Markensicherheit: Was Sie wissen müssen, um den Ruf Ihrer Marke zu schützen

Sicherheit geht alle an. Markensicherheit, das ist.

Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass 75 % der Marken innerhalb des letzten Jahres einem Markensicherheitsvorfall ausgesetzt waren. Fast die Hälfte dieser Unternehmen wurde aufgrund dieser Vorfälle in irgendeiner Form in den sozialen Medien behandelt.

In dieser neuen Welt der sozialen Werbung sind Fragen der Markensicherheit kein „Wenn“ – sie sind ein „Wann“.

Der Schutz Ihres Markenrufs in dieser sich entwickelnden Landschaft erfordert Zusammenarbeit, Voraussicht und Planung. Um Ihnen zu helfen, haben wir alles zusammengestellt, was Sie wissen müssen, um Markensicherheitsrichtlinien für eine Social-First-Welt zu erstellen.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie das Markensicherheitsrisiko in sozialen Netzwerken begrenzen können.

Was ist Markensicherheit?

Bei der Markensicherheit dreht sich alles um die Risikominderung. In der Werbung bezeichnet Markensicherheit die Maßnahmen, die eine Marke vor rufgefährdenden Missgeschicken schützen.

Diese Maßnahmen konzentrieren sich größtenteils darauf, zu verhindern, dass Anzeigen neben unangemessenen oder anstößigen Inhalten erscheinen. Beispielsweise kann ein Unternehmen Maßnahmen zur Markensicherheit ergreifen, die verhindern, dass seine bezahlten Werbemaßnahmen in Inhalten auftauchen, die Hassreden oder Gewalt fördern.

In diesem Fall könnte der Durchschnittsverbraucher die Platzierung als Bestätigung des Inhalts selbst missverstehen. Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass 49 % der Verbraucher sagen, dass ihre Wahrnehmung einer Marke negativ beeinflusst wird, wenn sie neben anstößigen Inhalten erscheint.

Warum ist Markensicherheit wichtig?

Es ist wie das alte Sprichwort sagt: Wenn Sie nicht planen, planen Sie zu scheitern.

Ein proaktiver Markensicherheitsplan ist die einzige Möglichkeit, das Risiko für soziale Medien zu mindern. Während die meisten sozialen Netzwerke Standards haben, um zu verhindern, dass Werbung in schädlichen Inhalten angezeigt wird, werden diese Standards normalerweise entwickelt, nachdem ein Markensicherheitsfehler eine Bedrohung deutlich gemacht hat.

Ein Beispiel: Im März 2017 mussten mehrere Werbetreibende ihre Ausgaben für YouTube-Werbung pausieren oder zurückziehen, nachdem sie wegen der Anzeige neben homophoben und rassistischen Inhalten aufgerufen wurden. Die Kontroverse war zwar bedauerlich, verdeutlichte jedoch die Notwendigkeit verbesserter Sicherheitsvorkehrungen bei programmatischer sozialer Werbung.

Risiken sind ein natürlicher Bestandteil der Einführung eines neuen sozialen Netzwerks, einer neuen Funktion oder eines neuen Tools. Wenn Sie das Ihre Marke davon abhalten lassen, auf die neuesten Social-Media-Marketing-Fortschritte aufzuspringen, riskieren Sie, hinter Ihre Konkurrenten zurückzufallen und bei Ihrer Zielgruppe in Ungnade zu fallen. Das ist ein großes Risiko an sich.

Der einzige wirkliche Weg, Ihr Unternehmen online zu schützen, besteht darin, Markensicherheitsrichtlinien zu erstellen, die die Social-Media-Landschaft verstehen und berücksichtigen.

Markensicherheit und Social Media

Es wird prognostiziert, dass Social-Media-Werbung im Jahr 2022 um 25 % wachsen und 137 Milliarden US-Dollar an Werbeausgaben erreichen wird.

Mit dem Wachstum des bezahlten sozialen Spiels wachsen auch die potenziellen Risiken. Kommunikations- und Marketingfachleute müssen eine Reihe potenzieller Bedrohungen für die Markensicherheit berücksichtigen, darunter:

• Bezahlte soziale Anzeigen, die neben schädlichen oder schädlichen Inhalten erscheinen
• Benutzergenerierte Inhalte mit falschen Behauptungen über ein Produkt oder eine Marke
• Skandale, an denen Marketingpartner von Erstellern oder Influencern beteiligt sind

Glücklicherweise ist Social auch ein leistungsstarkes Instrument zur Risikoerkennung und -prävention. Einer der vielen Vorteile von Social Listening besteht darin, dass Sie es verwenden können, um die größeren Gespräche rund um Ihre Marke zu überwachen und alle Quellen potenzieller Kontroversen zu beleuchten, bevor sie außer Kontrolle geraten.

Markensicherheitsstatistiken, auf die Sie achten sollten

Auch Führungskräfte investieren zunehmend in die neue Welt der Markensicherheit. Eine kürzlich von Weber Shandwick durchgeführte Studie ergab Folgendes:

• 75 % der globalen Führungskräfte haben kürzlich eine Reputationskrise erlebt, die hätte verhindert werden können.
• 39 % der globalen Führungskräfte haben in den letzten zwei bis drei Jahren eine Krise erlebt, die sich auf den Markenruf ihres Unternehmens ausgewirkt hat.
• 87 % der Führungskräfte geben an, dass Kunden die wichtigsten Stakeholder sind, wenn es um die Wahrnehmung des Rufs eines Unternehmens geht.

Soziale Medien sind ein zentraler Punkt im täglichen Leben der Verbraucher. Es ist der erste Ort, an den sie sich wenden, wenn sie Informationen, Unterhaltung oder eine Möglichkeit suchen, ihre Gedanken und Meinungen zu äußern.

Wenn Unternehmen in der guten Gunst dieses vorrangigen Stakeholders bleiben wollen, müssen sie ihre Markensicherheitsrichtlinien unter dem Gesichtspunkt der sozialen Ausrichtung überdenken.

So begrenzen Sie das Markensicherheitsrisiko in sozialen Medien

Der einfachste Weg, das Markensicherheitsrisiko in sozialen Medien zu begrenzen, besteht darin, umfassende Markensicherheitsrichtlinien zu erstellen. Aber bevor Sie das tun können, ist es wichtig, sich mit den bestehenden Markensicherheitskontrollen in beliebten Netzwerken wie Facebook, Instagram, Twitter, Youtube und TikTok vertraut zu machen.

Markensicherheit auf Metaplattformen

Meta bietet mehrere Markensicherheitskontrollen, die auf Facebook, Instagram und Messenger funktionieren. Mit diesen Funktionen können Sie den Grad der Kontrolle darüber auswählen, wo Ihre Anzeige erscheint. Platzierungen können nach Inhaltsthema, Format und sogar Quelle eingeschränkt werden.

Markensicherheit auf Twitter

Die Brand Safety Marketing Collection von Twitter bietet sowohl technische als auch allgemeine Ratschläge, wie Sie Ihre Marke im Netzwerk schützen können. Ihre Bemühungen, Twitter zu einem sicheren Ort für Marken und Communities zu machen, umfassen verschiedene Funktionen zur Moderation von Inhalten und laufende Partnerschaften mit unabhängigen Expertenorganisationen.

Markensicherheit auf YouTube

Im Jahr 2021 erhielt YouTube als erste digitale Plattform eine Markensicherheitsakkreditierung auf Inhaltsebene vom Media Rating Council. Ihre fortgesetzte Akkreditierung spricht für die vielen Initiativen, die Google ergriffen hat, um sicherzustellen, dass Werbetreibende das Beste aus ihren Investitionen in das Netzwerk herausholen.

Die Markensicherheitsfunktionen von YouTube wurden kürzlich überarbeitet, um sie mit denen in Einklang zu bringen, die über die Google-Suche und Display-Anzeigen verfügbar sind.

Markensicherheit auf TikTok

Anfang dieses Jahres startete TikTok sein Brand Safety Center, um Vermarkter mit aktuellen Nachrichten und Empfehlungen zur Markeneignung innerhalb des Netzwerks zu versorgen.

Während seine Präsenz in der Social-Media-Landschaft wächst, hat das TikTok-Team hart daran gearbeitet, Markensicherheitslösungen innerhalb seiner Werbeplattform zu entwickeln. Ab heute umfassen diese Funktionen den TikTok-Inventarfilter sowie einige Sicherheitstools vor und nach dem Gebot.

Bauen Sie Markensicherheitsrichtlinien in Ihre Social-Media-Strategie ein

Dokumentierte Markensicherheitsrichtlinien können andere befähigen, sich an Risikopräventionsstrategien zu beteiligen. So können Sie Ihre Richtlinien mit maximaler Effizienz erstellen und verteilen:

Markenstandards definieren

Was sind „unangemessene Inhalte“?

Die Antwort mag einfach erscheinen, aber je mehr Sie sich damit befassen, desto nebulöser wird sie. Beispielsweise könnte man davon ausgehen, dass alle Inhalte, die illegale Drogen betreffen, unangemessen sind. In Wirklichkeit würde dies dazu führen, dass Anzeigen aus Quellen gefiltert werden, die Nachrichtenfunktionen, Bildungsinhalte oder präventive Ressourcen zu diesem Thema teilen.

Um herauszufinden, wo Ihr Unternehmen auf die vielen verschiedenen Arten von unangemessenen Inhalten stößt, müssen Sie darüber sprechen. Veranstalten Sie eine Diskussionsrunde, um über diese Ressourcen der American Association of Advertising Agencies zu sprechen. Skizzieren Sie das Risiko, mit dem Sie einverstanden sind, und erstellen Sie eine Ausschlussliste für bezahlte Werbemaßnahmen.

Benennen Sie eine Kontaktperson für Fragen zur Markensicherheit

Markensicherheit liegt in der Verantwortung aller. Wenn es jedoch an der Zeit ist, eine Krisenreaktionsstrategie zu starten, sollten Sie sie auf ein oder zwei Personen beschränken, die das Sagen haben.

Entscheiden Sie, welche Parteien für die Bewertung eingehender Risiken und den Reaktionsbedarf verantwortlich sind. Sobald die Entscheidung gefallen ist, sozialisieren Sie die Rolle in Ihrem Unternehmen. Auf diese Weise weiß ein Mitarbeiter, wenn er ein potenzielles Markensicherheitsrisiko bemerkt, wen er anrufen muss.

Skizzieren Sie eine Reaktionsstrategie

Selbst die am besten vermeidbare Krise kann sich zufällig anfühlen, wenn sie eintritt. Eine umsetzbare Reaktionsstrategie ermöglicht es Ihrem Team, schnell und effizient zu arbeiten, wenn es auf die Bedenken der Interessengruppen eingeht.

Erstellen Sie einen Krisenmanagementplan, der beschreibt, welche Schritte im Falle eines Markensicherheitsvorfalls zu unternehmen sind. Die Leute werden sich wahrscheinlich an Ihre sozialen Seiten wenden, um Updates darüber zu erhalten, wie Ihr Unternehmen reagiert, also stellen Sie sicher, dass Sie auch Richtlinien zum Teilen öffentlicher Entschuldigungen beifügen.

Richten Sie ein Social-Listening-Thema ein

Verwenden Sie ein Social-Listening-Tool, um ein Markengesundheitsthema einzurichten, damit Sie die laufenden Gespräche rund um Ihre Marke überwachen können.

Das Listening-Tool von Sprout verfügt über drei Funktionen, die Ihnen dabei helfen können, aufkeimende Markengesundheitskrisen proaktiv anzugehen:

• Spike Alerts , um Sie über Änderungen in der Gesprächsaktivität rund um Ihre Hörthemen zu informieren.
• Stimmungsanalyse , um Trends in der Wahrnehmung Ihrer Marke durch das Publikum zu verstehen.
• Word Cloud , um schnell zu erkennen, welche Themen die Gespräche rund um Ihre Marke vorantreiben.

Onboarding-Training erstellen

Das World Wide Web ist ein großer Ort. Für ein einzelnes Team ist es nahezu unmöglich, bei allen potenziellen Bedrohungen für die Markensicherheit den Überblick zu behalten. Um den Ruf Ihrer Marke zu schützen, müssen Sie jeden mit den Ressourcen ausstatten, die er benötigt, um eine Bedrohung aufzuhalten.

Bitten Sie Manager, Links zu Markensicherheitsrichtlinien und -protokollen in alle Onboarding-Materialien aufzunehmen. Fügen Sie kurze Einführungen hinzu, warum diese Materialien wichtig sind und was Teams tun können, um zu helfen.

Markensicherheit geht vor

Der Schutz des Rufs einer Marke liegt nicht in der Verantwortung eines einzelnen Teams. Jeder in Ihrem Unternehmen sollte in der Lage sein, ein potenzielles Markensicherheits-Missgeschick im Keim zu ersticken.

Füllen Sie diese Vorlage für den Unternehmenskommunikationsplan aus und teilen Sie sie mit Ihrem Team, damit sie wissen, worauf sie in Bezug auf die Markensicherheit achten müssen. Je besser Sie heute vorbereitet sind, desto weniger müssen Sie sich Sorgen machen, dass morgen eine Krise Ihrem Markenruf schaden könnte.