Wie es ist, eine Luxusmarke aufzubauen (ohne den Luxus von Zeit oder Geld)

Felix: Heute gesellen sich Roman und Jen von Linjer zu mir. Linjer verkauft minimalistische Waren aus den besten natürlichen Materialien und wurde 2014 gegründet und hat derzeit seinen Sitz in Florenz, Italien. Willkommen Roman und Jen. Wie geht es dir heute?

Roman: Uns geht es gut. Vielen Dank, dass Sie uns dabei haben.

Jennifer: Ja, es ist großartig, hier zu sein.

Felix: Ja. Aufgeregt, dich dabei zu haben. Erzählen Sie uns ein bisschen mehr über diese minimalistischen Waren, die Sie verkaufen, und auf welche Weise. Ich weiß auch, dass Sie gerade einen Kickstarter haben, also sprechen Sie mit uns ein bisschen mehr über die Produkte, die Sie gerade verkaufen, und auch, was Sie gerade auf den Markt bringen.

Roman: Ah, tolle Frage. Ja. Wir haben unser Unternehmen vor etwa zweieinhalb Jahren gegründet. Wir verkaufen hochwertige minimalistische Waren. Wir begannen mit Ledertaschen für Männer und fügten dann einige für Frauen hinzu. Letztes Jahr haben wir dann auch wirklich schöne Uhren für Männer und Frauen auf den Markt gebracht. Vor drei oder ein paar Tagen haben wir eine weitere Kickstarter-Kampagne für unsere neue Taschenkollektion für Männer und Frauen gestartet. Der aufregende Teil ist, dass wir gerade Segeltuchtaschen und Leinentaschen eingeführt haben. Es sind Taschen aus italienischen Stoffen und sie sind wirklich schön, also solltest du sie dir auf jeden Fall ansehen.

Felix: Sehr cool. Was sind Ihre Hintergründe? Wie kommt man dazu, solche Produkte zu entwickeln?

Jennifer: Ich war früher Unternehmensberaterin. Ich hatte keine formelle Designausbildung, aber ich habe mich schon immer für Design interessiert. Gleiches gilt für Römer. Römer, du kannst …

Römer: Ja. Ich habe die letzten paar Jahre im E-Commerce verbracht. Ich habe für eine [unverständlich 00:02:28] Firma namens [unverständlich 00:02:28] gearbeitet. Aber wie Jen sagte, teilten wir beide eine Leidenschaft für Design. Ich habe Design in Oslo, Norwegen, studiert, wo ich vor vielen, vielen Jahren aufgewachsen bin. Eigentlich in der Oberstufe. Es gab schon immer eine anhaltende Leidenschaft für Design zwischen Jen und mir. Ja.

Jennifer: Wir haben Linjer gegründet, weil wir Produkte herstellen wollten, nach denen wir gesucht haben und die wir auf dem Markt nicht finden konnten. Nämlich wirklich hochwertige Produkte, von denen wir wussten, dass sie jahrelang halten würden und die aus wirklich hochwertigen Materialien hergestellt wurden. Es war nur sehr schwer, insbesondere Taschen zu finden.

Roman: Eine Laptoptasche aus wirklich hochwertigem Leder, für die Ewigkeit gemacht und ohne dieses hässliche, auffällige Logo. Wir haben uns einfach daran gemacht, selbst einen zu machen. Wir haben es auf Indie Go Go eingeführt und das war eigentlich die Geburtsstunde der Marke, die Indie Go Go-Kampagne Ende 2014 hat irgendwie begonnen. Wir haben während dieser Kampagne 144.000 US-Dollar für diese Taschen gesammelt. Seitdem rollen wir einfach weiter.

Felix: Wie du schon sagtest, hast du das erste Produkt auf Indie Go Go gelauncht und seitdem hattest du scheinbar drei Kampagnen auf Kickstarter. Warum haben Sie sich bei Ihrer ersten Crowdfunding-Kampagne für Indie Go Go entschieden?

Römer: Das ist eine gute Frage. Ich denke, es war nur so, dass wir dort Leute kannten, das machte einen großen Unterschied.

Jennifer: Der Kundenservice war wirklich ausgezeichnet, als wir gerade erst anfingen. Das ist es heute noch, aber das gab uns ein gewisses Maß an Sicherheit, dass unsere Fragen beantwortet wurden, wenn wir eine Kampagne durchführten.

Felix: Ja. Die erste Kickstarter-Kampagne, die Sie durchgeführt haben, scheint die Uhr gewesen zu sein. Ist das korrekt?

Roman: Die erste Kickstarter-Kampagne, die wir durchgeführt haben, war eigentlich eine Nachfolgekampagne der Indie-Kampagne Go Go für Damentaschen. Wir starteten mit Herrentaschen in Indie Go Go. Dann hörten wir von vielen Frauen, die Taschen wollten. Wir haben eine Damenkollektion lanciert. Das war die erste Kickstarter-Kampagne. Dann folgten wir mit einer Watch-Kampagne auf Kickstarter, die fast eine Million Dollar in [unverständlich 00:04:45] einbrachte, was ziemlich verrückt ist.

Felix: Ja. Sehr beeindruckend. Als Sie sich für die allererste Crowdfunding-Kampagne entschieden haben, lassen Sie uns über die Indie-Go-Go-Kampagne mit den Taschen sprechen. Welche Erfahrungen hast du gemacht, um so etwas zu erschaffen? Waren Sie bereit, dies direkt in die Fertigung zu übernehmen, als Sie es auf den Markt brachten? Haben Sie immer noch gelernt, was getan werden muss, um ein Produkt wie dieses zu erstellen?

Römer: Ach ja. Tolle Frage. Ja. Wir haben viele Kickstarter-Kampagnen fest unterstützt, bevor wir tatsächlich selbst eine in der Indie Go Go-Kampagne gestartet haben, und wir wussten, dass wir vor dem Start alle Fertigungsteile an Ort und Stelle haben mussten. Wir haben alles vorbereitet, bevor wir den Start vorangetrieben haben, und ziemlich wahrscheinlich gesagt, dass die erste Kampagne in dem von uns versprochenen Zeitrahmen geliefert wurde. Ja. Wir hatten alles fertigungstechnisch ausgerichtet. In Bezug auf die Erfahrung zwischen uns beiden, ich denke, wir hatten einige Erfahrung in der Herstellung von der Arbeit. Zumindest dort, wo ich vorher gearbeitet habe, war ich bei einem Mode-E-Commerce-Standup tätig, und wir hatten einige Eigenmarken. Hatte ein grundlegendes Verständnis dafür, wie Bestellungen funktionieren, die Zahlungsbedingungen von Fabriken, Wartezeiten und etwas, wie man sie verwaltet. Aber es gab überhaupt keine greifbare Produktionserfahrung, die ich denke, mit vielen der Leute teilen, die wir in diesem Podcast interviewt haben.

Felix: Richtig. Was hat Sie unterwegs überrascht? Auf welche überraschenden Herausforderungen sind Sie bei Ihrer allerersten Crowdfunding-Kampagne gestoßen, mit denen Sie am Anfang vielleicht nicht gerechnet haben?

Jennifer: Ja. Ich denke, die Schwierigkeiten, die wir bei unserer allerersten Crowdfunding-Kampagne hatten, waren wirklich darauf zurückzuführen, mit den richtigen Partnern zusammenzuarbeiten. Eine Herausforderung, die wir hatten, die eigentlich keine war, nachdem wir sie gelöst hatten, bestand darin, den richtigen Hersteller zu finden, mit dem wir zusammenarbeiten konnten, insbesondere weil wir Produkte in Luxusqualität herstellen wollten. Die Hersteller tendierten im Allgemeinen dazu, uns gegenüber vorsichtiger zu sein, als ich vermuten würde, dass die Hersteller mittlere oder minderwertige Produkte herstellen. Nur weil wir zwei Leute ohne konkrete Produktionserfahrung sind und nicht von Luxusmarken kommen. Die Leute, mit denen sie es zu tun haben, sind auf einem völlig anderen Niveau als nur zwei junge Punks, die versuchen, ein Startup zu gründen

Felix: Ja.

Jennifer: Letztendlich haben wir es geschafft, diese hervorragende Fabrik davon zu überzeugen, mit uns zusammenzuarbeiten, also war das Problem gelöst. Ein großes Problem, das wir abgesehen davon hatten, war die Erfüllung. Eigentlich hat unser Fulfillment-Partner in Hongkong nach unserer ersten Kickstarter-Kampagne für die Damentaschen einfach total versagt. Sie sollten alle unsere Pakete innerhalb von fünf Tagen versenden. Es waren rund tausend Pakete. Es hört sich nach vielen Bestellungen an, aber jeder Betrieb mit anständiger Größe sollte definitiv in der Lage sein, tausend Bestellungen in fünf Tagen zu bearbeiten, wenn nicht weniger. Aber aus organisatorischen Gründen haben sie alle unsere Pakete erst 45 Tage später verschickt. Sie haben in den ersten paar Tagen ein paar hundert versandt und dann hatten wir einfach keinen Einblick in das, was vor sich ging. Wir waren physisch nicht in Hongkong, weil wir zu dieser Zeit woanders mit der Produktion zu tun hatten. Es war einfach so, so schrecklich.

Roman: Im schlimmsten Fall haben sie tatsächlich gesagt, dass sie es erfüllt haben. Schickte uns einige Tracking-Nummern. Wir haben sie an unsere Kunden weitergegeben. Sie sagten, sie würden in zwei Tagen oder so aktiv werden. Dann fanden wir heraus, dass diese Tracking-Nummern nicht echt waren. Plötzlich hatten wir nur noch tausend Kunden, die auf uns einhämmerten. Das war damals, als Jen noch in einem Vollzeitjob war. Wir wechselten uns beim Aufbau dieses Geschäfts ab, also arbeitete Jen abends an Linjer. Es war wie oh mein Gott. Was ein Alptraum. Ja. Damit war das Geschäft fast beendet. Wir waren genauso wie nach diesem Vorfall, sahen uns an und dachten: Oh mein Gott. Wollen wir das wirklich? Nachdem wir diesen Vorfall überlebt hatten, dachten wir uns, es gibt nur einen Weg und es geht nach oben.

Felix: Ja. Was ist eigentlich passiert? Haben sie es schließlich verschickt? Es war nur super verzögert, oder was ist passiert?

Jennifer: Ja. Der CEO und der COO ignorierten unsere Anrufe, also mussten wir schließlich ihren Investor anrufen, um zum Lagerhaus zu gehen und herauszufinden, was los war.

Felix: Boah.

Jennifer: Ja. Die Pakete gingen schließlich raus, aber es hat uns gesundheitlich sehr belastet, weil wir davon so gestresst waren. Natürlich war es eine schreckliche Erfahrung für unsere Kunden und ich denke, es hat uns wirklich auf unserem Weg zurückgeworfen.

Roman: Ja, auf jeden Fall.

Jennifer: Ich denke, die Lehre daraus ist, dass du deine Partner sehr sorgfältig auswählst. Fragen Sie nach Referenzen. Verwalte sie im Mikromanagement. Vertraue ihnen nicht, bis sie dein Vertrauen verdient haben.

Römer: Ja.

Felix: Ja, also lass uns darüber reden. Wählen Sie einen Partner speziell für die Herstellung und die Erfüllung, mit der Sie sich letztendlich entschieden haben. Sie haben zuvor erwähnt, dass Sie nur zwei Personen ohne Erfahrung in dieser Branche waren, die qualitativ hochwertige Produkte herstellen wollten. Wie Sie sagen, werden sie misstrauisch, weil Sie keine etablierte Marke sind. Sie haben keine Erfolgsbilanz. Wie haben Sie die Glaubwürdigkeit erlangt oder sich ihren Respekt verdient, um mit Ihnen zu arbeiten, als Sie gerade erst anfingen?

Roman: Das erste, was Sie tun müssen, ist, sie zu finden, richtig? Um herauszufinden, wo sich diese Hersteller befinden würden, haben wir das gemacht, indem wir zuerst Messen besucht haben. Es gibt ein paar große für unsere Branche, für die Taschenindustrie, wie die Lederwarenindustrie. Einer befindet sich in Mailand und einer in Hongkong. Beides haben wir praktisch besucht. Es gibt tatsächlich noch einen in Paris. Jen flog hinaus, um daran teilzunehmen. Wir begannen damit, an diesen teilzunehmen, und indem wir an ihnen teilnahmen, konnten wir irgendwie feststellen, wer das höchste Qualitätsniveau erreichte, nach dem wir suchten. Dann war es einfach, sie persönlich zu treffen, um sie zu überzeugen. Ich denke, viele Gründer, mit denen wir gesprochen haben, tendieren dazu, einfach ein paar zufällige Lieferanten per E-Mail zu kontaktieren, in der Hoffnung, von ihnen zu hören und etwas virtuell aufzubauen. Aber das ist eine Industrie, die schon lange vor dem Internet existierte. Viele der Lieferanten stammen aus der dritten oder vierten Generation. Ihre E-Mail-Adressen enden oft mit @gmail.com, weißt du? Sie präsentieren sich online nicht am besten, weil sie es nicht müssen.

Felix: Richtig.

Roman: Sie werden von anderen Luxusmarken gebucht, die sie seit Jahrzehnten unterstützen. Erster Schritt, identifizieren Sie sie. Besuchen Sie Messen. Identifizieren Sie die Messen für Ihre Branche, Ihr Segment. Treffen Sie sich dann persönlich mit ihnen. Schön angezogen. Ich glaube, das unterschätzen viele. Tragen Sie keine Flip-Flops und ein T-Shirt. Kleiden Sie sich so, als würden Sie sich vor jemandem präsentieren, der seit 40 Jahren im Geschäft ist. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Markenvision sehr klar vermitteln. Wenn Ihnen Qualität wirklich wichtig ist, was uns wichtig ist, fangen Sie damit an, anstatt zu viel über Kosten zu reden. Sie sprechen darüber, welche Qualität Sie mit Ihren Produkten erreichen möchten, und dann geht es nur noch um die Grundlagen. Pflegen Sie diese Beziehung, indem Sie E-Mails senden, Ihre neuesten Lookbook-Fotos teilen und ganz gleich, welche Fortschritte Sie als Marke machen.

Felix: Mm-hmm (bejahend). Nun, Sie haben erwähnt, dass Sie, wenn Sie einige Partner identifizieren, mit denen Sie zusammenarbeiten möchten, immer noch Ihre eigene Due Diligence und Ihr Mikromanagement durchführen müssen, wie Sie sagten, Jen. Nun, wenn es darum geht, die Referenzen zu finden und zuerst zu identifizieren, mit welchen Partnern man zusammenarbeitet, was macht man mit diesen Referenzen, wenn man sie hat? Wie arbeiten Sie mit den Referenzen, um sicherzustellen, dass der Partner, den Sie auswählen möchten, gut zu Ihrem Unternehmen passt?

Jennifer: Ja. Ich denke, es ist eigentlich, muss nicht zu kompliziert sein. Ich denke, es fragt andere Leute, die mit ihnen gearbeitet haben. Welche Erfahrungen haben Sie gemacht? Welche Arten von Herausforderungen haben Sie gemeistert? Was sind Ihrer Meinung nach die Einschränkungen des Herstellers? Schon mit einigen sehr grundlegenden Fragen können Sie viele gute Informationen erhalten.

Felix: Mm-hmm (bejahend). Gibt es etwas, auf das Sie bei der Auswahl Ihrer Partner achten?

Jennifer: Hm.

Römer: Hm. Das ist eigentlich eine sehr gute Frage.

Felix: Vor allem bei Referenzen. Wenn Sie sie fragen, scheint es, als ob Sie diese Hersteller oder Fulfillment-Unternehmen fragen, geben Sie mir eine Liste mit Referenzen, sie werden wahrscheinlich die Leute auswählen, die natürlich positiv über sie sprechen werden. Wie bekommen Sie wohl die saftigen, nicht unbedingt schmutzigen, aber möglichst unvoreingenommenen Informationen von ihnen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können?

Römer: Ja. Mit unserem Uhrenhersteller bin ich für unsere Uhren ausgegangen und wir teilen und erobern. Ich ging aus und QC jede einzelne Uhr. Ich weiß nicht, wie viele wir über die Kickstarter-Kampagne verkauft haben.

Jennifer: Ich glaube, er meint Qualität.

Roman: Oh, Qualitätskontrolle. Es tut mir Leid. Ich verwende Akronyme. Ich hasse Abkürzungen. Ich habe jede einzelne Uhr selbst mit einem Team von Fachleuten qualitätsgeprüft. Wir haben Mitarbeiter eingestellt, die sich auf die Qualitätskontrolle von Uhren, Luxusuhren und hochwertigen Uhren, wie wir sie herstellen, spezialisiert haben. Das hat drei Tage gedauert, weil wir Tausende und Abertausende davon bestellt haben. Ich habe drei Tage in einer Fabrik verbracht und während dieser Zeit viele ihrer Kunden getroffen. Natürlich ist dies nicht vor der Beauftragung der Fabrik, was ein bisschen ist, dass ich Ihre Frage nicht wirklich beantworte. Aber zumindest ist es der richtige Weg, viele ihrer Kunden zu treffen. Wenn sie Ihnen zwei oder drei Referenzen geben und Sie mit diesen Gesprächen nicht zufrieden sind, fühlen Sie sich wohl, zu ihnen zurückzukehren und zu sagen, dass ich mit mehr Leuten sprechen möchte. Ich bin nicht nur von den Gesprächspartnern restlos überzeugt. Wir haben das in der Vergangenheit getan, und es bedeutet einfach, ein offenes Gespräch zu führen und zu sagen, dass ich überzeugter sein muss, dass Sie der richtige Partner für uns sind.

Felix: Mm-hmm (bejahend). Worauf ist beim Mikromanagement besonders zu achten, wenn Sie versuchen, sich auf einen bestimmten Bereich der Fertigung oder Erfüllung zu konzentrieren, um sicherzustellen, dass alles richtig gemacht wird? Was war für euch wichtig, um in diesem Prozess eine Art Mikromanagement zu betreiben?

Jennifer: Besonders bei der Produktion finde ich es ein bisschen knifflig, weil dein Hersteller oft ein paar Monate an etwas arbeitet, bevor er dir das Endprodukt zeigt. Erstens können Sie viele böse Überraschungen vermeiden, wenn Sie sie während der Produktion besuchen. Auch wenn Sie nicht genau wissen, wie alles gemacht wird, denn wie könnte irgendjemand erwarten, dass Sie wissen, wie der gesamte Herstellungsprozess funktioniert? Wenn Sie einfach schlau sind und Fragen stellen und beobachten, bringt Sie das wirklich weit, weil Sie vielleicht einige wirklich dumme Dinge auffangen können, die die Leute tun, bevor es all Ihre Materialien oder so etwas zerstört. Ja. Nur verhindern, dass etwas Schlimmeres passiert. Ich bereue es nicht.

Felix: Jen, du hattest einen Vollzeitjob, als ihr das gemacht habt. Wie konnten Sie die Zeit finden, die Hersteller zu besuchen, um sicherzustellen, dass sie keine Dinge tun, die Sie nicht tun wollten?

Jennifer: Urlaub von der Arbeit nehmen.

Römer: Ja. Das war im Grunde das erste Jahr, in dem Jen daran arbeitete, und ich hatte einen Vollzeitjob. Wir flogen buchstäblich an den Wochenenden zu unserer Fabrik.

Felix: Boah.

Roman: Mach ein paar Sachen und fliege dann zurück und bin am Montag wieder bei der Arbeit und arbeite dann einfach daran. So macht man das wirklich. Leider gibt es keinen einfachen Ausweg. Für die Produktion, um noch einmal auf Ihre frühere Frage zurückzukommen und zu dem, was Jen gesagt hat, würde ich auch Experten einstellen, die bei der Qualitätskontrolle helfen. Finden Sie, wer es in Ihrer Branche ist. Es ist wirklich leicht zu finden. Sie gehen einfach auf die Messe Ihrer Branche. Innerhalb dieser Messen gibt es einen Teilbereich von reinen Qualitätskontrollagenturen, die sich auf diesen Messen vermarkten. Es gibt keine dummen Fragen. Fragen Sie sie einfach, was schief gehen könnte? Erzählen Sie mir ein wenig über den Prozess. Sprich mit allen. Wer dir den meisten Einblick gibt, für den solltest du dich wahrscheinlich engagieren und ein bisschen Geld ausgeben.

Felix: Sprechen Sie uns noch ein bisschen darauf an. Ich denke, dass dies ein Weg ist, in den vielleicht viele Unternehmer noch nicht investieren, besonders wenn sie keine hochwertigen Produkte oder keine komplizierten Produkte entwickeln. Aber es macht Sinn, sobald Sie anfangen, in der Größenordnung zu wachsen und versuchen, ein sehr hochwertiges Produkt wie Ihres zu schaffen. Was tut die Qualitätskontrollstelle für Sie? Wie arbeiten Sie mit ihnen?

Römer: Ja. Wirklich gute Frage. Ja. Oft gibt es verschiedene Schritte zur Herstellung. Es kann sein, das Rohmaterial zu beschaffen, das in das Produkt einfließt, dieses Rohmaterial vorzubereiten, es zusammenzubauen und dann die Nachmontage. Sie identifizieren alle diese Prozesse in der Herstellung Ihres Endprodukts und können sie dann damit beauftragen, verschiedene Teile dieses Prozesses zu kontrollieren. Wie Jen sagte, ist es am besten, den ersten Produktionslauf selbst mit der Agentur oder ohne die Agentur zu machen, wenn Sie sich das nicht leisten können und Sie wirklich winzig sind, Ihre Produktionsserie ist wirklich klein und Sie nicht. t haben eine Million-Dollar-Kampagne. Dann verstehen wir vollkommen, dass diese Kosten wirklich hoch wären. Aber in jedem Fall sollten Sie versuchen, diese Prozessschritte zu identifizieren. Beobachten Sie dann alle und begleiten Sie sie bei der Probeproduktion. Wenn Sie das tun, sollte es Ihnen gut gehen, denn Sie müssen nur den gesunden Menschenverstand anwenden. Es ist keine Raketenwissenschaft, Produkte herzustellen. Es ist nur eine Menge gesunder Menschenverstand und erfordert viel Geduld.

Felix: Mm-hmm (bejahend). Können diese Qualitätskontrollagenten, wenn sie anfangen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, aus der Ferne mit ihnen zusammenarbeiten, wenn sie dorthin gehen, um die Hersteller selbst zu besuchen? Was nehmen sie dir am Ende ab?

Jennifer: Ja. Tolle Frage. Bei der Qualitätskontrollfirma für Uhren begannen wir damit, dass sie eine Liste aller Herstellungsschritte und Kontrollen erstellten, die sie normalerweise bei anderen Uhrenfirmen durchführen, wenn sie ihre Produktion verwalten. Wir gingen die Liste mit ihnen durch, einen nach dem anderen, und identifizierten Bereiche, Dinge, von denen wir dachten, dass sie für uns nicht relevant waren oder wo wir dachten, wir müssten etwas mehr Aufmerksamkeit schenken. Von dort aus ging Roman das erste Mal mit ihnen raus und er beobachtete nur, wie sie alle Tests durchführten. Schließlich haben wir einige weitere Tests hinzugefügt, nur um einige hinzuzufügen, aufgrund einiger Probleme, die wir während der Produktion festgestellt haben. Ja. Es ist nur sehr klar, was die Erwartungen sind, und von da an vertrauen wir darauf, dass unsere QC-Agentur für Uhren ohne uns in die Fabrik geht.

Roman: Und unser Hersteller auch, oder? Es ist wirklich wichtig, dass dieses Gespräch nicht so ist, als würden Sie einen Stock gegen Ihren Hersteller nehmen, denn am Ende des Tages müssen sie auch Geld verdienen und sie sind Ihr Partner.

Jennifer: Jeder verliert, wenn ein Produkt schlecht herauskommt.

Römer: Ja. Exakt. Vor allem die Hersteller, denn deren Margen sind gering. Ja. Es geht nur um ein offenes Gespräch. Wenn Sie es einmal getan haben, können Sie es definitiv aus der Ferne tun. Das ist kein Problem. Um Ihnen nur einen Kontext zu geben, kann unsere QC-Agentur auch bei der Qualitätskontrolle der Etikettierung durch die Fabrik helfen. Wenn sie Uhren in diese Kartons packen, stellen Sie sicher, dass sie richtig beschriftet sind, und diese Dinge können auch getan werden. Es ist eine große Erleichterung und eine Möglichkeit, sich einer effizienteren Arbeitsweise zu nähern.

Felix: Mm-hmm (bejahend). Sie haben erwähnt, dass die Millionen-Dollar-Kickstarter-Kampagne Ihnen natürlich hilft, ein Projekt wie dieses zu finanzieren, hilft Ihnen, eine Personalagentur wie diese zu finanzieren. Können Sie uns eine Vorstellung geben, Sie müssen uns nicht Ihre Kosten nennen, aber eine Vorstellung davon, von welchen Budgethöhen Sie sprechen, bevor es überhaupt Sinn macht, einen Qualitätskontrollagenten einzustellen? Reden wir über Tausende von Dollar, Zehntausende von Dollar, um jemanden einzustellen, der Ihnen dabei hilft?

Roman: Sie berechnen pro Tag. Für etwas wirklich, wirklich Hochwertiges wie das, was wir tun, braucht man wirklich erfahrene Leute. Sie werden natürlich teurer sein, als wenn Sie etwas für 50 Dollar verkaufen und 10 Dollar oder so verdienen. Sie brauchen keine Experten, daher fällt es mir schwer, diese Frage zu beantworten. Aber die Art und Weise, wie sie Ihnen in Rechnung stellen, sind definitiv die Tagessätze und nicht die Stunden. Wir reden hier nicht über verrückte Zahlen. Es ist nicht so verrückt. Es wäre eher so, als ob die wirklichen Kosten wegfliegen und Sie Zeit haben, denke ich.

Jennifer: Ja. Eine andere Sache, die ich hinzufügen möchte, ist, dass Sie beim Qualitätskontrollprozess auswählen können, auf welcher Ebene, ich schätze, wie viele Produkte Sie überprüft haben. Wir waren bei unserem ersten Uhrenproduktionslauf wirklich, wirklich paranoid, also haben wir tatsächlich jede einzelne Einheit überprüft. Aber das ist ziemlich ungewöhnlich, denke ich in dieser Branche.

Roman: Ja, das macht niemand.

Jennifer: Oft haben sie etwas namens AQL 2.5. Sie können es googeln, weil ich es jetzt nicht sehr prägnant erklären könnte. Grundsätzlich gibt es jedoch einige Regeln, wie viel Prozent der Produkte von der Produktionslinie genommen werden müssen, um sie zu überprüfen. Wenn ein bestimmter Prozentsatz von ihnen die Qualitätsprüfung nicht besteht, nehmen Sie mehr aus der Charge zur Prüfung.

Römer: Ja. Als wir den 100%-Check machten, sagte die Fabrik, dass das seit 10 Jahren niemand mehr gemacht hat. Bla, bla, bla. Die QC-Agentur meinte, das sei wirklich übertrieben, obwohl sie damit Geld verdienen würden. Ja, wie Jen sagt, wir waren paranoid und wollten nur sicherstellen, dass alles bis ins kleinste Detail erledigt ist. Ja, es gibt Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kosten senken können, insbesondere wenn Sie klein sind und keine Mega-Kampagne haben. Es gibt definitiv Möglichkeiten, es zu umgehen.

Jennifer: Ja. Aber im Allgemeinen denke ich, wenn Sie versuchen, eine Marke langfristig aufzubauen, halte ich es für eine wirklich gute Idee, am Anfang eine QC-Agentur hinzuzuziehen. Es muss keine 100% Prüfung sein. Es könnte nur ein kleiner Prozentsatz der Einheiten sein, die Sie überprüfen, aber Sie werden so viel lernen.

Roman: Ja, genau.

Jennifer: Ich denke, es ist wirklich gesund für den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens.

Römer: Ja. Alleine dadurch sparen Sie auf lange Sicht so viel Geld. Ehrlich gesagt ist es eine kleine Investition im Voraus. Aber es ist so etwas wie ein Manufacturing MBA. Sie lernen all diese Dinge über die Kategorie, in der Sie sich befinden, von Experten, und Sie schlafen nachts besser, ehrlich. Wenn wir eine Uhr versenden, bekommen wir jetzt ein paar Bestellungen. Wir machen das [unverständlich 00:24:15], während er es ansieht, da bin ich null besorgt. Vielleicht, weil ich von dem Produkt super überzeugt bin. Ich bin so, als hätte ich mir dieses Produkt selbst angesehen und ja, es ist es absolut wert. Wenn Sie den Preis für Ihr Produkt festlegen, sagen wir, Sie starten eine Kickstarter-Kampagne, werden viele Gründer einfach von Herstellungskosten, Versandkosten und Verpackungskosten eingeholt. Dann sind sie okay, der Rest ist meine Marge. Ich denke, das ist eine wirklich gefährliche Sache. Sie sollten diese Kosten für die Qualitätskontrolle und eventuelle Mängel auf jeden Fall nur einbeziehen, da Sie eine höhere Fehlerquote haben werden, wenn Sie die Qualitätskontrolle nicht durchführen und dies auch einbeziehen.

Felix: Mm-hmm (bejahend). Gibt es heutzutage, wenn Sie mit einer Qualitätskontrollagentur zusammenarbeiten, unterschiedliche Prozentsätze für die Anzahl der zu prüfenden Produkte oder ist dies je nach Branche unterschiedlich? Was ist ein guter Maßstab für jemanden, der anfängt, seiner QC-Agentur zu sagen, dass sie das überprüfen soll?

Jennifer: Ich denke, das ist je nach Branche unterschiedlich. Ich bin nicht allzu vertraut mit dem, was andere Branchen tun, aber wenn Sie mit der QC-Agentur sprechen, können sie Ihnen sagen, was andere Kunden, die Ihnen ähnlich sind, tun würden.

Römer: Ja. Dann könnten sie auch je nach Ihren Spezifikationen, wenn Sie etwas tun. Ich denke, unsere Spezifikationen sind wirklich im oberen Bereich des Spektrums für unsere Uhren. Wir haben darüber gesprochen, wie bei unserer letzten QC-Erfahrung. Vielleicht geben Sie uns eine ungefähre Vorstellung davon, was wir in [unverständlich 00:25:52] erwarten würden, wie ein offenes Gespräch darüber. Ja. Es ist nichts in Stein gemeißelt, um ehrlich zu sein.

Felix: Klar. Wenn Sie mit ihnen arbeiten, sagen Sie ihnen, dass dies die Dinge sind, die uns wichtig sind. Du gibst ihnen deine Spezifikation. Sobald sie reingehen und die Fabrik besichtigen, die Produkte ansehen, was liefern sie Ihnen am Ende des Tages?

Roman: Das ist eine wirklich gute Frage. Sie erhalten einen Bericht, der Ihnen also eine kurze Zusammenfassung gibt. Wir haben 10.000 Uhren oder was auch immer einer Qualitätskontrolle unterzogen, und dann hat es die Unterschrift und den Stempel der Fabrik, des QC-Managers der Fabrik und Ihrer Agentur und bestätigt, zu welchen Zeiten sie in der Fabrik waren, um tatsächlich die Qualitätskontrolle durchzuführen. Direkt darunter geben sie Ihnen eine detaillierte Aufschlüsselung der Probleme und stecken sie in verschiedene Taschen.

Jennifer: Sie machen Fotos

Roman: Und sie machen zum Beispiel Fotos von jedem. Greifbare Beispiele und heben sie für Sie hervor.

Felix: Mm-hmm (bejahend). Können Sie uns ein Beispiel für Maßnahmen nennen, die Sie aufgrund eines Berichts ergriffen haben, den Sie entweder für einen bestehenden Produktionslauf oder für etwas in der Vergangenheit erhalten haben?

Römer: Ja. Eigentlich hatten wir keine Probleme mit der Qualitätskontrolle der Uhren. Was hatten wir? Wir hatten am Ende keine Probleme. Es gibt keine greifbaren Dinge. Wir hatten ein Problem mit der Verpackung. Es blätterte ab, weil es nach dem Aufdruck des Logos nicht genug Zeit zum Trocknen hatte, aber das waren 60 von 10.000 Kartons, was nichts ist. Darüber hinaus hatten wir eigentlich keine Probleme. Sie haben gerade einen Vorschlag gemacht und es wurde gelöst, also sind sie jetzt einfach makellos und schön und wir versenden am Ende wirklich schöne Pakete, was irgendwie nett ist. Ja.

Felix: Sie haben natürlich erwähnt, dass sie tageweise abrechnen. Müssen Sie koordinieren, an welchen Tagen sie dort hinfahren, etwa für die Etikettierung oder die Produktion? Wie koordiniert man eigentlich die gesamte Inspektion mit dem Hersteller und der Agentur?

Römer: Ja. Sie entscheiden über die Schritte, die Sie einer Qualitätskontrolle unterziehen möchten, also haben wir die hundertprozentige Qualitätskontrolle aller unserer Uhren durchgeführt. Es gab drei große Schritte in unserem Prozess. Sie fragen den Produktionsleiter in der Fabrik, wann Sie diese drei Dinge tun, und Sie CC Ihre Agentur. Dann koordinieren sie sich eigentlich direkt. Es ist wirklich ein einfacher Vorgang. Ja, das ist im Grunde, was Sie tun.

Felix: Verstanden. Ja, ich schätze, sie haben schon viel Erfahrung damit.

Roman: Sie wissen genau, wie viele Tage es dauern wird. Ich glaube, unser erster Produktionslauf, die erste Lieferung waren 10.000 Uhren. Sie wussten genau, wie viele Tage es dauern würde, und ja. Es gab null Verwirrung.

Felix: Bei einem so hochwertigen Produkt spielen natürlich die Materialien eine große Rolle. Sprechen Sie mit uns über die Beschaffung des Materials. Wie beschaffen Sie das Material für die verschiedenen Produkte, die Sie herausgebracht haben?

Römer: Ja. Tolle Frage. Wir haben im Moment zwei Kategorien auf unserer Seite, bald sogar drei. Wir haben unsere Ledertaschen. Dann haben wir unsere Uhren. Unsere aktuelle Kickstarter-Kampagne hat Ledertaschen, aber auch einige Taschen aus italienischen Stoffen. Wir tun dies auch von Florenz, Italien, und wir sind hierher gezogen, nur weil wir näher an unserer Lieferkette sein wollten und weil unsere Gerbereien und unsere Leinwandlieferanten 40 Minuten bis eine Autostunde von unserem Wohnort entfernt sind. Bei unseren Taschen machen die Materialien einen erheblichen Teil unserer Herstellungskosten aus. Sie sind extrem wichtig für das Endprodukt. Sie sind auch für die Uhren, aber für die Taschen machen wir etwas sehr, sehr Einzigartiges, weil wir pflanzlich gegerbtes Leder verwenden. Sie können darüber auf unserer Website lesen. Wir sind sehr stark in die Beschaffung involviert. Wir teilen die Beschaffung des Materials und die eigentliche Herstellung auf, also beschaffen wir das gesamte Material selbst und schicken es dann an die Fabrik. Der Grund, warum wir das tun, ist einfach, weil wir volle Transparenz und vollständige Qualitätskontrolle der Materialien wollen, die in unsere Taschen gelangen. Das ist Nummer eins.

Zweitens wollen wir eine sehr agile Lieferkette, weil unser Wachstum ziemlich verrückt war. Wir sind von einer Kickstarter-Kampagne von 150.000 $ zu einer Million Dollar für unsere Uhren gekommen. In dem Wissen, dass wir jetzt, nachdem wir diese neueste Kampagne gestartet haben, an unserem ersten Starttag 125.000 US-Dollar verdient haben. Wir wollten nur sicherstellen, dass wir eine Lieferkette haben, in der wir bei Bedarf mit mehreren Fabriken skalieren können, falls diese Kampagne explodiert, und sicherstellen, dass wir pünktlich ein qualitativ hochwertiges Produkt liefern. Das ist für die Taschen.

Jennifer: Allerdings ist es möglich, die Fabrik zu bitten, alle Materialien von Ihnen zu beziehen. Aber sie haben viele Beziehungen aus ihren Jahren und Jahren der Herstellung. Aber für uns wollten wir wirklich viel Kontrolle über unsere Materialien haben. Unser Leder, wir verwenden dieses wirklich schöne pflanzlich gegerbte Leder. Es ist zwei- bis dreimal so teuer wie normales Leder. Wenn die Fabrik das Leder von uns für uns beschaffen würde, würde sie die Qualitätskontrolle durchführen. Dann würden wir auch noch QC machen wollen, nur weil das Leder für die Taschen so wichtig ist. Es war einfach einfacher für uns, das einfach zu trennen und den Einkauf selbst zu verwalten.

Felix: Jetzt, als Sie mit der sehr erfolgreichen Kickstarter-Kampagne, die fast eine Million Dollar einbrachte, in die Entwicklung der Uhren eingestiegen sind, bewegen Sie sich in einen Bereich, in dem Sie nicht mehr nur Erfahrung mit Leder haben, sondern jetzt im Wesentlichen mit dem Erstellen von Uhren ein Produkt mit beweglichen Teilen. Welche Schwierigkeiten, welche Herausforderungen traten auf, als Sie von der Herstellung der Taschen jetzt zu den Uhren übergegangen sind?

Roman: Die Taschen haben uns das Leben wirklich erleichtert. Wir hatten zwei wirklich starke Kampagnen. Wir hatten die hundertvierzigtausend und dann fast 400.000 für die Taschen der Frauen. 370.000 glaube ich damals. Nur diese beiden Dinge in der Tasche zu haben und sicherzustellen, dass die Suche nach einem guten Uhrenlieferanten im Vergleich zum ersten Mal ein Kinderspiel war. Die Leute wollten lieber mit einer wachsenden Marke arbeiten, richtig? Es hat die Dinge viel einfacher gemacht, als wir es getan hätten, weil wir nicht viel Zeit damit verbracht haben, sie zu überzeugen.

Jennifer: Ja. Wir mussten ihnen nur unsere Crowdfunding- oder Kickstarter-Kampagne zeigen, und sie würden sehen, dass wir diese Persönlichkeit des öffentlichen Lebens haben, ohne dass irgendetwas anderes darin auftaucht.

Römer: Ja. Es war einfach viel einfacher. Ich weiß nicht, wie ich diese Frage eigentlich beantworten soll.

Jennifer: Oh, was für Herausforderungen? Mal sehen.

Römer: Ja. Ich denke, wir müssten uns mit mehr Anbietern auseinandersetzen. Das war eine Herausforderung. Aber wir haben das gelöst, indem wir eine QC hinzugezogen haben, eine Qualitätskontrollagentur, die uns hilft sicherzustellen, dass das Produkt gut hergestellt wird, während wir unsere Produktion für beide Anbieter skalieren. Ja. So sind wir damit umgegangen. Das war die einzige wirkliche Herausforderung, würde ich sagen.

Felix: Mm-hmm (bejahend). Ja. Es hört sich so an, als ob Ihre Erfahrung bei der Einführung anderer Produkte Ihnen sicherlich dabei geholfen hat, sich auf ein etwas komplizierteres Produkt wie die Uhren vorzubereiten. You obviously have created a luxury brand with these luxury products. I think one of the things that people see all the time when they look at luxury brands is that oh, it's easy for them to slap on a high ticket price and push out these items. But, then, there's a lot, a lot of marketing, a lot of branding, a lot of legwork that needs to be done early on to justify people to take the risk with a new brand, to pay the high ticket price essentially for luxury products. What goes into marketing and branding products to make it a luxury brand compared to a mid tier or a lower tier brand?

Jennifer: I think a lot of it is in the imagery and the storytelling. It's also some element of the customer experience that you have to make feel premium, but with imagery and storytelling, there's a lot of work that goes on behind the scenes.

Felix: Klar. I kind of want to ask you to go off of what you're saying here. Storytelling and the imagery, so let's start with the storytelling aspect of it. Was bedeutet das für Sie? How do you tell a story behind your brand?

Jennifer: I think it's having a vision that you aspire to yourself and thinking about how to communicate this through imagery without being too explicit. I think that's the key to luxury and subtlety.

Felix: Mm-hmm (bejahend).

Jennifer: Communicating something where people don't realize it at first glance, but it's something that kind of gets you in your stomach and you don't understand.

Roman: You clearly see it right away. One thing at our last shoot for the campaign that we're running right now for our new collection, the model is not holding the bag in an unnatural way that you would see in a Louis Vuitton or Prada ad, where the bag is on the table and the model's pinky finger is barely touching it and the bag is front and center. In our imagery, the model is sitting comfortably on the sofa with a bag in her lap. It's just a natural pose. Those are small, subtle details you have to think about in how you want to communicate your brand in terms of visuals. Going back to your initial question, it's just sit down, think about what you want to communicate. Then, think about every single touch point.

How do you want that to reflect in your images, on your homepage, on your product page? How are your products going to show against a white background for the generic e-commerce photos? For us, that's really important. Where does the light come from? Does it come from the top? From the bottom? Where do you actually light it? How is the touch point with your boxing? What does your box look like? Our boxes are made out of paper from an Italian manufacturer. It's really high end. It's done really well. Think about the inserts that go into that box. Think about the Facebook ads that person's going to see. Is it going to be a powerful imagery of our model, and how is that portrayed? What does the copy actually say in that ad? Think about all the touch points. That's kind of how you do it.

Felix: Mm-hmm (bejahend). I think with a luxury brand, too, you have to spend so much time upholding the messaging, the brand image, that a small slipup could very much dilute the brand itself. Now, especially when you were a two person company to start and for anyone out there that's just getting started and wants to build a luxury brand, how do you know what to focus your attention on? Should it be in the product images? Should it be in the storytelling? What would you recommend people focus on when they're just starting out and they want to build a luxury brand?

Roman: Yeah. With us, what we did, we were on a shoestring budget, too. We raised no money and we did this with our own savings. The first version of the webpage, what we focused on is getting mainly the e-commerce photos. Making sure that they are really nice, like really, really nice, not like shot at home kind of in a white box thing, but shot by a professional photographer and done nicely. Then, less is more. When you're launching your first Shopify site, make it really, really simple. Use the simplest template there is to grid. We have a really super simple grid, so you kind of land [inaudible 00:38:28] CO, and then it was like products in two rows. We don't have a lot of products, so it's one page in two rows.

Felix: Why do you say that less is more and to make your site simple?

Roman: It's easier to control every single element and leave things up to imagination for the visitor, right? If you just have some very good assets, just make sure those are in focus and remove everything else. It's better to have three really high quality photos than 10 really shitty ones.

Felix: Richtig.

Roman: Quality not quantity, and have that reflect on your page, too. Yeah, that should take care of it.

Felix: Macht Sinn. Now, I want to talk about your kickstart experience, because plenty of crowd funding experience. You have an existing crowd funding campaign going on right now called the minimalist bags, without the luxury markup. That's the title here. Currently raised $166,000 already. Ja. Es tut mir Leid. Currently, already raised $166,000 pledged with the goal of $51,000. Now, talk to us about your previous experience with Kickstarter, though. What did you learn from the past crowd funding campaigns, whether it be at Indie Go Go or on Kickstarter that you knew that these were strategies that you had to apply to the current campaign?

Roman: Yeah. There's a really good podcast you did actually a couple of months ago or weeks ago with Lumos, the smart helmet company. LUMOS. I can't remember which episode it is from your podcast, but anyone listening should definitely listen to your episode with Lumos. We use the same tactics as them. We had pre-launch page live and running. Actually, if you Google “how do designers raise $100,000 on Kickstarter in less than six hours”, you'll find this article in detail about our tactics and how we actually did this pre-launch thing. We did it a little bit different from Lumos. Basically, we put up a splash page. We [inaudible 00:40:47] tested the copy on that page and the images. Then, on top of that, what we did is we added Zoppim, that chat software.

Felix: Mm-hmm (bejahend).

Roman: We had Zoppim on that page, and we were talking to all our website visitors just learning what they were asking and it was enormous confusion, because our first version had a really bad copy. Everything was kind of clear in our head, but not clear to our visitors. We iterated and we improved the copy as we went, and that helped us kind of nail down a perfect communication strategy for our final Kickstarter campaign that ended up raising almost a million dollars. I encourage everyone to listen to the Lumos podcast on the Shopify, and then also reading up on this article about how we did it in detail.

Felix: Ja. I like that rather than showing up on the stage, where it's a live environment and then learning as you go, you want to do all the learning before the time that really matters, which is the 30 days or however long you're running the campaign for. The splash page that you created, what does it look like? Do you try to replicate what it would look like on a Kickstarter or what's on the actual splash page?

Roman: Yeah. What we do is we have this … We're really, really over designers first kind of thing, so it was very much on brand and it did not look like a Kickstarter page. It looked like our webpage. Same simple grid system on the left. There was an image on the right that was copy and then the inverse on the row below, and then it went on for five rows. It just had the benefits of the product, basically. We quickly described what made our product different, why it was such a good value, and the details of how it actually worked, so the idea of the interchangeable straps, etc.

Jennifer: We've seen a lot of landing page templates out there, and there's also a lot of software or fast companies, like Kickoff Labs and Lead Pages, I think, where you can easily create a landing page to collect leads. I think that a lot of other templates are a lot higher converting than ours, just because they have more elements that are more salesy than what we felt we could fit within our design language on our website.

Felix: Richtig.

Jennifer: But, there are a lot of resources out there if you're looking to build a landing page.

Felix: Verstanden. This landing page that you created, was it mostly focused on getting the leads, building the buzz, or were you more interested in learning about how to communicate the benefits of this upcoming project?

Jennifer: It was both.

Roman: Yeah, it was both. We wanted a big email list before launching, so I think we got 2,000 emails through that pre-launch page. Don't quote me on that, but I think that's roughly the number. I think we had 9,000 prior to that, so I think by the time we launched, we had 11,000 emails or something, something around there. What we wanted to do is nurture that list and not just say hey, we're live. We designed this really beautiful drip campaign with amazing imagery that we only launched through [inaudible 00:44:20] first. Then, built that community around our launch and then, once we went live, everyone could see the assets, but the had first dibs on seeing everything and were in the know. They knew first about our launch and now our early bird pricing, so they got to grab all of those first.

Felix: Ich verstehe. The incentive for them to sign onto the mailing list was the early bird, I guess, tier that you have for Kickstarter?

Roman: Exactly.

Felix: Verstanden. Did you have to drive any traffic to it, or was it all organic from people that were already visiting the main website?

Roman: Oh no. We definitely drove traffic to it. We sat down, we build a log in into Facebook, and we built a look alike audiences around our existing customers on our shop, and spent some money driving traffic to that page.

Felix: Verstanden. Was it a discoverable page on your site, too? Did you care about that? Did people stumble onto it without going to some other funnel?

Roman: Yeah. It was hidden actually, so we didn't put it in the menu bar or anything. It was hidden. We wanted to make it seem, and it was, an exclusive launch for insiders only.

Felix: Mm-hmm (bejahend).

Roman: We hid it on the site.

Felix: Verstanden. You mentioned this email list. The mistake that I see a lot of times, people will build this email list in preparation for a launch and then no one will hear from them until a launch date on Kickstarter also, and they'll send out an email for the first time. Everyone's like who is this person? I've never heard of them. They forget about you already.

Roman: Exactly.

Felix: What did you guys do differently to make sure that you were on top of mind and that people were kind of anticipating or building buzz leading up to the launch through your email list?

Roman: Yeah. Jen does all our emails, so she built a flow where you sign up, you get an immediate confirmation email saying “Hey. Thank you so much for signing up. Here are the next steps. This is what's going to happen next, basically”, and we kind of built the anticipation of more emails to follow and when our launch date would be. I can't remember if we had our launch date set in stone by then at that time. I think we did, so we also told them we're launching at this time on this date. Then, we followed up with two or three emails about the watch and the benefits.

Felix: Verstanden.

Jennifer: We had really high open rates actually. About 50% for most of them.

Felix: Oh, sehr cool. Now, once you did launch, especially for this existing campaign that's going on right now, what other preparation did you do right up to the launch? What kind of marketing are you doing now that the campaign's still going on? Talk to us about this experience that you're going through with another Kickstarter campaign.

Roman: Yeah. This campaign was really interesting. We basically did the same thing. We set up a pre-launch page and drove traffic to it, so we built up an email list prior to launching. Then, the second thing we did was, we've gotten a big more sophisticated with Facebook, so we were really thinking of anyone with branded ads so far with the new brand ads from the new collection, basically, the new imagery, and driving people who are familiar with the brand to our campaign page. That's been really successful for us. Beyond that, we're focusing on press and then we're doing naturally, email campaigns. We're sending one out in the next hour, telling everyone who's on our list, that we've reached our goal within hours and that we're on track hopefully to a million dollars again. Those are the main three things that we're doing. Some Facebook ads, but press and emails.

Felix: Toll. You mentioned, Jen, that you created the email marketing flow for this campaign. What software do you use for that? I guess tell us what kind of tools and applications you use to run the business.

Jennifer: Ja. Wir verwenden Klaviyo für unsere E-Mails. Es war wirklich großartig, weil Sie Flows erstellen können, die nur eine Reihe von E-Mails mit sehr intelligenten Filtern sind, sodass Sie sagen können, okay, ich möchte dies an alle Frauen senden, die meine letzte E-Mail nicht geöffnet und sich dieses Produkt angesehen haben oder so. Das ist für die Pre-Launch-Kampagne nicht relevant, aber nur um Ihnen ein Beispiel dafür zu geben, wie stark diese Filter sind, das war großartig. Dann haben wir in Bezug auf andere Software unser Team vor ein paar Wochen auf Slack gesetzt. Wir haben ein völlig remote verteiltes Team. Hier sind nur Roman und ich, und alle anderen sind einfach überall. Slack war wunderbar, um mit allen in Kontakt zu bleiben, Ankündigungen zu posten und einfach zu chatten. Schließlich nutzen wir Front für den Kundenservice. Wir sind erst vor ein paar Wochen migriert und es war erstaunlich, unser Leben hat sich total verändert, also kann ich Front wärmstens empfehlen.

Felix: Cool.

Roman: So eine gute Software. Sie müssen es sich ansehen, wenn Sie auf dem Markt nach einer Kundendienstsoftware suchen.

Felix: Toll. Linjer ist das Unternehmen. LINJER.co. Die gerade laufende Kickstarter-Kampagne ist die minimalistischen Taschen ohne den Luxusaufschlag. Was möchten Sie im nächsten Jahr um diese Zeit im Geschäft sehen? Welche Ziele haben Sie sich für das nächste Jahr gesetzt?

Roman: Das ist eine großartige Frage. Unser aktueller Fokus liegt derzeit darauf, sicherzustellen, dass wir mit dieser Kickstarter-Kampagne groß herauskommen. Was sind unsere Ziele?

Jennifer: Wir möchten den Umsatz auf unserer Website steigern. Wir arbeiten gerade viel an der Conversion-Rate-Optimierung und investieren wirklich in Inhalte, was wir nur aus Zeitgründen nicht tun konnten. Wir investieren auch viel mehr in verschiedene bezahlte Marketingkanäle und hatten bisher keine Änderung, auf die wir besonders achten mussten. Um all dies tun zu können, hat es uns sehr geholfen, dass wir unser Team in den letzten Monaten vergrößert haben. Wir stellen auch ein. Wir brauchen vor allem mehr Kundenbetreuer.

Roman: Wenn Sie einen Job brauchen, gehen Sie bitte zu Linjer.co/careers und schauen Sie sich bei uns um. Wir stellen ein, wie Jen sagte. Das Beste an unserem Geschäft ist, dass unser gesamtes Team remote arbeitet, sodass Sie von überall aus arbeiten können. Die Arbeitszeiten sind für einige der Rollen flexibel. Wir denken, dass es ein großartiger Ort zum Arbeiten ist, und ja, wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.

Felix: Toll.

Roman: Was sind unsere anderen Ziele, die wir für das Geschäft haben? Ich denke, wir wollen nur für unsere Qualität bekannt sein und für die Leidenschaft, die wir in unsere Produkte stecken, gemocht werden. Wir haben das Gefühl, dass wir jetzt langsam mit Babyschritten dorthin gelangen. Wir bekommen einige gute Kritiken da draußen. Wir haben den Wirecutter Award für die beste Aktentasche aus Leder gewonnen, was für uns wirklich großartig war. Wir hoffen auf mehr Anerkennung von angesehenen Seiten wie dieser. Ja, das ist es im Grunde. Das ist es eigentlich.

Felix: Für alle, die die Produkte zum ersten Mal testen wollen, das sind L=INJER-.co und Roman, du hast erwähnt, dass es einen begrenzten Zeitgutschein für Zuhörer gibt.

Römer: Das stimmt. Darauf wollte ich früher eingehen. Ja. Wir machen normalerweise nie Gutscheine. Wir gewähren eigentlich nur Rabatte während unserer Kickstarter-Kampagnen. Wir bekommen tatsächlich oft E-Mails von anderen Unternehmern, die sagen: Oh, ich brauche einen Kick-Ass für mein nächstes Investorentreffen oder was auch immer, also haben wir uns entschieden, bei diesem proaktiv zu sein. Wir haben einen Überwachungscode namens Shopify Masters erstellt. Das ist ShopifyMasters, und Sie können es an unserer Kasse verwenden. Höchstwahrscheinlich haben Sie einen Shopify-Shop, sodass Sie wissen, wie Sie den Rabattcode anwenden. Ja. Es ist die ersten sieben Tage nach Ende der Aktion gültig und bietet nur 15 % Rabatt auf unsere Uhren.

Felix: Toll. Ja. Wir werden all diese Details auch in die Shownotes aufnehmen, für alle, die diese Produkte zum ersten Mal ausprobieren möchten. Vielen Dank für Ihre Zeit, Roman und Jen. Schätze es wirklich.

Römer: Danke.

Jennifer: Danke.

Felix: Hier ist ein kleiner Vorgeschmack auf das, was in der nächsten Shopify Masters-Episode auf uns zukommt.

Sprecher 4: Ich hatte 350 Fachgeschäfte und eine Menge Geschäfte in den Vereinigten Staaten und Kanada und konnte keinen Major dazu bringen, es abzuholen. Amy und ich fingen an, Secret Shopper zu machen.

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um Ihren Shop noch heute zu eröffnen, besuchen Sie Shopify.com/masters und fordern Sie Ihre verlängerte kostenlose 30-Tage-Testversion an.