So verwenden Sie Anrufdispositionscodes und Automatisierung zur Verbesserung des Verkaufs-ROI

Dieser Beitrag wurde von JustCall beigesteuert.

Zeitmanagement ist eine der höchsten Voraussetzungen für den Verkaufserfolg. Und das Sprichwort „Zeit ist Geld“ gilt ganz besonders für Verkäufer. Sie können entweder ihre Zeit damit verbringen, mehr Geschäfte abzuschließen oder eine Reihe monotoner Aufgaben zu erledigen, die sie zum Einbruch bringen können.

Aber laut einer Studie zum Zeitmanagement im Vertrieb verbringen Vertriebsmitarbeiter nur 37 % ihrer Zeit mit eigentlicher Verkaufs- und Umsatzgenerierungsarbeit! Das bedeutet, dass 63 % ihrer Zeit auf andere Aktivitäten als den Verkauf konzentriert sind. Ob aufgrund des Fehlens eines definierten Verkaufsprozesses oder des Fehlens relevanter Tools, dies wird sich letztendlich auf Ihren Umsatz auswirken.

Heutzutage können sich Vertriebsmitarbeiter auf die Vertriebsautomatisierung verlassen, um die Vertriebsproduktivität zu verbessern. Ohne Automatisierung kann viel Zeit mit weniger wichtigen, mechanischen Aufgaben verschwendet werden. In diesem Beitrag besprechen wir, wie die Verwendung von Anrufdispositionscodes in Ihren Automatisierungen Vertriebsmitarbeitern dabei helfen kann, Zeit zu sparen und mehr Geschäfte abzuschließen. Wir teilen auch schnelle Hacks, um die Anrufverteilung in Ihren Automatisierungen mit ActiveCampaign und JustCall zu verwenden, damit Sie viele sich wiederholende (aber wichtige) Aufgaben automatisieren können.

Was ist Anrufdisposition?

Anrufdispositionscodes sind kurze Kommentare, die Vertriebsmitarbeiter verwenden, um das Ergebnis eines Anrufs zu markieren. Diese Bezeichnungen werden auf Anrufdatensätze angewendet, um einen Anruf zu kategorisieren oder zu beschreiben. Einige der häufigsten Dispositionscodes sind „Voicemail hinterlassen“, „Interessiert“ und „Nicht interessiert“.

Vertriebsmitarbeiter verwenden Anrufdispositionscodes, um darauf hinzuweisen:

• Art des Anrufs
• Grund des Anrufs
• Kategorisierung von Anrufen
• Aktion des Vertriebsmitarbeiters
• Vom Contact Center geforderte Aktion

Wie Anrufdispositionscodes Verkaufsteams unterstützen

Die Verwendung von Anrufdispositionscodes mit Automatisierung kann Vertriebsmitarbeitern helfen, manuelle und mühsame Aufgaben zu rationalisieren – so können sich die Vertriebsmitarbeiter mehr auf den Verkauf und weniger auf manuelle Aufgaben wie Nachverfolgungen, das Speichern von Anrufdetails und das manuelle Hinzufügen von Informationen zu Kontaktprofilen konzentrieren.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Dispositionscodes für Vertriebsteams die Arbeit erleichtern:

• Verfolgen Sie Anrufdispositionscodes, um die Leistung der Vertriebsmitarbeiter und die Leistung der Vertriebsmitarbeiter zu verstehen
• Teilen Sie Informationen mühelos mit dem gesamten Team
• Einfaches Einrichten und Optimieren des Folgeprozesses
• Halten Sie das Management über den Verkaufsprozess auf dem Laufenden
• Segmentieren Sie Anrufe in verschiedene Kategorien

Wie ActiveCampaign & JustCall Ihnen mit Ein-Klick-Anrufdispositionscodes helfen können, den Verkaufserfolg zu meistern

JustCall ist ein Cloud-Telefonsystem für jederzeit, überall und jedes Gerät. Es dauert Sekunden, um lokale, gebührenfreie und Handynummern von über 58 Ländern zu erhalten. Darüber hinaus ermöglicht JustCall eine schnelle Mitnahme Ihrer bestehenden Geschäftsnummer.

Mit der nativen Integration von JustCall und ActiveCampaign können Sie:

• Tätigen und empfangen Sie Anrufe und SMS, verfolgen Sie verpasste Anrufe und hören Sie Voicemails und Anrufaufzeichnungen ab – alles über Ihr ActiveCampaign-Dashboard
• Erstellen Sie SMS-Automatisierungen mit Anrufdispositionscodes
• Holen Sie sich Click-to-Call- und Click-to-Text-Schaltflächen neben jedem Kontakt
• Synchronisieren Sie Ihre Kontakte, damit Sie immer wissen, welcher Kontakt Sie anruft oder Ihnen eine SMS sendet

Und das Beste: Alle Ihre Anrufdispositionscodes werden automatisch als Tags im Profil Ihres Kontakts protokolliert. Wenn Sie den Anrufdispositionscode noch nicht als Tag in Ihrem ActiveCampaign-Konto haben, erstellt JustCall das Tag im Profil des Kontakts.

Wie Anrufdispositionsautomatisierungen Redundanzen aus dem Verkaufszyklus entfernen

Im Folgenden finden Sie einige Anwendungsfälle, die zeigen, wie Anrufdisposition und ActiveCampaign-Automatisierungen Zeit sparen und sich wiederholende Arbeiten aus dem Verkaufszyklus vermeiden.

Sie haben gerade ein langes Gespräch mit einem zufriedenen Kunden beendet und müssen einige Einzelheiten zum Gespräch speichern. Aber kurz bevor Sie wieder zu ActiveCampaign wechseln, um die Details zu speichern, haben Sie einen weiteren eingehenden Anruf erhalten. Und nach all diesen kontinuierlichen Anrufen ist es ziemlich offensichtlich, dass Sie möglicherweise einige wichtige Punkte verpasst haben, die in den Anrufen besprochen wurden.

In diesen Situationen fühlen sich Verkäufer wie „Stretch Armstrong“: In zu viele Richtungen gezogen. Das Schlimmste: Diese Aktivitäten verbrauchen Zeit, die Sie in sinnvollere und umsatzgenerierende Gespräche investieren könnten.

Mit der JustCall- und ActiveCampaign-Integration müssen Vertriebsmitarbeiter am Ende des Anrufs nur den Anrufdispositionscode auswählen. Der ausgewählte Anrufdispositionscode kann Automatisierungen in ActiveCampaign auslösen. Auf diese Weise können sich die Vertriebsmitarbeiter mehr auf Gespräche und weniger auf Aufgaben konzentrieren, die automatisiert werden können.

6 Anrufdispositionsautomatisierungen zur Automatisierung manueller Aufgaben

1. Deal von einer Phase in eine andere verschieben

Es gibt mehrere Fälle, in denen Vertriebsmitarbeiter die Geschäftsphase eines Kontakts ändern müssen, nachdem sie mit einem Kunden gesprochen haben.

Mit der Anrufdisposition und der Automatisierungsaktion „Phase aktualisieren“ von ActiveCampaign können Benutzer Geschäfte basierend auf dem neuesten Anrufdispositionscode automatisch in eine andere Phase oder Pipeline verschieben. Wenn Vertriebsmitarbeiter nach dem Beenden eines Anrufs einen Dispositionscode auswählen, wird die Automatisierung „Phase aktualisieren“ ausgelöst.

So erstellen Sie die Automatisierung „Change Deal Stage“:

1. Wählen Sie als Auslöser „Tag hinzufügen“ aus
2. Wählen Sie das Tag aus, das dem Anrufdispositionscode entspricht
3. Wählen Sie im Abschnitt „CRM“ des Automation Builder als Aktion „Aktualisieren einer Phase“ aus
4. Wählen Sie die Pipeline und die Phase aus, in die Sie den Deal verschieben möchten

2. Fügen Sie einem Kontakt ein Geschäft hinzu

Es gibt zwei Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern:

1. Erwerb
2. Kunden binden und den Customer Lifetime Value steigern

Tatsächlich beträgt die Erfolgsquote beim Verkauf an einen bestehenden Kunden 60-70 %, während die Erfolgsquote beim Verkauf an einen neuen Kunden nur 5-20 % beträgt!

Vertriebsmitarbeiter müssen kontinuierlich daran arbeiten, den Customer Lifetime Value durch Upselling und Cross-Selling zu steigern. Aber in diesem Prozess müssen sie an mehreren manuellen Aufgaben arbeiten, die automatisiert werden können.

Mit der Automatisierung können Sie einem Kontakt mit nur einem Klick einen Deal hinzufügen. Alles, was Sie tun müssen, ist eine Automatisierung mit Anrufdispositionscodes zu erstellen und den entsprechenden Dispositionscode auszuwählen, wenn ein Anruf endet.

So erstellen Sie eine Automatisierung zum Hinzufügen eines Deals zu einem Kontakt:

1. Wählen Sie als Auslöser „Tag hinzufügen“ aus
2. Wählen Sie das Tag aus, das dem Anrufdispositionscode für das Geschäft entspricht
3. Wählen Sie als Aktion „Angebot hinzufügen“ aus

3. Aufgabe zu einem Geschäft hinzufügen

Das Nachverfolgen des richtigen Deals zur richtigen Zeit ist das, was Superstar-Vertriebsmitarbeiter vom einfachen Durchschnitt unterscheidet. Beispielsweise möchten Sie einen Deal 1 Tag später per SMS nachverfolgen, oder Ihr Kunde hat Sie gebeten, nach 14:00 Uhr zurückzurufen, oder ihm das Angebot nach 2 Tagen zu senden.

Die Aktion „Aufgabe hinzufügen“ von ActiveCampaign stellt sicher, dass Vertriebsmitarbeiter ihre Aufgaben nicht verpassen. Sie können Automatisierung verwenden, um die Aktion „Aufgabe hinzufügen“ basierend auf dem Anrufdispositionscode auszulösen.

So erstellen Sie eine automatisierte Aufgabe nach Beendigung des Anrufs:

1. Wählen Sie als Auslöser „Tag hinzufügen“ aus
2. Wählen Sie das Tag aus, das dem Anrufdispositionscode für die Aufgabe entspricht
3. Wählen Sie als Aktion „Aufgabe hinzufügen“ aus
4. Wählen Sie den Aufgabentyp und andere Details aus
5. Wählen Sie „Automatisierung mit dieser Aufgabe auslösen“, wenn Sie automatisierte E-Mails oder SMS senden möchten

4. Fügen Sie Kontakte zu einer Liste hinzu und tragen Sie sie in Drip-Kampagnen ein

Es gibt immer wieder Kunden, die sich nicht bei einem einzigen Anruf vom Kauf Ihrer Lösung überzeugen lassen. Drip- oder Follow-up-Kampagnen per SMS und E-Mail funktionieren bei diesen Kunden am besten. Sie können einfach eine Reihe informativer Follow-up-E-Mail-Vorlagen erstellen und sie mithilfe der Automatisierung für jeden Kunden personalisieren.

Mit Anrufdispositionscodes und Automatisierung können Sie eine Liste potenzieller Kunden erstellen und sie mit nur einem Klick mit einer Kampagne ansprechen.

Wählen Sie nach Ende des Anrufs einen Dispositionscode für Anrufe und erstellen Sie dann eine Automatisierung in ActiveCampaign, die diesen Code als Auslöser verwendet, um Ihren Kontakten eine Folgekampagne zu senden.

So lösen Sie automatisch eine Drip-Kampagne für Kunden aus:

1. Wählen Sie den Auslöser „Tag hinzufügen“ und wählen Sie das Tag aus, das dem Dispositionscode entspricht
2. Wählen Sie die erste Aktion als „Abonnieren“ und wählen Sie die Liste aus
3. Als nächstes müssen Sie nur die Follow-up-E-Mails hinzufügen und zwischen jeder E-Mail eine Warteaktion einfügen, um Ihre Follow-up-Serie zu erstellen

Auf diese Weise können Sie eine Drip-Kampagne erstellen und E-Mails und SMS an Ihre Kunden senden. Die Verwendung oder Nichtverwendung einer Liste für Drip-Kampagnen liegt ganz bei Ihnen. Du kannst definitiv eine Drip-Kampagne ohne Liste erstellen. Ich persönlich ziehe es vor, eine Liste mit schwierigen Leads zu haben und sie per E-Mail, SMS und Facebook-Werbekampagnen anzusprechen.

In Bezug auf Facebook-Anzeigen lesen Kunden Ihre E-Mails oder SMS oft nicht. Die Ansprache dieser Kunden mit Facebook Custom Audiences ist eine großartige Möglichkeit, nicht ansprechende Leads zu erreichen. Mit der ActiveCampaign- und Facebook-Integration können Sie die Kunden automatisch zu Ihrer Facebook Custom Audience-Liste hinzufügen.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Leitfaden: So verwenden Sie benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppen mit ActiveCampaign.

5. Aktualisieren Sie den Status eines Deals

Der Anwendungsfall für die Aktualisierung des Status eines Deals ist ziemlich einfach: Entweder Sie haben den Deal gewonnen oder verloren, oder er steht noch zur Verhandlung offen.

Sie können eine Automatisierung mithilfe der Anrufdisposition und der Aktion „Status aktualisieren“ erstellen. Wenn ein Vertriebsmitarbeiter den Anrufdispositionscode auswählt, aktualisiert die Automatisierung automatisch den Status des Deals.

So erstellen Sie eine Automatisierung zum Aktualisieren des Status des Deals:

1. Fügen Sie einen neuen Trigger „Tag wurde hinzugefügt“ hinzu und wählen Sie das Tag für den Anrufdispositionscode aus
2. Wählen Sie als Aktion "Status aktualisieren" aus.
3. Wählen Sie den Status des neuen Geschäfts aus: Offen, Gewonnen oder Verloren

6. Follow-up-Kommunikation

Die Nachverfolgung von Leads nach dem Anruf ist eine der wichtigsten – aber am meisten vernachlässigten – Aktivitäten.

Wenn Sie Anrufdispositionscodes als Tags in ActiveCampaign hinzufügen, können Sie Follow-ups per E- Mail, SMS oder Site-Nachricht automatisieren.

Und das ist mit nur einem Klick möglich. Sie können die E-Mail oder SMS als Entwurf speichern und durch Auswahl des erforderlichen Anrufdispositionscodes als Automatisierungsauslöser die Folge-E-Mail automatisch an interessierte Leads senden.

Auf diese Weise werden Sie keine Leads vergessen oder verpassen. Einige der üblichen Anrufdispositionscodes, die für den Folgeprozess verwendet werden, sind „interessiert“, „potenzieller Käufer“, „heißer Lead“ und andere.

Fazit: Verwenden Sie Automatisierung und Anrufdispositionscodes, um manuelle Verkaufsaufgaben zu ersetzen

Vertriebsmitarbeiter treten jeden Tag mit Hunderten von Interessenten in Kontakt. Es ist schwierig, jedes Gespräch mental zu verfolgen. Auch das manuelle Notieren von Gesprächsergebnissen und Details kann zu Zeitverschwendung führen.

Automatisierungen, die Call Disposition Copies verwenden, stellen sicher, dass sich die Vertriebsmitarbeiter nur auf den eigentlichen Verkauf konzentrieren müssen. Verwenden Sie diese Automatisierungen, um Redundanzen aus dem Verkaufszyklus zu entfernen oder automatisierte Follow-ups zu erstellen.