Der unerwartete Erfolg, der diese Etsy-Verkäuferin dazu veranlasste, ihren eigenen Shop zu eröffnen

Felix: Heute gesellt sich Tamara Main vom Brooklyn Candle Studio zu mir. Brooklyn Candle Studio verkauft köstlich duftende, umweltfreundliche Sojakerzen und wurde 2013 gegründet und hat seinen Sitz in Brooklyn, New York. Willkommen.

Tamara: Danke!

Felix: Erzählen Sie uns ein bisschen mehr über das Geschäft und was das derzeit beliebteste Produkt ist, das Sie in Ihrem Geschäft verkaufen.

Tamara: Das Geschäft, wir machen, wie du es einfach sagst, handgemachte Sojakerzen. Sie sind sehr … Wir verwenden natürliche Inhaltsstoffe, [unverständlich 00:01:24] Düfte, echtes Soja aus heimischem Anbau, und unser beliebtestes Produkt ist unsere Farn- und Mooskerze. Unsere Weckglaskerze, es ist eine Art sehr wunderbarer Unisex-Duft, Noten von Eichenmoos und Fichte. Es ist ein sehr natürlicher Duft. Es wurde von einer Wanderung im kalifornischen Fern Valley inspiriert. Das ist unser beliebtester Artikel.

Felix: Hast du diese Produkte anfangs offline verkauft? Wie kam es zu Ihrem Start ins Geschäft?

Tamara: Ich habe eigentlich bei Etsy angefangen. Ich fing an, Kerzen aus Spaß zu machen, und es war anfangs wirklich ein Hobby, etwas, das ich im Jahr zuvor damit begann, sie als Weihnachtsgeschenke zu machen. Ich war sehr besessen davon, zu lernen, wie man Düfte mischt und mehr über die verschiedenen Zutaten zu lernen, um diese umweltfreundlichen Kerzen herzustellen, die geflochtene Dochte aus Baumwolle und Sojawachs verwenden. Viele der Sachen, die Sie in den Läden finden, verwenden nicht wirklich die besten Zutaten. Ich fing an, diese Kerzen herzustellen, und ich hatte einen ganzen Haufen, und ich war ein Designer mit [unverständlich 00:02:47] Designs und Verpackungen.

Ich beschloss, nur zum Spaß einen Etsy-Shop zu eröffnen. Es war fast ein Witz. Ich dachte: „Oh, ich frage mich, ob ich diese Kerzen online verkaufen kann, wo niemand sie riechen kann.“ Ja, sie sind tatsächlich abgehauen. Etsy hat uns in ein paar E-Mails vorgestellt und wir haben viele Anfragen von Käufern von Einzelhandelsgeschäften erhalten. Das ist der Punkt, an dem ich meinen Job aufgegeben habe. Ja, als der Verkauf verrückt wurde und ich Dinge in meinen eigenen E-Commerce-Shop einbringen wollte, kam unser Shopify ins Spiel.

Felix: Ja, ich habe von Einzelhändlern gehört, die auf Etsy einkaufen, um nach Produzenten für Leute wie dich zu suchen [unverständlich 00:03:36] Ich wusste nicht, dass es das gibt, bis ich es ein paar Mal von anderen erfolgreichen Etsy-Verkäufern hörte. Wie war diese Erfahrung? Was hat sie Ihrer Meinung nach besonders angezogen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten?

Tamara: Ich denke, dass sie von mehreren Aspekten meines Geschäfts angezogen wurden. Erstens, ich denke, schön gestaltete Produkte. Ich habe sehr genau auf die Typografie und die Ausgewogenheit und Ästhetik meiner Produkte geachtet. Das ist Nummer eins. Nummer zwei sind die Düfte. Es gibt eine Menge Zeug da draußen. Auf dem Markt für Raumdüfte ist das irgendwie sehr [schmeichelnd 00:04:17], sehr unnatürlich, wie nach Kuchen riechendes Zeug. Ich wollte auf einen botanischen Blickwinkel gehen.

Viele unserer Sachen sind mit ätherischen Ölen angereicherten Düften und dann auch dem umweltfreundlichen Aspekt hergestellt. Unsere Kerzen werden aus einheimischem Soja hergestellt, das eine nachhaltige Zutat ist. Wenn Sie die Kerze anzünden, brennt sie viel sauberer, sie geht nicht [unverständlich 00:04:49] in die Luft wie ein Paraffinwachs. Wir verwenden auch geflochtene Dochte aus Baumwolle, die in den USA hergestellt werden. Sie tun es nicht wirklich [unverständlich 00:05:00] wie andere Kerzen.

Ich denke, es gibt mehrere Aspekte, nach denen die Leute suchen.

Felix: All diese Unterscheidungsmerkmale, die Sie aufgezählt haben, wussten Sie, dass Ihre Kunden natürlich vor der Eröffnung und vor diesem Erfolg wussten, dass die Kunden sich um diese Unterscheidungsmerkmale kümmerten, die Sie aufgelistet haben?

Tamara: Das habe ich. Ich denke, es zeigt sich bei Märkten wie Whole Foods, die sich auf Bio-Zutaten oder reine Naturprodukte konzentrieren. Auch ich gehöre zu dieser Zielgruppe. Ich achte sehr darauf, was ich kaufe, und ich kenne viele Leute, vor allem in Brooklyn, New York City, das ist etwas, worüber die Leute sehr besorgt sind. Ich wollte ein Produkt herstellen, das ich verwenden würde, und ich habe die Inhaltsstoffe recherchiert, ich habe Düfte recherchiert, ich habe all die verschiedenen Materialien recherchiert, die Sie verwenden können, und ich wollte sie so sicher und umweltfreundlich wie möglich machen.

Felix: Jetzt, wo du wusstest, dass es einen Bedarf für diese Art von Unterscheidungsmerkmal gibt, weil du recherchiert hast und natürlich auch dein Zielkunde bist, ist das meiner Meinung nach definitiv der beste Ausgangspunkt. Wie haben Sie dafür gesorgt, dass diese Unterscheidungsmerkmale den Leuten klar waren, besonders früh, besonders bevor die Leute wussten, wer Sie sind? Wie hast du diese Unterscheidungsmerkmale für Leute deutlich gemacht, die zum Beispiel deinen Etsy-Shop zum ersten Mal besucht haben?

Tamara: Ich denke, du hast dein Leitbild, du schreibst das in all deine Google- oder Metadaten-Beschreibungen und solche Sachen, aber ich habe das immer auf meiner About-Seite und allen Produktbeschreibungen klar gemacht und ich mache es bekannt, wenn du es tust. Wenn Sie über das Produkt lesen, lesen Sie den Duft und dann lesen Sie über die verschiedenen Inhaltsstoffe und Materialien. Ich denke, das ist ein sehr wichtiger Aspekt der Kerzen. Es ist nicht nur das Design, es ist nicht nur der Duft, sondern auch die Tatsache, dass diese lange wirken und diese Inhaltsstoffe nachhaltig sind und man keine Ressourcen verschwendet.

Sie wachsen nach. Ich denke, das ist wichtig.

Felix: Gab es irgendwelche Unterscheidungsmerkmale, die Sie als Verbraucher dieser Art von Produkten, die Sie wirklich, wirklich wollten, Sie wollten wirklich existieren, die Ihnen wirklich wichtig waren, aber herausfanden, dass Ihr Publikum, Ihre Zielkunden im Allgemeinen, dies nicht taten? kümmert sich wirklich darum. Gab es solche Unterscheidungsmerkmale?

Tamara: Ich versuche nachzudenken. Ich weiß nicht. Ich weiß nicht, dass sich alle so sehr um den ganzen umweltfreundlichen Aspekt kümmern. Ich denke, sie lieben es wirklich, dass sie gut riechen, und sie kaufen sie im Laden, sie riechen daran und sie kaufen sie. Ich weiß nicht, ob es unbedingt … Ich denke, es ist ein zusätzliches Plus für viele Menschen. Wir sind nicht nur auf dem gesundheitsbewussten Markt tätig, sondern auch auf dem Modemarkt, wo es viele Kerzen gibt, die beliebt und weit verbreitet sind, nur weil sie ein schönes Design haben. Ich denke, das ist für manche Menschen eines der wichtigeren Dinge.

Felix: Ja, was macht das, wenn es um die Art und Weise geht, wie Sie Ihre Marke repräsentieren oder in Ihrem eigentlichen Marketing, wenn es einen Aspekt gibt, der für Sie sehr wichtig klingt, der umweltfreundliche Aspekt, aber die Kunden, wie Sie es sind zu sagen, es ist zweitrangig, es ist ein nettes Plus, aber es bringt sie vielleicht nicht dazu, tatsächlich zu kaufen. Sie könnten wegen des Designs oder des Geruchs mehr kaufen. Versuchen Sie dann, den umweltfreundlichen Aspekt hineinzuquetschen? Führst du damit, weil es dir wichtig ist? Wie denken Sie über die Positionierung oder Botschaft Ihrer Marke, wenn es Unterscheidungsmerkmale gibt, die Ihnen wichtig sind, Ihren Kunden aber vielleicht nicht so wichtig sind?

Tamara: Ich denke, für mich ist das eher ein zweitrangiger Aspekt, den ich immer in Produktbeschreibungen erwähne, aber ich betone meistens den Designaspekt der Kerzen, das Design, den Duft, ich denke, dass ich für mich eine Designerin bin. Ich bin Art Director, und Design ist mir sehr, sehr wichtig, und es ist mir sehr wichtig, eine kuratierte Umgebung zu schaffen und etwas zu haben, das nicht nur ein sinnliches Erlebnis des alten Faktors ist, sondern auch ein schönes Statement-Piece auf Ihrem Couchtisch oder in Ihrem Regal sein kann in einem Zimmer. Ich finde, das ist ein ganz toller Aspekt unserer Produkte. Es kommt vor, dass es mir auch wichtig ist, dass alles mit tollen Zutaten zubereitet wird.

Felix: Richtig, macht Sinn. Du hast Etsy gegründet, wie du sagst, fast aus Spaß, um zu sehen, ob du diese online verkaufen könntest. Wie schnell hat es gedauert, bis Ihnen klar wurde, dass dies kein Scherzgeschäft mehr ist, sondern ein echtes Geschäft werden könnte?

Tamara: Ja, es war während der Ferienzeit. Wir begannen im November, Dezember mit der Eskalation.

Felix: Wie lange warst du zu diesem Zeitpunkt schon im Geschäft?

Tamara: Nur ein paar Monate. Zwei oder drei Monate. Ich habe im Oktober ein paar Bestellungen auf Etsy bekommen. Es war nicht so, als würde ich meinen Job kündigen, aber im November und Dezember wurde es wirklich verrückt. Meine ganze Wohnung war mit Kerzen bedeckt. Mein Mann, der damals mein Freund war, half mir, unzählige Gläser auszusaugen, und unsere Böden waren bedeckt. Es war an dem Punkt, an dem ich wahrscheinlich etwa sechs Monate nach der Eröffnung eines Etsy-Shops war. Ich habe diese große Bestellung für Kerzen im Wert von 4.000 Dollar bekommen. Ich dachte: „Das ist mehr als mein monatlicher Gehaltsscheck! Ich könnte das absolut tun, weil ich diese Kerzen in vier Tagen herstellen kann!“

An diesem Punkt dachte ich: „Weißt du was, ich kann meinen Job kündigen, wenn das so weitergeht.“ Es ging nicht gleich weiter. Es war wie [unverständlich 00:11:14], aber schließlich, nach einem Jahr, konnte ich meinen Vollzeitjob kündigen und dies Vollzeit machen.

Felix: Wonach hast du gesucht, bevor du deinen Job gekündigt hast? War es so viele monatliche Einnahmen, die Ihrem Einkommen entsprachen?

Tamara: Einfach mehr Konstanz. Ich bekam einen wirklich großen Auftrag und dann wurde mir klar, dass ich am Ende freiberufliche Designarbeit machte und gleichzeitig das Geschäft führte, also machte ich irgendwie beides. Ich erkannte, dass ich Kerzen nicht machen konnte, sie nicht Vollzeit machen konnte, bis ich wirklich den Namen da draußen hatte. Ich habe wirklich angefangen, meine Marke voranzutreiben, und ich wollte das wirklich … Ich habe am Anfang mit einem anderen Branding angefangen, und ich habe es nicht so sehr geliebt, und ich wollte wirklich etwas schaffen, das ich wirklich, wirklich liebe. Es hat viel Zeit gekostet, das Branding und die Verpackung und all das Vintage-inspirierte botanische Zeug wirklich zu erstellen.

Ich brauchte etwa sechs Monate nach meiner ersten Kündigung meines Jobs, um in Bezug auf das Branding wirklich an einen Punkt zu kommen, an dem ich mit dem, was [unverständlich 00:12:28] war, wirklich zufrieden war.

Felix: Für einige da draußen, die ihr Branding zum ersten Mal erstellen oder es wie Sie neu erstellen, wie gehen Sie wohl durch diesen Prozess, wenn Sie, sagen wir, mitten im Rebranding sind, aber Ihre Assets oder Ihre alten Assets und Sie versuchen, sich auf neue zuzubewegen, wie sieht diese mittlere Phase aus, wenn Sie diesen Übergang Ihres Brandings durchlaufen?

Tamara: Das ist ziemlich schwierig, weil einige Leute mein altes Design wirklich geliebt haben, aber das Branding muss sehr konsistent sein. Es muss eine mutige Aussage sein, die ich denke, nur in sehr kontinuierlicher Weise über alle Aspekte hinweg. Sie können nicht einfach … Meine alten Kerzen waren so farbenfroh und hatten einen ganz anderen Stil, und dann die neuen, die minimalistischer und raffinierter sind. Im Grunde habe ich einfach all meine alten Sachen fallen lassen und meine neuen Sachen aufgehängt. Nachdem ich mein neues Branding fertiggestellt hatte, fing ich an, ernsthafte Verkäufe zu tätigen. Ich weiß nicht, ich glaube nicht, dass mein Geschäft etabliert genug war, um die alten Sachen zu behalten.

Es war an einem Punkt, an dem ich nicht wirklich genug da war, wo ich es nicht fallen lassen konnte. Ich dachte nur, ich werde einfach all dieses alte Zeug fallen lassen und dieses neue Zeug wirklich pushen.

Felix: Richtig, machen Sie einen harten Schnitt und wechseln Sie rüber. Macht Sinn. Als du zum ersten Mal in deinem Etsy-Shop warst, wie hast du Zugriffe bekommen? Woher kamen sie damals, besonders als du erst ein paar Monate dabei warst, du bist eine neue Marke, die Leute haben vor dieser Zeit wahrscheinlich noch nie von dir gehört. Wie haben die Leute Ihren Eintrag gefunden? Was hat deiner Meinung nach geholfen?

Tamara: Hier kommt teils Glück ins Spiel, teils etwas Recherche. Ich habe an ein paar Etsy-Workshops teilgenommen und sie haben viel über Schlüsselwörter gesprochen und sie haben dir beigebracht, wie du deine Schlüsselwörter optimieren, deine Sachen leicht auffindbar machen und wirklich sicherstellen kannst, dass dein Shop vertrauenswürdig ist. Eine Sache, an der ich viel gearbeitet habe, war die Fotografie, die Produktfotografie. Ich habe es ungefähr fünf Mal wiederholt. Ich habe es mit Studiobeleuchtung versucht und ich habe es mit natürlichem Licht versucht und was auch immer den meisten Verkehr hatte, ich habe daran gearbeitet und es optimiert.

Das Glück ist, dass Etsy, nachdem ich all diese Dinge getan hatte, mich während der Feiertage in ein paar E-Mails erwähnte. Das war reines Glück, weil ich mich nicht an sie gewandt habe oder so. Sie haben gerade mein Produkt gefunden. Das lag wohl auch an der Fotografie. Einmal hatte ich wirklich gute Sachen [unverständlich 00:15:10] Sie wollen dich in ihren E-Mails erwähnen, weil du sie gut aussehen lässt. Sie schickten eine E-Mail-Explosion an viele tausend Menschen und einige meiner Kerzen waren darauf und ich bekam einfach verrückte Befehle davon.

Das war eine Sache. Ich habe mich auch an ein paar gewandt … Ich habe mich an Brooklyn Based und ein paar andere Pressestellen gewandt, um den Leuten nur von den Kerzen zu erzählen, die ich mache, und ich habe auch Märkte gemacht. Ich habe Artist [unverständlich 00:15:43] und ein paar andere unabhängige Märkte gemacht, nur um Leute zu treffen und ihnen von meiner Marke zu erzählen. Das habe ich anfangs gemacht. Ich habe andere Dinge, die ich getan habe, nachdem ich das Rebranding durchgeführt habe, die sehr geholfen haben.

Felix: Als Sie sich an die Presse gewandt haben, war das damals alles Lokalpresse? Welche Art von Presse wollten Sie?

Tamara: Nur Lokalpresse. Ich habe mich gerade an Brooklyn Based gewandt, und sie haben ein Feature über eine Zusammenarbeit gemacht, die ich mit einem Freund von mir gemacht habe, der Keramik herstellt. Ich habe zu diesem Zeitpunkt nicht eine Tonne bekommen. Es war nicht super aggressiv, es waren nur ein paar verschiedene Veröffentlichungen.

Felix: Die Einzelhändler, die angefangen haben, Ihren Eintrag zu finden, war das nach der Weihnachtszeit? Was führte wohl dazu, dass sie dich entdeckten?

Tamara: Es gab ein paar, die mich während der Ferienzeit gefunden haben. Ich glaube, sie suchten nach Sojakerzen oder Kerzen oder Weihnachtskerzen. Normalerweise ist Weihnachten unsere geschäftigste Zeit des Jahres. Ich denke, was passiert, ist, dass viele Leute Kerzen googeln und schnell Kerzen wollen und nur sagen: „Ich brauche jetzt Kerzen!“ Ich glaube, sie suchten Kerzen und insbesondere Weihnachtskerzen.

Ich hatte eine Weihnachtsbaumkerze, die wahnsinnig beliebt war und Tonnen und Tonnen davon herstellte.

Felix: Wie arbeitest du mit diesen Einzelhändlern zusammen? Kaufen sie nur bei Ihnen im ganzen Angebot? Gibt es eine bestimmte Art von Arrangement, die Sie versucht haben einzurichten?

Tamara: Wir verkaufen jetzt nur noch den ganzen Ausverkauf. Irgendwann habe ich Konsignation gemacht, und ich mochte diese Beziehung nicht wirklich. Es ist eine Menge, den Überblick zu behalten. Unsere Einzelhändler kaufen nur den gesamten Verkauf bei uns ein, und das meistens über unser Ladengeschäft. Ich habe ein Großhandelsportal, das ich in unserem Webshop erstellt habe. Grundsätzlich melden sich unsere Großhandelspartner an und sie können Produkte zu Großhandelspreisen kaufen und ja. Manchmal stelle ich ihnen eine Rechnung. Sie senden mir eine E-Mail und wenn es sich um eine große Bestellung handelt, stelle ich ihnen eine Rechnung. Ja, es ist ein hübsches, ziemlich einfaches Arrangement. Sie wenden sich einfach an mich, geben mir ihre Wiederverkaufs-ID, senden mir einen Link zu ihrer Website und ich werde prüfen, ob wir in Bezug auf unsere Produkte und ihre Ästhetik gut zusammenpassen. Dann geben sie ihre erste Bestellung auf und sehen dann, wie es in ihrem Geschäft läuft, und dann geben sie weitere Bestellungen auf, wenn es gut läuft.

Felix: Benutzt du eine Art App für dieses Großhandelsportal?

Tamara: Ich verwende eine Kombination von Apps. Die eine App, die ich für unser gesamtes Verkaufsportal verwende, heißt Gib mir eine Sekunde. Es heißt Schlosser. Es ermöglicht Ihnen, einen Teil Ihrer Website mit einem Passwort zu schützen, sodass nur Personen mit bestimmten Berechtigungen diesen Teil Ihrer Website betreten können. Alles, was ich wirklich tue, ist, zu Shopify zu gehen, einen Kunden einzugeben oder zu einem bestehenden Kunden zu gehen und ihn als Fachhändler zu kennzeichnen, und Personen, die als Fachhändler gekennzeichnet sind, können sich anmelden.

Felix: Wenn sie sich einloggen, ist es nur eine Liste von Produkten, die sie bei dir bestellen können?

Tamara: Ja.

Felix: Cool, also sieht es einfach aus, ich denke nicht genau gleich, aber es sieht aus wie ein ähnlicher E-Commerce-Shop, der Shop [unverständlich 00:19:12]?

Tamara: Ich habe es kürzlich viel rationalisiert, weil wir diesem Abschnitt der Website weitere Produkte hinzugefügt haben, also habe ich im Grunde eine Zeile und dann habe ich ein Dropdown-Menü, in dem eine der Produktoptionen der App fett gedruckt ist, damit sie ihre auswählen können Geruch. Ich kann eine Kombination von Variationen und dann Optionen senden.

Felix: Nun, dein Etsy hat natürlich deinen Shopify-Shop nach dem Etsy-Shop eröffnet. Was hat zu dieser Entscheidung geführt? Was hat Sie dazu bewogen zu entscheiden, dass Sie trotz des Erfolgs auf Etsy viel Aufmerksamkeit von Etsy bekommen haben, von [unverständlich 00:19:49] Einzelhändlern von Leuten, die während der Weihnachtszeit wie verrückt eingekauft haben, warum nicht bleiben und sich darauf konzentrieren? das, anstatt einen neuen Laden zu eröffnen?

Tamara: Ich habe jetzt beides. Der größte Teil meines Datenverkehrs kommt von Shopify, und ich denke, Sie haben mit Ihrem eigenen E-Commerce-Shop so viel mehr Kontrolle. Ich habe eigentlich damit angefangen, ich habe mehrere verschiedene E-Commerce-Anbieter getestet. Square Space, was wirklich nicht gut geklappt hat, und was ist das andere? Big Commerce oder ein anderer Handel. Das hat auch nicht gut geklappt. Wo wirklich Shopify ins Spiel kam, war dies eine Art Versuch, mein Geschäft auszubauen, oder eine große Sache, die ich tat, um zum Wachstum des Geschäfts beizutragen, war, dass ich ein Schuldstadtangebot machte. Schuld an der Stadt sind im Grunde diese unterschiedlichen Abonnenten.

Sie haben Millionen von Menschen, die ihre E-Mails abonnieren, und ich sende eine E-Mail mit einer Explosion von Angeboten, die die Menschen direkt auf Ihre Website führt, und sie können diesen Rabattcode eingeben. Was mich dazu gebracht hat, Shopify zu machen, ist, dass ich Hunderte von Rabattcodes importieren konnte, ohne sie einzeln hinzufügen zu müssen. Dafür gab es eine App namens Mengenrabatte, die riesig war, also musste ich nur eine Excel-Tabelle hochladen. Am Ende startete ich mein Shopify und tat es im Laufe einer ganzen Nacht, um den ersten Shop zu erstellen.

Felix: Ja, also hast du das gemacht, weil du es auch für das Angebot von Guilty City machen musst, ist das richtig?

Tamara: So eine spontane Sache. Dann war es das Beste für das Unternehmen, weil ich es liebe, wie ich einfach verschiedene Apps hinzufügen kann und alles, was ich tun möchte, es gibt eine App dafür auf Shopify, es ist erstaunlich.

Felix: Das Angebot von Guilty City, wie hast du das auf die Beine gestellt? Müssen Sie für einen Deal genehmigt werden? Kann sich jeder anmelden, um einen Deal über Guid City anzubieten?

Tamara: Nein, es ist so, als wären sie Kuratoren. Sie müssen dich auswählen. Ich kann mich nicht erinnern, ob sie sich an mich gewandt haben oder ob ich mich an sie gewandt habe. Es war offensichtlich das eine oder andere. Sie wollten unsere … Sie haben eine kuratierte Erfahrung. Es ist nicht irgendjemand. Ich denke, sie richten sich an bestimmte Stadtbewohner, Leute, die nach Luxusartikeln suchen, Leute, die nach kuratierten Erlebnissen, Marken und solchen Dingen suchen. Ich denke, wir passen in das Profil der Dinge, die sie an ihre Anhänger senden wollten. Ich denke, das war wichtig, weil wir diese Ästhetik haben. Wir haben die High-Fashion-Ästhetik, nach der sie gesucht haben.

Felix: War es ein schneller Prozess zwischen dem ersten Mal, als sie sich an Sie gewandt haben, bis zu dem Punkt, an dem sie Ihren Deal ihrem riesigen Publikum präsentiert haben? Wie lange hat das gedauert?

Tamara: Es hat eine Weile gedauert. Ich glaube, es waren ein paar Monate, als wir anfingen zu reden. Du musst ihnen Lifestyle-Fotos schicken und sie bearbeiten sie, sie müssen es durchgehen und entscheiden, was sie auf deiner Seite zeigen wollen, und dann musst du den Vertrag und die Verhandlungen durchgehen, bis sie einen Schnitt bekommen und du können verhandeln, wie viel Anteil sie bekommen, weil es am Ende nicht viel ist, weil die Leute auf Ihre Website kommen und im Grunde einen Geschenkkartencode eingeben und ihn kostenlos bekommen, und dann passiert, dass Ihnen Schuld einen Anteil zahlt davon danach. Das ist am Ende nicht viel, aber am Ende gewinnen Sie 1.000 neue Abonnenten und die Leute lernen Ihre Marke kennen und Sie können möglicherweise Stammkunden und ähnliches gewinnen. Es ist ein guter Anfang.

Felix: Das führt mich zu meiner nächsten Frage. Das ist normalerweise das manchmal Negative, ich denke, die Beschwerden über die Arbeit mit Deal-Size, nicht nur Schuldstadt, sondern ich denke, die lebenden Socials und Groupons der Welt, dass sie sagten, dass Sie all diesen riesigen Zustrom von Kunden bekommen, aber das sind sie ' t der Typ, der den Kauf unbedingt wiederholt. Hast du das bei dir auch erlebt?

Tamara: Auf jeden Fall, ich denke, viele Leute wollten nur den einmaligen Deal, aber sie finden es für die Mailingliste heraus, und wenn ich eine Explosion verschickte, ist das im Grunde später der gleiche Deal, drei Kerzen für 50 Dollar, ich landete all das machen und ich denke, dass sie auf Ihren Deal reagieren. Wenn sie also auf Ihrer E-Mail-Liste stehen und Sie Rabatte oder kostenlosen Versand oder eine Werbeaktion haben, sind sie die Art von Leuten, die auch darauf reagieren würden.

Felix: Das sind sie vielleicht nicht … Sie suchen nach Angeboten, weil sie dich so kennengelernt haben, aber du kannst ihnen auch nach dem ersten Angebot immer noch Angebote und Werbeaktionen anbieten, um sie zurück in den Laden zu bringen?

Tamara: [unverständlich 00:25:19] hat sich für deine Mailingliste angemeldet, weißt du? Es ist wirklich das Wichtigste, dass sie etwas über Ihre Marke erfahren, anderen davon erzählen, alles ausprobieren, was Sie verkaufen, und sich auch für Ihr Mailing anmelden [unverständlich 00:25:35], was für E-Commerce enorm wichtig ist.

Felix: Haben Guid Guys Sie gecoacht oder die Angebote oder Produkte vorgeschlagen, die für das Unternehmen am sinnvollsten waren? Wie war dieser Kurationsprozess?

Tamara: Es ist eher ein Hin- und Herreden. Sie wählen aus, was sie sich idealerweise von Ihrem Produktangebot wünschen würden, und Sie können sagen: „Mit diesen Gewinnspannen kann ich bei diesem Produkt nicht arbeiten. Können wir stattdessen dieses margenstärkere Produkt anbieten?“ Oder Sie können ihnen zustimmen. Es ist eine Art Hin und Her, aber sie treffen die anfängliche Auswahl und Sie können sie auf andere Sachen ausrichten, die Sie lieber verkaufen würden.

Felix: Richtig, macht Sinn. Jetzt, an diesem Punkt, geht der Etsy-Shop. Ihr persönlicher Laden geht, oder Ihr eigener Laden geht, der gesamte Verkauf läuft. Welches, schätze ich, ist Ihnen für Ihr Unternehmen am wichtigsten? Was denkst du, wenn du dich nur auf eines konzentrieren müsstest, wofür würdest du die meiste Zeit aufwenden?

Tamara: Vollständiger Verkauf bei weitem. Der Großhandel macht wahrscheinlich etwa 85 % unseres Geschäfts aus und Großbestellungen während der Feiertage für Firmengeschenke und ähnliches. Ich denke, weil Duftkerzen in der Regel ein großer Impulskauf sind und am Point of Sale viel passieren. In Geschäften ist es wie ein Last-Minute-Geschenk oder, oh, ich muss heute eine Kerze kaufen. Ich werde einfach in die Nähe gehen, das ist eher so. Wenn Leute online bestellen, kann man es nicht riechen, es ist eher ein Prozess, also ist es eher so, dass Leute, die unsere Sachen schon einmal gerochen haben und sie lieben und deshalb mehr bestellen, sie auffüllen.

Unsere Läden laufen wirklich gut mit unseren Kerzen. Es ist viel einfacher, Kerzen persönlich zu verkaufen.

Felix: Würdest du sagen, dass du diesen Weg wahrscheinlich nicht gehen könntest, oder könntest du diesen Weg gehen, in Einzelhändler zu gehen, ohne Etsy oder deinen Shopify-Shop zu haben? Könntest du es ohne die beiden schaffen?

Tamara: Ich denke, das könntest du, aber du hast nicht viel Bestätigung. Ich denke, der Shopify-Shop, zumindest mein Shop, macht wirklich Leute, Einzelhändler nehmen uns ernst. An diesem Punkt sind wir in vielen Geschäften. Wir sind in über 300. Wir sind auf der ganzen Welt, also denke ich, dass die Leute unser Produkt gesehen haben, also wenn wir keine Website hätten, würden sie sagen: „Okay, ich habe dein Produkt gesehen, ich kann Sie ernst nehmen, aber Sie fangen gerade erst an, ich glaube nicht, dass es wirklich etwas ist, das … Sie möchten sicherstellen, dass Sie eine Website haben.

Felix: Wie wäre es, als wir über Etsy und deinen eigenen Shop sprachen, wenn du zurückgehen und alles noch einmal machen könntest, würdest du mit deinem eigenen Shop anfangen? Welchen Wert hat es für dich, zuerst mit Etsy zu beginnen?

Tamara: Ich denke, dass Etsy für den Anfang wegen dieser Community großartig war. Die Tatsache, dass Leute Bewertungen hinterlassen und Ihre Artikel favorisieren und Ihnen folgen können, und die Leute sehen das. Wenn die Leute sehen können, wie die Leute mit deinem Shop interagieren, sind auch die Leute bei Etsy wirklich großartig. Ich habe eine großartige Beziehung zu ihnen, da wir beide in Brooklyn leben, kommen sie manchmal ins Studio. Ich habe ihnen eine Klasse beigebracht. Sie laden mich zu Presseveranstaltungen ein. Es war wirklich toll. Sie zeigen meine Sachen in vielen verschiedenen Leitfäden für Editoren und Etsy-Funde und ähnliches. Sie haben auch Etsy-Großverkauf.

[unverständlich 00:29:15] kann auch Dinge auf Etsy im Großhandel finden und kaufen. Ich denke, dass Etsy für den Anfang wirklich großartig war. Sobald die Leute von unserer Marke wussten und danach suchten, ist es wirklich schön, etwas zu haben, wo ich die Assets kontrollieren kann, ich kann kontrollieren, wie die Produktseiten aussehen. Ich kann die Metadaten kontrollieren und die Leute werden nicht sagen: „Oh, das habe ich auf Etsy.“ Sie werden sagen: „Das habe ich auf BrooklynCandleStudio.com.“ Was eine Markensache ist.

Felix: Woher weißt du, wann der Moment gekommen ist, in dem es sinnvoll ist, deinen Etsy-Shop zu behalten, aber auch einen eigenen Shop zu eröffnen? Was würdest du anderen Leuten empfehlen, die auf Etsy sind und darüber nachdenken, einen eigenen Shop zu eröffnen? Was ist dieser kritische Punkt, wo entweder Verkehr oder Verkäufe, was sehen Sie sich an? Was würden Sie ihnen empfehlen, sich anzusehen, um zu entscheiden: „Okay, jetzt ist es an der Zeit, einen Teil meiner Aufmerksamkeit der Einrichtung meines eigenen Shops zu widmen?“

Tamara: Ich denke, die Leute sollten es sofort tun, denn besonders wenn Sie viele Großhandelsverkäufe machen, denn wenn ein Käufer nach Informationen fragt und Sie sagen möchten: „Oh ja, mein Geschäft ist www.so-und- so.com“, weil das meiner Meinung nach die Art von reiner Marke ist und Sie Ihre Marke wirklich in allen Facetten von der Typografie bis zur ganzen Bildsprache repräsentieren können. Ich denke, mache Shopify immer zusammen mit einem Etsy-Shop.

Ich denke auch, dass ich mit einer Reihe verschiedener Shops zusammenarbeite, die Dropshipping-Shops sind, aber nicht wirklich. Sie verlinken auf Ihre Produkte. Spring, ich weiß nicht, ob Sie schon von Spring gehört haben. Sie sind eine Shopping-App und kuratieren eine Reihe von Modemarken, und im Grunde können Sie bei Spring eine Bestellung aufgeben, die an Ihren Shopify-Shop weitergeleitet wird. Es gibt viele Apps, die Ihnen helfen können, Ihre Marke bekannt zu machen.

Felix: Spring, das ist eine App, mit der Käufer stöbern und Dinge kaufen können, und dann geht sie zu Ihrem Shopify-Shop, wenn jemand über Spring einkauft?

Tamara: Ja. Spring integriert … Spring ist nicht der einzige Shop, der dies tut [unverständlich 00:31:30]. Es gibt Pop Map oder Spring, es ist House. Es gibt eine Reihe verschiedener Einkaufs-Apps für Ihr iPhone oder Ihr iPad, bei denen die Leute nach unten scrollen können und ihre Kreditkarte mit der App verbunden ist, sodass die Leute einfach auf den gewünschten Artikel klicken und ihn kaufen können, und was passiert, ist, dass er in Ihren Shop integriert wird . Es ist nicht wie bei anderen Versandseiten, dass Sie durch ihr Portal gehen und alle Prozesse ausführen müssen, die sie haben, Sie erfüllen einfach die Bestellung wie Ihre eigene. Es macht die Dinge einfacher, wenn Sie einen bestimmten Workflow haben. Ich arbeite mit meinen Produkten nicht gerne mit Jobbörsen zusammen, es sei denn, es ist nur integriert.

Sie nehmen 10 %. Es ist nicht so, dass sie 50 % nehmen. Sie nehmen 10 % ihres gesamten Umsatzes ein, aber sie können viele Produkte anbieten.

Felix: Erwischt. Sie haben dies bereits einige Male über den Wert der Fotografie für Ihr Unternehmen erwähnt. Bist du Fotograf oder hast du alles intern gemacht? Wie sind Sie dazu gekommen, tolle Produktfotos für Ihre Produkte zu machen?

Tamara: Ja, ich habe studiert … ich würde mich nicht als Fotografin bezeichnen, aber ich habe schon immer viel gemacht. Ich bin wahrscheinlich bis zu einem gewissen Grad ein Fotograf, aber ich bin sowieso kein [unverständlich 00:32:53]. Ich habe Foto-Styling-Fotografie studiert. Ich habe eine Reihe von Kursen belegt. Ich habe Grafikdesign und ein paar verschiedene [unverständlich 00:33:03] Richtungen studiert. Als Designer habe ich auch als Art Director in der Corporate Fashion Welt gearbeitet. Ich hatte viel Erfahrung mit Fotografie aus der Schule, von der Designschule und aus meinem Job. Ja, das war wirklich riesig und ich habe viel über dieses Zeug recherchiert.

Wenn Sie eine Internetverbindung haben, können Sie auch durch viel Ausprobieren Produkte einstellen [unverständlich 00:33:33] und sehen, ob die Leute darauf reagieren. Es ist auch sehr wichtig für Social Media für all die verschiedenen Assets auf dieser Website, von Ihren [unverständlich 00:33:41] Bildern bis zu Ihren Produktbildern. Diese Dinge vermarkten sich selbst. Wenn Sie schöne Fotos haben, wenn Sie kein Fotograf sind, engagieren Sie einen Fotografen. Super wichtig und dann wenn möglich ein Stylist, denn das Zeug wird auf Pinterest gepinnt und geteilt und die Links werden herumgeschickt und decken das Internet ab. Sie müssen sicherstellen, dass Sie die Dinge in einem schönen Licht präsentieren. Ich denke, das ist wirklich der wichtigste Teil eines jeden Handelsgeschäfts.

Felix: Sobald Sie diese erstaunlichen Fotos haben, wo finden Sie die größte Anziehungskraft beim Teilen? Sie haben Pinterest bereits erwähnt. Versuchen Sie dort, alle Ihre Fotos hochzuladen?

Tamara: Ja. Ich war in letzter Zeit nicht [unverständlich 00:34:28], aber ja, ich versuche, alles auf Pinterest hochzuladen und es mit der Seite zu verlinken. Ich habe viel Pinterest-Werbung rund um die Kampagnen gemacht, auf die ich am stolzesten bin. Ich habe letztes Jahr eine Reihe veröffentlicht und ich habe diese wirklich coolen Fotos im botanischen Stil gemacht. Es waren botanische Stillleben. Am Ende habe ich das getroffen und bezahlt. Ich habe diesen Pin beworben und eine bezahlte Promotion durchgeführt und er ist … Wir bekommen jetzt nach der Promotion so viel Pinterest-Traffic, weil er so oft gepinnt wurde.

Felix: Erinnerst du dich, wie du die Pinterest-Werbung hattest einrichten lassen?

Tamara: Nicht ganz. Ich bin gerade zu den beworbenen Pins gegangen. Wenn Sie ein Pinterest-Geschäftskonto einrichten, können Sie die Zielgruppe, die verschiedenen Schlüsselwörter, nach denen die Leute suchen sollen, und ähnliches angeben. Ich weiß nicht mehr genau, was ich … ich erinnere mich, es war sehr … ich habe etwas sehr schnell gemacht.

Felix: Ja, Action ist definitiv wichtiger als der Versuch, es akademisch zu machen. Irgendwelche Tipps für Leute, die vielleicht eine schöne Kamera haben, aber noch nie zuvor Produktfotografie gemacht haben? Welche Tipps können Sie Leuten empfehlen, die keine großartigen Fotografen sind oder sich einfach nicht kreativ fühlen, um die Fotos zu machen, von denen Sie sprechen?

Tamara: Ich denke, dass man nicht unbedingt ein sehr kompliziertes Lichtsetup braucht. Sie müssen nur an einem Fenster stehen und das natürliche Licht bekommen. Ich denke, das ist sehr wichtig. Auf diese Weise können Sie wirklich schöne Fotos erstellen. Sie können einfach jedes Whitepaper bekommen. Erstellen Sie einen weißen, nahtlosen Hintergrund und platzieren Sie Ihr Produkt davor. Stellen Sie sicher, dass Sie eine wirklich gute Kamera haben. Verwenden Sie nicht nur Ihr iPhone, weil es die Dinge auf seltsame Weise verzerrt. Ich habe eine Cannon 6D und habe sie gerade generalüberholt auf Cannon.com gekauft. Ich denke, Ihr Objektiv ist auch sehr wichtig. Ich habe ein 15-Millimeter-Objektiv mit fester Brennweite, mit dem ich entweder einen wirklich ätherischen Effekt in meinen Fotos erzeugen kann.

Ich denke, das ist ein wichtiges Objektiv für die Produktfotografie. Es gibt auch 35 Millimeter, was ein gutes Objektiv ist. Betreiben Sie Grundlagenforschung. Fotografieren von Google Pop-Produkten. I think you can find some good information on it and just do a lot of trial and error and talk to someone who's … After you take your photo, show it to someone that has a discerning eye and be like, “Hi, what do you think about these? Would you buy this?” Because not everyone has an eye for this stuff. Not everyone can hire someone. Try to get help where you can.

Felix: When you sit down to compose your product photos, your lifestyle shots, what kind of conscious decisions do you make to improve the visuals of the product photo?

Tamara: I do a styling. I like to incorporate a lot of botanicals. I found through Instagram that my audience really responds to that. Flowers and plants and stuff like that.

Felix: How did you know that your audience would respond well to that?

Tamara: I track my Instagram engagement. Whenever I post stuff with flowers or plants and then people go crazy. We tend to get a lot more likes and engagement when I post something like that. I try to do that across all channels for lifestyle photography. Yeah, yeah incorporating gold. I like to do a lot of aerial shots or lay downs as people call them. It's a lot of experimentation. I take a lot of shots and I [inaudible 00:38:38] direct them and narrow them down.

Felix: Can you give us an idea of how successful the business is today?

Tamara: Yeah, we are in … It's at the point where I can't even update my stock. [inaudible 00:38:52] we just keep adding people. We are probably in over 400 doors at this point around the world. We're in over 20 countries from France, Italy, Germany, the UK, were in China, we're in Hong Kong, Singapore, all over the US. That's very awesome. We also sell to major retailers. We have a good partnership with West Elm. We're in 12 different West Elm stores, lots of market stores. Whole Foods.

We have sold to Urban Outfitters before. A bunch of really amazing independent retailers too.

Felix: When you go after these bigger plays like Whole Foods and Urban Outfitters, were they reaching out to you or did you have to go through-

Tamara: They all reached out to me. All the West Elm buyers reached out, the Urban Outfitters reached out and Whole Foods reached out.

Felix: Das ist toll. Now, when you are working with them, is it any different than working with independent retailers or is the process more involved?

Tamara: It's definitely a lot more involved. We work with them and Ann Taylor and Ink and Diesel, really big companies. They just have a lot of documentation that you have to follow. I think it's a legal thing. All of them have literally 200 pages or more page of logistics that you have to follow. It's certain ways that's labeling your product, you have to have UPT codes for Whole Foods. That was a whole process and yeah. There's a lot of different requirements.

They send you official PO's. You need to invoice them a certain way. It's definitely a lot more involved, and I don't know the average person would be able to work with these big [inaudible 00:40:52] so complicated. There's so many things that could go wrong, but it's definitely, once you've done the more complicated ones like Urban, other ones become a little bit easier, I think because they have a lot of parallels.

Felix: You're still not still making these out of your home, are you? These candles?

Tamara: No, no, no. We almost got evicted from me doing that.

Felix: Your entire building must have smelled like candles.

Tamara: Yeah, yeah, that was not a good experience. No, I have two studios now up in Sunset Park. We had a 500 square foot studio that we worked out of for about a year and a half and then it was time to … The people [inaudible 00:41:39] moved out, so we took over that studio too. I'm still looking to expand to bigger spaces. We're kind of spilling out of those spaces, too.

Felix: How big is the team now? How many people do you have working in the studios?

Tamara: I have four full timers right now. They do all the production. I still am managing all the other hats. Then we have two people that come in as needed, so that when we are really, really crazy, they come in and will help out. Sometimes I work with the temp agency and we'll add more help as needed. We have our four core team doing all the work, and then when things get crazy, we have additional help plus me.

Felix: You do hire from a temp agency, or you'll hire someone part time with the seasonality. How do you ramp them up? How do you get them into ready to work mode as quickly as possible?

Tamara: That was a big challenge this year, especially since this was a really big year for us. We doubled all our sales from 2014, or 2015 and 2016. We're on track to double those sales this year. I didn't anticipate [inaudible 00:42:55] this holiday season. I was also, when the holiday season started, I was nine months pregnant and I gave birth in the middle of our busiest time of year.

Felix: Oh, God.

Tamara: That was really, really stressful and insane. I basically hired people … I use Craig's List and posted ads on Craig's List for job offerings, job offers. Job advertising. Did a lot of interviews and we do a lot of production, so I have people come in for trial days, paid trial days. Come in for one day and work with the team. We evaluate if they're fast enough or if they're … It's kind of a small open space, so people work together a lot. This person has to be easy to get along with since everyone is in such close quarters. We'll do a trial day, which is important.

We need to see how the person works, and then from there, I narrow it down. The temp agency, [inaudible 00:44:02] that was pretty tough. We went through some interesting people that came to work for us for two days. It just didn't work out. I wouldn't work with them again. They sent a couple people that were great and that we kept throughout the holiday season, the whole holiday season. We had to go through six different people that were totally wrong for the job.

One person didn't even speak English. I don't know that I would recommend that route, honestly. I think that if I was not super pregnant, I would have interviewed people off of Craig's List myself for [inaudible 00:44:38].

Felix: Ja. Now a days, now that you have a team of people helping you out, where do you focus most of your time on a day to day basis?

Tamara: I do everything else that's not production. I do customer service. I invoice our whole sale customers. I answer questions about our brand and I do all the press questions and interviews and stuff like that. Also do all our creative assets, our email designs or website stuff, photography or social media. I mostly focus on creative direction and customer service, which are two of the very important areas. I have an accountant, so I am able to [inaudible 00:45:24]. I actually do a lot of our accounting. I use QuickBooks, which makes things easy.

Yeah, I just do everything else that's not production. Es ist viel Arbeit.

Felix: That's a lot. Fantastisch. BrooklynCandleStudio.com is the website. Where do you want to see the business go next?

Tamara: You know, I love introducing new stuff. I want to keep expanding into new markets. Do a lot more cool collaborations. I'm working on a couple of really interesting ones right now. One with different unnamed big retailers, doing some custom scents and stuff like that. Just being able to grow my team, offer more opportunities to my current team and come out with great scents and great products for people to enjoy.

Felix: Sehr cool. Thank you so much for your time.

Tamara: Thank you, Felix.

Felix: Here's a sneak peak of what's in store for the next Shopify Masters episode:

Speaker 3: We have to be careful with our content online marketing. We had a lot of banner ads turned down because of the content. We really had to draft our marketing so that it was palatable.

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um Ihren Shop noch heute zu eröffnen, besuchen Sie Shopify.com/masters und fordern Sie Ihre verlängerte kostenlose 30-Tage-Testversion an.