Wie Sie Markensicherheitstools nutzen, um den Ruf Ihrer Marke zu schützen
Veröffentlicht: 2023-05-11Ohne Markensicherheitstools in sozialen Medien zu agieren, ist wie im Internet ohne Malware-Schutz zu surfen. Technisch gesehen ist das machbar – aber es setzt Sie unnötigen Risiken und Vorfällen aus, die zu finanziellen Verlusten und dauerhaften Reputationsschäden führen können.
Markensicherheit beschränkt sich traditionell auf den bloßen Schutz von Marken vor Werbung auf oder in der Nähe unangemessener Online-Inhalte. Dazu gehört aber auch die Überwachung Ihrer organischen Inhalte und dessen, was die Leute in sozialen Netzwerken über Ihre Marke sagen, sowie das Aufspüren von Betrügern oder anderen Sicherheitsbedrohungen.
Lesen Sie weiter, um umsetzbare Möglichkeiten zum Einsatz von Markensicherheitstools und Beispiele für effektive Tools zu erfahren, die Ihnen dabei helfen, Risiken in sozialen Netzwerken zu minimieren.
Was sind Markensicherheitstools?
Markensicherheitstools sind automatisierte Lösungen, die Ihre Marke vor Bedrohungen in sozialen Medien und anderen digitalen Kanälen schützen, einschließlich großer Reputationsrisiken, z. B. wenn Ihre Anzeigen neben anstößigen Inhalten erscheinen.
Markensicherheitstools können auch Online-Konversationen über Ihr Unternehmen verfolgen: Sie überwachen, welche Personen Ihre Beiträge und Anzeigen kommentieren, wie Ihre Marken-Hashtags verwendet werden und den Diskurs rund um Ihre Marke.
Mit diesen Informationen sind Sie in der Lage, auf Reputationsrisiken zu reagieren, bevor diese zu einer ausgewachsenen Krise werden, und die Breite Ihrer Unternehmenskommunikationsstrategie zu erweitern.
4 Möglichkeiten, Markensicherheitstools zu nutzen, um Ihren Ruf zu schützen
Hier finden Sie konkrete Möglichkeiten, wie Sie eine Reihe von Markensicherheitstools nutzen können, um den Ruf Ihrer Marke zu schützen.
1. Nutzen Sie die integrierten Markensicherheitstools für jedes soziale Netzwerk
Ihre erste Verteidigungslinie gegen das Erscheinen Ihrer Markenanzeigen neben anstößigen Inhalten umfasst die plattforminternen Tools, die von den großen sozialen Netzwerken bereitgestellt werden. Beziehen Sie sie in Ihre Social-Media-Werbestrategie ein, um Risiken zu minimieren und die Wirkung Ihrer Kampagnen zu maximieren.
- Meta-Plattformen: Meta bietet mehrere Markensicherheitskontrollen, die auf Facebook, Instagram und Messenger funktionieren. Mit diesen Funktionen können Sie den Grad der Kontrolle darüber wählen, wo Ihre Anzeige erscheint. Platzierungen können nach Inhaltsthema, Format und Quelle eingeschränkt werden.
- Twitter: Die Brand Safety Marketing Collection von Twitter bietet sowohl technische als auch allgemeine Ratschläge, wie Sie Ihre Marke im Netzwerk schützen können. Mit diesen Funktionen können Sie Twitter zu einem sicheren Ort für Ihre Marke und Community machen.
- YouTube: Im Jahr 2022 erhielt YouTube zum zweiten Mal in Folge die Akkreditierung für Markensicherheit auf Inhaltsebene vom Media Rating Council. Ihre fortgesetzte Akkreditierung ist ein Beleg für die zahlreichen Initiativen, die Google ergriffen hat, um sicherzustellen, dass Werbetreibende ihre Investitionen in das Netzwerk optimal nutzen. Die Markensicherheitsfunktionen von YouTube stimmen mit denen überein, die über Google-Such- und Display-Anzeigen verfügbar sind.
- TikTok: TikTok hat sein Brand Safety Center gestartet, um Vermarktern aktuelle Nachrichten und Empfehlungen zur Markeneignung innerhalb des Netzwerks zu liefern. Während seine Präsenz in der Social-Media-Landschaft wächst, hat das TikTok-Team hart daran gearbeitet, Markensicherheitslösungen innerhalb seiner Werbeplattform zu entwickeln, darunter den TikTok-Inventarfilter und einige Sicherheitstools vor und nach dem Gebot.
Die jüngste Kampagne von Adidas ist eine Erfolgsgeschichte im Bereich Markensicherheit. Der Einzelhändler nutzte TikTok, um seine Partnerschaft mit Basketballstar Candace Parker hervorzuheben. Um die Botschaft zu vermitteln, wollte Adidas sicherstellen, dass die Werbekampagne von Inhalten umgeben ist, die zur Marke passen, „ohne Abstriche bei der Größe oder Leistung zu machen“. Durch den Einsatz der Markensicherheitslösung TikTok Inventory Filter konnte Adidas sein Publikum erreichen, ohne seine Markenwerte zu beeinträchtigen. Die Kampagne erhielt 57 Millionen Impressionen, eine Markensicherheitsrate von 99,9 % und eine Markeneignungsrate von 99,9 %.
2. Nutzen Sie Social Listening, um zu sehen, was die Leute online über Ihre Marke sagen
Mithilfe von Social Listening behalten Sie den Überblick darüber, was die Leute online über Ihre Marke sagen, auch wenn Sie nicht getaggt oder erwähnt werden. Diese Informationen liefern Ihnen die Einblicke in die Zielgruppe, die Sie benötigen, um eine kundenorientierte Social-Media-Strategie zu entwickeln. Und wenn es zu einer Markenkrise kommt, offenbart das Zuhören das „Warum“ hinter negativem Feedback, um Ihnen zu helfen, die Grundursache zu verstehen.
Mit Social Listening können Sie:
- Überwachen Sie die Markenstimmung, um einer Krise zuvorzukommen.
- Analysieren Sie an einem Ort, wie Menschen auf Ihre organischen Beiträge und bezahlten Anzeigen reagieren.
- Verfolgen Sie Marken-Hashtags und verwandte Schlüsselwörter.
- Finden und beheben Sie Nachahmer- oder Identitätsdiebstahlkonten und andere Sicherheitsbedrohungen.
Sie können noch heute eine Social-Listening-Übung absolvieren, um herauszufinden, ob es Risiken gibt, die Sie beachten sollten. Allerdings ist manuelles Social Listening möglicherweise nicht proaktiv oder umfangreich genug, wenn ein unerwarteter Notfall eintritt.
Mit einem Tool wie der KI-gestützten Social-Listening-Lösung von Sprout übernimmt die Plattform die schwere Arbeit für Sie und durchsucht Millionen von Datenpunkten, um in Sekundenschnelle die Trends, Erkenntnisse und wichtigen Erkenntnisse zu liefern, die Sie benötigen.
Sie können ungefilterte Gespräche über geschäftskritische Themen verfolgen, z. B. wie Menschen auf Ihre neueste Werbekampagne, Produkteinführung oder Initiative zur sozialen Verantwortung reagieren. Sie können beispielsweise Markenstimmungstrends auf einen Blick innerhalb der Plattform anzeigen und so in Echtzeit visualisieren, wie Menschen auf Ihre Marke reagieren.
Um es in Aktion zu sehen, lesen Sie, wie die Atlanta Hawks Social Listening nutzen, um relevante Schlüsselwörter und Hashtags im Zusammenhang mit ihren Kampagnen zu verfolgen und die Daten zu nutzen, um die organisationsweite Wirkung ihrer Bemühungen zu demonstrieren.
3. Überwachen Sie die Nachrichtenaktivität und -häufigkeit, um einer Krise immer einen Schritt voraus zu sein
Ihre sozialen Posteingänge sind wie ein wichtiges Zeichen, das die Gesundheit Ihrer Marke misst. In den meisten Fällen bedeutet ein durchschnittliches Nachrichtenaufkommen, dass alles wie gewohnt läuft. Ein unerwarteter Anstieg kann jedoch Anlass zur Sorge geben. Es könnte darauf hindeuten, dass eine PR-Katastrophe bevorsteht oder bereits eingetreten ist.
Die manuelle Überwachung eingehender Nachrichten rund um die Uhr ist unrealistisch. Deshalb ist es unerlässlich, über ein Tool zu verfügen, das die Nachrichtenaktivität überwacht und Sie über einen plötzlichen Zustrom benachrichtigt, um einer Krise immer einen Schritt voraus zu sein.
Nehmen Sie Message Spike Alert-Benachrichtigungen entgegen, die mit dem Smart Inbox von Sprout verbunden sind. Wenn die eingehenden Nachrichten auf Ihren sozialen Plattformen den Stundendurchschnitt überschreiten, erhalten Sie sofort E-Mail- oder mobile Push-Benachrichtigungen. Darüber hinaus können Sie die Empfindlichkeitseinstellungen des Tools anpassen, um sicherzustellen, dass das Protokoll für Ihr Team geeignet ist.
Neugierig, wie echte Marken diese Funktion nutzen? Erfahren Sie mehr darüber, wie Allegiant Air auf den Smart Inbox angewiesen ist, um über eingehende Nachrichten informiert zu bleiben. Innerhalb von zwei Jahren konnten sie ihre Antwortrate auf Nachrichten um 77 % steigern und die Interaktionen um 2,6 Millionen steigern.
4. Nutzen Sie Tools zur Mitarbeitervertretung, um das Risiko durch interne Stellen zu reduzieren
Wir bei Sprout sind fest davon überzeugt, dass die Mitarbeiter einer Marke ihre größte Supermacht sind. Wenn Ihre Mitarbeiter Ihre Inhalte teilen, vergrößern sie Ihre Reichweite und geben Ihnen eine starke Bestätigung. Allerdings können selbst die wohlmeinendsten Mitarbeiter die Gunst der Öffentlichkeit gegen Sie aufbringen, indem sie etwas Falsches sagen.
Durch den Einsatz eines Employee-Advocacy-Tools stärken Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie ihnen vorab genehmigte soziale Nachrichten zum Teilen zur Verfügung stellen. Diese Botschaftsideen helfen Ihnen dabei, eine konsistente Markenstimme aufrechtzuerhalten und ermöglichen es Ihren Mitarbeitern, Ihre Markenrichtlinien einzuhalten. Zu diesem Zweck können Sie auch die verfügbaren sozialen Netzwerke einschränken, in denen Ihre Inhalte geteilt werden können, wodurch sich Ihr Haftungsrisiko noch weiter verringert.
Mit der Employee Advocacy-Plattform von Sprout können Sie alle Ihre gemeinsam nutzbaren Inhalte an einem Ort bereitstellen, sodass Mitarbeiter schnell und einfach in ihren sozialen Netzwerken Beiträge posten können. Unabhängig davon, ob Ihr Ziel darin besteht, die Markenbekanntheit zu steigern, Leads zu generieren oder Top-Talente anzuziehen, kann Interessenvertretung messbare Auswirkungen haben und gleichzeitig die Risiken verringern, die mit der individuellen Nutzung sozialer Medien durch Mitarbeiter verbunden sind.
Lesen Sie, wie unsere Advocacy-Plattform Vizient dabei geholfen hat, seine Awareness-Strategie während der COVID-19-Krise zu transformieren, seine Eindrücke zu verdreifachen und seinen Mitarbeitern die Vordenkerrolle zugänglich zu machen – und das alles bei gleichzeitiger Minimierung der Risiken für seine Marke.
Effektive Markensicherheitslösungen
Um mit der Krisensicherheit Ihrer Marke zu beginnen, erfahren Sie mehr über diese Markensicherheitstools und wie sie Ihnen dabei helfen können, häufigen Bedrohungen zu begegnen (und diese zu überwinden).
1. Sprout Social
Sprout Social ist eine leistungsstarke Lösung für das Social-Media-Management. Und wie wir in diesem Artikel bereits erwähnen, verbessert unsere Plattform die Sicherheit Ihrer Marke in sozialen Netzwerken durch automatisierte Tools und Prozesse.
Um es noch einmal zusammenzufassen: Sie können Sprout verwenden, um:
- Ermitteln Sie schnell die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke und Ihrer Produkte und überwachen Sie proaktiv aufkommende Risiken.
- Bleiben Sie wachsam bei einem Anstieg des Nachrichtenvolumens, der auf Krisen, zeitkritische Ereignisse und andere dringende Situationen hinweisen könnte.
- Zentralisieren Sie alle Ihre gemeinsam nutzbaren Inhalte an einem sicheren Ort und stellen Sie Ihren Mitarbeitern vorab genehmigte, teilbare soziale Nachrichten zur Verfügung. So reduzieren Sie das Risiko und können gleichzeitig enorme Auswirkungen auf Ihre soziale Leistung erzielen.
Sind Sie bereit, die Sicherheit Ihrer Marke an die erste Stelle zu setzen? Nutzen Sie noch heute die intuitive Plattform von Sprout, um Online-Gespräche über Ihre Marke zu verfolgen und Ihre eingehenden Nachrichten mit einer kostenlosen 30-Tage-Testversion zu überwachen.
Während Sprout viele wichtige Anforderungen an Markensicherheit und Reputation abdecken kann, finden Sie hier einige andere gezielte Lösungen, die Sie zur Abrundung Ihrer Strategie in Betracht ziehen können.
2. Beweispunkt
Proofpoint ist eine Bedrohungsschutzlösung, die Marken und Daten vor Cyberangriffen schützt. Im sozialen Bereich bietet ihr Digital Risk Protection-Tool Echtzeit-Sicherheitsfunktionen für Markenkonten.
Sie können es verwenden, um:
- Durchsuchen Sie Konten nach Bildern, um Markenmissbrauch zu entdecken.
- Suchen Sie nach betrügerischen und Markenprotest-Konten.
- Erhalten Sie Benachrichtigungen für riskante Konten, die gelöscht oder rechtlich überprüft werden müssen.
- Senden Sie automatische Benachrichtigungen an interne Stakeholder, wenn riskante Konten erkannt werden.
3. Adobe Analytics
Die Markensicherheitstools von Adobe Advertising Cloud bieten branchenführende Lösungen, die dafür sorgen, dass Ihre Anzeigen im bestmöglichen Licht angezeigt werden. Mit diesen Tools geht das Computersoftwareunternehmen über die Kreativität hinaus und betritt die Welt der Markensicherheit.
Adobe-Tools schützen Ihre Marke durch:
- Fehlerhafte Bestände erkennen und beheben.
- Erkennung und Verhinderung von Betrug, Markenverstößen und suboptimaler Anzeige.
- Wir stellen sicher, dass Sie nur für sinnvolle Medienplatzierungen bezahlen.
4. Zefr
Zefr ermöglicht die Wirksamkeit digitaler Werbung und stellt gleichzeitig sicher, dass die Werte der Marke und der sozialen Verantwortung auf den größten Plattformen der Welt (z. B. Facebook, Amazon, Twitter, Snapchat und Pinterest) gewahrt bleiben.
Dieser Marktführer in Sachen Markeneignung ermöglicht Ihnen:
- Aktivieren und messen Sie die Markeneignung gemäß den branchenführenden Standards der Global Alliance for Responsible Media (GARM).
- Ermöglichen Sie markengerechte Werbemaßnahmen und punktgenaue Aktivierung.
Machen Sie Markensicherheit zu einem Teil Ihres Workflows
Durch die Integration von Markensicherheitslösungen in Ihren Arbeitsablauf stärken Sie Ihre Marke und verhindern, dass Reputationsrisiken zu ernsthaften Geschäftsschäden führen. Denn was in den sozialen Medien passiert, bleibt nicht in den sozialen Medien. Ein Ereignis wie das Erscheinen Ihrer Anzeige neben anstößigen Inhalten könnte verheerende Folgen haben, da 49 % der Verbraucher sagen, dass ihre Wahrnehmung einer Marke negativ beeinflusst wird, wenn diese neben anstößigen Beiträgen präsentiert wird.
Und das kratzt nur an der Oberfläche der Markensicherheitsrisiken, denen Sie heute ausgesetzt sind. Negatives Kundenfeedback könnte zu einer ausgewachsenen Krise führen, ein Mitarbeiter könnte versehentlich proprietäres Wissen weitergeben und die Liste ließe sich beliebig fortsetzen.
Um Ihre Bemühungen zum Schutz Ihrer Marke fortzusetzen, laden Sie unsere Vorlage für einen Unternehmenskommunikationsplan herunter, die Ihnen hilft, mit den vielen Risiken in der sich verändernden sozialen Landschaft Schritt zu halten und einen klaren Weg nach vorne zu finden.