Steigern Sie Ihre Conversions mithilfe der RightMessage mit Brennan Dunn

Diese Woche interviewt Darrell Brennan Dunn, den Gründer des beliebten Online-Kurses Double Your Freelancing Rate, und die Software RightMessage.

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In diesem Gespräch spricht Brennan darüber, wie wir Segmentierung und Personalisierung auf natürliche Weise in unserem täglichen Leben einsetzen und wie wir mithilfe einfacher Tools eine bessere Verbindung herstellen und Vertrauen zu unserem Publikum aufbauen können.

In dieser Episode sprachen Darrell und Brennan über:

• Wie Brennan als Online-Unternehmer anfing
• Warum Sie möglicherweise nicht so viel Segmentierung und Personalisierung vornehmen, wie Sie benötigen
• Wie vertikale und horizontale Änderungen an Ihrem Trichter Ihnen helfen können, eine bessere Beziehung zu Ihrer Liste aufzubauen
• Warum RightMessage wie MadLibs für Ihr E-Mail-Marketing ist
• Der erstaunliche Unterschied, den personalisierte Inhalte für Ihre Marke bedeuten können
• Tipps und Tricks, wie und wo Sie anfangen sollen
• Warum Personalisierung so viel mehr ist als E-Mail
• Und mehr …

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Die Show Notes

• Folgen Sie Brennan auf Twitter
• Lesen Sie Brennans Blog
• Nehmen Sie an Brennans Kursen bei Double Your Freelancing teil
• Melden Sie sich für RightMessage an
• Warum Sie keine Tags zum Segmentieren verwenden sollten

Andere Tools, über die wir gesprochen haben:

• Melden Sie sich für ConvertKit an
• Typform

Lesen Sie das Transkript

Darrell Vesterfelt:

Heute habe ich das Privileg, mit Brennan Dunn, dem Gründer von RightMessage und Schöpfer mehrerer Kurse, zu chatten. Wir werden uns ein wenig damit befassen und Ihr freiberufliches Mastering-Convert-Kit verdoppeln. Beides habe ich in der Vergangenheit genommen. Und ich freue mich sehr, heute mit Brennan zu sprechen, denn er baut nicht nur dieses erstaunliche Unternehmen namens RightMessage auf, das meiner Meinung nach die Schlüssel für die Zukunft der Funktionsweise von Content-Marketing für die Copyblogger-Welt und die Welt insgesamt darstellt. tatsächlich.

Darüber hinaus ist Brennan meiner Meinung nach ein zertifiziertes Genie und er ist wirklich schlau. Einer der klügsten Typen, die ich kenne, und ich schätze es immer, wenn ich die Gelegenheit bekomme, mit ihm zu sprechen. Also Brennan, willkommen heute in der Show.

Brennan Dunn:

Nun, Darrell Vesterfelt, danke dafür. Ich würde nicht so weit gehen wie Genie, aber ich mag dieses Zeug, was alles ist, was zählt.

Darrell Vesterfelt:

Ich möchte Sie immer fragen, wie es sich anfühlt, der klügste Mann im Raum zu sein, denn ich habe das Gefühl, dass Sie die meiste Zeit der klügste Mann in dem Raum sind, in dem Sie sitzen. Und ich habe unter Lehren gesessen und Workshops, die Sie in der Vergangenheit durchgeführt haben. Und ich bin immer wieder erstaunt über das Engagement, das Sie für Ihre Arbeit haben, und das Engagement, zu verstehen, wie wir auf andere Weise mit Menschen kommunizieren können.

Bevor wir uns also mit RightMessage und Personalisierung und Segmentierung befassen, freue ich mich sehr, dies auf einer taktischen Ebene zu tun. Erzählen Sie mir ein wenig über den Hintergrund und wie Sie zu diesem Punkt gekommen sind, denn ich denke, es ist für viele Leute im Copyblogger-Publikum wirklich einfach, sich zu identifizieren, wo Sie waren und wie Sie hierher gekommen sind und warum dies so wichtig ist für dich.

Brennan Dunn:

Gut. Also werde ich 15 Jahre in die Vergangenheit reisen. Also habe ich gerade das College verlassen und als erstes habe ich mit einem Freund eine Immobilienlegionsfirma gegründet. Und was wir getan haben, war, dass wir Adspend bei Google AdWords gekauft haben, als Sie sich tatsächlich Dinge wie Refinanzierung und Erstkäufer und ähnliches leisten konnten. Deshalb haben wir diese großen Werbekampagnen für unsere Kunden durchgeführt. Und wir hatten eine Menge kleiner Kunden, die individuell Leads von uns kauften. Sie hatten also den Leihbaum satt, eine Art gemeinsames Leitmodell. Sie wollten exklusive Marken-Leads. Also Leute, die ihre Firmennamen sahen, sahen ihr Foto und so. Und wir haben gerade diese landesweiten Kampagnen durchgeführt, und dann habe ich die Zielseite dynamisch personalisiert, indem ich ein paar wirklich beschissene PHB verwendet habe, um das Foto dieser Person, ihr Firmenlogo, zu zeigen. Sachen über, hey refinanzieren Sie Ihr Norfolk Virginia House oder was auch immer.

Und das war, wenn Sie so wollen, mein erstes Unterfangen in der Anpassung oder Personalisierung. Im Grunde genommen taucht jemand aus einem qualifizierten Bereich auf dieser einen Zielseite auf und es würde sich in Echtzeit ändern, basierend auf der Person, mit der wir sie abgeglichen haben. Rückblickend begann dort alles. Aber von dort platzte die Hypothekenblase. Also war ich aus dieser Firma und den späten 2000ern. Und dann habe ich eine Agentur gegründet, die nur Web-App-Entwicklung für Menschen betreibt. Mein Hintergrund ist also Software. Wir haben Web-Apps, Websites und andere Dinge für Menschen erstellt. Und dann habe ich 2011 meine erste Softwarefirma namens Planscope gegründet. Welches war ein Projektmanagement-Tool für Freiberufler. Hat das sehr schnell erkannt, dass es sehr schwierig ist, Software online zu verkaufen?

Ich erkundete die gesamte Content-Marketing-Sache und stellte fest, dass nur wenige Leute nach freiberuflicher Projektmanagement-Software suchten, aber viele Leute tippten in Google ein, wie bekomme ich Kunden oder wie erhöhe ich meine Preise oder wie schreibe ich einen Vorschlag? Also habe ich einfach alles geteilt, was ich während der Agenturarbeit für den Planscope-Blog gelernt habe. Ich dachte, die Leute würden diese Artikel von Google lesen und sich dann für Planscope anmelden. Diese Art von funktionierte, aber es hat wirklich hauptsächlich dazu beigetragen, eine großartige E-Mail-Liste von Leuten zu erstellen. Mir wurde schnell klar, dass viele Leute mehr Inhalt und weniger Software wollten. Ich habe angefangen, Kurse über Freiberufler zu machen, und das hat sich verdoppelt. Was wir Konferenzen auf der ganzen Welt gemacht haben, haben wir Podcast 50.000 plus gemacht, die im Moment aufgelistet sind. Und hier habe ich ernsthaft mit Segmentierung und Personalisierung begonnen.

Ich erkannte, dass Designer andere Bedürfnisse haben als Entwickler. Obwohl sie alle Kunden brauchen, müssen sie alle Vorschläge schreiben, sie wollen Leute wie sie sehen, sie wollen sehen, wie Leute wie sie von bestimmten Kursen oder was auch immer profitiert haben. Ich habe viel Zeit in die Entwicklung einer Menge benutzerdefinierten Codes investiert, um die Anzahl Ihrer freiberuflichen Mitarbeiter zu verdoppeln, je nachdem, in welchem ​​Stadium sich Ihr Unternehmen befindet. Haben Sie bereits gekauft, sind Sie bereits auf unserer E-Mail-Liste, wenn dies nicht der Fall ist? Zeigen Sie in den Opt-Foren nicht das an, was Sie noch nicht gekauft haben. Sachen wie diese. Das war eine Art Ursprungsgeschichte von RightMessage. Das war im Grunde eine Reaktion auf die Leute, die sagten: „Hey, das, was du tust, ist ziemlich cool, aber ich bin ein Vermarkter, ich bin kein Programmierer, ich will es, aber ich möchte keinen Programmierer einstellen. kannst du helfen?" Vor ungefähr zwei Jahren habe ich mit meinem Freund [Shai 00:05:33] diese Firma gegründet und ja, das ist es, was wir seitdem tun.

Darrell Vesterfelt:

Gut. Daher denke ich, dass es wichtig wäre, hier einige Dinge zu definieren. Personalisierung, Segmentierung, weil ich denke, dass dies ein weitreichender Bereich dessen ist, was dies speziell bedeutet, weil man sagen könnte: „Ja, ich werde diesen Podcast ausschalten. Ich weiß alles über Segmentierung und Personalisierung. Ich tagge im Konvertierungskit oder in meinem E-Mail-Dienstanbieter. “ Definieren Sie das ein wenig und was genau Sie unter Personalisierung und Segmentierung verstehen.

Brennan Dunn:

In Ordnung. Wenn ich also über Personalisierung spreche. Ich meine nicht, jemandes Vornamen in eine E-Mail zu schreiben. Und ich denke, viele Leute denken, dass sie das tun, indem sie ihre E-Mails personalisieren. Sie sagen "Hey Darryl" am Anfang einer E-Mail. Ebenso denke ich, dass viele Leute oder ich weiß, dass ich nicht denke, weil ich viel tiefes Vermessen durchgeführt habe. Die meisten Leute machen eine Segmentierung um das, was die Leute gekauft haben. Sie sind also ein Kunde, Sie haben das gekauft, Sie haben das gekauft, aber darüber hinaus in Bezug darauf, wer jemand tatsächlich ist, wie er sich identifiziert und was er von Ihnen benötigt. Nur wenige von uns tun etwas dagegen. Ich meine, einige haben ähnliche Link-Trigger und ähnliches, aber zum größten Teil tun die Leute nicht so viel, wie sie sollten, wenn sie sagen können: „Ich habe Dinge zu bieten und ich habe Leute, die diese Dinge brauchen. Und wenn ich ein bisschen herausfinden kann, wer sie sind und wonach sie suchen, kann ich besser positionieren, was ich für sie sinnvoller machen muss. “

Brennan Dunn:

Das ist alles, was Personalisierung auf den Punkt bringt. Wir tun es seit dem Beginn der Zivilisation damit, ob wir versuchen, jemanden davon zu überzeugen, uns zu heiraten oder jemandem etwas zu verkaufen. Wir lesen natürlich zwischen den Zeilen und finden heraus, in Ordnung. Wie verhält sich Darrell Vesterfelt? Was ich über ihn weiß, was ist, wenn ich Hintergrund und Foto habe und wie kann ich besser erklären, was ich tun muss, um für wen ich spreche, sinnvoller zu sein? Das ist alles Personalisierung. Und wenn wir in einem Online-Kontext darüber sprechen, heißt es im Grunde nur, wie wir uns von statischen Problemen lösen können. Eine Größe passt zu allen E-Mails und Verkaufsseiten. Und so machen wir dasselbe, was wir eins zu eins mit jemandem machen würden, aber diese Art von Mittelweg zwischen einer Größe für alle und sehr persönlichen, hoch relevanten Nachrichten zu finden, denke ich.

Darrell Vesterfelt:

Ich finde es toll, dass Sie das gesagt haben, weil wir dies intuitiv jede Sekunde eines jeden Tages tun, an dem wir mit jemandem kommunizieren. Wir verwenden jede gemeinsame Sprache, die wir haben, wenn es sich um eine Beziehung handelt. Wir nutzen das Verständnis des vergangenen Kontextes. Wir sprechen mit einer Geschäftsbeziehung anders als mit einer Freundschaft anders als mit einer Familienbeziehung. Und ich denke, das ist so wichtig, weil eines der Dinge, die ich für wirklich wichtig halte, ist, dass Marketing nur eine menschliche Verbindung und Beziehung ist und diese Dynamik des Vertrauens versteht.

Und was ich daran liebe, ist, dass Sie Teil einer Bewegung sind, die Werkzeuge entwickelt, die uns dabei helfen, dies besser zu machen. Dinge, die wir intuitiv tun, Dinge, die wir oft tun, ohne nachzudenken, es sei denn, wir haben einen solchen reflektierenden Moment des Seins. Oh, ich denke, ich tue das. Zu erkennen, dass dies wirklich wichtig ist, wie wir über Marketing über unsere Unternehmen kommunizieren. Erzählen Sie mir ein wenig darüber, wie dies praktisch geschieht. Ich denke, doppelt so freiberuflich tätig war der Bereich, in dem Sie dies zuerst selbst getan haben, bevor Sie RightMessage gestartet haben. Wie sah das für Sie aus, als sie nur als Kauf des Produkts oder nicht als Kauf des Produkts zu kennzeichnen?

Brennan Dunn:

Ja. Ich denke, jeder, der Content-Vermarkter ist, wird damit sympathisieren. Es war wirklich das Verständnis, dass ich eine E-Mail-Liste aufbaue und das mache ich, weil ich lange feste Inhalte habe, für die sich die Leute am Ende entscheiden. Und diese Leute werden in meine E-Mail-Liste aufgenommen. Wenn ich dann neue Inhalte schreibe, sende ich diese Liste per E-Mail und fahre sie zurück zum Blog. Das, was mich schon früh sehr frustriert hat, war und es war eher eine persönliche Frustration, aber ich denke, wir sind so daran gewöhnt, dass niemand es wirklich erwähnt, aber es war das Problem, dass ich eine E-Mail an eine Reihe von Leuten verschicken würde Menschen. Sie würden auf einen Link klicken, der zurück zu meiner Website führt, und dann würden einige Dinge nach ihrer E-Mail-Adresse fragen. Was für mich eine schlechte Benutzererfahrung war, aber ich hatte auch das Gefühl, Hey wäre nicht besser, als nach dem zu fragen, was ich bereits von ihnen habe, um sie dazu zu bringen, etwas oder etwas zu kaufen.

Richtig. Ich hatte bereits ihre E-Mail-Adresse, also lasst sie uns zu dem Ding schieben, das sie noch nicht gekauft haben. Ich nenne das jetzt vertikale Segmentierung, wo sie in der Beziehung zu mir und meiner Marke stehen. Wenn sie anonym sind, möchte ich sie auf meiner Liste haben. Wenn sie auf meiner Liste stehen, möchte ich, dass sie die Einstiegssache kaufen. Wenn sie das gekauft haben, kaufen Sie das Premium-Ding, so weiter und so fort. Da habe ich also angefangen. Und damit kann man eine Menge anfangen. Ich meine viele von uns, wir denken vielleicht nicht, dass wir einen Produkttrichter haben, aber wir würden es im Allgemeinen tun.

Selbst wenn es so einfach ist wie ein Trainer, möchten Sie, dass Schritt eins auf Ihre Liste kommt. Schritt zwei ist, sich für die Arbeit mit Ihnen zu bewerben. Schritt drei ist, ein Coaching-Kunde zu werden. Schritt vier besteht darin, Personen als zukünftige Coaching-Kunden oder was auch immer zu Ihnen zu verweisen. Der erste Trichter war das erste, was ich zu personalisieren begann. Und das änderte wirklich nur Handlungsaufforderungen, um zu reflektieren, wo sie mit mir im Trichter waren. Angefangen damit, und später wurde es anspruchsvoller, wo ich dachte, nun, ich möchte jemanden, der anonym ist, auf meine E-Mail-Liste setzen. Aber wenn sie anonym sind und aus einem Webdesign-Blog stammen, das mit meiner Website verlinkt ist. Ich gehe davon aus, dass sie Designer sind. Also werde ich meinen Newsletter positionieren und meinen Bleimagneten so positionieren, dass er für Designer sinnvoller ist. Und dann würde ich das Gleiche auch weiter unten im Trichter tun, mit meinen Kursen und so.

Ich sehe diese beiden Ebenen der Personalisierung, wenn das Sinn macht. Eine davon ist eine vertikale Segmentierungsschicht. Wo wir schauen, wo sie in Bezug auf uns sind. Man könnte es dieses Bewusstsein nennen. Man könnte das ein nennen, was sie greifbar gekauft oder nicht gekauft oder registriert oder nicht registriert haben. Und dann gibt es diese horizontale Ebene, wer sind sie und wonach suchen sie? Ob sie Ihnen das direkt gesagt haben oder Verhaltensmerkmale aufweisen, als würden sie Inhalte über Vertrieb und Marketing lesen. Sie haben höchstwahrscheinlich ein Problem mit dem Vertriebsmarketing, wenn sie sich darauf konzentrieren. Und dann nutzen Sie das, um die Sache, die ich als nächstes tun möchte, besser zu positionieren oder besser zu beschreiben, egal ob Sie sich anmelden oder einen Kurs kaufen oder was auch immer.

Darrell Vesterfelt:

Ich liebe es. Okay, also horizontal, vertikal. Das macht für mich sehr viel Sinn. Das klingt wirklich kompliziert. Und was ich daran liebe, ist, dass es nicht so kompliziert ist, wie es sich anhört, aber es ein bisschen aufschlüsselt, weil Sie verschiedene Newsletter an Designer oder Entwickler oder Freiberufler oder Autoren schreiben. Haben Sie wie vier oder fünf Newsletter oder vier oder fünf verschiedene Trichter geschrieben? Sagen Sie mir, wie das alles funktioniert hat, denn es scheint, als könnte dies eine Menge Arbeit sein. Es kann sehr kompliziert sein und ich fühle mich nicht in der Lage, so etwas zu erschaffen.

Brennan Dunn:

Ja. So eine lustige Geschichte. Ich habe gerade einen E-Mail-Kurs für RightMessage veröffentlicht. Und eines der Dinge, die ich in der ersten Lektion des Kurses erwähnt habe, ist, wie viele Variationen dieses Kurses es gibt und es ist ungefähr 84.000 oder so. Und es scheint viel zu sein. Es scheint, als ob Sie in Monolithen denken, Sie denken in Ihrem Newsletter, Sie denken in Ihren Verkaufsseiten. Aber was wirklich passiert, ist fast so, als hätten Sie Madlibs jemals in der Grundschule gemacht. Wo Sie eine Story-Sache haben möchten und es Platzhalter gibt, die Sie wie diese Stadt oder das Ding oder den Hund, die Katze oder was auch immer einfügen können. Was wir tun, ist, dass wir nur Inhalte ersetzen. Genau wie du es tun würdest, Hey Vorname, aber wir machen es mehr für ganze Sätze oder Absätze oder sogar nur ein paar Wörter wie freiberuflicher Designer statt freiberuflicher.

Wir verwenden also das Templating, das in Dinge wie das Konvertierungskit integriert ist. Damit ich eine einzelne Aktien-E-Mail erhalten kann, z. B. einen Newsletter oder eine E-Mail-Kursstunde. Und ich ersetze einfach verschiedene Teile davon aus, so dass, wenn jemand es liest, anstatt dass ich sage: "Hey, du wirst dein E-Mail-Marketing-Tool verwenden wollen, um bla, bla, bla, bla, bla." Stattdessen heißt es: „Hey, du wirst das Konvertierungskit für bla, bla, bla, bla, bla oder Infusionsoft oder HubSpot oder was auch immer verwenden wollen. Es macht es einfach so, dass die E-Mails, die sie erhalten, für sie etwas individueller sind und ja, ich meine, das ist es.

Ich habe tatsächlich ermittelt, wie viel Zeit ich für die Personalisierung eines E-Mail-E-Mail-Kurses benötigt habe, den ich gerade zusammengestellt habe. Und der Overhead betrug ungefähr 10% der zusätzlichen Zeit, um einfach die kleine Füllung für das leere Optimierungsmaterial einzurichten. Die meiste Zeit schrieb ich also immer noch das, was jeder bekommt. Aber dann habe ich nur Teile davon in den Betreffzeilen und verschiedene Teile basierend auf den zugrunde liegenden Segmentierungsdaten verfeinert.

Darrell Vesterfelt:

Okay, also zwei weitere Fragen dazu. Erstens scheint es so, als würden Sie nur Haare spalten. Warum ist es wichtig, das Konvertierungskit gegenüber dem Tropf gegenüber MailChimp zu erwähnen oder zu erwähnen, dass es Designer gegenüber Entwickler gibt? Ist diese zusätzliche Arbeit wirklich wichtig? Macht es am Ende einen Unterschied?

Brennan Dunn:

Ja, ich meine, am Ende des Tages schaue ich mir Zahlen an und im Allgemeinen haben wir jetzt mit RightMessage eine Menge Daten. Personalisierter Inhalt, sei es eine Pitch-E-Mail, die zu einer Verkaufsseite führt, oder ein personalisierter Pitch und eine personalisierte Verkaufsrede. In der Regel ab 20%. Manchmal steigt der dreistellige Prozentsatz in Bezug auf die Ergebnisse. Und letztendlich haben die Leute natürliche Einwände dagegen, weiterhin eine E-Mail auf Pitch-E-Mail zu lesen oder auf der Verkaufsseite weiter nach unten zu scrollen. Jetzt denken sie immer, vielleicht trifft das nicht auf mich zu. Ich habe einen Marketingkurs mit Convert Kit und jemanden, der gerade mit ConvertKit anfängt. Wenn sie viel fortgeschritteneres soziales Feedback wie Testimonials und ähnliches sehen. Sie könnten abgeschreckt werden. Sie könnten gut denken, dass dies eigentlich nichts für mich ist.

Und woher dies ursprünglich stammte, habe ich einen Kurs namens Double Your Freelancing Rate, der jedem Freiberufler hilft, das Zusammenstellen eines Verkaufssystems zu erlernen. Eines Tages erhielt ich eine E-Mail von jemandem, der sagte: „Hey, ein Freund von mir hat diesen Kurs empfohlen, aber es sieht so aus, als ob er sich an Entwickler und Designer richtet. Ich bin Texter, kann mir das helfen? “ Und ich konnte den Verkauf per E-Mail retten, indem ich nur sagte: „Ja, es ist in keiner Weise spezifisch. Es ist einfach so, dass viele der ersten Leute, die es gekauft haben, Leute wie ich waren, die Entwickler und manchmal Designer und so sind. “ Ich erkannte also, dass es wahrscheinlich andere Leute gibt, die das gedacht und auf Kaution gegangen sind, wenn sie sich die Zeit zum Schreiben genommen hat. Also, was ich dachte, was wäre, wenn ich nur sagen könnte, wenn Sie ein Texter sind, fühlen Sie sich wie zu Hause. Zeigen Sie anderen Textern, die von dieser Sache profitiert haben. Sprache zeigen.

Texter verwenden häufig Gebühren anstelle von Raten. Designer verwenden Gebühren, Entwickler verwenden eine Rate. Ich hatte diese ganze Sache, die ich zusammengestellt habe, um zu erkennen, dass verschiedene Leute unterschiedlich über dieselbe Sache sprechen. Wie du bezahlt wirst. Nur kleine Dinge wie diese, damit sich die Leute wie zu Hause fühlen, wenn ich E-Mail-Kurse habe, die zu Verkaufsseiten führen. Wenn ich am E-Mail-Kurs teilnehme, frage ich sie, was Sie für diesen E-Mail-Kurs benötigen, um dies zu erreichen. Was ist das große Problem, mit dem Sie gerade zu kämpfen haben? Wenn sie sagen "Oh, ich habe Probleme mit dem Schreiben oder Schließen von Vorschlägen" und sie erhalten diesen E-Mail-Kurs und am Ende stelle ich sie auf ein kostenpflichtiges Produkt.

Wenn sie zum bezahlten Produkt kommen, liegt der Schwerpunkt der Überschrift, vorne und in der Mitte, darauf, ihnen zu helfen, mehr Vorschläge zu schließen, und wie dieser Kurs ihnen dabei helfen wird, genau das zu tun. Das unterscheidet sich grundlegend von jemandem, der dieses Problem nicht hat, aber mit der Preisgestaltung nach Wert beginnen möchte. Und beide Menschen, beide Bedürfnisse können mit dem gleichen Produkt gelöst werden, aber die Menschen wollen ein besseres Signal-Rausch-Verhältnis. Ich denke, das ist eine gute Art, es auszudrücken.

Sie möchten weniger gemischte Nachrichten und eine spezifischere Sprache sehen. Und wieder weiß das jeder gute Verkäufer genau. Wir alle wissen, ob ich zum Autohaus gehe und nicht zu Stereotypen oder so, aber ich bin da und ich bin so gekleidet, wie jemand, der sich sehr für Rennen und andere Dinge interessiert, so etwas trägt und sich so verhält . Sie werden mir keine Minivans zeigen und die Sicherheitsqualifikationen dieses SUV oder was auch immer anpreisen. Sie werden über Geschwindigkeit und ähnliches reden, weil sie mich wahrscheinlich profilieren. Richtig. Es ist also dasselbe. Es geht nur darum, wie Sie sich auf das konzentrieren, was Ihrer Meinung nach jemand braucht, basierend auf dem, was er Ihnen gesagt hat oder wie er sich verhalten hat.

Darrell Vesterfelt:

In Ordnung. Wenn ich das gerade verkauft habe. Woher weiß ich, welche Teile meines Inhalts personalisiert werden sollen? Weil Sie Teile von Sätzen oder ganzen Sätzen oder die horizontale Linie, die vertikale Linie, erwähnt haben. Woher soll ich wissen, wo ich mit dem beginnen soll, was ich in meinen Nachrichten personalisieren soll?

Brennan Dunn:

Ja. Das Größte, von dem ich denke, dass es Schritt eins ist und das ich den meisten Leuten sage, ist, einfach anzufangen. Wenn Sie etwas so Einfaches tun wie… Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie Ihre Liste zurück auf Ihre Website lenken. Was viele von uns, die Content-Marketing betreiben, nur dazu führen, dass Abonnenten zurückkehren, die nie eine andere Option für sie sehen. Und selbst wenn es nur ein Link zu Ihrem Produktkatalog oder so etwas oder ein Aufruf oder so ist. Das wäre deutlich besser als die Alternative, die sich nur auf anonymen Verkehr konzentriert. Es ist besonders schlimm, wenn ich auf Ihrer E-Mail-Liste stehe und mich durchklicke und Sie mich mit sofort willkommenen Matten oder Popups oder irgendetwas anderem treffen, die versuchen, meine E-Mail zu erhalten, wenn Sie mir buchstäblich nur eine E-Mail geschickt haben.

Ich würde also für die meisten Leute dort anfangen, aber in Bezug auf praktisch, welche Inhalte auf Verkaufsseiten geändert werden sollten, sei es eine Website-Verkaufsseite oder eine Verkaufs-E-Mail. Was die größten Dinge sind, die den größten Einfluss haben, ist… und dies setzt voraus, dass Sie die richtige Segmentierung eingerichtet haben. Sie können also nicht ohne Segmentierung personalisieren. Aber wenn Sie verstehen, was jemand braucht, warum er hier ist, und Sie können dies durch Link-Trigger durch gehostete Umfragen und sogar durch Verhalten erfassen. Ändern Sie die Überschrift darin und die Art und Weise, wie Sie die Angebote positionieren. Darauf basiert der Aufruf zum Handeln. Wenn Sie also mit X zu kämpfen haben, wiederholen Sie X in der Überschrift und wiederholen Sie X, wenn es darum geht, zu schließen und zu versuchen, sie dazu zu bringen, auf In den Warenkorb zu klicken.

Und dann die andere Dimension, die ist, wer sie sind. Also, in welcher Branche sie sind, in welchem ​​Sport sie trainieren. Das haben wir zum Beispiel kürzlich für einen Kunden getan. Wichtige Testimonials austauschen. Es könnten alle Testimonials sein, aber es könnte nur ein Fokus-Testimonial oder ein paar Haupt-Testimonials sein, um zu reflektieren, wer sie sind. Also andere Leute in ihrer Branche, die davon oder so etwas profitiert haben. Und das sind die beiden Dinge, die wir sehen, die den größten Einfluss haben. Und der Vorteil davon ist, wenn Sie fünf Branchen haben, auf die Sie abzielen, und drei Kernbedürfnisse. Damit haben Sie 15 Variationen einer einzelnen Verkaufsseite, was sehr schön ist. Und dann können Sie all die lustigen Dinge tun, wie AB-Tests von allem und sehen, was die Auswirkungen fast immer sind,

Wir haben niemanden gesehen, der dies richtig gemacht hat und keine positive Rendite erzielt hat. Und die große Sache ist nur, ist es die Mühe wert? Die meisten Menschen können dies und ungefähr… ehrlich gesagt ist der schwierigste Teil das Copywriting-Element. Es geht darum herauszufinden, wie ich in diesem Satz oder in dieser Überschrift anders zu einem Designer als zu einem Entwickler spreche. Technisch gesehen ist es ziemlich einfach und unkompliziert, aber wenn ich es mir überlege, möchte ich fünf Variationen dieser Überschrift haben, die offensichtlich etwas intensiver sein können, aber wenn Sie genug Volumen haben, wird es sich auf lange Sicht fast immer lohnen renn, um das zu tun.

Darrell Vesterfelt:

Okay, ich habe zwei Fragen, die ich stellen möchte, aber ich möchte zur Segmentierung zurückkehren, weil Sie gerade etwas ohne Segmentierung gesagt haben. Personalisierung ist eine Art Bewegungspunkt. Wenn ich also eine Liste habe, tausend Leute, 2000 Leute, 10.000 Leute, und ich habe keine Segmentierung durchgeführt, wo fange ich damit an?

Brennan Dunn:

Ja. Am einfachsten wäre es also, auf einmal eine Massenumfrage bei Ihrem Publikum durchzuführen. Viele Leute machen das. Es wird auf eine Typform oder etwas verlinkt, in dem es heißt: "Hey, ich möchte herausfinden, was ich tun kann, um dir besser zu helfen oder was auch immer." Aber normalerweise ermutige ich die Leute dazu, wenn Sie können. Sagen Sie also, Sie verwenden ein Formular, senden Sie eine E-Mail an Ihre Liste und sagen: „Hey, es ist 2020, ich möchte sicherstellen, dass Sie genau das bekommen, was ich von Ihnen brauche und um das zu tun, möchte ich sicherstellen, dass ich weiß, wer du bist und was du brauchst. “ Es dauert ein paar Minuten, um die Umfrage durchzuführen, oder sogar weniger, wenn es sich um eine Multiple-Choice-Umfrage handelt, z. B. 30 Sekunden, um die Umfrage durchzuführen oder so. Sie klicken auf diesen Link.

Viele Leute verwenden Tools wie Survey Monkey oder etwas, das Daten aggregiert und nicht individualisiert. Damit meine ich, dass Sie Personen mit einer Umfrage verknüpfen und diese aggregierten Daten erhalten, diese jedoch nicht einzeln den Abonnenten zugewiesen werden, die dies getan haben. Sie möchten also sicherstellen, dass alles, was Sie zum Erfassen dieser Informationen verwenden, verwendet wird. Sie senden die E-Mail-Adresse an die Person in der URL und diese schließt die Umfrage ab. Sagen wir also, es sind zwei Fragen. „Hey, als was identifizierst du dich am besten? Welche Branche sind Sie und welche Art von Arbeit machen Sie? Oder in welcher Phase geht es Ihnen? “ Einfach anfangen oder wachsen und skalieren oder was auch immer. Und was ist dann die Nummer eins, die ich Ihnen in diesem Jahr bei Ihrem Geschäft helfen soll?

Und Sie haben drei oder vier verschiedene Möglichkeiten. Also, wenn das eingereicht wird. Diese Daten werden dann direkt an ConvertKit oder was auch immer Sie verwenden zurückgesendet. Und dann wird es gegen ihren Kontaktdatensatz gespeichert. Dann können Sie schrittweise an diesem Port beginnen. Dies ist ein Beispiel für einen sehr chargenweisen Segmentierungsaufwand, aber Sie können dies tun. Sie können eine Automatisierung einrichten, die diese alle paar Monate wie am Schnürchen verschickt, oder Sie können diesen Teil Ihrer Liste in das Onboarding aufnehmen. Sie erhalten diese Informationen also, wenn sich die Leute anmelden. Das ist eine wirklich gute Möglichkeit, diese Art von Informationen frühzeitig aus dem Tor zu holen.

Darrell Vesterfelt:

In Ordnung. Das ist großartig. Ich habe hier eine klarere Vorstellung davon, wie ich unser Publikum ein bisschen besser verstehe. Sie haben aber auch etwas über das Ändern von Inhalten auf einer Verkaufsseite erwähnt. Sprechen Sie mit mir über das Cross-Medium, denn wir sprechen hier nicht nur über E-Mails. Wir sprechen tatsächlich über eine mögliche Änderung unserer Website.

Brennan Dunn:

Ja. Hier macht es Spaß. Wir sind bei RightMessage der Meinung, dass Ihre E-Mail-Datenbank Ihre einzige Quelle der Wahrheit ist. Jedes Mal, wenn ein Kauf getätigt wird, werden die Daten an ConvertKit gesendet. Jedes Mal, wenn sie eine Umfrage beantworten, werden diese Daten auch dorthin gesendet. Damit können Sie einen Kontaktdatensatz und eine E-Mail-Datenbank verwenden, ähnlich einem Benutzerdatensatz. Wenn Sie sich also bei Facebook anmelden, sich auf Ihrem Telefon, Ihrem Desktop oder dem Computer eines anderen befinden, wird alles aus demselben Benutzerdatensatz abgerufen, der Darryls Freunde enthält, und anschließend wird der Feed erstellt. Sie sind eine personalisierte Feed-Gruppe in Facebook. Es ist also eine ähnliche Idee, wenn wir sagen können: „Nun, Darryls Rekord in ConvertKit verfolgt Dinge wie das, was er gekauft hat, welche Webinare er besucht hat, welche Leitmagnete er gewählt hat, Umfragen, Segmentdaten, ähnliches.

Was wir dann natürlich mit ConvertKit oder dem von uns verwendeten E-Mail-Marketing-Tool verwenden können, um zu prüfen, wer diese E-Mail erhalten wird, und um diese Daten in diesen Kontext zu ziehen und mithilfe von Liquid Templating Teile zu ändern. Wenn wir sie dann an unsere Website zurücksenden, die wir normalerweise sind, senden Sie möglicherweise Pitch-E-Mails, aber normalerweise verknüpfen Sie Personen mit einer Verkaufsseite. Wenn wir diese Konversation auf einer Verkaufsseite fortsetzen können, können wir diese Art von medienübergreifender Erfahrung schaffen.

Also empfehlen wir den Leuten, dies zu tun ... Und hier wurde gesagt, ob ich Darryls Kontakt-ID an meine Website weitergeben kann, und dann kochen wir das im Grunde genommen und ziehen dann seine Tags und benutzerdefinierten Felder, wenn er unsere Website besucht, wir kann dann das gleiche tun. Wir können Vorlagen verwenden, um Bilder oder Überschriften oder was auch immer zu ändern, und das ist offen gesagt etwas schwieriger, da die Optionen entweder ein Softwareprodukt wie RightMessage verwenden oder es selbst codieren, aber das schafft den ultimativen Endbenutzer, denke ich Erfahrung, weil Sie keine wirklich personalisierte Pitch-E-Mail-Sequenz haben, die dann zu einer sehr allgemeinen Verkaufsseite führt. Stattdessen besteht Kontinuität sowohl über E-Mail als auch über die Website.

Darrell Vesterfelt:

Das ist riesig. Wenn ich darüber nachdenke, was mit so etwas möglich ist. Es ist verrückt darüber nachzudenken und wir sehen, dass solche Dinge bei allen Arten von Websites passieren, die unterschiedliche Anzeigen schalten. Es hat sich für uns einfach normalisiert. Aber die Tatsache, dass Sie ein Tool erstellt haben, mit dem wir dies tun können, ist ziemlich erstaunlich. Erzählen Sie mir also, wie RightMessage dann… Ich kann dies heute mit meiner WordPress-Site mit RightMessage tun.

Brennan Dunn:

Ja, also ich meine im Grunde das, was wir erstellt haben ... wieder kam dies von Leuten, die sagten "Ich möchte keinen Codierer einstellen", weil wir im Grunde eine Unfähigkeit für Leute geschaffen haben, sich für eine RightMessage-Zählung einzurichten. Sie legen unser Skript auf Ihrer Website ab. Wenn Sie also Ihren Google Analytics-Code oder Facebook-Pixel oder was auch immer platzieren, platzieren Sie es dort. Und wenn dann jemand aus Ihrer E-Mail-Liste Ihre Website besucht, wissen wir, wer er ist. Wir können dann jeden Inhalt basierend auf Tag- oder benutzerdefinierten Felddaten ändern. Kann sogar benutzerdefinierte Felddaten direkt auf eine Seite einfügen, z. B. Leute mit "Hey Darryl" begrüßen, wenn Sie dies möchten. Ich empfehle das normalerweise nicht, weil es dann etwas zu offenkundig ist, aber Sie können kleinere, subtilere Dinge tun. Oh, was wir jetzt auf der RightMessage-Marketing-Website tun, ist, wenn Sie zurückkommen und nicht auf unserer Liste stehen. Wir versuchen, Sie dazu zu bringen, an unserem E-Mail-Kurs teilzunehmen oder sich für eine Testversion einzurichten.

Wenn Sie bereits in einer Testversion sind. Wir tauschen alle Handlungsaufforderungen aus, die versuchen, Sie dazu zu bringen, eine Testversion zu starten, und drängen stattdessen darauf, Ihnen im Grunde einen Handel zu verschaffen. Wir helfen Ihnen, erfolgreich zu sein, loszulegen und sogar einen Anruf zu erhalten: Hey, wenn Sie Hilfe brauchen, wenden Sie sich einfach an uns. Wir machen so ein paar Kleinigkeiten. Und wir machen auch Dinge wie, wenn Sie ConvertKit verwenden, sind Sie auf unserer Website. Angenommen, Sie kommen von convertkit.com, wo Sie unseren E-Mail-Kurs absolviert haben. Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie ConvertKit verwenden, und später, einen Monat später, sind Sie wieder auf unserer Website. Wenn Sie sich auf der Preisseite befinden, wird darüber gesprochen, wie gut es in das ConvertKit integriert ist. Und so denken die Leute, wow, das ist für mich gebaut.

Ich meine, genau das macht RightMessage. Ermöglicht es Ihnen, auf einfache Weise eine bidirektionale Beziehung zwischen Ihrer Website und Ihrer E-Mail-Marketing-Datenbank wie ConvertKit herzustellen? Und dann können wir Daten auf ConvertKit übertragen. Wie ist die beliebteste Art von Inhalten, die diese Person liest? Es sind Artikel über Branding. Cool, wir werden die Daten auf ConvertKit übertragen. Wenn Sie also allen eine E-Mail senden möchten, die sich sehr für das Branding interessieren, ist dies jetzt möglich. Wir können Daten nach oben verschieben, wir können Daten auch wieder nach unten ziehen und RightMessage selbst hat zwei Arten von benutzerbezogenen Dingen, die es tun kann. Das erste ist, dass wir ein Formular-Tool oder ein Formular-Ersatz-Tool haben, mit dem Sie dynamische personalisierte Formulare und Opt-Ins und Handlungsaufforderungen basierend auf den Daten einrichten können, die Sie bereits über jemanden haben.

Wenn Sie jemals wie ConvertKits visuelle Automatisierungen verwendet haben, ist dies ähnlich. Oder ich kann sagen, wenn sie anonym sind, diesen Weg gehen und ihnen dann zwei Fragen stellen und ihnen dann ein personalisiertes Angebot zeigen oder ein Angebot basierend auf [unverständlich 00:29:15] beantworten. Sie sagten: "Hey, ich bin im Einzelhandel und möchte ein Unternehmen gründen." “Cool, hey join our email list and learn how to build a great retail business in 2020.” Bam. That's the opt in for them. And then otherwise, if they're returning subscriber, maybe pitch them on the product that they haven't bought. And it's just a very easy way to map out a customer journey visually and then show different offers. That's one component.

And the other one is the full site personalization where you can literally click on any content on your site and say change this image right here to the dog if they're segmented as a dog owner, easy. That's what RightMessage does in a nutshell. Along with a bunch of cool reporting stuff, showing you your daily opt-ins, but broken down by segment. Cool you get 30 people a day joining your list but tell me about these 30 people. How many of them care about this or how many of them own dogs or cats or whatever else? We do all that too.

Darrell Vesterfelt:

Every time I think about this two things come to mind. First of all it's wow, this is obviously the future of how content marketing is moving for people like us, for creators, content marketers, copywriters, freelancers. This is the future of how we communicate on the internet. Second is this could be a rabbit hole that I dive into for a really long time. Tell me Copyblogger is going to be implementing some of this stuff on their site this year and we're really excited about that. But tell us where to start. If we're getting started today, where we're hearing this, we're really excited about it.

What is the next steps for us? If, if we want to use RightMessage as the tool. Where do we start today because I feel like some of this has really advanced understanding of segmentation and personalization. And you and I could probably sit here for hours and hours and hours talking through some of these strategies, but we don't have time for that. You have a busy life and a family and so do I. But like where do I go more to dive down this rabbit hole of, I'm wanting to understand this on a deeper level. I'm wanting to watch how this happens. An example, either your site or other sites. Where can I go to dive down this rabbit hole even more?

Brennan Dunn:

One of the things we're working on this year is producing a lot of free content. On the RightMessage blog, along with my personal YouTube channel, print and done, I've got a lot of videos and articles on just everything from like beginner's guide to segmentation. A new thing we just pushed out on why you should not use tags for segmentation, which for a lot of people seems to be the thing that they treat as gospel because all the email marketing apps, I'm going to say mistakenly, tell their people to segment with tags, which is a big issue. And so we're trying to fix that because there's a lot of kind of foundational work that we're needing to do to get people to best use this new technology, this new opportunity. I check out the right messenger blog or that YouTube channel.

We also have a crash course that I mentioned. If you've got a personalized.marketing. That's the URL. It's a seven lesson email course. That's just a crash course on this stuff that can go a little further. But you know one thing I'd say though is, what I typically tell most, because the overwhelming aspect is a very common reaction that we get because it is new. I can imagine, it's a bit like trying to tell businesses that they should email people back in like the early two thousands when no one was doing it. Everyone now knows businesses should be doing email marketing, but there was a time where people didn't know how to do marketing. So what I typically recommend people do is two things.

First thing would be go and send an email right now to your entire list. If you don't know how to come up with these different segments. Go and email your list right now saying, “Hey, happy 2020. I'd love to find out a bit about who you are and what you're looking for, for me in the next coming years, so I can create better content, articles, podcasts, whatever for you. Could you just reply to this email with a sentence or two description of what it is you're looking for and what you're doing? Like so what kind of business do you run or what your health goals are or whatever else. And just see what comes back and just see what people are saying and try to read between the lines to figure out. What are a few core fundamental reasons that people have for being on my email list or what are the few core identities that people have…shared identities?

And that'll be your starting point. And then what you could do once you get that data would be you use something like RightMessage, you can go and get rid of all the forms that you're currently using. So if you're using like ConvertKit forms, put our forms in and then precede the pitching of an offer with those two things you found out. Who are you and what are you looking for from us? So instead of just going straight to a join our email newsletter instead, it's “Hey, I'd love to hear a bit about what are you looking forward today? I'm on our website.” “Oh, I want to start a business.” “Cool. What kind of business do you want to start?” “I want to start a course business.” “Awesome. Join our mail email newsletter and learn how to start a great course business in 2020.” That'll take you 20-25 minutes to do.

And then you'll start to get this data in and then over time when you start to see which ones are really getting a lot of volume. So maybe like one of your identities like e-commerce, starting an eCommerce business, maybe like 3% of people are saying that. Don't even focus on them. Focus on the people who are getting 50% of people who are saying, this is my struggle or this is how I identify. Start with them and then slowly add more complexity over time. But I think all of this should be a work in progress. I think the mistake that people make, is they see this as being like a big website redesign. And think, I need to have all my ducks in order before I even start this. No. It should just be a incremental kind of stair step approach to basically saying, “how can I make the experience that people have with me, a lot better than it is right now?” And that just means giving people exactly what they want and maybe nothing more and letting people know that they're in the right place.

Darrell Vesterfelt:

Genial. That's a perfect note to end on front. Brennan, thank you so much. I am going to talk you into coming back in and talking more about the tagging versus custom fields because I think that's a really interesting conversation and I think that'd be a fun follow up conversation for us in a couple of months. But thanks so much for being so generous with your time and insight. All of the links that we've talked about today will be in the show notes. Check out, RightMessage, check out Brennan's blog. And thanks so much for being with us today, Brennan.

Brennan Dunn:

Thanks Darrell Vesterfelt. Thanks for having me.

Editor's note: Copyblogger is an affiliate for RightMessage.