So starten Sie ein Markenbotschafter-Programm von Grund auf neu

Sie müssen nicht lange suchen, um ein aufstrebendes Markenbotschafter-Programm in den sozialen Medien zu finden.

Das liegt daran, dass moderne Unternehmen versuchen, Kunden über traditionelle Werbekampagnen hinaus zu erreichen.

Mit der wachsenden Popularität von ungefilterten Inhalten und „alltäglichen“ Influencern suchen Marken nach Beziehungen zu zufriedenen Kunden, die für sie werben können.

Ihre Kunden kennen nicht nur bereits die Vor- und Nachteile Ihrer Marke, sondern stellen Ihre Produkte auch Ihrer Zielgruppe vor.

Und indem Sie Ihr eigenes Ambassador-Programm einführen, können Sie dasselbe tun.

Ein erfolgreiches Programm ist jedoch kein Zufall.

In diesem Leitfaden heben wir hervor, was Sie tun müssen, um Ihr eigenes Markenbotschafter-Programm zu starten.

Was ist überhaupt ein Markenbotschafter-Programm?

Beginnen wir mit ein paar schnellen Definitionen!

Auf hoher Ebene ist ein Markenbotschafter oder Markenbotschafter einfach jemand, der positiv über Ihr Unternehmen spricht. Markenbotschafter in den sozialen Medien loben Ihr Unternehmen, zeigen ihre neuesten Einkäufe und empfehlen Sie ihren Followern.

Ihre Botschafter sind Ihre Ride-or-Die-Fans. Sie kennen dich. Sie „verstehen“ dich. Sie sind die ersten, die Ihre neuesten Posts mit „Gefällt mir“ markieren und kommentieren.

Wer sind Ihre Markenbotschafter und Fürsprecher?

• Kunden: Kunden sind nicht mit Ihrem Unternehmen verbunden. Dies macht ihre Unterstützung echter und einflussreicher für zukünftige Kunden.
• Mitarbeiter: Mitarbeitervertreter wissen alles über Ihr Unternehmen. Ihr Insiderwissen kombiniert mit ihrer zuordenbaren Natur machen sie zu einem mächtigen Werkzeug in der Interessenvertretung.
• Geschäftspartner: Auch Wohltätigkeitsorganisationen, Organisationen und andere mit Ihrer Marke verbundene Unternehmen beeinflussen Kaufentscheidungen.
• Influencer: Influencer sind eine bekannte Form des Fürsprechers und erweitern Ihre Reichweite auf ein breiteres, aber gezielteres Publikum.

Ein Markenbotschafterprogramm hingegen ist eine unternehmensweite Initiative, um Personen zu finden, die die oben genannten Kriterien erfüllen, und sie zu ermutigen, für Ihre Marke zu werben.

Ambassador-Programme sind traditionell nur auf Einladung möglich, aber größere Marken akzeptieren Bewerbungen oder veranstalten Wettbewerbe, um Markenbotschafter zu finden.

Markenbotschafter-Programme sind derzeit sehr beliebt und das ist verständlich.

Basierend auf dem, was wir über Millennials und Gen Z wissen, verlässt sich der Durchschnittsverbraucher bei der Suche nach Produkten und Dienstleistungen auf Empfehlungen aus sozialen Medien. Sie wollen zuerst von Menschen und erst dann von Marken hören.

Da Botschafter wirklich ungefiltert und authentisch sind, können sie Ihre Produkte bewerben, ohne dabei super verkaufsstark zu sein. Außerdem sagt die herkömmliche Weisheit, dass die Anhänger Ihres Fürsprechers wahrscheinlich mit der Zielgruppe Ihres Unternehmens übereinstimmen werden. Es ist eine Win-Win-Situation.

Wie unterscheidet sich ein Social-Media-Markenbotschafter von einem Influencer?

Gute Frage! Auf den ersten Blick scheinen Influencer-Marketingkampagnen und Markenbotschafterprogramme identisch zu sein.

Das heißt, sie sind nicht gleich.

Im Allgemeinen repräsentieren Botschafter längerfristige Beziehungen. Während ein Unternehmen möglicherweise mit einem Influencer für eine einmalige oder Multi-Post-Kampagne zusammenarbeitet, arbeitet ein Botschafter normalerweise monatelang, wenn nicht länger, mit einer Marke zusammen.

Beziehungen zu Influencern sind in der Regel auch eher transaktional. Obwohl Markenbotschafter-Programme normalerweise eine Art finanzielle Entschädigung beinhalten, wären echte Botschafter bereit, Ihr Produkt organisch anzupreisen.

Außerdem arbeiten viele Markenbotschafter jeweils nur mit einem Unternehmen. Beachten Sie beispielsweise, wie die gesamte Instagram-Biografie und Präsenz dieses GoPro-Botschafters insgesamt mit der Marke verbunden ist.

Welche Arten von Unternehmen haben Social Brand Ambassador-Programme?

Das Schöne an Markenbotschafter-Programmen ist, dass sie für jede Branche ein ziemlich faires Spiel sind.

Natürlich sind solche Programme im E-Commerce massiv, wenn man bedenkt, wie wettbewerbsfähig der Raum ist. Insbesondere Einzelhandels- und Schönheitsmarken haben robuste Botschafterprogramme in den sozialen Medien, da ihre Produkte den Kunden unkompliziert präsentiert werden können.

Allerdings tauchen ständig neue Programme auf. Von SaaS und Spielen bis hin zu Technologie und sogar Medizin – Marken wie Twitch, NectarSleep, Zenni Optical und Xbox bieten alle Ambassador-Programme.

Das wegnehmen? Wenn Ihre Marke eine anständige soziale Fangemeinde und ein Publikum hat, das bereit ist, Sie hochzujubeln, besteht wahrscheinlich Potenzial für Ihr eigenes Programm.

Doch wie finde ich Markenbotschafter?

Der vielleicht einfachste Weg, einen potenziellen Botschafter zu identifizieren, besteht darin, Fans und Follower zu finden, die sich bereits mit Ihrer Marke beschäftigen.

Sehen Sie sich beispielsweise Ihre @Erwähnungen und #Hashtags an, um zu sehen, wer das meiste Engagement erzielt, wenn er Sie anschreit. Wenn es einen bestimmten Kunden gibt, den Sie kennen oder der in der Vergangenheit mit Ihnen hin und her gegangen ist, sind die Chancen gut, dass er ein Kandidat ist.

Mit Tools wie Sprout Social können Sie auch potenzielle Markenbotschafter ansprechen. Mit Social Listening können Sie beispielsweise nach bestimmten Begriffen und Hashtags suchen, die sich auf Ihr Unternehmen beziehen.

Über die sozialen Medien hinaus können Sie Ihre Kundendaten oder Ihr CRM mit Querverweisen versehen, um Ihre größten Ausgaben und engagiertesten Kunden zu identifizieren. Von dort aus können Sie ihre soziale Gefolgschaft einschätzen, um zu sehen, ob Potenzial für eine Partnerschaft besteht.

Sie können alternativ ein Markenbotschafterprogramm erstellen, das eine Art Bewerbungsprozess erfordert. Beispielsweise funktioniert das Botschafterprogramm von Pura Vida in den sozialen Medien ähnlich wie ein traditionelles Empfehlungsprogramm mit Provisionen.

Es gibt jedoch einige Nachteile, wenn Sie Ihren Botschaftern erlauben, sich für die Teilnahme an Ihrem Programm zu bewerben.

Für den Anfang ist es offensichtlich zeitaufwändig, sowohl einen Bewerbungsprozess zu erstellen (denken Sie an: Aufnahmeformulare, Rechtssprache) als auch Bewerbungen zu sichten.

Viele Ambassador-Programme neigen auch dazu, Menschen anzuziehen, die mehr daran interessiert sind, ihre eigene soziale Fangemeinde zu vergrößern oder kostenlose Swags zu sammeln, als tatsächlich eine Beziehung zu Ihrer Marke aufzubauen.

Im Gegensatz dazu stellt ein Ambassador-Programm nur mit Einladung sicher, dass Sie nur mit Personen zusammenarbeiten, die sich Ihrem Unternehmen rechtmäßig verschrieben haben und tatsächlich verstehen, worum es bei Ihrer Marke geht.

5 Schritte zum Aufbau eines Markenbotschafter-Programms in den sozialen Medien

Die gute Nachricht ist, dass es keinen einheitlichen Ansatz für die Zusammenstellung eines Ambassador-Programms gibt. Dies gibt Ihrer Marke eine gewisse Flexibilität, wenn Sie Ihre eigene gründen.

Sie wollen Ihren Fürsprecherkreis mit wenigen Mitgliedern relativ klein halten? Sind Sie daran interessiert, eine Armee von Botschaftern zusammenzustellen, um Ihre Marke aggressiver zu bewerben? Es ist deine Entscheidung.

So oder so, hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie man ein Ambassador-Programm von Grund auf erstellt.

1. Definieren Sie die Ziele Ihres Botschafterprogramms

Wir sprechen viel über das Setzen von Social-Media-Zielen und das zu Recht.

Sie sollten ein Markenbotschafter-Programm nicht „nur so“ starten. Dazu müssen Sie Zeit und Energie investieren: Sie müssen verstehen, was Sie von Ihrem Programm erwarten, bevor Sie damit beginnen.

Die meisten Programme konzentrieren sich auf die Steigerung der Markenbekanntheit gegenüber dem Verkauf. Daher werden Sie wahrscheinlich Metriken in Bezug auf Erwähnungen, Hashtag-Nutzung und Follower-Wachstum verfolgen, während Sie Ihr Programm einführen.

Zum Beispiel hat AverMedia bestimmte Hashtags, die an ihr Botschafterprogramm gebunden sind …

… die ihre Botschafter teilen, um ihre Produkte aufzupeppen.

Und wenn Sie auf der Jagd nach mehr Verkäufen sind, müssen Sie Ihre Markenbotschafter-Kampagnen mit bestimmten Tracking-Links und Kampagnen verknüpfen.

Wenn Sie Ihr Endspiel im Voraus kennen, wird es einfacher, Botschafter zu identifizieren, die Ihnen helfen können, diese Ziele zu erreichen.

2. Legen Sie Ihre Kriterien für Ihre Markenbotschafter fest

Nicht jeder und jede sollte Teil Ihres Programms sein.

Keine zwei Marken werden die gleichen Anforderungen an ihre Botschafter haben. Trotzdem sind hier einige Kriterien, die es zu berücksichtigen gilt, welche Auswahlpersonen Sie erreichen sollten:

• Wie lange sind sie schon Kunde?
• Wie sehr haben sie sich in der Vergangenheit mit Ihrer Marke beschäftigt?
• Wie sieht ihre Engagement-Rate in den sozialen Medien aus?
• Wie viele Follower haben sie?

Zum Beispiel sind die Anforderungen an Markenbotschafter von Paul Mitchell ziemlich einfach: Sie müssen in den USA ansässig sein, mehr als 10.000 soziale Anhänger haben und „leidenschaftlich“ sein, wie auch immer sie das definieren.

3. Erstellen Sie Richtlinien und Richtlinien für Markenbotschafter

Der wohl größte Vorteil der Arbeit mit Markenbotschaftern im Vergleich zu Influencern besteht darin, dass Botschafter weniger Händchen halten müssen.

Sie müssen nicht alle ihre Nachrichten erstellen oder sie im Mikromanagement verwalten. Idealerweise kennen sie Ihr Unternehmen und Ihre Herangehensweise an Werbeaktionen bereits.

Dennoch ist es hilfreich, sie mit einem Styleguide und einer Reihe von Erwartungen zu verknüpfen. Zum Beispiel möchten Sie natürlich, dass sie ihre eigene persönliche Stimme bewahren, aber Sie möchten auch nicht, dass sie unnötigerweise Konkurrenten zerstören.

Sie müssen natürlich auch sicherstellen, dass sie die richtigen Produkte und Hashtags für jede bestimmte Kampagne bewerben.

Denken Sie auch daran, dass Botschafter Ihre Marke widerspiegeln. Wie bei jeder anderen Partnerschaft müssen Sie ihre soziale Präsenz überprüfen, um sicherzustellen, dass ihre Werte und Überzeugungen mit denen Ihres Unternehmens übereinstimmen. Kurz gesagt, machen Sie Ihre Hausaufgaben.

4. Fördern, befähigen und motivieren Sie Ihre Botschafter

Denken Sie daran: Die Zusammenarbeit mit einem Markenbotschafter ist eine langfristige Beziehung.

Stellen Sie sicher, dass Botschafter verstehen, was für sie von Vorteil ist, indem Sie mit Ihnen zusammenarbeiten, von Werbegeschenken und finanziellen Entschädigungen bis hin zu Shout-Outs auf Ihrem eigenen Konto.

Beispielsweise bewirbt Twitch regelmäßig seine eigenen Botschafter bei seinen über 7 Millionen Twitter- und über 5 Millionen Instagram-Followern. Dies hilft Botschaftern dabei, ihre eigenen Kanäle und ihre soziale Präsenz auszubauen.

5. Verfolgen Sie den Fortschritt Ihres Ambassador-Programms

Wie bei allem anderen, was mit Social Media zu tun hat, müssen Sie beurteilen, was funktioniert und was nicht.

Wenn Sie beispielsweise Hashtag-Analysen mit Sprout Social verfolgen, können Sie die Leistung von Botschafter-bezogenen Hashtags im Auge behalten.

Wenn Ihre Kampagnen wachsen, können Sie herausfinden, ob Ihre Kampagnen ihre Ziele in Bezug auf das Engagement erreichen.

Möchten Sie Ihr eigenes Markenbotschafter-Programm zusammenstellen?

Alles, was Sie tun können, um mehr Leute dazu zu bringen, Sie in den sozialen Medien anzusprechen, ist ein Plus.

Und ein Ambassador-Programm ist der perfekte Weg, genau das zu tun.

Hoffentlich können diese Best Practices für Markenbotschafter als solider Ausgangspunkt für die Zusammenstellung Ihres eigenen Programms dienen.

Schauen Sie sich darüber hinaus unbedingt den neuesten Sprout Social Index an, um die neuesten Trends zu finden, die Ihnen dabei helfen, Ihre soziale Präsenz auszubauen!