9 Tipps zum Aufbau von Kundenbeziehungen mit Social Media im Jahr 2021

Die Vermarktung Ihres Unternehmens und die Generierung neuer Kunden ist nur ein Teil des übergeordneten Geschäftspuzzles. Ein weiterer Teil dieses Puzzles besteht darin, diese Menschen weiter zu fördern, damit Sie dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen können.

In diesem Leitfaden gehen wir näher darauf ein, warum der Aufbau von Kundenbeziehungen so wichtig ist, und stellen neun Strategien vor, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Warum der Aufbau von Kundenbeziehungen wichtig ist

Soziale Medien haben die Art und Weise verändert, wie Unternehmen und Kunden miteinander interagieren, und es ist wichtig, dass soziale Medien als Weg für Kommunikation und Feedback in Echtzeit angesehen werden.

Nur weil Sie durch Lead-Generierung oder einen Verkauf einen neuen Kunden gewonnen haben, heißt das noch lange nicht, dass Ihre Arbeit erledigt ist. Sie müssen Kundenbeziehungen in den sozialen Medien aufbauen, damit sie immer wieder zurückkommen – und sie beginnen, für Ihr Unternehmen zu werben und beim Marketing für Sie zu helfen.

Es gibt nichts Besseres als Mund-zu-Mund-Propaganda, und eine solide Grundlage bei Ihren Kunden zu haben, ist eine großartige Möglichkeit, sie für Ihr Unternehmen zu begeistern. Wenn Sie Kunden haben, die sich für Ihr Geschäft begeistern, werden sie nicht nur weiterhin bei Ihnen einkaufen, sondern auch ihren Freunden und ihrer Familie von Ihnen erzählen.

Aus diesem Grund ist der Aufbau starker Kundenbeziehungen ein wesentlicher Bestandteil von Geschäft und Marketing. Es ist billiger – und klüger –, treue Kunden zu halten, als zu versuchen, nur neue zu gewinnen.

Sinn ergeben? Lassen Sie uns nun in diese neun Strategien eintauchen, die Ihnen helfen sollen, soziale Medien zu nutzen, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.

Wie man Kundenbeziehungen mit Social Media aufbaut

Während es viele Wege gibt, die Sie nutzen können, um Kundenbeziehungen aufzubauen – ein Forum, Ihre Website, E-Mail-Marketing, Ihr Blog und vieles mehr – sind wir hier, um darüber zu sprechen, wie Sie dies über Ihre Social-Media-Plattformen tun können.

Schließlich haben Sie hart daran gearbeitet, Ihre Fangemeinde zu vergrößern. Warum nutzen Sie dieses Publikum nicht, um langfristige Kundenbeziehungen zu konvertieren und zu pflegen?

Hier sind unsere neun besten Tipps für Sie.

1. Erstellen Sie einen Social-Media-Kanal für den Kundenservice

Eine gute Möglichkeit, mit dem Aufbau von Beziehungen in den sozialen Medien zu beginnen, ist die Einrichtung eines eigenen Kundenservicekanals. Es gibt einige Möglichkeiten, dies zu tun.

Erstens könnten Sie eine Seite aus dem Buch von Sprout Social nehmen und ein Twitter-Konto speziell für die Bearbeitung von Kundendienstanfragen sowie die Kommunikation von Problemen und Lösungen für den Produktsupport erstellen. (Führen Sie eine „Support“- oder „Kundensupport“-Suche auf Twitter durch, um noch mehr Beispiele für Twitter-Kundendienstkonten in einer Vielzahl von Branchen zu finden.)

Darüber hinaus könnten Sie Ihrem Facebook Messenger-Chatbot eine Option hinzufügen, mit der Kunden Kundendienstanfragen eingeben oder Personen zu einer Support-Seite auf Ihrer Website weiterleiten können.

Stellen Sie sicher, dass alle Reaktionszeiten schnell und hilfreich sind, um einen guten Ruf für Ihre Marke aufzubauen.

2. Verwenden Sie soziales Zuhören

Social Listening ist die Überwachung bestimmter Themen und Schlüsselwörter online, um sicherzustellen, dass Sie wichtige Erwähnungen Ihrer Marke oder verwandter Themen finden.

Das Social-Listening-Tool von Sprout sammelt und zentralisiert, was die Leute über Ihre Marke, Branche und verwandte Themen rund um Ihre Marke sagen. Mit diesen Informationen können Sie Ihre Kampagnen und Botschaften ändern und verbessern. Treffen Sie fundiertere Entscheidungen, um Ihren Kunden bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen, und geben Sie wertvolle Antworten auf Fragen.

Oder nutzen Sie dieses Wissen, um eine Liste mit Blogbeiträgen, neuen Funktionen und Lernressourcen zu erstellen, von denen Sie wissen, dass Ihr Publikum sie sehen möchte.

3. Hören Sie sich das Kundenfeedback an

Es ist eine Sache, eine Möglichkeit zu haben, Kunden Feedback zu geben. Es ist eine ganz andere Sache, tatsächlich etwas mit diesem Feedback zu tun. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich um ihren Input kümmern, indem Sie ihre Vorschläge und Wünsche in die Tat umsetzen.

Ob es sich um ein neues Produkt handelt, das Sie auf den Markt bringen, oder um eine neue Funktion in Ihrer Software, das Anhören und Umsetzen von Kundenfeedback ist ein wesentlicher Schritt, um ihr Vertrauen und ihre Loyalität zu gewinnen. Es zeigt, dass Sie ihre Bedenken und Bedürfnisse hören und bereit sind, zu ihrem Nutzen darauf zu reagieren.

4. Personalisieren Sie Kundenerlebnisse

Eine weitere großartige Möglichkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen, ist die Personalisierung. Erwägen Sie, ein Live-Chat-Widget auf Ihrer Website für Support- und Kundenfragen hinzuzufügen. Ihr Publikum wird in der Lage sein, mit einer echten Person zu sprechen, die es beim Namen nennt und ein echtes Erlebnis bietet.

Andere Möglichkeiten zur Personalisierung von Erlebnissen bestehen darin, sicherzustellen, dass Social-Media-Interaktionen und E-Mail-Newsletter den Vornamen Ihres Empfängers enthalten. Hier ist ein Beispiel dafür, wie Visme eine Antwort auf Twitter personalisiert hat.

Egal, ob Sie mit Kundendienstproblemen zu tun haben oder einfach nur mit den Tweets Ihrer Follower interagieren, das Herstellen dieser persönlichen Verbindung ist der Schlüssel.

5. Erstellen Sie eine zuordenbare Markenstimme

Eine der besten Möglichkeiten, starke Verbindungen zu Ihrem Publikum aufzubauen: Seien Sie nachvollziehbar! Soziale Medien sollten Spaß machen, und obwohl Sie nicht allzu lässig sein müssen, gibt es dennoch Möglichkeiten, Ihr Publikum durch Ihre Markenstimme an Ihrer Präsenz teilhaben zu lassen.

Nehmen Sie eine Seite aus dem Twitter-Account von MoonPie heraus. Sie teilen humorvolle Inhalte, springen auf Memes, die sie mit ihrer Marke in Verbindung bringen können, und sie nutzen jede Gelegenheit, um die Sonne schlecht zu machen.

Versuchen Sie, Memes zu teilen, die aktuell und für Ihre Marke relevant sind, verwenden Sie den aktuellen Jargon und sehen Sie sich bei anderen Marken um, um zu sehen, ob Sie Ideen bekommen können, wie Ihre Markenstimme online besser zuordenbar wird.

6. Bieten Sie Belohnungen und Anreize an

Wir alle lieben kostenlose Inhalte, weshalb das Zusammenstellen von Wettbewerben und Werbegeschenken eine großartige Möglichkeit ist, Ihrem Publikum Belohnungen und Anreize anzubieten.

Schauen Sie sich dieses Werbegeschenk von Aerie auf Instagram an. Sie bitten Instagram-Nutzer, einen Kommentar mit einem Marken-Hashtag zu hinterlassen und einen Freund zu markieren, um daran teilzunehmen. Es ist mühelos und begeistert und engagiert ihre Follower.

Erwägen Sie, Flash-Verkäufe in sozialen Medien zu teilen, einschließlich Werbegeschenken und Rabattcodes.

Hier ist ein großartiges Beispiel von Fast, das sein Publikum anspricht und sein Unternehmen potenziellen Kunden präsentiert.

Denken Sie darüber nach, wie Sie diese Taktiken in Ihrer eigenen Social-Media-Strategie implementieren können.

7. Benutzergenerierte Inhalte teilen

Kunden lieben es, Markenprodukte in ihren Fotos zu teilen und zu markieren, wenn sie in sozialen Medien posten. Dies wird als nutzergenerierte Inhalte oder UGC bezeichnet und ist eine hilfreiche Taktik sowohl für den Aufbau einer Community als auch für das Füllen Ihres sozialen Kalenders mit hyperrelevanten Inhalten.

Der Online-Händler für Badeanzüge, Cupshe, verwendet beispielsweise UGC in seiner sozialen Strategie, um seine Kunden in ihren verschiedenen Stilen und Größen zu präsentieren. Im Gegenzug markierten sie den ursprünglichen Account, der das Foto von sich selbst in einem ihrer Badeanzüge geteilt hatte. Es ist wichtig zu beachten, dass Sie um Erlaubnis fragen sollten, bevor Sie das Foto eines Benutzers in Ihrem Markenkonto erneut veröffentlichen.

Um eine Community aufzubauen und Ihre Kunden zu ermutigen, ihre Fotos von Ihrem Produkt zu teilen, können Sie einen Marken-Hashtag erstellen. Teilen Sie dies in Ihrer Biografie, wie wir unten in der Instagram-Biografie von A Color Story sehen.

8. Bieten Sie Mehrwert in den sozialen Medien

Es gibt so viele verschiedene Arten von Inhalten, die Sie in sozialen Medien erstellen können. Einige werden – natürlich – eher werblicher Natur sein, weil Ihr Geschäft Gewinn machen soll, indem Sie sowohl die Probleme und Bedürfnisse Ihrer Kunden lösen als auch Gewinn machen.

Sie müssen jedoch sicherstellen, dass ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Ihren Werbeinhalten und dem pädagogischen und kostenlosen Wert besteht, den Sie Ihrem Publikum bieten, unabhängig davon, ob es sich um Werbegeschenke, Rabattcodes oder Wissen handelt.

Teilen Sie den Wert Ihres Unternehmens visuell in einem Facebook- oder Instagram-Karussell, oder Sie können einen Twitter-Thread erstellen, der Informationen teilt, wie es Grammarly unten getan hat.

Teilen Sie Blog-Inhalte und erstellen Sie Lehrvideos, um Ihr Publikum noch besser zu informieren. Die Bereitstellung eines kostenlosen Mehrwerts hilft dabei, zu zeigen, wie vorteilhaft Ihr Produkt sein muss, neue Kunden zu gewinnen und eine Beziehung aufzubauen, damit diese Kunden bleiben.

9. Bauen Sie eine Online-Community auf

Unser letzter Tipp für den Aufbau von Kundenbeziehungen ist, sich auf den Aufbau einer Community zu konzentrieren. Ob über eine Facebook-Gruppe, eine andere Online-Community oder Marken-Hashtags, laden Sie Ihr Publikum zur Teilnahme ein.

Ein großartiges Beispiel für eine sehr aktive Facebook-Community ist The Daily Carnage, eine marketingorientierte Facebook-Gruppe, die von der Agentur Carney betrieben wird. Die Agentur veröffentlicht Beiträge in der Gruppe, aber die Gespräche werden eher von Mitgliedern geführt und drehen sich immer um Marketing.

Sie können Ihre eigene Facebook-Gruppe erstellen, eine Slack-Community gründen oder sich nach anderen Plattformen umsehen, die sich perfekt für den Community-Aufbau eignen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Leute auf Ihre Marke aufmerksam zu machen und darüber zu sprechen, auch wenn Sie nicht direkt an sie verkaufen.

Beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau von Kundenbeziehungen

Fühlen Sie sich bereit, sich selbstständig zu machen und wertvolle Beziehungen zu Ihren Followern und Kunden aufzubauen? Verwenden Sie diese neun Tipps, um Ihre Beziehungen zu steuern, und vergessen Sie nicht, sich unsere kostenlosen Vorlagen für soziale Medien anzusehen, um noch mehr Ideen für Inhalte zu erhalten.