Was ist Brand Advocacy und wie kann Ihr Unternehmen davon profitieren?

Was ist Markenvertretung?

Einfach ausgedrückt ist Markenvertretung ein schicker Begriff für gute alte Mundpropaganda. Wenn Sie eine Kohorte zufriedener Verbraucher haben, die sich dafür einsetzen, dass andere Verbraucher Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen, dann haben Sie Markenbefürwortung. Diese Aktionen beeinflussen dann die Markenbekanntheit und den Ruf der Marke und beeinflussen letztendlich Kaufentscheidungen.

Warum ist Markenförderung wichtig?

Täuschen Sie sich nicht, eine Marke kann ohne Markenbefürwortung absolutnichterfolgreich sein. Für ein Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, dass Verbraucher Ihre Marke empfehlen, über sie sprechen, sie weiterempfehlen und sie mit anderen Menschen teilen.

Der größte Vorteil der Markenwerbung besteht darin, authentische Inhalte zu fördern für Ihre Marke. Heutzutage haben Verbraucher mehr Möglichkeiten, sich überall und jederzeit über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, und sie verlangen authentischere und nachvollziehbarere Inhalte, die sie bei Kaufentscheidungen unterstützen. Untersuchungen zeigen, dass 20–50 % aller Neukäufe auf Mundpropaganda zurückzuführen sind . Es gibt einen Grund, warum viele Menschen die Markenvertretung als den heiligen Gral des Marketings betrachten.

Und obwohl viele Marken dies bereits wissen, wird Markenwerbung oft einfach als Nebenprodukt der Herstellung eines Qualitätsprodukts oder einer Qualitätsprodukte oder der Durchführung einer guten Marketingkampagne angesehen. Obwohl dies in vielen Fällen sicherlich zutrifft, übersehen viele Vermarkter, dass Markenwerbung nicht nur ein organischer Nacheffekt sein muss. Sie können diese Marketingstrategie proaktiv organisieren, skalieren und messen, was die Kundenakquise in die Höhe treiben, die Loyalität bestehender Kunden sichern und Ihnen dabei helfen kann, Ihre Marketingpositionierung gegenüber der Konkurrenz zu dominieren.

Wie baut man Markenvertretung auf?

Die Schritte zum Aufbau einer Markenbefürwortung bestehen darin, sich auf die Mobilisierung von Markenbefürwortern (d. h. Verbraucher, die gerne etwas über Ihre Marke erzählen möchten) zu konzentrieren, sie auf ansprechende Weise zu aktivieren und die Strategie zu optimieren, um die höchste Conversion-Rate zu fördern.

Schritt 1 – Markenbotschafter mobilisieren

Das Tolle an Markenbefürwortern ist, dass sie es lieben, sich zu erkennen zu geben, wenn sie die Gelegenheit dazu bekommen. Ihre Aufgabe als Vermarkter ist es, den Markenbefürwortern so viele Möglichkeiten wie möglich zu bieten, sich hervorzutun. Die Mobilisierung von Markenbefürwortern kann entweder durch kurzfristige Kampagnen oder durch den Aufbau langfristiger Beziehungen erfolgen.

Kurzfristige Advocacy-Aktivierung vs. langfristiger Advocacy-Aufbau

Einer der wichtigsten Zeitpunkte, um kurzfristige Interessenvertretung zu entfachen, ist direkt nach dem Kauf und dem Erleben Ihrer Marke. Dies ist besonders relevant für Marken, die direkt an den Verbraucher gehen und deren Umsatz über E-Commerce-Kanäle erzielt wird. Die Bereitstellung von Call-to-Actions zur Markenförderung auf Dankesseiten, E-Mail-Bestätigungen und Lieferaktualisierungen ist eine einfache Möglichkeit, kurzfristige Interessenvertretung zu fördern.

Andere kurzfristige Advocacy-Strategien können Dinge wie Empfehlungsaktionen oder Gewinnspiele zum Teilen von Bewertungen umfassen. Kurzfristige Markenwerbung kann auch durch überzeugende Social-Media-Aktivitäten generiert werden, und vergessen wir nicht das schwer fassbare virale Video. Obwohl diese kurzfristigen Strategien großartig sind, handelt es sich in der Regel um einmalige Kampagnen, die ein hohes Transaktionsengagement aufbauen.

Bei der langfristigen Interessenvertretung geht es darum, eine Beziehung zu Markenbefürwortern aufzubauen, in der sie sich wertgeschätzt und gehört fühlen. Dies ist mit einer E-Mail-Datenbank oder einem Treueprogramm schwer zu erreichen, weshalb viele Marken auf Online-Markengemeinschaften zurückgreifen.

Eine Online-Marken-Community bietet eine ansprechende Möglichkeit, Markenbefürworter zu mobilisieren und deren Verbindung zu Ihrer Marke insgesamt zu stärken. In einer Studie mit Marken, die Vesta nutzen, um ihre Online-Marken-Community zu stärken, stieg der Net Promoter Score unter den Befürwortern in der Community um 63 %. Wenn Sie darüber nachdenken, eine Marken-Community zu gründen, finden Sie hier unseren Leitfaden, um herauszufinden, ob Sie dazu bereit sind.

Schritt 2 – Markenbotschafter auf ansprechende Weise aktivieren

Wenn Sie mit einem Ökonomen sprechen, wird er Ihnen sagen, dass Anreize alles beherrschen. Und obwohl Markenbefürworter Ihre Marke lieben, freuen sie sich dennoch über eine gewisse Motivation, das Mikrofon zu ergreifen und Ihre Lobeshymnen zu singen.

Anreize werden oft als materielle Belohnungen angesehen, die wir für ein bestimmtes Verhalten erhalten. Anreize können aber auch intrinsischer Natur sein, wie z. B. soziale Anreize (Erlangung einer bestimmten Art von Reputation) und moralische Anreize (Gewissensgewinne, wenn wir das Richtige tun). oder ein Bedürfnis nach Selbstdarstellung oder Neugier erfüllen. Der Schlüssel zum richtigen Umgang mit Markenbefürwortern besteht darin, herauszufinden, was einzelne Verbraucher motiviert, und eine maßgeschneiderte Kommunikation bereitzustellen, die ihre Aufmerksamkeit erregt.

Jeder Verbraucher hat einzigartige Interessen, Werte und durchlebt unterschiedliche Lebensabschnitte. Personalisierung ist ein zentrales Grundelement beim Aufbau einer starken Markenwerbungsstrategie. Wenn Sie die Übereinstimmung zwischen Ihren Markenzielen und den Werten Ihrer Verbraucher finden, sind Markenbefürworter motivierter denn je.

Verfügen Sie über eine Kohorte von Markenbefürwortern mit einer Leidenschaft für Fotografie? Organisieren Sie eine Foto-Challenge und bitten Sie sie, ihr Talent unter Beweis zu stellen. Haben Sie Markenbefürworter, die sich gerne an lokalen Veranstaltungen beteiligen? Erstellen Sie eine Beispielkampagne und teilen Sie sie, damit sie Ihre Marke bei ihrem nächsten Community-Treffen vorstellen können. Gibt es Markenbefürworter, die Wert auf umweltfreundliche Geschäftspraktiken legen? Informieren Sie sie über Ihre neuesten nachhaltigen Innovationen, um sie in ihren Online-Netzwerken zu teilen.

Schritt 3 – Strategie optimieren und Ergebnisse maximieren

Wie bei jeder guten Marketingstrategie ist es wichtig, agil zu sein. Markenförderung kann viel Testen und Lernen erfordern, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht. Wenn Sie Ihre Bemühungen zur Markenförderung messen, sollten Sie die folgenden drei Dinge im Hinterkopf behalten.

Beteiligung von Markenbefürwortern

Markenbefürworter reden gerne über Ihre Marke. Wenn sie also nicht die Chance nutzen, dies zu tun, fehlt wahrscheinlich etwas. Ist Ihr Anreiz ansprechend genug und ist er eine gute Mischung aus materiellen Belohnungen und wertebasierter Anerkennung? Ist das, was Sie von ihnen verlangen, klar und leicht zu erfüllen? Passen Sie Ihre Kampagne an die Vorlieben Ihres Fürsprechers an? Haben Sie Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass sich Ihr Markenbotschafter wertgeschätzt und gehört fühlt? Wie bei jeder Beziehung sollten Vermarkter darauf achten, eine gute Balance zu wahren.

Qualität der benutzergenerierten Inhalte

Nicht jeder Markenbefürworter wird ein Instagram- oder TikTok-Star, aber das bedeutet nicht, dass seine Empfehlungen nicht zu sofortigen Aktionen bei Freunden führen. Benutzergenerierte Inhalte funktionieren, weil sie vertrauenswürdig und authentisch sind. Ermutigen Sie Ihre Markenbefürworter, in ihren Inhalten persönliche Geschichten zu erzählen und zu erläutern, wie sich Ihre Marke positiv auf ihr Leben ausgewirkt hat. Präsentieren Sie UGC von anderen Markenbefürwortern, um die Inspiration anzuregen.

Konvertierung von Freunden, Followern und sozialen Kreisen

Mundpropaganda ist eine der wirkungsvollsten Werbeformen. Mit Social Media und E-Commerce ist es einfach, Markenbefürworter mit digitalen Codes, Coupons, Gewinnspielen oder digitalen Erlebnissen auszustatten, um das Engagement ihrer Zielgruppen zu steigern. Dies gibt Markenbefürwortern auch das Gefühl, der „Held“ ihrer sozialen Gruppe zu sein.

Beispiele für großartige Markenvertretung

Gemüse großartig gemacht

Veggies Made Great, eine schnell wachsende Marke für Tiefkühlkost, aktiviert ihre Community von Befürwortern (auch bekannt als VegHeads), um die Bekanntheit und Konversion bei bestimmten Einzelhändlern zu steigern. Die Marke identifizierte Befürworter, die häufig einkaufen und auch gerne Angebote mit Freunden teilen. Ausgestattet mit Gutscheinen beteiligten sich Markenbefürworter an einer Plant-A-Coupon-Kampagne, bei der sie ihren örtlichen Einzelhandelsstandort besuchten und Gutscheine direkt auf das Veggies Made Great-Produkt „pflanzten“. Die Coupon-Einlösungsrate der Marke stieg um 30 % über dem Durchschnitt.

Adidas Creators Club

Adidas äußert sich offen zu den Auswirkungen, die Markenwerbung auf sein Geschäft hat. Die Führung der Marke sagte: „Wir sind fest davon überzeugt, dass Markenbefürworter zu nachhaltigem Wachstum für unsere Marken führen werden, was durch die Tatsache untermauert wird, dass Markenbefürworter im Durchschnitt mehr kaufen als Markenbefürworter. Darüber hinaus verlässt sich ein großer Teil unserer Verbraucher bei Kaufentscheidungen auf Empfehlungen von Freunden oder der Familie.“ Ihr Creators Club zielt darauf ab, Verbraucher mit exklusivem Zugang zu den besten Produkten, Erlebnissen und Dienstleistungen zu belohnen. Mit der Creators Club Week haben sie unter anderem ein digitales Festival ins Leben gerufen, um der Welt die neuesten Innovationen, frischesten Designs und nachhaltigen Produkte vorzustellen.

Grubhub Tastemaker's Community

Grubhub erkannte, dass Mundpropaganda ein wirksames Instrument ist, um Conversions zu steigern und die eigene Marke zu stärken. Dies war die Inspiration für die Gründung ihrer „ Tastemakers“-Communitys : Online-Marken-Communities für allgemeine Gäste und für Universitätsgelände, die Tausende von Markeninteraktionen und authentischen benutzergenerierten Inhalten generiert haben. Mit seinen neuen Communities hat Grubhub seine Mitglieder aktiv dazu ermutigt, an Kampagnen teilzunehmen, die den sozialen Austausch anregen. Dies kann alles sein, vom einfachen Posten und Teilen von Fotos auf Instagram bis hin zur Ausrichtung einer kompletten virtuellen Dinnerparty mit Freunden.

Brand Advocacy ist ein entscheidendes Element jeder Wachstumsstrategie

Damit eine Marke wachsen kann, muss sie die Unterstützung der Verbraucher haben – derjenigen, die sich auf eine Weise für Ihre Marke einsetzen können, die Ihre Marke selbst nicht leisten kann. Mit einer effektiven Strategie zur Markenförderung wird Ihre Marke ein umfassendes Wachstum verzeichnen.

Fragen zum Aufbau von Markeninteressen?

Das Vesta-Team kann Ihnen bei der Beantwortung Ihrer Fragen zum Aufbau von Markeninteressen helfen oder wie die Vesta-Plattform dazu beitragen kann, diese zu fördern. Kontaktieren Sie uns. Wir sind immer für Sie da.

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