Die Corporate Gifting-Strategie, die ihre B2B-Einnahmen erschlossen hat

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Felix: Heute gesellen sich Sabena, Chelsea und Jenny von BOXFOX zu uns. BOXFOX verkauft vorab zusammengestellte Geschenkboxen für jeden Meilenstein oder ermöglicht es Kunden, ein zu 100 Prozent individuelles Geschenk zu erstellen, indem sie ihre Build a BOXFOX-Plattform verwenden, die 2014 gestartet wurde und ihren Sitz in Hawthorne, Kalifornien, hat. Willkommen Leute.

Chelsea: Danke. Danke, dass Sie uns haben.

Jenny: Danke.

Sabena: Danke.

Felix: Ja. Wir haben also gerade darüber gesprochen, wie Sie in nur vier Jahren 5000 an persönlichen Investitionen getätigt und ein Umsatzgeschäft von neun Millionen Dollar mit null Dollar Fremdkapital aufgebaut haben. Das ist erstaunlich. Zunächst einmal, was war das … Sagen wir mal, was war das Wichtigste, wofür Sie die ersten 5000 Dollar ausgegeben haben?

Chelsea: Gott, danke. Das ist Chelsea, CEO und Mitbegründer hier. Ich denke, der erste … der Großteil dieser Anfangsinvestition floss in unsere erste Bestandsaufnahme und die kleine Reihe von Web- und Hosting-Gebühren und Geschäftslizenzgebühren. Es war in erster Linie Inventar.

Jenny: Wirklich, es war … Das ist Jenny, die auch reinspringt. Die erste Charge unserer China-Boxen, wo wir die ersten Box Foxes hergestellt haben.

Felix: Verstanden. Waren Sie … Sie haben in den Bestandsaufbau investiert. Hatten Sie zu diesem Zeitpunkt bereits Verkäufe? Das klingt ziemlich weit im Geschäft. Sie geben aus … Sie haben 5000 Dollar, für die Sie das Geld ausgegeben haben, aber was war los, bevor Sie überhaupt das Inventar kaufen mussten?

Jenny: Wir hatten die Idee für BOXFOX im Dezember 2013, und wir haben ein paar Nächte in der Woche daran gearbeitet, unseren Geschäftsplan zu erstellen und unsere Vision festzulegen; was wir machen wollten. Acht bis zehn Monate lang, bevor wir dieses Geld tatsächlich benötigten, haben wir nur die Grundlagen für die Architektur des Back-Ends des Unternehmens gelegt.

Felix: Verstanden. Ich denke, das ist eine Situation, in der sich viele Unternehmer befinden, wo sie manchmal ein paar Tage in der Woche an ihrem Geschäft arbeiten müssen, sei es wegen eines Tagesjobs oder weil sie … vielleicht ein anderes Geschäft führen und das ist etwas, was sie auch nebenbei anfangen. Wie halten Sie den Schwung aufrecht, wenn Sie nicht … Ich bin sicher, die Situation ist jetzt anders, wo Sie einfach besessen sein und Vollzeit daran arbeiten können. Wenn Sie das nicht tun, können Sie diese Art von Zeit nicht widmen. Wie halten Sie die Dinge am Laufen, um sicherzustellen, dass Sie nicht irgendwann ins Stocken geraten und tatsächlich echte Fortschritte machen?

Jenny: Ich denke, es ist wirklich wichtig, sich Ziele zu setzen und wirklich streng mit sich selbst zu sein. Für uns gab es absolut kein Zögern, dass dies etwas ist, das wir starten wollten. Es war kein Zögern, dass wir es wirklich ernst meinten. Wir haben uns wirklich vorgenommen, uns zwei bis vier Nächte zu treffen. Wirklich, die Benchmarks und Daten, bis zu denen wir bestimmte Dinge erreichen mussten. Wir haben von Anfang an wirklich alles gegeben.

Sabena: Ja, und … hier springt Sabena ein. Ich denke, wir sollten das Geschäft einfach so behandeln, als wäre es ein echtes Geschäft, bevor es ein Geschäft ist. Sich wirklich für Starttermine, Fristen und alles, was das Konzept wirklich von Anfang an so legitim wie möglich erscheinen lässt, verantwortlich zu machen. Ich glaube, das hat uns wirklich geholfen.

Felix: Mm-hmm (bejahend). Was waren Ihre Hintergründe? Hatten Sie auch … jemand von Ihnen hatte davor Erfahrung mit der Gründung eines Unternehmens?

Sabena: Ich denke, wir waren alle unternehmerisch denkend. Im College hatten Chelsea und Jenny ein Spray-Tanning-Geschäft. Ich war wirklich an einer Reihe verschiedener Praktikumsmöglichkeiten sowie an der Studentenverwaltung beteiligt. Wir haben eine Zeitung gemacht. Wir hatten eine Reihe von Erfahrungen, und Chelsea hatte auch ein bisschen E-Commerce-Hintergrund bei Brandy-Melville. Auf jeden Fall unternehmerisch denkend, immer auf der Suche nach einer neuen Möglichkeit, aber ich denke, die Hauptsache ist, dass wir alle Tatkraft und Hektik hatten und an dieses Konzept glaubten. Das war wirklich mehr als Erfahrung, es war die Perspektive, die wir mitbrachten.

Felix: Richtig. Das deckt sicherlich den Mut ab, der erforderlich ist, um ein Unternehmen zu gründen, diesen Unternehmergeist, diesen Ehrgeiz. Ich denke, die andere Kehrseite davon, die ein potenzieller Fluch für Unternehmer ist, ist, dass man in so viele verschiedene Richtungen gezogen wird. Sie sehen so viele großartige Ideen und können jede davon verfolgen. Sie alle wirken, als könnten sie etwas werden. Hattet ihr diese Art von Zerren auf dem Weg? Warum war diese Idee diejenige, die Sie alle ohne Zögern hatten, dass Sie sich alle darauf konzentrieren wollten, anstatt Ihre Zeit damit zu verbringen, an etwas anderem zu arbeiten?

Chelsea: Ich denke für uns, Jenny und mich speziell, denn ich kenne sie seit Beginn des Studiums, hatte immer unterschiedliche unternehmerische Ideen, unterschiedliche Geschäftsideen, „Oh, wir könnten das schaffen! Oh, das könnten wir tun!“ Das war das erste Mal, dass es sich anfühlte, als gäbe es keine Möglichkeit, es nicht zu tun. Wir haben uns wirklich auf unser Bauchgefühl verlassen, dass dies unser nächster Schritt auf unserem Weg war; das klingt wirklich kitschig, aber ich sage immer, das Schicksal ist real. Es gibt einen Grund, warum Sabena den Job in New York nicht bekommen hat und im selben Büro wie ich gelandet ist, und dass wir uns kennengelernt haben, und dann haben wir uns alle drei getroffen, und wir konnten BOXFOX starten. Es fühlte sich an, als ob kein Hindernis zu groß sein könnte, um uns daran zu hindern, dies tatsächlich auf den Weg zu bringen. Wir würden das tun, egal was passiert.

Sabena: Ich finde es wirklich interessant, etwas für Unternehmer, die vielleicht eine Ahnung von einer Idee haben, sich aber nicht sicher sind. Akzeptieren Sie, dass Sie diese anfängliche Idee haben, und überlassen Sie es dann ein wenig dem Zufall in Bezug auf … wir kamen immer wieder zu Situationen, nachdem wir diese anfängliche Idee hatten, dass es diesen Service geben muss. Wir hatten Freunde, die sich verlobten. Wir hatten Freunde, die Babys bekamen. Wir hatten Freunde, die befördert wurden; all diese verschiedenen Arten von Szenarien. Wir sagten immer wieder: „Warum gibt es keine Lösung für diesen besonderen Geschenkmoment?“

Sabena: Es kam einfach immer wieder auf unterschiedliche Weise zu uns. Ich denke, wirklich großartige Ideen werden Sie einfach weiterhin über den Kopf schlagen und Sie daran erinnern, dass Sie sie weiterverfolgen müssen. Einmal … wir alle haben täglich eine Million Ideen, aber diejenige, die immer wieder zu Ihnen zurückkommt, ist die richtige.

Felix: Das gefällt mir. Ich mag diese Idee, bei der … Ich mag diesen Denkprozess, bei dem man, wenn man ein Buch mit Ideen hat, sagt: „Versuchen Sie nicht, sie durchzusehen und sie von einem zum anderen zu messen und zu vergleichen, welches das ist beste Idee, lassen Sie sie einfach im Hinterkopf sitzen und achten Sie dann darauf, welche dieser Ideen auf die meisten Gelegenheiten trifft, die sich in Ihrem Leben ergeben, wo Sie das Gefühl haben, „wow, das sollte Wirklichkeit werden“.

Sabena: Genau.

Jenny: Wir haben wirklich … wir haben BOXFOX aus einem Problem heraus geschaffen, mit dem wir uns jede Woche konfrontiert sahen. Eigentlich ging es nur darum: Dieses Problem ist da, wie können wir es lösen? Lassen Sie uns darauf eingehen.

Felix: Verstanden. Was war die Vision von Anfang an, als ihr euch alle hingesetzt und gesagt habt: „Okay, lasst uns darüber nachdenken, was mit BOXFOX als nächstes passieren wird“, in vier, fünf Jahren?

Chelsea: Die anfängliche Vision, ehrlich gesagt, sehr einfach ausgedrückt, ist, dass wir die Anlaufstelle für Geschenke sein wollen. Das war jedoch immer das, was sich manifestieren würde. Wir wussten, dass wir das werden wollten. Das ist … fünf Jahre später sieht es ganz anders aus, als wir es uns ursprünglich vorgestellt hatten. Wir sind immer noch stolz darauf, weil wir diese ursprüngliche Vision nur erweitert haben. Wir begannen damit, dass wir vorab zusammengestellte Geschenkboxen zu bestimmten Themen machen wollten, wie Einweihungsparty oder neues Baby, Geburtstag, all diese verschiedenen Branchen. Im Juni, nachdem wir im November gestartet waren, haben wir im darauffolgenden Juni „Build-a-BOXFOX“ entwickelt, mit dem Sie jedes Produkt auswählen und zu 100 Prozent auf den Empfänger anpassen können. Dann, etwa 3–4 Monate später, starteten wir unseren Unternehmensgeschenkbereich, BOXFOX Concierge, unsere B2B-Seite, weil dies auch ein Bedarf unserer Kunden war.

Chelsea: Ich denke, die wichtige Lektion lautet: Ja, haben Sie eine Vision, haben Sie Ihren Plan, aber seien Sie immer offen für neue Möglichkeiten, unabhängig davon, ob Sie den Markttrend in einer bestimmten Weise oder die Verbrauchernachfrage oder einfach nur … irgendwelche Möglichkeiten sehen.

Chelsea: Ich denke, wir haben das Aussehen wirklich erweitert, und wir sind auch gespannt, wohin es in Zukunft führen wird.

Felix: Woher weißt du, ob es sich lohnt, eine Gelegenheit zu verfolgen, die vielleicht nicht Teil deiner ursprünglichen Vision war? Was ist die Schwelle, was war der Filter, den Sie heute durchlaufen?

Chelsea: Ich denke, dass sich viele Gelegenheiten bieten, jetzt denke ich, dass wir gut darin sind, anspruchsvoll zu sein, in dem Sinne, dass wir wissen, wie viel Aufwand es kostet, zum Beispiel ein einmonatiges Einzelhandels-Popup zu haben. Sie müssen wirklich abwägen, wie viel Aufwand, Arbeit, Menschen und Energie wir brauchen, um unsere größere Vision und unsere größeren Ziele zu erreichen, im Vergleich zu der möglichen Auszahlung. In diesem Fall ist es Bewusstsein. Es ist die Möglichkeit, mit Kunden persönlich zu sprechen. Verschiedene Sachen so. Es ist eine sehr lockere Formel von: „Bringt uns das auf produktive Weise unserer Vision näher, ohne uns komplett aus der Bahn zu werfen?“

Chelsea: Am Anfang gibt es viele Möglichkeiten, zu allem „Ja“ zu sagen, weil du es kannst, und sie kommen auf dich zu, aber dann kommst du an einen bestimmten Punkt, an dem du denkst: „Nun, das ist hilft mir nicht. Das hilft der Person, die zu mir kommt“, und in der Lage zu sein, den Unterschied zu erkennen und „nein“ zu sagen.

Jenny: Wie Chelsea sagte, sagten wir am Anfang zu absolut allem Ja. Im Laufe der Zeit stärken wir diesen Muskel in Bezug auf Entscheidungen und das, was uns helfen wird, das Unternehmen voranzubringen. Nur indem wir zu allem Ja sagten und dann lernten, stärkten wir unsere Intuition.

Felix: Richtig, also irgendwie … Diese Lektion muss man auf die harte Tour lernen, wo man reinsteckt … man breitet sich zu dünn aus, und man merkt, dass man als früher Unternehmer denkt, alles geht doppelt so schnell, und sein die Hälfte der Kosten, aber dann merkt man im Laufe der Jahre, dass alles … die Realität der Ressourcen- und Kapitalkosten und der Mühe, die man in etwas investiert hat. Jetzt haben Sie einen viel stärkeren Filter, um festzustellen, ob etwas die Zeit wert ist, weil Sie die tatsächlichen Kosten und die potenzielle Auszahlung kennen. Können Sie ein Beispiel nennen, zu dem Sie vielleicht zu früh ja gesagt hätten, wozu Sie jetzt aufgrund der jahrelangen Erfahrung nein sagen würden?

Chelsea: Ja, ich glaube, viele Leute sind wegen Handelspartnerschaften auf uns zugekommen. Am Anfang haben wir uns vielleicht nach hinten gebeugt, um dies zu berücksichtigen, ohne die Kosten und Gebühren zu berücksichtigen, die in Bezug auf Service, Arbeit und Marketing über das eigentliche Produkt selbst hinausgehen. Am Anfang hätten wir gesagt … wir haben zu vielen davon Ja gesagt, und jetzt bin ich wirklich, wirklich, wirklich streng mit dem, was wir dort als Partnerschaft zulassen.

Sabena: Ja, und ich denke, das gilt auch für Marketingpartnerschaften, und wir denken wirklich an die Marke BOXFOX, wenn wir mit einer anderen Marke zusammenarbeiten, ob das … Produkte, die wir führen, Marketingpartnerschaften, wie ich sagte, oder was Chelsea meinte zu, mehr Handel mit anderen Marken.

Jenny: Um auch ein sehr granulares Beispiel zu geben, am Anfang haben wir viel im Brautbereich gemacht. Wir haben mit vielen Bräuten für ihre Be-My-Bridesmaid-Geschenke gearbeitet, und ich habe mit jemandem gearbeitet, der in Louisiana heiraten wollte, und sie wollte ein Magnolienmotiv haben. Wir vereinbarten, dass wir handgefertigte Magnolienblüten aus Papier in ihre Schachteln integrieren würden. Das bedeutete, mit einem unserer Mitarbeiter und mir zusammenzuarbeiten, um diese Papierblumen für diese Braut herzustellen. Es war schön, wir hatten damals Zeit, aber am Ende würden wir damit nicht wirklich Geld verdienen.

Jenny: Einfach lernen und herausfinden, wann man zu bestimmten Dingen ja und nein sagt und wie man unseren Bräuten und allen unseren Kunden immer noch so viel Personalisierung bieten kann, während wir gleichzeitig unsere Abläufe und unser Geschäft rationalisieren können.

Felix: Klingt heutzutage nach viel Kreativität, wo man sich nur auf Dinge konzentrieren möchte, die skalierbar sind, aber auch das ursprüngliche Versprechen des Produkts und in Ihrem Fall die Anpassung und Personalisierung, die mit diesen Boxen einhergeht, einlösen möchte .

Felix: Wenn du … Wenn du an das allererste Mal zurückdenkst, als ihr euch alle hingesetzt habt, um die Vision auszudenken, klang es, als hätte sich seitdem eine Evolution vollzogen. Gibt es bestimmte Dinge, die … können Sie darauf hinweisen, ob es bestimmte Dinge gibt, die passiert sein könnten, oder Möglichkeiten, die Sie verfolgt haben könnten, von denen Sie nicht wussten, dass Sie sie von Anfang an verfolgt hätten?

Chelsea: Als wir anfingen, haben wir nicht einmal verstanden, was es bedeuten würde, Firmengeschenke zu nutzen. Ich denke, es wurde sehr schnell klar, dass dies ein bedeutender, wenn nicht dominanter Teil unseres Geschäfts sein würde und wie wir auf ein Unternehmen von über zehn Millionen skalieren würden. Wirklich in die Daten und die Analysen und die Erkenntnisse und die Forschung einzutauchen, was diese Branche bedeutete und wie wir unsere Philosophien von unserer B2C- und Verbraucherseite auf diese Unternehmensgröße anwenden können.

Felix: Ist Ihnen diese Gelegenheit, dieses Firmengeschenk, gerade ins Gesicht gesprungen? Mussten Sie sich anstrengen, um zu versuchen, einen neuen Markt zu identifizieren? Wie flüchtig sind diese Gelegenheiten, die sich für Sie ergaben, und sie könnten für andere Unternehmer kommen? Woher wissen Sie, ob Sie Gelegenheiten jagen sollten, anstatt nur passiv nach ihnen zu suchen?

Sabena: Wir hatten wirklich Glück, dass wir von Anfang an viele Firmenkunden hatten, die sich an uns gewandt haben. Ich denke, das hat den Anwendungsfall jenseits der Verbraucherseite bewiesen. Zeigen, dass es einen Markt für gehobene persönliche, bedeutungsvolle und gut präsentierte Werbegeschenke gibt. Kunden suchen danach, und es existierte nicht wirklich. Wir hatten Glück, und ich denke, wir bleiben auf Kurs, aber flexibel zu sein, ist wahrscheinlich der beste Weg, um Ihnen als Unternehmer jede Gelegenheit zu bieten. Du kannst Dinge nicht immer planen, aber du kannst auf jeden Fall sicherstellen, dass du dich so positionierst, dass du offen für Dinge bist. Ich denke, das ist uns wirklich gut gelungen.

Jenny: Das mit dem Corporate Gifting ist auch so: Das haben wir uns schon immer überlegt und überlegt. Die Überraschung war, wie schnell es an unsere Tür klopfte.

Felix: Das waren Firmenkunden, die Ihre Produkte bereits im Einsatz hatten? Auch wenn Sie am Anfang nicht unbedingt an sie vermarktet haben?

Sabena: Ja. Ich glaube, sie wurden kreativ, als sie auf unsere Seite gingen und versuchten, professionell aussehende Geschenke zu bauen. Wir haben offensichtlich eine so große Vielfalt, dass sie das schaffen konnten. Dann fragten sie nach mehr kundenspezifischen Lösungen, ob es sich nun um speziell für sie bezogene Produkte oder Branding oder ähnliches handelte. Firmenkunden, die ein bisschen mehr von einem maßgeschneiderten Ansatz wollten.

Felix: Verstanden.

Felix: Was haben Sie in der Zeit, als Sie diese Gelegenheit erkannt haben, umgesetzt? Wie schnell konnten Sie die Gänge wechseln und die Ressourcen verlagern, um diesen neuen Kundenstamm zu bedienen, von dem Sie glaubten, dass er Sie auf die nächste Stufe bringen würde?

Jenny: Das erste Weihnachten 2015, das war das große Jahr für Unternehmen. Wir haben wirklich gemerkt, dass ich zu diesem Zeitpunkt immer noch Vollzeit arbeitete, Sabena arbeitete Vollzeit. Ich konnte mir in den Ferien ein wenig freinehmen, um Chelsea und die ein oder zwei Mitarbeiter und Praktikanten zu unterstützen, die wir hatten. Wirklich, im folgenden Quartal, im Frühjahr, kam ich Vollzeit zu BOXFOX und kurz darauf folgte Sabena, und uns wurde klar: „Okay, wir müssen hier auf Unternehmensseite wirklich mehr Bandbreite bereitstellen.“ Das bedeutet nicht nur Hilfe bei der Erfüllung und beim Packen von Kartons. Das wird viel mehr Strategie, viel mehr Operationen und mehr Hilfe von uns drei Mitbegründern erfordern.

Felix: Was finden Sie im Bereich Corporate Gifting, was die Kunden … was interessiert sie normalerweise, wenn es darum geht, Produkte von Ihnen zu kaufen?

Sabena: Ich denke, sie suchen wirklich nach einer guten Balance zwischen Kreativität und schönen, ästhetisch orientierten Produkten mit funktionalen Produkten, die ihr Geschäftsziel tatsächlich erfüllen. Das ist eine Linie, die wir perfektioniert haben, würde ich sagen. Das ist wirklich unser Ansatz. Das ist die Frage.

Felix: Mm-hmm (bejahend). Gibt es bestimmte Herausforderungen, die Ihrer Meinung nach auf dem Corporate Gifting-Markt häufiger auftreten oder einfach nur existieren, die auf dem B2C-Markt einfach nicht existieren oder nicht so häufig sind?

Chelsea: Ich denke, die größte Herausforderung besteht letztlich darin, Unternehmensgeschenken Persönlichkeit zu verleihen. Es ist für so viele Firmenkunden so konditioniert, Swag zu verschenken oder ein bisschen mehr von den traditionellen Markenuntersetzern und -bechern zu verschenken. Es ist wie: „Wie bringen wir das an einen höheren Ort und stellen gleichzeitig sicher, dass sich dieses Geschenk so anfühlt, als käme es von Firma x?“

Felix: Mussten Sie einen Schritt zurücktreten und die gesamte Lieferkette neu bewerten? Ihre Lieferanten und all das. Wie viel Aufwand war erforderlich, um diesen neuen Kundenstamm zu bedienen?

Sabena: Es hat definitiv viel eigene Recherche zu verschiedenen Arten von Anbietern gekostet, egal ob es sich um Anpassungsanbieter oder einfach nur um verschiedene Anbieter handelt. Es gab ein wenig Supply-Chain-Forschung, aber gleichzeitig geht es darum, flexibel und anpassungsfähig zu sein. Wir haben es schnell herausgefunden, wir haben einen Aktionsplan gemacht und sind dann losgezogen. Es gibt ein bisschen … wir hatten diesen Drang, es herauszufinden, und das taten wir.

Felix: Nach welchen Merkmalen würden Sie in einem Unternehmen oder einem Produkt suchen, um festzustellen, ob sie ein Unternehmen oder Produkt haben, das in demselben … auf dem Markt für Unternehmensgeschenke gedeihen kann?

Jenny: Ich denke, es geht eher darum, wie Sabena sagte, was die Unternehmensfrage ist. Um aufzuschlüsseln, was das sein könnte, verwende ich gerne das Beispiel: Wir haben früh eine Konferenz für [Lilly Lemon 00:19:43] gemacht, die in Palm Springs in der Wüste stattfand. Sie machten einen Yoga-Achtsamkeits-Retreat und wollten eine Box schaffen, die Achtsamkeit und Wellness nuanciert und auch etwas von der lokalen Atmosphäre von Palm Springs enthält. Von dort aus würde unser Verkaufsteam mit einer Reihe verschiedener Produkte und Anbieter zusammenarbeiten, von denen einige von uns geführt werden und andere möglicherweise etwas lokaler sind, um etwas zu kuratieren, das auf ihre Anfrage reagiert und sie beantwortet.

Felix: Verstanden.

Felix: Das klingt nach einem viel längeren Verkaufs- und auch Beschaffungszyklus, wenn es um den Unternehmensaufstieg geht. Von wie viel Zeit sprechen wir zwischen dem Zeitpunkt, an dem Sie beginnen, mit einem neuen Kunden zu arbeiten? Wie lange dauert es? Wie viel Vorbereitung braucht es, um ihnen den Service auf höchstem Niveau zu bieten, den Sie ihnen bieten?

Sabena: Wir haben unseren Prozess tatsächlich perfektioniert, und die Vorlaufzeit ist nicht allzu lang. Normalerweise können wir ein Angebot innerhalb von fünf Werktagen oder weniger bearbeiten. Was den tatsächlichen Versand einer Geschenksuite betrifft, sagen wir zwischen zwei und vier Wochen, je nach Menge und was wir sonst noch in der Pipeline haben, aber wir waren als Unternehmen sehr schnell, und ich denke, darauf sind wir wirklich stolz an. Ein hohes Maß an Service und Liebe zum Detail, aber auch diese Zweckmäßigkeit.

Felix: Handelt es sich bei dieser Art von Kunden … ist es schwierig, … basieren sie auf RFPs, wo sie eine Reihe von RFPs an verschiedene Unternehmen unterzeichnen?

Chelsea: Ich würde sagen, es ist eine Mischung. Manchmal wissen sie einfach, dass sie mit uns arbeiten wollen, und es ist so einfach, weil wir wirklich etwas Nische anbieten. Es gibt definitiv andere Unternehmen; Sie haben andere Optionen, also bin ich sicher, dass es ein Gleichgewicht zwischen beidem gibt.

Felix: Verstanden.

Felix: Großartig, also, wenn Sie … wenn Sie sich hinsetzen, um das System einzurichten, haben Sie erwähnt, dass Sie es wirklich verfeinert haben, können Sie uns davon erzählen? Was war der Prozess zur Verfeinerung des gesamten Fulfillment-Prozesses, den Sie heute haben? Wie war es von Anfang an? Welche Art von Änderung haben Sie auf dem Weg dorthin vorgenommen, um dies zu verbessern?

Jenny: Ich denke, es ist etwas, das wir, genau wie unser Geschäft, ständig weiterentwickelt haben. Ich bin unser Chief Operations Officer, und das bedeutete am Anfang, dass ich Regale in unserer Wohnung umstellte und versuchte, mehr Platz für Inventar zu schaffen. Schließlich sind wir in unser erstes Lager umgezogen, jetzt sind wir glücklicherweise in unserem dritten, viel größeren Raum, was uns viel mehr Gelegenheit gegeben hat, die Systeme neu zu ordnen und zu perfektionieren, um den Ablauf zu gewährleisten, den wir brauchen. Es ging wirklich nur darum, wie wir in der Lage sein werden, genug Platz für uns zu schaffen, um diese schönen Schachteln zu kreieren?

Jenny: Außerdem, um schnell alles aufräumen zu können, alle Kisten rechtzeitig zur Post zu bringen und … ich weiß nicht. Mit vielen Änderungen und vielen Neuanordnungen haben wir es einfach zum Laufen gebracht.

Felix: Mm-hmm (bejahend).

Felix: Als Sie auf den Markt kamen, haben Sie sowohl eine vorgefertigte Geschenkbox als auch die Personalisierung mitgebracht? Oder nur das eine oder andere?

Jenny: Wir starteten ursprünglich mit nur sechs vorsortierten Boxen; Unsere ursprüngliche Vision war es, unsere Build-a-FOXBOX-Plattform zu haben, aber das würde ein bisschen mehr Kapital erfordern, um einen Entwickler einzustellen, um das zu schaffen. Wir haben unsere ersten sechs bis acht Verkaufsmonate aus unseren vorab kuratierten Geschenken verwendet, um unsere Build-A-BOXFOX-Plattform zu finanzieren.

Felix: Sind die Kunden anders, wenn es um mehr B2C-Kunden geht? Sind es unterschiedliche Arten von Kunden, die eine vorgefertigte Box kaufen würden, anstatt ihre eigene zu personalisieren?

Chelsea: Manchmal ist es eine andere Art von Kunden, und manchmal wird es von einem anderen Anwendungsfall angetrieben. Wir haben zum Beispiel gesehen, dass vorsortierte Schachteln in höheren Prozentsätzen während geschäftigerer, von Geschenken getriebener saisonaler Spitzen gekauft werden, also haben Sie zu Weihnachten einen Kunden, der über 40+ Geschenke auf verschiedenen Beziehungsebenen verteilen muss, und Sie ' Sie werden sehen, dass sie mehr vorverpackte Produkte kaufen und unserem von Experten kuratierten Prozess vertrauen. Wenn mehr Zeit zu verbringen ist, stützen sie sich mehr auf die anpassbare Build-A-BOXFOX-Plattform. Es ist wirklich getrieben, denke ich, durch den Anwendungsfall.

Jenny: Ja, unser Verhältnis von gebaut zu vorverpackt ist normalerweise 80 zu 20, aber während unserer Hauptferienzeiten Weihnachten, Valentinstag, Muttertag, wo wir auch bestimmte vorverpackte Kollektionen auf den Markt bringen, dann das wird den ganzen Weg bis zu 40 Prozent verzerrt vorgepackt 60 Prozent gebaut.

Felix: Verstanden.

Felix: Wie erfahren die Firmenkunden und Privatkunden das erste Mal von Ihnen, ist das … ist es zwischen den beiden unterschiedlich?

Chelsea: Zwischen Unternehmen und B2C?

Felix: B2C, genau. Ja.

Chelsea: Ich denke, unser B2C dient in gewisser Weise als Entdeckungsplattform für unser Unternehmen, wenn jemand bei Twitter arbeitet und uns aus persönlichen Gründen nutzt und etwas über unsere Unternehmensangebote sieht, sie werden darüber nachdenken. Es wird im Vordergrund stehen, wenn sie bei der Arbeit mit einem bestimmten Projekt angesprochen werden.

Jenny: Oder plötzlich bekommst du etwas per Post, ein Geburtstagsgeschenk, und du arbeitest bei Visa, und dann merkst du: „Oh mein Gott. Das ist so süß. Ich frage mich, ob wir etwas für mein Verkaufsteam erstellen könnten.“ Und dann bist du plötzlich der Empfänger einer Box, jetzt willst du eine Box versenden. Es gibt ein bisschen Viralität sowohl im B2B als auch im B2C. B2B ist offensichtlich, weil es ein größerer Maßstab ist, gibt es da ein bisschen mehr.

Felix: Verstanden.

Felix: Ihre Verbraucher füttern also die Unternehmensgeschenke-Pipeline. Wenn Sie sich also darauf konzentrieren, den Verbrauchern zu dienen, können Sie plötzlich einen neuen Kundenstamm aufbauen, wenn diese Art von Produkt im Anwendungsfall von Unternehmensgeschenken sinnvoll ist?

Sabena: Ja, absolut. Ich denke, die größere Lektion für jeden Unternehmer besteht darin, immer sein Bestes zu geben und die besten Produkte auf den Markt zu bringen. Man weiß nie, wie sich ein Anwendungsfall entwickeln wird. Wir achten natürlich immer auf Details, halten die Dinge sehr persönlich und erhaben und machen unsere Website wirklich klar und benutzerfreundlich. Diese Dinge haben uns immer zu einer attraktiven Option gemacht, ganz gleich, um welchen Anwendungsfall es sich handelt.

Felix: Was ist Ihrer Meinung nach heutzutage die effektivste Marketingstrategie, um die Verbraucher dazu zu bringen, das Produkt zum ersten Mal auszuprobieren?

Chelsea: Ich denke, für uns haben wir uns anfangs wirklich auf Mundpropaganda verlassen und uns aggressiv an jede einzelne Person gewandt, die wir jemals in unserem ganzen Leben getroffen haben, um anzukurbeln und die Dinge in Gang zu bringen. Für uns, denke ich, setzen wir jetzt eine Reihe verschiedener Dinge ein, um Menschen zum ersten Mal durch die Tür zu bringen. Worauf ich gerne stolz bin, ist ein nicht verzweifelter Weg.

Chelsea: Wir bieten kostenlose Versandangebote, 10 % Rabatt auf Angebote für die Anmeldung zu unseren E-Mails und ähnliches. Unser Fokus liegt dieses Jahr wirklich darauf, aus diesen einmaligen Käufern zwei Plus-Zeit-Käufer zu machen, also fließen viele Investitionen in all die Menschen, die bereits einmal bei uns gekauft haben. Wir sind wirklich begeistert, weil die Kundenbindung für uns eine sehr große Priorität hat. Wir starten in den nächsten Wochen unser allererstes Treueprogramm. Wir finden es ziemlich toll.

Felix: Sie haben damit begonnen, sich an Ihr Netzwerk zu wenden. Wie war das? Was hast du gefragt, denn ich glaube, das ist auch ein Knackpunkt für viele Unternehmer, wo sie noch keine Kunden haben, aber natürlich Freunde und Familie, ein Netzwerk, das sie anzapfen können. Sie tun es nicht … ist es möglich, es elegant anzugehen? Was genau tun Sie, wenn Sie in Ihr Netzwerk gehen, um im Wesentlichen Geschäfte für etwas zu machen, das Sie erstellt haben?

Chelsea: Ich denke, für uns mussten wir uns unter dem Schleier der Tatsache verstecken, dass wir 22 Jahre alt waren, als wir an den Start gingen. Wir haben allen, die wir jemals getroffen haben, sehr ernsthaft und aufrichtig eine E-Mail geschrieben: „Hey, wir machen die Dinge anders; Wir sind nicht den gleichen sozial akzeptierten Weg gegangen wie Sie oder der Rest unserer Kollegen, zur juristischen Fakultät und zur Business School oder zu Beratungsunternehmen. Wir werden das umgehen und dieses Geschäft starten, das es vorher nicht gab. Wir denken, dass wir einen großartigen Geschmack und ein großartiges Know-how und eine großartige Arbeitsmoral haben, also denken wir, dass Sie es ausprobieren und uns unterstützen sollten.“

Chelsea: Das hat am Anfang wirklich für uns funktioniert. Wir starteten kurz vor Weihnachten 2014 und für uns, da wir ein Apartment-basiertes Drei-Personen-Unternehmen sind, lief es ziemlich gut für uns. Von da an sind wir weiter gewachsen. In meinen früheren Erfahrungen bei Brandy-Melville habe ich wirklich gelernt, was man mit Mundpropaganda machen kann und einfach ein bisschen ehrlicher und ernsthafter, nicht so wachstumsbesessen, zum Altar des Marketings zu kommen. Wir konzentrieren uns darauf, ein Produkt und eine Dienstleistung anzubieten, die die Menschen wirklich brauchen, und wir verfeinern die Daten und die richtigen Produkttypen, optimieren die Dienstleistungen und verkürzen die Versandzeit. dafür zu sorgen, dass es für unsere Kunden und ihre Empfänger wirklich ein wunderbares Erlebnis ist.

Chelsea: Das ist alles, was wir tun können. Ich denke, dass es all dieses Growth-Hacking und all diese Überkompensation für viele Unternehmen gibt, aber das liegt daran, dass sie denken, dass ihr Produkt unterdurchschnittlich ist.

Felix: Das ist ein guter Punkt. Sie sagen, anstatt so besessen von Umsatz oder Gewinn zu sein, wenn Sie sich nur darauf konzentrieren, Ihre Kunden zu bedienen, und … ich glaube, Sie haben erwähnt, Daten zu verwenden, um zu bestimmen, in welche Richtung Sie diese Kunden bedienen müssen, die der Rest wird sich ergeben.

Chelsea: Ja, und ich glaube, wir finanzieren uns selbst. Wir mussten nicht mit einer riesigen Geldsumme rechnen, die zurückgezahlt werden musste, wo ich das Gefühl habe, dass viele Unternehmen bestimmte Metriken erfüllen müssen. Wir haben uns in den ersten zwei Jahren verdreifacht, letztes Jahr verdoppelt und planen, dieses Jahr wieder zu verdoppeln, wir bauen ein Unternehmen auf. Wir wachsen in unserem eigenen Tempo. Wir verbessern und verbessern und verbessern unsere Produkte und unsere Angebote; das ist alles, was wir tun können.

Felix: Erinnerst du dich, wie es war, oder erinnerst du dich an die Zeit, in der wir plötzlich mehr Verkäufe von Fremden bekommen als von deinem eigenen Netzwerk? Was hat Ihrer Meinung nach zu diesem Wechsel geführt?

Chelsea: Ich weiß nicht, was diesen Wechsel bewirkt hat. Ich denke, einige Kunden in diesem bestimmten Zeitrahmen waren die Art von Menschen, die nach etwas anderem suchten und nach etwas suchten, das wir anboten, was ein neuer Weg war, ein neuer Ansatz zum zielgerichteteren, persönlicheren Schenken Weg. Ich denke, wir können … es war 2014–2015, ich denke, sie konnten uns ein bisschen leichter finden. Die Sättigung auf Pinterest, Instagram und Twitter war nicht so überwältigend wie jetzt. Gott sei Dank für diese Menschen, denn ich glaube, das war es, was meiner Meinung nach damals einen Großteil unseres Wachstums auslöste.

Chelsea: Ja, ich erinnere mich definitiv, ich war alleine zu Hause, wartete darauf, dass Sabena und Jenny von ihren Vollzeitjobs nach Hause kamen, und packte die zehn Bestellungen am Tag oder was auch immer wir bekommen würden, zusammen einfach so eine Liebesarbeit. Ich trug immer drei auf einmal die Wohnungstreppe hinunter zum Kofferraum meines Autos und fuhr zur besten Post. Reinkommen, drei Fahrten machen, weil ich schwach bin, und … es war eine besondere Zeit.

Jenny: Das war es. Wir haben großes Glück, dass es sehr früh war, aber es gab Tage, an denen wir dachten: „Okay, wir haben diese Woche jeden Tag 10 Bestellungen bekommen“, und wir haben einfach versucht, diesen Schwung weiter zu steigern. Plötzlich waren es 20, dann 100 und dann 400.

Felix: Hast du jemals … Klingt ganz danach, dass es im Großen und Ganzen offensichtlich immer weiter nach oben ging. Gab es jemals Tage, Wochen oder Monate, an denen die Dinge einfach ins Nichts liefen oder es sich anfühlte, als ob die Dinge rückwärts gingen? Wie habt ihr darauf reagiert, falls es passiert ist?

Sabena: Ich habe nicht das Gefühl, dass wir jemals gespürt haben, dass es rückwärts geht, auf Holz klopft. Ich glaube nicht, dass es sich jemals so angefühlt hat.

Jenny: Es gab nur einen Fall, und das war während der Wahl. Es war eine etwas seltsame Zeit, aber es war nicht...

Sabena: -Rückwärts. Ich denke, dass es bestimmte Lebensereignisse oder globale Ereignisse gibt, die den E-Commerce-Umsatz für alle beeinflussen, und ich erinnere mich, dass der Wahltag 2016 und der Amtseinführungstag 2017 zwei Tage waren, an denen ich einfach das Gefühl hatte, dass es keinen Website-Verkehr gab. Niemand kaufte für die Freizeit. Es ist eine interessante Erkenntnis, die viele unserer Freunde, die bei anderen Einzelhändlern und E-Commerce-Shops arbeiten, mit uns geteilt haben. Es war ein sehr … Tag, an dem man nur das Nötigste kaufte.

Sabena: Das ist interessant, und ich wette, dasselbe könnte man sagen, wenn Sie … wenn wir ähnliche Daten für irgendwelche großen, schrecklichen Lebensereignisse oder Vorfälle hätten, die passieren.

Felix: Richtig, das macht Sinn. Das ist aber eine interessante Erkenntnis.

Sabena: Es war nie so: „Oh, nein! We're gonna go bankrupt because nobody is buying gifts this one day,” it went back to normal the next day. It was an interesting little insight.

Felix: Let's talk about bootstrapping. We mentioned early-on that you've grown to nearly a ten million dollar business, with zero outside capital by bootstrapping. What did you feel like you all did right when it came to bootstrapping? What do you feel you did right as a company, that is, with bootstrapping?

Chelsea: I think for us, and I think Jenny and Sabena would agree with me, we just didn't spend money that didn't need to be spent. We didn't spend money on growth-hacking. We were in an apartment for two years. Two plus years. We negotiated pretty great real-estate options when we did need to move out of the apartment, only hired when we absolutely needed to, and we just don't spend money on stupid things.

Felix: How do you … what's the filter today to determine if, maybe it's different today, now that there's no more instability, more success with the business. As you approach these problems, how do you determine if it's worth paying to solve the problem or not?

Chelsea: What's an example of a problem that you're referring to?

Felix: I'm just saying, you mentioned hiring, for example. How do you know that it is, “Hey, this is a problem that we have that we need to hire for,” rather than just doing whatever you were doing before?

Chelsea: Oh, yeah, that makes sense. For us, it was a conscious decision. I remember us being at a crossroads of, “do we hire a publicist” or “do we hire a sales development representative” and it really was quote-unquote the biggest problem we had come to. The biggest fork in the road. We ended up just saying, “we can make it work, let's hire both. I think they're both gonna bring the same amount of ROI, and it's time. We can't do both of those jobs anymore.” We were focused on operations and marketing and growth in other ways.

Felix: Verstanden.

Felix: What about the opposite side, where, while you're going through the step of bootstrapping, what are some lessons that you've learned, that you want to make sure other entrepreneurs learn about the bootstrapping process, that maybe you learned the hard way?

Chelsea: It might feel sometimes like you're falling way behind all these other companies, but you have no idea what is going under the veil of other companies. There could be companies that seem like every influencer on planet Earth is talking about them, and they're so hyped up, but you have no idea what their sales are. You have no idea what their production-supply chain is. They could be the worst vendor-run warehouse in the world, they could have horrible customer service, they could not be hitting their numbers. It's really important not to compare yourself to others. I think that it's okay to swallow your pride in the beginning.

Chelsea: Yeah, we were younger. In the first two and a half years, we were living in our apartment with an inventory-based business. It is bananas. I look back at that; that is absolute bananas…and a young dog and…it's crazy, and all these people you know, they wanna have their store on Abbot Kenny and they wanna have their popups at the Grove and they wanna have all this hyped stuff, but it's really a matter of, “No. Is your business functioning? Is your customer being serviced in the best possible way? Are you growing at the rate you wanna grow at?”

Chelsea: Those are the things that really matter.

Jenny: And in that regard, that's exactly what we did. We put our head down and we worked-worked-worked. We put our blinders up, and we focused on what we were doing, what we could control, that helped us grow our business.

Felix: Was there ever a point where you all looked at each other like, “okay, we are successful now.” Not that you would ever fully take the foot off the gas pedal, but now you can at least take a breather. Did you ever feel that way during this rise up, over the last five years?

Chelsea: I feel like a year ago is the first time we finally were able to take a breath. Obviously, the goal is to always be on the ascent, and not to fall complacent. Complacency is the enemy of growth.

Sabena: I think, really, it was also a matter of hiring people that were smarter than us and that we could delegate things to do. That has helped us realize that we can grow this business, and put certain tasks in the hands of others as well, and really entrust them. That's been a ship for us, probably, over the past year and a half. It's been amazing because we really … everybody we've brought in has brought so much enthusiasm, passion, their own ideas, and we're really creating a culture we're proud of, and we're all working towards the same vision.

Jenny: That just … to Sabena's point, having more people eliminating more of the battle nicks, everything was just falling on our shoulders. We as founders still feel immense pressure for everything, no matter what. It still helps to relieve some of that, and like Chelsea was saying, last summer was really the first time in four years that we felt we could breathe. We felt the shared responsibility. We all care so much. The other thing, too, is last fall we actually were part of Forbes' 30-under–30 Class of 2019, so we're really excited about that. That was a huge milestone for us, and something that we were working really aggressively towards.

Felix: That's amazing, that kind of validation. It gives you entrepreneurs … “we are so hard on ourselves,” because you wanna keep pushing yourselves, but it's definitely very rewarding when you get the validation from other people, saying that you guys are doing an amazing job. That's definitely a great testament to where you guys have brought the business to.

Felix: You mentioned putting people into place, people that are smarter than you, put them into place; it allows you to focus elsewhere, focus on more bigger-picture growth. How big is the team today?

Jenny: We have 25 employees today, so … we will scale up during the holidays, but our current team right now is 25 people.

Felix: Verstanden.

Felix: Where do you like to go to, to hire employees?

Chelsea: In the beginning, to be honest, it was friends of friends of friends. Trying to dip into our own network of trusts. Now, at this point, we leverage different communities to get the word out. We use create-cultivate. We use indeed. We use LinkedIn. Open positions are always listed on our website on our careers page, and we welcome any and all resumes at all times.

Felix: How do you onboard employees once they join the company?

Jenny: We have a little employee handbook, we do a tour, a round of Starbucks, and … we're very family-oriented here. We're very welcoming, and so we will do lots of fun little … fun little things like that.

Chelsea: We have a standardized training process, depending on whether we're hiring somebody for fulfillment or production, marketing, sales, each team has a standardized process, which we've perfected over the years.

Felix: What do you think has been the hardest role to hire for so far?

Chelsea: That's a great question. I think … we're currently hiring salespeople. That's been challenging, not that we don't have great applicants, I think it's just trying to figure out that balance of people with experience and then also people with passion for the company and the product, what we do. Really trying to find a good culture fit has been interesting. Maybe growing the sales team has been the biggest challenge and opportunity.

Felix: Mm-hmm (bejahend). You mentioned that one of the drivers of sales and growth is with the weekly newsletter you put out called “The Foxtail”.

Felix: What … you share what goes into that newsletter?

Chelsea: Yeah, it's a curation of content from our blog, that highlights everything from curation and stuff behind the scenes. Big updates here, in terms of new collections or events we attended. Philanthropic things our employees are doing … we send out the Foxtail newsletter, we made a commitment, in the beginning, to send an update to our customers every single Friday till the end of time, just as an anchor touchpoint. We obviously do other email marketing and merchandising emails, but that's the one every week that's really from us, from the heart, and meant to give an inside look at what we're up to here at BOXFOX.

Sabena: It really has built a sense of community. We really get so much positive feedback from our customers, just on … they love to be kept in the loop of what's going on behind the scenes, as well as what the inspiration behind different curations and products. We really try to bring that extra level of insight and knowledge to our customers. It's really kept them plugged into the brand.

Felix: I guess this probably also helps with the goal of getting more repeat buyers, and higher retention rates, by staying in contact-communication with your customers. You mentioned earlier that the loyalty program is something that you're launching to also help with this. Can you explain more about how the program works?

Chelsea: Yeah! We really just wanted something that was simple, luxurious, effective, and gave cash and rewards back to our most loyal customers, enable them to gift themselves, not just to other that they're gifting constantly; An opportunity to channel any and all feedback they have directly to our team. There's gonna be an aspect that will be a direct line of communication, from our best and most loyal customers. We're really excited about that.

Felix: Toll. I wanna talk a little about the site, the online store. You mentioned earlier that you hired a developer for the Build-A-BOXFOX platform. What about the rest of the site? Was that done also with a developer, or did you use a theme? Talk to us about how you created the site.

Chelsea: In the beginning, we were really simple. We wanted to have the most simple, clean, product-focused site when we launched. We actually have a good friend who designed it at the kitchen table with us over the course of six months. About two years in, we wanted to take our insides and upgrade it. We worked with a friend and developer, but really, most of the design work comes from the three of us, and very detailed wireframes, and very hands-on feedback.

Chelsea: Now, we work closely, our developer from the … who built the Build-A-BOXFOX with us is our on-retainer developer, James Irke from [Bug Market 00:44:47], he's a Shopify expert, and he's wonderful. He helps us with absolutely everything at this point.

Felix: You mentioned that you want a product-focused site. What else is important?

Chelsea: I just feel like … we all just feel like e-commerce is overwhelming. You go on websites and they're buggy and people don't think about them necessarily the same way they do when you walk into a Brick-and-Mortar, and it's merchandised so perfectly and cleanly and color-coordinated. That drives purchases. The same level of attention to detail and cleanliness and minimalism needs to be applied to your website. Your website is your digital store; I know that sounds obvious, but just a reminder to all the people out there!

Chelsea: You see companies like Nordstrom, even over the last five years, who have tried so hard to streamline and simplify the huge amounts of inventory and marketing that they offer on the website, and it's all about simplicity. People wanna know with their UX, they're getting there, they're clicking on what they need, they're being driven to where they need to go. We just try to simplify-simplify-simplify-simplify, the same … You're writing, you should always be editing your writing, we edit our design.

Felix: Mm-hmm (bejahend). You mentioned from the very first design, you had insights that it would take and integrate to redesigning this site. What were some things that you learned during the first few years, that you wanted to make sure you implemented into the new design?

Sabena: I think one is thinking about what kind of brand story we wanted to tell through the website. We thought a lot about how we can have our color palette, you know, the colors of the website, our fonts, did a little bit of a brand refresh before even implementing it onto the website. Also, just messaging. What are the points we really wanna hit? How do we wanna communicate our service and our value prop very quickly and concisely as soon as you get on the website?

Sabena: Chelsea spoke a little bit to merchandising. How do we wanna merchandise, given that we can hit so many different types of occasions and verticals? We try to keep things as simple as possible, while still offering all of … everything that we wanted to, so I guess the biggest insights were telling the right brand story, merchandising in a clear way, and having the best, cleanest UX possible.

Felix: I like to hear how it says, right beneath the fold, it's about how it works. “Need a gift? Keep it personal. We'll handle the rest.”

Felix: I think that clearly highlights the value that you're providing. How did you know that that was the kind of thing you needed to mention when it came to explaining how this all works?

Sabena: Als E-Commerce-Shopper selbst, begeisterte Online-Shopper, haben wir ehrlich gesagt so viele Websites gesehen, die nicht so gut abgeschnitten haben. Sie gehen auf eine Website, dort ist ein vages Foto von jemandem, der eine Blume hält, und Sie sind sich nicht ganz sicher, was die Website verkauft oder warum es sie gibt. Sie müssen als Kunde selbst graben. Ich denke, wir hatten auch Websites gesehen, die den Wert sehr schnell klar erklärten, und was wirklich interessant an unserem Unternehmen ist, ist, dass wir ein Produktunternehmen sind, aber eigentlich bieten wir einen Service an. Der Service wird existieren, unabhängig davon, welche Produkte dahinter stecken. Jedes Mal, wenn Sie ein dienstleistungsbasiertes Unternehmen sind, müssen Sie die Leute wirklich sofort mit der Wertstütze treffen.

Sabena: Das war eine Erkenntnis, die wir schon früh hatten, und ich denke, die Leute haben sehr gut darauf reagiert. Wir haben wirklich lange über die Sprache nachgedacht, die wir in diesem kleinen Kästchen unter der Falte verwendet haben, denn … noch einmal, Sie erklären wirklich das gesamte Unternehmen in einem kurzen Klappentext. Bei uns hat es gut funktioniert, denke ich.

Felix: Kommt die Wertstütze aus dem eigenen Unternehmen oder haben es Ihnen Ihre Kunden gesagt? Wie finden Sie … als jemand da draußen, der nur denkt, ich möchte in der Lage sein, all meinen Wert auf etwas zu konzentrieren, das ich auf meine Website stelle? Wo fangen sie an zu suchen? Schauen sie in sich hinein? Die Firma? Oder wenden sie sich an Kunden, um diese Informationen zu erhalten?

Sabena: Es kann eine Kombination sein. Auf jeden Fall ist es wirklich wichtig, herauszufinden, warum … Ihr Daseinsgrund und was Sie anbieten, aber dann ist es immer eine gute Sache, wenn Kunden reagieren. Es gibt Möglichkeiten, sie zu befragen oder Reaktionen zu erhalten. Ich denke, unsere war eine organische Kombination aus beidem, denn wir hatten die Website bereits gestartet und überarbeitet, sodass wir Gelegenheit hatten, darüber nachzudenken, welche Fragen wir von Kunden erhielten und was in der ersten Version möglicherweise nicht so klar war unserer Website, für die Version 2.0.

Felix: Verstanden. Gibt es Apps, die Sie auf der Website verwenden, die sich auf der Website befinden, Shopify-Apps oder außerhalb der Website, auf die Sie sich verlassen, um das Geschäft zu führen?

Sabena: Wir haben ein paar verschiedene Apps. Ich werde mit dem ersten sprechen, Build-A-BOXFOX ist eine App, die wir entworfen haben, die wir privat verwenden und die der Öffentlichkeit nicht zur Verfügung steht. Wir haben es von Grund auf neu entworfen. Das ist, wissen Sie, im Wesentlichen unser eigener benutzerdefinierter, proprietärer Algorithmus … Dimensionierungsalgorithmus-gesteuerte Bündelungs-App.

Jenny: Da sind noch ein paar andere. Wir freuen uns sehr, dass wir letztes Jahr vor den Feiertagen AfterPay eingeführt haben, um unseren Kunden dabei zu helfen, Zahlungen in vier Teile aufzuteilen. Darauf haben wir uns sehr gefreut. Das wurde zusammen mit einer anderen App namens GiftShip eingeführt, die es unseren Kunden ermöglichen würde, Geschenke an mehrere Adressen zu versenden, und wir hatten bis dahin keine Lösung gefunden, die mehrere Adressen zulässt und auch noch mit verschiedenen kompatibel ist Umsatzsteuern in verschiedenen Staaten. Das war enorm, denn das würde es all unseren Kunden plötzlich ermöglichen, zwei oder drei oder acht verschiedene Geschenke in einer einzigen Bestellung zu versenden.

Felix: Alle Einkäufe in einem erledigen. Einmal.

Jenny: Genau. Es ist eine wirklich einfache Lösung für uns im Backend mit Shopify und der Bestellwarteschlange. Diese beiden Dinge waren für uns monumental, als wir in die Ferienzeit gingen. Wir verwenden Avalara für die Umsatzsteuer. Wir verwenden InXpress für den internationalen Versand. Internationaler Versand war etwas, das wir unbedingt anstreben wollten, und bis heute haben wir in über 40 Länder versendet, aber es war eine Art Herausforderung. Wir haben ShipOut benutzt, wir haben YackIt benutzt, wir haben all diese verschiedenen Apps benutzt. Aus irgendeinem Grund funktionierten sie einfach nicht perfekt, daher sind wir im Moment sehr zufrieden mit InXpress.

Felix: Toll. Vielen Dank, Sabena, Chelsea und Jenny. Shopboxfox.com ist die Website; Was muss Ihrer Meinung nach jedes von Ihnen in diesem Jahr passieren, damit Sie 2019 als Erfolg betrachten können?

Sabena: Das ist eine großartige Frage. Ich persönlich denke, das ist Sabena … wir bauen einfach unser B-to-B-Geschäft aus und stellen wirklich ein großartiges Verkaufsteam ein, mit dem wir uns wirklich, wirklich gut fühlen, oder, ich sollte sagen, die Erweiterung unseres derzeit bestehenden großartigen Verkaufsteams. Betreuung unserer Firmenkunden; Darauf konzentriere ich mich sehr, und ich freue mich darauf, diese Seite des Geschäfts wachsen zu sehen.

Chelsea: Ja, und ich denke, dass wir drei … Ich werde nicht auf die sehr privaten Details dessen eingehen, was wir drei Ende 2018 auf eine Zielmanifestationsliste gesetzt haben, aber wir haben eine Liste mit 10 Dingen, die das sind das wollen wir bis zu unserem fünften Geburtstag erreichen, das ist der siebte November, was im Grunde das Ende des Jahres ist. Wenn wir in der Lage sind, all diese Ziele zu erreichen, würde ich dies als ein wirklich erfolgreiches Jahr bezeichnen. Wir sind wirklich auf einem guten Weg, also-

Jenny: Ehrlich gesagt geht es nur darum, mehr Kartons an mehr Leute zu schicken. Auf einmal wissen so viel mehr Leute von uns. Sie nutzen unseren Service, und das ist uns wichtig. Es liegt uns am Herzen, unseren Kunden zu helfen, da zu sein, wenn wir eigentlich nicht da sein können, für all die verschiedenen Gelegenheiten des Lebens.

Félix: Super!

Felix: Vielen Dank, dass Sie gekommen sind und Ihre Erfahrungen geteilt haben.

Jenny: Danke, dass du uns hast!

Sabena: Das war großartig, wir wissen es wirklich zu schätzen, heute mit Ihnen zu sprechen.