danni: Ach ja. Wir versuchen unser Bestes, um im Grunde alle Register zu ziehen. Tatsächlich stammt ein guter Teil davon, aus dem ich gelernt habe, sogar aus Shopify-Artikeln. Es gab viele erstaunliche Shopify-How-to-Artikel und wie man Kunden bindet und Loyalität zurückgewinnt. Zu den Dingen, die wir tun, gehört, dass ich am Tag nach jedem Kauf eines neuen Kunden auf unserer Website eine E-Mail an ihn erhalte, die tatsächlich von meiner persönlichen E-Mail-Adresse stammt. Es ist nicht nur eine Support-E-Mail, in der ich ihnen für die Anmeldung danke und dass sie mir jederzeit Feedback geben können, weil wir den Service immer verbessern möchten. Diese Art von persönlicher Note hat mir viele wirklich herzliche Antworten von Kunden eingebracht, die sagten: „Wow, danke. Es ist so selten, dass Unternehmen heutzutage diese Zeit damit verbringen, ihren Kunden zuzuhören. Dies ist etwas, das nicht zu viel Zeit in Anspruch nimmt, da Sie es automatisieren können, aber dennoch den direkten Impuls erhalten, was Ihre Kunden wollen oder brauchen oder womit sie Probleme haben.

Das ist auch eine Sache, in der Box, zusätzlich zu natürlich der hohen Qualität der Kuration von Snacks und der Teepaarung und dem Verkostungsleitfaden, füge ich immer das hinzu, was wir intern eine Gründerkarte nennen, aber es ist eine Karte von Das bedeutet für mich, ihnen etwas zu erklären, ihnen zu danken oder vielleicht über einige neue Änderungen und Verbesserungen im Service zu sprechen, sodass sie sich immer als Teil dieses inneren Kreises des Unternehmens fühlen.

Eine lustige Anekdote ist, dass ich ganz, ganz am Anfang, als wir nur eine Handvoll, ein paar Dutzend Abonnenten hatten, diese Karten mit der Hand geschrieben habe, nur um diese persönliche Note zu haben. Als wir dann größer wurden, konnte ich das nicht mehr, weil ich buchstäblich Stunden damit verbrachte, diese Karten handschriftlich zu schreiben. Dann sind wir zu mir gegangen und haben sie nur unterschrieben, aber jetzt ist alles mit meiner Unterschrift bedruckt. Nach einer Weile müssen Sie skalierbare Wege für Dinge finden, während Sie sich weiterentwickeln.

Felix: Auf jeden Fall. Ich kann mir nicht vorstellen, dass man bei den Millionen Snacks persönlich einen Brief für alle schreiben könnte. Das wäre Ihre volle Aufgabe. Vielleicht. Vielleicht mehr als das. Was sind einige Ihrer liebsten konstruktiven Beiträge, oder was ist vielleicht eines Ihrer liebsten konstruktiven Rückmeldungen, die Sie aus dieser offenen Kommunikation mit Ihren Kunden erhalten haben und die Sie umsetzen konnten?

Danny: Wie wow. Es gab alles, von konstruktivem Feedback bis hin zu positiven. Ich habe, mal sehen, einige der konstruktiven, um damit anzufangen, sogar nur UX-Design-Dinge. Wie oh, während des Bestellvorgangs war ich verwirrt, welches die Lieferadresse oder Rechnungsadresse ist, oder warum ich es auf diese Weise tun musste, was es mir ermöglichte, sofort hineinzugehen und diese Änderungen vorzunehmen, besonders weil Shopify und ich es verwenden Recharge als Abo-Plattform machen es ziemlich einfach, einige dieser Änderungen vorzunehmen. Zum Beispiel mag ich diese Snacks sehr, aber diese waren nicht wirklich mein Geschmack. Wenn ich genug Feedback bekomme, weiß ich, wie ich die Kuration für die kommenden Monate wiederholen und verbessern kann. Auch die Tatsache, dass sie es wirklich genießen, dieses Produkt zu erhalten, und wie sie es teilen und wie sie es verwenden.

Ich denke, eines meiner liebsten positiven Feedbacks war diese Enkelin, deren Großmutter Japanerin war und seit über 20 Jahren oder so in den Staaten lebt und seitdem nicht mehr nach Japan zurückgekehrt ist. Sie hat es für ihre Großmutter abonniert, damit die Großmutter jeden Monat ein Stück ihres Zuhauses zu ihr geliefert bekommt. Ihre Großmutter war einfach begeistert, als sie die Schachtel zum ersten Mal bekam. Es hat die Familie wirklich noch enger zusammengeschweißt. Das hat mich so glücklich gemacht.

Felix: Ja, das kann ich mir vorstellen. Das würde Sie sicherlich dazu bringen, hart am Geschäft zu arbeiten, um diese Art von Freude in das Leben von jemandem zu bringen. Ich schaue mir die Website an und mir fällt auf, dass es unterschiedliche Frequenzen für die Boxen gibt. Es gibt jeden Monat, alle drei Monate, sechs Monate oder zwölf Monate. Wie kamen Sie darauf, dass dies die Frequenzen waren, die die Leute wollten?

Danny: Für uns haben wir versucht, es so einzurichten, dass es immer noch sehr flexibel ist. Wir sind gerne sehr offen und transparent. Wie ich aus dem Feedback zu unseren Richtlinien erwähne, können unsere Kunden jederzeit pausieren, überspringen oder deaktivieren. Eines der Dinge, die wir tun wollten, war, ihnen diese Flexibilität zu ermöglichen, aber wenn sie das Produkt lieben und mehr davon bekommen möchten, können sie drei Monate, sechs Monate oder neun Monate im Voraus bezahlen. Auf diese Weise rollt es sich einfach um, ohne dass Sie sich monatlich in Bezug auf die Zahlung Gedanken darüber machen müssen.

Ich schätze, wir hätten in neun Monaten hinzufügen können. Es fühlte sich an, als würde es ein bisschen zu viel Auswahl geben, weil man nur drei Monate für drei Mal kann. Eins, drei, sechs, zwölf, ich glaube, das war nur ein Standard, als ich auch meine Wettbewerbsforschung in der Industrie betrieben habe.

Felix: Verstanden. Sie haben vorhin erwähnt, dass es eine bevorstehende Box gibt, die Sie auf der Website anzeigen, aber ich sehe hier auch, dass es vergangene Boxen gibt, die Sie aufgelistet haben. Was ist der Zweck davon? Was ist der Zweck, den Leuten zu zeigen, was in der Vergangenheit veröffentlicht wurde?

Danny: Es ist das, was ich ein bisschen früher erwähnt habe, nämlich dass wir unglaublich stolz auf jeden einzelnen Snack und Tee oder jedes Produkt sind, das wir in unsere Schachteln packen, also wollen wir, dass die Leute sehen, was in der Vergangenheit passiert ist. Jedes Thema ist sehr sorgfältig kuratiert. Unser Sourcing-Team arbeitet sehr hart, und es lastet viel Leistungsdruck auf ihnen. Besonders wenn ein Monat wirklich gut läuft, gibt es immer diese Erwartung, dass man im nächsten Monat besser laufen muss. Wir wollen diesen historischen Stolz nicht verlieren, also listen wir das auf, damit die Leute es sehen können. Das war in den vorangegangenen Monaten, und das könnten Sie als Beispiel für zukünftige Monate erhalten. Wir haben unsere kommenden Boxen veröffentlicht, aber wenn sich die Leute fragen, was später im Sommer und im Herbst kommen wird, können sie historisch schauen und sagen, oh, es sieht so aus, als würden sie jedes Jahr im Herbst einen Herbst-Gourmet machen, Herbsterntebox. Jedes Jahr im Frühling machen sie eine blühende Frühlingsbox. Die Kuration ist ein bisschen anders. Sie können das ganze Jahr über erwarten, was sie bekommen.

Darüber hinaus wollte ich die Entwicklung des Unternehmens zeigen, denn wenn Sie tatsächlich ziemlich weit zu unseren ersten Boxen zurückgehen, sind die Kurationen anders als heute. Wir haben uns im Laufe der Zeit verbessert, wo wir am Anfang fünf oder sechs verschiedene Produkttypen hatten, aber von jedem ein Vielfaches. Heutzutage haben wir sowohl die Menge als auch die Vielfalt erhöht, nur weil unsere Lieferkette stärker geworden ist. Wir haben bessere Beziehungen zu unseren Lieferanten. Wir haben das Feedback von Kunden erhalten, dass sie mehr Vielfalt und verschiedene Arten in der Box wünschen. Abgesehen davon, dass die älteren Boxen in Bezug auf die Vielfalt etwas leerer aussehen, möchte ich, dass die Leute sehen, dass wir uns verbessert haben und auf ihr Feedback gehört haben.

Felix: Ja, ich denke, es bietet genauso viel Wert wie die kommenden Boxen, nur weil man sieht, was bereits möglich ist, was einige Dinge sind, was die Versprechen sind, die das Unternehmen bereits erfüllt hat. Das sehen zu können, schafft meiner Meinung nach viel Vertrauen beim Besucher und animiert zum Ausprobieren.

Wenn es eine Box gibt, die Sie herausgebracht haben und die ein Produkt enthält, auf das sich alle sehr freuen, das sie sehr lieben. Was machst du damit? Können Sie das in eine Zukunftsbox packen, oder ist das nur ein einmaliger Deal, oder verkaufen Sie das über Ihre Website? Wie ist der Prozess, wenn Sie das Feedback erhalten, dass viele Kunden ein bestimmtes Produkt lieben?

Danny: Ja, für das vielleicht erste Jahr des Unternehmens, als ich anfing, war dieses Feedback wirklich hilfreich für die Iteration, wie erwähnt, um zu wissen, was in die Box zu packen ist. Dann war es ein bisschen, so viele Kunden fragten, wie bekomme ich dieses köstliche weiße Erdbeer-Snackprodukt, das ich sonst nirgendwo bekommen kann? Daran haben wir dann hart gearbeitet. Es dauerte etwa sechs Monate bis zu einem Jahr, bis wir das, was wir den globalen Boxmarkt nennen, vollständig ins Leben gerufen haben. Seit Januar letzten Jahres verkaufen wir tatsächlich viele unserer beliebten Produkte auf Abruf einmalig in unserem Geschäft, wo die Leute [unverständlich 00:28:54] können. Sie können entweder von unserer Box-in-Market-Seite aus dorthin gehen, wo es eine schöne Sammlung aller Snacks gibt, die nach Kategorien geordnet sind, oder sie können zu den vergangenen Boes gehen und sie können sich dort tatsächlich durchklicken und die Dinge bestellen die sie wirklich genossen.

Das Besondere daran ist, dass wir für uns direkte Beziehungen zu über 50 Snack- und Teeherstellern und lokalen Handwerksbetrieben in Japan unterhalten und für die meisten von ihnen der weltweite Exklusivhändler sind. Wenn den Leuten ein bestimmtes Produkt wirklich, wirklich gefallen hat, müssen sie es über uns bekommen. Sonst können sie es nicht bekommen. Wir mussten diesen On-Demand-Marketplace-Service unbedingt anbieten. Sehr froh, dass wir haben. Das war auch ziemlich hart, aber es hat viele tolle Rückmeldungen von unseren Kunden bekommen.

Felix: Wie gehen Sie vor, wenn Sie als Team ein bestimmtes Produkt identifizieren, das Sie in die Box aufnehmen möchten? Wie gehen Sie vor, um einen Anbieter zu finden, der es verkauft, und wie gehen Sie auf ihn zu? Ist es ein Prozess, der ziemlich ausgetreten ist, wo sie das Geschäftsmodell verstehen, mit dem Sie kommen, oder etwas, worüber Sie die Anbieter aufklären müssen?

Danny: Um ehrlich zu sein, ist es definitiv kein ausgetretenes Geschäftsmodell in Japan. Am Anfang war es sehr mühsam, und jetzt ist es manchmal noch schwierig. Wir sind viel besser darin geworden, im Verkaufsgespräch mit den Lieferanten, aber wir müssen viel Aufklärung leisten, weil Abo-Boxen oder einfach viel E-Commerce im Allgemeinen nicht annähernd so viel Fuß gefasst haben in Japan wie im Rest von Amerika und im Westen.

Wenn wir sie zum ersten Mal kontaktieren, muss es in erster Linie auf Japanisch sein. Sie müssen nicht nur die Sprache beherrschen, sondern auch die Geschäftskultur in Bezug auf E-Mails und im Hinblick darauf, Bedenken zu zerstreuen, die sie möglicherweise über uns als Unternehmen außerhalb des Landes haben. Sobald wir anfangen, diesen Kontakt mit ihnen herzustellen und zu sprechen und das Produkt zu erklären, versuchen wir, ihnen die Tatsache zu verkaufen, dass wir dieses weltweite Publikum von Menschen haben, die ihr Produkt erreichen kann, und dass es eine wirklich großartige Möglichkeit für sie ist, ihre Welt zu erweitern erreichen. Bei manchen klappt das meistens.

Felix: Are you one of the first ones to approach them with idea, or have they heard it from other businesses in the past?

Danny: For the majority of our makers, we are the first that has approached them about it, yes. A lot of our, other competitors out there that might be doing something similar or something related, primarily worked through importers or wholesalers. We're the first that actually directly contact with these local makers in Japan.

Felix: Verstanden. Why do you think the other competitors aren't taking that same approach? What are the, not necessarily disadvantages, what makes it a more complicated approach where you're working directly with the source, essentially?

Danny: Part of it has to do with the fact that any competitors that we may have mostly work with more mass produced snacks. If you want to talk specifically Japanese snacks, people may be familiar with Pocky or Hi-Chew. These are things that are pretty mass produced by the big makers in Japan. In order to acquire these products, you generally have to work through the wholesalers, because they sell to the wholesalers, they produce in big quantities. In order to, if you want to get more of the authentic local stuff you get in Hokkaido, or Kyushu, or Okinawa, these are like amazing regions in Japan, you got to go directly to the manufacturers. A lot of times, they don't sell to wholesalers, they just sell themselves. They're a small team of 50 that's been around for decades, or centuries, you know. Like passing down to the families and such.

Felix: Verstanden. I want to take it back a little bit. When you are, before you get to the part where you identify the product and everything. When you guys sit down and say, okay, we have a box coming up six months down the road. Was bedeutet das? What are the considerations that come into play when you guys begin to design a box for the first time?

Danny: I would say that a lot of it comes down to what fits the right month or season. Now that we've been in business for a good two years, actually this is our two year anniversary. May 2016's when we launched, so it's been a pretty exciting ride. In the first year there was a lot of trial and error, certainly where we had never done this before so we would try out a theme that was maybe exciting or fun, or we would personally like. Then we would see the customer feedback from it, whether it be through emails, or through, we have a review section on our website as well, where every single product and our website can be reviewed by our customers. We take that feedback very seriously as well.

As now we have two years of data collected, we know what customers like, and we also still know what we want to share with them. It's always difficult to strike this balance. For example, as I mentioned six months from now, in October there's this fall harvest. Japanese people eat very seasonally. Only certain foods in the fall and certain foods in the spring. As I mentioned, cherry blossom flavored things ad strawberries in the spring, chestnuts and persimmons in the fall, which is a very common fall food. Sometimes it also has to do with the weather, like chocolate we ship quite a lot in the winter, but in the summer we have to actually cut back on it, because with international shipping from Japan to the world, the package is in transit for weeks at a time, and could potentially melt halfway through. All of those things come into consideration.

Felix: You recommend then, if anyone is creating a subscription service, to have themes around each box?

Danny: I would think it depends on the box they're trying to sell. If they're trying to actually, if it's more of a discovery box where they can learn more about some culture or some, like you're trying to teach people things or they're trying to give them this full unboxing experience, yeah I think themes are great. That's been one of the biggest positive feedbacks we've gotten from our customers is how they really enjoy that. It's not just eating delicious, authentic snacks. It's also that they get to learn about Japan in a meaningful way every month while they're eating and having a great time.

Felix: Verstanden. I'll talk a little about the website. I think it's a beautifully designed website, so I recommend anyone out there, check it out. Was this all done in house with your designers, or did you outsource any of this?

Danny: It was actually all done in house. Shopify made it incredibly easy. They had it where everything is templated, and there's themes. I personally also used, my favorite is Out Of the Sandbox, is one of their theme developers. They have this wonderful theme called Turbo, which has all these really great features, from sections to being able to add video and move things around. It's also incredibly fast theme, so things load very quickly, so it includes your SEO. Thanks to how easy the templating was, I was able to start, I actually launched the website by myself in just a week when I first got started.

Felix: Ja. One thing I've heard is that lots of people can launch the website without even having to pay for it right away. Make sure you launch with them, that trial period you get. Personally for you, what are some of your favorite parts of the website? What are some of your favorite pages on the website?

Danny: For me, this was an idea that I personally championed in the company, and has born fruit in terms of its usefulness in forming community. In terms of direct sales, it may not be as important, but in terms of just fostering this community, which is what I care a lot about with Bokksu worldwide, is our community page. There's a page on the website where we not only pull in Instagram feed of people that post Bokksu around the world, so you can see people in Sri Lanka to Korea to America, of course, and to Europe are enjoying their boxes in many different scenarios. We actually have something called member spotlight, where we actually reach out to a Bokksu member that's been with us for a while, and we interview them in a very loose, cute, kind of a casual ten question FAQ type of situation. They respond and they include a headshot. It's kind of like the multi faces of Bokksu members around the world.

Felix: This community page, are you using a specific application to pull in all these social media posts?

Danny: Yeah. There's one called Juicer that's fairly reasonably priced and does a great job. They have really great support too. Every time I reach out they respond really quickly. It really cleanly pulls in Instagram. I think it's like $20 a month. I highly recommend it. In terms of the member spotlight, that's just simply just a Shopify blog. It's a blog separate from the normal blog that we create, and I pull in.

Felix: Verstanden. You mentioned a couple things so far. You mentioned Recharge. You mentioned that you're using Out of the Sandbox's Turbo theme for the website. Juicer, there's another application to pull in all those social media posts. What other applications are used to help run the business or help run the store?

Danny: Let's see. There's a lot of great ones. I'm also very appreciative of the support I've gotten from a lot of them. A really fun one recently that came up because of this customer feedback as I mentioned and we always listening to them, was a customer reached out asking, I wish there was a way that I could just add this product to my wishlist so I can buy it later because I can't buy it right now. I said, oh wow, that sounds like it might be a lot of work to have to code that myself. When I just looked around the app store, there was this app called Wishlist Plus that did exactly everything we wanted and needed. I was able to launch that within minutes, and then the customer was delighted that we took their feedback seriously and immediately launched in our store.

On top of that, there's a, we use Clavio for our mail list, because it's integrated very closely with Shopify. Gorgeous is what we use for our customer service tickets. We used to use End Desk, but because Gorgeous is specifically a Shopify integration, it can pull in a lot more data into its API interface that End Desk may not be able to, and it also integrates with Recharge, and Clavio and all the other, the ecosystem is quite wonderful. It makes work a lot more efficient and fast.

Felix: In the CRM Gorgeous, what kind of data does it pull in that you were able to use?

Danny: For example, when you're looking at a ticket inside Gorgeous, on the right hand side there's widgets that show you the customer's last orders, their lifetime spend, their shipping address, tracking number if you set up a tracking number. You can also see it pulls in from Recharge if they're an active subscriber or not, and you can see how many points they've accumulated through loyalty alliance, and where else are you loyal for the loyalty program. Not only can you see it but you can actually modify those things in Gorgeous. You can cancel their order, you can refund them, you can give them updates, and it automatically just pulls them in and you don't have to type. It's all done with macros, and it's very seamless.

Felix: Because the big part of the experience for the customers is this unboxing that you go through, do you guys make use of influencers, or work with other people to unbox your products?

Danny: Yes, that was actually one of our early strategies as well, in addition to the organic content, and Facebook/Instagram was with influencers. That's been definitely a tough trial and error, in a lot of ways. Influencer strategy can work, but there's not a lot of consistent, easy, conditions to help figure out which works. A lot of it has to do with putting it all out there and see what comes back to you.

For us, we experimented with Facebook. Wir experimentierten mit Instagram, YouTube, Pinterest, wie eine ganze Reihe von Influencern der Social-Media-Plattformen dort. What we found has been most effective has been YouTube, and specifically has to be YouTube influencers that have really engaged audiences, and that the influencers themselves really love eating. Our product is so hands on and sensual in a lot of ways. You have to unbox it and show the snacks, and eat it and talk about it, like a good five to ten minute YouTube video gets the job done a lot better than an Instagram post.

Felix: Richtig, das macht sehr viel Sinn. What re the future plans? What do you guys have planned for the remainder of this year? Where do you want to see the business go over the next year?

Danny: Yeah, we have a lot of big plans actually, now that I've built up a team of, like as I mentioned when I first started it was just me, but now we have a team of nine full time starting in June. It's been a really exciting growth from bootstrap up until this. Once we have everybody in and all trained up, we want to start expanding to not only other boxes, but to really build out our boxing market. We really believe that in addition to a subscription box, where we can educate and teach people about our wonderful products, we want to be that portal to authentic Japanese products to the world, where people can buy it on demand any time from our website. That's going to be one of our big focuses.

On top of that, I personally love tea. I drink tea every day, multiple times a day. I want to start building that out a little bit more. Where up until now, we always put in a complimentary tea paring that goes with the snacks of that month, or goes with the theme, in the future we potentially would work directly with tea farmers in Japan to create our own Bokksu branded teas. Now that we've built up a reputation of this purveyor and curator of premium Japanese products, to then sell that on our market, put it in our box and just get that into shelves around the world.

Felix: Toll. Bokksu.com, bokksu.com is the website. Thank you so much for your time, Danny.

Danny: Thank you, Felix. I've really enjoyed talking with you about this.

Felix: Hier ist ein kleiner Vorgeschmack auf das, was die nächste Episode von Shopify Masters auf Lager hat.

Speaker 3: In our category at least, upsell creates this distraction, and it's like, I'm not sure if I need that upsell. Let me save this page and I'll come back.

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um Ihren Shop noch heute zu eröffnen, besuchen Sie shopify.com/masters und fordern Sie Ihre verlängerte kostenlose 30-Tage-Testversion an. Schaunotizen zu dieser Folge finden Sie auch unter shopify.com/blog.