Bekämpfen Sie die Angst nach dem Kauf mit einer vertrauensbildenden Automatisierungssequenz

Dieser Beitrag wurde von Lindsay Kirsch, einer von ActiveCampaign zertifizierten Beraterin, beigesteuert.

Ich erinnere mich, als ich meinen ersten Online-Kurs gekauft habe. Es war erst ein paar Jahre her… Ich arbeitete immer noch in einem Unternehmen, aber es brachte mich langsam um. Das tägliche 9–5 … (oder wirklich wie 6–6) zermürbte meinen Körper, meinen Geist und meine Seele.

Ich wusste, dass ich mit meiner Expertise mehr erreichen konnte. Wenn ich alleine wäre, könnte ich meine Fähigkeiten voll ausschöpfen.

Ich könnte ein Leben in Flexibilität und Freiheit schaffen … und muss mich nicht an das halten, was erwartet wird, und nicht an den Status quo eines Unternehmensjobs.

Ich brauchte nur etwas Hilfe, um mit dem Aufbau meines digitalen Geschäfts zu beginnen. Ein digitales Geschäft, in dem ich mein Fachwissen über Beratungs- und Coaching-Dienstleistungen sowie verschiedene Produkte weitergeben würde.

In der Zwischenzeit tauchte in meinem Facebook-Feed immer wieder ein Kurs auf. Es versprach, mir alles über digitales Marketing beizubringen. Ich hatte hier ein wenig Hintergrundwissen und fing bereits an, die Grundlage für mein Unternehmen zu schaffen. Je öfter ich die Anzeige sah, desto mehr WUSSTE ich, dass dieser Kurs der magische Schlüssel sein könnte, um mich aus dem Unternehmen zu befreien.

Ich beschloss, den Sprung zu wagen. Als frisch geschiedene und alleinerziehende Mutter hatte ich damals nicht wirklich das zusätzliche Geld. Dies war die erste große Investition, die ich in mein zukünftiges Geschäft tätigen wollte! Ich war bereit, aber ich war wirklich nervös.

Ich zückte eine Kreditkarte und bestellte einen Platz in einem Kurs für fortgeschrittenes digitales Marketing.

Sofort verspürte ich einen Adrenalinstoß der Aufregung, aber auch der Besorgnis.

Habe ich die richtige Wahl getroffen? Wird mir das wirklich helfen, mein Geschäft aufzubauen? Was passiert als nächstes?

Die „nicht so komfortable“ Zone nach dem Kauf

Wenn Sie schon einmal einen erstklassigen Online-Kurs gekauft haben, bin ich sicher, dass Sie ähnliche emotionale Ängste verspürt haben.

Diese Investitionen sind nicht billig. Sie können Tausende von Dollar für das Fachwissen von jemandem ausgeben, den Sie noch nie zuvor getroffen haben.

Es ist aufregend und beängstigend zugleich!

Das Marketing für diese Produkte soll eine emotionale Reaktion hervorrufen. Das Ziel ist es, unsere emotionalen Schmerzpunkte auszulösen und uns eine sofortige Lösung anzubieten, damit wir uns besser fühlen … ähnlich wie die Einnahme von Ibuprofen, wenn Sie eine Killer-Migräne haben.

Wenn wir unsere digitalen Kurse oder andere Informationsprogramme vermarkten, treffen wir die emotionalen Herzen unseres Publikums. Wir bringen unsere Kunden dazu, die Entscheidung zu treffen, weiterzumachen und einen Kauf zu tätigen.

Der entscheidende Punkt hier ist, dass Sie nicht darauf aus sind, schnelles Geld zu verdienen oder Ihr Publikum dazu zu bringen, ein beschissenes Produkt zu kaufen. Sie sind hier, um Wert zu liefern; Bauen Sie Ihre Glaubwürdigkeit als Go-to-Experte auf und lassen Sie sie zurückkommen, um mehr zu erfahren.

Dies kann unser Publikum aus seiner Komfortzone herausholen, an einen Ort der Unsicherheit und möglicherweise sogar der Reue der Käufer. Glauben Sie mir nicht? Nun, die Statistiken lügen nicht.

Führen Sie Ihren Kunden zum Erfolg

Leider schätzen Analysten, dass fast ein Drittel aller Online-Käufe zurückgegeben werden.

Fehlkäufe, Rückerstattungen, Unzufriedenheit – wir möchten all diese Impulse sofort aus den Köpfen unserer Käufer verbannen

Sie wissen, dass Ihre Inhalte rocken! Wie können Sie die Menschen dazu bringen, dies auch nach dem Kauf zu erkennen, aber noch bevor sie Ihren Kurs begonnen haben?

Rückerstattungsanträge können demoralisierend sein. Es gibt nichts, was mehr stinkt als Leute, die eine Rückerstattung wollen, bevor Ihr Kurs überhaupt beginnt.

Als neue Führungskraft möchten Sie sich darauf konzentrieren, sowohl vor dem Kauf Ihres Kurses als auch unmittelbar danach Vertrauen aufzubauen.

Wie können wir also unsere Kunden zurück in die Komfortzone bringen und ihnen helfen, sich aufgeregt und bereit für ihren neuesten Kurs zu fühlen, anstatt reuig zu sein und eine Rückerstattung zu verlangen?

Schaffen Sie von Anfang an eine positive Kundenbeziehung

Es ist nicht immer einfach, Ihrem Käufer zu helfen, Vertrauen zu gewinnen, dass sein Kauf eine sichere Investition und lohnend ist, wenn Sie Tausende von Kilometern voneinander entfernt sein können.

Sie können jedoch einige einfache Marketingautomatisierungen verwenden, um ihnen zu helfen, sich sicher zu fühlen und ihre Begeisterung für den Beginn Ihres Kurses zu steigern.

Erstellen Sie eine Automatisierungssequenz nach dem Kauf, die sich auf den Aufbau von Vertrauen konzentriert, kann eine Brücke zwischen Kaufdatum und Kursstartdatum schlagen, insbesondere wenn es sich nicht um einen Kurs handelt, der sofort nach dem Kauf beginnt (z. B. ein synchroner Lerngruppenkurs).

Dies mag wie eine Menge Vorarbeit erscheinen, aber wenn Sie sehen, wie sehr dies Rückerstattungen und Rückbuchungen reduzieren kann, ist es Gold wert!

E-Mail 1: Eingangs- und Auftragsbestätigung

Die erste E-Mail, die Ihre Käufer sofort erhalten sollten, ist eine Quittung und Bestätigung ihres Kaufs direkt an ihre E-Mail.

Beruhigen Sie die Ängste Ihrer Kunden, indem Sie eine Notiz hinzufügen, die etwas besagt wie: „Sie haben eine weise und aufregende Entscheidung getroffen! Hier ist, was einige unserer früheren Kunden gesagt haben“ und fügen Sie einige Erfahrungsberichte hinzu, um ihre Aufregung zu steigern und sie daran zu erinnern, warum sie Ihr Produkt überhaupt gekauft haben!

E-Mail 2: Kommunikation bestätigen

Es gibt nichts Schlimmeres als jemanden, der sich anmeldet und Grillen hört! Verwenden Sie die Bestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass sie Ihre Mitteilungen tatsächlich erhalten!

Ähnlich wie bei der Verwendung eines Double-Opt-in für einen Lead-Magneten erhalten Sie eine Bestätigung von Ihrem Kunden, dass er Ihre Mitteilungen erhält, und Anweisungen, wie er einen Filter einrichten kann, um sicherzustellen, dass er weiterhin Ihre Kursmitteilungen oben in seinem Posteingang erhält .

Sie können Ihre Kunden sogar segmentieren, sodass Sie eine Aufgabenautomatisierung haben können, um direkt jemanden zu erreichen, der diese E-Mail nicht geöffnet oder gelesen hat (sie könnte in ihrem Spam gelandet sein!).

Es ist auch eine gute Idee, Ihre Käufer daran zu erinnern, wie sie Sie kontaktieren können, wenn sie Fragen haben oder Hilfe benötigen. Dadurch wirkt Ihr Produkt menschlicher und um das Wohl Ihrer Kunden bemüht!

E-Mail 3: Treten Sie der Gruppe bei

Wenn Ihr Kurs eine Art Gruppenforum oder Facebook-Gruppe enthält, binden Sie Ihre Kunden sofort ein und bringen Sie sie zum Chatten. Das Gefühl, Teil eines größeren Stammes zu sein, wird Ihrem Kunden helfen, sich verbunden zu fühlen, auch wenn der Kurs noch nicht begonnen hat.

Helfen Sie Ihrem Publikum, sich sofort einbezogen zu fühlen, indem Sie es direkt mit Gleichaltrigen verbinden. Engagement steigert die Neugier. Zielgruppen, die mit Gesprächen, Erkundungen und Fragen beschäftigt sind. Je engagierter Ihr Publikum ist, desto mehr Potenzial besteht für sie, voneinander zu lernen.

E-Mail 4: Teilen Sie Ihr Engagement mit

Studien haben gezeigt, dass das öffentliche Teilen Ihrer Fortschritte tatsächlich dazu beitragen kann, Sie zu motivieren, Ihre Ziele zu erreichen. Das Teilen einer Verpflichtung hilft Einzelpersonen, sich darin zu verankern, etwas zu vollenden; es schafft Einsätze und Rechenschaftspflicht.

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, ihr neues Engagement zu teilen, indem Sie direkte „Share to Social“-Schaltflächen in die E-Mail einfügen. (Dies ist auch eine kostenlose Promo für Ihren Kurs selbst!)

E-Mail 5: Wichtige Termine

Es ist an der Zeit, dass Ihre Kunden ihr Engagement ernst nehmen und Zeit in ihren Kalendern gebucht wird. Wenn Ihr Kurs im eigenen Tempo ist, das heißt, sie machen es alleine in ihrer eigenen Zeit, können Sie ihnen einen Zeitplan empfehlen (z. B. 1 Stunde pro Tag für 2 Wochen … oder was auch immer nötig ist).

Wenn es sich bei Ihrem Kurs um ein Gruppenprogramm handelt, geben Sie die Daten, Zeiten und einen Klick zum Hinzufügen zum Kalender-Link direkt in der E-Mail an. Machen Sie es ihnen leicht, sich daran zu erinnern! (Es ist diesen zusätzlichen Schritt definitiv wert, wenn mehr Leute Ihren Kurs absolvieren und Ihnen Zeugnisse geben!)

Denken Sie daran – je besser sie planen, desto erfolgreicher werden sie sein … und desto wahrscheinlicher werden sie in Zukunft bei Ihnen kaufen und Ihr Programm an Freunde weiterempfehlen!

E-Mail 6: Erfolgstipps

In dieser E-Mail können Sie verschiedene Tipps anbieten, um Ihren Kunden zu helfen, in Ihrem Kurs erfolgreich zu sein. Anstatt direkt von Ihnen zu kommen, fragen Sie Menschen, die Ihr Produkt bereits verwendet haben, und zitieren Sie sie direkt – welche Ratschläge haben sie, um erfolgreich zu sein?

E-Mail 7: Affiliate-Informationen

Schließlich können Sie den Kunden, die Ihren Kurs gekauft haben, die Möglichkeit bieten, Partner zu werden.

Geben Sie Informationen darüber an, wie Sie sich für das Affiliate-Programm bewerben können, sowie die Vorteile, die Sie als Affiliate haben.

Es ist noch nicht zu spät für die Automatisierung!

Dies verschiebt die Grenze zwischen Marketing und Lernen – aber laut Gallup stellt ein voll engagierter Kunde im Vergleich zum durchschnittlichen Kunden eine durchschnittliche Prämie von 23 % in Bezug auf Share of Wallet, Rentabilität, Umsatz und Beziehungswachstum dar.

Im krassen Gegensatz dazu bedeutet ein aktiv uninteressanter Kunde einen Rabatt von 13 % bei denselben Maßnahmen.

Kurz gesagt, wenn Kunden glauben, dass sie mehr aus einem Unternehmen herausholen, geben sie ihm mehr.

Wenn wir wollen, dass unsere Kunden in unserem Kurs erfolgreich sind, müssen wir uns deshalb engagieren, BEVOR es losgeht.

Denken Sie daran, dass es eine kurzfristige Lösung ist, sich nur auf den Verkauf zu konzentrieren. Der kontinuierliche Aufbau der Beziehung zu Ihren Kunden über den ursprünglichen Kauf hinaus ist der Schlüssel zu langfristiger Nachhaltigkeit und treuen Stammkunden. Sie werden nicht in der Lage sein, Ihren Stamm aufzubauen und Kundenanwälte zu haben, wenn Ihre Kunden um Rückerstattungen bitten oder Ihren Kurs abends nicht beenden.

Nehmen Sie sich eine Woche Zeit und planen Sie diese E-Mails durch. Glauben Sie mir, wenn ich sage, dass sich diese kleine Investition von Zeit und Automatisierung für die kommenden Jahre auszahlen wird!

Lassen Sie es mich in den Kommentaren unten wissen – welche Art von Engagement nach dem Kauf verwenden Sie, um Ihren Kunden zu helfen, sich für ihren Kauf zu begeistern?

Und natürlich klicken Sie hier, um eine vorgefertigte Post-Purchase-Automatisierung zu erhalten (komplett mit Swipe-Kopie).