Aufschlüsselung der E-Mail-Benchmark-Studie

Während unseres kürzlichen E-Mail-Benchmark- und Engagement-Studien-Deep-Dive - Webcasts beantworteten unsere Experten Tom Emilio, Warren Duff und Moderatorin Julie Griffin Fragen der Teilnehmer zu allem, von Erkenntnissen in den Daten der Studie bis hin zu Best-Practice-Tipps. Unsere Teilnehmer stellten einige großartige Fragen, daher haben wir alle Antworten unserer Experten gesammelt, damit Sie sie in einem neuen Medium nachlesen können. Genießen!

Welche Daten überraschten Twilio SendGrid in der diesjährigen Benchmark-Studie ?

Es war interessant zu beobachten, wie sehr sich die Leute darüber im Klaren sind, wie E-Mails ihrer Meinung nach aussehen sollten und wie nicht. Aufgrund der enormen Zugänglichkeit von E-Mail waren wir davon nicht unbedingt überrascht, aber es war gut zu hören, dass einige unserer bewährten Strategien weiterhin effektiv sind.

Es war interessant, dass die aggregierten Öffnungsraten unerwartet einbrachen. Dieser Rückgang kommt zu einer Zeit, in der Versender tatsächlich beginnen, sich auf Zustellbarkeit, Segmentierung und Engagement zu konzentrieren; Obwohl uns diese Daten überrascht haben, sind sie nützliche Informationen für die Zukunft.

Die Studie erörtert die Bedeutung der Verwendung von Bildern, um die Textmenge in Ihren E-Mails auszugleichen. Warum sollten Klartext-E-Mails sparsam/nur für bestimmte Zwecke verwendet werden?

Normalerweise sind Klartext-E-Mails sowohl für Transaktionszwecke als auch für die Kommunikation innerhalb der B2B-Welt effektiv. Für Marketing- und B2C-Kommunikationszwecke sind Klartext-E-Mails jedoch nicht sehr effektiv, da sie nicht dazu beitragen, den Ruf einer Marke zu stärken, und für die Empfänger verwirrend sein können. Unter den falschen Umständen verwendet, kann eine Klartext-E-Mail mehr schaden als nützen.

Wenn ein Empfänger eine E-Mail öffnet, erwartet er wahrscheinlich mehr als reinen Text. Wahrscheinlich suchen sie zumindest nach einem Heldenbild und ein oder zwei zusätzlichen Bildern im Text der E-Mail, die sich auf den Inhalt beziehen. Wenn Empfänger eine Nur-Text-E-Mail öffnen, kann dies verstörend oder beunruhigend sein und beim Empfänger Zweifel am Inhalt oder Absender hervorrufen.

Denken Sie daran, dass Marketing- und B2C-E-Mails Ihre Empfänger motivieren sollten, sich mit dem Inhalt Ihrer Nachrichten zu beschäftigen. Das Erstellen einer visuellen Komponente für Ihre E-Mail ist wichtig, da sich der Inhalt dadurch interaktiver anfühlt. Ohne visuelle Elemente, die den Empfänger dazu auffordern, weiterzulesen oder auf einen Aufruf zum Handeln zu reagieren, könnten Ihr Engagement und Ihre Öffnungsraten sinken.

Ich sehe einen plötzlichen Rückgang der Zustellbarkeit meines E-Mail-Programms, aber ich habe nichts geändert. Wie kann ich meine Zustellbarkeit erhöhen?

Das ist die Millionen-Dollar-Frage. Wenn Sie an Ihrem E-Mail-Marketingprogramm nichts geändert haben (z. B. Targeting, andere Opt-in-Quellen usw.), könnte das tatsächlich das Problem selbst sein. Die E-Mail-Strategie ist keine einmalige Marketingmöglichkeit, sondern ein Prozess, der sich ändert und basierend auf dem Engagement Ihrer Empfänger aktualisiert und angepasst werden muss.

Was zuvor funktioniert hat, sei es in den letzten drei Monaten oder im vergangenen Jahr, funktioniert möglicherweise morgen nicht mehr. Das Wichtigste, woran Sie sich erinnern sollten, ist, Ihre Verlobung zu beobachten. Diese Metriken sind Ihre Datenpunkte und sie können Ihnen sagen, wo Sie sich verbessern können.

Ist es eine gute Idee, eine Folge-E-Mail zu senden, um ehemalige Abonnenten zu ermutigen, an einer Umfrage teilzunehmen, in der ihre Erfahrungen mit einem Abonnementdienst detailliert beschrieben werden (was ihnen gefallen hat, was nicht, warum sie gekündigt haben usw.)?

Das Versenden von Folgenachrichten an Abonnenten kann effektiv sein. Wie in der Studie besprochen , geben Menschen aller Altersgruppen und Standorte ihre E-Mail-Einstellungen jedoch lieber zum Zeitpunkt der Anmeldung an als zu jedem anderen Zeitpunkt. Anstatt eine Umfrage oder einen Fragebogen nach der Abmeldung bereitzustellen, sollten Sie die Leute im Voraus nach ihren Präferenzen fragen, um einige dieser Abmeldungen später zu vermeiden.

Sobald die Leute den Punkt erreicht haben, an dem sie sich abmelden möchten, ist es schwierig, sie wieder einzufangen, indem man ihnen die Wahl lässt, wann sie E-Mails erhalten möchten. Wenn die Leute Ihre Nachrichten satt haben oder frustriert sind, lassen Sie sie am besten einfach los. Das Bereitstellen einer abschließenden Umfrage schadet nicht, solange Sie sie noch aus der Empfängerliste entfernen.

Ist es besser, einen Markennamen als Absender zu verwenden oder den Namen einer „normalen Person“ als Absender zu verwenden?

Dies hängt wirklich von Ihrer spezifischen Marke ab. Wenn Sie sich für den Namen einer Person entscheiden, müssen Sie sich als Absender einige Fragen stellen.

Werden Ihr Publikum und Ihre Empfänger wissen, wer diese Person ist? Ist die Verwendung des Markennamens erkennbarer und effektiver?

Je nach Zielgruppe Ihrer Marke kann diese Antwort variieren.

Sie können sich jedoch mit Ihren „Von“-Adressen vergnügen. Bei Twilio SendGrid verwenden wir „SendGrid Sales Team“, „SendGrid Support Team“ und viele andere Aliase, aber sie sind alle mit der Marke Twilio SendGrid verbunden. Dadurch wissen unsere Empfänger sofort, von wem die Nachricht stammt. Dies verhindert Verwirrung, die zu ungeöffneten E-Mails und Spam-Beschwerden führen kann.

Was halten Sie von der Verwendung von Anhängen, um Quittungen für Transaktionen bereitzustellen?

Obwohl wir die Verwendung von Anhängen als Transaktionsbelege in dieser Studie nicht untersucht haben, kann das Bereitstellen von Quittungen als Anhänge wertvoll sein. Um den tatsächlichen Wert der Verwendung von Anhängen im Rahmen Ihrer Markenstrategie zu ermitteln, müssen Sie dies mit Ihren Empfängern testen.

Die Verwendung von Anhängen könnte Ihre E-Mail jedoch dem Risiko aussetzen, in den Spam-Filtern einiger Filterunternehmen und Posteingangsanbieter hängen zu bleiben. Um dem entgegenzuwirken, können Sie stattdessen Links verwenden, die Kunden zu einem in der Cloud gespeicherten Dokument führen, das sie dann selbst herunterladen können. Die Bereitstellung eines Logins für eine Zielseite, auf der sie das Dokument abrufen können, kann ebenfalls effektiv sein.

Haben Sie Daten oder Updates zu AMP für E-Mail-Nutzung und -Engagement?

Wir haben noch nicht viele Daten über AMP und all seine potenziellen Anwendungen, und es wurde nicht in diese Studie aufgenommen . Obwohl viele Vermarkter mit AMP gespielt haben, während es sich noch in der Beta-Phase befindet, wissen wir noch nicht, wie einflussreich AMP sein wird. Wir freuen uns darauf, mehr zu lernen, während wir selbst damit experimentieren!

In Zukunft möchten wir AMP unterstützen. Derzeit bietet die Twilio SendGrid-Plattform Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verwendung von AMP, von der Anmeldung mit E-Mail und der Auswahl der zu verwendenden E-Mail bis hin zu Best Practices zum Verfolgen Ihrer Metriken.

Wie denkst du über Wortspiel und ist es effektiv?

Abhängig von Ihrer Branche können clevere Sprache und Wortspiele bei Ihrem Publikum sehr effektiv sein, wie z. B. soziale Medien und E-Commerce. Wenn Sie jedoch für ein Finanzinstitut arbeiten, ist eine schlaue Sprache möglicherweise nicht angemessen oder hat nicht den gewünschten Effekt. Wenn es um Betreffzeilen, Vorschautext oder Preheader geht, können Wortspiele effektiv sein und zu Ihrer Kampagne passen. Wenn diese Elemente zusammen verwendet werden, können sie eine Geschichte erstellen, die den Leser zum Klicken zwingt.

Eine wichtige Überlegung bei Wortspielen ist, Ihre Position als Absender zu verstehen, was Ihre Nachricht ist und wer sie erhalten wird. Es gibt eine Zeit und einen Ort für Wortspiele, daher sind die Kenntnis Ihrer Absicht und Ihres Publikums die wichtigsten Schlüssel hier.

Ist das Erstellen unterschiedlicher „Von“-E-Mail-Adressen basierend auf der Art der gesendeten E-Mails (z. B. Werbe-, Transaktions-, Betriebs- usw.) effektiv?

Das Erstellen verschiedener E-Mails basierend auf den Inhaltstypen, die von jedem gesendet werden (oder Segmentierung ), ist unglaublich effektiv.

Zustellbarkeitsexperte Tom Emilio sprach ausführlich über die Bedeutung der Segmentierung:

„ Die Segmentierung ist absolut entscheidend… Für transaktionale [E-Mails] sollten Sie eine Subdomain Ihrer Level-Domain haben, um Transaktionsmails zusammen mit reservierten, dedizierten IP-Adressen zu senden, die nur Transaktionsnachrichten an dieser Subdomain-IP dort senden“, sagte Emilio.

„Und das Gleiche gilt für Werbung. Sie möchten die beiden nicht unbedingt auf denselben IP-Adressen und Subdomains mischen, da Sie nicht möchten, dass Ihre Quittungen oder Bestellbestätigungen irgendwie im Aktionsordner landen, wenn sie sich normalerweise im Updates-Ordner befinden würden, wenn Wir sprechen von Gmail. Diese Segmentierung ist also absolut entscheidend. Ich würde jeden ermutigen, zumindest eine Werbe- und Transaktionssegmentierungsstrategie zu haben, und Sie könnten einige andere Bereiche der Segmentierung finden, je nachdem, wie Ihr Programm funktioniert.“

Die E-Mail-Benchmark- und Engagement-Studie 2019 untersucht diese und weitere Ergebnisse ausführlich. Einen Überblick über die wichtigsten Ergebnisse erhalten Sie im E- Mail-Benchmark- und Engagement-Studien-Deep-Dive - Webcast .