Die Macht der Markenverteidigung und ihre Verwendung

Wenn eine Marke in der Lage ist, positive Aufmerksamkeit für ihre Marke zu erregen, indem sie nur eine Produktverbesserung oder einen Produktrückgang erwähnt, wissen Sie, dass sie eine großartige Marketingstrategie hinter sich haben. Aber wie können einige Marken wie Apple mit einer einfachen Ankündigung neue Kunden gewinnen und ihre Position auf dem Markt verbessern? Ein Weg ist die Markenvertretung.

Brand Advocacy ist, wenn Personen, die Ihre Marke lieben, ihre positive Meinung zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung an ihre Follower und Ihr Publikum weitergeben. Dies sind treue Markenanhänger, die Ihr Lob singen können.

Die Nutzung und Verstärkung dieser Interessenvertretung sollte ein integraler Bestandteil Ihrer Social-Media-Marketingstrategie sein. Und mit der richtigen Brand Advocacy-Strategie können Sie einen beeindruckenden ROI erzielen.

In diesem Artikel definieren wir, was Brand Advocacy ist, untersuchen verschiedene Arten von Brand Advocacy und heben die vielen Vorteile von Brand Advocacy hervor. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie die Effektivität Ihres Programms messen können.

Inhaltsverzeichnis

• Was ist ein Markenbotschafter?
• Ist Brand Advocacy das Richtige für Sie?
• Wer ist ein Markenbotschafter?
• Wie sieht Brand Advocacy aus?
• Warum Brand Advocacy für Ihr Unternehmen wichtig ist
• So bestimmen Sie, ob Brand Advocacy effektiv ist

Was ist ein Markenbotschafter?

Brand Advocacy tritt auf, wenn Menschen sich für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung begeistern und diese Begeisterung mit anderen teilen. Dies kann durch Mundpropaganda oder durch Posten in ihren sozialen Netzwerken, in Blogbeiträgen, auf Bewertungsseiten und anderen Ecken des Internets geschehen.

Aber wussten Sie, dass Kundenservice ein großer Teil der Markenverteidigung ist? Wenn Sie Ihre Kunden zufrieden stellen, werden sie ihre Erfahrungen mit Ihnen eher mit anderen teilen.

Aber Markenfürsprecher sind nicht auf Kunden beschränkt. Tatsächlich gibt es mehrere Personengruppen, die sich für Ihre Marke einsetzen können, darunter Mitarbeiter und Partner.

Das Beste an der Markenverteidigung ist, dass sie wenig bis gar nichts kostet. Selbst wenn Sie noch kein Brand Advocacy-Programm starten müssen, haben Sie wahrscheinlich bereits Fürsprecher, die in Ihrem Namen arbeiten. Sie veröffentlichen positive Inhalte über Ihre Marke, einfach weil sie Ihr Angebot lieben.

Ist Brand Advocacy das Richtige für Sie?

Brand Advocacy kann eines der mächtigsten Tools in Ihrem Marketing-Arsenal sein. Damit können Sie Ihre Reichweite erweitern, neue Zielgruppen finden, Leads generieren und Top-Talente finden und gleichzeitig die Markenbekanntheit steigern. Begeisterte Markenbotschafter können neuen Marken dabei helfen, ein größeres und engagierteres Publikum zu erreichen. Mit dem Schub durch Interessenvertretung können Marken ihren Marktanteil viel einfacher, schneller und weiter vergrößern.

Für Kunden geht es um Produkte, Dienstleistungen und Kundenservice. Es geht um die Beziehungen, die Marken zu ihren Kunden aufbauen, indem sie mit ihnen in sozialen Medien oder anderen Kanälen der Kundenpflege interagieren.

Für die Mitarbeiter geht es darum, ihre Arbeit, die Unternehmenskultur und natürlich das Produkt zu lieben.

Befürworter können in den sozialen Medien genug Aufsehen erregen, um die Position einer Marke auf dem Markt neu zu beleben. Natürlich brauchen Sie immer noch ein großartiges Produkt oder eine großartige Dienstleistung, für die sich die Leute begeistern können.

Immer mehr Menschen nutzen soziale Medien, um sich über Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Studien zeigen, dass die überwiegende Mehrheit der Menschen Empfehlungen von Menschen vertraut, die sie kennen. Denken Sie also auch an Mundpropaganda und Rezensionen und Bewertungen.

Und wenn man bedenkt, dass die meisten dieser Arten von Bio-Marketing kostenlos oder mit geringen Kosten für Sie verbunden sind, hat Brand Advocacy jeder Marke viel zu bieten.

Wer ist ein Markenbotschafter?

Klienten und Kunden

Dies sind einige Ihrer besten Markenbotschafter. Ihre nutzergenerierten Inhalte (UGC) gelten als viel authentischer als Markenbotschaften. Ihre Kontakte, Familie und Freunde vertrauen diesen Inhalten. Tatsächlich vertrauen 92 % der Verbraucher auf der ganzen Welt Empfehlungen dieser Art, Earned Media, mehr als alle anderen Arten von Werbung. Und 70 % der Verbraucher vertrauen den online geposteten Meinungen anderer Verbraucher.

Diese Art von Fürsprecher arbeitet gerade jetzt für Sie, weil sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung lieben. Sie tun dies, ohne an Belohnung zu denken. Stellen Sie sich vor, was sie mit einem kleinen Anreiz für Sie tun könnten.

Mitarbeiter

Mitarbeiter wissen alles über Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und Ihre Kultur. Das macht sie zu starken Markenfürsprechern und perfekt, um Sie gegenüber Verbrauchern und potenziellen Mitarbeitern zu repräsentieren. Dies erhöht nicht nur die Markenbekanntheit, sondern hilft auch, Top-Talente zu gewinnen. Und Untersuchungen von LinkedIn haben gezeigt, dass Mitarbeiter im Durchschnitt zehnmal so viele Verbindungen haben wie die Follower der Unternehmensseite. Das bedeutet, dass das, was Ihre Mitarbeiter über das Unternehmen posten, 10-mal mehr Menschen erreicht und ihre Botschaft darüber hinaus fortgesetzt werden kann. Indem Sie Ihre Mitarbeiter ermutigen, Neuigkeiten, Updates und Erfolge zu teilen, kann die Reichweite Ihrer Marke auf Zielgruppen ausgedehnt werden, die Sie zuvor vielleicht nicht erreichen konnten.

Industriepartner

Jede andere Organisation oder Firma, die mit Ihrer Marke verbunden ist, kann ebenfalls ein Markenbotschafter sein. Was sie über Sie sagen oder posten, kann die Markenbekanntheit verbessern und Kaufentscheidungen beeinflussen. Denken Sie: Comarketing- oder Cobranding-Kampagnen mit Ihren Branchenpartnern als Chance, auch Ihre Reichweite zu erhöhen.

Influencer

Influencer sind aufgrund ihres großen Publikums großartige Markenbotschafter. Wenn Sie sie als Teil Ihrer Marketing- und Advocacy-Strategie nutzen, können Sie Zielgruppen ansprechen, die an den Angeboten Ihrer Marke interessiert sind. Influencer als Markenbotschafter können Ihnen helfen, die Markenbekanntheit in bestimmten Märkten zu steigern und eine neue Kohorte von Verbrauchern zu erobern.

Wie sieht Brand Advocacy aus?

Klienten und Kunden setzen sich unter anderem dafür ein, dass Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung persönlich und online ansprechen und positive Bewertungen veröffentlichen. Sie fungieren als Ihre Kundendienstmitarbeiter, indem sie Fragen für andere Kunden beantworten. Ob auf Ihrer Website oder anderswo, das ist leistungsstarke PR für Sie. Aber wie können Sie diese Interessenvertretung nutzen und verstärken?

Zuerst müssen Sie herausfinden, wen Sie bereits als Fürsprecher haben. Suchen Sie nach denen, die positive Bewertungen hinterlassen. Wer mag und teilt Ihre Inhalte? Wer produziert Inhalte über Ihre Marke? Eine hervorragende Möglichkeit, Markenbotschafter zu identifizieren, ist Social Listening. Mit den Social Listening-Tools von Sprout Social können Sie nach bestimmten Begriffen und Hashtags suchen, die sich auf Ihr Unternehmen beziehen. Sie können dann online an Gesprächen teilnehmen.

Sobald Sie eine Vorstellung davon haben, wer Ihre Fürsprecher und Ihr Publikum sind, bieten Sie Anreize für weiteres Engagement. Einige Anreize könnten das Veranstalten von Social-Media-Wettbewerben, das Versenden von Werbegeschenken des Unternehmens oder Shout-Outs auf der Unternehmenswebsite oder in den sozialen Medien umfassen.

Reagieren Sie schnell auf Bewertungen, Kommentare und Posts, um Beziehungen zu aktuellen oder potenziellen Fürsprechern aufrechtzuerhalten. Bieten Sie exzellenten Kundenservice. Führen Sie Umfragen durch und bitten Sie um Bewertungen in Newslettern, Chats, Quittungen und Anrufbestätigungen. Google bietet Ihnen eine einfache Möglichkeit, Google-Bewertungen über einen direkten Link zu erhalten.

Denken Sie daran, dass es bei Markenbotschaftern nur um die Beziehungen geht, die Sie aufbauen.

Wenn wir über Mitarbeitervertretung sprechen, ist das etwas anders. Was ist Arbeitnehmervertretung? Wie bereits erwähnt, gehören Ihre Mitarbeiter zu Ihren besten Fürsprechern, weil sie Ihre Marke in- und auswendig kennen. Einige werden bereits über Sie posten, aber Sie könnten ihre Netzwerke nutzen, um die Markenbekanntheit zu steigern, ein breiteres persönliches Netzwerk für Mitglieder des Vertriebsteams aufzubauen und Fachkompetenz für Branchenführer zu präsentieren. Mitarbeiter in einem Employee Advocacy-Programm zu haben, wird zu Ihrem Vorteil sein.

Daten aus dem Employee Advocacy Report von Sprout zeigen, dass 72 % aller Mitarbeiter Unternehmensinhalte auf ihren persönlichen Seiten posten würden, wenn ihr Unternehmen sie für sie schreiben würde. Und engagierte Benutzer (die täglich 60 Minuten oder mehr in sozialen Medien verbringen) posten diese Inhalte mit 11 % höherer Wahrscheinlichkeit als gelegentliche Benutzer.

73 % der Mitarbeiter (engagierte Benutzer) glaubten, dass das Posten von Unternehmensinhalten in ihrer Rolle zur Steigerung der Markenbekanntheit hilfreich sei. Und 72 % glauben, dass es ihnen beim Social Selling geholfen hat. Aus diesen Statistiken zur Mitarbeitervertretung geht hervor, wie wertvoll ein Programm zur Mitarbeitervertretung ist.

Der einfachste Weg, ein solches Advocacy-Programm einzurichten, ist die Verwendung von Sprouts Employee Advocacy. Mit der Advocacy-Plattform können Sie Ihrem Team kuratierte Markeninhalte zur Verfügung stellen, die sie mit ein oder zwei Klicks teilen können. Sie können sogar genehmigte Nachrichtenideen für Ihre Mitarbeiter erstellen, damit sie mit der Gewissheit posten können, dass sie auf der Marke bleiben.

Mit Advocacy by Sprout Social ist es ganz einfach, Fotos, Videos und Links hochzuladen, die Ihre Mitarbeiter in ihren Netzwerken teilen können. Und Sie können die Funktion „An Advocacy senden“ in Sprout verwenden, um soziale Beiträge zu duplizieren, die Sie bereits in den sozialen Netzwerken Ihrer Marke teilen.

Warum Brand Advocacy für Ihr Unternehmen wichtig ist

1. Verbesserte Markenwahrnehmung

Brand Advocacy verbessert, wie Menschen Ihr Unternehmen sehen. Es erhöht das Vertrauen. Anstelle Ihres Unternehmens preist eine „echte Person“ – ein Kunde, Mitarbeiter oder Influencer – die Vorzüge Ihres Unternehmens, Produkts oder Ihrer Dienstleistungen an.

2. Spiegelung der Markenauthentizität

Aus dem gleichen Grund sehen die Menschen die Informationen des Anwalts als authentischer an. Dies spiegelt Ihr Unternehmen gut wider und verleiht Ihrer Marke durch diese Wahrnehmung Authentizität.

3. Mehr organische Markenbekanntheit

Fürsprecher bieten eine organische Möglichkeit, die Markenbekanntheit zu steigern. Brand Advocacy schafft positive, enthusiastische Gespräche rund um Ihre Produkte und Dienstleistungen. Dies ist von unschätzbarem Wert, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen, was zu mehr Leads, Verkäufen, Einstellungsaussichten und Wachstum für Ihr Unternehmen führen kann.

4. Höhere Wahrscheinlichkeit von Medienaufmerksamkeit

Je mehr Gespräche Ihre Fürsprecher über Sie geführt haben, desto wahrscheinlicher werden die Medien auf Sie aufmerksam. Nachrichtenagenturen und Veröffentlichungen könnten aufgrund des ganzen Geredes anfangen, über Sie zu schreiben. Diese Aufmerksamkeit eröffnet nicht nur das Potenzial für neue und breitere Zielgruppen, sondern trägt auch dazu bei, das Vertrauen Ihrer Marke in der Community zu stärken.

5. Größere Reichweite des Publikums

Mit Brand Advocacy wird Ihre Reichweite größer. Markenfürsprecher posten begeisterte, positive Inhalte über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen in ihren eigenen sozialen Netzwerken. Auf diese Weise erhalten Sie Zugang zu ihren Freunden, ihrer Familie und ihren Followern sowie zu unerschlossenen Märkten.

6. Spart Ihnen Geld

Mit all diesem kostenlosen oder kostengünstigen Marketing sparen Sie durch Markenvertretung Geld. Stellen Sie sich vor, was es Sie kosten würde, all das Bio-Marketing selbst zu produzieren. Das ist Geld, das Sie bei Bedarf anderweitig zuweisen können. Trotz der anfänglichen Kosten für die Implementierung von Advocacy-Programmen wäre der ROI mehr als wert.

Lesen Sie in der Tat, wie wir Sprouts Advocacy nutzen, um die Herausforderungen der sozialen Medien zu meistern, und wie sich diese auszahlen.

So bestimmen Sie, ob Brand Advocacy effektiv ist

Es ist wichtig, klare Ziele für Ihr Advocacy-Programm zu haben. Sobald diese festgelegt sind, können Sie besser bestimmen, welche Metriken Sie verfolgen müssen. Einige gängige Metriken, die dabei helfen, allgemein festzustellen, ob Ihr Advocacy-Programm effektiv ist, sind:

• Anzahl der Likes, Shares, Impressions, Hashtags und Erwähnungen als Maß für die Markenbekanntheit
• Anzahl der Likes, Shares, Klicks und Kommentare als Maß für das soziale Engagement
• Konversionsraten basierend auf abgeschlossenen CTAs
• Anzahl der Beiträge und Aktionen Ihrer Fürsprecher, die sich auf Ihre Gesamtreichweite beziehen. Es gibt Ihnen ein Gefühl für die Anzahl der Verbindungen eines Anwalts
• Online-Rezensionen und -Bewertungen, da sie Kaufentscheidungen beeinflussen
• Wo Ihre Fürsprecher posten, da dies hilft zu verstehen, welche Kanäle am besten funktionieren
• Der Net Promoter Score (NPS), zumindest ein Maß für die Kundenloyalität, hilft dabei, die Anzahl Ihrer Markenbefürworter vorherzusagen
• Earned Media, also Werbung oder Medien, die neben Ihren Marketingbemühungen auf organische Weise generiert werden
• Mitarbeiterumwandlungsrate als Prozentsatz der Mitarbeiter, die tatsächlich an Ihrem Mitarbeitervertretungsprogramm teilnehmen

Employee Advocacy von Sprout misst Shares, Engagements, potenzielle Reichweite und Earned Media Value automatisch. Mit diesem dynamischen Tool können Sie die Effektivität in Echtzeit überwachen.

Und mit dem Advocacy ROI Calculator Tool von Sprout können Sie die Vorteile Ihres Programms klar erkennen.

Verstärken Sie die Markenbotschaft in den sozialen Medien, um Ihre Marke auf die nächste Stufe zu bringen

Brand Advocates arbeiten mit oder ohne Incentives mit Begeisterung für Sie. Warum nicht diesen Enthusiasmus nehmen und dafür sorgen, dass er nicht nur anhält, sondern intensiviert wird? Ihre sozialen Fürsprecher dazu zu bringen, ihre Bemühungen in Ihrem Namen fortzusetzen und sogar zu verstärken, kann so einfach sein wie das Posten ihrer UGC auf den sozialen Konten Ihres Unternehmens. Wie weit wird Sie Ihre Social-Advocacy-Strategie bringen?

Mit der Macht Ihrer Mitarbeiterfürsprecher im Rücken können Sie die Interessenvertretung nutzen, um die Herausforderungen der sozialen Medien zu meistern. Der ROI Ihrer sozialen Strategie und die organische Reichweite können durch Markenvertretung erheblich verbessert werden. Denken Sie nicht, dass es an der Zeit ist, Ihr Engagement zu verbessern? Probieren Sie es noch heute mit einer kostenlosen Testversion von Sprout Social aus.