5 Möglichkeiten, mit Social-Media-Daten bessere Käuferpersönlichkeiten zu erstellen

Die großartige Content-Vermarkterin Ann Handley plädiert dafür, Ihren Kunden und nicht Ihr Unternehmen zum Helden Ihrer Markengeschichte zu machen. Es kann jedoch schwierig sein, einen überzeugenden Heldenbogen zu erstellen, wenn Sie nicht verstehen, wer Ihre Kunden sind. Diesen Teil richtig hinzubekommen, ist für eine gute Markengeschichte genauso entscheidend wie für Ihren Lieblingsroman oder Ihre Lieblingsfernsehsendung.

Um eine effektive Marketing-, Vertriebs- oder Social-Media-Strategie zu entwickeln, müssen Sie zunächst eine klare Vorstellung davon haben, wer Ihre Inhalte konsumiert und warum. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Zielgruppe besser verstehen, indem Sie Käuferpersönlichkeiten erstellen, die auf Social-Media-Daten basieren.

Was ist eine Käuferpersönlichkeit?

Eine Käufer-Persona (manchmal auch als Kunden-Persona, Ziel-Persona, Zielgruppen-Persona oder Marketing-Persona bezeichnet) ist ein fiktives Profil Ihres Zielkunden. Dieses interne Dokument wird von Marketing-, Vertriebs- und Produktteams verwendet, um sicherzustellen, dass ihre Botschaften und Aktivitäten auf die Personen zugeschnitten sind, die sie erreichen möchten. Die für jede Käuferpersönlichkeit aufgezeichneten Informationen variieren je nach Marke, umfassen jedoch häufig Dinge wie die von ihnen besuchten Kanäle, ihre Motivation, ihre Schmerzpunkte sowie demografische Informationen wie Alter, Geschlecht und Standort.

Die meisten Marken entwickeln viele Personas, die für die verschiedenen Personen stehen, die am Kaufzyklus für ihr bestimmtes Produkt oder ihre Dienstleistung teilnehmen. Die Anzahl, die Sie benötigen, hängt von der Komplexität der Angebote Ihrer Marke sowie der Heterogenität Ihrer Zielgruppe ab.

Warum sind Käuferpersönlichkeiten wichtig?

Käuferpersönlichkeiten sind für Marken und Social-Media-Vermarkter wichtig, da sie als Leitfaden dienen, um die Stimme ihrer Kunden zu verstehen. Wenn sie auf sorgfältiger Marktforschung aufbauen, können sie in einer Vielzahl von Situationen innerhalb und außerhalb des Marketings hilfreich sein und wichtige Einblicke in das Publikum bieten. Diese Informationen können dann verwendet werden, um alles zu gestalten, von der Kampagnenkreation bis hin zur Entwicklung neuer Produkte.

Genauer gesagt helfen Käuferpersönlichkeiten Teams dabei:

• Treffen Sie schnellere und strategischere Entscheidungen. Mit definierten Käuferpersönlichkeiten verfügen Marketingteams über ein grundlegendes Wissen darüber, wer ihre Kunden sind und was sie wollen. Sie müssen sich nicht mit einer Reihe von Just-in-Time-Recherchen herumschlagen oder Vermutungen darüber anstellen, wie eine Marketingbotschaft oder -aktivität von ihrer Zielgruppe wahrgenommen werden könnte.
• Erstellen Sie bessere Inhalte, indem Sie Nachrichten übermitteln, die auf bestimmte Zielgruppen zugeschnitten sind. Indem Sie proaktiv versuchen, die Schmerzpunkte Ihrer Kunden zu verstehen, ist Ihr Team besser in der Lage, nuancierte Blog-Artikel, Investoren-Decks, Help-Center-Inhalte und andere Ressourcen zu erstellen, die Menschen in verschiedenen Phasen der Customer Journey einen spezifischen, relevanten Mehrwert bieten. Dies steht in krassem Gegensatz zu Marken, die auf diesen Schritt verzichten und Inhalte schreiben, die zu breit gefasst sind, um für irgendjemanden hilfreich zu sein.
• Beschleunigen Sie Käufer durch den Verkaufszyklus. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass Sie ihre Schmerzpunkte verstehen und relevante Lösungen liefern, werden sie schneller vom Wissen über die Sympathie bis hin zum Vertrauen in Ihre Marke voranschreiten, als wenn Ihre Marketingbotschaften verstreut oder unstrategisch wären.

So erstellen Sie eine Käuferpersönlichkeit mit Daten aus sozialen Medien

Also, wie erstellt man eigentlich eine Buyer Persona, die einem das Leben leichter macht? Schön, dass du gefragt hast. Es gibt fünf wichtige Schritte, die Sie unternehmen sollten.

1. Bewerten Sie Ihr bestehendes Publikum

Der erste Schritt, den Sie unternehmen sollten, besteht darin, Ihr bestehendes Publikum in den Griff zu bekommen, indem Sie Social-Media-Daten über Ihre aktiven sozialen Netzwerke (Facebook, Instagram, Twitter usw.) aggregieren Anhänger. Merkmale wie Alter, Interessen, Berufsbezeichnung oder Branche können Ihnen dabei helfen, besser zu verstehen, wie Sie diese erreichen.

Wenn Sie in Sprout einen Profilleistungsbericht ausführen, erhalten Sie eine Momentaufnahme der Sichtbarkeit Ihrer Marke in den wichtigsten Netzwerken, um schnell Muster in Ihrer engagierten Zielgruppenbasis zu erkennen.

Als etablierte Marke weiß Starbucks genug über ihr Publikum, um zu erkennen, dass sie die Veröffentlichung saisonaler Mixturen lieben. Die Moral von der Geschichte: Halten Sie Ihr Ohr offen, um zu erfahren, was Ihr engagiertes Publikum liebt, und lehnen Sie sich dann hinein. Schwer.

2. Analysieren Sie das Publikum der Wettbewerber

Die meisten Vermarkter wissen, dass es entscheidend ist, das Wertversprechen, die Strategie und die Positionierung Ihrer Konkurrenz genau zu verstehen. Aber weniger erkennen die Möglichkeit, über soziale Kanäle nach diesen Informationen (und mehr) zu suchen. Social Listening ist eine Quelle für Business Intelligence, die es Marken ermöglicht, Voice-of-Customer-Daten zu sammeln, ohne die Kleinarbeit zu leisten, die mit einem vollständigen Marktforschungsprojekt verbunden ist.

Wendy's und McDonald's sind beide bekannte Fast-Food-Moloche. Und ihr Social-Media-Spiel ist eng. Als McDonald's kürzlich durch Partnerschaften mit hochkarätigen Prominenten viel soziale Aufmerksamkeit erlangte, hielt Wendy's Ausschau nach einer Chance, ins Gespräch zu kommen.

Mit einem Tool wie Sprout können Sie die Daten der Konkurrenz einfach analysieren, um zu sehen, welche Taktiken für sie funktionieren, wen sie anziehen und wie sich dieses Publikum mit Ihrem eigenen überschneidet. Sprouts Wettbewerbsanalyse-Themenvorlage (verfügbar im Advanced Listening-Plan) ermöglicht es Ihnen, alles zu sehen, von Engagement-Trends bis hin zu Nachrichtenstimmung und Zielgruppendemografie für bis zu 10 Wettbewerber.

3. Schmerzpunkte und Ziele des Kunden finden

Eine gute Buyer Persona liefert mehr als nur demografische Informationen. Im besten Fall bieten diese Tools einen Einblick in die Psyche Ihrer Kunden, um die sozialen, emotionalen und logischen Gründe aufzudecken, warum sie sich so verhalten, wie sie es tun. Vermarkter müssen die Schmerzpunkte ihrer Kunden verstehen, um klar zu erklären, wie ihr Produkt oder ihre Dienstleistung sie lindern kann.

In Sprout können Sie nach positiven und negativen Marken- oder Produkterwähnungen in sozialen Netzwerken suchen, um zu verstehen, wie Ihre Kunden Ihr Angebot sehen und was sie letztendlich zum Kauf bewegt. @Erwähnungen und Hashtags sind ein guter Ausgangspunkt, aber die intelligente Inbox von Sprout kann Ihnen dabei helfen, noch weiter zu gehen und ein Auge darauf zu haben, wie Menschen Ihre Marken-Keywords (z. B. Marken- und Produktnamen) in sozialen Netzwerken verwenden.

Profi-Tipp: Sie können dieses Tool sogar verwenden, um die Marken-Keywords Ihrer Konkurrenten zu überwachen, um zu sehen, wie ihre öffentliche Meinung im Vergleich zu Ihrer eigenen abschneidet.

Zum Beispiel hat Calm kürzlich seine kinderorientierten Inhalte (#CalmKids) erweitert, um sein Publikum zu vergrößern. Dies bedeutet, dass ein Großteil ihrer sozialen Inhalte jetzt auf Eltern ausgerichtet ist und die Vorteile der Verwendung ihrer App mit Ihren Kindern hervorhebt. Mit Posts wie diesem können (und sollten) sie beobachten, wie die Leute reagieren, um die öffentliche Meinung zu diesem neuen Angebot zu verfolgen.

4. Erhalten Sie Einblicke vom Kundensupport

Wie Sie sicher wissen, sind soziale Medien zu einem Hauptkanal für Kunden geworden, die ihre Frustration über ein Produkt äußern oder eine schnelle Antwort von einer Marke erhalten möchten (insbesondere wenn andere Kanäle versagt haben). Somit haben Ihre Kundensupport-Teams eine einzigartige Perspektive zu bieten, da sie ständig Fragen und Beschwerden entgegennehmen. Diese oft übersehene Gruppe kann wichtige Erkenntnisse liefern, die Ihnen dabei helfen, mit Autorität über die Schmerzpunkte Ihrer Kunden zu sprechen.

Suchen Sie nach einem Startpunkt? Mit den intelligenten Posteingangsansichten und automatisierten Regeln von Sprout können Kundenbetreuungsteams eine effiziente Tagging-Strategie erstellen, um eingehende Nachrichten zu organisieren. Auf diese Weise können Sie eingehende Posts so analysieren, wie es für Ihre Marke sinnvoll ist (z. B. nach Produktlinie, Stimmung, Fragetyp usw.).

Im folgenden Kundendienst-Tweet macht ein ClassPass-Abonnent seiner Frustration über die Verwendung von Testguthaben Luft. ClassPass hat hier die Möglichkeit, ihre sozialen Daten zu durchsuchen, um zu sehen, ob dies ein Problem ist, das andere Benutzer häufig haben. Und wenn ja, erstellen Sie einen Plan, um das Problem anzugehen.

5. Bauen Sie Ihre Käuferpersönlichkeit auf

Der letzte Schritt besteht wenig überraschend darin, alle gesammelten Informationen in einer Buyer Persona (oder mehreren Personas) zusammenzufassen. Dieses Dokument kann von Ihren Marketing- und Vertriebsteams verwendet werden, um ihre Bemühungen zu unterstützen, Interessenten und Kunden zu gewinnen.

Ein Beispiel für eine Käuferpersönlichkeit

Das folgende Beispiel einer Käuferpersönlichkeit leistet gute Arbeit bei der visuellen Darstellung des idealen Kundenavatars von Windchime, Jerome Carter, anhand demografischer Informationen, Motivationen, Ziele, Frustrationen und sogar Persönlichkeitsmerkmalen. Ihre Käuferpersönlichkeit muss jedoch nicht so gut gestaltet sein, um effektiv zu sein. Konsistenz, egal in welchem ​​Format Sie sich entscheiden, ist der Schlüssel.

Lassen Sie Ihre Buyer Personas nicht verstauben

Unabhängig von Ihrer Rolle oder an wen Sie vermarkten (B2B oder B2C, Millennials oder Boomer usw.), kann ein klares Verständnis der Ziele und Motivationen Ihres Publikums ein Wendepunkt sein. Sobald Ihre Käuferpersönlichkeiten erstellt sind, beginnt die Arbeit wirklich. Die besten Vermarkter integrieren sie kontinuierlich und absichtlich in Strategiegespräche und stellen sicher, dass sie regelmäßig aktualisiert werden. Die öffentliche Stimmung ist ein bewegliches Ziel. Es ist wichtig, auf dem Laufenden zu bleiben – das Erstellen von Personas mit sozialen Daten hilft Ihnen dabei.

Wenn Sie nach einem Ausgangspunkt suchen, kann Ihnen dieses Arbeitsblatt dabei helfen, eine schnelle 90-minütige Marktforschungsübung für soziale Medien mit Tipps für den Zugriff auf die benötigten Daten in einem Tool wie Sprout durchzuführen.