So liefern Sie Markenauthentizität und schaffen eine Verbindung zu sozialen Netzwerken (mit kostenlosem Download)

Der Beitritt zum Social-Team hier bei Sprout hat mir einen Crashkurs in Markenauthentizität in sozialen Medien ermöglicht. Viele Vermarkter sprechen davon, wie wichtig es ist, sich mit Ihrem Publikum zu verbinden und in sozialen Netzwerken authentisch zu sein, aber für uns sind diese Eigenschaften der Kern unserer sozialen Strategie.

Die Mission unseres Teams ist es, eine soziale Präsenz aufzubauen, die für eine Vielzahl von Zielgruppen echt, zugänglich und ansprechend ist, und gleichzeitig soziale Netzwerke zur Unterstützung unserer größeren Geschäftsziele zu nutzen. Das bedeutet, das Bewusstsein und die Wahrnehmung unserer Marke aufzubauen und begeisterte Fans zu schaffen. Daher konzentriere ich mich in meinem Alltag darauf, durch Initiativen wie #SproutChat mit unserem Publikum in Kontakt zu treten, aufmerksamkeitsstarke Inhalte zu entwickeln und proaktiv und reaktiv mit unserer Community in Kontakt zu treten.

Darüber hinaus habe ich als Teil eines Teams, das #DataDance liebt, gelernt, wie man Branchendaten, unsere eigenen Leistungsmetriken, Social-Listening-Analysen und strategische Intuition nutzt, um eine soziale Strategie zu entwickeln, die Authentizität in den Mittelpunkt stellt. In diesem Artikel werde ich erklären, warum Markenauthentizität entscheidend ist, um sinnvolle Verbindungen zu Ihrem Publikum herzustellen, und die Schritte zum Erstellen einer sozialen Strategie skizzieren, die Daten, Markenwerte und Kreativität verbindet. Ich werde auch ein kostenlos herunterladbares Arbeitsblatt teilen, das Sie und Ihr Team verwenden können, um Brainstorming zu betreiben und diese Schritte in die Praxis umzusetzen.

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Warum Markenauthentizität in sozialen Medien wichtig ist

Bei Social Media dreht sich alles um Verbindung. Menschen treten sozialen Plattformen bei, um sich mit Familie und Freunden zu verbinden, auf dem Laufenden zu bleiben, sich inspirieren zu lassen und vieles mehr. Je besser wir als Social-Media-Vermarkter die persönlichen Beweggründe der Menschen für die Nutzung sozialer Medien verstehen, desto besser können wir Strategien entwickeln, die sie erreichen und ansprechen.

Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass 64 % der Menschen möchten, dass Marken mit ihnen in Verbindung treten, und sie sehen Social Media als den wichtigsten Kanal für Marken, um diese Kundenbeziehungen aufzubauen. Die Mehrheit der Verbraucher gibt an, dass ihre Loyalität zu einer Marke steigt, wenn sie sich verbunden fühlen, und mehr als die Hälfte (57 %) sagt, dass sie ihre Ausgaben für eine Marke erhöhen und bei dieser Marke gegenüber einem Wettbewerber (76 %) kaufen werden, wenn sie das Gefühl haben in Verbindung gebracht.

Aber wie können Marken die echte Verbindung herstellen, die Menschen von ihnen erwarten? Indem wir uns auf die drei Schlüsselelemente konzentrieren, die Verbrauchern das Gefühl geben, mit Marken in sozialen Netzwerken verbunden zu sein: Transparenz, Authentizität und Empathie.

Laut Branchenforschung:

• 81 % der Menschen glauben, dass Unternehmen die Verantwortung haben, in den sozialen Medien transparent zu sein.
• 90 % der Verbraucher geben an, dass Authentizität wichtig ist, wenn sie die Marken auswählen, die sie mögen und unterstützen. Darüber hinaus stimmen 83 % der Vermarkter zu, dass Authentizität für ihre Marken „sehr wichtig“ ist.
• 51 % der Verbraucher definieren das Gefühl, mit einer Marke verbunden zu sein, wenn die Marke sie und ihre Wünsche versteht – das heißt, Empathie zu zeigen.

Jeder kann Werbebotschaften verbreiten. Aber die Entwicklung einer Social-Media-Strategie, die Authentizität verkörpert, Transparenz demonstriert und eine echte Verbindung zu Ihrem Publikum herstellt – während Sie gleichzeitig Ihre sozialen und geschäftlichen Ziele erreichen – ist eine andere Geschichte.

Die Herausforderungen und Belohnungen bei der Erstellung einer authentischen Social-Media-Strategie

Jeder, der Instagram nutzt, hat mehr als ein paar Bildunterschriften über den Authentizitätstrend gelesen und wie wir uns in den sozialen Medien im Vergleich zum echten Leben präsentieren. Während ich sehr wählerisch bin, was ich auf meinen persönlichen Konten poste, muss ich, wenn ich @SproutSocial vertrete, noch mehr über die Marke nachdenken, die wir aufbauen.

• Ist das, was wir posten, nachvollziehbar?
• Hat unser Publikum das Gefühl, dass wir es wirklich verstehen?
• Bleiben wir unserer Marke und unserer ehrlichen Haltung treu?
• Haben wir auf jedem Kanal einen effektiven Content-Mix, der auf unser Publikum zugeschnitten ist?
• Senden wir allen unseren verschiedenen Teammitgliedern, die uns in den sozialen Medien vertreten, schnelle, einfühlsame und ansprechende Antworten?

Um dies effektiv tun zu können, muss ich unser Publikum wirklich verstehen. Es ist eine Sache, die demografischen Daten Ihrer Zielgruppe auf einer bestimmten Plattform zu kennen. es ist eine andere, wirklich am Puls der Zeit zu sein, was Ihr Publikum interessiert, was es antreibt und was es an Ihrer Marke interessiert. Das ist für viele Social-Profis schwierig – unser Sprout Social Index 2019 ergab, dass 43 % aller Social-Marketer sagen, dass es eine ihrer größten Herausforderungen ist, ihre Zielgruppe zu identifizieren und zu verstehen.

Selbst wenn Sie dieses Verständnis haben, müssen Sie es in eine Strategie übersetzen, die den Inhalt, die Unterstützung und die Community bietet, die die Menschen von Ihrer Marke erwarten. Gleichen Sie dies mit Ihrer Verantwortung ab, Ihre Organisation und ihre Produkte, Dienstleistungen oder Anliegen aktiv zu fördern, und Ihre soziale Strategie wird immer komplexer.

Allerdings sind die Belohnungen für die Priorisierung der Markenauthentizität und der Verbindung in den sozialen Medien enorm. Warby Parker zum Beispiel hat Social Media als leistungsstarkes Tool genutzt, um seine Kunden zu ermutigen, ihren persönlichen Stil, Schnappschüsse von Anproben zu Hause und ihre Begeisterung für die Marke zu teilen. Durch das Kuratieren von benutzergenerierten Inhalten können sie die Vielfalt ihrer Kunden zeigen und potenziellen Neukunden dabei helfen, herauszufinden, wie sie in einem Paar Warby Parkers aussehen könnten. Sie zeigen auch, wie wichtig es ihnen ist, ihr Publikum mit Funktionen wie ihrer wöchentlichen Zusammenfassung der UGC Instagram Story, Frame Crush Friday, hervorzuheben.

Die Konzentration auf den Aufbau dieser Art von warmer, einladender und echter sozialer Präsenz ist nicht nur für Ihre Kunden großartig. Es ist auch großartig für Ihr Social-Media-Budget. Wenn Sie durch Mund-zu-Mund-Propaganda und Kundenwerbung – sowie Bilder, Videos und Erfahrungsberichte von Fans, die Ihr Social-Team als Inhalt verwenden kann – mehr von Ihrem Werbebudget freisetzen, um neue Märkte zu erreichen, testen Sie es eine Hypothese oder konzentrieren Sie sich auf Kampagnen weiter unten im Trichter. Nicht zuletzt kann die Nutzung von UGC dazu beitragen, ein Gefühl der Verbundenheit mit Ihrer Marke aufzubauen, indem Sie andere echte Menschen sehen, die sie lieben – und wenn sich Menschen mit einer Marke verbunden fühlen, geben 68 % an, dass sie diese Marke eher Freunden empfehlen.

Also, wie können Sie es verwirklichen?

Schritt 1: Beginnen Sie damit, tief in das Verständnis Ihres Publikums einzutauchen

Quantitative und qualitative Daten sind beide wichtig, wenn es darum geht, Ihr Publikum so zu kennen, wie Sie Ihre besten Freunde kennen … oder wie ich Taylor Swift kenne. Bei meiner Arbeit verlasse ich mich auf fünf zentrale Inputs, um sicherzustellen, dass ich ein ganzheitliches Verständnis der Zielgruppe von Sprout habe:

1. 1. Zielgruppendaten: Egal, ob Sie sich die Gesamtdemografie ansehen oder das persönliche Profil einer Person lesen, es gibt viele Datenpunkte, die Sie über Ihre Zielgruppe in den sozialen Medien sammeln können. Wenn ich mich im Sprout-Posteingang befinde, finde ich Profilkarten sehr hilfreich – Sie können den Mauszeiger bewegen, um einen Schnappschuss über eine Person anzuzeigen, oder darauf klicken, um weitere Informationen und einen detaillierten Konversationsverlauf zu erhalten.
   2. Inhaltsleistung: Ich schaue täglich auf die Registerkarte „Berichte“ von Sprout, um zu überprüfen, wie unsere verschiedenen Posts funktionieren, und um zu sehen, wie unser Publikum auf unsere Inhalte reagiert. Darüber hinaus arbeite ich mit unserem bezahlten Social-Strategen zusammen, um eine vierteljährliche Analyse aller unserer Social-Creatives (Videos, Bilder, GIFs, Anzeigen usw.) durchzuführen, um zu sehen, was in Bezug auf Impressionen, Engagements, Klicks, Downloads und mehr am besten abschneidet .
   3. Social Listening: Tools wie der Sent Messages Report von Sprout eignen sich hervorragend für Metriken pro Post, aber Social Listening hilft Ihnen, Muster zu finden und Trends zu bewerten, welche Themen und Inhalte bei Ihrem Publikum über die gesamten sozialen Medien hinweg Anklang finden. Sie können das Zuhören auch nutzen, um die Fragen, Meinungen und Stimmungen Ihres Publikums in Bezug auf Ihre Branche oder Marke sowie die allgemeinen demografischen Merkmale eines Publikums, das über ein bestimmtes Thema oder eine bestimmte Marke spricht, besser zu verstehen.

4. Meine Kollegen aus anderen Teams: Es gibt wahrscheinlich mehr Teams, mit denen ich zusammenarbeite, als Teams, mit denen ich nicht zusammenarbeiten. Ich spreche regelmäßig mit unseren Vertriebs- und Kundendienstteams, um Informationen darüber auszutauschen, wen wir erreichen, welches Feedback wir erhalten und was unseren Kunden am Herzen liegt. Ich arbeite auch mit unserem Paid Social Lead zusammen, um zu verstehen, wen sie anspricht, und vergleiche das mit unserem organischen Publikum. Schließlich spreche ich ständig mit unseren Inhaltsteams darüber, wen sie erreichen möchten und welche Themen sie für unser Publikum am ansprechendsten fanden.
5. Meine Intuition: Während harte Daten eine großartige Grundlage sind, hat es mir auch geholfen, die halbe Woche damit zu verbringen, mit unserem Publikum über die Sprout-Inbox zu sprechen, und dabei geholfen, die Intuition einer Social-Media-Managerin für ihr Publikum zu verbessern. Ich bin jeden Tag im sozialen Bereich und lerne, was unsere Community will, welche Inhalte Anklang finden und welche Fragen beantwortet werden müssen. Unsere Community ist auch insofern einzigartig, als ihre Mitglieder auch Social-Media-Experten sind, die in allen Branchen, Organisationsformen und Teamgrößen vertreten sind, und ich lerne jeden Tag von ihnen über ihre Strategien, Erfolge und Herausforderungen.

Es ist unmöglich, jedes Mal einen erfolgreichen sozialen Ansatz perfekt vorherzusagen, aber meine Intuition leitet mich dabei, alle oben genannten Inputs in ganzheitlichere Takeaways umzuwandeln.

Schritt 2: Verwandeln Sie Zielgruppeneinblicke und Markenziele in eine soziale Strategie

Verfolgen Sie in diesem Schritt den gleichen tiefen Ansatz, den Sie bei Ihrem Publikum angewendet haben, um darüber nachzudenken, wie Sie durch Ihre sozialen Inhalte Markenauthentizität aufbauen können.

• Was sind die Werte Ihrer Marke?
• Was unterscheidet Ihre Marke?
• Warum entscheiden sich Mitarbeiter und Kunden für Ihre Marke gegenüber anderen?
• Welche Geschichten aus Ihrer Organisation teilen Sie nicht?

Bei unserer jüngsten Veranstaltungsreihe Sprout Sessions Live haben wir unseren „offenen, realen und einfühlsamen“ Rahmen mit den Teilnehmern geteilt, um ihnen den Einstieg zu erleichtern. Für diesen Beitrag haben wir das Arbeitsblatt in eine kostenlose, herunterladbare Vorlage umgewandelt, die Sie mit Ihrem Team verwenden können, um Ideen für eine authentischere Darstellung in sozialen Netzwerken in eine Strategie umzuwandeln.

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Zunächst überlegen Sie, wie Ihre Marke eine echte Verbindung herstellen kann. Beginnen Sie damit, Wege zu identifizieren, wie Sie transparenter sein können, überlegen Sie, was Sie konkret teilen können, und stellen Sie sicher, dass es mit dem übereinstimmt, was Ihrem Publikum am wichtigsten ist. Als Nächstes werden Sie potenzielle Inhaltsquellen durchdenken (unter Verwendung einiger Vorschläge von unserem Team). Zu guter Letzt verwenden Sie Ihre sozialen Ziele als Objektiv, um Serien zu entwickeln und Ideen zu posten, um diese Qualitäten zum Leben zu erwecken.

Der auf Klettern ausgerichtete Instagram-Account von The North Face ist ein großartiges Beispiel dafür, wie echt und empathisch man ist. In diesem Video spricht der Off-Kommentar darüber, wie wichtig es ist, seine Herkunft zu schätzen und sich von seiner Geschichte inspirieren zu lassen. Es versetzt den Betrachter direkt in die Markengeschichte von The North Face und bietet einen nachvollziehbaren, einladenden Einblick in das, was der Marke am Herzen liegt.

Wie sonst können Sie die Persönlichkeit Ihrer Marke zeigen? Eine große Chance ist durch Engagement. Denken Sie darüber nach, wie Sie mit Ihrer Community interagieren und wie Sie jeden Tag Momente der Verbindung schaffen, und bauen Sie dies auch in Ihre Strategie und Prioritäten ein. Menschen können allgemeine Antworten aus einer Entfernung von einer Meile erkennen, daher ist es eine unserer obersten Prioritäten, jede Interaktion zu personalisieren – zum Beispiel durch die Verwendung der Namen von Personen oder durch Bezugnahme auf eine frühere Konversation, die sie mit Ihrer Marke geführt haben, indem Sie den Konversationsverlauf verwenden.

Sobald Sie die größten Möglichkeiten für Ihre Marke identifiziert haben, mehr von Ihren Überzeugungen, Ihrer Kultur und Ihren Geschichten in den sozialen Medien zu präsentieren, ist es an der Zeit, sie mit dem Rest Ihres Teams zu teilen. Sie können Ihre Strategie mit Ihrem Team in Form einer Präsentation, eines schriftlichen Dokuments oder sogar eines Videos teilen, aber das Wichtigste ist, dem Rest Ihrer Organisation mitzuteilen, warum die Konzentration auf Authentizität und Verbindung einen Unterschied macht.

Schritt 3: Erfolg messen und iterieren

Woher wissen Sie, wann Ihre Bemühungen erfolgreich waren?

Ein Fokus auf Markenauthentizität und -bindung führt, wenn er richtig gemacht wird, zu mehr Gesprächen rund um Ihre Marke. Als Social-Media-Manager fühlen Sie sich mit Ihrem Publikum verbundener, weil es sich Ihnen stärker verbunden fühlt. Sie werden feststellen, dass Ihr Einblick und Ihre Intuition häufiger auf den Punkt gebracht werden, was durch die Reaktionen des Publikums und die Leistung der Inhalte bestätigt wird.

Bei Sprout verfolgt unser Team soziale Eindrücke und Engagements als primäre Indikatoren für den Erfolg unserer Bewusstseins-, Wahrnehmungs- und Kundenziele. Wenn wir ansprechendere und authentischere Inhalte bereitstellen, sehen wir, dass diese Zahlen steigen. Noch wichtiger ist, dass wir online und offline hören, dass sich unsere Kunden verbundener fühlen , und wenn wir um Feedback bitten, erhalten wir mehr davon (sowohl positiv als auch konstruktiv).

Wir testen auch verschiedene Arten von Inhalten, um herauszufinden, was den Leuten am besten gefällt. Zum Beispiel haben wir ein paar verschiedene Social-Copy-Formate, die wir als Anlaufstelle verwenden, wenn wir Insights-Artikel wie diesen bewerben. Wir werden Formate ausprobieren wie:

• Zusammenfassung des Hauptthemas des Artikels (Beispiel)
• Verwenden von Emoji-Aufzählungszeichen, um wichtige Takeaways hervorzuheben (Beispiel)
• Eine Frage stellen (Beispiel)
• Hervorheben einer Statistik, eines Zitats oder eines Markenbeispiels aus dem Stück heraus (Beispiel)

Die Beobachtung der Leistung dieser verschiedenen Arten von Beiträgen hilft uns zu verstehen, wie unser Publikum Inhalte konsumieren möchte und welche Arten von Positionierungen tatsächlich ankommen und sie dazu bringen, auf den vollständigen Artikel zu klicken und ihn zu lesen. Das bedeutet nicht, dass wir andere Inhalte komplett eliminieren, aber es gibt uns neue Ideen, die wir weiterverfolgen und mit unseren kreativen Teammitgliedern teilen können.

Aber noch einmal, wir verlassen uns nicht nur auf soziale Kennzahlen, um zu verstehen, wie es uns geht. Dies ist ein weiterer Bereich, in dem wir zu unserem Team zurückkehren und andere Kollegen fragen, wie sie denken, dass wir unser Ziel der Verbindung erreichen. Unsere Support-, Vertriebs- und Kundenerfolgsteams sind eng auf unsere Kunden abgestimmt und können uns ein umfassenderes Bild davon vermitteln, was uns fehlt und wo wir ins Schwarze treffen.

Hören Sie hier nicht auf – führen Sie das Gespräch organisationsweit

Der Aufbau einer authentischen, bedeutungsvollen und einzigartigen Marke ist nicht nur die Aufgabe des Social-Teams oder des Marketing-Teams. Jeder Mitarbeiter ist an der Gestaltung von Prozessen, Kommunikation, Designs und Produkten/Dienstleistungen beteiligt, die letztendlich das Erlebnis und die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Ihre Kunden beeinflussen.

Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie Ihre Bemühungen mit anderen Teams teilen. Ich habe erwähnt, dass wir bei Sprout Social Copy testen, aber wir berichten auch vierteljährlich über die Leistung aller unserer kreativen Assets in Paid und Organic Social. Wir teilen unsere Erkenntnisse mit unseren Marketingleitern und unserem gesamten Kreativteam, damit wir bei Inhalten, die Verbindungen fördern und Ergebnisse erzielen, strategischer vorgehen können. Wir teilen auch Erkenntnisse aus Social Listening mit unserem Vertriebsteam und kommunizieren die wichtigsten Themen, was die Menschen über unsere Branche, unsere Produkte und Inhalte denken, damit sie lernen, wie sie sich besser mit unserem Publikum verbinden können. Wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, soziale Erkenntnisse über unsere Kunden in Wert für den Rest des Unternehmens umzuwandeln.

Ich hoffe, dieser Artikel hat Sie inspiriert, wie Sie Ihrer sozialen Strategie mehr Markenauthentizität verleihen und sogar den Rest Ihres Unternehmens inspirieren können. Wenn Sie bereit sind, alles, worüber wir gesprochen haben, in die Praxis umzusetzen, laden Sie unser kostenloses Arbeitsblatt herunter und legen Sie los! Wir würden gerne sehen, was Sie sich einfallen lassen – teilen Sie es mit uns @SproutSocial.

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