So verwandeln Sie Ihr fehlerhaftes Plugin-Release in eine 5-Sterne-Bewertungsmaschine

Selbst mit einem perfekt geplanten und ausgeführten Plugin-Release kann es schwierig sein, diese überaus wichtigen Fünf-Sterne-Bewertungen im WordPress-Plugin-Verzeichnis zu erhalten. Lassen Sie den Ball bei einem Release fallen und die Dinge können schnell brenzlig werden.

Plugin-Benutzer können in den besten Zeiten ein unversöhnlicher Haufen sein und haben wenig Bedenken, sich auf schäbige Veröffentlichungen zu stürzen. Eine nicht ganz perfekte Version Ihres Plugins muss jedoch nicht das Ende der Welt bedeuten. Bei richtiger Handhabung können Sie sogar eine fehlerhafte Plugin-Version in eine Fünf-Sterne-Bewertungsmaschine verwandeln. Wie magst du die Äpfel?

In diesem Artikel behandeln wir vier Schlüsseltechniken, mit denen Sie nach einer problematischen Veröffentlichung eine Katastrophe in einen Triumph verwandeln können. Bevor wir jedoch zu unseren Punkten kommen, lassen Sie uns kurz die möglichen Reaktionen betrachten, die eine fehlerhafte Veröffentlichung hervorrufen kann.

Mögliche Reaktionen auf ein Buggy-Release

Wenn Sie eine Version Ihres Plugins geliefert haben, die nicht den Standards entspricht, die Ihre Benutzer zu Recht erwarten sollten, gibt es zwei grundlegende Reaktionen, die Sie sehen werden. Die Unterscheidung zwischen ihnen ist wichtig, um Schäden zu minimieren:

1. Ein Benutzer ist von Problemen mit der Veröffentlichung weitgehend unberührt: Sie sind hier einer Kugel ausgewichen – stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Bestes tun, um die Gesamtdurchschnittswerte hoch zu halten, indem Sie aktiv um positive Bewertungen bitten.
2. Ein User ist sich der problematischen Freigabe schmerzlich bewusst und zu Recht verärgert: Hier liegt das Problem. Sie müssen das Problem oder die Probleme so schnell wie möglich ansprechen und alles in Ihrer Macht Stehende tun, um diese Benutzer zu besänftigen und gleichzeitig die zugrunde liegenden Probleme anzugehen.

Lassen Sie uns zu konkreten Schritten übergehen, um Szenario Nummer zwei anzugehen und Ihre Chancen zu maximieren, Fünf-Sterne-Bewertungen nach einer fehlerhaften Plugin-Veröffentlichung zu erhalten.

1. Priorisieren Sie den Kundensupport

Probleme können sich selbst in die am sorgfältigsten geplanten Plugin-Releases einschleichen. Entscheidend für die Zufriedenheit der Nutzer ist jedoch, wie schnell und kompetent sie angesprochen werden.

Dem Kundensupport eine sehr hohe Priorität einzuräumen, ist der Schlüssel, um Probleme überhaupt erst zu erkennen und dann den Schaden zu minimieren, indem Sie Probleme transparent angehen.

Wenn dies schnell und effizient gehandhabt wird, kann dies tatsächlich zu Fünf-Sterne-Bewertungen führen, anstatt Ihr allgemeines Ansehen zu beeinträchtigen. Klingt das kontraintuitiv? Es war tatsächlich ein Schlüsselfaktor, um konstant hervorragende Bewertungen für unser eigenes RatingWidget zu erzielen – wie Sie an den Beispielen aus der Praxis unten sehen können.

In einer perfekten Welt würde sich Ihre gesamte Supportlast aus der Beantwortung einfacher Implementierungsfragen zusammensetzen. Problematische Veröffentlichungen sollten jedoch nicht befürchtet werden, denn ein großartiger Kundensupport bedeutet, dass Sie Beschwerden in Chancen und unzufriedene Kunden in lebenslange Fans verwandeln können.

2. Bieten Sie eine angemessene Vergütung an

Wenn Sie eine Veröffentlichung königlich vermasselt haben, haben Sie Ihre Benutzer (kostenlos oder Premium) möglicherweise sehr viel Zeit und Geld gekostet. Neben der schnellen Reaktion auf Ihre Benutzer und der tatsächlichen Behebung der zugrunde liegenden Probleme kann auch eine Art Entschädigung angebracht sein.

Hier gelten natürlich Einschränkungen der realen Welt, die von Fall zu Fall variieren. Wenn Sie ein Premium-Plug-in-Anbieter sind, können Sie beispielsweise nicht einfach anfangen, Geld links, rechts und in der Mitte mit vollständigen Rückerstattungen in allen Fällen zu bluten.

Sie können sich jedoch kreative Lösungen einfallen lassen, die die Kunden an Bord halten, anstatt über die Hügel zu rennen und Ihr Produkt schlecht zu machen. Denken Sie auch hier daran, die aktuelle Krise in eine Chance für die Zukunft zu verwandeln. Dies könnte in Form von Premium-Optionen für eine begrenzte Zeit für Benutzer erfolgen, die von einer bestimmten problematischen Version betroffen sind, oder in Form von Upgrades für Lizenzen.

Der entscheidende Punkt dabei ist, dass sich Ihre Benutzer für die aufgetretenen Probleme entschädigt fühlen. Auch wenn dies einen zusätzlichen Zeit- oder Geldaufwand Ihrerseits erfordert, ist dies ein Pfennig auf den Dollar im Vergleich zum vollständigen Verlust des lebenslangen Kundenwerts. Es gibt Benutzern auch einen felsenfesten Grund, selbst für die fehlerhaftesten Veröffentlichungen eine Fünf-Sterne-Rezension zu veröffentlichen.

3. Behandeln Sie Buggy-Releases als Gelegenheiten für Code-Sprints

All die hervorragende Benutzerunterstützung und Vergütung der Welt nützt nichts, wenn Sie nicht tatsächlich die zugrunde liegenden Probleme lösen, die Ihrem fehlerhaften Release zugrunde liegen. Es mag nicht zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl sein, aber eine besonders problematische Veröffentlichung ist im Wesentlichen ein erzwungener Code-Sprint als Einzelentwickler oder Team.

Stellen Sie sicher, dass Sie den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen und umfassendere Probleme, die aufgedeckt werden, vollständig dokumentieren, während Sie sich an die Behebung der zugrunde liegenden Probleme machen. Selbst unter Druck haben Sie eine bessere Chance auf eine schnelle iterative Verbesserung, wenn Sie dies auf organisierte Weise angehen und fleißig damit zusammenhängende Fehler und mögliche zukünftige Funktionen und Verbesserungen in Ihrem System einreichen.

Die Kombination aus schnellen Lösungen und organisierter Weiterentwicklung wird sicherlich zu Fünf-Sterne-Bewertungen auf der ganzen Linie führen.

4. Besitzen Sie das Problem

Wenn Sie mit unseren ersten drei Schritten das Schlimmste überstanden haben, stellen Sie sicher, dass Sie das Problem öffentlich vollständig in die Hand nehmen. Eine klare Beschreibung der zugrunde liegenden Probleme und Ihrer Antworten darauf in Form von Support, Vergütung und schnellen Lösungen trägt wesentlich dazu bei, Vertrauen sowohl bei bestehenden als auch bei zukünftigen Benutzern aufzubauen.

Suchen Sie nach einem Beispiel dafür in Aktion? Suchen Sie nicht weiter als Yoasts Umgang mit verschiedenen Sicherheitsproblemen in den letzten Veröffentlichungen Anfang 2015. Obwohl in einer Reihe von Veröffentlichungen ernsthafte Probleme auftraten, trugen schnelle, professionelle und öffentliche Reaktionen einen großen Teil dazu bei, die Plugin-Gesamtbewertungen so hoch wie möglich zu halten betroffene Plugins.

Fazit

Das Versenden einer fehlerhaften Version ist ein schreckliches Gefühl für jeden Plugin-Entwickler. Dieser Moment, in dem Ihnen der Magen umdreht, wenn Sie feststellen, dass etwas kläglich hinter den Standards zurückgeblieben ist, sollten Sie um jeden Preis vermeiden.

In der realen Welt passiert es jedoch selbst den Besten von uns. Anstatt den Kopf in den Sand zu stecken und zuzusehen, wie die Plugin-Bewertungen insgesamt sinken, ist es wichtig, die problematische Veröffentlichung als Gelegenheit zu sehen, mit den Benutzern in Kontakt zu treten, indem Sie unsere vier Schritte befolgen:

1. Priorisieren Sie den Kundensupport.
2. Bieten Sie eine angemessene Vergütung an.
3. Behandeln Sie fehlerhafte Releases als Code-Sprint-Möglichkeiten.
4. Besitze das Problem.

Jeder dieser Punkte wird Ihnen helfen, problematische Bewertungen im Keim zu ersticken und Ihren Benutzern gute Gründe zu liefern, Ihnen selbst unter den schlimmsten Umständen eine Fünf-Sterne-Bewertung zu geben.

Haben Sie Tipps zum Umgang mit fehlerhaften Veröffentlichungen und zum Sammeln positiver Bewertungen? Lass es uns in den Kommentaren wissen!