Wie ein 8-stelliges Unternehmen seine Teams und seine Kultur aufbaut
Veröffentlicht: 2021-12-17Für das vollständige Transkript dieser Episode klicken Sie hier.
Wie diese Mitgründer von Freunden zu Geschäftspartnern wurden
David: In der letzten Folge werden wir uns über alles über Team und Kultur unterhalten. Ich habe meine beiden besonderen Gäste mitgebracht, Tim und Rachel. Stellen wir uns vor, Rachel, warum gehst du nicht zuerst?
Rachel: Mein Name ist Rachel Kerr. Ich bin jetzt seit offiziell einem Jahr bei Bushbalm. Und ich kümmere mich um den Großteil unserer Marke und unseres Marketings. Einige haben größtenteils alles organisch bezahlt, von Influencern über Partnerschaften bis hin zum Aufbau einer Online-Community. Und ich bin wirklich froh, hier zu sein.
Tim: Und ich bin Tim und ich bin einer der Mitbegründer und ich glaube, ich habe mir den offiziellen Titel CPO gegeben, aber ich mache viele verschiedene Dinge. Also kümmere ich mich irgendwie um alle Dinge, Produkte und darum, Produkte in die Hände unserer Kunden zu bringen. Also alles von der Herstellung über die Logistik bis hin zum Versand und so weiter. Und dann verdoppeln Sie sich ein bisschen mit Finanzen und Personalwesen und so ziemlich mit allem, was hinter der Post steht, hier bei Bushbalm. Und da ist ein bisschen Design drin.
David: Tim, du bist offensichtlich von allen im Team am längsten dabei. Erzählen Sie uns also vielleicht Ihre Version der Gründungsgeschichte.
Tim: Ich denke, es hängt davon ab, wie detailliert ich hierher kommen soll. Also werde ich einige der feineren, intimeren Details preisgeben. Es wird TV- oder Podcast-freundlich sein. Also ich meine, alles begann mit einer seltsamen, zufälligen Entdeckung auf meiner Hochzeitsreise. Und ich habe irgendwie eine interessante Idee durch Selbsttests auf einer Busfahrt zu, ich glaube, es war eine Arbeitskonferenz, zu der wir auf dem Weg waren, und ich habe sie David und allen anderen im Bus vorgestellt, und allen irgendwie lachten außer David. Er hatte eine Art Grinsen und sagte: „Okay. Ja. Das könnte funktionieren.“
David: Und die Idee war duftendes Schamöl.
Timo: Das war es. Definitiv anders als heute. Definitiv ein Anwendungsfall. Und dann springen Sie schnell vor, Sie springen ein und sagen, dass Sie es haben wollten. Wir haben es in diesem Fall drei Jahre lang neben unseren Vollzeitjobs als Nebenbeschäftigung betrieben.
David: Drei Jahre. Und ich denke, die meisten Zuschauer wissen oder wissen vielleicht nicht, dass wir bei Shopify waren. Das war also die Gründung eines Unternehmens und die Gründung einer Shopify-Quelle war insbesondere die Förderung. Sie wollen, dass Sie das tun, es versuchen.
Tim: Wir haben es tatsächlich als Teil eines Wettbewerbs gemacht. Es war ein interner Build-A-Business-Wettbewerb, den wir verloren haben.
David: Wir haben verloren. Aber langfristig denke ich, dass wir gewonnen haben. Lassen Sie uns also vielleicht in die frühen Tage gehen, als es ein ernsthafter Nebenjob war. Ich denke, was war die Dynamik, die wir damals hatten?
Tim: Damals würde ich nicht sagen, dass wir viel Struktur hatten. Es war irgendwie sehr viel, dass das erledigt werden muss, also lasst es uns tun und wer wird es tun. Wir haben ziemlich viel zusammengearbeitet. Der Versand wurde an einem Punkt während Bushbalm sowohl von Ihnen als auch von mir abgewickelt. Marketing war alles du, ich habe keine Ahnung von Marketing. Das Design stammte ausschließlich von mir, obwohl Sie einige Designarbeiten für das gesamte Verpackungsdesign geleistet haben. Und dann wurde die Website geteilt. Es ist sehr viel eine gemischte Anstrengung früh. Aber als es anfing, etwas ernster zu werden, hat es viel Zeit und Mühe gekostet, zusätzlich zu unseren Vollzeit-Auftritten. Ich denke, die Dinge, die offensichtlich wurden, waren eine Menge Arbeit, Mühe und Zeit. Dann war der Versand plötzlich ein Riesenaufwand und in Ihrer Wohnung oder Ihrem Haus herrscht überall ein Chaos mit Kisten und Verpackungsmaterial. Ich erinnere mich an ein Foto von dir, das du geteilt hast. Ich glaube, Sie haben Ihren Fahrradkorb mit Mustern gefüllt, die wir verschickt haben. Ich denke, das war der Moment, in dem wir dachten: "Wir können das nicht tun." Oder Sie füllen einen Kandidatenbriefkasten voll. Dann mussten Sie also einen anderen finden, um ihn voll zu füllen, und dann einen anderen finden. Und dann denke ich, das war wie: "Wir können nicht."
David: Und das war, als ich mich erinnere, dass wir einen 3PL bekamen. Also haben wir die Logistik eines Drittanbieters beauftragt, den gesamten Versand abzuwickeln. Und das fühlte sich tatsächlich so an, als hätten wir zwei Vollzeitmitarbeiter eingestellt, um den Versand zu übernehmen, aber es war nur eine Partnerschaft, die wir damals brauchten. Nun, das ist ja. Das ist der frühe Tag. Und dann haben wir uns langsam verändert, denn noch bevor Rachel dem Team beigetreten ist, haben wir unseren ersten Vertragshersteller dazu gebracht, uns bei der Flüssigkeitsabfüllung unserer Produkte zu helfen. Und dann, Rachel, bist du dem beigetreten, was vor ungefähr einem Jahr gewesen wäre.
Die Einstellung des ersten Vollzeitmitarbeiters, während Bushbalm noch ein Nebengeschäft war
David: Ich schätze, was war dein erster Eindruck von der Marke, Rachel?
Rachel: Der erste Eindruck, ich war ziemlich umgehauen, bin ich immer noch jeden Tag. Aber es ist super beeindruckend, was ihr beide als Nebenbeschäftigung gemacht habt, weil es schnell zu meiner Vollzeitbeschäftigung wurde. Und selbst das war noch viel, aber es ist wirklich genial. Du lernst jeden Tag etwas Neues und es ist super inspirierend, mit Menschen zusammenzuarbeiten, die sich sehr dafür einsetzen, dass etwas so erfolgreich funktioniert.
David: Eine Sache, nur damit es jeder weiß, ist, dass Rachel dem Team beigetreten ist und unsere einzige Vollzeitperson war. Also hast du das meiste, was passiert ist, gelaufen, ich schätze, es wären mindestens sechs Monate gewesen. Oder so ungefähr letztes Jahr.
Tim: Du und ich waren damals noch Vollzeit bei Shopify.
David: Also, wie war das? Die ersten Wochen?
Rachel: Es war interessant. Ich denke, ich hatte Glück, dass David mich oft seine Wohnung besuchen ließ, wo ich zwischen seinen Meetings oder beim Mittagessen ein paar Fragen stellen konnte. Aber eine meiner Lieblingsmethoden zum Lernen ist, einfach direkt hineinzuspringen und einzutauchen. Es war also eine großartige Gelegenheit, alles zu sehen, was von Tag zu Tag passiert, und viel über Versand und Großhandel zu lernen. Und ich denke, es hat mich in meiner Rolle jetzt viel besser gemacht, weil man irgendwie lernt, wie sich der Alltag dreht und was wichtig ist und was man wirklich braucht, um den Überblick zu behalten. Wirklich coole Erfahrung.
David: Und es war bis zu dem Punkt, wo du etwas gemacht hast und dann hast du mir eine Frage gestellt und dann habe ich sie beantwortet. Und dann würden Sie alle Ihre Fragen für bestimmte Zeiten zurückhalten. Aber ja. Das ist auch eine Sache. Und im Allgemeinen ist das eine Sache, die meiner Meinung nach bei uns geblieben ist: Wenn Sie die Zucht gründen, machen Sie am Ende alles, und dann wissen Sie, was in alles einfließt. Und es kann für mich sein, ich denke, es ist manchmal ein Fehler. Während ich für alle denke und wir weitergebracht haben, haben sie das genommen: „Okay, ich werde Kundenservice lernen. Ich werde mir Instagram ansehen. Ich werde verstehen, was dazu gehört. " Und dann können sie auf diese Weise fundiertere Entscheidungen treffen.
Die unterschiedlichen Teamstrukturen von Bushbalm
David: Rachel, wie sieht das Marketing-Team aus?
Rachel: Also das Marketing-Team, wenn wir David mitzählen, was wir unbedingt müssen, sind wir zu dritt, wo wir sehr eng zusammenarbeiten. Wir haben ein Teammitglied, Emily, die sich um viele unserer Grafikdesign-Anforderungen kümmert. Also alles von Beilagen, Sie würden sehen, dass Postsendungen und Pressemailer zu Facebook-Werbung, zu Instagram-Geschichten und überall dazwischen gehen. Sie ist definitiv unser großes kreatives Gehirn und denkt eine langfristige Marke im Gegensatz zum Alltag, was meiner Meinung nach sehr wichtig ist, wenn wir wachsen. Und dann ist ein weiterer großer Teil des Marketings, der vielleicht nicht so offensichtlich erscheint, unser Kundenservice-Team. Als ich den Kundenservice einführte, lernte ich am meisten und lernte unser Publikum, unsere Kunden und die Community, die wir immer noch aufbauen, besser kennen. In diesem Team haben wir also drei Mitglieder, es gibt einen Kundenservice für unseren Großhandel. Es gibt Kundenservice, der in den sozialen Medien stattfindet. Und dann gibt es noch den Kundendienst, der sich um alle Anfragen kümmert, die wir von Leuten erhalten, die die Produkte gekauft haben. Und wir verbringen viel Zeit damit, sicherzustellen, dass dies ein nahtloses Erlebnis ist. Wir möchten, dass sich die Menschen wirklich wohl und sicher fühlen, wenn sie sich an uns wenden, und sie offensichtlich glücklich machen, sie zu Wiederholungskäufern machen und ihnen helfen, sich in dieser Community, die wir online aufbauen, wohl zu fühlen.
David: Weil eine Sache, über die wir gesprochen haben, ist, dass es ein herausfordernder Raum ist, weil die Leute sehr persönliche Fragen stellen müssen.
Rachel: Oder sehr persönliche Fotos einsenden. Wir möchten wirklich nicht wie eine automatisierte Antwort wirken, die Sie erhalten, sondern eher wie ein Freund, mit dem Sie über eine Hautherausforderung oder ein Problem sprechen, das Sie haben.
David: Und dann der andere Teil, über den Sie selbst nicht gesprochen haben, über Pressemarken, die mit allen Arten von Medien arbeiten, und wir machen viel Influencer-Arbeit. Und es ist schwer zu sagen: „Oh, sie sind die Influencer-Marketing-Person.“ Aber es ist wirklich wie: "Oh nein, sie sind das Markenteammitglied, das sich um so viele Dinge kümmert, die auf alle möglichen Arten variieren."
Rachel: Der Influencer und die Pressearbeit speisen eine Art Marketingstrategie. Wenn wir also wissen, dass wir ein Produkt auf den Markt bringen, suchen wir nach Menschen, von denen wir glauben, dass sie perfekt wären, egal ob Mikro- oder Makro. Gleiches gilt für die Suche nach Medienplatzierungen für Produkte, von denen wir glauben, dass sie gut passen würden. Und das ist schon fast ein Job für sich, aber es ist großartig, dass wir dieses kreative Team haben, das selbst ziemlich aktiv in den sozialen Medien ist. Wir finden also immer neue Blickwinkel oder neue Leute, die wir erreichen und mit denen wir zusammenarbeiten können.
David: Und dann haben Sie sogar hinter den Kulissen gesagt, oder jemand hat es neulich gesagt, Sie haben 200 Pakete verschickt, die letzten Monat gerade verschenkt wurden. Das ist viel Reichweite. Jemand muss diese Kisten versenden.
Rahel: Danke Megan.
David: Also Tim, so eine Art Rachel leitet einen Großteil der Marketingseite, eine Art Markenseite, Presseseite, und dann machst du jede Menge Backhouse. Erklären Sie vielleicht einfach die Dynamik dieses Teams und wie es strukturiert ist.
Tim: Also denke ich, dass die wahrscheinlich beste erste Einstellung auf meiner Seite des Geschäfts darin bestand, jemanden einzustellen, der sich um den Betrieb kümmert. Und so haben wir einen Betriebsmitarbeiter, der sich um eine sehr breite Kategorie kümmert. Sie haben den Versand, Sie koordinieren Bestellungen mit Herstellern und stellen sicher, dass uns das Produkt nicht ausgeht. Also Prognosen und all diese Sachen. Also kam Gabe herein, ich glaube, es ist jetzt sechs Monate her, was fantastisch war. Und dann haben wir kürzlich einen Produktentwicklungsmanager eingestellt. Also habe ich vorher all diese Arbeit gemacht und wir haben eine sehr erfahrene Person in diesem Bereich eingestellt. Sie sind also im Grunde dafür verantwortlich, alle unsere bestehenden Verzerrungen zu übernehmen, sie zu formen und zu verbessern sowie zukünftige Produkte auf dieser Seite aufzubauen. Und ich glaube, kurz bevor Rachel an Bord kam, begannen wir auch, mit einem Berater zusammenzuarbeiten, der hereinkam und uns vor dem Wachstum, das wir im vierten Quartal 2020 hatten, wirklich in eine gewisse Form brachte. Und er kam herein und kümmerte sich um uns der Art der Operationen Versand Lieferkette. Und jetzt haben wir ihn zu einer eher formellen Geschäftstätigkeit und Strategie, einer Rolle als Direktor für solche Sachen, graduiert. Ich trage ein paar Hüte. Also kümmere ich mich auch um die Finanzen und das Personalwesen und sorge dafür, dass der Cashflow gut ist und die Leute das ausgeben können, was sie für das Wachstum des Unternehmens benötigen.
Wann Sie externe Unterstützung suchen sollten, um das Team zu ergänzen
David: Vielleicht tauchen wir ein in die Idee von Beratern im Vergleich zu der Teamstruktur, die wir haben. Weil wir Pat als Berater hinzugezogen haben, um bei der Lieferkette zu helfen. Und zu der Zeit war es eine schwere Entscheidung zu treffen, um es zu verstehen. Und jetzt hat er uns wirklich geholfen, an einen Punkt zu kommen, an dem wir nicht mehr die ganze Zeit ausverkauft sind, und das ist ungefähr der Punkt, an dem wir waren. Und dann die anderen, mit denen wir zusammenarbeiten, ich nehme an, Rachel, wir haben gerade angefangen, mit einer PR-Agentur zu arbeiten. Also vielleicht nur so weit beschreiben.
Rachel: Ein Teil meiner Arbeit war es also, die Presse zu sichern, und offensichtlich lieben wir es, sie zu bekommen, und wir sehen, wie sie sich dafür auszahlen. Also wollten wir einen größeren Job machen, breiter angelegt und mehr Bundesstaaten erschließen. Die PR-Agentur wird uns also dabei helfen, das Bewusstsein zu schärfen und strategische Einzelhandelspartnerschaften aufzubauen. Sie sind großartig für alle kreativen Dinge und helfen uns einfach, verschiedene Blickwinkel zu bieten, an die wir für unsere Produkte eigentlich nicht denken würden. Ich denke, das ist die zweite Agentur, mit der wir auch mit Design zusammengearbeitet haben.
David: Wir haben also eine Designagentur, mit der wir monatlich zusammenarbeiten. Die anderen, die wir tatsächlich haben, die etwas kleiner und anders sind, sind, dass wir ein Audit von einer SEO-Agentur durchgeführt haben, mit der wir in Zukunft möglicherweise mehr zusammenarbeiten werden. Ich denke, entweder haben wir für etwas keine Zeit oder wir brauchen neues Know-how. Das ist also, wo die meisten Marketingmaßnahmen ins Spiel kommen, wie SEO, wir verstehen es irgendwie, aber wir sind noch nicht ganz dort.
David: Sogar bei der Facebook-Werbung haben wir irgendwie mit der Agentur zusammengearbeitet, einfach weil das Fachwissen auf einem anderen Niveau liegt. Ich denke, eines der schwierigsten Dinge ist die Erstellung von Inhalten, und wir haben das ins Innere gebracht und meiner Meinung nach großartige Arbeit geleistet, um das aufzubauen, was für sich genommen eine Menge Arbeit bedeutet und auf diese Weise die Community aufzubauen. Und dann auf der Seite der Lieferkette, Tim, wen würden Sie als Agentur in Betracht ziehen?
Tim: Wir haben also gerade erst begonnen, mit einer neuen Regulierungsbehörde zusammenzuarbeiten. Das stellt im Grunde sicher, dass alles den Verpackungs- und Etikettenansprüchen entspricht, und stellt sicher, dass alle Ihre Übersetzungen genau und korrekt sind. Und ein bisschen zu den Standards der US-amerikanischen und kanadischen Märkte. Wenn Sie in andere Märkte wie Großbritannien expandieren möchten, würden sie Ihnen bei solchen Dingen helfen. Ich arbeite auch, nicht unbedingt eine Agentur, sondern ein Auftragnehmer in China, der unsere gesamte Korrespondenz mit einem unserer Hersteller in China erledigt. Und darum kümmert sie sich jetzt seit zwei, drei Jahren um all das.
David: Ich denke, es kommt selten vor, dass man einen Auftragnehmer oder jemanden in einem anderen Land hat, mit dem man zusammenarbeitet. Und so arbeitet sie mit all unseren Herstellern zusammen, geht in die Fabriken und führt Qualitätssicherungen durch.
Tim: Sie macht Besuche vor Ort und nur um sicherzustellen, dass alles richtig kommuniziert und Proben genehmigt werden. Und so macht sie für uns viele Proofs von Mustern, damit wir nicht unbedingt auf den Versand hier warten müssen. Sie verhandelt viel für uns, um die Preise zu senken.
David: Und die andere Agentur, mit der wir, glaube ich, zusammenarbeiten, ist auf der Versandseite. Also gut, es gibt zwei Teile. Wir haben unsere Lieferkette 3PL, mit der wir zusammenarbeiten, um den Direktversand an Verbraucher und unseren Großhandelsversand durchzuführen. Und auf der anderen Seite arbeiten Sie mit, ich glaube, einem Makler oder einer Agentur zusammen, um uns zu helfen.
Tim: Also, wenn es um Überseefracht geht, alles was mit See oder Luft zu tun hat, haben wir eine Firma, mit der wir zusammenarbeiten, die sich um all unseren Papierkram und all das kümmert. Und dann haben wir einen Makler, der das Clearing übernimmt, alles, was Grenzen überschreitet. Also, ob es nach Kanada geht oder von Kanada in die USA.
Warum Tim Burns Bushbalm beinahe verlassen hätte und warum er geblieben wäre
David: Wir hatten damals einige Herausforderungen. Lassen Sie uns über eine der größten Herausforderungen sprechen, die Sie schon früh bei Bushbalm hatten.
Tim: Wie damals, als ich aufhören wollte, richtig? Es ist witzig, als einer der Mitbegründer rauszukommen. Nein, nun, ich meine, ich denke, das war, als die Dinge bei Bushbalm wirklich anfingen, und ich meine, die ganze Arbeit wurde zu einer Menge Stunden. Ich habe Vollzeit bei Shopify gearbeitet. Ich hatte tatsächlich eine andere Firma, die nebenbei lief. Es war eine Bekleidungsfirma. Und so habe ich hier zwei Nebenbeschäftigungen und einen Vollzeitjob und stehe kurz vor der Geburt eines Kindes. Und so denke ich, dass sich die Dinge in meinem Kopf ein bisschen zugespitzt haben und ich dachte: "Ich muss etwas fallen lassen." Und ich weiß nicht, warum ich mich für Bushbalm entschieden habe.
David: Und um fair zu sein, Ihre Frau war stark in Bushbalm involviert.
Tim: Ja, das war sie. Sie kümmerte sich damals um den gesamten Versand für uns. Sie beriet uns für das Design, machte einige kreative Illustrationen und all das. Sie war also tatsächlich ein großer Teil des Geschäfts. Und sie sagte: "Ich bin fertig." Sie sagt: „Ich bekomme in zwei Monaten ein Kind.“ Sie sagt: „Ich bin fertig.“ Und sie sagt: „Tim, du musst selbst darüber nachdenken. Ich brauche Hilfe.“
David: Und es hat geklappt. Ich erinnere mich lebhaft an das Gespräch. Und am Ende hatten wir ein gutes Gespräch über Dynamik und wer was steuert. Es fühlte sich an wie eine Trennung.
Timo: Ja. Ich habe dich beiseite gerufen. Ich sagte: "David, ich muss dir etwas sagen." Es fühlte sich an wie eine Trennung. Wörtlich, ich glaube, ich habe diese Zeile tatsächlich gesagt.
David: Und ich sagte: "Gib mir eine Chance, mich zu beweisen." Und das haben wir in etwa getan. Also übernahm ich mehr Verantwortung rund um das Bushbalm-Haus an sich. Und ich übernahm den Versand und dann die Fertigung. Ich habe vergessen, wie wir es geändert haben, aber damals wurde es ein bisschen einfacher.
Tim: Und ich glaube, wir hatten kurz darauf auch ein Gespräch. Wenn dies weiterhin funktionieren soll, müssen wir einen Großteil der Arbeit auslagern. Und ich denke, so wie wir es betrachtet haben oder wie ich es mit Ihnen angehe, ist es so, wenn wir die Gewinnschwelle erreichen und das Unternehmen immer noch wächst, dann ist das in Ordnung. Ich möchte jetzt keinen Cent damit verdienen, ich möchte es nur anbauen. Aber ich will auch nicht alle paar Tage 10, 15 Stunden an der Seite von Bushbalm arbeiten. Es waren Gespräche mit Herstellern und all diese Sachen, du bist von 21:00 Uhr bis 2:00 Uhr morgens auf und kommunizierst mit ihnen.
David: Ich schätze, ein Ansatz, den wir früh gewählt haben und der meiner Meinung nach vielleicht einzigartig ist, war, dass wir, da es so ein Nebengeschäft war, darüber nachdachten, was wir tun können, um es so wartungsarm wie möglich zu halten, wo das Geschäft hoffentlich weiterlaufen kann besitzen, ohne dass wir stark involviert sind. Und jetzt, wo wir bewusst Entscheidungen getroffen haben, um zu sagen: „Okay, wir werden den Versand so schnell wie möglich auslagern. Wir werden dies auslagern, sobald wir können.“ Sogar in der Fertigung dachten wir, okay, dafür müssen wir den richtigen Partner finden. Und dann der Großhandel als weiteres Beispiel ist etwas, das man nicht schnell skalieren, automatisieren oder ändern kann. Also entschieden wir uns, keinen Großhandel zu machen, bis wir bereit waren. Wir haben alle Arten von Online-Werbung gemacht, weil man das ziemlich schnell skalieren kann. Das war eine harte Zeit, nehme ich an. Tim: Natürlich bin ich geblieben. Weil du mich überzeugt hast, bei dir zu bleiben. David: Wir haben es ausgearbeitet. Und ich denke, die andere Sache, die vielleicht wichtig ist, ist, dass wir damals zum ersten Mal Rollen delegierten oder zuwiesen. Also habe ich den Versand übernommen und das war so mein Portfolio. Und ich habe das Marketing übernommen und das war meins. Und du hast die Rückseite des Hauses übernommen, all diese Aufgaben. Und ich denke, jetzt bei Bushbalm, was die Dynamik angeht, das ist etwas, was wir meiner Meinung nach ziemlich gut machen. Da jeder irgendwie auf seiner Spur ist. Und es gibt jetzt ein paar Dinge, die nicht in eine bestimmte Richtung gehören, wie zum Beispiel Großhandelsverkäufe. Es schwebt irgendwie herum. Es ist wie eine eigene Abteilung, wie eine Single-Person-Show, aber es ist auf eine gute Art und Weise ein Chaos, denke ich. Rachel: Weil wir alle irgendwie davon besessen sind. Wir wollen, dass es wächst. David: Wir wollen, dass es ein Erfolg wird, aber es hat kein... Es hat ein Zuhause, aber es ist eine Art Heim von der Stange. Wie Bushbalm seine Kultur geschaffen hat David: Wie ist die Bürokultur bei Bushbalm? Rachel: Es ist offensichtlich ein sehr lustiger Ort, um hineinzugehen. Es fühlt sich fast nicht wie Arbeit an. Aber es wird viel Arbeit erledigt, weil ich denke, dass wir super missionsgetrieben sind, wir alle wollen, dass die Dinge erfolgreich sind. Es ist ein offenes Konzept. Wenn Sie also hören, dass jemand Probleme hat oder mehr Großhandelskonten einbringen möchte, stürzen wir uns alle darauf. Normalerweise sind wir von Montag bis Freitag zu fünft oder sechst dort, viele kreative Persönlichkeiten. Ich denke, alle sind ziemlich enge Freunde geworden, was wirklich gut und aufregend ist. Ich denke, wenn Sie ein Team aufbauen, möchten Sie mit den Menschen zusammen sein, mit denen Sie arbeiten. David: Die Büroatmosphäre ist das, was Kiana im Team einen Vibe Check nennt. Und wir würden Leute einstellen, die Kianas Vibe-Check nicht bestehen, aber es ist eines dieser Dinge, die wir ins Büro bringen. Es ist wie: "Hey, bringst du die Energie im Büro hoch und bringst alle dazu, sich auf die richtige Weise vorwärts zu bewegen?" Rahel: Ja. Sie ist unser Hype-Girl. David: Also Tim, du arbeitest oder warst komplett remote. Ich denke, wir haben beide Unternehmen gesehen, die vollständig remote arbeiten, und wir haben bei Shopify viel vollständig remote gearbeitet. Ich schätze, vielleicht sprichst du ein bisschen darüber, wie du in dieser Halb-und-Halb-Umgebung Remote-Erfolge erzielst. Tim: Ich meine, ich mache jetzt seit sechs, sieben, acht Jahren Fernarbeit. Also habe ich vorher Grafikdesign als Auftragsarbeit direkt von zu Hause aus gemacht. Und dann war Shopify so ziemlich komplett abgelegen. Der Wechsel zu Bushbalm Remote war also wirklich einfach. Obwohl ich wünschte, ich wäre mehr im Büro, bin ich ungefähr eine, anderthalb Stunden südlich des Büros. Es funktioniert also nicht unbedingt, dass ich jeden Tag reinkomme. Aber ich denke, die Art und Weise, wie ich gerade balanciere, ist wie Meetings. Ich genieße es, besonders wenn wir in unserem Büro einen Sitzungssaal eingerichtet haben, was großartig ist. Es sieht offiziell aus. Erfahrung ist offiziell. Aber ich sehe dort alle am Tisch sitzen und ich denke, das ist für mich inklusive. Ich denke, das ist wichtig. Es gibt viele Meetings, bei denen David und ich oder Gabe, mit denen ich eng zusammenarbeite, eins zu eins sind. Und Sie bekommen ein bisschen von dieser persönlichen Erfahrung. Aber ich denke, der Sitzungssaal, aus welchem Grund auch immer, ich fühle mich, als wäre ich dort. Aber ich meine, ich denke, es ist schwer zu sagen, wie ich die Fernbedienung und das Leben in Einklang bringe, nur weil es so natürlich für mich ist, weil ich es schon so lange mache. Ich habe mir in meinem Keller ein halbschalldichtes Büro eingerichtet. Ich kann die Kinder nicht viel hören. Ich habe zwei Junge unter vier Jahren. Sie machen also viel Lärm. Ich denke, Sie müssen eine Umgebung schaffen, in der Sie produktiv sein können. Und es funktioniert einfach. David: Und eine andere Sache, die Sie wahrscheinlich nicht genug anerkennen, ist, wie organisiert Sie sind. Und wie würde ich es sagen? Operativ solide, was sich auf den Rest des Teams auswirkt, das weniger organisiert und irgendwie weniger offiziell ist. Aber das hast du genommen und langsam weitergegeben. Rachel: Sie strukturieren uns. Tim: Es gibt einige Tage, an denen ich mich nicht so fühle, aber ich schätze, du hast bestimmte Dinge eingeführt, die dir dabei helfen.
David: Wir suchten jemanden für die Produktentwicklung. F&E, kosmetischer Hintergrund, wir waren uns nicht ganz sicher. Also Tim, beschreibe vielleicht einfach ein bisschen über diesen Prozess.
Tim: Ich denke, diese Erfahrung hat mir unglaublich die Augen geöffnet. Wir haben uns wirklich bemüht, jemanden zu finden, der in der Branche gut etabliert ist. Und meine Wahrnehmung war, dass jemand in der Produktentwicklung, in der Kosmetik- und Schönheitsindustrie, in Kanada nicht sehr viele Leute zur Verfügung haben würde. Das war nur meine Wahrnehmung, die hineinging. Das habe ich einfach nicht gesehen. Und so früh habe ich entschieden, dass ich mit einem Headhunter arbeiten und uns einige Kandidaten suchen werde. Durch diesen Prozess, ich meine, es war interessant, all die verschiedenen Leute herauszufinden, die verfügbar waren, wie viele Unternehmen sind tatsächlich in Kanada tätig? Wie viele Personen sind im Produktmanager und im Entwicklungsbereich tätig? Also ging der Pool aus, ich dachte, es würde sehr schmal werden, weil wir innerhalb Kanadas einstellen wollten. Wir wollten speziell in Ontario einstellen, nur weil wir so aufgestellt sind. Aber was ich für einen sehr kleinen Pool hielt, wurde am Ende sehr groß. LinkedIn war auch eine fantastische Ressource, auf der ich dort gepostet habe, und so habe ich tatsächlich den Bewerber bekommen, den wir letztendlich eingestellt haben. Wir haben nicht über den Personalvermittler eingestellt. Ich würde nicht sagen, dass es schwierig war, aber es war lang. Wenn Sie investieren, und vor allem, je mehr Führungspositionen Sie bekommen, desto mehr Geld ist im Spiel. Und deshalb möchten Sie sicherstellen, dass Sie es richtig machen. Sie nehmen einen Teil der Ausgaben nicht auf die leichte Schulter, und daher neigen Sie dazu, Positionen, für die Sie im Raum einstellen, ein bisschen mehr zu investieren, vielleicht nicht viel mehr Mühe. Vielleicht gibt es mehr Druck oder ich fühlte mich mehr unter Druck gesetzt, es beim ersten Mal richtig zu machen. Und so wurde es in die Länge gezogen. In der Regel konnten wir Stellen innerhalb des ersten oder zwei Monate nach der Veröffentlichung einstellen. Diese hier dauerte insgesamt drei oder vier Monate von der eigentlichen Stellenausschreibung bis zu unserer Einstellung.
David: Und das Eine bei dieser Rolle war auch, dass wir einige großartige Kandidaten hatten, als wir sie spielten. Die Erfahrung, die die Leute mitgebracht haben, ist ein einzigartiger Ort, an dem ich während des Prozesses nicht erkannt habe, wie attraktiv wir als Unternehmen sind. Und die Leute wollen einem Startup beitreten, wo sie die Möglichkeit haben, etwas aufzubauen und zu tun und neue Produkte zu starten. Ich dachte, wir sind ziemlich klein, ich bin mir nicht sicher, ob die Leute daran interessiert sein werden. Aber das Interesse, das wir bekamen, war überwältigend. Und dann zeigte sich auch eine Sache, die wir vielleicht als selbstverständlich hingenommen haben, nämlich die Tatsache, dass wir alle Draufgänger sind. Wir tun Dinge und Dinge starten, und wir sorgen dafür, dass sie schnell laufen. Wenn wir Dinge nicht erledigen lassen, wie z. B. von Gable verpackte Kartons, tun wir immer alles. Das war für diese Rolle schwer zu verstehen. Und ich denke, es fühlt sich an, als hätten wir diese spezielle Einstellung richtig gemacht. Nur weil es so viel zu tun gibt, um anzufangen, ist es schwer zu sagen: "Mach einfach die Dinge auf hohem Niveau, die du tun musst." Rechts?
Tim: Letztendlich hat sich das im Vorstellungsgespräch mit der Person, die wir letztendlich eingestellt haben, am meisten durchgesetzt. War das. „Ja, ich bin bereit, morgen anzufangen. Ja, ich werde alles tun, was Sie verlangen. Ja, Sie möchten nächstes Jahr so viele Produkte entwickeln, ja, ich werde es tun, obwohl es wahrscheinlich viel zu viele sind.“ Unser Team ist ein Ja, und wir werden eine Art Umgebung finden.
Rachel: Und jeder interessiert sich irgendwie für alles. Diese Rolle hat nichts mit Influencern zu tun und sie bringt eine Fülle von Kenntnissen darüber mit, mit wem wir zusammenarbeiten sollten, wer für uns interessant wäre? Es macht also Spaß, dass alle wirklich begeistert sind von allem, was bei Bushbalm vor sich geht.
David: Jeder andere Prozess, sogar nur das Einstellen, was ich in der Vergangenheit erkannt habe, ist, abhängig von anderen Rollen, jede Person, die Sie interviewen, die in der Zukunft zu einer potenziellen Einstellung wird, ob jetzt oder später. Und wir haben ein paar Leute, sogar von dieser Stellenausschreibung und auch von anderen Marketing-Stellen, bei denen ich jedes Mal, wenn wir jetzt einstellen, an sie denke. Vielleicht war es nicht die Zeit, aber vielleicht könnte es die Zeit sein. Das ist nur eine Sache, die mir klar wurde, dass es bei einem Vorstellungsgespräch nicht darum geht, für die Rolle einzustellen. Es baut möglicherweise die Beziehung für die Zukunft auf.
Marketing- und Verkaufskanäle, die das Bushbalm-Team unterschätzt hat
David: Gibt es Dinge, die du bei Bushbalm unterschätzt hast? Eine Sache, die ich völlig unterschätzt habe, ist nur das Konzept von TikTok und wie es funktioniert. Wir waren in letzter Zeit überall auf TikTok. Aber es ist eines dieser Dinge, bei denen ich unterschätzt habe, wie wichtig es ist, für etwas früh dort zu sein. Umso wichtiger ist es, vorne dabei zu sein. Das ist eine Sache, die ich in dieser Branche unterschätzt habe.
Rachel: Und ich denke, dass man sich wohl und selbstbewusst fühlt und damit einverstanden ist, Dinge zu testen. Wir versuchen jetzt so viele TikToks wie möglich zu machen und haben Spaß mit dem Team dabei. Aber wir werden uns auch nicht schämen, wenn einer nicht funktioniert. Wir werden etwas daraus lernen oder einen anderen kreativen Weg finden, es zu nutzen. Aber zurück zum Team, genau wie David sagte, wir sind gerade wirklich im TikTok. Ich habe also das Gefühl, dass tagsüber oft jemand zufällig etwas sendet und es ein TikTok ist, das viral wird. Oder wie können wir etwas Ähnliches tun?
Tim: Ich denke, bei mir dreht es sich eher um den Großhandel und große Einzelhandelsflächen. Und ich denke, um auf die Einstellungssache zurückzukommen, Sie sagten David, dass Sie nicht wüssten, wie wünschenswert es ist, für Bushbalm zu arbeiten. Ich denke, ich denke immer daran, dass wir uns an die größeren Einzelhändler wenden, wenn wir bereit sind. Und wir sind bereit, wenn wir dies und das getan haben. Und vielleicht sind wir etablierter. Vielleicht haben wir unseren Namen mehr da draußen. Und ich glaube, ich neige dazu, zu unterschätzen, wie viele Augen vielleicht gerade auf uns gerichtet sind. Und es ist nicht so einfach, in diesen großen Einzelhandel zu kommen, denn hier sitze ich neben Rachel, die den ganzen großen Einzelhandel macht. Aber Türen öffnen sich gerade ziemlich leicht für uns. Und wir hätten sagen können: "Hey, lass uns noch sechs Monate pausieren." Und das wäre wahrscheinlich mein Vorschlag gewesen, aber hier sind wir. Große Einzelhändler klopfen direkt vor unserer Haustür und warten auf ein kleines Stück Buschbalsam. Es ist also sehr cool.
David: Und selbst auf der Einzelhandelsseite, und nur für jeden, der ein E-Commerce-Geschäft betreibt, habe ich eine Sache unterschätzt, die darin besteht, alle Blicke auf sich zu ziehen und sicherzustellen, dass es für die Leute einfach ist, sie zu erreichen. Da einige unserer Einzelhändler jetzt die größeren sind, haben sie sich über unser Kontaktformular gemeldet. Und vielleicht sollten wir einen großen Einzelhandel formen oder was auch immer. Aber das Gleiche gilt auch für unsere kleinen Großhandelskonten. Es ist wie ein Formular, das jemand ausfüllen muss, um sich zu bewerben oder was auch immer es ist. Das hat mir die Augen geöffnet, denn jetzt konnten wir sehen, wie viele wir täglich bekommen, um unser Großhandelskonto zu beantragen. Wenn ich nur sehe, dass ich denke: "Da gibt es eine Menge Nachfrage nach dem, was wir tun." An manchen Tagen fühlt es sich vielleicht nicht so an, weil die Facebook-Anzeigen nicht gut funktionieren oder was auch immer nicht gut funktioniert, aber wenn Sie es über den Monat und das Jahr aufschlüsseln, ist es wie heilig, wir haben eine Menge. Wir treiben den Verkehr an. Und der Verkehr ist nicht nur die direkt an den Verbraucher gerichtete Person, sondern der Käufer eines Einzelhändlers.
Rachel: Und es ist aufregend zu sehen, wie das passiert, wenn Sie ein Team aufbauen, denn wir hören ständig unterschiedliche Gründe dafür, warum die Leute uns gefunden haben. Aber ein großer Einzelhändler, mit dem wir gerade zusammengearbeitet haben, hat uns auf Instagram gefunden und war begeistert, wie unsere Seite funktioniert. Es ist also großartig, solche Dinge zu hören und zu sagen: „Ja, nun, wir haben jetzt ein engagiertes Team, das sich die ganze Zeit darum kümmert und sicherstellt, dass wir immer präsent sind, immer gut aussehen und der Marke entsprechen.“ So it's exciting to have those wins while you're growing a team.
David: And then the one thing I'm poor at probably with building a team is the question I'll ask is, "How do you guys perceive celebration at Bushbalm? And how much more should we be celebrating? Because I'm not much of a celebrator. I struggle. I really do.
Rachel: I think we do a pretty good job. As I said, everyone's so excited that's on our team, which is the best feeling. But I think we've hit a lucky, not lucky street. We work really hard, but we've had some really, really good news the past month. So sometimes I think we need to not slow down, but take a second and be like, "It's been two weeks. And these four amazing things have happened that weren't even on our radar for this year."
Tim: From a remote point of view, I actually feel like it's pretty good. So we have specific channels that are set up for things. We've got a PR channel, we've got an influencer channel, we've got a manufacturing, wholesale, and all that sort of stuff. And I do appreciate from you guys that things are posted there. So like, hey, we just got this PR press, or hey, we're now working with this influencer or Emily just posted this morning, hey, we reached 10,000 followers on TikTok. I wouldn't have known that if that conversation just had have happened in the office, but here it is shared with everyone. So from my point of view, I actually think it's fairly solid. And we just hired somebody who else is primarily remote. So now we've got two remote employees of the nine that we have. I think it's a pretty good job. Give yourselves more credit.
Making big decisions with two cofounders
David: So, Tim, why don't you tell me a little bit about kind of what actually made this a success in the early days? What about us and Mel that gave us the edge to get Bushbalm where it is?
Tim: Other than just you being a likable person. So you think that's important. I mean, we didn't partner together because I knew this, but we have very complementary skills. Where I lack like in marketing, all that sort of stuff, you pick up, you own that. Where you lacked in the beginning in design, I was able to pick up. Although, you're fantastic at that now just out of the necessity of having to do it. But our communication is top-notch. From our days at Shopify, we used Slack as a platform for communication. We're very heavy in Slack and we're always talking through ideas and pitching things back and forth posting what other people are doing. I mean, and we carried that over into Bushbalm. We got our own Bushbalm Slack and all that sort of stuff. But I think we're always talking, we're always chit-chatting through and there was no real limit. We're both ideas guys. We just toss things around and it just works that way. From your point of view, was I a likable guy or?
David: It was really the speed of how we do things, which I think is why it's been such a success. Because we could do something, say something and then we make it happen. And we are okay to say something as an idea, and everyone would be like, "That's probably not going to work." And then we're like, "Okay, what's the next idea then? Let's just keep going." So I think that's one reason, and especially in a startup is you get going and any roadblock, you just have to get by it and do whatever you can do to make it work. So that's kind of between us, it's always been that way. We do something, we try something, we try something else, we scrap something, we go ahead. And probably the other thing is just your ability to do all the things that I can't do or I don't have time for it. I don't understand manufacturing and how we actually get all that done, that's the part where your background and just very operationally minded goes a long way. Whereas if I was just doing marketing and I didn't have that on the other side, I don't know if Bushbalm would stand chance. I would just sell everything and then it'd be sold out and there'd be nothing to sell, right?
Tim: When we're talking a little bit about the founding story and how it was about smell and all that sort of stuff, we pivoted quickly away from that once we knew that did not hit for marketing. The audience we were targeting was just not interested. And we pivoted quickly. And we weren't afraid to pivot the entire basis of the business in order to meet the need and the need that we were getting feedback on even from our customers and the reviews. But I think pivoting, I don't know whether it's underrated or what it might be but we've positioned ourselves and even today, the business is in a position to be flexible and agile and pivot quickly when we need to and everybody stops and let's do a hustle on this. I think we're doing that tomorrow for sales, right?
David: And then we pivot for so many things like we recently pivoted for supply chain issues. We're changing our launch schedule and how we do it just out of necessity that we have to. And people are seeing Facebook iOS changes, so we're pivoting how we spend and what we do. And I think that is one of the reasons we move so quickly. It changes kind of the output we get at the end.
The most important rituals at an 8-figure ecommerce company
David: So one thing I see a lot is other founders and companies asking, how do you operate or how does the team run? So why don't you Rachel and Tim talk a little bit about our weeks and how we schedule them.
Rachel: You want me to go first? So I think one of the most important meetings and calls we have is Monday Kickoff kind of gets everybody on track for the week ahead. We look at things that happened last week. We talk about priorities that need to get done this week that are kind of the non-negotiables. And then obviously try and share a few what did you do on the weekend? Just get everybody in the right mindset. We have a lot of weekly one-on-ones with relevant team members. I think specifically for marketing, I try and talk to the team members individually to see what's taking up their time, where I can jump in, where we maybe need to involve David or other team members.
David: Going back to the Monday Call, we do it at 9:00 AM on Monday, which is kind of a weird time. It's so early. But it really is the casual catch-up from the weekend. And it sets the tone for what coming up the week. It's a good call just be honest with people. Because people are like, "If there's a let down on shipping of some sorts, we know." And we're like, "Yeah, we're going to talk about it first thing in the week and figure out what to do next. It's totally fine."
Rachel: It's your time to ask for help if you already need it.
Tim: The other one that, I mean David and I have our weekly that we've got set up by Tuesday morning at 9:00. I think it was at 8:00. I don't remember it being that early, but because we used to have other jobs. We had to get the meetings before the other meetings. That kicks off the week pretty well for me as well. We kind of update each other on what's going on and on different sides of the operations of the business. And we do a lot of brainstorming. We talk about a lot of things. I mean, yesterday in our meeting, the majority of what we're talking about is kits and bundles. It's not necessarily our everyday work. So nothing's really off the table. It's just it's very much just a conversation, some strategy. We also have a strategy meeting on Wednesdays where we meet with one of our consultants for that. And I mean, all other meetings for me are just one-on-ones with the operations folks, talking with Gabe and Amanda, product development. And then everything's just ad-hoc from there.
David: And some of the other meetings that we do that are, I think, critical, so the Monday kickoff kicks everything into gear, everyone gets rolling. Sometimes it kicks work into people, I would say. And then we have a Tuesday morning call with a consultant for advertising. So Facebook, TikTok, Snapchat, all these different places, which that is for our designer, a real big kickoff for all kinds of work. Where it's like, don't book for the rest of the day or the next day like designs are coming. We need these done quickly and you're on it. So those calls really do start the week. Right now we're doing a new website with an agency. And those meetings and how they run them is so useful for us because they give us deadlines and they tell us when they're coming and then what to bring to each meeting. So that's just one thing from kind of an agency side, working with a startup. Organizing us that way is excellent. But I think you do need to have very unstructured casual calls because that builds the team dynamic. And also, it lets people be open with issues they're experiencing or ask for help. So that's what our Monday Calls for are sure doing.
Rachel: Wholesale meeting. It's a really good one.
David: We just started that, the wholesale meeting. That's very structured let's report on how we did, how many more wholesale accounts we got. And that's a really quick turnaround cadence. And I think that's great for we're building this new thing and we all want to be involved and we all want to kind of hear about it. So yeah, now that's one of my new favorite meetings of the weekend, I'd say.
Rachel: One thing I love about our meetings other than the Monday that's a bit more casual, they're kind of like working meetings, all of them. They're either a brainstorm session or you're leaving immediately doing something or we do it right in the meeting to get it done, which I think is awesome.
David: We're not afraid of doing an hour meeting in seven minutes and then going and doing work.
Rachel: We don't just book meetings to have meetings. If we have a meeting it's because something has to get done and probably pretty quickly.
David: And the other thing of kind of the individual side, I think everyone on the team kind of has one-on-ones here and there to kind of stay connected and stay updated. And I think Rachel, you, and I have more one-on-one working sessions. Which like other people, are like more one-on-ones where we kind of talk through things or help with other things, but yeah, you and I, we work on things together and that's kind of how we use our time, which I appreciate too.