Wie Sie Ihre zentralen Markenwerte effektiv definieren und teilen

Externe Kommunikation, Marketing und Public Relations (PR) waren in den letzten Jahren für Marken schwierig. Eine Reihe geopolitischer, sozialer, wirtschaftlicher und gesundheitlicher Ereignisse haben zu einem deutlichen Anstieg des Verbraucheraktivismus geführt. Dies führt zu einer immer stärkeren Betonung der Frage, wie Unternehmen diese Werte widerspiegeln, wenn sie mit ihrem Publikum kommunizieren.

Mit einer dokumentierten Markenstrategie, die eine Reihe von Grundwerten beinhaltet, sind Unternehmen besser positioniert, um regelmäßig mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten und auf unerwartete Ereignisse zu reagieren, wenn sie unvermeidlich eintreten. Wenn sie mit Integrität entwickelt und in die Abläufe Ihres Unternehmens integriert werden, bieten Ihre Markenwerte einen wesentlichen Fahrplan für die Aufrechterhaltung Ihres öffentlichen Images und Ihres Markenrufs.

In diesem Artikel beschreiben wir alles, was Sie über die Entwicklung und Weitergabe Ihrer eigenen Markenwerte wissen müssen. Außerdem werden wir ein wenig über Sprouts eigenen Weg erzählen, dasselbe vor ein paar Jahren zu tun, und Beispiele anderer Marken, die ihre Werte effektiv in den sozialen Medien präsentieren.

Was sind Markenwerte?

Markenwerte sind die Überzeugungen, die die Art und Weise bestimmen, wie eine Organisation Geschäfte macht. Zusammen mit mehreren anderen grundlegenden Elementen (wie Mission, Vision, Geschichte, Stimme usw.) spielen die Werte von Marken eine Schlüsselrolle in ihrer Identität und Wahrnehmung, sowohl intern als auch extern.

Diese Leitprinzipien können auch als „Authentizitätsmesser“ fungieren und Führungskräften helfen, strategische Entscheidungen zu treffen, und Mitarbeitern und Kunden einschätzen, ob die Organisation ihren erklärten Werten gerecht wird. Abweichungen von diesen Standards können schnell zu einem Public-Relations-Alptraum werden.

Warum es wichtig ist, die Werte Ihrer Marke zu haben und zu teilen

Ein starkes Set an Markenwerten ist aus mehreren Gründen wichtig. Ihre Markenwerte können Ihnen dabei helfen:

• Gewinnen und halten Sie kulturell passende Mitarbeiter
• Treffen Sie abgestimmte Entscheidungen
• Binden Sie gleichgesinnte Verbraucher ein
• Schaffen Sie Wohlwollen bei Ihrem Publikum

Natürlich ist es wichtig, eine starke Kultur zu fördern. Aber darüber hinaus gibt es auch eine klare Korrelation zwischen Ihren Werten und Ihrem Endergebnis.

Was zwingt Kunden, eine Marke einer anderen vorzuziehen? Laut The Sprout Social Index 2022 stehen Vertrauen und gemeinsame Werte ganz oben auf der Liste (mit 40 % bzw. 36 %).

Eine weitere Sprout-Studie ergab, dass sich 53 % der Menschen stärker mit Marken verbunden fühlen, die ihre Werte teilen. Und dieses Gefühl der Verbundenheit ist mehr als nur warme Fuzzies. Dies korreliert mit erhöhten Ausgaben, wobei 57 % der Menschen sagen, dass sie ihre Ausgaben für Marken erhöhen werden, mit denen sie sich verbunden fühlen.

3 Beispiele für Markenwerte

Der erste Schritt, um wirklich eine werteorientierte Marke zu werden, besteht darin, zu teilen, wofür Sie stehen. Werteorientierte Unternehmen scheuen sich nicht, ihre grundlegenden Standards in den Mittelpunkt zu stellen, wo sowohl Mitarbeiter als auch die Öffentlichkeit darauf zugreifen können. Transparenz, Vertrauen und Sichtbarkeit sind die Grundprinzipien ihres Handelns.

Eine großartige Möglichkeit, sich für die Entwicklung Ihrer eigenen Werte inspirieren zu lassen, besteht darin, sich nach anderen Marken umzusehen. Die folgenden Beispiele für Markenwerte sollen Ihnen den Einstieg erleichtern.

1. Sprießen Sie sozial

Wir haben eine Microsite erstellt, die darauf ausgerichtet ist, unsere Markenidentität und unsere Überzeugungen zu teilen. Hier finden Sie unter anderem unsere Mission, Positionierung und Grundwerte. Wir gehen noch einen Schritt weiter, indem wir auch den Prozess teilen, dem wir gefolgt sind, um die Werte von Sprout aufzufrischen.

Zu den Werten von Sprout gehören:

• Pflege tief
• Akzeptieren Sie die Verantwortlichkeit
• Setzen Sie sich für Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion ein
• Fördern Sie eine offene, authentische Kommunikation
• Suche nach Einfachheit
• Schwierige Probleme lösen
• Feiern Sie den Wandel

Im Folgenden finden Sie Beispiele für die Werte von Sprout, die auf Social angezeigt werden.

2. Für Tage

For Days, eine nachhaltige Modemarke, teilt ihre Markenwerte auch auf ihrer Website. Mit der Mission, „Kleidungsabfälle zu beseitigen, um den Menschen und dem Planeten zu helfen“, sollte es nicht überraschen, dass sich ihre Werte in ähnlicher Weise auf Nachhaltigkeit und Gemeinschaft konzentrieren.

Zu den Werten für Tage gehören:

• Sorglos, nicht sorglos
• Verbunden, nicht isoliert
• Verantwortlich, nicht verantwortungslos

Um die Werte von For Days in Aktion zu sehen, suchen Sie nicht weiter als auf ihren sozialen Plattformen.

3. Marriott International

Marriott International, eine bekannte Hotelmarke, hat eine Reihe von Werten, die mit seiner globalen Reichweite und Ausrichtung übereinstimmen.

Zu den Werten von Marriott International gehören:

• Bei uns steht der Mensch an erster Stelle
• Wir streben nach Exzellenz
• Wir begrüßen den Wandel
• Wir handeln mit Integrität
• Wir dienen unserer Welt

In den sozialen Medien kommen die Werte von Marriott International voll zur Geltung.

So definieren Sie die Werte Ihrer Marke

Als wir 2018 unsere Markenwerte aktualisierten, befolgten die Führungskräfte von Sprout einen ziemlich strengen Prozess, weil sie wussten, wie wichtig es war, sie richtig zu machen. Die folgenden Schritte beschreiben, wie das Team unsere aktuellen Werte formuliert hat.

1. Stellen Sie Ihr Team zusammen

Erstens ist es wichtig, eine vielfältige Gruppe von Stimmen mit unterschiedlichen Erfahrungen und Standpunkten einzubringen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Auswahl verschiedener Ebenen in der gesamten Organisation haben (dh nicht nur Führungskräfte). Wir haben dies getan, indem wir eine offene Einladung an das gesamte Unternehmen gesendet und diese dann auf eine Arbeitsgruppe von 15 Personen reduziert haben.

2. Sammeln Sie Feedback

Unter anderem leitete die Arbeitsgruppe abteilungsbezogene Fokusgruppen, um Feedback aus dem gesamten Unternehmen zu sammeln. Unser Führungsteam hat erkannt, dass sich die Mitarbeiter für einen erfolgreichen Werteentwicklungsprozess verantwortlich fühlen sollten.

Ebenso sollten Ihre Moderatoren Beiträge von verschiedenen Abteilungen und Einzelpersonen einholen. Am Ende dieser Sitzungen sollten Sie eine ansehnliche Liste mit Ideen haben.

Auch hier kann Social Listening helfen, indem es Details darüber liefert, was Ihre Kunden an Ihrer Marke lieben und was Sie ihrer Meinung nach besser machen könnten.

3. Identifizieren Sie Themen

Bei so vielen Ideen, die es zu berücksichtigen gilt, könnte es überwältigend werden, Ihre Wertvorstellungen einzugrenzen. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, zunächst Themen unter den Einreichungen zu identifizieren. Zum Beispiel könnte es 10 oder 15 Ideen zum Thema Mitarbeiterwachstum geben, die ziemlich ähnlich sind und zu einer thematischen Gruppierung zusammengefasst werden könnten. Konzentrieren Sie sich auf Ihre bestehende Kultur, aber auch auf Ihre Wünsche für die Zukunft. Wo bist du heute? Aber auch – wo willst du hin?

4. Verfeinern und kommunizieren

Nachdem Sie nun eine schlankere Themenliste entwickelt haben, ist es an der Zeit, diese dem Führungsteam zwecks Feedback vorzulegen. Dieser „kleine Rat“ verfeinert die Themen zu einer überschaubaren Reihe von Werten, die die während des gesamten Prozesses gesammelten Beiträge und Forschungsergebnisse widerspiegeln. Durch diese Übung haben wir die sieben Kernwerte von Sprout festgelegt. Von dort aus sollte die Führung die endgültige Liste an den Rest der Organisation weitergeben.

Wie Sie Ihre Markenwerte über Social Media an Kunden kommunizieren

Die Verbindung mit Ihrem Publikum auf Social Media ist ein Muss für moderne Marken. Unabhängig von den Plattformen, auf denen Sie sich präsentieren, ist eine soziale Präsenz erforderlich, um relevant zu bleiben.

Und obwohl es wichtig ist, verschiedene Arten von Inhalten zu teilen, um Ihre Markenstimme und -persönlichkeit zu präsentieren, stellen Sie sicher, dass auch Ihre Werte regelmäßig präsentiert werden. Die authentische Verkörperung Ihrer Markenwerte in den von Ihnen geteilten Inhalten hilft Ihrem Publikum zu erkennen, dass es sich bei diesen um mehr als nur Worte auf Ihrer Website handelt; Ihre Werte sind ein fester Bestandteil Ihres Denkens, Handelns und Engagements.

Hier sind ein paar Ideen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

1. Setzen Sie sie auf Ihre Website

Okay, das ist technisch gesehen keine Social-Media-Taktik, aber es ist so wichtig, dass wir uns entschieden haben, es hier aufzunehmen. Je mehr Sichtbarkeit und Transparenz Ihr Publikum in Bezug auf Ihre Werte und die Dinge hat, die Ihre Marke ausmachen, desto verbundener werden sie sich fühlen. Und wir haben bereits festgestellt, dass das zu mehr Umsatz führt. Social Media ist zwar ein großartiger Ort, um Ihre Werte zu präsentieren, aber vergessen Sie nicht, sie auch auf Ihrer Website zu integrieren.

2. Teilen Sie Ihre Geschichte

Menschen mögen Geschichten. So verstehen wir die Welt. Und Marken, die wirklich gut darin sind, ihre Geschichten zu erzählen, bauen oft auch eine treue Fangemeinde auf. Brand Storytelling geht über die Fakten hinaus, um das „Warum“ hinter Ihrem Unternehmen hervorzuheben. Es macht Ihre Marke menschlicher und es ist einfacher, sich mit ihr zu verbinden. Es ermöglicht Ihnen auch, Ihre Werte in Aktion zu teilen.

3. Arbeiten Sie mit Influencern zusammen

Ob Ihr perfekter Influencer ein frühreifes Wunderkind, eine bekannte Berühmtheit oder ein wirklich süßer Hund ist (siehe Beispiel unten), das Ausleihen des Caches anderer Marken oder Schöpfer, die ähnliche Werte teilen, kann die Wirkung Ihrer wertebasierten sozialen Inhalte vervielfachen . Holen Sie sich mehr Aufmerksamkeit, indem Sie eine gemeinsame Sache finden und gemeinsam dafür werben.

4. Partnerschaft mit gemeinnützigen Organisationen

Ein weiteres Beispiel für „zwei Konten sind besser als eines“ ist die Partnerschaft mit gemeinnützigen Organisationen, die sich für Anliegen einsetzen, die mit Ihren Werten zusammenhängen. Dies kann viel dazu beitragen, dass Sie Ihre Markenwerte in den sozialen Medien authentisch verkörpern. Sie können an einem Projekt zusammenarbeiten (wie im Beispiel unten) oder Sie interagieren einfach miteinander, indem Sie beispielsweise die Inhalte des anderen teilen. In jedem Fall ist die symbiotische Verstärkung eine Win-Win-Situation.

5. Präsentieren Sie Ihre Mitarbeiter

Wenn man an die Werte eines Unternehmens denkt, darf man die Mitarbeiter nicht vergessen. Das Bekenntnis einer Marke zu ihren Werten zeigt sich auch darin, wie sie ihre Teammitglieder behandelt. Und die Mitarbeiter sind es, die Ihre Werte jeden Tag leben. Lassen Sie sie erzählen, was sie an der Arbeit für Ihr Unternehmen lieben und was Ihre Werte für sie bedeuten. Mitarbeitervertretung ist eine einfache, organische Möglichkeit, Ihre Marke zu humanisieren und gleichzeitig Ihre Reichweite zu erhöhen.

6. Halten Sie sich über aktuelle Ereignisse auf dem Laufenden

Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Marke frisch und relevant anfühlt, indem Sie Dinge berücksichtigen, die derzeit tatsächlich auf der Welt passieren. Die letzten Jahre haben gezeigt, dass die Verbraucher wollen, dass Unternehmen hinter dem stehen, was sie zu glauben sagen. Erwägen Sie, sich auf die Dinge zu konzentrieren, die für Sie und Ihre Mitarbeiter wichtig sind, aber lassen Sie natürlich Vorsicht walten.

Obwohl diese Bemühungen polarisierend sein können, werden sie Ihnen letztendlich dabei helfen, ein Publikum von treuen Fans zu kuratieren, die wollen, was Sie verkaufen. Denken Sie daran, wenn Sie mit allen sprechen, erreichen Sie eigentlich niemanden. Wenn es mit Ihren Markenwerten übereinstimmt, machen Sie glasklar, wo Sie zu den Themen stehen.

Finden Sie die Themen, die für Ihr Publikum wichtig sind

Ihre Markenwerte sind nur ein Teil des Puzzles, wenn es darum geht, sicherzustellen, dass Ihre interne und externe Kommunikation effektiv ist. Jetzt, da Sie sie entwickelt haben, ist es an der Zeit, sie in Ihre umfassendere Unternehmenskommunikationsstrategie zu integrieren. Mit diesem Plan können Ihre Teams problemlos durch jedes Ereignis navigieren, von Produkteinführungen bis hin zu PR-Krisen.

Laden Sie die kostenlose Vorlage für den Unternehmenskommunikationsplan herunter, um loszulegen.