Marken nutzen nicht alle verfügbaren Erstanbieterdaten

Invoca, eine Anrufverfolgungs- und Analyseplattform für Unternehmen, die KI-Technologie verwendet, um verwertbare Gesprächsdaten zu erschließen, hat kürzlich den Bericht The State of First-Party Marketing Data veröffentlicht.

Invoca befragte 500 B2C-Vermarkter in einer Reihe von Branchen, von denen jeder ein Budget von über 1 Million US-Dollar verwaltet, um einen Einblick zu erhalten, wie sie First-Party-Daten sehen und wie sie auf Daten zugreifen und diese sammeln.

Der Bericht integriert und nutzt auch Offline-Daten wie In-Store-Interaktionen und Telefongespräche mit digitalen Daten wie Webanalysen, Kaufhistorien und Webformularen.

Inhalte, die in Zusammenarbeit mit Invoca erstellt wurden .

Marken nutzen die verfügbaren Erstanbieterdaten nicht voll aus

Invoca hat Marketer nach der Art der Daten gefragt, auf die sie Zugriff haben, ihrem Vertrauen in verschiedene Datenquellen und den drei wichtigsten Datenquellen, die sie für ihre digitale Marketingstrategie verwenden.

Die Datensicherheit ist bei der Kaufhistorie am höchsten. 90 % der Befragten geben an, dass sie dieser Quelle vertrauen oder sehr vertrauen. Die Daten der Unternehmenswebsite belegten mit 86 % den zweiten Platz. Das Vertrauen in Telefonanrufe war mit 73 % zwar immer noch relativ hoch, aber am niedrigsten auf der Liste der Datenquellen, die Vertrauen erwecken.

Quelle: Invoca

In Bezug auf die Art von Datenquellen, auf die Vermarkter Zugriff haben, waren die Unternehmenswebsites am besten, wobei 73 % der Befragten diese Quelle aufführten, gefolgt von mobilen Apps und Interaktionen im Geschäft mit 66 % und der Kaufhistorie mit 62 %. Telefondaten wurden bei 56% aufgeführt.

Quelle: Invoca

Auf die Frage, welche Quelle von First-Party-Daten die am besten informierte digitale Marketingstrategie sei, gaben Vermarkter an, dass Websites die Quelle Nummer eins seien, gefolgt von mobilen Apps und der Kaufhistorie. Telefonanrufe fielen auf das Schlusslicht der Liste, wobei nur 26 % der Befragten diese Quelle als eine Quelle nannten, die ihre digitale Marketingstrategie beeinflusste.

Quelle: Invoca

Eine der wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Fragestellung war, dass Marken nicht alle verfügbaren First-Party-Daten verwenden.

Ein weiteres Ergebnis war, dass die In-Store-Daten zwar für 66 % der Vermarkter zugänglich waren, aber nur etwa 38 % der Befragten einen Mehrwert boten, was darauf hindeutet, dass es einige Schwierigkeiten gibt, diese Art von Daten in das gesamte First-Party-Daten-Ökosystem zu integrieren, um es umsetzbar.

Investition in Offline-Datenquellen

Die Invoca-Umfrage ergab, dass die meisten Vermarkter planen, in mehr Offline-Datenquellen zu investieren, einschließlich Anrufdaten.

Laut Invoca: „Obwohl es für viele Vermarkter eine neuere Form der Analyse ist, gewinnen Anrufdaten genauso viel an Investitionen wie jahrzehntealte Offline-Datenquellen. Daher ist es sinnvoll, dass 26 % der Vermarkter es für einen Fehler halten, dass ihr Unternehmen Telefonanrufe nicht als Erstanbieter-Datenquelle priorisiert.“

Die Investitionen in Offline-Daten umfassen eine Vielzahl von Quellen, wobei die Interaktionen im Geschäft mit 56 % ganz oben und mit 47 % Telefonanrufe ganz oben auf der Liste stehen. Andere Offline-Quellen sind Direktwerbung, Radio/TV, Outdoor, Print und Events.

Quelle: Invoca

Verwenden von First-Party-Daten zur Optimierung der Anzeigenleistung

Qualität und Genauigkeit der Daten wurden als die größten Herausforderungen bei der Optimierung der Anzeigenleistung aufgeführt, gefolgt von Datenschutz- und Sicherheitsbedenken.

31 % der Befragten gaben auch an, dass es einfach zu viele Daten zum Analysieren gebe, während 28 % angaben, dass die Integration von Daten aus isolierten Quellen eine Herausforderung darstellt.

Der Grad der Marketingerfahrung beeinflusste, wie Vermarkter auf die Herausforderungen der Nutzung von Daten für die Anzeigenoptimierung reagierten.

Marketer mit mehr als 11 Jahren Erfahrung zeigten ein deutlich größeres Vertrauen in alle Datenquellen als solche mit 3-5 Jahren Erfahrung, wie in der folgenden Grafik dargestellt.

Quelle: Invoca

Die wichtigste Erkenntnis laut Invoca: „Vermarkter wissen, dass qualitativ hochwertige Daten eine Priorität für die Optimierung der Anzeigenleistung sind, aber sie benötigen einen zuverlässigen Zugriff auf solche Daten und Tools, die es ihnen ermöglichen, diese in großem Maßstab zu analysieren und anzuwenden.“

Etwa ein Viertel der Befragten gab an, dass sie ihre Fähigkeiten zur Datenanalyse und -implementierung verbessern möchten. 50 % der Befragten, die angaben, an einer Datenanalyseschulung teilgenommen zu haben, ließen sich diese Schulung von ihrem Arbeitgeber bezahlen oder organisieren, 51 % nahmen selbst an einem externen Kurs teil und 42 % gaben an, dass sie im nächsten Jahr an einer Datenanalyseschulung teilnehmen werden.

Trotzdem haben die meisten Vermarkter keine klare Vorstellung davon, wie Daten kanalübergreifend genutzt werden können.

Invoca schreibt: „Nur 28 % sagen, dass sie eine vollständig einheitliche Strategie haben, und wir sehen erneut eine Lücke im Erfahrungsniveau. Investitionen in mehr Schulungen und fortschrittliche Analysetools können dazu beitragen, diese Lücke zu schließen.“

Die Rolle der Anrufverfolgung als First-Party-Datenquelle

Die Umfrage von Invoca ergab, dass Vermarkter, die Anrufverfolgung verwenden, mehr Vertrauen in ihre Datenkompetenz haben als diejenigen, die dies nicht tun. 74 % der Befragten, die Anrufverfolgung verwenden, waren zuversichtlich, dass sie Daten für die Personalisierung von Marketingkampagnen anwenden können, verglichen mit 61 % derjenigen, die es nicht verwenden.

Da Anrufdaten tiefe Einblicke in sinnvolle Kundeninteraktionen (im Gegensatz zu digitalen Interaktionen) liefern können, war die Wahrscheinlichkeit höher, dass Befragte, die Anrufverfolgung verwenden, sowohl in Online- als auch Offline-Gespräche investieren als diejenigen, die nicht in Online- und Offline-Gespräche investiert haben.

Marketer, die Call-Tracking verwenden, stimmen sich mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit eng mit Offline-Datenquellen ab, darunter Contact Center-Support, Contact Center-Verkäufe, In-Store-Verkäufe und In-Store-Support.

Quelle: Invoca

Invoca schreibt: „Die Telefon-Online-Chat-Kombination ist besonders für Vermarkter in überlegten Kaufkategorien wie Finanzen, Versicherungen, Gesundheitswesen und Telekommunikation sinnvoll. Wenn viel auf dem Spiel steht, ist der Übergang von einem Online-Chat zu einem Telefonat die natürliche Weiterentwicklung eines Gesprächs.“

Der Call-Tracking-Benchmark-Bericht

Als Bonus zur Erstanbieter-Datenumfrage enthielt Invoca Fragen, die sich an Marketer richteten, die bereits ein Call-Tracking-Tool verwenden. Zu den wichtigsten Erkenntnissen aus diesem Abschnitt der Umfrage gehören:

• 95 % der Vermarkter, die Call-Tracking verwenden, gaben an, dass es für ihre Kunden wichtig oder sehr wichtig ist, während des Kaufprozesses mit ihnen telefonisch in Kontakt treten zu können.
• 93% gaben an, dass telefonische Transaktionen einen mittleren bis großen Einfluss auf das Unternehmensergebnis haben.
• 81 % führen Medienprogramme aus, die speziell darauf ausgerichtet sind, Kundenanrufe zu fördern.
• 92 % haben Teammitglieder, die zu Analysezwecken Anrufe abhören oder Anrufmitschriften lesen.
• 62 % der Vermarkter, die Anrufverfolgung verwenden, verbringen immer noch 20 bis 40 (oder mehr) Stunden pro Woche , um Anrufaufzeichnungen manuell zu analysieren.

Laut Invoca: „Während die Statistiken zeigen, dass Vermarkter die Anrufverfolgung schätzen und Zeit und Geld investieren, zeigen die folgenden Daten eine enorme Chance für Unternehmen, effizienter Erkenntnisse aus Telefongesprächen zu gewinnen.“

Sie können den Bericht The State of First Party Marketing Data von Invoca kostenlos herunterladen, der viele weitere Statistiken und Grafiken enthält.