Korrektur der E-Mail-Zustellbarkeit: 6 Wege, um Verbrennungen zu vermeiden

Marken neigen dazu, nicht viel Zeit damit zu verbringen, über ihre Zustellbarkeit nachzudenken, bis es ein Inferno ist und viele ihrer E-Mails blockiert werden. Angesichts enormer Umsatz- und Engagementverluste versuchen Marken dann, einen E-Mail-Korrekturplan zusammenzustellen und die richtigen Dinge zu tun, um wieder in die Gunst der Posteingangsanbieter und Sperrlistenbetreiber zu gelangen.

Lernen Sie von Ihren Kollegen, die ihre E-Mail-Listen und ihre Infrastruktur vernachlässigt und beobachtet haben, wie sie in Flammen aufgegangen sind. Tun Sie die richtigen Dinge – bevor Sie Probleme mit der Zustellbarkeit haben.

Warten Sie nicht auf einen Zusammenbruch der Zustellbarkeit

Bei all unseren Recherchen haben wir ein interessantes Muster festgestellt: Viele der Technologien und Verhaltensweisen, von denen bekannt ist, dass sie die Zustellbarkeit verbessern, werden von Marken, die auf der Sperrliste stehen, tatsächlich mit höheren Raten verwendet als von Marken, die dies nicht getan haben. Zu diesen Verhaltensweisen gehören:

• Verwenden eines Diensts zur Überprüfung der E-Mail-Adresse
• Verwenden der SPF-Authentifizierung
• Verwenden der DKIM-Authentifizierung
• Verwenden der DMARC-Authentifizierung
• Verschlüsselung verwenden
• Spamfilter-Tests verwenden
• Senden von Re-Engagement-Kampagnen
• Versenden von Win-Back-Kampagnen
• Chronisch inaktive Abonnenten entfernen
• Zustellbarkeitsüberwachung verwenden
• Verwenden von Tools oder Diensten zur Überwachung der Zustellbarkeit von Drittanbietern

Dies ist sinnvoll, da dies alles potenzielle Bestandteile eines guten Behebungsplans für die Zustellbarkeit sind, den Sie verwenden würden, um sich von einer Sperrliste zu erholen.

Dies ist jedoch mehr als eine Checkliste für den Sanierungsplan.

Es ist eine Checkliste für den Erfolg der Zustellbarkeit und die Absicherung zukünftiger E-Mail-Marketing-Einnahmen. Das liegt daran, dass Marketer, die ihre E-Mail-Programme als erfolgreich beschreiben, mit größerer Wahrscheinlichkeit jedes dieser Tools und Taktiken anwenden als weniger erfolgreiche Programme.

Warten Sie also nicht, bis Ihnen ein Zusammenbruch der Zustellbarkeit die Hand verbrannt hat. Richten Sie Ihr E-Mail-Programm auf Erfolg ein, indem Sie von denen lernen, die diese unangenehme und kostspielige Erfahrung gemacht haben, und von denen, die erfolgreiche E-Mail-Programme auf der Grundlage solider Zustellbarkeitspraktiken aufgebaut haben.

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So vermeiden Sie Blocklisten und Spam

Hier ist ein genauerer Blick auf jedes der Verhaltensweisen und Tools, die Teil eines guten Behebungsplans sind und dazu beitragen, den Erfolg der Zustellbarkeit sicherzustellen.

1. Bestätigung der E-Mail-Adresse

Nicht viele Marken verwenden einen Dienst zur Überprüfung von E-Mail-Adressen, um zu überprüfen, ob die neuen Adressen, die sie ihrer Liste hinzufügen, richtig formatiert sind, keine üblichen Tippfehler bei Domainnamen enthalten und vieles mehr. Schlechte E-Mail-Adressen auf Ihrer Liste führen zu hohen Hard-Bounce-Raten, die dazu führen können, dass Sie von Posteingangsanbietern als Spammer gekennzeichnet werden.

Sie sollten die Überprüfung der E-Mail-Adresse also als Möglichkeit in Betracht ziehen, eine saubere E-Mail-Liste zu erstellen.

2. Authentifizierung

Marken sollten alle drei verfügbaren Authentifizierungsmethoden verwenden – Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) und Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) –, da sie jeweils etwas anderes tun.

SPF und DKIM helfen bei der Identifizierung des Absenders und der Domänen, die E-Mails im Namen dieses Absenders senden können, und DMARC teilt Posteingangsanbietern mit, was mit E-Mails zu tun ist, die SPF- und DKIM-Prüfungen nicht bestehen.

Mehr als 58 % der Marken verwenden SPF, während 58 % und 44,4 % DKIM bzw. DMARC verwenden.

Von den Marken, die im vergangenen Jahr auf die Sperrliste gesetzt wurden, verwenden 76,6 % SPF (gegenüber 62,6% der Marken, die in letzter Zeit nicht auf der Sperrliste standen); 76,6% verwenden DKIM (vs. 65,0%); und 61,7 % verwenden DMARC (gegenüber 48,3 %).

3. Verschlüsselung

Die Verschlüsselung während der Übertragung hat (noch) keinen direkten Einfluss auf die Zustellbarkeit, aber unverschlüsselte E-Mails werden in Gmail mit einem roten entsperrten Vorhängeschloss gekennzeichnet, daher ist dies ein Vertrauensfaktor. Dies ist zusammen mit der Ausrichtung auf die Authentifizierung sicherlich der Grund, warum die Verschlüsselung bei Marken beliebt ist, die kürzlich auf die Sperrliste gesetzt wurden.

Kürzlich gesperrte Marken verschlüsseln ihre E-Mails um 78,4 % häufiger als andere Marken (29,8 % vs. 16,7 %). Im Durchschnitt verwenden jedoch nur 16,5 % der Marken E-Mail-Verschlüsselung.

4. Spamfilter testen

Tools wie Litmus Spam Testing ermöglichen Marketingexperten zu sehen, wie Spamfilter auf ihre E-Mails reagieren, bevor sie diese an ihre Liste senden. Auf diese Weise können sie Anpassungen vornehmen und Warnungen oder Warnmeldungen adressieren, die ausgelöst werden.

Im Durchschnitt führen 63,1 % der Marken Spamfiltertests durch.

Mehr als 65,4% der Marken, die in letzter Zeit auf die Sperrliste gesetzt wurden, verwenden manchmal, oft oder immer Spam-Filter-Tests – im Vergleich zu 55,6 % der Marken, die in letzter Zeit nicht auf der Sperrliste standen.

Darüber hinaus erzielen diejenigen, die ihre E-Mails durch Spamfilter-Tests vor dem Senden laufen lassen, einen um 39 % höheren Return on Investment (ROI)!

Schaffen Sie es in den Posteingang – nicht in den Junk-Ordner Lackmus Spam Testing scannt Ihre E-Mails anhand von über 25 Tests, identifiziert Probleme, die Sie vom Posteingang abhalten könnten, und bietet umsetzbare Ratschläge, wie Sie diese beheben können. Lernen wie

5. Inaktivitätsmanagement

Um im Posteingang zu landen, müssen Abonnenten Ihre E-Mails nicht nur tolerieren, sondern sich zumindest gelegentlich auch mit ihnen beschäftigen. Dies gilt insbesondere für Gmail, das Pionierarbeit bei der bindungsbasierten Filterung geleistet hat.

Daher ist es eine absolute Notwendigkeit, Ihre inaktiven E-Mail-Abonnenten zu verwalten.

Marken können das Problem indirekt mit Rückgewinnungskampagnen angehen, die auf inaktive Kunden abzielen. Fast 30,8 % der Marken, die häufig oder immer auf der Sperrliste stehen, senden Rückgewinnungskampagnen an Kunden, die lange keinen Kauf getätigt haben, im Vergleich zu 22,4 % der Marken, die in letzter Zeit nicht auf der Sperrliste standen.

Eine viel direktere Möglichkeit, inaktive Abonnenten anzusprechen, besteht jedoch darin, Re-Engagement-Kampagnen an Abonnenten zu senden, die lange keine E-Mail geöffnet oder darauf geklickt haben, mit dem Ziel, sie dazu zu bringen, einfach eine E-Mail zu öffnen oder darauf zu klicken.

Da Re-Engagement-E-Mails für inaktive Abonnenten eine bessere Lösung sind als Rückgewinnungs-E-Mails, senden Marken, die kürzlich auf die Sperrliste gesetzt wurden, häufiger oder immer Re-Engagement-Kampagnen (38,5% vs. 20,4%).

Wenn die Bemühungen um ein erneutes Engagement fehlschlagen, müssen schließlich chronisch inaktive Abonnenten aus der aktiven Mailingliste einer Marke entfernt werden. Dies ist ein psychologisch schmerzhafter Akt, da kein Vermarkter gerne seine Liste schrumpfen sieht. Aus diesem Grund streichen 45,1% der Marken selten oder nie chronisch inaktive Abonnenten. Aber im Durchschnitt tun es 65,4%.

Die gute Sache? Dies ist in der Regel ein finanziell schmerzloser Akt, da diese Abonnenten keine Einnahmen per E-Mail erzielen, da sie nicht öffnen oder klicken.

Tatsächlich erhöhen die Verbesserungen bei der Zustellbarkeit und die etwas niedrigeren Versandkosten im Allgemeinen den E-Mail-Umsatz. Aus diesem Grund ist die Wahrscheinlichkeit, dass Marken, die kürzlich auf der Sperrliste standen, um 13,7% höher (73,1% gegenüber 64,3%) und erfolgreiche E-Mail-Programme dies mit 25,6% höherer Wahrscheinlichkeit (68,6% gegenüber 54,6%).

6. Überwachung der Zustellbarkeit

Schließlich ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Marken, die in letzter Zeit von einer Sperrliste betroffen waren, ihre Zustellbarkeit oder Posteingangsplatzierung nicht immer überwachen (42,3 % vs. 35,2 %). Es ist sinnvoll, wenn Sie Probleme mit Ihrer Zustellbarkeit hatten, diese genauer zu überwachen.

Im Allgemeinen überwachen jedoch 77,3 % die Zustellbarkeit – wenn auch selten.

Noch deutlicher ist der Unterschied bei den eingesetzten Monitoring-Tools.

Während die Überwachung der Zustellbarkeit durch E-Mail-Dienstleister dominiert, verwenden Marken, die auf die Sperrliste gesetzt wurden, 67,7 % häufiger Tools oder Dienste zur Überwachung der Zustellbarkeit von Drittanbietern (48 % gegenüber 28,6 %).

Aus den Fehlern anderer lernen

Gesperrt und gesperrt zu werden ist schmerzhaft und kostspielig. Warten Sie nicht, bis Ihre Marke ernsthafte Probleme hat, bevor Sie einen Plan zur Behebung der Zustellbarkeit annehmen. Nehmen Sie proaktiv die Verhaltensweisen und Tools an, die Ihnen helfen können, Probleme zu vermeiden. Lernen Sie von denen, die bereits von einer Sperrliste verbrannt wurden, und stellen Sie sicher, dass…

• Verwenden Sie die Überprüfung der E-Mail-Adresse.
• Authentifizieren und verschlüsseln Sie Ihre E-Mails.
• Führen Sie Spamfiltertests durch.
• Verwalten Sie Ihre inaktiven Abonnenten.
• Überwachen Sie Ihre Zustellrate.

Darüber hinaus sollten Sie im Rahmen jedes E-Mail-Korrekturplans unbedingt prüfen, wie Sie Ihre E-Mail-Liste erstellen, da unsere Untersuchungen auch ergeben haben, dass einige Quellen zur Gewinnung von Abonnenten höchst problematisch sind und eng mit Zustellproblemen verbunden sind.

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Ursprünglich veröffentlicht am 21. August 2017 von Chad S. White. Zuletzt aktualisiert am 27. September 2021.