Von bissig bis seriös: So erstellen Sie Ihre Markenstimme

Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage sind 88 % der Vermarkter der Meinung, dass eine unverwechselbare Markenstimme ihrem Unternehmen hilft, bessere Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Ein Kunde, der sich einer Marke verbunden fühlt, ist dieser Marke oft treu. Das kann zu Wiederholungskäufen und Mundpropaganda führen. Das bedeutet, dass Sie weniger Zeit und Geld dafür aufwenden müssen, neue Kunden zu gewinnen – und sie davon zu überzeugen, zu konvertieren.

Wir erklären, was eine Markenstimme ist und warum sie wichtig ist, und erklären, wie Sie Ihre finden – damit Sie die Persönlichkeit entwickeln können, die Ihnen hilft, Erstkunden in treue Fans zu verwandeln.

Was ist eine Markenstimme?

Markenstimme ist, wie eine Marke mit ihrem Publikum spricht. Es ist die Persönlichkeit hinter dem Unternehmen und eine Persönlichkeit, die die Marke projiziert. Wenn Sie mit der Stimme einer Marke sprechen würden, würden Sie wissen, ob sie eine freche, bescheidene, unterstützende oder bissige Antwort geben würde.

In vielerlei Hinsicht steht die Stimme einer Marke im Mittelpunkt der Beziehung, die Kunden mit einem Unternehmen haben. Es fördert die Verbindung und Gemeinschaft und kann sogar mehr Vertrauen in die Produkte einer Marke schaffen.

Genau wie die Persönlichkeit eines engen Freundes oder Bekannten fühlt sich eine überzeugende Markenstimme so einzigartig an wie das Unternehmen, zu dem sie gehört. Es handelt sich um eine leicht erkennbare Kennung, die die wichtigsten Ziele und Werte des Unternehmens widerspiegelt.

Die Marken, die alle ansprechen, sprechen niemanden an.

Zum Beispiel ist die Markenstimme von Chipotle lustig, selbstbewusst und frech – und es hebt es von anderen Fast-Food-Läden ab, die ähnliche Gerichte servieren.

Berücksichtigen Sie bei der Entwicklung der Stimme Ihrer eigenen Marke die Beziehung, die Ihre Marke zu Ihren Kunden haben soll. Ist es ein Freund, Vertrauter, Hype-Mensch, geschätzter Kollege, Branchenexperte, Wissenschaftler, Geschwister oder Elternteil?

Warum Markenstimme wichtig ist

„Die Marken, die alle ansprechen, sprechen mit niemandem“, sagt Morgan Brown, VP of Marketing bei Shopify. „Ob Markendifferenzierung bedeutet, wofür die Marke steht, wie das Produkt hergestellt wird oder wie sie ihr Publikum ansprechen, die Verbraucher suchen nach differenzierten Erfahrungen und Marken, mit denen sie sich verbinden können.“

Die Entwicklung einer Markenstimme hebt Ihr Unternehmen von der Konkurrenz ab – selbst wenn Sie in ähnlichen Produktkategorien vertreten sind oder die gleichen Artikel verkaufen. Es kann beeinflussen, wie Verbraucher Ihr Unternehmen wahrnehmen, Vertrauen aufbauen, eine Verbindung herstellen oder es den Menschen ermöglichen, Ihre Stimme im Lärm leicht zu erkennen.

Beeinflusst die Wahrnehmung

Sie möchten, dass Ihre Marke insgesamt einen positiven Ruf hat, aber die Markenstimme spielt auch eine Rolle dabei, wie sie von den Verbrauchern wahrgenommen wird. Ihre Marke könnte für ihre methodische Forschung, umweltfreundliche Inhaltsstoffe oder inspirierende Slogans bekannt sein. Diese Wahrnehmung wird durch die Art und Weise verstärkt, wie die Stimme Ihrer Marke Sie auf dem Markt positioniert.

Beispielsweise nutzt Adidas seine Markenstimme, um Verbraucher zu inspirieren. In Adidas-Kleidung, so deutet es an, können Kunden das Unmögliche überwinden.

Funkt Erkennung

Wir alle kennen den Nike-Swoosh und den „Just do it“-Slogan. Tatsächlich ist der Slogan genauso erkennbar wie das Nike-Logo und der Name. Überall und jedes Mal, wenn Verbraucher diesen Slogan sehen, ist ihnen sofort bewusst, dass die Anzeige Nike gehört. Dies gilt nicht nur für den Slogan, sondern auch für die umfassendere ehrgeizige Stimme der Marke.

Baut Vertrauen auf

Ob Sie die Stimme Ihrer Marke als frech, unterstützend oder seriös bezeichnen, sie muss immer als Vehikel fungieren, um Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Sie möchten nicht als der alberne Freund abgestempelt werden, der nie durchkommt. Verwenden Sie stattdessen Ihre Stimme, egal welche Persönlichkeit sie hat, um Kunden zu versichern, dass Sie alle Versprechen einhalten und wirklich das sind , was Sie sagen.

Schafft Verbindung

Eine Verbindung zu Ihrer Marke sorgt dafür, dass Kunden immer wiederkommen. Beispielsweise könnten sich Kunden mit Marken verbunden fühlen, die ähnliche Werte wie sie teilen. Ein Kunde könnte aufgrund seines Engagements für Nachhaltigkeit ein Unternehmen abonnieren, das Recyclingpapierprodukte herstellt. Oder ein Kunde ist lokalen, familiengeführten Unternehmen treu, weil er sich den Eigentümern direkt verbunden fühlt. Auch wenn Sie im Einzelhandel nicht direkt mit Kunden sprechen können, ist es Ihr Ziel, ihnen das Gefühl zu geben, dass Sie es sind. Wie kann sich die Stimme Ihrer Marke ähnlich anfühlen wie die Ihres Lieblingsbarista im örtlichen Café?

So enthüllen Sie Ihre Markenstimme: Schlüsselübungen

1. Definieren Sie Ihre Zielgruppe

Wie Sie als Marke sprechen, hängt weitgehend davon ab, mit wem Sie sprechen . Bevor Sie anfangen, an der Stimme Ihres Unternehmens zu basteln, müssen Sie zuerst Ihre Zielgruppe definieren. Zum Beispiel würden Sie mit Menschen in den 50ern und 60ern nicht auf die gleiche Weise sprechen, wie Sie mit Gen Z interagieren würden, oder Sie würden riskieren, das Vertrauen und die Bindung der Kunden zu verlieren, die am ehesten bei Ihnen kaufen.

Ein paar Möglichkeiten, um Ihre Zielgruppe zu identifizieren, sind:

• Durchführung von Umfragen nach dem Kauf
• Analyse von Google Analytics-Daten
• Industrieforschung betreiben
• Durchführung von Wettbewerbsanalysen

2. Finden Sie bestehende Marken oder Personen, die Ihnen gefallen

Wenn Ihre Markenstimme die Mischung aus zwei bestehenden Marken, Prominenten, fiktiven Figuren oder Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens sein könnte, was oder wer wäre das?

Sie könnten beispielsweise eine Marke aufbauen, die seltene Pflanzen online verkauft, und durch Ihre Recherchen haben Sie Ihre Zielgruppe entdeckt. Basierend auf diesen Informationen entscheidest du, dass du wie eine Mischung aus Trader Joes Markt und der Friends -Figur Phoebe Buffay klingen möchtest. Nun, da Sie diese Informationen haben, werden Sie einige schriftliche Erkundungen durchführen. Wir werden weiter unten mehr darüber sprechen.

3. Bringen Sie Ihre Kreativität mit Schreibübungen zum Fließen

Sie haben die Zutaten, um die ideale Marken-Voice-Mischung zu kreieren. Durch einige lustige Schreibübungen mischen wir zwei Identitäten und fügen alle zusätzlichen Zutaten hinzu, um die richtige Stimme für Ihr Unternehmen zu finden.

Notieren Sie zunächst die von Ihnen ausgewählten Entitäten oben auf einer leeren Seite. Beantworten Sie in diesem Sinne diese Fragen.

• Mit welchen Worten würden Sie Ihre neu entdeckte Markenstimme beschreiben? Frech, ausgeglichen, smart, hilfsbereit, witzig, inspirierend, stark?
• Wenn Ihre Marke eine Person wäre, wie würde sie sich bei einer Dinnerparty verhalten? Würden sie die lauteste Person im Raum sein, der Gelehrte, der einen kürzlichen Vortrag zusammenfasst, der Gastgeber, derjenige, der die Outfits aller prüft?
• Schreiben Sie 250 Wörter über Ihre Marke mit Blick auf diese neue Persönlichkeit. Wie würden sich diese Stimmen vermischen? Welche Arten von Wörtern und Sätzen würde die Stimme Ihrer Marke verwenden, um Ihre Produkte, Ihre Mission oder Ihre Ziele zu beschreiben?
• Wie würde Ihre Marke einen produktorientierten Social-Media-Post beschriften? Schreiben Sie die Kopie auf, die Ihrer Meinung nach in die neue Markenpersönlichkeit passt, die Sie erstellt haben.
• Schreiben Sie eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe mit Ihrer neuen Markenstimme. Wie würden Sie jemanden davon überzeugen, wiederzukommen, um es sich noch einmal anzusehen?

Wenn Sie mit dem neuen Verständnis der Stimme Ihrer Marke zufrieden sind, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Wenn Sie noch etwas erkunden müssen, versuchen Sie, Ihre „Über uns“-Seite im Ton Ihrer Marke zu schreiben. Auf dieser Seite kann die Persönlichkeit Ihrer Marke am besten zur Geltung kommen , und sie soll Ihnen dabei helfen, besser zu definieren, wie Sie klingen möchten.

Erstellung eines Styleguides für Ihre Markenstimme

Jetzt, da Sie ein solideres Verständnis dafür haben, wie Ihre Markenstimme aussieht, ist es an der Zeit, einen Styleguide zu erstellen, um dies widerzuspiegeln. Ihr Styleguide erinnert Sie nicht nur an Ihre Persönlichkeit, sondern dient auch als Landkarte für neue Mitarbeiter, Freiberufler und Geschäftspartner, wenn sie wie Ihre Marke schreiben oder ein tieferes Verständnis davon erlangen möchten. Hier erfahren Sie, wie Sie eine erstellen.

1. Finden Sie einen Ort, an dem Sie Ihren Styleguide erstellen können

Die größte Anforderung dabei ist, dass Sie Ihren Styleguide schnell und einfach mit anderen teilen können. Google Docs und Notion sind großartige Ausgangspunkte.

2. Teilen Sie Ihr Leitbild und Ihre Werte

Welche Ziele, Bestrebungen oder Aufgaben möchten Sie als Unternehmen erreichen? Kommunizieren Sie Ihr Leitbild, Ihre Werte und Ihre Vision für Ihre Marke ganz oben in Ihrem Styleguide. Dies dient als Level-Set für alle, die die Persönlichkeit Ihres Unternehmens verstehen möchten.

3. Überlegen Sie, wie sich Ihre Kunden fühlen sollen

Dies ist Ihre Gelegenheit, Ihren Kunden mitzuteilen, wie sie sich fühlen sollen, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren. Möchten Sie der kluge Freund sein, der Ratschläge gibt? Der Hochschulprofessor? Der dumme beste Freund, der immer eine gute Zeit haben will? Sie sollten diese Informationen bereits aus der Schreibübung haben, die wir zuvor gemacht haben. Schreiben Sie diese Informationen auf und geben Sie die Reaktion an, die Sie sich von den Kunden wünschen.

Zum Beispiel: „Unsere Stimme ist der bissige Freund, der für alles ein Comeback hat und jeden zur Not aufmuntern kann. Wir möchten, dass sich unsere Kunden glücklich, ermutigt und besser gelaunt fühlen, wann immer sie mit uns in Kontakt treten.“

4. Erstellen Sie ein Klingt-wie-Klingt-nicht-wie-Diagramm

Manchmal ist der beste Weg, um zu vermitteln, wie Sie klingen möchten, zu teilen, wie Sie nicht klingen möchten. Das Erstellen eines Diagramms, wie sich die Persönlichkeit Ihrer Marke anhört, macht es Ihrem Team noch klarer. Erstellen Sie in dem von Ihnen verwendeten Dokument zwei Abschnitte, einen mit dem, wie Ihre Marke klingt, und einen mit dem, wie sie nicht klingt. Füllen Sie die Abschnitte mit Stichpunkten aus, die beschreiben, was die Stimme Ihrer Marke ist und was nicht. Zum Beispiel:

Als Marke möchte unsere Stimme sein:

• Warm, ermutigend und unterstützend. Wir möchten, dass unsere Kunden das Gefühl haben, dass wir sie verstehen und hinter ihnen stehen.
• Freundlich, aber nicht überschwänglich. Wir sind der Freund, den Sie um Unterstützung bitten, aber wir sind nicht übertrieben.

Als Marke ist unsere Stimme nicht:

• Herablassend. Wir sind hier, um Ihnen Ratschläge zu geben, wie unsere Produkte Ihren Lebensstil unterstützen, aber wir werden nie mit Ihnen darüber reden.
• Frech oder sarkastisch. Wir sind ausgeglichen, beständig und nett, aber wir werden keine Witze reißen oder höhnische Bemerkungen machen.

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Loslegen

5. Erstellen Sie einen Bereich, in dem Sie etwas tun und nicht tun sollten

Jetzt ist es an der Zeit, noch detaillierter zu werden. In Ihrem Do and Don't-Abschnitt geben Sie detailliert an, wie Sie in bestimmten Momenten klingen möchten. Wie soll Ihre Stimme auf Produktseiten, Checkout-Seiten, Social-Media-Beiträgen, E-Mail-Blasts, Newslettern und Textnachrichten klingen? Stellen Sie sicher, dass Sie alle Tonänderungen einbeziehen, die auch für diese verschiedenen Kanäle gelten.

6. Entscheiden Sie, wie Sie mit Grammatik und Mechanik umgehen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Ihre Marke mit Satzzeichen, Großschreibung, Rechtschreibregeln, Kontraktionen, Aufzählungen und nummerierten Listen, Datumsangaben, Währungen, Bindestrichen und mehr umgeht.

Halten Sie Ihre Markenstimme auf allen Plattformen konsistent

Wenn Sie Inhalte für Ihre Marke über verschiedene Social-Media-Plattformen, E-Mails, SMS-Nachrichten und Ihre Website hinweg entwickeln, kann es schwierig sein, diese konsistent zu halten. Unterschiedliche Arten von Kunden werden unterschiedliche Plattformen besuchen. Wie wird sich Ihre Stimme anpassen und gleichzeitig ihrer Kernpersönlichkeit treu bleiben?

Hier kommt der Tonfall ins Spiel. Tone bietet Ihnen die Flexibilität, die Sie benötigen, um Kunden dort zu treffen, wo sie sich auf verschiedenen Plattformen befinden.

Girlfriend Collective zum Beispiel ändert seinen Ton von Plattform zu Plattform leicht, um sich der Stimmung anzupassen. In ihrer Willkommens-E-Mail verwendet die Marke den Slogan „Don't make waste. Trage es."

Auf Instagram ist die umweltfreundliche Botschaft die gleiche, aber der Ton ist lustiger und erhebender: „Ein Haufen recycelter alter Wasserflaschen hat noch nie so gut ausgesehen.“

Beispiele für Markenstimmen

Ihre Markenstimme kann einen großen Teil der Persönlichkeit Ihrer Marke ausmachen. Oder es könnte dezent und stark sein. Es kann lustig und spielerisch oder ernst und gut begründet sein. Wir haben eine Reihe von Stimmen herangezogen, damit Sie herausfinden können, wo Ihre Marke am besten passt.

Sarkastisch

Ihr frecher Lieblingsfreund, personifiziert in lebenslustigen Marken.

Wer gibt einen Mist

Wer hätte gedacht, dass Toilettenpapier ein Schrei sein kann? Who Gives a Crap verwendet einen verspielten, bissigen Ton, damit der Kauf von Toilettenpapier viel mehr Spaß macht. Die Marke erregt Ihre Aufmerksamkeit mit frechen Zeilen wie „Klar, wir lieben Welpen und sonnige Tage und Strandspaziergänge, aber unsere wahre Liebe ist Toilettenpapier.“ Anschließend nutzt es diese Aufmerksamkeit, um seine Kunden über Nachhaltigkeit und den fehlenden Zugang zu Toiletten für zwei Milliarden Menschen auf der ganzen Welt aufzuklären.

Meeresschicht

Wenn Marine Layer eine Person wäre, hätte es für alles ein Comeback. Die Bissigkeit der Marke wird in der gesamten Marketingkommunikation und auf der Website so gut personifiziert, dass es sich anfühlt, als würde eine Person tatsächlich mit Ihnen kommunizieren, während Sie surfen.

Da sich die Marke wie ein Kumpel anfühlt, kann man ihr leicht vertrauen – und sie sorgt für ein unglaublich angenehmes Einkaufserlebnis.

Ermächtigung

Worte, die Kunden dazu inspirieren, bessere Versionen ihrer selbst zu werden.

Patagonien

Patagonias Engagement für Nachhaltigkeit und Aktivismus ist in der Sprache aller seiner Marketingimmobilien deutlich. Darüber hinaus ist die Markenstimme konsistent und stark und treibt ihre Kunden an, nach draußen zu gehen, sich an Initiativen zur Rettung des Planeten zu beteiligen und stärker zu werden, während sie Patagonia-Ausrüstung tragen.

Almstr

Der Name Almsthre ist eine Abkürzung für „fast da“. Es ist eine Repräsentation des Antriebs und der Ausdauer, die die Stimme der Marke antreiben. Immer ermutigend passt Almsthre seine Markenstimme an die Mission seines Produkts an: Kunden zu befähigen, nach draußen zu gehen, mehr zu tun und großartige Abenteuer zu erleben.

Ernst

Marken, die eine aufrichtige Sprache verwenden, um Verbraucher zu unterstützen und zu führen.

Private Stock Labs

Möglicherweise verkaufen Sie Produkte, die funktionieren müssen, um Ihre Kunden zu schützen. Um das erhöhte Maß an Vertrauen aufzubauen, das die Menschen für den Kauf Ihrer Produkte benötigen, muss Ihre Marke wahrscheinlich eine ernsthaftere Persönlichkeit annehmen. Private Stock Labs ist eines dieser Unternehmen, das KN95- und vierlagige Schutzmasken verkauft. Seine Sprache ist ernst und beruhigend und zitiert die Zertifizierungen und die Wissenschaft, die hinter seinen Produkten stehen.

Molekül

Molekule, ein Unternehmen, das Luftreiniger verkauft, nimmt auch eine ernstere Markenstimme an. Anspruchsvoll, selbstbewusst und gestützt durch Wissenschaft, Zertifizierungen und Forschung positioniert sich Molekule als vertrauenswürdige, hochwertige und wirkungsvolle Marke.

Nachdenklich

Diese Marken achten besonders darauf, wie sie über ihre Produkte sprechen.

Raen

Handgefertigte Sonnenbrillen von Raen werden mit größter Sorgfalt hergestellt, gemäß der Sprache, die die in San Diego ansässige Marke auf ihrer Website verwendet. Die Achtsamkeit, mit der die Marke ihre Produkte und ihre Kopien herstellt, trägt wesentlich dazu bei, dass sich die Käufer beim Kauf genauso sicher fühlen.

Bauernhof öffnen

Open Farm stellt hochwertige Lebensmittel für Hunde und Katzen her. Das Unternehmen legt großen Wert auf die Beschaffung und Beschaffung der Zutaten für seine Produkte, und seine Markenstimme spiegelt diese Aufmerksamkeit wider. So entsteht ein wirklich abgerundetes Markenerlebnis, bei dem die Stimme des Unternehmens seine Ziele und Werte widerspiegelt.

Zuordenbar

Manchmal ist die beste Markenstimme Ihre eigene. Diese Unternehmer sind das Gesicht und die Stimme ihres Unternehmens.

Oxbow-Designs

Eine Notiz vom Gründer eines Unternehmens zu sehen, trägt wesentlich zur Humanisierung einer Marke bei. Es ermöglicht den Menschen, sich stärker mit Ihrem Unternehmen verbunden zu fühlen, indem sie verstehen, warum Sie sich interessieren. Oxbow Designs, ein Juweliergeschäft, das von Maggie Rogers Kyle und ihrem Welpen Harper geführt wird, leistet dabei hervorragende Arbeit. Auf Instagram postet Maggie Produktschnappschüsse und Bilder von Harper und überbrückt so die Kluft zwischen ihr und ihren Kunden.

Weniger Feiner

Madison Snider von Fewer Finer ist täglich auf Instagram Stories aktiv, teilt Videos von neuen Vintage-Schmuckstücken, empfiehlt Produkte und zeigt Schnappschüsse ihres Tages. Die Stimme des Unternehmens gehört ihr, wodurch sich Käufer noch stärker mit der Marke verbunden fühlen, insbesondere wenn sie bei größeren Einkäufen wie Verlobungsringen oder Eheringen zusammenarbeiten.

Die Markenstimme bestimmt die Persönlichkeit Ihrer Marke

Denken Sie bei der Entwicklung der Stimme Ihrer Marke daran, dass sie ein zentraler Teil der Persönlichkeit Ihres Unternehmens im Internet ist. Dies ist die Grundlage dafür, wie Sie mit Kunden sprechen und wie Sie sie fühlen lassen, und kann beeinflussen, warum sie Ihnen und Ihrem Unternehmen vertrauen.

Beitragsbild von Kiersten Essenpreis