Der ultimative Leitfaden für die Abholung am Straßenrand (mit Beispielen lokaler Einzelhändler, die es richtig machen)

Mit der Abholung am Straßenrand können Ihre Kunden online eine Bestellung aufgeben und sie in Ihrem Geschäft, Lager oder an einem bestimmten Abholort abholen. Es ist ähnlich wie online kaufen und im Geschäft abholen, außer dass der Kunde sein Fahrzeug nie verlassen muss. Wenn sie ankommen, bringen Sie oder Ihr Verkaufspersonal die Bestellung zu ihrem Auto.

Immer mehr Einzelhändler bieten Abholoptionen am Straßenrand an, um alle während der Pandemie zu schützen, aber aufgrund der Bequemlichkeit und der Verbrauchernachfrage wird es wahrscheinlich bleiben. Laut der National Retail Federation hat fast die Hälfte der Verbraucher die Abholung am Straßenrand ausprobiert, und 81 % der Verbraucher möchten es versuchen.

Abholung am Straßenrand hilft Ihnen, die Lücke zwischen Online- und persönlichem Einkauf zu schließen, indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, an der Kasse die Abholung vor Ort als Liefermethode zu wählen.

Aber wie können Sie die Abholung am Straßenrand in Ihrem Einzelhandelsgeschäft durchführen?

In diesem Artikel sehen wir uns genauer an, was die Abholung am Straßenrand ist, wie sie funktioniert und welche Vorteile sie hat, sowie Beispiele lokaler Einzelhändler, die sie für ihr Unternehmen einsetzen.

Was ist eine Abholung am Straßenrand?

Die Abholung am Straßenrand ist ein von Einzelhändlern angebotener Service, bei dem ein Kunde online eine Bestellung aufgibt und zu seinem örtlichen Geschäft fährt, um sie abzuholen. Der Kunde parkt in einem bestimmten Bereich in der Nähe des Geschäftseingangs, und wenn die Bestellung fertig ist, bringt ein Mitarbeiter des Geschäfts die Bestellung des Kunden zu ihm.

Möglicherweise kennen Sie bereits Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS), das auch als Click and Collect bezeichnet wird. Die Abholung am Straßenrand funktioniert ähnlich, aber der Kunde muss nie aus seinem Auto steigen.

Die praktische Abholung am Straßenrand für Käufer hat diese Option zu einer leistungsstarken Möglichkeit für Einzelhändler gemacht, ihre Omnichannel-Einzelhandelsverkaufsstrategie zu stärken. Im zweiten Quartal 2020 meldete Target einen massiven Anstieg der „Drive-Up“-Verkäufe um 734 %, und diese Zahl blieb mit einem Wachstum von 500 % gegenüber dem Vorjahr im folgenden Quartal stabil.

Die Einführung der Abholung am Straßenrand wurde durch die Pandemie beschleunigt. Jetzt, da die Beschränkungen in vielen Ländern allmählich gelockert werden, wächst die Popularität dieses Dienstes weiter. Dies ist dem unglaublichen Komfort zu verdanken, den es sowohl Händlern als auch ihren Kunden bietet.

Dieser Auftragserfüllungsservice ist eine Möglichkeit, den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Für Einzelhandelsgiganten wie Target und Walmart ist die Implementierung möglicherweise einfacher, aber wenn Sie anfangen oder an weitere Standorte expandieren, gibt es auch Lösungen, mit denen Sie Ihren Kunden eine Abholung am Straßenrand anbieten können.

Wie funktioniert die Abholung am Straßenrand?

Für Kunden, die nicht auf die Lieferung warten oder den Versand nicht bezahlen möchten, ist die Abholung am Straßenrand eine großartige Alternative. Nachdem der Kunde seine Bestellung online abgeschlossen hat, kann er an Ihrem Geschäft, Lager oder Abholpunkt vorbeifahren, um ihn abzuholen – und er kann die ganze Zeit in seinem Auto bleiben. Es hilft, die Versandkosten zu senken und hält sich an soziale Distanzierungsmaßnahmen, ist aber dennoch bequem.

So könnte die Abholung am Straßenrand für Ihr Einzelhandelsgeschäft aussehen:

1. Der Kunde kauft über Ihre Website ein und hat während des Bestellvorgangs die Möglichkeit, die Abholung am Straßenrand auszuwählen.
2. Der Kunde schließt die Zahlung online über Ihre E-Commerce-Website ab.
3. Sie erhalten eine Benachrichtigung zu ihrer Bestellung und können diese priorisieren.
4. Sobald Sie bestätigt haben, dass das Inventar auf Lager ist, senden Sie eine Benachrichtigung an den Kunden, in der Sie ihm mitteilen, dass es zur Abholung am Straßenrand bereit ist. Zu diesem Zeitpunkt werden Sie ihnen auch sagen, was sie tun sollen, wenn sie ankommen. Zum Beispiel, wenn sie dich anrufen oder dir eine SMS schreiben sollen, wenn sie am Straßenrand stehen.
5. Wenn der Kunde ankommt, um seine Bestellung abzuholen, gehen Sie oder Ihre Mitarbeiter zu seinem Auto, um die Bestellung abzugeben. Oder der Kunde kann seine Bestellung im Geschäft abholen, wenn er dies vorzieht.
6. Der Kunde fährt sofort zufrieden los, weil er nicht auf die Lieferung warten musste. Du bist fertig!

Das Einrichten von Abholdiensten am Straßenrand kann sich überwältigend anfühlen, muss es aber nicht. Aus diesem Grund machen wir es lokalen Einzelhändlern schnell und einfach, diesen Auftragserfüllungsservice zu implementieren – befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um die Abholung am Straßenrand für Ihr Geschäft einzurichten.

Die Abläufe bei der Abholung am Straßenrand – wie man es richtig macht

Die Abholung am Straßenrand kann die Online-Bestellung einfacher und effizienter machen und die Versandkosten für Kunden senken. Aber wenn Sie es nicht richtig ausführen, kann es zu einem enttäuschenden Erlebnis für Käufer und entgangenen Verkäufen für Sie führen.

Schauen wir uns die betrieblichen Aspekte der Abholung am Straßenrand an.

Sie benötigen Mitarbeiter und einen bestimmten Bereich in Ihrem Geschäft, um die Abholung am Straßenrand zu verwalten

Unabhängig davon, ob Sie oder Ihr Verkaufspersonal die Verwaltung der Abholung am Straßenrand einer (oder wenigen) Personen zuweisen, ist es von entscheidender Bedeutung. Jemand muss da sein, um Bestellungen zu überprüfen und zu verpacken, Kunden zu benachrichtigen, dass sie zur Abholung bereit sind, und die Artikel am Straßenrand zu übergeben.

„Schaffen Sie in Ihrem Einzelhandelsgeschäft einen speziellen Bereich für Abholbestellungen, um organisiert zu bleiben. Verwenden Sie auch die Shopify POS-App, um Bestellungen zu verwalten und zur Abholung verfügbar zu markieren, sobald sie verpackt und versandbereit sind. Auf diese Weise erhält der Kunde eine Benachrichtigung, dass es fertig ist.“

Sie müssen den Bestand verfolgen

Wenn Sie Ihren Online- und Offline-Bestand nicht synchronisieren, könnte die Abholung am Straßenrand eine Katastrophe sein. Das Letzte, was Sie wollen, ist, einen Kunden zu enttäuschen, der online eine Bestellung zur Abholung am Straßenrand aufgibt und dann eine Benachrichtigung erhält, dass der Artikel tatsächlich nicht auf Lager ist.

„Unser wichtigster Tipp ist, sicherzustellen, dass Ihr Inventar korrekt ist, denn es wäre schade, wenn ein Kunde ein Produkt bestellen würde, das nicht physisch im Geschäft ist“, sagt Mistakidis.

Sie benötigen eine Möglichkeit, Kunden zu benachrichtigen, sobald ihre Bestellung fertig ist

Die manuelle Überprüfung von Online-Bestellungen und das Versenden von E-Mails oder Textnachrichten an Kunden, um ihnen mitzuteilen, dass sie abholbereit sind, ist zeitaufwändig. Aus diesem Grund haben wir für Shopify POS eine Funktion „Online kaufen, im Geschäft abholen“ entwickelt, mit der Sie alle online aufgegebenen Abholaufträge effizient verwalten und verfolgen und Kunden benachrichtigen können, wenn sie fertig sind.

Sie müssen eine Möglichkeit für Kunden haben, Sie zu benachrichtigen, wenn sie zur Abholung ankommen

Die ganze Idee hinter der Abholung am Straßenrand ist, dass Ihre Kunden in ihrem Auto auf Sie warten können. Wenn Sie nicht wissen, dass sie angekommen sind, werden sie möglicherweise ungeduldig und kommen herein, um Ihnen mitzuteilen, dass sie am Straßenrand sind. Um dies zu vermeiden, benötigen Sie eine Möglichkeit für Kunden, Sie bei ihrer Ankunft zu benachrichtigen. Nachdem ein Kunde online eine Bestellung aufgegeben hat und in Ihrem Geschäft vorfährt, können Sie ihn anrufen oder Ihnen eine SMS schreiben lassen und dann seine Bestellung zu seinem Auto bringen.

Wenn Sie ihnen beispielsweise eine Benachrichtigung senden, dass ihre Bestellung abholbereit ist, fügen Sie eine Notiz hinzu, die besagt: „Teilen Sie uns mit, sobald Sie angekommen sind, indem Sie Ihre Bestellnummer anrufen oder eine SMS an 555-555-5555 senden.“

Sie benötigen einen bestimmten Ort, an dem Kunden auf ihre Bestellung warten können

Je nachdem, wo sich Ihr Geschäft befindet, können Sie möglicherweise einen Parkplatz in der Nähe Ihres Geschäfts für die Abholung am Straßenrand reservieren. Oder wenn es sich nicht um einen stark frequentierten Bereich handelt, können sich Kunden vor Ihrem Geschäft anstellen. Der Schlüssel hier ist sicherzustellen, dass der Abholort erklärt und leicht zu finden ist, wenn sie ankommen. Sie sollten auch sicherstellen, dass Sie den Datenverkehr nicht blockieren.

Sie müssen Werbung machen, Werbung machen und noch mehr Werbung machen

Es lohnt sich nicht, Zeit und Energie in die Ausarbeitung eines Abholplans am Straßenrand zu investieren, es sei denn, Sie erstellen auch eine Marketing- und Werbestrategie, um das Bewusstsein für die Verfügbarkeit von Abholungen zu schärfen. Sie können die Nachricht über Ihren Newsletter, soziale Medien oder Website verbreiten und indem Sie die Details auf Ihrer Checkout-Seite angeben.

Sprechen Sie in den sozialen Medien lautstark über die Option der Abholung am Straßenrand, um sicherzustellen, dass Kunden wissen, wann Sie verfügbar sind. Geben Sie Details zu Abholoptionen auf Ihrer Checkout-Seite, in Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails und allgemeinen Marketing-E-Mails an. Kunden werden diesen Service nutzen, wenn sie wissen, dass er verfügbar ist! Außerdem mögen manche Leute eine sichere Ausrede, um das Haus jetzt zu verlassen.

Einzelhändler, die eine Abholung am Straßenrand anbieten und wie sie dies tun

Große Einzelhändler wie Nordstrom, Walmart und Target waren vielleicht die ersten, die eine Abholung am Straßenrand anboten, aber angesichts der Pandemie ist diese Auftragserfüllungsoption für Einzelhändler jeder Größe von entscheidender Bedeutung, um im Geschäft zu bleiben. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, ein bequemes Einkaufserlebnis zu bieten und der Sicherheit Priorität einzuräumen.

Heute nehmen kleinere Einzelhändler diesen Service nach und nach an. Sie machen es möglich, indem sie über ihre E-Commerce-Website und soziale Medien für Abholoptionen am Straßenrand werben.

Der kleine Pop-up-Laden

The Little Pop-Up Shoppe ist ein permanenter Pop-up-Laden, der Produkte von kanadischen Künstlern und Designern verkauft. Alle 30 Tage dreht es sich um den Verkauf von Gegenständen, die von lokalen Herstellern hergestellt wurden.

Während des Lockdowns hilft uns die Abholung am Straßenrand, unsere Künstler und ihre Marken weiter zu promoten. Unsere Top-Tipps lauten: Werbung, Werbung, Werbung – legen Sie bestimmte Abholfenster in Ihrer Anzeige fest und legen Sie bestimmte Annahmeschlusszeiten fest, um vor den Abholzeiten am Straßenrand zu bestellen.

Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram an

Ein Beitrag von THE LITTLE POP UP SHOPPE (@thelittlepopupshoppe)

Der Little Pop-Up Shoppe sorgt dafür, dass die Abholung am Straßenrand funktioniert, indem er den Service über Instagram bewirbt. Es enthält spezifische Details zu Abholzeiten – zum Beispiel „Mittwoch, 5. Mai, zwischen 13:00 und 16:00 Uhr“ – und nutzt die Produktknappheit, um Kunden zu einer Bestellung zu ermutigen, indem es sagt: „Keine Sperren, Verkauf erfolgt nach Verfügbarkeit , First-Served-Basis.“

Whiskyjack-Boutique

Whiskeyjack Boutique verkauft in Kanada hergestellte Geschenke und bietet derzeit nur Einkäufe und Abholung am Straßenrand an.

Wir verwenden Shopify POS, um alle unsere Online-Bestellungen und Abholungen am Straßenrand zu verwalten. Wir sind in der Lage, die Lieferscheine auszudrucken, um sie den Bestellungen beizufügen, sodass sie leicht zu finden sind, wenn der Kunde zur Abholung ankommt.

Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram an

Ein Beitrag von Whiskeyjack Boutique (@whiskeyjackboutique)

Whiskeyjack Boutique bewirbt auch seine Abholoptionen am Straßenrand über Instagram und bietet klare Details darüber, was Kunden von seinem Abholservice am Straßenrand erwarten können. Dazu gehören die Tage und Stunden, an denen es verfügbar ist und an denen Kunden Bestellungen abholen können.

True North Garn Co.

True North Yarn Co. wirbt auf seiner Website und über Instagram für die Abholung am Straßenrand. Wenn Sie auf der Startseite der E-Commerce-Website landen, sehen Sie sofort Details zu COVID-Updates, Online-Shopping und kontaktloser Abholung am Straßenrand.

Auf Instagram bietet True North Yarn Co. detaillierte Informationen über Bildunterschriften zur Auswahl der Abholung am Straßenrand und wann sie verfügbar ist: „Bestellen Sie Ihr neuestes Stay-Home-Projekt online und wählen Sie an der Kasse Abholung am Straßenrand oder Versand aus. Die Abholung am Straßenrand ist von Montag bis Freitag von 11:00 bis 16:00 Uhr möglich.“

Was sind die Vorteile der Abholung am Straßenrand?

Es ist leicht einzusehen, warum die Abholung am Straßenrand während der Pandemie eine sicherere Option für Sie und Ihre Kunden ist. Aber auch ohne die Notwendigkeit der sozialen Distanzierung erfreute sich dieser Trend aus verschiedenen Gründen bereits wachsender Beliebtheit.

Hier sind einige Vorteile, wenn Sie die Abholung am Straßenrand anbieten:

Schnellere und bequemere Auftragserfüllung

Durch die Bereitstellung von mehr Auswahlmöglichkeiten für die Auftragserfüllung können Kunden (fast) sofortige Befriedigung genießen, so wie sie es beim Einkaufen im Geschäft tun würden. Und mit der Abholung am Straßenrand können Sie dieser Nachfrage nachkommen, sodass Kunden ihre Bestellungen schneller erhalten.

Bessere Kundenerfahrung und -zufriedenheit

Indem Sie sich an Änderungen im Verbraucherverhalten anpassen und mehr Liefer- und Abholoptionen anbieten, werden Sie mehr Kunden zufrieden stellen. Zufriedene Kunden kommen mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder und erzählen auch ihren Freunden und ihrer Familie von Ihrem Geschäft. Theoretisch kann also die Abholung am Straßenrand auch zu Kundenbindung und Markenwerbung führen.

Die Abholung am Straßenrand eliminiert die Möglichkeit, dass Produkte während des Transports von Ihrem Geschäft zum Haus des Kunden beschädigt werden. Dies ist besonders wichtig, da der Erhalt beschädigter Waren für Verbraucher eine große Abschreckung darstellt.

Laut Retail TouchPoints würden 79 % der Menschen nach Erhalt beschädigter Waren nicht mehr bei einem Einzelhändler kaufen.

Garantierte Lieferung

Wir alle wissen, wie frustrierend es ist, wenn man aufgeregt auf ein Paket wartet und dann entweder die Lieferung verpasst oder sich verspätet. Mit der Abholung am Straßenrand wird dieses Hindernis beseitigt. Kunden können ihre Bestellung zu einem Zeitpunkt abholen, der für sie am besten passt, ohne zu Hause warten zu müssen, damit sie keine Lieferung verpassen.

Keine Versandkosten

In Bezug auf die Versandkosten ist die Abholung bis zur Bordsteinkante sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden von Vorteil. Für Käufer fallen keine Versandkosten an und Sie können auch die Verpackungskosten sparen.

Darüber hinaus können Sie sicher sein, dass der Kunde zufrieden ist, bevor er geht, was die Wahrscheinlichkeit verringern könnte, dass Rücksendegebühren anfallen.

Reduzierte soziale Interaktionen im Geschäft

Obwohl es in diesen Zeiten relevanter ist, würden manche Menschen – ob Pandemie oder nicht – immer noch lieber in ihrem Auto bleiben und sich ihre Bestellung bringen lassen. Die Abholung am Straßenrand ist eine perfekte Lösung, um persönliche Interaktionen zu minimieren und gleichzeitig eine flexible und bequeme Auftragserfüllungsoption zu bieten.

Es ist besser für die Umwelt

Der zusätzliche Vorteil des Angebots von Abholservices am Straßenrand besteht darin, dass diese Auftragserfüllungsoption umweltfreundlich ist – sie reduziert die durch Lieferung und Versand verursachten CO2-Emissionen.

Es ermutigt Kunden, lokal einzukaufen, damit Sie im Geschäft bleiben können

Aufgrund der Pandemie hat sich die Einzelhandelslandschaft – scheinbar über Nacht – verändert und das Verbraucherverhalten verändert sich. Immer mehr Menschen erkennen den Wert des Einkaufens vor Ort. Tatsächlich zeigen unsere Untersuchungen, dass 65 % der Verbraucher kleine Unternehmen unterstützen. Ihre Hauptgründe für den Kauf vor Ort sind die Stärkung der lokalen Wirtschaft (57 %), die Unterstützung der lokalen Schaffung von Arbeitsplätzen (41 %) und Investitionen in ihre Gemeinde (35 %).

„Vor Beginn der Pandemie konzentrierten wir uns in erster Linie auf unsere Einzelhandelskunden und Menschen, die unser stationäres Geschäft physisch besuchten (90 % persönlich, 10 % online)“, sagt Mistakidis. „Im März 2020 haben wir mit den Pandemie-Einschränkungen praktisch über Nacht auf 100 % online umgestellt. Da alle unsere Produkte online zum Kauf bereitstehen und eine einfache Option zur Implementierung der Abholung und Lieferung am Straßenrand verfügbar ist, konnte unser Geschäft in unsicheren Zeiten gedeihen. Wir konnten unsere bestehenden Kunden bedienen, indem wir ihnen eine einfache Möglichkeit boten, ihre Einkäufe hochzuziehen und sicher abzuholen, und der Drang, während der Pandemie klein einzukaufen, hat unsere Marke auch mehreren neuen Kunden vorgestellt.“

Das Angebot der Abholung am Straßenrand in Ihrer örtlichen Einzelhandelsboutique gibt Ihrer Gemeinde mehr Möglichkeiten, ihre Wünsche nach lokalem Einkauf zu erfüllen.

Wird die Abholung am Straßenrand dauern?

Während die Abholung am Straßenrand als Sicherheitsmaßnahme zum Schutz von Mitarbeitern und Kunden begann, erfreut sie sich wachsender Beliebtheit, da sie das Einkaufserlebnis für Kunden angenehmer macht. Da sich das Verbraucherverhalten weiter entwickelt, glauben wir, dass die Menschen die Flexibilität und Leichtigkeit, die mit Abholdiensten am Straßenrand einhergehen, weiterhin zu schätzen wissen werden.

Zapiet, eine Shopify-Partner-App, die Händlern dabei hilft, die Abholung am Straßenrand anzubieten, glaubt, dass diese Auftragserfüllungsoption bestehen bleibt, und das stetige Wachstum der monatlichen Installationen beweist dies.

„Dank seiner Bequemlichkeit, seiner Umweltvorteile und seiner Akzeptanz bei allen großen Einzelhändlern ist es schnell zu einer Option geworden, die Kunden an der Kasse erwarten“, sagt Jonathan Roque von Zapiet.

Aus rein wirtschaftlicher Sicht kann die Abholung vor der Haustür Händlern Geld sparen, indem Versand- und Lieferkosten entfallen und ihre Retouren reduziert werden. Indem es Kunden ermöglicht wird, Abholungen im Voraus zu planen, ist es Händlern außerdem möglich, ihr Bestellvolumen zu erhöhen, ohne ihre Verkaufsfläche oder Teamgröße vergrößern zu müssen.

Einzelhändler, darunter die Whiskeyjack Boutique, werden diesen Service auch nach der Pandemie anbieten. „Wir werden auf jeden Fall weiterhin die Abholung am Straßenrand anbieten. Wir lieben die Möglichkeit, die es unseren Kunden bietet, online einzukaufen und auf Wunsch auch abzuholen“, sagt Mistakidis.

Es gibt eine Handvoll Shopify-Partner-Apps, mit denen Sie die Abholung am Straßenrand anbieten können, damit Sie mit der Verbrauchernachfrage Schritt halten können.

Sollten Sie die Abholung am Straßenrand in Ihrem Einzelhandelsgeschäft anbieten?

Wenn Sie erwägen, in Ihrem Einzelhandelsgeschäft Bestellabwicklungsoptionen für die Abholung am Straßenrand einzurichten, können Sie sich zunächst die folgenden Fragen stellen, um zu entscheiden, ob dies für Ihr Unternehmen geeignet ist:

1. Haben Sie die Ressourcen, um eine Abholung am Straßenrand anzubieten? Wird es von Ihren Mitarbeitern verwaltet oder liegt es in Ihrer Verantwortung?
2. Gibt es in der Nähe Ihres Geschäfts einen Bordstein- oder Parkplatz, auf den Kunden warten können, während Sie oder Ihre Mitarbeiter ihre Bestellung herausbringen?
3. Verwenden Sie ein POS, das die richtige Technologie bietet, um Ihren Bestand zu synchronisieren und Omnichannel-Bestellungen im Auge zu behalten?

Wenn Sie sicher sind, dass Sie die oben genannten Aufgaben erfüllen und Abholdienste am Straßenrand erfolgreich verwalten können, sollten Sie es ausprobieren. Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, online einzukaufen und am Straßenrand abzuholen, können Sie starke Kundenbeziehungen aufbauen und Ihrem Einzelhandelsgeschäft einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen.

Wenn Sie bereit sind, loszulegen, probieren Sie Shopify POS aus, um Ihren Kunden sowohl im Geschäft als auch online ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, und Sie sind bereit, die lokale Abholung für Online-Bestellungen zu verwalten.