Wie ein 15-Millionen-Dollar-Unternehmen auf persönlichen Nachrichten aufgebaut wurde

Während die meisten Leute am Wochenende gerne ein paar Runden Golf spielen, war Tyler Sullivan von dem Spiel besessen und wollte den längsten Drive erreichen.

Auf dem Weg dorthin ließ Tyler maßgefertigte Schläger und Treiber herstellen, die am Ende kaputt gingen, also begann er, seine eigenen zu bauen. Als Tyler erkannte, dass andere mit der gleichen Frustration konfrontiert sein könnten, gründete er BombTech Golf und begann, die von ihm hergestellten Schläger und Taucher zu verkaufen.

In dieser Episode von Shopify Masters erfahren Sie, wie BombTech Golf zu einem 15-Millionen-Dollar-Unternehmen wurde und warum Tyler seinen Erfolg auf persönliche Antworten, Kommentare und E-Mails zurückführt.

Kampagnen sind für uns riesig. Wir haben gerade über 100.000 Dollar an einem Tag verdient. Der Großteil dieser Einnahmen stammte aus Werbeausgaben in Höhe von 5000 US-Dollar.

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• Shop: BombTechGolf
• Soziale Profile: Facebook, Twitter, Instagram
• Empfehlungen: Geheim

Abschrift

Felix: Heute gesellt sich Tyler Sullivan von BombTech Golf zu mir. BombTech Golf verkauft Performance-Golfschläger für Wochenendkrieger. Es wurde 2012 gegründet und hat seinen Sitz in Williston, Vermont. Es hat einen Jahresumsatz von über vier Millionen Dollar erwirtschaftet.

Felix: Willkommen, Tyler.

Tyler: Ich bin froh, hier zu sein.

Felix: Cool.

Felix: Du hast dieses Geschäft gegründet, weil du vom Golf besessen warst. Was hatten Sie Ihrer Meinung nach zu bieten, was der aktuelle Marktplatz, den Sie damals gesehen haben, nicht hatte?

Tyler: Ich hatte ehrlich gesagt nicht die Absicht, eine Ecom-Marke zu gründen. Ich war einfach wirklich besessen und leidenschaftlich vom Golfsport. Ich habe versucht, in einem wirklichen Nischensport mit langen Schlägen anzutreten und den Ball so weit wie möglich zu schlagen. Es ist wie das Homerun-Derby des Golfsports. Ich war nicht so gut. Aber während ich versuchte, es so weit wie möglich zu schlagen, ließ ich all diese maßgefertigten Golfschläger und Golfdriver herstellen. Brach eine Tonne von ihnen. War nur frustriert und fing an, meine eigenen zusammenzubauen. Dann sagte er nur: „Weißt du was? Mal sehen, ob noch jemand einen haben möchte.“ Eigentlich wurde das von einem Freund von mir angeregt, der mich fragte, was ich schwinge. Ich sage: "Vielleicht gibt es hier eine Gelegenheit."

Tyler: Also, ich habe die schlechteste Website der Welt gemacht. Das war, bevor ich überhaupt wusste, was Shopify ist. Das ist jetzt sieben Jahre her. Ich habe eine wirklich schlechte Website mit blinkenden Lichtern darauf und einem Kerl mit allen Muskeln, das war eine Zeichentrickfigur, der einen Golfschläger zerbricht. Ich habe schließlich ein Produkt verkauft. Ich habe etwa sechs Monate gebraucht, um einen benutzerdefinierten Fahrer zu verkaufen. Das war der erste Moment, in dem ich sagte: "Ich möchte mehr davon machen", weil ich es tatsächlich verkauft habe, als ich nicht bei der Arbeit war. Ich war gerade auf einem Boot. Es war keine Jacht oder so etwas. Ich hörte dieses erste Ding hereinkommen. Es war mein erster Verkauf überhaupt.

Tyler: Das war irgendwie das Gefühl oder der Moment, als ich sagte, ich will einfach mehr davon. Aber ich hatte nicht die Absichten oder den Spielplan, um das zu tun ... Wir haben ungefähr 17 Millionen gemacht, seit ich angefangen habe, oder so ähnlich. Oder 15. Ich kann mich nicht an die Nummer erinnern. Ja, das war der Proof of Concept. Jetzt den Traum leben.

Felix: Ja. Das ist großartig.

Felix: Du fängst damit an, deine eigenen zu bauen, für deine eigenen Zwecke. Hatten Sie bereits Erfahrung mit der Erstellung von Produkten oder der Erstellung physischer Produkte wie dieser?

Tyler: Nein, hatte ich nicht.

Tyler: Ich habe angefangen ... Auch das ist wie Pre-Drop-Shipping. Vorher war das so eine Sache. Ich nahm einfach verschiedene Komponenten von kleineren Marken oder Herstellern und fertigte sie kundenspezifisch an. Das war unsere Art von Alleinstellungsmerkmal, als wir anfingen. Wir stellten ein Nischenprodukt her, komplett kundenspezifisch, einige davon selbst.

Tyler: Ich habe gerade mit einem Studienfreund von der University of Vermont gesprochen. Ich sagte: "Hey, ich mache diese benutzerdefinierten Treiber." Zu diesem Zeitpunkt hatte ich verkauft, nicht so viel. Es war $5000,00, $10000,00 wert. Ich hatte schon Probleme mit den Lieferanten. Ich sagte: "Ich würde wirklich gerne mein eigenes machen, meine eigene Marke haben."

Tyler: Er sagt: "Nun, so schlau bist du nicht."

Tyler: Ich sagte: "Weißt du, du hast wahrscheinlich recht"

Tyler: Aber seine Idee war, die University of Vermont anzurufen, wo wir beide aufs College gingen, und sie zu fragen, ob wir mit ihrer Ingenieurabteilung zusammenarbeiten könnten. Sie haben jedes Jahr ein Programm, bei dem Sie sich bewerben können, um mit einer Gruppe von Studenten zu arbeiten.

Tyler: Ich habe mich aus heiterem Himmel beworben. Sie wussten nicht, wer ich war. Die Marke existierte nicht wirklich. Zusammen habe ich mit einer Gruppe von Studenten etwa ein Jahr lang an unserem ursprünglichen Treiberdesign gearbeitet.

Tyler: Ich habe diesen Prozess wirklich nur auf Facebook dokumentiert, früher. Und dokumentierte einfach den Prozess wie: „Hey, wir arbeiten an diesem Design, dieser Form. Was denkst du? Welche Farbe spielst du? Welchen Driver spielst du jetzt?“

Tyler: Allein Leute für meine Reise mitzubringen, machte es zu einem ziemlich … ich würde nicht sagen einfach. Aber ich hatte ein ziemlich herzliches Publikum, das den Designprozess verfolgt hatte, den Prozess der Einführung der Marke.

Tyler: Also, als ich meinen eigenen Treiber auf den Markt brachte und ich ein legitimes Produkt war, hatte ich Leute bereit. So bin ich auf die Designseite gekommen. Was am Anfang ein langer und schwieriger Weg war, aber es ist eine coole Geschichte und ich würde sie nicht zurücknehmen.

Felix: Du hast erwähnt, dass dies ein schwieriger Einstieg in dieses Programm war. Aber es klingt nach einer großen Chance. War es für Sie kostenlos, wenn Sie in das Programm aufgenommen wurden?

Tyler: Es war kostenlos. Ich denke, es sind jetzt 1000 bis 5000 pro Gruppe.

Tyler: Normalerweise tue ich das ... Ich arbeite seit ungefähr sechs Jahren mit ihnen, jetzt arbeite ich jedes Jahr mit einer Gruppe von Studenten. Wir haben letztes Jahr auch ein Skidesign gemacht. Ich gründe eine Skimarke ... um das Gespräch nicht zu entgleisen. Aber wir arbeiten immer an etwas. Nun, ich denke, es ist 1000 ein Projekt.

Tyler: Es ist nicht so, dass wir uns immer etwas Innovatives oder Bahnbrechendes einfallen lassen. Aber es ist eine coole Erfahrung, mit einer Gruppe von Studenten zu arbeiten. Wir sind eines der wenigen Projekte, die ... Ich versuche, vor dem Semester oder Jahresende einen fertigen Prototypen zu haben, während die meisten Projekte theoretisch sind und kein fertiges Produkt haben. Wohingegen mein Ziel ist, immer etwas zu haben, das wir für den Rest des Jahres testen können. Wir haben im Vergleich zu allen anderen einen wirklich schnellen Zeitplan. Die Kinder lieben es. Ich liebe es. Es macht einfach Spaß, mit meinem alten College zu machen. Es gibt uns eine coole Möglichkeit, neue Projekte zu starten und einen anderen Blickwinkel und eine andere Perspektive darauf zu haben, weißt du?

Felix: Verstanden.

Felix: Sie möchten diese wertvolle Gelegenheit nicht nutzen, um nur eine Iteration zu erstellen, Sie möchten etwas bereit haben, damit Sie die Zeit im Programm damit verbringen können, von dort aus zu iterieren?

Tyler: Ja.

Tyler: Ich bevorzuge ... Auch das ist nicht ... Jedes Programm ist anders. Aber ich versuche, sie dazu zu drängen, das erste Semester zu beenden, damit wir dann tatsächlich Zeit haben, einen Prototyp zu bauen. Dann können sie das testen. Es klappt nicht immer so. Letztes Jahr hat es ein ganzes Jahr gedauert. Im nächsten Jahr haben wir dann tatsächlich ein ganzes Jahr lang Tests durchgeführt.

Tyler: Ich denke, jede Schule hat das. Auch hier ist es nicht so, nicht jedes Produkt wird es zerquetschen. Aber für mich war es eine wirklich coole Sache, meine eigene Marke zu gründen. Sie haben einen tollen Job gemacht. Es war eine großartige Geschichte zu erzählen.

Felix: In Ordnung. Ich bin sicher, dass Universitäten ein solches Programm anbieten.

Felix: Was macht Ihrer Erfahrung nach einen Kandidaten für eine Universität attraktiv, wenn er ein solches Programm hat? Was können Sie für Ihr Unternehmen, Ihr Produkt, Ihre Idee tun, damit Sie ausgewählt werden?

Tyler: Du arbeitest mit Studenten, also muss es etwas sein, wofür sie wirklich leidenschaftlich sind. Jedes Jahr ... Wir haben jetzt eine Liste, die sich für unser spezielles Projekt anmelden möchte, nur weil wir es schon so lange machen. Sie kennen uns irgendwie.

Tyler: Ich weiß es nicht. Wenn Sie etwas Leidenschaftliches tun, wird sich das meiner Meinung nach nur zeigen, wenn Sie sich ihnen präsentieren. Das ist wirklich, was ich denke, in Bezug auf alles, ob Sie Ihre eigene Marke, Ihr eigenes Produkt, Ihr eigenes Geschäft gründen, tun Sie etwas, das Sie mögen, weil Sie es viel tun werden.

Tyler: Die Leute sagen: „Warum Golf?“ Das wollte ich schon, das tat ich schon. Ich war besessen. Es ist eine einfachere Sache ... Solange es etwas ist, wofür Sie leidenschaftlich sind, machen Sie einfach damit.

Felix: Richtig. Macht Sinn.

Felix: Du hast erwähnt, dass du dies auf Facebook dokumentierst, während du dieses Programm durchliefst und das erste Design erstelltest, Prototypen erstelltest. Was hat dies Ihrer Meinung nach für Ihr Unternehmen bewirkt? Was hat es für Ihr Unternehmen beschleunigt, indem es dokumentiert wurde?

Tyler: Das war der frühe Facebook-Zeitrahmen 2012, '13, '14.

Tyler: Ich hatte nur 2000 Likes oder so. Aber 2000 Leute würden es tatsächlich sehen. Es war also ein kleines Publikum, aber ein gefangenes. Wirklich, Facebook ist die Art und Weise, wie wir die Marke eingeführt haben. Es erlaubte mir einfach, mit Kunden persönlich in Kontakt zu treten.

Tyler: Ich erzähle diese Geschichte ziemlich oft, ich hatte ein Video, das ich gepostet habe, als das Facebook-Video gerade gelöscht wurde. Ich treffe den Ball und es hört sich an, als würde eine Schrotflinte losgehen. Ich sagte so etwas wie: "Klingt Ihr Fahrer so?" Ich habe es für 300,00 $ aufgestockt. Ich glaube, es waren ungefähr 300.000 Aufrufe und 10.000 Kommentare. Was ich tat, war, jeden einzelnen Kommentar zu kommentieren, bis mir die Daumen abfielen.

Tyler: Auf diese Weise … Das ist das frühe Facebook … es hat mir ermöglicht, mich zu engagieren und Beziehungen aufzubauen, eins zu eins, indem ich einfach buchstäblich kommentierte. Wenn ja, "Danke für Ihren Kommentar." Auch wenn es kein toller Kommentar war oder es ihnen nicht gefiel oder was auch immer. Sie nur anzuerkennen, hat wirklich geholfen, das Folgende aufzubauen, Engagement aufzubauen. Ich bin ein großer Fan des umfassenden Beziehungsaufbaus in großem Maßstab. Das begann langsam, die Marke aufzubauen. Wir haben viel Aufmerksamkeit bekommen. Die Leute haben gesehen, dass wir jeden Kommentar kommentiert haben. Es gab also eine menschliche Komponente. Das hat das Geschäft und die Marke wirklich aufgebaut, das waren die Anfänge von Facebook.

Tyler: Jetzt nehmen wir die gleichen Strategien und wir verwenden sie mit unseren Facebook-Gruppen, die jetzt groß sind, und dann auch mit unseren E-Mail-Programmen. Das macht einen erheblichen Teil des Umsatzes aus, etwa 45 %. Wir konzentrieren uns einfach auf unsere Kernkanäle und machen ein großartiges Produkt und kümmern uns am Ende des Tages wirklich um die Kunden.

Felix: Wenn du das sagst, machst du das jetzt mit der Facebook-Gruppe und redest über das Dokumentieren und den Prozess, das Einholen ihres Feedbacks nebenbei?

Tyler: Ja.

Tyler: Wirklich, das übergeordnete Ziel hier ist es, so viele Gespräche wie möglich zu führen. Und lass sie echte Gespräche sein. Also hin und her, nicht nur ich schiebe eine Verkaufsbotschaft. Sagen Sie: „Hey, wir haben ein Sonderangebot“, und Sie antworten nicht. Vieles, was wir in E-Mails, in Gruppen und auf unserer Facebook-Seite tun, besteht darin, Fragen zu stellen, ob es sich um grundlegende oder kompliziertere Dinge handelt, die wir eigentlich wissen möchten. Als Geschäftsinhaber gibt es so viele Dinge, die ich wissen möchte, um die Marke besser zu machen, sei es das Produktdesign, die Produkteinführung, der schnellere Versand oder ein anderes Produkt. Was auch immer es ist, ich stelle echte Fragen, auf die ich die Antwort wissen möchte. Dann bringt es Leute involviert ... ich sage engagiert, aber ... bringt sie involviert, wenn wir ein wechselseitiges Gespräch führen.

Tyler: Für uns ist E-Mail immer noch am effektivsten. Wir verwenden eine Menge Frage-E-Mails, um zu fragen: „Hey, möchten Sie diesen frühen Zugang? Was halten Sie von diesem Produkt? Welchen Preis hätte es?“ Wirklich nur grundlegende Fragen, die die Leute leicht beantworten können. Wenn wir dann ein neues Produkt auf den Markt bringen oder etwas haben, das wir ihnen tatsächlich zeigen möchten, haben sie bereits eine Diskussion mit uns auf Facebook, in unserer Gruppe und per E-Mail geführt. Es macht also diesen Verkauf oder diesen Push, wenn Sie es so nennen wollen, wirklich effektiv. Wenn wir auf all diesen Plattformen keine Gespräche führen … Gespräche in beide Richtungen … werden Sie auf lange Sicht nicht überleben.

Tyler: So sehe ich diese Assets und Plattformen, es sind einfach Gelegenheiten, Gespräche zu führen. Wenn Sie echte, aufrichtige Gespräche führen, werden Sie gewinnen und langfristig erfolgreich sein. Und Sie erfahren viel über Ihre Kunden und deren Wünsche. Das ist sowieso alles, wofür du wirklich da bist.

Felix: Ja.

Felix: Ich denke, viele Zuhörer da draußen könnten eher zu wenig kommunizieren, wenn sie befürchten, ihre Kunden zu sehr zu belästigen oder zu verärgern. Können Sie uns eine Vorstellung davon geben, wie oft Sie E-Mails senden oder wie oft Sie versuchen, sie dazu zu bringen, mit Ihnen zu sprechen?

Tyler: Wir sind sehr aggressiv mit der Menge. Wir haben eine Automatisierung eingerichtet. Sie werden mindestens sieben Tage hintereinander E-Mails von nur einem Flow erhalten.

Tyler: Aber wir senden Frage-E-Mails, um die Leute zu engagieren. Dann antworten sie im Wesentlichen. Das hält sie davon ab, von der Registerkarte „Aktionen“ zum Posteingang zu wechseln. Es ist fast so, als hätten wir diesen ständigen Dialog. Es ist lustig. Sie können monatelang zurückblicken und sehen, dass ein potenzieller Kunde seit drei oder vier Monaten ein Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter führt. Nur ein lässiges hin und her.

Tyler: Diese Art von Beziehungen zu haben, in denen Jungs glauben, dass sie einfach mit uns kommunizieren können, fast täglich, das ist wirklich bahnbrechend. Nun, das ist der Unterschied zwischen einer Marke und dem Verkauf von Sachen.

Tyler: Dann dasselbe mit den Kampagnen. Die Kampagnen sind für uns riesig. Wir haben gerade 102000,00 $ an einem Tag gemacht. Der Großteil dieser Einnahmen ... Das waren nur 5000,00 $ Werbeausgaben an diesem Tag. Der Großteil davon stammte aus E-Mails. Wir haben viele Tage, die so ähnlich sind, weil wir E-Mails vor dem Start verwenden, um die Leute aufzuwärmen, sie zu begeistern und ihr Feedback zu erhalten. Ich möchte wissen, welches Produkt besser abschneidet. Es ist nicht das, was ich cool finde. Jedes Mal, wenn ich etwas cool finde, kommt es nicht gut an. Also nutzen wir E-Mails wirklich, um die Leute zu begeistern, einzubeziehen und wirklich die Antworten darauf zu finden, welche Produkte erfolgreich sein werden, bevor wir den Prozess ihrer Herstellung durchlaufen. Sie wissen, was ich meine?

Tyler: Also, es ist ein vollständiges System und ein Prozess, um es gut zu machen. Ich denke, E-Mail, um nicht wirklich auf E-Mail einzugehen, aber es ist einfach eines dieser Dinge, die leicht übersehen werden, weil jeder E-Mails sendet. Jeder bekommt eine E-Mail. Du denkst: "Ja, ich weiß, wie man E-Mails schreibt."

Tyler: Aber Sie tun es nicht ... Es gibt einige erstaunliche Dinge, die Sie tun können, um erhebliche Einnahmen zu erzielen, verrückte Einnahmen. Bauen Sie das insgesamt so auf, dass es gesund ist, damit Sie mit Ihrer E-Mail und Ihrem Kunden überleben können, wenn Facebook-Anzeigen zum Teufel gehen oder wenn Ihr anderer organischer Verkehr oder wie auch immer Sie den Verkehr ankurbeln, Instagram, Google Ads, wenn das nicht rentabel wird Liste? So sehe ich es auch, ja, wir könnten, weil wir wirklich die Gesundheit dieser Liste erhalten, wissen Sie?

Felix: Du willst einfach nur ... Denn das ist schon vorgekommen, wo Leute viel Geld in eine Plattform investiert haben, wahrscheinlich zuletzt AdWords zum Beispiel. Plötzlich gehen die Preise durch die Decke. Plötzlich sind Sie neuen Gewinnspannen oder fehlenden Gewinnspannen ausgeliefert, weil Sie diese Liste nicht erstellt haben.

Felix: Du hast erwähnt, dass viele Leute sagen werden: "Ich weiß, wie man E-Mails schreibt." Was ist Ihrer Meinung nach eines der größten Missverständnisse über E-Mail-Marketing, basierend auf den Unternehmern, mit denen Sie gesprochen haben?

Tyler: Wir machen eine Tonne ... Wir machen, ich habe ein anderes Geschäft, Ecom Growers, wo wir Klaviyo machen, Gold, fast Platin-zertifiziert. Wir haben 10 bis 15 Kunden, bei denen wir ihre E-Mails verwalten. Typischerweise Marken von ein bis zwei Millionen. Das ist sozusagen unser Sweetspot.

Tyler: Aber wirklich, ich denke, im E-Commerce wird im Allgemeinen viel nachgedacht. Ich bin definitiv einer, von dem man sagen könnte, dass er das auch tut. E-Mail, es ist, als würden wir viele Marken sehen, die versuchen, sie zu sexy zu machen. HTML und sie so schön und überdesignt zu machen und so viel Zeit und Mühe aufzuwenden, wenn es wirklich nur Text-E-Mails mit einem Text sind, der Aktionen auslöst, ist das Wichtigste. Das ist Nummer eins. Zu viel Zeit, Energie und Geld für Dinge aufwenden, die sich für Sie gut anfühlen, aber eigentlich keine Handlung bewirken und den Umsatz steigern.

Tyler: Nummer zwei … was war die andere, die ich mit der E-Mail sagen wollte? Es sind die Bilder und so. Ich wollte noch etwas sagen. Ich kann mich nicht erinnern, was es war.

Tyler: Aber ja, das ist das große Ding. Nur das Konzept, zu versuchen, daraus etwas zu machen, was es nicht ist. Es ist nur ein Dialog, zu meinem ganzen Punkt. Es ist nur ein Gespräch.

Tyler: Das war die andere Sache. Wir sehen immer Kunden, die mit diesen schönen E-Mails hereinkommen. Aber sie haben viele Aufrufe zum Handeln erhalten. Etwa: „Hey, hier ist unser Newsletter.“ Und es ist wie 15 verschiedene Dinge, die Sie lesen und anklicken. Es ist so, als hätte jede E-Mail für uns eine bestimmte Sache, die Sie tun sollen. Das ist es. Es ist wie halte es einfach. Halte es einfach. Halte es sauber. Das ist alles, was Sie wirklich tun müssen. Das ist das Grundlegende, und wenn Sie das heute tun würden, würde es einen großen Unterschied machen.

Felix: Richtig. Ja.

Felix: Ich denke, wir versuchen, größer zu wirken, als wir sind, indem wir uns für diese entscheiden, indem wir es zu schön machen. Oft kommt so etwas wie Werbung rüber. Es kommt nicht so intim rüber, wie es sein sollte, wenn es um ihre E-Mail geht.

Felix: Sie haben erwähnt, dass ich denke, dass das Wichtigste, was Sie hier erwähnt haben, darin bestand, eine Kopie auszuführen, die eine Aktion und nur eine Aktion antreibt, nicht mehrere Aktionen, und nicht zu versuchen, mehrere Arten von Aktionen anzutreiben. Nun, was für einen Rat geben Sie jemandem, der einfach nicht viel über das Schreiben von Texten weiß und nicht weiß, wo er anfangen soll, Texte zu schreiben, die Menschen bewegen?

Tyler: Ich würde einfach anfangen zu testen, besonders wenn Sie neu sind. Es ist wirklich einfach, AB-Tests einzurichten oder beim Senden einer Kampagne etwas auszuprobieren, das möglicherweise außerhalb Ihrer Komfortzone liegt. Sehen Sie, wie Ihr Publikum reagiert. Jedes Publikum reagiert anders auf unterschiedliche Botschaften, unterschiedliche Texte.

Tyler: Für mich ist die Branche, in der ich tätig bin, wirklich leidenschaftlich. Es ist also wirklich einfach, sich die Kopie auszudenken und das zu wissen. Aber ich denke, wenn Sie einfach einen Schritt zurücktreten und Fragen stellen, wenn Sie keine Ahnung haben, wohin Sie mit dem Kopieren gehen sollen, und sich verloren fühlen … Ich denke, für viele Leute, die E-Mails schreiben, „tue ich nicht weiß sogar, was ich sagen soll." Oder: "Ich habe zu viel zu sagen." Geh einen Schritt zurück. Angenommen, Sie wissen nichts. Fangen Sie einfach an, Fragen zu stellen. Du wirst sehen. Wir werden Fragen stellen und Antworten bekommen, die nicht einmal diese Frage beantworten. Aber es gibt uns so viel Einblick in das, was unser Publikum und unsere Leute und Kunden wollen und was sie denken, was ihre Ängste, Sorgen, Hoffnungen, Träume, all diese Dinge wirklich sind und sind. Darin liegt Magie, denn dann kommen Ihre Texte und Ihre Stimme sehr schnell zusammen, wenn Sie das Publikum tatsächlich kennen, anstatt anzunehmen, dass Sie es wissen, weil es Ihre Marke ist, oder?

Felix: Richtig.

Felix: Da Sie jetzt zu Größe gewachsen sind, wo ich annehme, dass mehrere Personen sich unterhalten oder auf diese E-Mails antworten, wie erhalten Sie die Daten und Antworten so zurück, dass sie umsetzbar sind und dieses Wissen geteilt wird? über alle? Wenn jemand in Ihrem Team eine interessante E-Mail mit großartigen Informationen in Bezug auf die Produktentwicklung oder die Art und Weise, wie Sie mit Ihrem Kunden sprechen, erhält, wie geben Sie das dem Rest der Organisation weiter, damit alle im Wesentlichen über diese wertvollen Informationen auf dem Laufenden sind? zurück von den Kunden in den E-Mails?

Tyler: Ich habe ein sehr, sehr kleines Team und glaube an einen superschlanken Betrieb. Ich habe nur zwei direkte Mitarbeiter. Beide sind für Telefon und E-Mail zuständig.

Tyler: Wir haben einmal in der Woche ein Meeting, ich nenne es einen Pulsbericht. Wir sprechen nur darüber, was Kunden per E-Mail oder am Telefon sagen. Ich verwalte tatsächlich einige der Kommentare zu Anzeigen. Wir haben also einen dreigleisigen Ansatz. Ich höre von ihnen. Sie hören von mir. Dann gehe ich tatsächlich durch und mache einfach ... Wir verwenden Help Scout, um E-Mails schneller zu beantworten. Ich schaue mir insgesamt nur ein paar E-Mails an, um einen Eindruck zu bekommen.

Tyler: Aber wirklich, als Gründer denke ich, dass es sich zu 100 % lohnt, sich ein wenig Zeit zu nehmen, wahrscheinlich viel Zeit, ehrlich gesagt, denn es lohnt sich, in Ihre Facebook-Kommentare einzutauchen , um Antworten per E-Mail zu senden. Sehen Sie sich einfach an, was die Leute sagen, denn Sie können diese Antwort ganz anders verdauen als Ihr Kundendienstmitarbeiter. Aber ich sage ihnen, sie sollen alles und alles, was einzigartig erscheint, auf eine gute Art und Weise melden. Wie eine wirklich gute Bewertung oder ein Feedback, das sie für besorgniserregend halten. Aber sie werden niemals, egal was passiert, Sie werden niemals eine E-Mail sehen. Es ist einfach gut, diesen allgemeinen Sinn zu bekommen.

Tyler: Ich weiß es nicht. Wenn Sie eine Menge Mitarbeiter hätten, weiß ich wirklich nicht, warum Sie eine Menge Mitarbeiter brauchen würden, um eine ziemlich große Ecom-Marke zu führen, um ehrlich zu sein. Daran glaube ich. Wir haben einen 3PL in Wisconsin. Wir haben einen Werbefachmann, der ein Experte ist. Mein Partner erledigt unsere E-Mail. Dann fügen Sie den Kundendienst und den 3PL hinzu. Das ist alles, was Sie wirklich brauchen. Ich weiß nicht. Die Leute haben unterschiedliche Einstellungen, aber einige Marken, mit denen wir gesprochen haben, haben eine Menge Mitarbeiter. Ehrlich gesagt möchte ich weniger Overhead. Du weisst?

Felix: Richtig. Das macht Sinn.

Felix: Wenn du etwas versendest ... Ich möchte eigentlich mehr auf den Inhalt dieser E-Mails eingehen.

Tyler: Sicher.

Felix: Du hast erwähnt, dass du viele Fragen stellst. Gibt es Beispiele, auf die Sie sich immer verlassen möchten, wenn Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen? Welche Fragen möchtest du deinem Publikum auf jeden Fall stellen?

Tyler: Ja. Ich möchte nicht alle meine Geheimnisse preisgeben.

Tyler: Das ist so einfach. Auch dieses Zeug ist nicht revolutionär. Die grundlegendste Frage, die wir haben, ist eine E-Mail, deren Betreffzeile eine Frage ist. Wir fragen sie nach unseren Treibern, einem unserer Hauptprodukte. Wir sagen nur: "Welchen Fahrer spielst du jetzt?"

Tyler: Das bringt sie nur dazu, zu antworten. Jeder kennt den Fahrer, den sie haben. Es ist eine sofortige Antwort. Das ist unsere erste Frage, die wir in jedem unserer Flows stellen. Das bringt uns normalerweise von den Werbeaktionen zum Posteingang.

Tyler: Bei Produkteinführungen sagen wir buchstäblich nur: „Hey, willst du einen frühen Zugang? Antworte mit dem Wort „Boom“ oder „Ja“. So einfach. Vielleicht eine Zeile, maximal zwei Zeilen. Dann bekommen wir etwa 2000, 5000 Antworten. Wir können diese Personen markieren und ihnen frühzeitig mitteilen, wie „Hey, du hast einen frühen Zugang“. Sie fühlen sich, als hätten sie etwas Besonderes.

Tyler: Es muss nicht revolutionär sein. Es sind nur diese kleinen Dinge, die sie begeistern. Sie erhalten jetzt höhere Öffnungsraten, höhere Klickraten, Sie haben Leute im Posteingang. Jetzt wissen die Leute, dass ein Start kommt, bevor er kommt, und sie sind verlobt.

Tyler: Also, du hast viel mit sehr wenig gemacht im Vergleich zu dem, was wir früher gemacht haben. Es funktionierte noch. Wir würden am Tag der Markteinführung eine E-Mail senden. Und sag: "Hey, es ist hier", weißt du was ich meine-

Felix: Mm-hmm (bejahend).

Tyler: … im Gegensatz zu „Hey, willst du Early Access? Was denkst du über …“ Wir werden sogar Fragen stellen wie: „Was denkst du … Sollen wir ein Sonderangebot von 97 machen?"

Tyler: Sie werden sagen: „Natürlich, ja.“

Tyler: Nur einfache Sachen wie ... Wir stellen nur Fragen auf eine Weise, die sich fast verkauft, während wir es tun. Es ist ein Unterschied von … Wir hätten dieselben Dinge sagen können, aber ohne ein Frageformat und es ihnen einfach gesagt. Aber es würde nicht die Öffnungen bekommen. Es würde die Antworten nicht bekommen. Es würde die Verlobung nicht bekommen.

Tyler: Es geht alles nur darauf zurück, einfach nur ein Gespräch zu führen. Auch hier können Sie es auf eine Million verschiedene Arten ändern. Aber nur grundlegende Konzepte, Dinge zu fragen, die Sie wissen möchten, sie einfach antworten zu lassen und ihnen auch ein Bewusstsein für die Zukunft zu vermitteln. Gerade bei einer Produkteinführung ist das einer der Gründe, warum wir an einem Tag sechsstellige Summen gemacht haben, weißt du?

Felix: Verstanden.

Felix: Du gibst ihnen im Grunde Informationen, aber du versuchst zuerst, ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Sie sagen ihnen immer noch: "Hey, es wird einen Verkauf von 150 auf 97 geben", im Wesentlichen. Aber du fragst eigentlich: "Hey, sollen wir das machen?"

Felix: Natürlich machst du das schon. Aber die Idee ist nur, ihre Aufmerksamkeit zu erregen und sie dazu zu bringen, darüber nachzudenken, wow, es gibt einen Verkauf, fast wie eine andere Ebene in ihrem Bewusstsein, wenn Sie es so formulieren, anstatt ihnen nur zu sagen: „Hey, es wird einen Verkauf geben. "

Tyler: Ja.

Tyler: Das ist ein guter Weg, es zu tun. Es ist eher der Rahmen und das persönliche Gespräch im Vergleich zu einem HTML-Design, das Gespräch im vollen Kreis. Aber HTML, schön gestaltet, mehrere Ablenkungen, dann vielleicht zu einem dieser Bereiche, wo Sie sagten: "Hey, Angebot heute. 15 % Rabatt."

Tyler: Das wird absolutes Grillen gegen diese Fragen des präventiven Engagements sein. Es wird absolut wahrscheinlich das 20-fache dessen, was diese andere E-Mail tun würde, weil es vergraben ist, es sieht verkaufsartig aus. Niemand wird diese sowieso öffnen, da sie bereits gehypt werden. Sie melden sich zurück. Jetzt sagen sie es ihren Kumpels, die in der Gruppe sind. Genau wie: „Oh, hast du diese E-Mail bekommen? Ja, ja, ja. Ich werde einen frühen Zugang bekommen.“

Tyler: Also, es ist fast wie ein Schwungradeffekt, wo die Leute auch anfangen darüber zu reden. Es ist eine ganz andere Methode, verstehst du, was ich meine?

Felix: Richtig.

Felix: Du redest davon, dass sie in der Facebook-Gruppe, die du hast, miteinander reden?

Tyler: Oh, ja, total.

Tyler: Wir werden viele E-Mails sehen, die wir versenden. Dann sehen wir Beiträge, ausstehende Beiträge in unserer Gruppe, die in direktem Zusammenhang mit der E-Mail stehen. Das ist, was du willst.

Tyler: Wir werden diesen Beitrag dann genehmigen. Dann wird es einige der gleichen Informationen durchsickern lassen. Das ist nur irgendwie ... ich weiß nicht, was das Wort wäre, aber ... koordinieren oder eine zusammenhängende Nachricht von unserer E-Mail an die sozialen Netzwerke haben. Nicht jeder wird jede E-Mail sehen. Und nicht jeder wird jeden Facebook-Post oder Instagram-Post sehen. Es ist also wirklich mächtig, diese und jene Dialoge auf allen Plattformen laufen zu lassen. Wir versuchen immer, eine Produkteinführungsgruppe und Anzeigen zusammenzuhalten.

Tyler: Wir haben gerade einen Volcano Torched 72-Grad-Wedge auf den Markt gebracht, der krank ist. Wir koordinierten die Facebook-Gruppe, unseren Anzeigen- und E-Mail-Typen. Es ist eine wirklich einfache Diskussion. Aber wir machen es um die gleiche Seite, ähnliche Kopie, gleiches Angebot. Das macht einfach jeden Launch und jeden Deal und sogar Evergreen-Zeug effektiver.

Tyler: Dann wird die Gruppe aufgeregt. Sie posten ihre Bestellnummern wie „Hey, ich habe es gerade gekauft.“ Es ist ein natürlicher Mitläufereffekt, bei dem Typen sagen: „Oh mein Gott, das muss ich haben“ oder „Ich wusste nicht, dass es das gibt.“

Tyler: Also, es ist eine Multi-Touchpoint-Methode zwischen unseren, ich würde sagen, drei zentralen Orten. Die Grundlagen gut machen und sich nicht ablenken lassen und all die Dinge tun, die nicht wichtig sind. Arbeiten Sie an Dingen, von denen wir wissen, dass sie funktionieren, haben Sie gute Angebote und kümmern Sie sich um uns.

Felix: Richtig.

Felix: Sie haben jetzt eine Liste mit Käufern, Sie haben eine wachsende Liste in Ihren E-Mails und den Facebook-Gruppen. Ich glaube, Sie haben vorhin erwähnt, dass Sie, als Sie mit dem Dokumentieren begannen, ungefähr 2000 Leute hatten, die sich einschalteten. Waren das Freunde und Familie? Woher kamen diese 2000 Menschen?

Tyler: Eigentlich frühes Facebook. Das bringt mich zurück. Ich habe einen Flashback.

Tyler: Ich würde tatsächlich für Likes bezahlen. Die Likes waren echt. Als ich 2000 Likes hatte, habe ich damals viel Geld für mich bezahlt, weil ich pleite war. Aber diese Likes waren echt und die Leute würden sich engagieren. Jetzt sprechen Sie von Veränderungen.

Tyler: Ich habe E-Mail als unser Kapital und Überlebensfähigkeit erwähnt, nur per E-Mail. Ich habe bereits mehrere Algorithmusänderungen durchlaufen. Ein großer für uns war ... Wir haben ungefähr 115000 Facebook-Likes oder so. Früher konnten wir all diese Leute erreichen. Eine Sache, die sich wirklich auf uns ausgewirkt hat, war der Rückgang der organischen Reichweite von Facebook. Ein normaler Posten vor zwei, drei Jahren, Mann, wir bekamen früher 300 plus Aktien. Ich erinnere mich, dass ich einen Post hatte, der 10000 Shares sagte ... Ein Facebook Live hatte 10000 Shares, 9000 Kommentare. Als sich das änderte, hatte das wirklich … Ich würde nicht sagen, dass es bahnbrechend war, wie super negativ, aber es hat sich definitiv auf das Geschäft ausgewirkt. Und weil wir ... Das einzig Wahre, was wir noch selbst kontrollieren, ist E-Mail. So sehe ich es als das Wichtigste an. Wir haben bereits diese Algorithmusänderung durchlaufen, bei der diese 115.000 Likes jetzt 115 wert sind, da 2.000 Likes wahrscheinlich mehr Likes haben als ich jetzt, wenn ich etwas poste, im Vergleich zu 115.000.

Tyler: Das war eine der Veränderungen, die wir vor etwa zwei Jahren vorgenommen haben, indem wir uns auf den Vermögensaufbau konzentrierten. Die Gruppe ist, es ist eine ähnliche Sache. Wir haben Gruppen, die gut sind, aber immer noch nicht das sind, was sie einmal waren. Jede Plattform, wenn Sie sich auf sie verlassen, all-in, Mann, ich hätte Angst. Für uns betrachten wir E-Mails als das wichtigste Gut. E-Kundenliste, das Wichtigste. Dann Ihre Abonnentenliste, Nichtkäufer. Das ist eins und zwei sind das größte Kapital. Die Gruppe ist wichtig, aber Sie können jederzeit gehen. So sehe ich es. Dasselbe gilt für Facebook und Instagram, immer noch wichtig, aber kein wirklicher Gewinn.

Tyler: Um nicht vom Thema abzukommen, aber Amazon, wir haben FBA verkauft. Ich habe dieses Jahr tatsächlich den Stecker gezogen, weil ich das Gefühl hatte, keine Kontrolle zu haben. Ich hatte keine Käuferinformationen. War zu 100% dabei, unter Kontrolle dessen, was ihr Algorithmus war. Ich sagte nur: "Weißt du was? Ich möchte einfach nicht danach leben. Ich möchte dieses Risiko nicht eingehen." Ich wurde alles los ... Wir verkauften aus, was wir da hatten, war ein Bestseller-Produkt. Jetzt verkaufen wir nur noch zu 100 % auf unserer eigenen Website, damit wir die Käuferinformationen erhalten. Es ist so wichtig.

Felix: Ich nehme an, dass das zunächst zu einer Art Einbruch geführt hat, von dem Sie sich seitdem erholt haben oder auch nicht. Das muss damals eine schwierige Entscheidung gewesen sein, unabhängig davon-

Tyler: Die Verkäufe sind gestiegen. Du weißt, warum? Ich war zuerst besorgt darüber. Amazon hat zu unseren eigenen Bedingungen geboten. Sie boten auf BombTech Golf. Ist mir erstmal nicht aufgefallen. Wir haben unser AdWords-Budget ein wenig gekürzt. Ich sagte: "Es ist wirklich seltsam. Wir hämmern die Amazon-Verkäufe." Ich bin wie: "Was ist los?"

Tyler: Ich schaute und dachte: „Oh, Mann. Sie bieten auf unser eigenes Keyword.“ Zuerst dachte ich: "Das ist keine schlechte Sache."

Tyler: Aber wirklich, als wir es abgeschaltet und Amazon einfach losgeworden sind, haben wir diese Verkäufe einfach auf unserer eigenen Website übernommen.

Felix: Das ist toll. Best-Case-Szenario.

Tyler: Ja. Best-Case-Szenario.

Tyler: Auch hier war die Lautstärke nicht verrückt. Aber wir hatten dort das meistverkaufte Produkt, hatten eine Menge guter Kritiken. Es ist ein großartiges Produkt.

Tyler: Ich wollte das nicht leben, ich wollte nicht diese Art von Geschäft führen, das so anfällig für eine Algorithmusänderung war und Sie auf dieser Plattform all-in sind und Ihnen nichts gehört? Das ist kein Geschäft. Das ist eine bargeldsenkende Einkommensquelle. Das ist großartig. Ich sage nicht, dass das kein guter Weg ist, wenn Sie mehr Einkommen wollen.

Tyler: Aber für mich dreht sich alles darum, jetzt, wo wir so gut im E-Mail- und Listenaufbau sind, will ich jede E-Mail. Vor allem eine Käufer-E-Mail? Das ist das Wertvollste. Es war ein großer Schritt, den wir gemacht haben. Am Ende war es überhaupt keine große Bewegung. Es war ein Schritt, den wir schon vor einer Weile hätten machen sollen.

Felix: Ich möchte über den Aufbau eines Publikums sprechen, insbesondere von Grund auf neu. Offensichtlich sehen Sie in diesem Gespräch in E-Mails den größten Wert und unterscheiden sogar zwischen einer Liste von Personen, die potenzielle Kunden sind, und einer Liste von Käufern.

Felix: Also, wenn Sie bei Null anfangen, haben Sie noch nicht einmal eine Käuferliste, Sie möchten ein Publikum aufbauen, bevor Sie Ihr Produkt auf den Markt bringen. Welchen Rat würden Sie hier geben? Was sind die besten Möglichkeiten, um von Grund auf ein Publikum aufzubauen?

Tyler: Ja. Das mache ich eigentlich gerade.

Tyler: Ich starte im Herbst eine Skimarke, wenn alles gut geht. Dies ist ein reines ... Wenn Sie denken, ich bin ein großer Golfer, bin ich ein größerer Skifahrer.

Felix: Schön.

Tyler: Ich bin einfach super leidenschaftlich dabei.

Tyler: Ich habe mit UVM zusammengearbeitet, dieselbe Geschichte, um Skier zu entwerfen. Dies ist tatsächlich unser zweites Jahr von ... Ich habe ungefähr 15 Prototypen durchlaufen. Ich denke, ich habe das endgültige Design gewählt. Alles, was ich im letzten Jahr getan habe, ist, dass ich langsam Videos, Bilder, Updates, Videos am College gepostet habe, einfach nur grundlegende Dinge, um ein paar Inhalte zu veröffentlichen.

Tyler: I'm going to start a group. We're, hopefully, to launch in the fall, late fall. So I want to make a basic Shopify store with a sign-up. Just going to be a pop-up, probably Privy, I think, and say, "Hey, it's called Ice Beard Skis. You guys check it out if you want." We've got like 50 likes. We're killing it.

Tyler: We're new. We're brand new. This is to answer your question. What we're going to do is just have a basic website, really clean, and just get people hyped up and signed up for when that product launches. Then, what I will do, is do a pre-order before I launch to see if the offer and the product has legs before I go to market. Really, that's, I'm going to start documenting more and more, as we get closer. Just making more content, doing Facebook Lives, going in some other ski groups. One of my buddies owns a ski company, as well. Not a ski brand but a ski apparel brand. I'm going to ask him if I can post in his group. Just things like that, that are more like organic or ... What would be the word? Hustling a little bit, just to say, "Hey, get yourself out there and get some people talking."

Felix: Richtig. Kind of not scalable approaches to start.

Tyler: We will use ads, for sure. We're definitely going to run ads to test the offer during the pre-order phase.

Tyler: That's really it. It's nothing ... Again, it's really fundamental. I love to ski. I'm already skiing. I've been skiing a lot this winter. When I'm there, I'll just take a photo or I'll go Facebook Live on the chairlifts and just talk to people. I'm already doing it and love it. So, for me, it's a really easy thing. That's why I could never sell something I don't love and know. It would feel like work, you know what I mean?

Tyler: It's almost something that I was already doing anyways to build the audience, talk to people. I don't know if that answers your question, just do something you're passionate about, make content about that. You don't have to be the best about it. I make videos that are really raw, authentic. One of them, I have ice in my beard. I may not be looking my best. That's what people want, you know what I mean?

Felix: Richtig. You are creating all this content. I think the piece that I might be missing so far is where is this being distributed? You mentioned that you'll probably do some groups and do that. You go on Facebook Live. You're going live with just your friends and your family?

Tyler: Ja.

Tyler: It's not a big audience. Right now ... Again, this sounds crazy but just Facebook and Instagram, super small following. It's mostly just family and friends. Then, I do post in a couple of ski groups, just questions like to our whole thesis of this discussion, questions like, "Hey, guys. What skis do you ride? What length do you ride? What brand do you ride?"

Tyler: People start reaching out to me like, "Oh, dude, what's up?" Just building relationships, one to one. Then I'll invite them into our own group.

Tyler: The goal is to build up a group, like we've done before, add the email list, and just sort of making content. Really, the goal is to the content and start to get, even with my small circle of family and friends, is to see what content does well. That will help shave some time for ads.

Tyler: I've got, already, a library of content from the previous year. I can then go to my ad guy and go, "Hey, this is what I think has done well, organically. What do you want to run in an ad format?"

Felix: Is that usually a good correlation, if it does well organically, it's going to, most likely, do well, as well, when you put some pay, dollars against it?

Tyler: You're probably going to get more shares, cheaper clicks. It may not absolutely kill it but he may be able to tweak it with a better offer or something. But, often, yeah. A post that does decent in terms of reach, likes, and shares, you can, typically, turn it into, what I think, is a good ad.

Tyler: Yeah, ads will definitely be the point of ... That's the point of no return. Once we get a base of content, a small following, we'll start hammering out ads. We'll start hammering email. At that point, we'll kind of know if it's going to fly or not. We're going to do it on pre-order. For our ad costs, with our email automation, with our small group, and existing content, if our ad costs are out of whack and we can't get a CPA that's even close to what we want, it may not be a product I'm willing to bring to market, just because where I'm at in my career. I think I've got a unique angle with this. We'll find out.

Felix: Richtig.

Felix: When you're doing these things, where you're posting questions into these groups ... Correct me if this is aligned correctly or not. Your number one goal is really to build a relationship with the community. Then, they'll reach out to you. It'll be easier to invite them into your group when that comes around.

Felix: The second important thing for you is to get data for copy, for putting out the offer, for the content of the ads, content of the emails. Then, what about data for product development? Or is the product development too far along, at that point, for you to ask questions to and inform to the product that you're building?

Tyler: I've already been doing that.

Tyler: We've got multiple, we've got like 10 or 15 prototypes. I have different designs and things like that. I've already done this where we say, "Which ski would you ride? A or B? A is a green pair, B is a pair that looks like it's real wood?" I've already been starting to do that.

Tyler: We still have options with finishes. That's going to be an ongoing thing, through the summer, for sure, that I'm going to do. Even when we launch, stuff like that, it's never too late. Let's say we launch with the natural wood look. Let's say the launch is soft. Guess what we'll do. We'll launch a limited edition, all black. It's never too late in the process to try different things.

Tyler: I'm always a big fan of, especially with the new brand, is going small. I'm not going to make, as I do with golf clubs, 10000 pairs of skis. I'm going to do a micro launch of probably, I don't know, 200 pairs, 100 pairs. Just to see if the offer has legs, see if the product does well, get reviews from real customers. It's like a micro launch of a brand.

Tyler: I'm confident in the product. I know the audience well. I think we'll kill it. But I also do what I think in a, hopefully, in a way that's conservative but also gives us good intel.

Tyler: With the Facebook groups, one thing to say, too, it's one thing, maybe, we're missing of the conversations, if I'm posting a group of skiers, like 20000 people, and they're just commenting on stuff I'm posting, for five, six months, then, I'm like, "Oh, guys, I know you've heard me talk about it but the product I've been talking about ...," they've already seen me post multiple times so they kind of know me. Then, I post an offer for the new product or ask the admins to post for me. It seemed to go much better versus me being not engaged in a group, coming out of the blue, and be like, "Yo, I just started a ski brand." Sie wissen, was ich meine?

Felix: Mm-hmm (bejahend).

Tyler: I do that, too, with our agency. I'm in some multiple Facebook groups. I'll drop some totally free video content that gives value. People are like, "Oh, that's sick."

Tyler: Someone will tag me, an email expert or something, but they've already seen 10, 15 posts from me because I've been engaging, therefore, their trust level's higher. Same concept. Not to really simplify it but it's just, it is kind of simple. You're having conversations where your customers and people you want to get to are real conversations. Then, when you have something they care about, or that you want them to care about, you already have more of a relationship than coming in cold and coming off sales-y. They already kind of know you. They've talked to you or, maybe, seen your posts. It's just a different dynamic of how do you actually use groups to do that, on top of the other strategies, too. Sie wissen, was ich meine?

Felix: I heard you mention this a couple of times now about the idea of testing the offer out, seeing if the offer has legs. What goes into an offer? Obviously, the product is there, but what else do you, what other variables can you play with to test if it, to test offers against each other?

Tyler: Ja.   This is probably the most important thing. We've had offers that I thought were absolutely going to crush it that don't do well. Then, we've had offers that I thought were do good, just absolutely do amazing. Really, a good offer has allowed us to scale really well. I think it's really probably the most important thing.

Tyler: Any audience is going to react different to an offer specific to them. I can't make a blanket statement. But one thing, in particular, we look for is bundling. We can bundle multiple products that make sense. It's harder to compare prices. If you have one widget where someone's like, "I think that's 20 bucks," and it says 24, they may not like it. Whereas if you have a bundle of them, where it's harder to price and it looks like a better-perceived value, that's a really good way to break a price comparison is to bundle it so it looks like there's more value. Typically, there is.

Tyler: Then, after the bundle, we like to really, really spend money. It's not crazy money, but time, money, and energy on really good photos. We'll go to kind of crazy lengths to get every single angle. Some of our products are like 25, 30 photos. We actually do them on black so they look more premium.

Tyler: The next thing we do, other than bundling and photos, is we make sure we've got videos that are just kind of unreal. I do spend, typically, per product ... For this product launch ... Again, this is not big money but ... probably spend 1000 bucks on photos, probably spend two grand on a video, and then, I'll do the copy. But I'll do a long form copy piece on the product page. That's kind of the basis there. We'll try to have a good bundled offer. We'll have sick photos. And we'll have legit videos.

Tyler: It gets easier as you get more established, you have more reviews that come in. We've got some products that have 2000 plus reviews. That just makes the snowball effect better. That's how I look at an offer. It's bundle, perceived value, photos and videos, and the copy. It's that whole combination. It's, really, it's the emotional reaction you get from a client or customer, too. You can say all that stuff but if it doesn't resonate with them, with all those pieces, it may miss.

Felix: Richtig.

Felix: I want to break this down a little bit.

Tyler: Sure.

Felix: You mentioned that photos is one of the keys. You took a lot of photos, a lot of angles covering everything that they might want to see.

Felix: You mentioned videos. What are you trying to capture with the videos?

Tyler: Right now, we've been, mostly, doing text overlay with super high-end motion graphics, on the video.

Tyler: But, really, it's the key points that I've learned over the last five, six years of customers. Why they buy? Wonach suchen sie? Just talk about those benefits, in the text.

Tyler: That's just really it. it's like using ... The sexiness of the video builds trust, it doesn't sell the product. It's the copy that, typically, sells the product. That goes to our full circle. The copy sells it and the email, too.

Tyler: We kind of went away from a lot of talking head videos. A lot of people are watching videos without volume on. Now, most of our stuff is text overlays, where we use copy to what we think is the best way. Then, just have a video that's so well done, that it creates instant trust in the brand versus we could get away with more basic or raw videos earlier days, Facebook. Now, it seems that we're, especially on product pages, specifically on our Shopify product pages, you can go look at any of them, those videos are more polished than some of the stuff that we'll use on Facebook for an ad.

Tyler: We try to marry those two, as well as to have ... Know your platform. I think product pages, that's a representation of your brand, have to be super clean, super simple, get your point across in copy, but be professional. Whereas, your Facebook ads may be more native to Facebook. There may be actual users using the product or more raw.

Tyler: It's definitely a mix of that. But, really, got to have a good ads person or email person to test those offers to really ever find out. You'll never know until you ask for someone's order until you get that product out there and try to get payment.

Tyler: Eine Sache, ich hatte ein Produkt, das ich gemacht habe, von dem ich dachte, dass es das beste Produkt der Welt sein würde. Es heißt Beer Putt. Es war wie Bierpong für Golfer. Es wurde auf Facebook 1000 mal geteilt. Jeder sagt: „Ich kaufe es, ich kaufe es, ich kaufe es.“

Tyler: Als ich es starten wollte, waren es Grillen. Wir haben ungefähr 400 verkauft, aber ich hatte ungefähr 2000 gemacht. Ich dachte, es würde sich in ungefähr zwei Minuten verkaufen. Es war einer dieser Aha-Momente, wo es das erste Produkt war. Ich war etwas übermütig. Das war vor ein oder zwei Jahren. Ich glaube jetzt zwei Jahre. Ich dachte, alles, was wir auf den Markt bringen, würden die Leute wollen. Aber ich nahm an, dass sie es wollen würden, weil ich es mochte.

Tyler: Was ich hätte tun sollen, ist das, was wir jetzt mit allem machen. Wir machen eine Vorbestellung mit einer kleineren Menge. Und sehen Sie wirklich, wenn ihre Kreditkarte aus ist, ob sie dafür bezahlen werden.

Tyler: Das ist wirklich so etwas wie das volle Angebot und testet es dann, um sicherzustellen, dass es echt ist. Verwenden Sie dann Anzeigen und E-Mails, um zu sehen, ob Sie es optimieren können. Ich konnte das Angebot effektiv machen, aber es war zu einem Preis, der keinen Sinn machte. Daher würde dieses Produkt nicht funktionieren, oder?

Felix: Hm-hm.

Tyler: Ich hätte ein paar Sachen weglassen können. Aber ich habe versucht, es zu einem höheren Preis zu verkaufen, für dieses spezielle Produkt, dass es einfach nicht flog.

Tyler: Ich wünschte, ich hätte viel Zeit und Geld gespart, indem ich das getan hätte, was wir jetzt tun, nämlich im Voraus vorbestellen.

Felix: Richtig. Es gibt wirklich keinen guten Stellvertreter für Verkäufe. Es könnte Tonnen von Aktien und viel Engagement erhalten, sogar Leute sagen, dass sie es kaufen werden. Manchmal, wenn es sich nur um ein neuartiges Produkt handelt, klingen sie vielleicht interessiert daran, aber wenn es an der Zeit ist, ihr Geld niederzulegen, werden sie es nicht tun. Sie haben festgestellt, dass Sie diese Vorbestellung wirklich annehmen müssen.

Felix: Wenn du diese Vorbestellung anbietest, gibt es irgendeinen zusätzlichen Wert, den sie aus der Vorbestellung ziehen, anstatt nur zu warten, bis das Produkt veröffentlicht wird?

Tyler: Wir sind nicht wirklich verrückt geworden mit Anreizen zum Vorbestellen. Ich versuche ziemlich genau, es mit unserem besten Angebot zu veröffentlichen, da wir es bei Evergreen verkaufen würden. Ich möchte nicht versuchen, es zu anreizgetrieben zu machen. Es ist kein reguläres Angebot, wenn es nicht vorbestellt ist.

Felix: Weil das nicht die Wahrheit über das Produkt aussagt.

Tyler: Ja, vielleicht ist das der Grund.

Tyler: Darüber habe ich ehrlich gesagt nicht wirklich nachgedacht.

Tyler: Zum Beispiel haben wir gerade Lefty Wedges auf Vorbestellung. Wir bekommen jeden Tag Hunderte von Kommentaren, die sagen, wo sind linke Clubs? Wir verkaufen nur Schläger für Rechtshänder.

Tyler: Also, ich sagte: "Weißt du was?" Schließlich habe ich vor Jahren einen Linkslenker gebaut. Es lief nicht gut, lief wirklich schlecht. Aber das war damals nach vielen Kommentaren. Ich sagte: „Wir sind jetzt größer. Wir haben viel mehr Kunden, viel mehr Reichweite. Lass es mich noch einmal versuchen.“

Tyler: Bei jedem Post, wo sind die Linken? Wo sind die Linken? Wir haben Tausende von Menschen in unserem E-Mail-System markiert, die sagen, dass sie Linkshänder wollen. Ich dachte: „Weißt du was? Ich mache eine Vorbestellung mit einem regulären Angebot für ein Lefty-Wedge-Set“, das eines unserer beliebtesten Produkte ist.

Tyler: Ich habe es geschafft. Ich habe die Mindestmenge, die ich machen würde, also 300 Sätze, ungefähr 900 Keulen gemacht. Ich dachte, es würde gut laufen, oder ich dachte, es würde nicht gut laufen. Aber was Ihren Punkt betrifft, es hat eine Menge, es hat Tonnen von Kommentaren, Tonnen von E-Mails bekommen, "Wo sind die Clubs für Linkshänder?"

Tyler: Wir haben es vorbestellt, um es zu testen. Wir haben immer noch nur 170 von 300 Sets verkauft. Das ist Monate her. Ich bin froh, dass ich das getan habe, also bekomme ich mindestens die Hälfte davon verkauft, bevor wir das Produkt bekommen. Aber ich bin so froh, dass ich keine komplette Produktion gemacht habe. Mehr werden wir nicht machen.

Tyler: Aber deshalb machen wir es. Ich habe das Geld, die Schläger sind noch nicht da, aber ich habe fast die Hälfte der Bestellung verkauft. Ich bin froh, dass ich es getan habe. Es wird ein Kampf, den Rest zu verkaufen. Aber es ist nicht so, dass ich 2000 Sätze gemacht habe und jetzt denke ich: „Oh Mann. Alle haben gesagt, dass sie es wollen.“

Tyler: Also, soziale Medien und so sind einfach das, es ist sozial. Die Menschen, die manchmal am lautesten sind, sind nicht einmal Ihre Kunden oder potenziellen Kunden. Das ist wirklich schwer zu entziffern, glaube ich, wenn du ... Selbst jetzt für mich. Aber schon früh dachte ich: "Oh Mann, das wird es umbringen."

Tyler: Du weißt es nie, bis du sagst: "Hey, hier ist es zu kaufen." Das ist Ihr Moment der Wahrheit, wenn sie ihre Kreditkarte herausreißen oder PayPal oder was auch immer Sie haben, treffen. Geben Sie eigentlich Geld für das, was es ist.

Felix: Richtig.   Sie haben die Bündelung erwähnt. Ich denke, das ist ein wichtiger Punkt dafür, dass einer der Nachteile für viele Unternehmen darin besteht, dass sie zu einer Ware werden. Die Leute kaufen einfach den Preis ein und es ist ein Wettlauf nach unten. Haben Sie festgestellt, dass Sie durch die Erstellung eines Angebots, bei dem Sie mehrere Produkte bündeln, diesen Teufelskreis der Preisgestaltung bis zum Ende durchbrechen und sich tatsächlich aus dem Preiseinkaufs-, denke ich, Rätsel lösen können? Können Sie einige Beispiele für Bundles nennen, die für Sie gut funktioniert haben, und auch solche, die einfach nicht zu funktionieren schienen?

Tyler: Ja.

Tyler: Bei Golfschlägern ist es etwas anders. Aber wir bündeln Keilsätze zusammen. Es stehen also mehrere Keile gegen einen. Es ist ein krankes Geschäft, aber es ist ein komplettes Set gegen das einzelne Wedge. Es klingt so einfach, ist es aber ... Es hilft uns nicht nur beim wahrgenommenen Wert, sondern es ist auch ein besseres Set, das sie eigentlich für ihr Spiel haben sollten.

Tyler: Was war das andere?

Tyler: Dann ist die ganze Rolle des Wertes besser. Oder sagen Sie, unser durchschnittlicher Bestellwert ist höher, richtig?

Felix: Mm-hmm (bejahend).

Tyler: Für mich verkaufen wir nur sehr wenige einzelne Schläger, es sei denn, sie sind wahnsinnig einzigartig. Wir haben einen 72-Grad-Keil, den niemand herstellt. Es ist ein wahnsinniger Flop-Shot-Club, den niemand zu machen bereit ist. Wir machen es. Das ist der einzige Schläger, weil er so einzigartig ist, den ich einzeln verkaufe. Alles andere verkaufen wir aus diesen Gründen so ziemlich als Set.

Tyler: Auch hier kann ich Ihnen nicht sagen, welches Angebot in Ihrer Branche funktioniert. Ich würde viel Zeit damit verbringen, wenn Ihre Anzeigen nicht funktionieren, zitieren, nicht zitieren oder E-Mails nicht funktionieren, Ihr aktuelles Angebot auszuprobieren, verschiedene Bündel auszuprobieren, verschiedene Dinge zusammen auszuprobieren, verschiedene Preispunkte mit verschiedenen Dingen auszuprobieren. Sie werden schockiert sein, was Ihr Publikum eigentlich will. Du weißt es nicht.

Tyler: Das ist auch eine große Sache als Mitbringsel. Als Eigentümer möchten Sie glauben, dass Sie alles wissen, und Sie möchten alles im Griff haben. Ich versuche, meine Hände im Nichts zu haben. Scherzhaft. Aber ich versuche, mich nicht um Dinge zu kümmern, die nicht unbedingt wichtig sind. Ihr Publikum ist die einzige Person, die entscheidet, welches Angebot gut ist oder nicht. Geben Sie ihnen die Optionen, damit sie versuchen können, es zu kaufen. Sehen Sie, welche besser ist. Es ist wirklich so einfach. Ich würde mehr Zeit damit verbringen, als mit Anzeigen und E-Mails herumzuspielen und all diese verschiedenen Zielgruppen und verschiedenen Taktiken zu testen.

Tyler: Wenn Sie Ihr Angebot erhalten, könnten Sie auch diesen Evergreen betreiben. Da ist eine Vorbestellung zum Erfolg für uns die bessere Methode. Wenn ich eine Vorbestellung beginne, sagen wir, es läuft einfach absolut schrecklich. Wir haben keine Traktion. Erraten Sie, was. Ich ändere die Vorbestellung, füge ein anderes Produkt hinzu, ändere etwas an diesem Angebot und versuche es dann erneut. Wenn das das Ticket ist, wenn das diesen Winter passieren wird, wenn wir unsere ... Ich werde die haben ... Ich möchte Ihnen noch nicht sagen, was es ist. Ein konkreter erster Angebotsversuch, der absolut nichts bewirkt, Sie wären schockiert, was ein paar Optimierungen bewirken können, um einen CPA zu finden, der funktioniert oder per E-Mail funktioniert. Selbst wenn Sie alles richtig machen und mit Menschen in Kontakt treten, werden Sie es schwer haben, wenn Ihr Angebot scheiße ist.

Felix: Wenn du das Angebot veränderst, machst du dann Großhandel, änderst du alles auf einmal? Wie groß ist die Änderung, die Sie zum Testen vornehmen sollten?

Tyler: Ich bin immer ein großer Fan von massiven Veränderungen. Früher war ich besessen von Mikrokram.

Tyler: Wir haben Videos hinzugefügt. Ich habe einen Videotyp, der unsere Videos macht. Ich versuche, die Videos, die er macht, nicht einmal zu bearbeiten. Wir haben dies mit einem Video gemacht. Ich wusste, dass dies ein Fehler sein würde. Aber wir waren besessen von jedem einzelnen Detail. Es war dem Video sehr ähnlich, das wir am Ende hatten. Version eins bis Version 20 war fast das gleiche Video. Sie könnten Version 1 im Vergleich zu Version 20 in, sagen wir, Anzeigen oder E-Mails ausführen und es hätte wahrscheinlich keinen Unterschied. Aber wenn es sich um einen ganz und ganz anderen Videostil handelt ... Sagen wir mal, ein Studiovideo versus On-Course versus Nutzer versus Eigentümer, ein ganz anderer Stil oder ein ganz anderes Angebot, dann muss es dramatisch sein. Nur so kann man sehen, ob es funktioniert.

Tyler: Jeder möchte so analytisch mit Sachen umgehen. Aber man sollte es wissen, nur einen Sinn haben. Vieles, was ich tue, ist einfach unseren Gesamtumsatz für den Tag im Vergleich zu unseren Werbekosten zu betrachten. Das gibt mir einen Anhaltspunkt für ... Ich versuche nicht, täglich nach Mikro-Return-Anzeigen zu suchen. Ich schaue mir nur die Gesamtausgaben und die Gesamteinnahmen an. Das gibt mir nach so langer Zeit einen Puls, ob es gut läuft oder nicht. Dann passen wir uns an.

Felix: Toll.

Felix: Vielen Dank für deine Zeit, Tyler. Also, bombtechgolf.com, BOMBTECHGOLF.com ist die Website.

Felix: Ich überlasse Ihnen diese letzte Frage: Was muss Ihrer Meinung nach in diesem Jahr passieren, damit Sie dieses Jahr als Erfolg betrachten?

Tyler: Ehrlich gesagt war es bereits ein großer Erfolg.

Tyler: Wir sind in der E-Com-Marke für BombTech verkaufstechnisch eine Tonne höher. Ich habe das Gefühl, dass wir uns mit der gerechten Produktion in Bezug auf unsere Kosten ziemlich verbessert haben und in einer wirklich guten Position sind, um profitabel zu skalieren. Ich fühle mich wirklich gut. Ich konnte meine Stunden in diesem Geschäft auf ungefähr vier bis sechs Stunden pro Woche reduzieren, was wirklich befreiend war.

Tyler: Dann habe ich auch die Agentur gegründet, die ein einjähriges Projekt mit meinem ersten Angestellten von BombTech war, was wirklich cool war, ein ganz anderes Einkommen und Geschäft zu haben. Wir haben jetzt ungefähr 12 Kunden. Unser Ziel dabei ist, dass wir fast die Hälfte erreicht haben, indem wir versuchen, 100.000 pro Monat zu erreichen und anderen E-Com-Marken bei ihrem E-Mail-Marketing zu helfen. Das ist ecogrowers.com. Das war eine ganz andere Herausforderung. Aber ein anderes Geschäft zu haben, das erfolgreich und sehr profitabel ist, anderen Marken zu helfen, war eine ganz andere Sache. Es hat meine Liebe für E-Com und Marken und all das neu entfacht.

Tyler: Mein Ziel für dieses Jahr ist es auch, mehr Podcast-Interviews zu führen. Machen Sie einfach mehr Inhalte, die ich machen möchte, und helfen Sie hoffentlich mehr Menschen.

Tyler: Wenn mir jemand eine E-Mail schreiben und nur über E-Commerce sprechen möchte, bin ich immer dafür. Ich liebe das Zeug. Sully, SULLY, bei ecom, ECOM, growers.com. Sie können mir direkt eine E-Mail senden. Ich habe Leuten geholfen, einfach nur 3PLs, E-Mails und Anzeigen zu finden. Wobei auch immer ihr Hilfe braucht, wenn ich ein wenig helfen kann, denn es war eine lange und schwierige Reise, aber um etwas Erfolg zu haben und es zu genießen, ist es wirklich ein großartiger Ort und man muss nicht für jemand anderen arbeiten.

Tyler: Ich habe großes Glück. Es ist bereits ein Erfolg. Wirklich froh, in der Show zu sein.

Felix: Toll.

Felix: Nochmals vielen Dank, Tyler.

Tyler: In Ordnung, Bruder.

Tyler: Danke.