Anrufverfolgung: Was es ist und wie es funktioniert

Pay-per-Click (PPC)-Kampagnen leben und sterben durch ihre Konversionsdaten. Call-Tracking ermöglicht es Marketern, wertvolle Einblicke in all ihre Kampagnen zu erhalten.

Es kann jedoch einige Bedenken geben, es zu verwenden.

• Marken haben Angst, mit einer etablierten Zahl den Markenwert zu verpassen.
• Die Kosten zusätzlich zu allen anderen Marketingkosten erscheinen hoch.

Wenn Sie verstehen, was Call Tracking ist und wie es helfen kann, werden diese Bedenken ausgeräumt.

Was ist Anrufverfolgung?

Bei der Anrufverfolgung wird eine eindeutige Telefonnummer verwendet, um die Quelle eingehender Anrufe bei einem Unternehmen zu verfolgen. Wenn ein Kunde das Unternehmen unter Verwendung einer anrufprotokollierten Telefonnummer anruft, wird der Anruf durch ein Anrufverfolgungssystem geleitet, das Details aufzeichnet, wie z. B.:

• Die Telefonnummer des Anrufers.
• Datum und Uhrzeit des Anrufs.
• Dauer des Anrufs.
• Wartezeit.
• Eindeutiger vs. wiederkehrender Anrufer.

Diese Informationen werden verwendet, um die Effektivität von Marketingkampagnen zu verfolgen, Trends im Kundenverhalten zu ermitteln und Möglichkeiten zur Verbesserung des Verkaufsprozesses zu identifizieren.

Durch das Anruftracking kann der Anruf einer bestimmten Kampagne zugeordnet werden. Dies geschieht entweder durch statische oder dynamische Nummern. Beide Formulare leiten an eine bestimmte Nummer weiter (normalerweise die Hauptnummer für ein Unternehmen).

Statische Nummern ändern sich nicht basierend auf der Site-Quelle und werden einem Kanal zugewiesen. Diese Nummern haben normalerweise eine Gebühr pro Nummer zusätzlich zu einer Gebühr pro Minute.

Dynamische Nummern ändern sich je nach Standortquelle und erfordern, dass Sie für einen Nummernpool bezahlen. Der Nummernpool richtet sich nach dem Verkehrsaufkommen. Wenn Sie versuchen, zu wenige Nummern in Ihrem Pool zu verwenden, riskieren Sie Zuordnungsprobleme, weil Ihnen zu wenige Nummern zugewiesen werden.

Die Anrufverfolgung kann eine Aufzeichnung beinhalten oder nicht. Abhängig von Ihrer Branche können Sie das Aufzeichnungselement der Anrufverfolgung möglicherweise nicht verwenden.

Anrufverfolgungsaufzeichnungen können Transkripte gegen eine zusätzliche Gebühr anbieten.

Wie funktioniert die Anrufverfolgung?

Die Anrufverfolgung kann auf verschiedene Arten implementiert werden, um allen betrieblichen Anforderungen gerecht zu werden.

Eine gängige Methode ist die Verwendung eines Anrufverfolgungsdienstes, der Unternehmen eindeutige Telefonnummern zur Verfügung stellt, mit denen die Quelle eingehender Anrufe verfolgt werden kann. Diese Nummern können platziert werden auf:

• Webseiten.
• Soziale Kanäle.
• Digitale Anzeigen.
• Andere Marketingmaterialien.

Wenn ein Kunde eine dieser Nummern anruft, zeichnet der Anrufverfolgungsdienst Informationen über den Anruf auf und stellt sie dem Unternehmen zur Verfügung.

Eine weitere Methode zur Anrufverfolgung ist die Verwendung einer Software oder Hardware, die auf dem Telefonsystem des Unternehmens installiert ist.

Software oder Hardware empfängt eingehende Anrufe und zeichnet Informationen über den Anruf auf, bevor er an die entsprechende Nebenstelle oder Telefonnummer weitergeleitet wird.

Diese Methode der Anrufverfolgung ermöglicht es Unternehmen, Anrufe an ihre bestehenden Telefonnummern zu verfolgen, anstatt die Verwendung eindeutiger Verfolgungsnummern zu erfordern.

Unabhängig davon, welche Methode Sie wählen, ist es wichtig festzulegen, ob Sie lokale oder gebührenfreie Nummern verwenden.

Einige Marken sind gebührenfreien Nummern abgeneigt, weil sie befürchten, dass dies ihrem Branding oder ihrer Verbindung mit der lokalen Gemeinschaft schadet.

Das Urteil darüber, ob diese Bedenken Bestand haben, steht noch aus, daher ist es für Marken wichtig, beide zu testen, um zu bestätigen, welches ihnen am besten dient.

Anrufverfolgung einrichten

Um Anrufverfolgung einzurichten, müssen Sie wissen, welche Kanäle Sie verfolgen möchten und mit welchem ​​Budget Sie arbeiten müssen.

Sie müssen das Code-Snippet in Ihren Google Tag Manager oder das laufende Element auf Ihrer Website einfügen. Das Snippet ist so konzipiert, dass es nach einer Hauptnummer sucht. Wenn Sie also mehrere Nummern auf Ihrer Website haben, müssen Sie möglicherweise Folgendes tun:

• Entscheiden Sie sich für die Anrufverfolgung, die eine Verbindung zu Anrufen herstellt, die direkt an Ihre Nummer gesendet werden.
• Beachten Sie, dass sich beim Überprüfen von Daten nur die angegebene Nummer je nach Quelle ändert.

Sobald Sie dies tun, kommuniziert Ihr UTM-Parameter mit dem Code-Snippet auf der Website, um die Nummer in eine Nummer zu ändern, die der Quelle zugeordnet ist.

Wenn Sie sich für einen Anrufverfolgungsanbieter entscheiden, müssen Sie die Struktur der Quellen und „Root“-Nummern festlegen, die Sie verfolgen möchten.

Als allgemeine Regel gilt, dass die folgenden Quellen am häufigsten verfolgt werden:

• Direkter Traffic : Benutzer, die direkt auf Ihre Website kommen
• Organisch : Benutzer, die nach etwas suchen, das mit Ihrer Tätigkeit in Zusammenhang steht, und auf Ihrer Website landen.
• PPC : Benutzer, die auf Anzeigen klicken und auf Ihre Website gelangen.
• Google-Unternehmensprofile : Der Benutzer ruft die Nummer aus dem Google-Unternehmensprofil an.
• Anruferweiterungen : Der Nutzer ruft die Telefonnummer an, die der Google- oder Microsoft-Suchanzeige zugeordnet ist.
• Soziale Kanäle (sollten segmentiert werden): Benutzerrufnummer auf einer sozialen Anzeige.
• Lokale Dienstanzeigen : Der Benutzer ruft eine lokale Dienstanzeige an (die Nummer muss eingerichtet werden).

Marken können wählen, ob sie so viel oder so wenig segmentieren möchten, wie sie möchten.

Wenn Sie sich für eine Segmentierung bis auf Kampagnenebene entscheiden, wissen Sie genau, was für Sie funktioniert, es bedeutet jedoch, dass Sie für mehr Nummern bezahlen müssen.

Das Zusammenfassen von Kampagnen kann zwar Kosten für die Anrufverfolgung einsparen, aber die 1:1-Verfolgung geht verloren und Sie müssen menschliche Zeit investieren, um den Erfolg richtig zuzuordnen.

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Auswahl eines Call-Tracking-Anbieters

Haftungsausschluss : Kein Anrufverfolgungsanbieter hat für die Bestätigung oder Platzierung in diesem Artikel bezahlt. Die aufgelisteten sind diejenigen, mit denen der Autor vertraut ist und die Anwendung gesehen hat. Es gibt keine richtige Call-Tracking-Lösung für alle und alle bergen Potenzial für ein positives Engagement. Darüber hinaus konzentriert sich dieser Artikel auf die Anrufverfolgung in den USA.

Die Beauftragung eines Anrufverfolgungsanbieters ist ähnlich wie die Wahl eines Mobilfunkanbieters. Der Kernservice ist derselbe, es ist eine Frage, wie viel Support und Zuverlässigkeit Sie zu verschiedenen Preispunkten erwarten können.

Anrufverfolgungsintegrationen reichen von einfachen, schlüsselfertigen Setups bis hin zu kundenspezifischen und komplexen. Basierend auf der Struktur, die Sie benötigen, und wie Sie mit Anzeigenummern umgehen möchten, sind dies die wichtigsten Kriterien, über die Sie nachdenken sollten:

• Wie berechnet der Call-Tracking-Anbieter die Minuten?
• Welche Kosten fallen gegebenenfalls für bestimmte Rufnummern an?
• Wird der Anrufverfolgungsanbieter Transkripte und Aufzeichnungen anbieten? Wie hoch sind die Aufpreise?
• Kann ich innerhalb des Budgets eine vollständige Abdeckung der Initiativen erreichen, die ich verfolgen möchte?
• Welche Art von technischer Unterstützung steht mir zur Verfügung, wenn ich sie benötige?
• Was ist, wenn eine internationale Abdeckung vorhanden ist und zu welchen Kosten?

Hier sind einige der gängigsten Call-Tracking-Lösungen und wie man darüber nachdenkt.

Marchex

Marchex konzentriert sich auf dynamische Zahlen und erfordert eine genaue Website-Traffic-Berechnung, um genügend Zahlen bereitzustellen. Aufgrund des großen Telefonpools sind sie darauf angewiesen, dass die Marke genügend Nummern und Minuten kauft, um das Klick- und Anrufvolumen abzudecken.

Wenn der Website-Traffic einer Marke nachlässt, riskieren sie, dass ihre Nummern für andere Marken verwendet werden und sie für falsche Nummern bezahlen. Wenn sie es überschätzen, dann haben sie Ausgaben verschwendet.

Als allgemeine Regel gilt, dass es sinnvoll ist, den Traffic in Schritten von 1.000 Klicks zu betrachten.

Marchex wurde als „einfach“ und „schwierig“ in der Anwendung bezeichnet. Diejenigen, die Wert in Marchex finden, werden wahrscheinlich eine einfache und unkomplizierte Anrufverfolgung wünschen (es sei denn, sie sind bereit, für die Unternehmensversionen zu bezahlen). Diejenigen, die versuchen, komplexere Aufgaben zu erledigen oder Berichte/Aufzeichnungen zu exportieren, werden den Vorgang als etwas umständlich empfinden.

Der Kundensupport für Marchex hängt davon ab, für welche Supportebene Sie sich qualifizieren.

Marchex Essential kostet 500 US-Dollar pro Monat und erfordert eine Demo, um Zugriffspreise für ihre robusteren Angebote zu erhalten.

CallRail

CallRail ist eine der beliebtesten Anrufverfolgungslösungen. Es bietet eine ziemlich robuste Nachverfolgung und Dokumentation sowie viele Integrationen in Tools von Drittanbietern.

CallRail hat eine ziemlich einfache Preisgestaltung, die es einfach macht, damit zu wachsen. Sie folgen eher der Denkschule von „Spirit Airline“ in Bezug darauf, was enthalten ist und was Add-Ons sind.

Während die Standardpreise sie auf die billigere Seite bringen, drücken die Add-Ons, die sie wirklich besonders machen, den Endpreis in die Mitte der Straße.

Die wichtigsten Verkaufsargumente für CallRail sind:

• Option für lokale und gebührenfreie Nummern.
• Formen der Lead-Generierung.
• Textnachrichten (SMS).
• Transkriptionen.
• Bewertung der Anrufqualität.
• Zuordnung auf Keyword-Ebene.
• Thematische Gesprächsberichterstattung.

Sie stützen sich sehr stark auf ihren Support-Hub. Wenn es also wichtig ist, eine Person zu haben, mit der Probleme behoben werden können, werden Sie möglicherweise enttäuscht sein. Das heißt, sie bieten Chat- und Telefonsupport von 9 bis 21 Uhr ET an.

CallTrackingMetrics

Dies ist die Anrufverfolgungslösung, die ich normalerweise verwende, wenn ich die Option habe, weil sie so flexibel sein kann und wie viel standardmäßig enthalten ist.

Ich schätze ihren Fokus auf den Kundensupport und die Sicherstellung, dass ihr Angebot mit den technischen Innovationen in der digitalen Marketingbranche Schritt hält.

Ihre Preise sind zugänglich und zum größten Teil all-inclusive.

Die wichtigsten Verkaufsargumente von CallTrackingMetrics sind:

• Lokale und gebührenfreie Nummern (zusammen mit der Möglichkeit, Nummern zu portieren).
• CRM-Funktionalität.
• Detaillierte Anrufanalyse (in Premium-Plänen).
• Anrufbewertung und -weiterleitung auf der Grundlage der von der Marke vorgegebenen Gewichtung.
• Text- und Formularoptionen (SMS).
• Datenschutzkonformität.

Eines der größten Verkaufsargumente für CallTrackingMetrics ist ihre Unterstützung. Es ist erstklassig und ermöglicht alles von der Einrichtung bis hin zur komplexen Datenanalyse. Sie haben ein erstklassiges Beratungsangebot für À-la-carte-Projekte und bieten erstklassigen Support für ihre Agenturpartner.

Wie hilft die Verwendung von Call Tracking Marken dabei, online erfolgreich zu sein?

Einer der größten Gewinne, die Call-Tracking für eine Marke bringen kann, besteht darin, den ROI von Initiativen zu beleuchten, die andernfalls möglicherweise übersehen würden.

Von der Destillation des Werts von SEO-Inhalten bis hin zur Bestätigung, welche bezahlten Kampagnen wirklich ROAS (Return on Ad Spend) liefern, ist Call Tracking unerlässlich, um ein möglichst klares Bild zu zeichnen.

Ein weiterer nützlicher Vorteil der Anrufverfolgung ist die Prüfung des Kundenerfolgs und der Vertriebsteams. Durch die Möglichkeit, zurückzugehen und sich die Aufzeichnungen von Anrufen anzuhören, können Teams ihre Interaktionen mit Interessenten/Kunden verbessern und wertvolle Einblicke in die Freude und die Ursachen der Abwanderung gewinnen.

Schließlich verfügen Anrufverfolgungslösungen oft über zusätzliche Funktionen, die Marken dabei helfen können, Dienste zu konsolidieren (wie CRMs, SMS-Marketing und Lead-Generierungsformulare). Indem Sie sich für eine Lösung entscheiden, die mehrere Funktionen abdeckt, optimieren Sie Ihr Unternehmen und senken die Kosten.