20 Brand Health Metrics und wie man sie misst
Veröffentlicht: 2023-03-14Inhaltsverzeichnis
Was ist Markengesundheit?
Markengesundheit ist ein Maß für verschiedene Metriken, die die Gesamtleistung, Stärke und das Wohlbefinden einer Marke anzeigen. Zu diesen Kennzahlen gehören Markenreputation, Share of Voice, Net Promoter Score, Markenerinnerungen (aufgefordert oder unaufgefordert), Markenwert und Kaufabsicht. Die Gesundheit einer Marke kann gemessen werden, indem Kundenzufriedenheit, Verkaufszahlen, Marktanteil, Markenbekanntheit und Loyalitätsarten von Metriken verfolgt werden.
Markengesundheit ist das allgemeine Wohlbefinden der Marke eines Unternehmens, das die Bestimmung der Wahrnehmung von Qualität, Vertrauenswürdigkeit und Glaubwürdigkeit umfasst, die Kunden von ihren Produkten und Dienstleistungen haben. Markengesundheit ist eine Kombination aus Faktoren und Metriken, die widerspiegeln, wie erfolgreich eine Marke darin ist, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Die Markengesundheit kann anhand der Gesamtleistung, des Marktanteils, der Kundenzufriedenheit, der Loyalität, der öffentlichen Wahrnehmung und mehr gemessen werden. Es kann auch Metriken wie Web-Traffic, Mund-zu-Mund-Empfehlungen und Kundenfeedback enthalten. Die Markengesundheit ist nicht nur ein Maß dafür, wie gut es einer Marke im Moment geht; es ist auch ein Indikator dafür, wie erfolgreich es im Laufe der Zeit sein wird.
Markengesundheit ist wichtig, weil sie Ihnen hilft zu verstehen, wie gut Ihre bestehenden Kunden auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung reagieren. Eine gesunde Marke bietet den Kunden ein konsistentes und erfolgreiches Erlebnis und Markenversprechen und hilft daher, eine starke Marke zu fördern.
Eine Markengesundheitsstudie ist eine großartige Möglichkeit, die Gesundheit Ihrer eigenen Marke zu messen und im Laufe der Zeit zu verfolgen. Brand Health Tracking kann Ihnen Aufschluss darüber geben, welche Faktoren den Erfolg Ihrer Marke am stärksten beeinflussen, sodass Sie bei Bedarf Anpassungen vornehmen können.
Warum Brand Health messen?
Einige der Gründe , warum die Markengesundheit gemessen werden sollte, sind:
1. Gibt einen Gesamtüberblick über den Erfolg eines Unternehmens
Markengesundheit ist ein Maß für die allgemeine Gesundheit und den Erfolg der Marke einer Organisation. Kennzahlen zur Markengesundheit können Aufschluss darüber geben, wie erfolgreich eine Marke darin ist, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und langfristige Ziele zu erreichen.
2. Gibt Einblick in die Kundenstimmung und -zufriedenheit
Kennzahlen zur Markengesundheit vermitteln Unternehmen ein Verständnis dafür, wie Kunden ihre Produkte und Dienstleistungen wahrnehmen und mit ihnen interagieren. Dies kann Unternehmen dabei helfen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren oder Kundenloyalität zu nutzen, um den Umsatz zu steigern. Brand Health-Metriken liefern auch Einblicke in die Meinung der Kunden zur Marke, die zur Erstellung effektiverer Marketingkampagnen verwendet werden können.
3. Zeigt zukünftige Leistungstrends
Markengesundheitskennzahlen zeigen an, wie erfolgreich ein Unternehmen in Zukunft sein wird. Markengesundheitsdaten können Unternehmen dabei helfen, Veränderungen auf dem Markt zu antizipieren und Strategien zu entwickeln, um ihren Wettbewerbern einen Schritt voraus zu sein.
4. Gibt an, ob ein Unternehmen die Kundenerwartungen erfüllt
Kennzahlen zur Markengesundheit geben Aufschluss darüber, wie Kunden eine Marke wahrnehmen, welche Bereiche verbessert werden müssen und ob ein Unternehmen die Kundenerwartungen erfüllt. Diese Informationen können Unternehmen dabei helfen, Kundenbedürfnisse zu erkennen und effektivere Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.
5. Bietet wertvolle Einblicke in die Kundenloyalität
Kennzahlen zur Markengesundheit liefern Informationen darüber, wie loyal Kunden einer Marke gegenüberstehen und wie erfolgreich das Unternehmen diese Loyalität nutzt. Markengesundheitsdaten können Unternehmen dabei helfen, ihre Zielgruppe besser zu verstehen, was dazu verwendet werden kann, effektivere Marketingkampagnen zu erstellen und den Umsatz zu steigern.
Key Brand Health Metrics zur Messung der Markengesundheit und des Markenerfolgs
Einige der wichtigsten Kennzahlen zur Markengesundheit, mit denen Sie nachverfolgen können, ob Sie eine gesunde Marke haben oder nicht
1. Markenbekanntheit
Die Markenbekanntheit ist ein Maß dafür, wie vertraut Kunden mit der Marke einer Organisation sind.
Kennzahlen zur Markenbekanntheit helfen Unternehmen festzustellen, ob ihre Marketingbemühungen effektiv sind und wie anerkannt ihre Marke auf dem Markt ist.
2. Markenruf
Die Markenreputation misst, wie positiv Kunden die Marke eines Unternehmens sehen, einschließlich Faktoren wie Kundenservice, Produkte und Dienstleistungen.
Kennzahlen zur Markenreputation können wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, wie Kunden eine Marke wahrnehmen und welche Bereiche verbessert werden müssen.
3. Mitarbeiterengagement
Das Mitarbeiterengagement ist ein Maß dafür, wie motiviert Mitarbeiter sind, für ein Unternehmen zu arbeiten, und wie zufrieden sie mit ihrer Arbeit sind. Kennzahlen zur Markengesundheit helfen Unternehmen zu verstehen, ob die Mitarbeiter zufrieden, engagiert und dem Unternehmen treu sind oder ob es Raum für Verbesserungen gibt.
4. Markenpositionierung
Die Markenpositionierung misst die Position einer Organisation auf dem Markt im Vergleich zu ihren Wettbewerbern.
Unternehmen verwenden Kennzahlen zur Markenpositionierung, um ihre Zielgruppe zu verstehen, was sie von der Konkurrenz unterscheidet und wie gut sie gegenüber den Zielkunden positioniert ist.
5. Anteil der Stimme
Share of Voice (SOV) misst, wie viel der gesamten Konversation in einem bestimmten Markt von der Marke einer Organisation angetrieben wird.
Share-of-Voice-Metriken helfen Unternehmen, ihre Präsenz auf dem Markt zu verstehen, wo sie im Vergleich zu Wettbewerbern stehen und auf welche Bereiche sie sich konzentrieren sollten, um den SOV zu erhöhen.
6. Net Promoter Score (NPS)
Der Net Promoter Score (NPS) misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Produkte oder Dienstleistungen der Marke eines Unternehmens weiterempfehlen.
NPS kann verwendet werden, um die Kundenstimmung zu verstehen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und die Kundenbindung zu stärken.
7. Unaufgeforderter Markenrückruf
Die unaufgeforderte Markenerinnerung misst, wie leicht sich Kunden ohne Aufforderung an eine Marke erinnern oder diese wiedererkennen können.
Sie kann wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, wie gut sich Kunden an eine Marke erinnern und wie sie auf dem Markt positioniert ist.
8. Markenwert
Der Markenwert misst den mit einer Marke verbundenen Wert, einschließlich ihres Firmenwerts und ihrer Wiedererkennbarkeit.
Sie gibt Aufschluss darüber, wie Kunden die Marke eines Unternehmens wahrnehmen und welche Bereiche verbessert werden müssen, um den Wert zu steigern.
9. Zeit auf der Website
Es misst die Zeit, die Besucher auf der Website einer Organisation verbringen.
Die Zeit der Website kann Unternehmen dabei helfen, die beliebtesten Seiten zu identifizieren und worauf sie ihre Bemühungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren sollten.
10. Wiederkehrende Besucher
Wiederkehrende Besucher messen, wie oft Kunden nach ihrem ersten Besuch auf die Website oder das Geschäft eines Unternehmens zurückkehren.
Diese Metrik kann wertvolle Einblicke in die Kundenloyalität, die Markenbekanntheit und die Gesamtzufriedenheit liefern.
11. Markenüberlegung
Die Markenüberlegung misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung der Marke einer Organisation in Betracht ziehen.
Es kann Organisationen helfen zu verstehen, welche Produkte von ihrer Zielgruppe bevorzugt werden und worauf sie ihre Bemühungen konzentrieren sollten, um mehr Kunden zu gewinnen.
12. Markenverbände
Markenassoziationen messen die positiven oder negativen Gefühle, die mit der Marke einer Organisation verbunden sind.
Es kann Unternehmen dabei helfen, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und herauszufinden, welche Art von Verbänden sie von der Konkurrenz abheben.
13. Markentreue
Die Markentreue misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden der Marke eines Unternehmens treu bleiben.
Die Gesundheitsmetriken können wertvolle Einblicke in die Einstellung, Loyalität und Wahrnehmung der Marke durch den Kunden liefern.
14. Markenverteidigung
Brand Advocacy misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Produkte oder Dienstleistungen der Marke eines Unternehmens weiterempfehlen.
Durch die Auseinandersetzung mit dieser Kennzahl können Unternehmen wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, wie Markenbotschafter eingesetzt werden können, um das Wort zu verbreiten und die Kundenbindung zu erhöhen.
15. Markenwahrnehmung
Die Markenwahrnehmung misst, wie Kunden eine Marke im Vergleich zu ihren Mitbewerbern wahrnehmen.
Wahrnehmungsmetriken können Organisationen Informationen darüber liefern, welche Bereiche verbessert oder hervorgehoben werden sollten, um ihr Image in der Öffentlichkeit zu verbessern.
16. Markensuchvolumen
Das Markensuchvolumen misst die Anzahl der Personen, die in Suchmaschinen nach der Marke einer bestimmten Organisation suchen.
Dies kann Unternehmen dabei helfen, ihre Präsenz im Online-Raum zu verstehen und zu erkennen, auf welche Bereiche sie sich konzentrieren müssen, um die Online-Sichtbarkeit zu erhöhen.
16. Markenstimmung
Die Markenstimmung misst die Stimmung, die mit der Marke einer Organisation verbunden ist.
Es kann wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, welche Art von Gefühlen bestehende und potenzielle Kunden gegenüber einer Marke haben.
17. Markenreichweite
Die Markenreichweite misst die Anzahl der Personen, die der Marke eines Unternehmens über digitale Kanäle ausgesetzt sind.
Es kann verwendet werden, um Einblicke in die digitale Präsenz einer Marke zu erhalten und potenzielle Wachstumschancen zu identifizieren.
18. Markenaffinität
Die Markenaffinität misst die positiven oder negativen Gefühle, die mit der Marke einer Organisation verbunden sind.
Durch das Anheften von Affinität kann eine Marke verstehen, welche Art von Assoziationen Kunden mit ihren Produkten oder Dienstleistungen haben und wie sie Kundenbeziehungen verbessern und Loyalität aufbauen kann.
19 Markenengagement
Das Markenengagement misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden über digitale Kanäle mit einer Marke interagieren.
Diese Metrik kann Aufschluss darüber geben, welche digitalen Kanäle bei der Kundenbindung am effektivsten sind und auf welche Bereiche der Fokus gelegt werden sollte, um die Kundenbindung zu verbessern.
20. Markenwert
Der Markenwert misst den Gesamtwert einer Marke auf dem Markt.
Es wird von Marken verfolgt, um zu verstehen, wie ihre Marke von Kunden wahrgenommen und bewertet wird, sowie den Gesamtwert, den ihre Marke bietet.
Effektive Methoden zur Bewertung der Markengesundheit
1. Soziales Zuhören
Social Listening misst, wie viel Kunden in sozialen Medien über eine Marke sprechen. Durch die Verfolgung dieser Kennzahl können Unternehmen wertvolle Einblicke in die Kundenstimmung und die Leistung ihrer Marke auf verschiedenen sozialen Kanälen gewinnen.
2. Umfragen
Umfragen sind eine der effektivsten Methoden zur Beurteilung der Markengesundheit. Umfragen können Organisationen detaillierte Einblicke in die Kundenstimmung, Loyalität und Wahrnehmung ihrer Marke geben.
3. Marketingkampagnen
Markengesundheitsmetriken können durch Marketingkampagnen überwacht werden, indem wichtige Leistungsindikatoren wie Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten verfolgt werden. Dies kann Unternehmen unschätzbare Informationen über die Effektivität ihrer Kampagnen liefern und ihnen helfen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
4. Kundendienst
Markengesundheitsmetriken können durch den Kundendienst gemessen werden, indem wichtige Leistungsindikatoren wie Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheitsbewertungen verfolgt werden. Kundenfeedback kann Unternehmen wertvolle Einblicke geben, wie ihre Kunden ihre Marke sehen, und ihnen helfen, Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen.
5. Analytik
Kennzahlen zur Markengesundheit können mit Analysetools wie Google Analytics und Adobe Analytics überwacht werden. Diese Tools bieten Unternehmen detaillierte Einblicke in die Leistung der Website, das Kundenengagement und andere wichtige Kennzahlen, die zur Bewertung der Markengesundheit verwendet werden können.
6. Fokusgruppen
Fokusgruppen sind eine der zuverlässigsten Methoden zur Beurteilung der Markengesundheit. Fokusgruppen bieten Unternehmen direkte Einblicke in die Kundenstimmung und ermöglichen es ihnen, Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen oder auf die sie sich konzentrieren müssen, um ihr öffentliches Image zu verbessern.
Mögliche Ursachen für eine sinkende Markengesundheit
- Markenermüdung: Markenermüdung ist, wenn Kunden müde werden, dieselben Anzeigen und Botschaften einer Marke zu sehen. Dies kann zu einer Verschlechterung der Markengesundheit führen, da Kunden die Marke negativ wahrnehmen oder einfach das Interesse verlieren.
- Schlechter Kundenservice: Schlechter Kundenservice kann ein wichtiger Faktor für die Verschlechterung der Markengesundheit sein, da er dazu führen kann, dass Kunden frustriert oder unzufrieden mit einer Marke sind. Kunden, die einen schlechten Kundenservice erleben, sind der Marke mit geringerer Wahrscheinlichkeit treu und verbreiten eher negative Mund-zu-Mund-Propaganda.
- Unzureichendes Branding: Unzureichendes Branding kann zu einer Verschlechterung der Markengesundheit führen, da Kunden möglicherweise nicht verstehen, wofür die Marke steht, und sich abkoppeln. Das Branding sollte konsistent und überzeugend sein, damit Kunden eine Verbindung zur Marke aufbauen und ihre Botschaft verstehen können.
- Wettbewerb: Auch die Markengesundheit kann leiden, wenn es auf dem Markt zu viel Wettbewerb gibt. Marken müssen sich von ihren Mitbewerbern abheben, um sich abzuheben und die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich zu ziehen. Andernfalls kann es zu einer Verschlechterung der Markengesundheit kommen.
Brand Health Tools
- Social-Listening-Tools: Social-Listening-Tools wie Brandwatch, Brand24 und Hootsuite ermöglichen es Unternehmen, Kundengespräche über ihre Marke über verschiedene Social-Media-Kanäle hinweg zu verfolgen. Dies hilft ihnen, wertvolle Einblicke in die Kundenstimmung zu gewinnen und die Gesundheit ihrer Marke zu messen.
- Umfrageplattformen: Umfrageplattformen wie SurveyMonkey und Qualtrics ermöglichen es Unternehmen, Umfragen zu erstellen und die Kundenstimmung über ihre Marke zu messen. Diese Plattformen bieten detaillierte Einblicke in die Kundenloyalität, -zufriedenheit und die Gesamtwahrnehmung der Marke.
- Tools zur Marketingautomatisierung: Tools zur Marketingautomatisierung wie HubSpot und Marketo ermöglichen es Unternehmen, die wichtigsten Leistungsindikatoren ihrer Kampagnen zu verfolgen und die Markengesundheit zu messen. Diese Tools helfen ihnen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihre Bemühungen für die besten Ergebnisse zu optimieren.
- Kundenfeedback-Tools: Kundenfeedback-Tools wie KISSmetrics, Intercom und Zendesk ermöglichen es Unternehmen, Kundenbewertungen zu verfolgen, die Zufriedenheit zu messen und Einblicke in die Wahrnehmung ihrer Marke zu gewinnen. Dies hilft ihnen, Bereiche zu identifizieren, in denen sie sich verbessern müssen, um die Markengesundheit zu stärken.
Mit den richtigen Tools und Strategien können Unternehmen ihre Markengesundheit messen und überwachen, um sicherzustellen, dass sie auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben. Kennzahlen zur Markengesundheit liefern Unternehmen wertvolle Einblicke in die Kundenstimmung und ermöglichen es ihnen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren, damit sie ihre Erfolgsbemühungen optimieren können.
Abschluss
Die Markengesundheit ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens, da sie den Ruf der Marke und letztendlich ihren Erfolg beeinflusst.
Es ist wichtig, die Markengesundheit regelmäßig zu verfolgen, um besser zu verstehen, wie Kunden Ihr Unternehmen sehen, und um sicherzustellen, dass Sie das bestmögliche Erlebnis bieten.
Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihre Marke ein positives Image behält und auf dem Markt wettbewerbsfähig bleibt. Mit den richtigen Strategien können Sie Ihre Marke schützen und ihr Wachstumspotenzial maximieren.
Indem Sie verstehen, wie Sie die Markengesundheit verfolgen und beeinflussen, können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen langfristig erfolgreich bleibt.
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