Aufbau einer erstklassigen Kontaktdatenbank

Veröffentlicht: 2020-04-06

Während wir uns auf die SIGNAL 2020 (jetzt 30. September – 1. Oktober) vorbereiten, lassen wir unsere Lieblingsinhalte von SIGNAL 2019 Revue passieren.

In einer der Sitzungen diskutierten unsere E-Mail-Experten, wie Sie eine erstklassige Kontaktdatenbank aufbauen können. Sie können sich unten die aufgezeichnete Sitzung mit Becca Weiss, Manager of Implementation, von Twilio SendGrid, und Ellie Johnson, Marketing Operations Manager, ansehen. Oder lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie eine erstklassige Kontaktdatenbank aufbauen können.

Der Aufbau einer erstklassigen Kontaktdatenbank ist ziemlich einfach, erfordert jedoch Geduld, konsequentes Management und die Berücksichtigung der besten Interessen Ihrer Empfänger.

Es gibt 3 Schritte zum Aufbau einer erfolgreichen Kontaktdatenbank:

  1. Befolgen Sie Best Practices zum Sammeln und Senden von E-Mails
  2. Halten Sie Ihre Kontakte auf dem Laufenden
  3. Wissen, wann es Zeit ist, sich zu verabschieden

Wir gehen in diesem Artikel auf jeden dieser Schritte ein und gehen auf häufige Fauxpas in der Kontaktdatenbank ein, die Absender in Schwierigkeiten bringen.

Best Practices zum Sammeln und Versenden von E-Mails

Nicht alle Lead-Quellen sind gleich. Tatsächlich gibt es einige, die für Ihr E-Mail-Programm unverhältnismäßig schädlich sind. Hier sind ein paar Beispiele dafür, was Sie nicht tun sollten.

Einkaufslisten : Kaufen Sie niemals Kontaktlisten. Diese Kontakte werden mit Ihrer Marke nicht vertraut sein und sich nicht engagieren. Viele werden Ihre E-Mail als Spam markieren, was dazu führen kann , dass Sie auf eine Ablehnungsliste gesetzt werden . Gekaufte Listen sind auch dafür bekannt , dass sie Spam-Fallen enthalten , die Ihren allgemeinen Ruf als Absender beeinträchtigen.

Ohne Zustimmung senden : Sie benötigen die Erlaubnis, E-Mails an Ihre Kontakte zu senden. Ihre Empfänger sollen Ihre E-Mail erhalten und nicht automatisch zu einer Liste hinzugefügt werden. Das Senden ohne Erlaubnis geschieht häufig mit:

  • Neue Kontoanmeldungen: Nur weil sich jemand bei Ihnen für ein Konto anmeldet, heißt das noch lange nicht, dass er Ihre Marketing-E-Mail haben möchte. Fügen Sie in das Anmeldeformular ein Kontrollkästchen ein, mit dem der Empfänger markieren kann, ob er Ihre Marketing-E-Mail erhalten möchte oder nicht.
  • Abmeldungen: Abmeldungen nicht ignorieren! Es sendet nicht nur eine Nachricht an den Empfänger, dass Sie sich nicht um seine Entscheidung kümmern, es macht es viel wahrscheinlicher, dass der Empfänger Ihre E-Mail als Spam markiert.

Ignorieren Sie die DSGVO (oder andere Datenschutzgesetze) : Kennen Sie den Standort Ihrer Absender, damit Sie die Datenschutzgesetze befolgen können. Wir empfehlen, die strengsten Gesetze des Landes zu befolgen, in das Sie senden. Zum Beispiel hat Deutschland sehr strenge Gesetze (strenger als die DSGVO), daher empfehlen wir für diejenigen, die Post nach ganz Europa versenden, die deutschen Vorschriften für alle Empfänger zu befolgen.

Fokus auf organisches Wachstum.

Organisches Wachstum ist ein viel langsamerer Prozess, aber es lohnt sich, hochwertige Empfänger zu gewinnen, die an Ihrer Marke interessiert sind und sich für Ihre E-Mails anmelden.

Um das organische Wachstum zu fördern, fügen Sie Ihrer Website Anmeldeformulare hinzu. Haben Sie einen Newsletter, Digest oder andere informative Inhalte, für die sich der Empfänger anmelden kann? Bei SendGrid haben wir den Scoop -Kundennewsletter sowie The Full Send Digest , eine Zusammenfassung unserer kürzlich veröffentlichten Blog-Posts.

Halten Sie Ihre Kontakte auf dem Laufenden

Um Ihre Kontakte von Anfang an einzubeziehen, erfahren Sie mehr über Ihre Empfänger. Erwägen Sie, in Ihr Anmeldeformular oder Ihre Bestätigungs-E-Mail eine oder zwei Fragen zum Standort, zu den Interessen oder zu den E-Mail-Einstellungen des Empfängers aufzunehmen. Dies hilft Ihnen , Ihre Kontaktliste zu segmentieren , um relevante und personalisierte E-Mails zu senden.

Engagement-Metriken

Metriken sind ein verräterisches Zeichen dafür, ob Ihre Empfänger mit Ihren Inhalten interagieren oder nicht. Vergleichen Sie Ihre Öffnungsrate und Klickrate mit den unten aufgeführten globalen Benchmarks und in unserem E- Mail-Benchmark-Bericht .

Im Allgemeinen haben wir gesehen, dass Absender mit einer geringeren Häufigkeit tendenziell ein höheres Gesamtengagement aufweisen. Das bedeutet nicht unbedingt, dass Sie aufhören sollten, Ihren täglichen Newsletter oder mehrere Werbe-E-Mails pro Woche zu versenden, aber wenn Ihre Öffnungsraten niedrig sind, sollten Sie Ihre Strategie überdenken. Die Posteingänge der Empfänger sind bereits so voll, dass das Hinzufügen von mehr zu ihrem Posteingang Ihre Marke zu einem Ärgernis machen kann.

Verwenden Sie Ihre Engagement-Metriken, um die beste Häufigkeit für Ihre E-Mails zu bestimmen. Wenn Sie jeden Tag versenden und feststellen, dass Ihre Öffnungsraten stetig sinken, ist es möglicherweise an der Zeit, Ihre E-Mails alle paar Tage oder einmal pro Woche zurückzurufen.

Wissen, wann es Zeit ist, sich zu verabschieden

Die durchschnittliche Person erhält jeden Monat 500 E-Mails, und die Wahrscheinlichkeit, dass alle diese E-Mails geöffnet oder erwünscht sind, ist sehr gering. Um Ihre Liste sauber zu halten, entfernen Sie unzustellbare Adressen, Spam-Berichte und Abmeldungen sowie Empfänger, die sich seit einiger Zeit nicht mehr mit Ihren E-Mails beschäftigt haben.

Wir empfehlen, entweder alle E-Mail-Adressen zu entfernen, die Ihre E-Mails seit 6 Monaten nicht geöffnet haben, oder eine Re-Engagement-Kampagne zu senden.

Eine Re-Engagement-Kampagne gibt Empfängern die Möglichkeit, sich zu engagieren, bevor sie von einer Liste entfernt werden.

In Ihrer Re-Engagement-Kampagne können Sie Optionen bereitstellen, um Ihre Sendeeinstellungen anzupassen, herunterzustufen oder sich abzumelden . Hier sind ein paar Beispiele:

  • Wir haben festgestellt, dass Sie unsere E-Mails nicht geöffnet haben. Möchten Sie Ihre Sendeeinstellungen ändern?
  • Sind Sie immer noch daran interessiert, unsere E-Mails zu erhalten? Wenn nicht, klicken Sie auf diesen Link, um sich abzumelden.
  • Momentan kein Interesse an unseren E-Mails? Keine Sorgen! Machen Sie eine 30-, 60- oder 90-tägige Pause von unserer Liste.

In den Re-Engagement-Kampagnen von SendGrid bieten wir eine 90-tägige Pause an. Wir stellen fest, dass sich viele unserer nicht engagierten Empfänger für diese Pause entscheiden und als viel mehr investierte Abonnenten zurückkehren.

Es ist keine schlechte Sache für Empfänger, eine Pause einzulegen oder sich von Ihrer Liste abzumelden. Abmeldungen helfen Ihnen letztendlich dabei, mehr darüber zu erfahren, was für Ihr E-Mail-Programm funktioniert, Spam-Berichte zu verhindern und sich auf die Empfänger zu konzentrieren, die Ihre Marke lieben.

Imbiss

Wenn Sie die drei in diesem Artikel beschriebenen Schritte befolgen, sind Sie auf dem besten Weg, eine erfolgreiche Kontaktdatenbank aufzubauen. Wir wissen, dass das leichter gesagt als getan ist. Wenn Sie also etwas aus diesem Artikel übernehmen, seien es diese Tipps:

  • Kaufen Sie keine Listen. Es kann Ihre Kontaktliste kurzfristig vergrößern, schadet aber Ihrem Ruf als Absender und letztendlich Ihrem E-Mail-Programm.
  • Mehr E-Mail bedeutet nicht mehr Engagement. Beobachten Sie Ihre Häufigkeit und Ihr Engagement, um sicherzustellen, dass Sie nicht zu viele E-Mails versenden.
  • Entfernen Sie Ihre Empfänger nach 6 Monaten ohne Engagement. Es ist Zeit, diese Kontakte zu löschen.

Möchten Sie sehen, welche anderen Inhalte auf der SIGNAL 2019 präsentiert wurden? Hier sind einige der Highlights. Freuen Sie sich außerdem auf die SIGNAL 2020, indem Sie einen Blick auf unser Lineup werfen .