Ob Ihr Unternehmen erstklassige Küche, die perfekte Jeans oder einzigartige touristische Erlebnisse verspricht, der Aufbau einer starken Marke und eines positiven Rufs im Internet ist wichtiger denn je. Jetzt, da die meisten Kundenerlebnisse mit einer Suchmaschine wie Google beginnen, eilt Ihnen Ihr Ruf als Unternehmen fast immer voraus. Tatsächlich vertrauen satte 76 % der Menschen Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Während Bewertungen und Gespräche rund um Ihre Marke außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, gibt es bestimmte Taktiken, die Ihnen dabei helfen, Vertrauen bei Kunden aufzubauen, die Stimmung zu beeinflussen und sich von der Masse abzuheben.

Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie online einen besseren Ruf aufbauen können .

Sparen Sie Zeit mit der Bewertungsverwaltung in Sprout Social

Zeigen Sie Bewertungen für Facebook, Google My Business und Trip Advisor an einem Ort mit der intelligenten Inbox von Sprout an.

Starten Sie eine kostenlose Testversion, um herauszufinden, wie Sprout eine Bewertungs- und Reputationsmanagementstrategie ermöglichen kann.

1. Das Wichtigste zuerst: Auftauchen und auftauchen

Wenn Kunden mit der Suche beginnen, ist die Auffindbarkeit entscheidend für die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens. Das Erstellen eines kostenlosen Google My Business (GMB)-Kontos ist eine einfache Möglichkeit, die Sichtbarkeit in lokalen Suchergebnissen zu erhöhen, Bewertungen zu erhalten und potenziellen Kunden mehr Kontext zu bieten. Laut Google gelten Unternehmen mit einem aussagekräftigen GMB -Eintrag mit 2,7-mal höherer Wahrscheinlichkeit als seriös.

Ein weiteres Indiz für ein seriöses Unternehmen ist ein hohes Ranking in den Suchergebnissen. Laut HubSpot scrollen 75 % der Nutzer nicht über die erste Ergebnisseite hinaus, sodass Unternehmen, die auf dieser begehrten ersten Seite erscheinen, einen Wettbewerbsvorteil haben. Glücklicherweise erscheint Ihr Unternehmen mit einem detaillierten GMB-Eintrag häufiger und weiter oben in den relevanten Suchergebnissen. Außerdem wird Ihr vollständiger Eintrag auf der rechten Seite der Ergebnisse oder ganz oben auf Mobilgeräten angezeigt.

Während GMB höchstwahrscheinlich der erste Berührungspunkt für Ihre Kunden sein wird, sehen sich 70 % der Verbraucher mehrere Bewertungsseiten an, wenn sie sich für ein lokales Unternehmen entscheiden. Beanspruchen und passen Sie Ihre Unternehmensseiten auf Bewertungsseiten wie Yelp, TripAdvisor, Facebook und anderen branchenspezifischen Nischen-Bewertungsseiten an, um alle Ihre Grundlagen abzudecken.

2. Es gibt Stärke in Zahlen

Google ist nicht nur der Ausgangspunkt für die meisten Kundenreisen, sondern auch die am schnellsten wachsende Online-Bewertungsplattform. Zusätzlich dazu, dass 63 % der Verbraucher Bewertungen auf Google lesen, bevor sie ein Unternehmen besuchen, werden fast 58 % aller Online-Bewertungen über GMB-Einträge hinterlassen.

Der Zusammenhang zwischen dem Ranking in den Suchergebnissen und den Google-Bewertungen beweist, dass Zahlen eine Stärke haben . Die ersten drei Einträge in den lokalen Suchergebnissen von Google haben durchschnittlich 472 % mehr Bewertungen als die Einträge vier bis sechs . Und diese Zahlen sind nicht nur für den SEO-Ranking-Algorithmus von Google von Bedeutung. Abgesehen von der Aktualität und der Gesamtbewertung mit Sternen achten Verbraucher mehr als alles andere auf die Anzahl der Bewertungen, wenn sie ein lokales Unternehmen allein anhand von Bewertungen beurteilen.

3. Greifen Sie nach den Sternen

Verbraucher möchten sicher sein, wo und wie sie ihr Geld ausgeben, daher sollte es nicht überraschen, dass positive Bewertungen dazu führen, dass sie sich eher für ein Unternehmen entscheiden. Bewertungen sind mehr als eine Sternebewertung, aber diese Sterne sind entscheidend dafür, was Verbraucher als „positiv“ betrachten. Nur 53 % der Befragten geben an, dass sie ein Unternehmen mit weniger als 4 Sternen in Erwägung ziehen würden. Wenn Ihr Unternehmen Schwierigkeiten hat, diese ideale Bewertung zu erreichen, ist es an der Zeit, nach den Sternen zu greifen (im wahrsten Sinne des Wortes).

Der erste Schritt zu mehr positiven Kundenbewertungen ist einfach. Bieten Sie Kunden ein Fünf-Sterne-Erlebnis, das sich in einer Fünf-Sterne-Bewertung niederschlägt. Wenn Sie wissen, dass Sie das perfektioniert haben, aber immer noch keine Rezensionen sehen, seien Sie proaktiv. Bitten Sie Ihre Kunden um Bewertungen. Es gibt keine Schande in diesem Spiel. Tatsächlich sind 77 % der Verbraucher bereit, eine Online-Bewertung abzugeben, wenn sie dazu aufgefordert werden.

Versuchen Sie, sich nach positiven Momenten auf der Customer Journey zu melden und offene Fragen mit echtem Interesse zu stellen. Auf diese Weise können Sie beurteilen, wie zufrieden sie als Kunde sind, bevor Sie um eine Bewertung bitten. Als zusätzlichen Vorteil dieses Ansatzes erhalten Sie echtes Kundenfeedback, das Sie verwenden können, um Ihr Geschäft zu verbessern und in Zukunft positivere Bewertungen zu erhalten.

4. Beschäftige dich mit dem Guten, dem Schlechten und dem Hässlichen

Verbraucher lesen nicht nur Bewertungen, 89 % von ihnen lesen auch die Antworten von Unternehmen auf Bewertungen. Beteiligen Sie sich also am Gespräch und beschäftigen Sie sich mit dem Guten, dem Schlechten und dem Hässlichen. Laut einer Google-Studie gaben Verbraucher an, dass Unternehmen, die auf Bewertungen antworten, 1,7-mal vertrauenswürdiger sind als Unternehmen, die dies nicht tun. Darüber hinaus hat Google bestätigt, dass die Rücklaufquote nur ein weiterer Faktor ist, der das überaus wichtige Suchranking beeinflusst.

In einer perfekten Welt hätten Sie nur begeisterte Kritiken darüber, dass Ihr Unternehmen das Beste der Besten ist. In Wirklichkeit müssen Sie auf mindestens eine negative Nancy stoßen. Keine Angst! Sie können nicht kontrollieren, was Rezensenten sagen, aber Sie können kontrollieren, wie und wann Sie antworten. Je nach Inhalt kann es Möglichkeiten geben, ungenaue oder irreführende Informationen anzusprechen und die Werte Ihres Unternehmens zu demonstrieren. Übernehmen Sie bei Bedarf Verantwortung, machen Sie es mit Ihrem Kunden richtig und helfen Sie ihm, die beste Entscheidung für sich selbst zu treffen. Zeigen Sie auf authentische, sympathische Weise, dass Sie sich interessieren. Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass 33 Prozent der Kunden, die eine Antwort auf ihre negative Bewertung erhalten haben, ihre Bewertung positiv geändert haben, während weitere 34 Prozent ihre negative Bewertung gelöscht haben.

5. Vereinheitlichen Sie die Verwaltung von sozialen Medien und Bewertungen mit Sprout Social

Mit dem Review-Tool von Sprout können Sie ganz einfach Bewertungen für alle Ihre Unternehmensstandorte auf Facebook, Google My Business und Trip Advisor von einem zentralen Stream aus überwachen, verwalten und beantworten. Wenn Sie soziale Medien und Bewertungen in einer Plattform integrieren, können Sie wertvolle Zeit sparen, einfach analysieren, was Ihr Unternehmen gut macht oder wo es Verbesserungspotenzial gibt, und eine kohärentere und effizientere Bewertungsverwaltungsstrategie entwickeln .

Bleiben Sie fokussiert, indem Sie Bewertungen nach Datum, Nachrichtenstatus, Bewertung und Profil über Netzwerke und Standorte hinweg organisieren. Abhängig von den Anforderungen Ihres Unternehmens möchten Sie möglicherweise auch bestimmte Filtersätze verwenden, um benutzerdefinierte Ansichten zu erstellen. Wenn Sie beispielsweise daran arbeiten, vier Sterne zu übertreffen, sollten Sie in Betracht ziehen, eine Ansicht von Rezensionen mit drei oder weniger Sternen zu erstellen. Auf diese Weise können Sie auftretende Schmerzpunkte eingrenzen und sich auf die Kundenbetreuung dort konzentrieren, wo sie am dringendsten benötigt wird.

Wenn Sie in Ihren Bewertungen wiederkehrende Schlüsselwörter, Stimmungen oder Themen bemerken, sollten Sie das Listening-Tool von Sprout in Betracht ziehen , um diese Trends weiter zu überwachen und Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen helfen, bessere Marketingentscheidungen zu treffen.

Sind Sie daran interessiert, bessere Verbindungen mit Google My Business aufzubauen? Klicken Sie hier . Um mit Bewertungen zu beginnen, verbinden Sie noch heute Ihre Profile für Facebook, GMB oder TripAdvisor in Sprout – oder klicken Sie hier , um Ihre kostenlose Testversion zu starten.