Was ist Markenüberwachung und warum ist sie wichtig?

Die Gesundheit und Langlebigkeit Ihres Unternehmens bedeutet, ein wachsames Auge auf die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke zu haben. Es gibt mehr Möglichkeiten als je zuvor für Ihr Publikum, über Sie zu sprechen, aber glücklicherweise war es noch nie einfacher, Ihre Markenerwähnungen durch Online-Markenüberwachung zu verfolgen und ein umfassendes Verständnis dafür zu erhalten, wie Menschen über Ihre Marke denken.

Was ist Markenüberwachung?

Markenüberwachung ist der Prozess der Verfolgung verschiedener Kanäle, um festzustellen, wo Ihre Marke erwähnt wird. Wenn Sie wissen, wo und wie die Leute über Ihre Marke sprechen, können Sie besser verstehen, wie die Leute sie wahrnehmen, und Sie können wertvolles Feedback von Ihrem Publikum sammeln. Sie können auch mögliche Krisen im Auge behalten und auf Fragen oder Kritik reagieren, bevor sie außer Kontrolle geraten.

Markenüberwachung vs. soziale Überwachung

Während sich das Social Monitoring nur auf die Berichterstattung in den sozialen Medien konzentriert, die Ihre Marke erhält, umfasst das Brand Monitoring sowohl die sozialen Medien als auch alle anderen Bereiche, in denen über Ihre Marke gesprochen wird. Markenüberwachung kombiniert soziale Überwachung und soziales Zuhören mit Methoden zum Verfolgen von Markenerwähnungen auf anderen nicht sozialen Medienkanälen, um Erkenntnisse über das Publikum zu sammeln.

Warum Markenüberwachung wichtig ist

Als Marke ist es wichtig, sich darum zu kümmern, was das Publikum, das Sie bedienen, denkt. Sie stimmen vielleicht einigen Gesprächen rund um Ihre Marke nicht zu, aber dies gibt Ihnen einen Einblick in die allgemeine Stimmung rund um Ihre Marke und Ihre Produkte. Ihre öffentliche Wahrnehmung und Ihre Reaktion auf öffentliches Feedback können eine große Rolle beim Markenwachstum spielen.

Tatsächlich nutzen laut unserer jüngsten Umfrage unter 250 Führungskräften derzeit 72 % soziale Medien als Daten- und Erkenntnisquelle für die Geschäftsentscheidungen ihres Unternehmens.

Hier sind einige der Möglichkeiten, wie sich Markenüberwachung auf Ihr Unternehmen auswirken kann.

Stimmung verstehen

Die Markenüberwachung kann Ihnen dabei helfen, die allgemeine Stimmung der Menschen gegenüber Ihrer Marke besser zu verstehen. Eine Stimmungsanalyse untersucht die spezifische Sprache, die in Kommentaren zu Ihrer Marke verwendet wird, und kann Ihnen sagen, ob Menschen mit einer positiven, negativen oder neutralen Stimmung über Ihre Marke sprechen.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, zwischen den Zeilen zu lesen und in großem Umfang zu beobachten, wie Menschen auf bestimmte Posts, Kampagnen oder Ihre Marke im Allgemeinen reagieren. Mit Überwachungstools wie Sprout Social können Sie auf eine detaillierte Stimmungsanalyse zugreifen. Die Social-Listening-Tools von Sprout durchkämmen Ihre Post-Kommentare und Erwähnungen, um eine Stimmungszusammenfassung zu erstellen, die Ihnen zeigt, wie Ihr Publikum über Ihre Marke denkt.

Reputation und Krisenmanagement

Die Überwachung Ihrer Marke kann Ihnen helfen, Ihren Ruf im Griff zu behalten und Kundenprobleme zu lösen, bevor sie außer Kontrolle geraten. Wenn Sie Bewertungen und Feedback online anhören und einen Prozess zur Beantwortung und Behandlung dieser Probleme haben, können Sie das Vertrauen der Zielgruppe in Ihre Marke stärken und zeigen, dass Sie sich wirklich dafür interessieren, was Kunden sagen.

Erkennen von Problemen und Verbesserungen

Neben der Überwachung des Rufs Ihrer Marke ist es auch wichtig, auf potenzielles Feedback zu achten, das Ihnen helfen kann, notwendige Verbesserungen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu erkennen. Wenn Sie Feedback von Ihrem Publikum einholen, stellen Sie sicher, dass Sie einen guten Prozess haben. Ebenso wichtig ist es, über ein System zu verfügen, das das Feedback, das Sie online erhalten, an die richtigen Teams in Ihrer Organisation weiterleitet, die diese Änderungen und Aktualisierungen implementieren können.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Marken Erkenntnisse aus Gesprächen über sie umsetzen, mit unserem Leitfaden zu 40 spezifischen Möglichkeiten, wie Social Listening Ihr Unternehmen beeinflussen kann.

Erstellen einer Zwei-Wege-Kommunikation

Wenn Sie wissen, wo die Leute über Ihre Marke sprechen, ist es so viel einfacher, darauf zu reagieren. Wenn Sie öffentlich auf Rezensionen oder Kommentare antworten, zeigen Sie Ihrem Publikum, dass Sie aktiv zuhören, was es sagt.

Es zeigt auch, dass Sie bereit sind, Fragen zu beantworten und Kunden zu helfen. Wenn Sie die Gelegenheit verpassen, online auf Fragen oder Kritik zu antworten, kann es den Anschein haben, dass Ihre Marke nicht verfügbar ist oder nicht auf Feedback hört.

Identifizieren Sie nutzergenerierte Inhalte

Benutzergenerierte Inhalte können eine großartige Ergänzung zu Ihrer Content-Strategie darstellen. Indem Sie Ihre Markenerwähnungen überwachen, können Sie sehen, wer Inhalte über Ihre Marke teilt. Dies ist auch eine großartige Möglichkeit, neue Influencer zu finden, mit denen Sie zusammenarbeiten können, die echte Botschafter Ihrer Marke sind, und neue Inhalte für Ihre Social-Media-Kanäle zu beschaffen.

Welche Markenelemente sollten Sie überwachen?

Wenn Sie Ihre Marke überwachen, ist es verlockend, jede Erwähnung Ihrer Marke überall dort zu überwachen, wo Menschen darüber sprechen. Aber es ist wichtig, bewusst zu sein, was Sie überwachen und welche Kanäle Sie im Auge behalten. Dies verhindert, dass Sie eine überwältigende Menge an Daten sammeln, aus denen sich nur schwer Schlussfolgerungen ziehen lassen, und hilft Ihnen, mehr Klarheit aus den gefundenen Ergebnissen zu ziehen.

Einige der wichtigsten zu überwachenden Kanäle sind:

• Online-Nachrichtenmedien
• Alle Social-Media-Plattformen
• Online-Foren wie Reddit und Quora
• Online-Bewertungsportale wie TripAdvisor oder Yelp
• Printmedien (wenn Sie die Ressourcen haben, relevante Publikationen aktiv zu prüfen)

Stellen Sie neben der Verfolgung der richtigen Kanäle sicher, dass Sie alle Elemente Ihrer Marke verfolgen, die möglicherweise Werbung erhalten. Wählen Sie bei der Entscheidung, welche Elemente überwacht werden sollen, diejenigen aus, die für Ihre Marke und Branche relevant sind. Hier sind einige der wichtigsten Markenelemente, die Sie im Hinblick auf Gespräche, in denen Ihre Marke erwähnt wird, überwachen sollten.

Namensvariationen

Erstellen Sie eine Liste mit allen Arten, wie Menschen auf Ihre Marke verweisen. Dies können Spitznamen, Blognamen und andere Wortvariationen sein, mit denen Ihre Marke assoziiert wird. Einige Leute verwenden möglicherweise andere Schreibweisen oder Abkürzungen Ihres Namens, daher ist es wichtig, alle Variationen zu verfolgen, die Sie kennen. Die Keyword-Recherche zu den Suchanfragen, die die Webpräsenz Ihrer Marke erhält, kann Ihnen dabei helfen, Variationen und sogar häufige Rechtschreibfehler zu identifizieren.

Zusätzlich zu Variationen Ihres Markennamens ist es auch eine gute Idee, Variationen Ihrer Kampagnen oder Produktnamen zu verfolgen, falls Sie Werbung oder Kommentare erhalten, die sich auf diese spezifischen Aspekte Ihrer Marke beziehen. All dies wird Ihnen helfen, über die Konversation rund um Ihre Marke auf dem Laufenden zu bleiben, selbst wenn Ihr Publikum Markenkonten nicht direkt erwähnt.

Konkurrenten

Es ist gut zu wissen, was Ihre Konkurrenten vorhaben und worüber ihr Publikum spricht, um sicherzustellen, dass Sie über die neuesten Branchennachrichten auf dem Laufenden sind. Sie können Ihre Konkurrenten analysieren, um einen Maßstab für die Bewertung Ihrer Marke im Vergleich zu anderen ähnlichen Marken in Ihrer Branche festzulegen.

Mit vielen Online-Markenüberwachungstools können Sie eine Konkurrenzanalyse durchführen, um zu messen, wie Ihre Social-Media-Aktivitäten im Vergleich zu anderen abschneiden. Mit dem Mitbewerberbericht von Sprout können Sie Ihre Präsenz auf jeder Plattform mit Mitbewerbern vergleichen, um zu verfolgen, wie sich Ihre Leistung im Laufe der Zeit ändert.

Verfolgen Sie Ihre Metriken im Laufe der Zeit zusammen mit den Informationen, die Sie durch Markenüberwachung sammeln, um zu sehen, wie alles von Branchennachrichten bis hin zu Änderungen in Ihrer Inhaltsstrategie Ihr Publikumswachstum und -engagement beeinflusst.

Die Markenüberwachung kann Ihnen auch dabei helfen, die Auswirkungen bestimmter Taktiken zu verstehen, die Sie in Ihre umfassendere Strategie integriert haben, wie Influencer-Partnerschaften und -Kampagnen. Wenn Sie Hashtags für diese Bemühungen erstellt oder Ihre Posts in Sprout markiert haben, können Sie diese Posts bündeln und nachverfolgen, um zu verstehen, welche Arten von Kampagnen und Reaktionsbemühungen erfolgreich waren und welche nicht bei Ihrem Publikum ankamen.

Buzzwords und Trends der Branche

Wenn Sie in einer bestimmten Nische tätig sind, ist es eine gute Idee, Trends oder Schlagworte in Ihrer Branche im Auge zu behalten. Auch wenn Ihre Marke in diesen Gesprächen nicht direkt erwähnt wird, hilft es, darüber informiert zu sein, was über Ihre Branche als Ganzes gesagt wird. Dies kann auch eine gute Inspirationsquelle für neue Content-Ideen sein oder sich auf innovative Weise an der Konversation beteiligen.

Die Teilnahme an Gesprächen, die nicht nur auf Kundenservice oder Beschwerden ausgerichtet sind, zeigt, dass Ihre Marke in Ihrer gesamten Branche aktiv ist und an den neuesten Nachrichten oder Trends genauso beteiligt ist wie das engagierte Publikum in Ihrer Nische.

CEOs und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens

Sie sollten auch Erwähnungen von Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens oder Sprechern Ihrer Marke oder einer bestimmten Kampagne überwachen. Stellen Sie sicher, dass Sie Gespräche rund um Ihren CEO oder andere prominente Persönlichkeiten, die mit Ihrer Marke in Verbindung stehen, überwachen. Auch wenn die Nachrichten rund um die Person nicht direkt mit der Geschäftstätigkeit zusammenhängen, kann die Darstellung einer Person in Ihrem Unternehmen in den Medien einen Einfluss auf die Wahrnehmung Ihrer Marke als Ganzes haben.

Der Wert der Markenüberwachung

Markenüberwachung kann es einfacher machen, zu erkennen, wie Menschen über Ihre Marke denken. Dieses Wissen kann Ihre Marketingentscheidungen beeinflussen und Ihnen helfen, Kampagnen zu erstellen, die Ihr Publikum lieben wird. Wenn Sie negative Kommentare erkennen können, können Sie leichter Hilfe und Antworten anbieten und die gesendete Nachricht kontrollieren. Je mehr Sie überwachen, desto mehr wissen Sie über Ihre Branche und darüber, wie sich Ihre Marke im Wettbewerb behauptet.

Um noch mehr darüber zu erfahren, wie Kunden mit Marken interagieren möchten und wie Sie ungenutztes Potenzial in Ihren Marketingkampagnen erkennen, sehen Sie sich den neuesten Sprout Social Index an.