6 Möglichkeiten, das Vertrauen der Verbraucher in Online-Werbung aufzubauen

Es besteht eine gute Chance, dass die nächste Person, die mit Ihrem Unternehmen interagiert, Ihnen nicht vertraut. Und das macht es immer schwieriger, ein Publikum aufzubauen.

Tut mir leid, wenn das eine schlechte Nachricht ist, aber die Daten sind ziemlich klar.
Das Verbrauchervertrauen erholt sich zwar nach historischen Tiefstständen etwas, bleibt aber niedrig. Sehr niedrig.

Einige Statistiken zum Verbrauchervertrauen

In den Vereinigten Staaten zeigten die monatlichen Verbrauchervertrauensstatistiken des Conference Boards den niedrigsten Stand seit September 2017.
Das Edelman Trust Barometer 2019 zeigt es auch für uns: Nur 60 % der Männer vertrauen Unternehmen. Bei Frauen sind es 53 %.

Aber das ist der Durchschnitt aller Sektoren. Je nach Branche ist das Bild düsterer. Das Vertrauen in Finanzdienstleistungen ist beispielsweise auf einem Rekordtief.

Wenn Sie dies lesen, sind Sie wahrscheinlich im PPC-Marketing tätig – und das Vertrauen der Verbraucher in Online-Werbung ist katastrophal. Es ist im Krisenmodus niedrig.
Laut einer Studie von Credos war die öffentliche Gunst in Bezug auf Werbung im Dezember 2018 mit 25 % auf einem Allzeittiefststand. Das ist ein Rückgang gegenüber 48 % im Jahr 1992 und sogar noch höher in den 80er, 70er und 60er Jahren.

Drei von vier Menschen lieben Ihre Werbung nicht. Sie wollen es nicht.

In einer separaten Studie der Internet Society gaben 75 % an, besorgt zu sein, dass ihre Daten von Organisationen ohne deren Erlaubnis verwendet werden.

Ziemlich grobe Lektüre, oder?

Aber der beste Weg, ein Problem zu lösen, besteht darin, es direkt anzugehen. Der Deal: Ihre Kunden blicken zunehmend pessimistisch in die Zukunft. Sie sind schlauer. Sie sind engagierter, aber unglücklicher.

Sie suchen nach Gründen, die sie nicht bei Ihnen kaufen sollten.

Aber erinnern Sie sich, wie ich sagte, das Vertrauen der Verbraucher erholt sich ein wenig? Das liegt daran, dass einige Unternehmen ihr Spiel geschärft haben.

Bei Adzooma haben wir eine Strategie entwickelt, die funktioniert. Und es kann auch für Sie funktionieren.

Eine schnelle Definition von Verbrauchervertrauen

Verbrauchervertrauen und vertrauensbasiertes Marketing werden als Aufbau von Verbraucherbeziehungen durch „vertrauenswürdigen Dialog und unvoreingenommene Informationen“ definiert.
Es hat damit auch mit Zufriedenheit und Kundenbindung zu tun. Treue Verbraucher sind oft langjährige Kunden, die mehr kaufen.

Indem Sie aus Werbesicht Vertrauen in Ihr Unternehmen wecken, kann dies in das Kundenerlebnis einfließen und Mundpropaganda, Bewertungen und das Markenvertrauen im Kontext der Kundenbindung verbessern.

Die vier Reiter der „Adpokalypse“

Wenn es um PPC-Werbung geht, gibt es vier negative Faktoren, die die schlechte Wahrnehmung von Marken durch die Verbraucher im Internet beeinflussen.
Stellen wir sie dar:

• Ertrinken in Werbung : Menschen werden mit Werbung bombardiert; Sie haben es satt, wie viele Anzeigen sie in Suchmaschinen sehen.
• Wiederholung von Anzeigen : Leute hassen es, dieselbe Anzeige zu sehen; sie langweilen sich leicht.
• Störende Werbung : Die Leute möchten nicht von Werbung unterbrochen werden; sie wollen Inhalte ohne Ablenkung erleben.
• Irrelevante Anzeigen : Personen möchten keine Anzeigen sehen, die sie nicht ansprechen; sie wollen relevante Inhalte.

Willst du Beweise? Wir haben den Beweis. Auf die Frage, warum Menschen Anzeigen mit Werbeblockern blockieren, gaben 64 % an, dass dies auf nervige/aufdringliche Anzeigen zurückzuführen sei. 54 % gaben an, dass dies daran lag, dass Anzeigen ihre Aktivitäten störten.

Überlegen Sie, wie Sie Ihr Unternehmen an neue und wiederkehrende Kunden vermarkten. Machst du eines der oben genannten?

Wenn ja, kann es Sie in vielerlei Hinsicht verletzen. Sich wiederholende, irrelevante Anzeigen, die den Alltag der Leute stören, bringen Ihnen keine neuen Kunden, aber sie können die Leute genug irritieren, um sich an Sie zu erinnern – und das aus den falschen Gründen.
Dies ist ein wesentlicher Vorteil von PPC-Werbeplattformen. Sie lassen Sie smart werben. Sie können Ihre Kampagnen analysieren und erkennen, wann Anzeigenmüdigkeit auftreten wird.

Mit der richtigen Plattform werden Ihre Werbekampagnen zum richtigen Zeitpunkt an Ihre potenziellen Kunden geliefert. Aber Sie können nicht einfach eine Abonnementgebühr an eine Plattform zahlen und das Vertrauensproblem der Verbraucher lösen.

Selbst wenn Ihre Anzeigen angeklickt werden, gibt es noch viel zu tun, um einen modernen, anspruchsvollen Besucher Ihrer Website in einen Kunden zu verwandeln.

Warum das Vertrauen der Verbraucher bei PPC wichtig ist

Wie wirkt sich die Verbrauchervertrauenskrise auf Sie aus? Hier nur einige Beispiele:

• Besucher Ihrer Website legen Artikel in ihren Online-Einkaufswagen, verlassen ihn und kehren dann nie wieder zurück.
• Sie geben keine personenbezogenen Daten über soziale Netzwerke oder auf Landingpages an Sie weiter (auch wenn Sie etwas kostenlos verschenken).
• Sie gehen vielleicht zu einer Konkurrenzmarke, bei der Vertrauen aufgebaut wurde, und kaufen stattdessen dort – auch wenn die Preise höher sind oder der Einkauf weniger bequem ist.

Hier sind 6 Dinge, die Sie richtig machen müssen, um dies zu bekämpfen.

Seien Sie sicherer mit HTTPS und Schutz vor Klickbetrug

HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) bezieht sich auf das Vorhängeschloss-Symbol ganz links in der Adressleiste Ihres Browsers.
Bisher nur für Passwörter und andere sensible Daten verwendet, haben Websites, die in organischen Ergebnissen einen höheren Rang erreichen wollten, HTTP für ihren neueren, sichereren Cousin hinter sich gelassen.

Aus PPC-Sicht ist Klickbetrug ein ernst zu nehmendes Thema. Etwa 20 % der Klicks auf Anzeigen waren 2017 betrügerisch und betrügerische Klicks verlieren Unternehmen in Milliardenhöhe. Diese Art von Aktivität kann von skrupellosen Konkurrenten und engagierten „Betrugsringen“ stammen, die darauf abzielen, Ihr Budget zu verschwenden und sich einen Vorteil zu verschaffen.

Es gibt jedoch Möglichkeiten, Ihre Sicherheit vor Ort und außerhalb zu erhöhen.

• Kaufen Sie sofort ein SSL-Zertifikat für Ihre Site. Viele Hostanbieter bieten diese kostenlos an, aber wenn nicht, sind die Kosten für ein Zertifikat geringer als die Kosten für Ihr Werbebudget, das den Bach runtergeht.
• Melden Sie sich bei einem Dienst zur Verhinderung von Klickbetrug wie PPC Protect an. Alle ihre Domains verwenden HTTPS und Sie besitzen alle Informationen, die sie sammeln, wobei die Daten alle paar Sekunden gesichert werden.

Zeige dein Gesicht

Landing Pages konvertieren besser, wenn sie Personen haben.
Wir sind eine soziale Spezies, und wir wollen wissen, von wem wir kaufen. Wir wollen wissen, mit wem wir zusammenarbeiten.

Dies ist zwar besonders wichtig für Personen, die eine Dienstleistung verkaufen – da zwischen Ihnen und Ihrem Kunden eine dauerhafte Beziehung bestehen wird – die gleiche Regel gilt jedoch für alles, was Sie verkaufen.

Die Über uns-Seite von Adzooma führt mit einem Bild unseres Teams und mehreren Bildern der liebenswerten Menschen hinter unserer Plattform.

Erfahrungsberichte und Bewertungen

Social Proof ist gigantisch – und sollte auf Ihrer Website prominent vertreten sein. 88% der Menschen vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen von Freunden.

Bei Adzooma stehen die Unternehmen, mit denen wir zusammengearbeitet haben, an der Spitze. Unsere Erfahrungsberichte sind nur ein Scrollen nach unten: relevante Bewertungen unserer Kunden, die die Vorteile, die wir für gleichgesinnte Besucher bieten, präsentieren.

Jeder Besucher Ihrer Website möchte ein Problem lösen. Sie versuchen zu sehen, ob Sie die richtigen Leute sind, um das Problem für sie zu lösen, und der Nachweis anderer zufriedener Kunden ist ein großer Gewinn.

Fallstudien

Wenn möglich, müssen Sie Fallstudien verwenden. Sie zeigen die Vorteile Ihres Unternehmens und erwecken es zum Leben.

Die Fallstudie von Adzooma wurde von Google gefilmt, den unbestrittenen Königen der PPC-Werbung.

Das Video ist für uns entscheidend. Fallstudien belegen, dass der von uns angebotene Service für Menschen wertvoll ist, die eine Kaufentscheidung treffen möchten.
Das geht so: Wenn die PPC-Werbekönige mit uns zusammenarbeiten – stellen Sie sich vor, was wir auch für Sie tun können.

Jetzt konzentrieren sich die Besucher Ihrer Website natürlich in erster Linie darauf, was Sie gerade für sie tun können. Genau aus diesem Grund führt das Video nicht auf unsere Landingpages und taucht auch nicht irgendwo in unserer Werbung auf.
Aber es ist ein leistungsstarkes Konvertierungstool für Leute, die interessiert, aber noch nicht kaufbereit sind. Es ist ein leistungsstarkes Social-Proofing-Tool.

Wenn Sie Ihre Analysen durchgehen und guten Traffic, aber nicht viele Conversions sehen, denken Sie an Vertrauen – dann denken Sie an Fallstudien.

Kontaktinformationen nicht verbergen

Dies ist auch ein großer. Neukunden werden wissen wollen, dass sie sich im Falle eines Falles schnell und problemlos mit Ihnen in Verbindung setzen können.

Wenn die Kommunikation schwierig aussieht, werden sie sich nicht mit Ihrer Marke auseinandersetzen. Zeigen Sie Kontaktinformationen an prominenter Stelle an, egal ob Sie ein Facebook-Unternehmen mit einer Seite oder eine komplexe Broschüren-Webseite sind. Versteh das falsch und es wird dich kosten.

Eine gute Möglichkeit, dies in Ihren PPC-Anzeigen zu verbessern, besteht darin, eine Anruferweiterung hinzuzufügen. Das Hinzufügen von Telefonnummern zu Ihren Anzeigen kann die Klickrate erhöhen und Kunden die Möglichkeit geben, Sie sofort zu kontaktieren.

Damit verbunden gibt es „Stell uns eine Frage“ / Chat-Widgets. Landingpages und Websites mit diesem konvertieren im Allgemeinen besser. Die Leute wollen immer wissen, dass es jemanden gibt, mit dem sie sprechen können.

Sauberes, modernes (und SCHNELLES) Design

Zu wenige Unternehmen verstehen, wie wichtig das Kundenerlebnis Ihrer Marke ist.

Können Sie ehrlich sagen, dass Sie Vertrauen und Seitenladegeschwindigkeit zusammenbringen? Wenn ja, herzlichen Glückwunsch: Sie gehören zur aufgeklärten Minderheit.
Wenn das Laden Ihrer Website ewig dauert, wird das Vertrauen in Ihr Unternehmen massakriert. Tatsächlich ist es die Frustration Nummer eins unter den Besuchern.

Aber auch komplette Redesigns sind nicht immer die richtige Idee. Ich erinnere mich, dass ich für einen Online-Comic-Buchladen arbeitete, der dachte, die Antwort auf all seine Probleme sei eine auffällige neue Website.

Die Überlegung war folgende: Werde ihre müde alte 90er-Site los, die mühsam zu navigieren war, und profitiere dann groß.

Es war ein Disaster. Sehen Sie, neue und wiederkehrende Besucher ihrer Site kümmerten sich darum, dass die Nutzung hässlich und schmerzhaft war. Viel wichtiger war ihnen aber, wie langsam die neue Seite geladen wurde – und stimmten mit den Füßen ab.

Die Benutzererfahrung ist wichtig für Vertrauen. Sie müssen die richtige Balance zwischen Aussehen, Haptik und Benutzerfreundlichkeit finden.

Die Leute hassen dich nicht, aber…

Die Vertrauenskrise der Verbraucher ist eine völlig legitime Reaktion der Verbraucher. Es gibt zu viele Anzeigen. Sie sind zu aufdringlich. Sie sind zu gruselig.

Die schlechte Presse rund um die großen Werbefirmen und deren Umgang mit unseren Daten ist gerechtfertigt und Unternehmen müssen es besser machen.
Und Sie können es besser machen.

Ihre Kunden sind intelligenter, engagierter und unzufriedener als je zuvor. Also geh raus und mach sie glücklich.

Schaffen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis und nutzen Sie jede Gelegenheit, um Vertrauen aufzubauen.

Bei Adzooma haben wir dies mit einem Fallstudienvideo von Google (und einer ganzen Reihe anderer wichtiger Techniken) getan, aber es gibt auch mehrere Möglichkeiten, dies zu tun.

Denken Sie daran: Was auch immer Sie verkaufen, Sie verkaufen auch Vertrauen. Aus diesem Grund tragen Ihre PPC-Anzeigen dazu bei, das Vertrauen der Verbraucher in die Werbung insgesamt zu stärken.