Content Jam Recap: Brooke Sellas und wie Social Listening Ihnen hilft, bessere Inhalte zu erstellen

„Der Versuch, alles auf einmal zu hören, ist wie der Versuch, Wasser aus einem platzenden Feuerwehrschlauch zu trinken.“ – Brooke Sellas

Möchten Sie sicher sein, dass die von Ihnen erstellten Inhalte genau das sind, was Ihre Kunden sehen möchten?

Gute Nachrichten – Sie können! Und das dank Social Listening.

Brooke Sellas, CEO und Gründerin von B Squared Media, begab sich auf die Bühne der Content Jam-Konferenz, um darüber zu sprechen, wie Social Listening Inhalte erstellen kann, die Ihre Kundenbeziehungen stärken und höhere Conversions zeigen.

Eine der wichtigsten Fragen, mit denen sich Vermarkter konfrontiert sehen, lautet: „Welche Inhalte werden die Leute wollen?“

Obwohl viele Vermarkter zu Recht auf die Keyword-Recherche schauen, um diese Frage zu beantworten, können Gespräche, die in sozialen Netzwerken stattfinden, Themen aufdecken, bevor sie überhaupt populär werden – was Ihnen hilft, strategisch und nicht taktisch vorzugehen.

„Denken Sie an Gespräche, nicht an Kampagnen.“

Was ist Social Listening und wie funktioniert es?

„Social Listening verwendet KI-erweiterte Software, um über das hinaus zuzuhören, wozu wir als Menschen in der Lage sind. Künstliche Intelligenz ist Software, die unsere Intelligenz nachahmt.“ – Brooke Sellas

Grundsätzlich ist Social Listening wie ein zusätzliches Paar Augen und Ohren, das Ihnen auf menschlicher Ebene Auskunft über die Bedürfnisse Ihrer Kunden gibt. Sie können die Lücke mithilfe von Technologie schließen: Google Alerts ist ein großartiges, einfaches Beispiel für Social Listening.

Social Monitoring unterscheidet sich von Social Listening. Überwachung sagt Ihnen was, Zuhören sagt Ihnen warum.

Der Unterschied ist:

• Soziale Überwachung : Daten führen zu reaktiven Reaktionen
• Social Listening : Einblicke fördern proaktive Entscheidungen

Sind Sie eingeschüchtert von einem künstlichen Intelligenzansatz, um Menschen zu verstehen? Sei nicht! Es ist nicht so rückständig, wie es sich anhört.

„KI ist hier, um Sie wie die klügste Person im Raum aussehen zu lassen – und wer liebt das nicht? Der Sinn von KI besteht nicht darin, uns voneinander wegzudrängen, sondern uns tatsächlich näher zu bringen und eine stärker auf den Menschen ausgerichtete Marke zu werden.“ – Brooke Sellas

Die BIC-Methode des Social Listening

Brooke hob 3 Dinge hervor, die Social Listening zu einem effektiven Tool zur Erstellung von Inhalten machen:

1. Markenintelligenz
2. Branchenintelligenz
3. Wettbewerbsintelligenz

Gemeinsam entwickeln sie die BIC-Methode für Social Listening.

Markenintelligenz

Markenintelligenz besteht aus 3 Dingen:

1. Markengesundheit
2. Kundenerfahrung
3. Kampagnenanalyse

Erstens, Markengesundheit – wie Ihre Kunden über Ihre Marke denken.

Mit Social Listening können Sie positive, neutrale und negative Erwähnungen aufschlüsseln, um Ihre Inhalte anzupassen und einen größeren Teil des Kundengesprächs zu übernehmen.

Ein Finanzkunde von Brooke's fand, dass ihre Marke ziemlich gut liefe – bis sie es mit Social Listening versuchten.

Sie hatten nur eine Gesamtstimmung von 50 %, die aufgeschlüsselt lautete:

• 34 % positiv
• 34 % negativ
• 32% ohne Bewertung

Brookes Unternehmen verwendete Social-Listening-KI-Software, um diesen Finanzkunden mit anderen Partnerkunden zu vergleichen, damit sie herausfinden konnten, woher die negative Stimmung kam. Durch KI-Social Listening fanden sie einen Codierungsfehler, behoben ihn und beobachteten, wie die positive Auswirkung auf 89 % anstieg.

Als nächstes berücksichtigen Sie die Kundenerfahrung – welche Art von Erfahrungen haben Kunden?

Social Listening kann Ihnen helfen, Online-Daten zu analysieren, um Kundenprobleme zu identifizieren. Im Fall eines Kunden von Luxusgeräten lösten sie ein einfaches Problem, indem sie neue Inhalte erstellten, die direkt auf das Kundenerlebnis eingingen – alles dank Social Listening.

Eine schicke Kaffeemaschine dieses Kunden wird für über 1.000 $ verkauft. Und doch konnten die Leute für ein so schickes Gerät nicht herausfinden, wie man eine einfache (und wichtige) Sache damit macht: den Kaffeefilter wechseln.

Können Sie erraten, wie sie erfahren haben, dass dieses Problem für Kunden existiert? Sie haben es verstanden – Social-Listening-Software.

AI stellte fest, dass es keine angemessene Inhaltsquelle gab, um die Leute bei der Behebung des Problems zu unterstützen (wie man den Kaffeefilter wechselt). Alles, was vorhanden war, war ein Kundenhandbuch in der Größe eines Telefonbuchs der Gelben Seiten.

Passieren.

Der Kunde nutzte die Daten aus der Social-Listening-Software, um zu erfahren, dass er bessere Kundeninhalte erstellen musste, um dieses Problem zu lösen. Diese Daten führten zu einem kurzen, leicht verständlichen Video zum Wechseln des Kaffeefilters, das auf der Produktseite platziert wurde.

Hallooooo mehr Conversions!

Verwenden Sie schließlich die Kampagnenanalyse , um zu erfahren, welche Kampagnen die positivsten und negativsten Auswirkungen auf das Kundenerlebnis haben. Auf welche Teile einer Kampagne haben die Leute mehr reagiert? All diese Social-Listening-Daten helfen Ihnen dabei, Ihre positive Stimmung hoch zu halten.

Branchenintelligenz

Haben Sie Branchenintelligenz? Industry Intelligence hält mit sich ändernden Trends, Kundenpräferenzen und Influencern in Ihrer Branche Schritt.

Industry Intelligence berücksichtigt drei Dinge:

1. Zielgruppen- und Trendanalyse : Sehen Sie sich an, wer am meisten über Ihr Produkt spricht, und vergleichen Sie das mit demjenigen, der das Produkt tatsächlich KAUFT.
2. Produkt- und Inhaltsrecherche : Überlegen Sie, wie Sie die besten Produkte und Inhalte zum Erstellen und Teilen basierend auf den sozialen Gesprächen finden können, die Sie sehen.
3. Anerkennung von Influencern : Wie finden Sie Menschen, die Influencer in Ihrem Bereich sind, und nutzen sie, um Ihnen zu helfen, Ihre Botschaft zu verbreiten?

Wettbewerbsintelligenz

„Kenne deine Feind Wettbewerber."

Fragen Sie sich: „Was machen die Leute besser als wir und was machen sie nicht so toll?“

Competitive Intelligence bedeutet, zu wissen, was die anderen Unternehmen in Ihrer Branche vorhaben – und diese Informationen zu nutzen, um Ihre eigenen Geschäftsaktivitäten zu steuern.

Wie machst Du das? 3 Schritte:

1. Mitbewerber-Vergleich : Wer sind Ihre größten Konkurrenten in den sozialen Medien und wie viel von der Botschaft besitzen Sie? Wenn Sie Ihren Share of Voice im Verhältnis zu Ihren Mitbewerbern kennen, können Sie Ihre Ressourcen effektiver zuweisen.
2. Stimmungsforschung : Wie denken die Social Follower Ihrer Konkurrenten über sie und wie können Sie diese Daten zu Ihrem Vorteil nutzen?
3. Taktische Differenzierung : Welche Art von Kampagnen und Content-Strategien nutzen Ihre Wettbewerber und wie können Sie sich differenzieren?

Produktspezifische Hördaten helfen Ihnen, soziale Inhalte zu erstellen, die Produkte präsentieren, die Sie bereits haben, um die Leute in Kauflaune zu bringen.

Bewaffnet mit Wettbewerbsinformationen können Sie zwei Fragen beantworten:

• Was denkst du wollen die Leute
• Was wollen die Leute eigentlich

Die kombinierte Kraft von Social Listening mit der BIC-Methode kann Ihr Unternehmen in die Lage versetzen, Inhalte zu erstellen, die wirklich bei den Menschen ankommen, die Sie erreichen möchten.

Es funktioniert – frag einfach Brooke!

„Der Zweck der Technologie besteht nicht darin, uns weiter voneinander zu entfernen, sondern darin, uns besser und einfacher zusammenzubringen und uns dabei zu helfen, eine stärker auf den Menschen ausgerichtete Marke zu werden.“ – Brooke Sellas