Was ist eine Markengemeinschaft und wie baut man eine erfolgreiche auf?

Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihre Marke zu stärken und bessere Gespräche mit Ihren Kunden zu führen, müssen Sie eine Marken-Community aufbauen.

Markengemeinschaften versammeln Ihre treuesten Kunden an einem Ort, was für jede Marke ein großer Gewinn ist. Außerdem machen diese Communities Ihrem Publikum Spaß, um mit Gleichgesinnten zu chatten.

Um Ihnen zu helfen, besser zu verstehen, was genau eine Marken-Community ist, warum sie für Ihr Unternehmen so wichtig ist und wie Sie eine erfolgreiche Community aufbauen können, haben wir diese Kurzanleitung zusammengestellt, die Sie mit Ihnen teilen können.

Lass uns anfangen.

Was ist eine Markengemeinschaft?

Vereinfacht gesagt zeigt eine Markengemeinschaft Markenloyalität von ihrer besten Seite. Menschen in Ihrer Markengemeinschaft sind emotional engagiert; sie werden von Ihrem Unternehmen kaufen, Ihre Inhalte verdauen, ihren Freunden und Ihrer Familie von Ihrem Unternehmen erzählen und vieles mehr.

Aber eine Brand Community ist nicht dasselbe wie Brand Awareness.

Nur weil jemand von Ihrer Marke weiß oder bei ihr gekauft hat, heißt das nicht, dass er Teil einer engagierten oder gar engagierten Marken-Community ist.

Stattdessen besteht Ihre Marken-Community aus Menschen, die alle Ihre Inhalte in den sozialen Medien verfolgen, die Ihre Produkte/Dienstleistungen und Inhalte mit anderen teilen und die gerne sehen, was Ihre Marke tut.

Einfacher ausgedrückt ist eine Brand Community ein Ort, an dem Menschen, die eine emotionale Verbindung zu Ihrer Marke haben, sich miteinander und mit Ihrer Marke verbinden können.

Warum sollten Sie eine Marken-Community aufbauen?

Es ist wichtig zu verstehen, dass Ihre Marken-Community bereits in den sozialen Medien existiert . Es ist Ihre Aufgabe, diese Community zu finden, sich direkt mit ihr zu verbinden und eine Strategie für die Interaktion von Einzelpersonen innerhalb der Community zu entwickeln.

Und Sie möchten dies tun, weil Ihre Marken-Community ein leistungsstarkes Geschäftstool ist.

Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Gruppe von Menschen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung regelmäßig nutzen, an die Sie sich regelmäßig wenden können. Mit dieser Gruppe können Sie neue Produktmodelle testen, nach Feature-Releases fragen, Blog-Inhalte teilen und allgemeines Feedback zur Verbesserung sammeln.

Da diese Community Ihrer Marke helfen kann, kundenorientierte Entscheidungen zu treffen und Ihr Unternehmen bekannt zu machen, stellen Sie sicher, dass Sie eine starke Community aufbauen, die gedeiht und Ihre Community-Mitglieder belohnt.

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie eine erfolgreiche Marken-Community aufbauen können, von der sowohl Ihre Marke als auch Ihr Publikum profitieren.

Wie man eine erfolgreiche Marken-Community aufbaut

Es gibt bereits Leute da draußen, die Ihre Marke lieben. Jetzt ist es an der Zeit, sie alle zusammenzubringen und einen Raum für sie zu schaffen.

Der Aufbau einer erfolgreichen Markengemeinschaft kann viele verschiedene Formen annehmen, und es gibt keine einheitliche Strategie. Wir führen Sie jedoch durch einige wichtige Schritte, die Ihnen helfen können, die beste Marken-Community für Sie zu ermitteln.

1. Definieren Sie Ihre Marke

Wenn Sie eine Community um Ihre Marke herum aufbauen möchten, müssen Sie wissen, was Ihre Marke ist. Dies geht über das hinaus, was Ihr Unternehmen verkauft oder anbietet.

Dazu gehören Ihre Mission, Unternehmensvision, Markenstimme und Persönlichkeit. Was versucht Ihre Marke zu tun? Wem versucht es zu helfen? Wofür will es bekannt sein?

All dies ist wichtig, bevor Sie eine Community aufbauen. Denn je mehr Sie zeigen, worum es bei Ihrer Marke geht, desto mehr werden Sie die gewünschte Zielgruppe ansprechen.

2. Definieren Sie Ihr Markenziel und Ihre Kennzahlen

Wie ich bereits erwähnt habe, sind Marken-Communities eine Möglichkeit für Sie, kundenorientierte Entscheidungen zu treffen und Ihr Unternehmen bekannt zu machen. Aber Sie sollten sich viele Fragen stellen, bevor Sie eine Markengemeinschaft aufbauen.

Dies sind nur einige Beispielfragen, die Sie stellen sollten, um Sie bei der Entwicklung einer Strategie für Ihre Markengemeinschaft in die richtige Richtung zu lenken.

• Was ist letztendlich der Zweck hinter der Community?
• Helfen Sie Menschen, Antworten auf Fragen zu Ihrem Produkt zu erhalten? Oder über ihren Beruf?
• Was tun Sie, damit Ihre Community-Mitglieder engagiert bleiben?
• Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Marken-Community?
• Welche Messwerte möchten Sie verfolgen? Lead-Generationen? Konvertierungen?
• Wie werden Ihre Marken-Community-Ziele zu Ihren Unternehmenszielen beitragen? Wie hilft beispielsweise eine Marken-Community Marketing, Support und Vertrieb?

Sobald Sie diese Ziele und Metriken festgelegt haben, werden die nächsten beiden Schritte einfacher zu handhaben sein.

3. Wählen Sie eine Community-Plattform aus

Es gibt verschiedene Optionen, wenn es darum geht, die Heimatbasis Ihrer Marken-Community zu schaffen.

Ich werde einige beliebte sowie erfolgreiche Beispiele behandeln, damit Sie einige Optionen in Betracht ziehen können, die für Ihre Marke und Ihr Publikum am besten geeignet sind.

Forum

Ein Forum ist eine großartige Möglichkeit für eine viel größere Community, über gemeinsame Interessen zu sprechen, unabhängig davon, ob es sich direkt um die Marke handelt oder nicht.

Nehmen Sie zum Beispiel die Spotify-Community. Da Spotify eine riesige Musik-Streaming-Plattform mit einem breiten Publikum ist, funktioniert ein Forum perfekt für sie.

Unabhängig davon, ob die Leute über die Musik sprechen, die sie lieben, oder neue Künstler oder Playlists auf der Plattform teilen, Foren sind eine großartige Möglichkeit für die Marke Spotify, Gespräche in ihrer Branche zu pflegen, wobei ihre Musik-Streaming-Plattform im Mittelpunkt steht.

Sozialen Medien

Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihre Community in sozialen Medien verwalten können – indem Sie sich über Ihre Plattform engagieren oder eine Social-Media-Gruppe erstellen.

Ein großartiges Beispiel für eine Marke, die ihre Social-Media-Präsenz für den Aufbau einer Community nutzt, ist der Schmuckhändler Ring Concierge.

Das Instagram-Geschäftskonto wird von der Frau geführt, der das Unternehmen gehört, und sie ist sehr praktisch und transparent gegenüber ihrem Publikum. Sie nutzt die Instagram-Geschichten der Marke, um regelmäßig mit ihrem Publikum zu kommunizieren, hält oft Fragen und Antworten ab und lässt Follower über potenzielle neue Produkte abstimmen.

Communitys können auch über einen Hashtag aufgebaut werden, ähnlich wie es die Fotobearbeitungs-App A Color Story getan hat. Sie zeigen Fotos, die mit dem Marken-Hashtag #AColorStory in ihrem Feed gepostet werden, bauen Markentreue auf und verleihen ihrem Feed nutzergenerierte Authentizität.

Die letzte Möglichkeit, soziale Medien zu nutzen, besteht darin, eine tatsächliche Gruppe zu erstellen, der Ihre Kunden und Community-Mitglieder beitreten und die sie verwenden, um mit Ihnen zu interagieren. Am beliebtesten sind dabei Facebook- oder LinkedIn-Gruppen.

Sehen Sie sich unten ein Beispiel aus der Grafikdesign-Software Visme an. Sie gründeten eine Facebook-Gruppe namens The Visme Lounge, in der ihre treuesten und engagiertesten Benutzer ihre Designs teilen und Ideen sammeln.

Da Marken Facebook-Gruppen erstellen und verwalten können, ist es viel einfacher, diesen Weg als erfolgreiche Marken-Community-Plattform zu nutzen.

Prämien- oder Partnerprogramme

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Markengemeinschaft zu verbessern, besteht darin, ein Programm zu erstellen, das Ihren treuesten Kunden oder Empfehlungen etwas zurückgibt.

Ein Prämienprogramm bietet Stammkunden oft Vergünstigungen, und ein großartiges Beispiel dafür ist bei Starbucks zu sehen.

Jedes Mal, wenn ein Prämienmitglied eine Bestellung über die Starbucks-App aufgibt, erhält es Sterne, die sich zu Vergünstigungen wie kostenlosen Espresso-Shots oder kostenlosen Getränken summieren.

Ein Partnerprogramm ist eine weitere Möglichkeit, treue Kunden und Personen zu belohnen, die Kunden an Ihr Unternehmen verweisen. Indem Sie ein Programm erstellen, das es diesen Kunden ermöglicht, eine Auszahlung für jede geworbene Person zu erhalten, bauen Sie eine größere und bessere Community auf.

Community-Plattformen von Drittanbietern

Oftmals entscheiden sich Marken für die Nutzung von Plattformen von Drittanbietern, um eine Community aufzubauen.

Zu den Optionen dafür gehören Websites wie Slack und Mobilize, auf denen Sie verschiedene Kanäle/Themen erstellen können, die Ihre Community-Mitglieder überprüfen und in denen sie Gespräche beginnen können.

4. Tauschen Sie sich regelmäßig mit Ihrer Marken-Community aus

Geben Sie Ihren Community-Mitgliedern einen Grund, sich zu engagieren. Beantworten Sie alle Fragen, erstellen Sie Diskussionsbeiträge und regen Sie neue Gespräche mit Ihrer Community an.

Die Social-Media-Engagement-Tools von Sprout können Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass Sie keinen einzigen Beitrag von jemandem in Ihrer Community verpassen, sodass Sie weiterhin Beziehungen zu all Ihren treuesten Kunden pflegen können.

Erstellen Sie noch heute Ihre eigene Marken-Community

Sind Sie bereit, mit dem Aufbau Ihrer eigenen Marken-Community zu beginnen?

Nutzen Sie soziale Medien als wertvolles Gut, das über einfache Engagements und Erwähnungen hinausgeht. Interagieren Sie mit Ihren Kunden und potenziellen Kunden auf eine Weise, die ihnen das Gefühl gibt, wertvoll für die Marke selbst zu sein. Um mehr über den Aufbau starker Beziehungen zu Ihrem Publikum in sozialen Medien zu erfahren, sehen Sie sich den neuesten Sprout Social Index an.