Wie man Kunden mit Brand Storytelling in die sozialen Medien einbindet

Brand Storytelling in den sozialen Medien beeinflusst Kunden, indem es die Markenbekanntheit und -reichweite erhöht und neue Follower gewinnt. Ihre Geschichte ist, wie Ihr Unternehmen bei Kunden in Erinnerung bleiben wird.

Eine einzigartige Markengeschichte in den sozialen Medien aufzubauen, bedeutet, sie über verschiedene soziale Plattformen zu erzählen. Es kann jedoch eine Herausforderung sein, herauszufinden, wie Sie die Markengeschichte, mit der Sie in Ihrem Unternehmen vertraut sind, am besten in die sozialen Medien übertragen können.

Laut einer Umfrage von The Manifest und Smart Insights gaben 24 % der Social-Media-Vermarkter an, dass das Fehlen einer formellen Strategie ihre größte Herausforderung im Social-Media-Marketing ist. Weitere 24 % gaben an, dass der Aufbau einer Follower-Community eine der größten Herausforderungen im Social-Media-Marketing ist.

„Soziale Medien sind ein wesentlicher, aber komplizierter Teil der Marketingstrategie eines Unternehmens“, schreibt Kristen Herhold, Senior Content Writer und Marketer bei Clutch.

Die gute Nachricht ist, dass Verlobung kein Geheimnis sein muss. Es kann erreicht werden. Wenn Sie Ihre Markenerzählung in den sozialen Medien so erzählen, dass sie bei den richtigen Kunden ankommt – den Kunden, die Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen tatsächlich nutzen werden – werden die folgenden Klicks, Tweets oder Likes kommen.

Kenne deine Zuhörer

Bevor Sie mit Ihren Kunden in den sozialen Medien sprechen können, müssen Sie verstehen, wer Ihre Zielgruppe ist.

Eine Möglichkeit, Ihre Zielgruppe zu verstehen, besteht darin, Kundenpersönlichkeiten zu erstellen. Sie können diese Personas erstellen, indem Sie Daten über Ihre Kunden durch Kundeninterviews, eine Social-Media-Plattform und Google Analytics sammeln.

Indem Sie die Bedürfnisse, Hoffnungen, Wünsche und Sehnsüchte Ihres Publikums mit Ihrer Markengeschichte in Einklang bringen, können Sie Kunden dazu bringen, eine echte emotionale Verbindung zu Ihrer Marke zu empfinden.

Hier sind vier Beispiele für Marken, die mit Markengeschichten erfolgreich mit ihren Kunden in Kontakt treten.

Ressourcen erstellen

Die von Ihnen erstellten Ressourcen, die sich auf Ihre Marke beziehen, sollten für Ihr Publikum hilfreich und nützlich sein. Beispielsweise stellt die Restaurantbetriebssoftware Toast Ressourcen bereit, die für Restaurantbetreiber relevant sind.

Ein weiteres Beispiel für ein B2B-Unternehmen, das großartige Ressourcen produziert, ist das Kundenidentitätsunternehmen Signal. Hier ist ein Beispiel aus einem Beitrag auf Twitter, in dem es um das eBook „Marketing Predictions 2019“ geht.

Signal bietet eine wertvolle Ressource für digitale Vermarkter. Da es sich um ihre eigenen Inhalte handelt, zeigt dies, dass sich das Unternehmen um ihre Community kümmert und möchte, dass sie erfolgreich ist, und dass sie ihre Expertise in diesem Bereich unter Beweis stellen.

Takeway: Wenn Sie Blog-Artikel, eBooks oder Whitepaper-Landingpages haben, verwenden Sie diese in Ihren Social-Media-Konten. Denken Sie beim Verfassen eines Beitrags daran, dass Sie mit Menschen sprechen – seien Sie also hilfsbereit und verwenden Sie Persönlichkeit in Ihren Beiträgen.

Brand Storytelling in Aktion: Shinola

Brand Storytelling muss mit einer Geschichte beginnen.

Werfen wir einen Blick auf die Luxusgütermarke Shinola, die ihre Präsenz in Detroit und ihre Liebe zum Detail und zur Qualität betont. Es ist ein gutes Beispiel dafür, wie eine Marke Storytelling und Community als Grundlage für ihr Unternehmen nutzt.

„Wir wissen, dass es in Detroit nicht nur Geschichte gibt – es gibt eine Zukunft“, heißt es auf Shinolas Website.

Die Geschichte geht weiter: „In einer hektischen Welt stehen wir für etwas anderes. Wir glauben, dass unser Leben genau wie unsere Produkte mit Absicht gestaltet werden kann. Es geht darum, sich Zeit für die Dinge zu nehmen, die einen glücklich machen. Es geht darum, in die Dinge zu investieren, die wichtig sind. Es geht darum, mit Menschen zusammenzuarbeiten, denen es genauso wichtig ist, denn es ist nicht das, was man tut, sondern wie man es tut.“

Das Unternehmen hat in Detroit eine Uhrenfabrik, eine Lederfabrik und eine Fahrradwerkstatt und eröffnete dort zuletzt ein Hotel.

Wie übersetzt Shinola ihre Geschichte in die sozialen Medien?

Zunächst hat Shinola auf Instagram ein Eröffnungsvideo ihres Hotels gepostet:

Das Video zeigt das beleuchtete Hotel auf den Straßen von Detroit. Das Hotel selbst trägt zu ihrer Geschichte bei. Ich weiß, Sie denken vielleicht: Sie sagen also, ich muss ein Hotel eröffnen, um Kunden in sozialen Netzwerken anzusprechen? Nein überhaupt nicht. Schaden kann es aber sicher nicht!

Die gute Nachricht ist, dass Sie kein Hotel eröffnen müssen, um Kundenbindung in den sozialen Medien zu erhalten. Man muss nur wissen, wie man seine Geschichte erzählt. Und ein großer Teil von Shinolas Geschichte ist ihre Präsenz in Detroit.

Takeaway: In welcher Stadt sitzt Ihr Unternehmen und wofür stehen Sie? Teilen Sie Geschichten über Ihre Gemeinde, Ihre Mitarbeiter und Ihre Produkte.

Verwenden Sie Inhalte aus Ihrer Community

Shinola stellt auch mit nutzergenerierten Inhalten eine Verbindung zu seiner Community her. Wenn ein Kunde eine Uhr von Shinola kauft, lädt die Marke den Kunden ein, die Uhr in den sozialen Medien mit #MyShinola zu teilen. Allein auf Instagram gab es 12.400 Posts mit #MyShinola.

Ihre Kunden einzuladen, Teil Ihrer Marke zu werden, ist eine hervorragende Möglichkeit, sie in den sozialen Medien zu engagieren.

Intrepid Travel konzentriert sich auf Abenteuerreisen in kleinen Gruppen. Sie posten Reisebilder ihrer früheren Kunden auf Facebook, um potenziellen Reisenden zu zeigen, wie großartig ein Reiseerlebnis mit Intrepid sein kann.

Takeaway: Verwenden Sie einen Hashtag, der Ihre Kunden einbezieht. Oder zeigen Sie die Fotos Ihrer Kunden, wenn sie dabei helfen, die Geschichte Ihrer Marke zu erzählen.

Zurück geben

Das Tote Project gibt 10 Prozent seiner Gewinne an Two Wings, eine US-amerikanische gemeinnützige Organisation, die sich der Unterstützung von Überlebenden des Sexhandels verschrieben hat. Alle ihre Taschen werden in Kalkutta von Frauen hergestellt, die den Menschenhandel überlebt haben oder aufgrund von Armut Gefahr laufen, zum Menschenhandel gezwungen zu werden. Die Eigentümer von The Tote Project sind daher in der Lage, Arbeitsplätze für Frauen zu schaffen, die möglicherweise keine anderen Möglichkeiten haben.

Die Beiträge des Tote-Projekts auf Twitter, Instagram und Facebook sind inspirierend, detailliert und beziehen sich alle auf ihre Mission: Den Menschenhandel durch die Verbreitung von Bewusstsein, ethische Herstellung und das Zurückgeben zu beenden.

Fazit: Sie müssen nicht 10 Prozent Ihres Gewinns für wohltätige Zwecke spenden, aber sich darauf zu konzentrieren, der Gemeinschaft etwas zurückzugeben, wird die Aufmerksamkeit Ihres Publikums auf sich ziehen – insbesondere, wenn Sie konsequent etwas zurückgeben.

Stehen Sie für etwas ein, an das Sie glauben

Wie The Tote Project müssen Marken für die Anliegen und Probleme Stellung beziehen, die für sie – und für ihr Publikum – am wichtigsten sind.

Dazu gehört, authentisch zu sein. Stellen Sie bei der Erstellung eines Marketingplans für soziale Medien sicher, dass Sie Sie selbst sind . Authentizität ist das, was die Marken, die ich in diesem Artikel erwähnt habe, gemeinsam haben. Laut der #BrandsGetReal-Studie von Sprout gaben 66 Prozent der Befragten an, dass es für Marken „wichtig“ sei, zu aktuellen Themen Stellung zu beziehen.

Takeway: Verknüpfen Sie das Storytelling Ihrer Social-Media-Kampagne mit etwas, woran Ihre Marke und Ihr Publikum glauben. Dies können Dinge sein wie die Unterstützung von Obdachlosen, die Unterstützung von Frauen aus der Armut oder der Schutz der Umwelt.

Eine letzte Sache

Die Geschichte Ihrer Marke muss auf eine Weise erzählt werden, die Ihre Kunden und Ihre Community einbezieht, damit sich die Menschen fühlen, als wären sie Teil Ihrer Markengeschichte und mit Ihrer Marke verbunden.

Wenn Sie Inhalte haben, teilen Sie sie. Wenn Ihr Unternehmen der Gemeinschaft hilft, machen Sie es bekannt. Binden Sie Ihre Kunden in Ihre Marke ein.

Planen Sie, wie Sie die Geschichte Ihrer Marke teilen, indem Sie sie mit dem Rest Ihres Social-Media-Content-Kalenders abgleichen.