Markenstimme: Was es ist und warum es wichtig ist

Bei der Markenarbeit denken die Menschen oft darüber nach, wie eine Marke visuell aussieht, von Schriftarten über Farben bis hin zu Designstilen. Was manchmal übersehen wird, ist die Markenstimme. Mit der Einbeziehung von Social Media in Marketingbemühungen ist die Markenstimme wichtiger denn je geworden, um sich von der Masse des digitalen Geschwätzes abzuheben.

Auch wenn Sie mit dem Begriff nicht vertraut sind, haben Sie ihn wahrscheinlich schon einmal erlebt. Das Unternehmen, das Surfausrüstung verkauft, übernimmt das Vokabular und die Einstellung eines Surfers. Das Tween-Bekleidungsunternehmen lockert seine Sprache auf und verwendet den gängigen Slang, um sich mit seiner Zielgruppe zu verbinden. Sie können zwar ohne eine unverwechselbare Markenstimme davonkommen, aber Sie können Ihr Marketing viel weiter bringen, sobald Sie eine etabliert haben.

Lassen Sie uns weiter ins Detail gehen, was Markenstimme ist und wie Sie eine eigene entwickeln können.

Was ist Markenstimme?

Die Markenstimme ist die unverwechselbare Persönlichkeit, die eine Marke in ihrer Kommunikation annimmt. Stellen Sie sich vor, Sie gehen zu einer Dinnerparty und unterhalten sich mit allen Gästen. Eine Person sticht heraus, weil sie auf unverwechselbare, einzigartige Weise großartig Geschichten erzählen kann. Der Fluss ihrer Worte, die verwendete Sprache und ihre Persönlichkeit sorgen für ein unvergessliches Erlebnis. Tatsächlich, wenn Sie diese Geschichte nacherzählen, denken Sie sofort an diese Person.

Extrapolieren Sie nun diesen Dinnergast in eine Markenstimme. Wer ist Ihre Marke im Internet? Wenn Ihre Marke eine Person wäre, welche Persönlichkeitsmerkmale würde sie annehmen und was würde sie aktiv vermeiden? Welche Phrasen und stilistischen Entscheidungen verwendet Ihre Marke konsequent?

All dies kombiniert, um Ihre Markenstimme zu schaffen. Diese Persönlichkeit wird überall dort angewendet, wo Ihre Marke spricht, einschließlich Newsletter, Social-Media-Beiträge, interne offizielle Kommunikation wie Unternehmensankündigungen und Werbung.

Warum ist die Markenstimme wichtig?

Warum sollten Sie sich um Ihre Markenstimme kümmern? Warum schreiben Sie nicht einfach, was Sie wollen, in welchem ​​Stil Sie an diesem Tag Lust haben?

Die digitale Landschaft ist überfüllt. Es ist voller Geschwätz von Marken und Einzelpersonen gleichermaßen. Allein durch visuelle Inhalte, Logo oder Produktfeatures können Sie sich nur begrenzt von der Masse abheben. Ihre schriftlichen Inhalte benötigen die gleiche Aufmerksamkeit und Konsistenz, die Sie den anderen Elementen Ihrer Markenpräsenz widmen.

Die Markenstimme hilft Ihnen, sich von der Masse abzuheben. Im Sprout Social Index nannten die befragten Konsumenten Gründe, warum manche Marken stärker auffallen als andere. 40 % nannten einprägsame Inhalte, 33 % eine ausgeprägte Persönlichkeit und 32 % eine fesselnde Geschichte. Bei allen drei Aspekten spielt die Markenstimme eine bedeutende Rolle. Sie können keine ausgeprägte Persönlichkeit ohne eine ausgeprägte Markenstimme haben.

Bei Inhalten geht es nicht nur um Fotos oder Videos. Es enthält Wörter und Grafiken. Wie Sie sich präsentieren, ist den Verbrauchern wichtig. Derselbe Index untersuchte, warum Verbraucher Marken in sozialen Medien nicht mehr folgen. 45 Prozent der Verbraucher nannten irrelevante Inhalte. Das Posten von Inhalten, die nicht dem wahrgenommenen Stil Ihrer Marke entsprechen, ist eine Möglichkeit, Ihr Konto nicht mehr zu verfolgen.

Schließlich ist die Markenstimme wichtig, weil Sie möchten, dass Ihre Marke konsistent und wiedererkennbar ist. Markenbekanntheit ist erfolgreich, wenn Sie eine Marke nur anhand ihres Inhalts identifizieren können, bevor Sie überhaupt sehen, wer sie gepostet hat.

5 Tipps zur Entwicklung Ihrer Markenstimme

Nun, da die Bedeutung der Markenstimme etabliert ist, wie zum Teufel entwickelt man überhaupt eine unverwechselbare? Verwenden Sie die folgenden fünf Tipps, um herauszufinden, was Ihre Markenstimme ist.

1. Alles dokumentieren & konsequent sein

Genau wie Ihr visueller Markenleitfaden und Ihre soziale Strategie benötigt auch Ihre Markenstimme eine Dokumentation. Sofern Sie nicht eine Person haben, die die gesamte Kommunikation und das Marketing verwaltet, ist ein Markensprachdokument für mehrere Abteilungen hilfreich. Es dient als Referenz für alle, die mit der Stimme der Marke schreiben. Es hält Social-Media-Beiträge und Marketingtexte in Schach und konsistent.

Das Dokument sollte mit den Grundwerten und dem Leitbild Ihres Unternehmens beginnen. Sie sollten in der Lage sein, diesen Aussagen einige definierende Persönlichkeitsmerkmale zu entnehmen.

Weitere Bestandteile des Dokuments sind Persönlichkeitsmerkmale, allgemeines Vokabular, Markenphrasen und vor allem Beispiele. Sie sollten viele Beispiele aufschreiben, die zeigen, wie Sie innerhalb Ihrer beabsichtigten Markenpersönlichkeit schreiben und welche Arten von Entscheidungen zu weit außerhalb Ihres definierten Stils liegen.

2. Prüfen Sie Ihre aktuelle Stimme

Brauchen Sie Inspiration, wie Ihre Markenpersönlichkeit aussehen sollte? Werfen Sie einen Blick auf Ihre aktuelle Kommunikation. Stellen Sie sicher, dass Sie sich Beispiele aus allen Mitteilungen holen, damit Sie einen guten Überblick darüber bekommen, wie die Stimme derzeit ist.

Möglicherweise stellen Sie fest, dass Ihre Stimme aufgrund unterschiedlicher Autoren oder der Verwendung bestimmter Wörter gegenüber anderen uneinheitlich ist. Beachten Sie, wie Ihre Zielgruppe mit Ihnen interagiert und wie sie spricht. Welche Sprachmerkmale haben Ihre leistungsstärksten Posts und Newsletter-Ausgaben gemeinsam?

Von hier aus können Sie feststellen, was die Persönlichkeit Ihrer Marke derzeit ist, und dann mit dem Brainstorming weiterer Merkmale beginnen, die Sie nachahmen möchten.

3. Identifizieren Sie Ihr Publikum und Ihre Personas

Eine andere Möglichkeit, Ihre Markenstimme zu formulieren, besteht darin, zu sehen, wer Ihr Publikum und Ihre Marketing-Personas sind. Wenn Ihre Zielgruppe jünger ist, sollten Sie eine Sprache verwenden, die sie anspricht. Die Verwendung einer Sprache, die einer älteren Generation vertraut ist, wird nur dazu dienen, Ihr jüngeres Publikum zu entfremden.

Während Sie Ihr Publikum und Ihre Personas durcharbeiten, listen Sie Eigenschaften und gemeinsames Vokabular auf, die Sie als Marke übernehmen möchten. Eine Marke an der Westküste mit einer Zielgruppe an der Westküste wird regionalen Slang annehmen.

Ein Ratschlag: Entfernen Sie sich nicht zu weit von den aktuellen Aktivitäten Ihrer Marke. Sie möchten Ihre Stimme authentisch und nicht roboterhaft präsentieren oder den Anschein erwecken, nur Trends hinterherzulaufen.

4. Kennen Sie Ihren Ton

Die Markenstimme ist, was Sie sagen, und der Markenton ist, wie Sie es sagen. Ihr Ton kann je nach Publikum variieren, daher ist es eine gute Idee, zu dokumentieren, wann Sie bestimmte Töne in bestimmten Situationen verwenden.

Die aufgeregte Art, mit der Sie ein neues Produkt ankündigen, wird nicht der gleiche Ton sein, den Sie annehmen, wenn Sie auf eine Kundenbeschwerde reagieren. Identifizieren Sie gängige Szenarien, auf die Sie als Marke stoßen, und kategorisieren Sie sie in die verschiedenen Töne, die Sie annehmen würden.

Zum Beispiel haben wir bei Sprout unsere eigenen Stilrichtlinien entwickelt, um die Markenstimme für verschiedene Szenarien zu optimieren, wie z. B. den Unterschied zwischen formelleren Medienaussagen und beiläufigen sozialen Reaktionen.

5. Überprüfen und anpassen

Die Entwicklung einer Markenstimme ist keine einmalige Anstrengung. Es sollte zu festgelegten Zeiten überprüft und verfeinert werden, z. B. einmal im Jahr oder während umfassender Branding-Überholungen und während wichtiger Ereignisse, die die Marketingstrategie Ihres Unternehmens erheblich verändern. Die Sprache entwickelt sich weiter und die Wörter, die Sie vor fünf Jahren benutzt haben, sind heute vielleicht nicht mehr en vogue. Ohne eine konsequente Überprüfung Ihrer Markenstimme riskieren Sie, veraltet oder nicht in Kontakt mit aktuellen Ereignissen zu klingen.

Beispielsweise ist die Verwendung von GIFs in sozialen Medien heute nicht mehr so ​​weit verbreitet wie vor fünf Jahren. Aber sie haben sich zu einer allgemeinen Akzeptanz entwickelt und sind jetzt auf den meisten großen Social-Media-Plattformen leicht zugänglich.

Beispiele für unverwechselbare Markenstimme

Es ist eine Sache zu sagen, dass Ihre Marke eine einzigartige Persönlichkeit haben sollte, aber es ist eine andere Herausforderung, sie erfolgreich auf eine Weise zu implementieren, die sich organisch und authentisch anfühlt. Als Inspiration für Ihre Bemühungen, eine Markenstimme zu definieren oder zu verfeinern, stellen wir Ihnen hier drei Unternehmen mit unverwechselbaren Markenstimmen vor.

Apfel

Die Anzeigen von Apple sind leicht an ihrer minimalistischen Optik zu erkennen, aber ihr schriftlicher Inhalt ist genauso einzigartig. Die Wörter, gepaart mit ihren Bildern, sind sorgfältig ausgewählt und kurz. Auf ihrer Website wird ihre Markenstimme durch einfache, direkte und offene Sprachwahl deutlich.

Auf der Seite für kleine Unternehmen verwendet Apple eine Sprache, die häufig von Inhabern kleiner Unternehmen verwendet wird. Lässig und einladend bringen sie ihre Vorteile direkt auf den Punkt.

Das Unternehmen möchte, dass die Menschen ihre Produkte verwenden. Sich bei der ersten Interaktion mit einem Kunden eingehend mit den technischen Aspekten ihrer Produkte zu befassen, würde nicht gut ankommen, wenn sie nicht wüssten, dass der Kunde bereits mit diesem Vokabular vertraut ist. Die Texte zu den von ihnen angebotenen Lösungen sind direkt und leicht verdaulich, und selbst diese Sprachauswahl hilft dabei, die Schmerzpunkte des Publikums wie Zeitdruck oder den Einschüchterungsfaktor technischer Lösungen anzugehen und gleichzeitig eine identifizierbare Persönlichkeit zu bewahren.

Mailchimp

Vor mehr als einem halben Jahrzehnt hat Mailchimp seinen Voice Guide für alle anderen öffentlich zugänglich gemacht. Die Details, in die es ging, einschließlich Zeichensetzung und Rechtschreibhinweise, dienten als hervorragendes Beispiel für die Sprachführung. Jeder, der den Leitfaden liest, unabhängig davon, ob er im Unternehmen war oder nicht, konnte mit der Stimme von Mailchimp schreiben oder seinen Ansatz zur Dokumentation von Markenstil und -ton nachahmen.

Die lustige und lockere Stimme von Mailchimp ist in ihren Social-Media-Posts und Blog-Posts zu sehen. Der obige Blogbeitrag zeigt, wie sie an ihr Publikum schreiben. Die Worte sind direkt und informativ, aber immer noch locker und gesprächig, was zu der in ihren Richtlinien festgelegten Markenstimme passt.

Oatly

Die Markenarbeit von Oatly ist eine Kombination aus lustigen Illustrationen und skurrilen Texten. Sie finden die Markenstimme in allem, von der Verpackung bis hin zu den Bildunterschriften in den sozialen Medien.

Die Facebook-Bildunterschrift zeigt ihre lustige Einstellung, Konversation und ein wenig Zufälligkeit. Man weiß nie wirklich, wohin ihr Schreiben führen wird, was den Leser dazu bringt, mehr zu wollen.

Sogar ihre Website-Cookie-Richtlinie wurde der Markenstimme unterzogen und demonstriert ihren charakteristischen Ansatz, Humor in alle ihre Texte einzubeziehen.

Fazit

Jetzt, da Sie mit mehr Informationen über die Markenstimme ausgestattet sind, ist es an der Zeit, dass Sie Ihre eigene erstellen. Weitere Inspirationen für Brand Voice Guides finden Sie unter Voice, Tone & Content Guides für noch mehr Ideen von Marken. Keine Persönlichkeit ist zu viel, solange sie einzigartig ist und zu Ihrer Marke und Ihrem Publikum passt. Und denken Sie daran, dass sich die Prioritäten Ihres Unternehmens im Laufe der Zeit ändern können, sodass das Markensprachdokument immer in Arbeit ist.