Markenpositionierung: der Grundstein für B2B-Erlebnismarken

Eine starke Markenpositionierung kann einen enormen Einfluss auf den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens haben. Dies richtig zu machen, kann schwierig sein, aber es ist entscheidend, um eine erlebnisorientierte Marke zu werden.

Viele Leute glauben, dass die besten Erlebnismarken Verbrauchermarken wie Apple und BMW sind. Apple versteht es, mit seinen Kunden über eine Vielzahl von Kanälen in Kontakt zu treten, während BMW zum Synonym für das ultimative Fahrerlebnis geworden ist. Ich würde jedoch argumentieren, dass B2B-Unternehmen, die ihren Markenkern in jeden Marketing- und Kommunikations-Touchpoint einbetten, die Macht haben, zu Erlebnismarken mit größerer Kundenbindung und profitableren Geschäftsergebnissen zu werden.

Bereits 2015 habe ich auf LinkedIn einen Artikel mit dem Titel „Aufbau einer B2B-Erlebnismarke über alle Marketing-Touchpoints hinweg“ geteilt. Ich vertrete die Idee, dass die Positionierung Ihres B2B-Unternehmens als Erlebnismarke davon abhängt, Ihre Markenwerte in jede einzelne Interaktion mit Ihren Stakeholdern, einschließlich Ihren Mitarbeitern, Kunden, Interessenten und Aktionären, einzubeziehen.

Die vier Schlüssel zu herausragenden B2B-Erlebnismarken

Um die perfekte Harmonie zu schaffen, gibt es viele Hinweise, die Sie als Unternehmensleiter richtig treffen müssen. Dies ist jedoch ohne organisches Engagement Ihrer Mitarbeiter und Kunden nicht möglich. Hier sehen Sie aus der Vogelperspektive, was Ihre Markenpositionierung stärken wird:

1. Mitarbeiter als Markenbotschafter

Beziehen Sie Mitarbeiter als Markenbotschafter ein, um sicherzustellen, dass sie das B2B-Markenversprechen verstehen und wie es in der Vision, Kultur und im täglichen Verhalten des Unternehmens umgesetzt wird.

2. Nutzen Sie passives Engagement, um Ihre Kunden auf ihrem Lieblingskanal zu treffen und zu informieren

Ermöglichen Sie Kunden und Interessenten, sich über die von ihnen bevorzugten Kanäle über die Produkte, Dienstleistungen und Fähigkeiten eines Unternehmens zu informieren. Wie Kunden erfahren, was Sie zu bieten haben, kann keine passive Erfahrung für Sie sein. B2B-Marketer müssen wachsam sein, wie die „Erfahrung“ für Ihre Kunden ist, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren.

3. Nutzen Sie Engagement, um ein Erlebnis in die gesamte Customer Journey einzubauen

Binden Sie Kunden und Interessenten vor, während und nach dem Verkauf ein. Auch wenn der technische Support oder der Kundensupport möglicherweise nicht in das Marketing einfließen, müssen B2B-Vermarkter so handeln, als würden sie es tun, und mit diesen Gruppen interagieren, die regelmäßig kritische Kundeninteraktionspunkte verkörpern. Kontinuierliche Kundenzufriedenheit mit der „Erfahrung“ der Interaktion mit Ihrem Unternehmen ist ein wichtiger Faktor nicht nur für die anhaltende Loyalität, sondern auch für die Vermittlung von Neukunden.

4. Befähigen Sie alle Beteiligten über digitale Medienplattformen

Ermöglichen Sie allen Stakeholdern die Interaktion mit Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke über die heutigen „Wasserspender“ – soziale Medien und mobile Plattformen – über ein digitales Erlebnis, das intuitiv und einfach ist und einen kontinuierlichen Dialog zwischen Ihrem Unternehmen und anderen Kunden und Interessenten fördert.

Dynamische Märkte erfordern eine Positionierungsanpassung

Die heutigen Märkte sind im Wandel und die COVID-19-Pandemie hat diesen Wandel für viele Unternehmen beschleunigt. Während B2B-Marketer oft Zeit damit verbringen, sich auf die Markenpositionierung auf dem aktuellen Markt zu konzentrieren, ist es ebenso wichtig, Ihre Markenpositionierung zu überdenken, wenn sich der Markt ändert und neue Wettbewerber eintreten. Positionierung muss in einem sich ständig ändernden Umfeld Bestand haben, um ihre Relevanz und Verbindung mit den Menschen zu bewahren, die für Ihren Erfolg am wichtigsten sind.

Drei Schlüsselfragen, die eine Erlebnismarke prägen

Wenn Sie Ihre aktuelle Positionierung bewerten und in die Zukunft blicken, ist es ratsam, die folgenden Fragen zu Ihrer Marke zu stellen:

1. Ist Ihre Marke wettbewerbsfähig aufgestellt?

Kennen Sie die Menschen, die für Ihren Erfolg am wichtigsten sind? Bevor Sie überlegen, ob Sie Ihre Positionierung an Ihre Konkurrenz anpassen müssen. Mit wem vergleichen Ihre Zielgruppen Ihre Marke und wie heben Sie sich ab? Dies ist eine großartige Übung, um Ihre Marke gegenüber aufstrebenden Wettbewerbern zu positionieren.

2. Steht Ihre Marke für sich?

Ihre Markenpositionierung sollte ein verständliches, identifizierbares, aussagekräftiges und dauerhaftes Bild Ihrer Marke vermitteln. Das ist es, was Sie wirklich von Ihren Mitbewerbern unterscheidet. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um diese Faktoren abzubilden und festzustellen, ob sie sich innerhalb des Marktes geändert haben. Was erkennen Ihre Zielmärkte und internen Teams heute als Ihren Hauptunterschied? Ist es ein nachhaltiger Differenzierungsfaktor? Stellen Sie sicher, dass Sie daran arbeiten, den Raum zu besitzen, der Sie von anderen abheben könnte, und aktualisieren Sie Ihre Positionierung entsprechend.

3. Ist Ihre Marke für die Zukunft gut aufgestellt ?

Die Markenpositionierung ist ein leistungsstarkes Instrument, um Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs zu bringen. Es wird dazu beitragen, das Wachstum voranzutreiben und die Widerstandsfähigkeit zu stärken, um Veränderungen auf dem Markt zu überstehen. Aus diesem Grund ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Positionierung die Relevanz maximiert, wie und warum Ihr Unternehmen wichtig ist, insbesondere für die Menschen, die sein Wachstum und seine Rentabilität aufrechterhalten. Wir leben in einem überfüllten Markt, daher ist es für langfristiges Wachstum entscheidend, sich von anderen abzuheben.

Die Quintessenz

Markenpositionierung braucht Zeit, zahlt sich aber gut aus. Wenn Sie sich jetzt darauf konzentrieren, können Sie einen bedeutungsvollen Spaten in den Herzen Ihrer Kunden entdecken, der letztendlich den Schlüssel zum dauerhaften Erfolg Ihrer Marke darstellt. Wenn Sie über Ihre laufenden oder zukünftigen Marketingaktivitäten nachdenken, verpassen Sie nicht, das zu nutzen, was Sie bereits tun, um Ihre zentralen Marketing- und Markenideen zu überzeugenden Gesprächen an jedem Berührungspunkt zu erweitern. Wenn Sie dies erreichen, sind Sie auf dem besten Weg, eine echte B2B-Erlebnismarke zu werden.

Michael Collins ist CMO und Managing Director des CFA Institute.

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