Etablieren und schützen Sie den Ruf Ihrer Marke online

Du hast es geschafft. Sie haben Ihre Marke zu einer Marke gemacht, die die Verbraucher lieben und der sie vertrauen. Sie denken vielleicht, dass die Fahrt von hier an reibungslos verläuft, aber die Arbeit fängt gerade erst an. Jetzt müssen Sie die Dynamik aufrechterhalten und Ihren Markenruf verwalten.

Der Aufbau und die Pflege Ihrer Marke in einem überfüllten Markt ist keine leichte Aufgabe. Laut Nielsen Media gibt es ab 2022 weltweit über eine halbe Million Marken. Das ist eine Menge Konkurrenz um die Aufmerksamkeit Ihres Publikums. In diesen Zeiten der Unsicherheit und des schnellen Wandels bevorzugen Verbraucher Marken, denen sie vertrauen. Dieses Vertrauen aufzubauen, ist nicht Ihre Aufgabe allein, es erfordert eine gemeinsame Anstrengung zwischen Ihnen und Ihrem Publikum.

In diesem Artikel untersuchen wir, warum Sie Ihre Markenreputation in sozialen Belangen verwalten sollten, und zeigen Tools auf, mit denen Sie Ihre Reputationsleistung messen können.

Warum ist der Ruf einer Marke wichtig?

Verbraucher erwarten heute mehr von einer Marke. Es geht ihnen nicht nur um Preis und Qualität. Sie suchen auch nach authentischen Interaktionen auf ihren bevorzugten sozialen Plattformen. Mit dem schnellen Tempo der sozialen Netzwerke können sich positive und negative Interaktionen mit Ihrer Marke wie ein Lauffeuer ausbreiten. Die Verwaltung Ihres Rufs in den sozialen Medien hilft Ihrer Marke, durch die Höhen und Tiefen gesund zu bleiben, indem Sie diese Hauptvorteile berücksichtigen:

Ausrichtung an den Kundenwerten

Käufer und Verbraucher möchten wissen, dass die Marken, die sie lieben, ihre Werte teilen. Laut The Sprout Social Index halten es 71 % der Verbraucher für wichtig, dass Marken zu sozialen Themen Stellung beziehen. Beziehen Sie Stellung zu Themen, die für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden wichtig sind, um einen starken Ruf als Marke aufzubauen. Machen Sie diese Werte dann in den sozialen Medien bekannt.

Patagonia, bekannt für sein Umweltbewusstsein, hat seine Mission kürzlich auf ein ganz klares Ziel geändert: „Patagonia ist im Geschäft, um unseren Heimatplaneten zu retten.“ Ihre Werte sind auf ihren sozialen Kanälen klar. Zum Beispiel stellt ihre „Worn Wear“-Kampagne auf Twitter nachhaltige Mode in den Mittelpunkt, die lange halten soll.

Auf TikTok stellt die Marke ihre Mission fachmännisch dar, indem sie ihr Publikum über Patagonia Action Works mit Basisorganisationen verbindet. Wenn man sich die Kommentare ansieht, schätzen ihre Kunden diese Differenzierung und dieses Engagement für die Rettung unseres Planeten. Wenn Sie wissen, dass Ihr Publikum die Überzeugungen und die Mission Ihrer Marke teilt, sollten Sie sich darauf einlassen.

Unterstützung Ihrer Gemeinde

Sich zu sozialen Themen zu äußern, unterstützt letztendlich die größere Gemeinschaft und baut gleichzeitig das Vertrauen, den Ruf und das Geschäft einer Marke auf. Wenn eine Marke eine Haltung einnimmt, der sich die Verbraucher anschließen, gaben 36 % der Kunden an, dass sie mehr von diesem Unternehmen kaufen werden.

Nike ist ein solides Beispiel für eine Marke, die ihre Mission und ihre Überzeugungen umsetzt. Ihr Twitter-Profil zeigt stolz #BlackLivesMatter. Kürzlich ging die Sportmarke noch einen Schritt weiter und gab ihre Partnerschaft mit Historically Black Colleges and Universities (HBCUs) im ganzen Land bekannt. Die Yardrunners-Kollektion von Nike feiert die Geschichte der HBCUs mit Kleidung, die Studentenführer und Alumni hervorhebt, die den Weg für Spitzenleistungen in ihrer Gemeinde ebnen.

Vielfalt und Inklusion innerhalb ihrer Organisation waren ebenfalls ein Grundpfeiler der Marke, die Stipendien und akademische Partnerschaften in Höhe von 10 Millionen US-Dollar zusagte, um Praktikanten und Direkteinstellungen von HBCUs zu erhöhen.

Kundenbindung pflegen

Verbraucher haben endlose Möglichkeiten. Dennoch halten sich 90 % für markentreu. Soziale Medien sind eine großartige Möglichkeit, Loyalität aufzubauen und zu erhalten. Ihr Publikum ist bereits in Ihre Markengeschichte investiert, also nutzen Sie soziale Medien, um Ihren sozialen Beweis zu erweitern und die Markenbotschaft zu fördern. Marken wie Orange Theory haben ihre soziale Präsenz genutzt, um einen Raum für treue Fürsprecher zu schaffen, die ihren Unterricht lieben und ihren Freunden davon erzählen möchten.

Ein treues Publikum kann Ihren Markenruf für Sie stärken und gleichzeitig neue Geschäfte ankurbeln. Sie verbreiten Informationen über Ihre Marke, erzählen es ihren Freunden und geben ehrliche Bewertungen ab.

Der Einfluss von Social Media auf die Markenreputation

Social Media und Markenreputation gehen Hand in Hand. Vom Wert Ihrer Produkte bis hin zur Qualität des Kundendienstes sprechen die Leute wahrscheinlich bereits online über Ihre Marke.

Und dies schafft Möglichkeiten für Marken, ihre öffentliche Rolle in den sozialen Medien zu verwalten.

Digitale Mundpropaganda ist wichtig

Etwa 53 % der Verbraucher mögen oder folgen einer Markenseite in sozialen Medien, um sich über neue Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Wenn es um Kaufentscheidungen geht, ist digitale Mundpropaganda entscheidend, um Ihr Publikum und Ihren Ruf zu vergrößern.

Es gibt auch Macht in Marken, die Online-Gespräche priorisieren, die für die Massen sichtbar sind. Laut The Sprout Social Index erwarten mehr als drei Viertel der Verbraucher innerhalb von 24 Stunden eine Antwort auf Social Media und zeigen, dass Sie sich um zukünftige und aktuelle Kunden kümmern. Social Media ermöglicht es Marken, das Reputationsmanagement zu nutzen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, Fragen zu beantworten und mit ihnen zu interagieren, wodurch Ihre Marke humanisiert wird, was, wie sich herausstellt, von den Verbrauchern geschätzt wird.

Es kann Jahre dauern, einen guten Ruf aufzubauen, und Sekunden, um ihn zu verlieren

Soziale Medien sind authentisch und meist ungefiltert, was sie reich an Möglichkeiten für Erfolg oder Fehltritt macht. Mit nur einem Beitrag kann der Ruf, den Sie aufgebaut haben, ins Wanken geraten. Aber die organischen Konversationen in den sozialen Medien geben Ihnen auch reichlich Gelegenheit, Ihren Kunden zuzuhören und von ihnen zu lernen und Ihren Markenruf mit echtem Feedback neu zu gestalten, um Fehltritte zu korrigieren. Wie viele Marken im Gastgewerbe hat auch Airbnb einen fairen Anteil an negativen Bewertungen von Mietern und Gastgebern gesehen.

Durch die Überwachung ihrer Bewertungen und das Zuhören ihres Publikums war Airbnb in der Lage, strategische Schritte zu unternehmen, um seinen Ruf zu verbessern. Im Mai 2022 führten sie einen neuen „AirCover “ -Schutzplan für Gäste und Gastgeber ein, der eine schnelle Rückerstattung für Gastgeber und einen Schadensschutz von bis zu 1 Million US-Dollar verspricht, um Bedenken hinsichtlich des Schutzes von persönlichem Eigentum auszuräumen.

3 Tools, mit denen Sie Ihren Markenruf schützen können

Wenn Ihre Marke wächst, müssen Sie Taktiken anwenden, die Ihre Marke in großem Umfang aufbauen, pflegen und schützen. Der Schlüssel zum Online-Markenreputationsmanagement besteht darin, in den sozialen Medien proaktiv zu sein, indem Sie Ihre Marke aufbauen und die Stimmung überwachen. Hier sind drei Möglichkeiten, wie Sie Social Media nutzen können, um den Ruf Ihrer Marke zu verwalten.

Soziales Zuhören

Social Listening nutzt Online-Conservations, die sich um Ihre Marke oder Branche drehen. Das Zuhören misst nicht nur die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke, sondern ermöglicht es Ihnen, relevante Gespräche rund um Ihre Marke oder Ihren Ruf zu finden, in denen Sie möglicherweise nicht erwähnt werden.

Social Listening kann dabei helfen, Folgendes aufzudecken:

• Wie Kunden über Ihre Marke oder Ihr Produkt denken
• Wie beliebt ein Gespräch rund um Ihre Marke ist
• Wenn die Stimmung nach oben oder unten tendiert
• Die Art von Inhalten, die Menschen über Ihre Marke teilen

Mit Sprout Social Listening können Sie Kommentare oder Stimmungen rund um Ihre Marke analysieren und gleichzeitig umsetzbare Einblicke in Ihre Kunden, ihre Gewohnheiten, Schmerzpunkte und das allgemeine Kundenerlebnis gewinnen.

Soziale Analysen

Die Verwendung von Social-Media-Analysetools gibt Ihnen einen Puls in der sozialen Sphäre. Sie können sich die wesentlichen Daten ansehen, die Ihren Ruf beeinflussen, wie Trends, Verbraucherdaten, Interaktionsrate, Anzahl der Kommentare oder Nachrichten und mehr. Die Analysen von Sprout Social ermöglichen es Ihnen, das Gesamtbild Ihrer Online-Präsenz zu sehen und gleichzeitig einen vollständigen Überblick über alle Ihre sozialen Profile zu erhalten. Durch die Nutzung der Analysetools von Sprout können Sie Daten sammeln und an einem Ort auf Ihre soziale Strategie anwenden.

Direktnachrichten und Posteingangsverwaltung

Einer der größten Vorteile von Social Media ist die Fähigkeit, Kundenbeziehungen zu stärken. Da der Kundenservice zu einem Unterscheidungsmerkmal für Marken wird, werden Direktnachrichten (oder DMs) für Kunden immer beliebter. Wenn ein Kunde Ihrer Marke eine Nachricht sendet, ist es wichtig, schnell zu reagieren und Ihre Antworten zu personalisieren.

Mit einem Tool wie Sprout können Sie Ihre Nachrichten und Kommentare netzwerkübergreifend überwachen, sodass Sie Kundenfragen oder -bedenken prüfen können, ohne eine Gelegenheit zu verpassen, sich direkt zu verbinden. Tools zur Posteingangsverwaltung können dabei helfen, Ihr eingehendes Nachrichtenvolumen zu visualisieren, neue Konversationen zu finden und Ihrem Team dabei zu helfen, schnelle Antworten zu geben. Funktionen wie der intelligente Posteingang von Sprout Social helfen dabei, Ihre Nachrichten an einem Ort zu optimieren, und unterstützen Ihren Kundendienstprozess in sozialen Netzwerken, um Ihren Markenruf aufzubauen und zu schützen.

Dies wird dem Kunden helfen, sich gesehen zu fühlen und ein positives Erlebnis zu fördern. Direktnachrichten sind auch hilfreich für den Umgang mit negativen Kommentaren oder Bewertungen, sodass Sie die Konversation in die Privatsphäre einer Direktnachricht verschieben und den Schaden für Ihren Ruf verringern können.

Handeln Sie proaktiv im Hinblick auf die Markenreputation im Internet

Der Aufbau eines positiven Markenrufs und die Werkzeuge zu seiner Verwaltung sind unerlässlich, um ein positives Image aufrechtzuerhalten und Vertrauen aufzubauen.

Markenreputation zu managen bedeutet zu wissen, wie Sie die Erfahrungen Ihrer Marke um die Erwartungen und Werte Ihrer Verbraucher herum aufbauen können, um letztendlich zu beeinflussen, wie sie Sie wahrnehmen. Gehen Sie mit unserer Vorlage für einen Unternehmenskommunikationsplan noch einen Schritt weiter, damit Sie für jede Situation einen festgelegten Aktionsplan haben.