Aufbau erfolgreicher E-Mail-Workflows: Webinar-Aufzeichnung + Fragen und Antworten

Basierend auf unserer 2017 durchgeführten State-of-E-Mail-Umfrage unter mehr als 3.500 Marketern, wirft unser zweiter jährlicher Bericht zum Status der E-Mail-Workflows einen detaillierten Blick auf jede Phase der E-Mail-Erstellung – von der Planung und Erstellung bis hin zur Qualitätssicherung und dem Versand. Der Bericht konzentriert sich auf Branchendurchschnitte, aber wie sehen außergewöhnliche E-Mail-Workflows aus?

In diesem Webinar beantworten Produktmanager Kevin Mandeville und ich diese Frage und geben Einblicke in die Verhaltensweisen und Prozesse, die erfolgreiche E-Mail-Programme von weniger erfolgreichen unterscheiden. Einige dieser Verhaltensweisen umfassen die Verwendung eines ganzjährigen Inhaltskalenders, die Erstellung von E-Mail-Briefings für jede E-Mail, die Verwendung von Partials zur Beschleunigung der E-Mail-Entwicklung und die Verwendung einer umfangreichen Checkliste vor dem Versand.

Sie haben das Webinar nicht gemacht? Das ist ok. Wir haben das Ganze aufgenommen. Sehen Sie sich die Aufzeichnung oben an und laden Sie die folgenden Folien herunter:

Fragen und Antworten

Wir hatten während des Live-Webinars nicht die Zeit, alle Fragen zu beantworten, aber wir haben sie hier in unserem Blog beantwortet. Haben Sie weitere Fragen zu E-Mail-Workflows? Lass sie in den Kommentaren. Wir beantworten sie gerne für Sie.

Können Sie ein paar Beispiele dafür nennen, was in einem guten E-Mail-Briefing enthalten wäre?

Chad: In der 3. Auflage meines Buches E-Mail-Marketing-Regeln sage ich, dass ein gutes E-Mail-Briefing folgende Fragen beantworten kann:

• Wer soll diese Nachricht bekommen?
• Welche Maßnahmen sollen diese Abonnenten ergreifen?
• Warum werden diese Abonnenten motiviert, diese Aktion zu unternehmen?
• Wann sollten diese Abonnenten die Nachricht erhalten?
• Wo werden diese Abonnenten die Nachricht wahrscheinlich lesen?
• Wie messen Sie den Erfolg dieser E-Mail?
• Ist diese E-Mail Teil einer Reihe von Nachrichten oder einer Abonnenten- oder Kundenreise?
• Haben Sie zusätzliches Material, das für die Beantwortung der anderen Fragen wichtig ist?

Die Beantwortung dieser Fragen hilft Ihnen, eine effektive E-Mail zu erstellen, und das Teilen der Antworten auf diese Fragen mit allen, die an der Erstellung oder Genehmigung der E-Mail beteiligt sind, hält alle auf dem Laufenden.

Können Teiltöne nur in Trigger-/Drip-Kampagnen verwendet werden? Wie setzen Sie sie um?

Kevin: Nein, Partials sind nicht auf eine bestimmte Art von E-Mail beschränkt. Partials sind dynamische, wiederverwendbare Codeblöcke, die Sie in mehreren E-Mails und mit jeder Art von E-Mail verwenden können. Partials sind auf die Verwendung eines Build-Systems angewiesen, das diese Funktionalität integriert hat, wie z. B. Litmus Builder.

Ist ein Inhaltskalender dasselbe wie ein Bereitstellungskalender?

Tschad: Ja. Egal, ob Sie es als E-Mail-Inhaltskalender oder E-Mail-Bereitstellungskalender bezeichnen, es hilft Ihnen bei der Planung Ihrer bevorstehenden E-Mails und ermöglicht Ihnen:

• Verwenden Sie Ihre Design- und Entwicklungsressourcen mit Bedacht
• Rufen Sie bei Bedarf zusätzliche Ressourcen an
• Planen Sie Geschichten und Reisen, die sich über mehrere E-Mails erstrecken

Gibt es Beispiele für einen Fall, in dem Sie eine großartige Entschuldigungs-E-Mail gesehen haben?

Kevin: Mein Lieblingsbeispiel ist von Fab. Der Händler hat versehentlich eine Test-E-Mail mit Katzenbildern als Platzhalterinhalt gesendet. Sie nutzten diesen Unfall als Thema für ihre Entschuldigungs-E-Mail, die mehr Katzen und einen Rabatt enthielt. Es hat wirklich viel Persönlichkeit in die E-Mail gebracht und es war etwas, das man einem Menschen sagen konnte.

Chad: Ich erwähne diese Fab-E-Mail und einige andere in dieser MarketingLand-Kolumne über meine Top 5 der beliebtesten Entschuldigungs-E-Mails. Es ist erwähnenswert, dass viele Entschuldigungs-E-Mails eher eine Korrektur-E-Mail sind, bei der die Marke eine korrigierte E-Mail mit einem kleinen Banner oder einem Hinweis in der E-Mail sendet, was an der vorherigen E-Mail nicht stimmte. Der Betreffzeile wird normalerweise ein "Ups:" oder "Correction:" oder eine ähnliche Sprache vorangestellt.

Wenn Sie einen guten Rahmen dafür suchen, wann Sie eine Entschuldigung senden und wann nicht, lesen Sie unser E-Book Wie man sich von E-Mail-Marketing-Fehlern erholt.

Ist es eine gute Idee oder nicht, ein E-Mail-Framework (Foundation for Emails) zu verwenden, anstatt eigene Frameworks/Vorlagen zu erstellen?

Kevin: E-Mail-Frameworks sind nicht von Natur aus gut oder schlecht, aber sie haben ihre Vor- und Nachteile. Frameworks sind gut, da sie sofort einsatzbereite Lösungen sind, die keine Einrichtung erfordern und in der Regel Best Practices befolgen. Manchmal verfügen Frameworks jedoch nicht über das Maß an Anpassung oder Flexibilität, das Sie für Ihre eigenen E-Mails benötigen. Unsere bevorzugten E-Mail-Frameworks, die wir empfehlen, sind Zurbs Foundation for Emails und Mailjets MJML. Auch wenn Sie ein beliebtes E-Mail-Framework verwenden, empfehlen wir auf jeden Fall, es anzupassen, um Ihren Entwicklungsworkflow zu optimieren.

Wenn Sie ein Framework verwenden: Wie würden Sie vorschlagen, Dateien zu verwalten? Sollen sie archiviert werden? Sollten ältere E-Mails in einer Produktionsumgebung leben?

Kevin: Wir empfehlen, Ihre E-Mails immer zu sichern. Dropbox und GitHub sind beliebte Versionskontrollsysteme von Drittanbietern.

Wie oft empfehlen Sie, laufende Bereitstellungen (erneut) zu testen?

Tschad: Wir empfehlen, Ihre ausgelösten und transaktionalen E-Mails vierteljährlich zu überprüfen und erneut zu testen. Neben der Überprüfung, ob sie immer noch wie gewünscht gerendert und funktionieren, ist es auch eine großartige Gelegenheit zu überprüfen, ob das Branding und die Botschaft noch optimal sind, einige A/B-Tests durchzuführen, alle verwendeten saisonalen oder dynamischen Inhalte zu optimieren und andere zu erstellen Verbesserungen.

Derzeit überprüfen die meisten Marken ihre automatisierten E-Mails einmal im Jahr oder seltener, so unsere Studie zum Stand des E-Mail-Designs aus dem Jahr 2016. Dies kommt nicht häufig genug vor, insbesondere angesichts der wachsenden strategischen Bedeutung von getriggerten und transaktionalen E-Mails, die einen immer größeren Prozentsatz der E-Mail-Marketingeinnahmen liefern.

Können Sie Empfehlungen zur Stärkung eines Genehmigungsprozesses geben?

Chad: Die vier Elemente des Genehmigungsprozesses, die wir uns angesehen haben, sind:

1. Anzahl der Genehmiger
2. Der Titel des höchsten Genehmigers
3. Die Häufigkeit von Last-Minute-Änderungen
4. Wie weit vor einem Versand eine E-Mail genehmigt wurde

Die Anzahl der Genehmiger und die Häufigkeit von Änderungen in letzter Minute hatten den größten Einfluss darauf, ob ein Genehmigungsprozess als angemessen streng angesehen wurde, aber auch die anderen beiden Faktoren spielen eine Rolle. Eine detaillierte Untersuchung dieser Faktoren und ihrer Auswirkungen finden Sie unter 4 Anzeichen dafür, dass Ihr E-Mail-Genehmigungsprozess die Leistung beeinträchtigt.

Können Sie uns sagen, auf welche Art von Dingen die Checkliste prüft?

Kevin: Die Litmus Checklist zeigt automatisch eine Vorschau Ihres E-Mail-Renderings in über 70 E-Mail-Clients an und überprüft Ihre Betreffzeile und Vorschautext, Links, Tracking, ALT-Text und Bilder auf mögliche Fehler, damit Sie sie vor dem Senden korrigieren können.

Erhalten Sie eine geführte Überprüfung kritischer Elemente Mit Checklist können Sie eine Vorschau Ihrer E-Mails in über 70 Apps und Geräten anzeigen, überprüfen, ob Ihre Links, Bilder und das Tracking ordnungsgemäß funktionieren, die Ladezeit Ihrer E-Mails testen und vieles mehr – alles, bevor Sie auf Senden klicken. Mehr erfahren →