In diesen Markenbeispielen übernahmen die Unternehmen die Verantwortung für ihre Fehler und blieben aufrecht. Sie gingen nicht aus dem Geschäft oder litten unter den langfristigen Auswirkungen der Call-Out-Kultur.

Dies liegt vor allem daran, dass sie zugehört, verstanden haben, dass sie falsch lagen, und die Verantwortung für ihre Handlungen übernommen haben. Außerdem waren ihre Straftaten nicht annähernd so schlimm wie andere. Dies ist eine der positiven Formen der Call-Out-Kultur. Aber nicht jedes Szenario gestaltet sich so angenehm wie diese. Vergleichen wir die Vor- und Nachteile der Callout-Kultur und wie es aussieht, wenn es funktioniert und wann nicht.

Vorteile

Rechenschaftspflicht – eine Person oder Marke versteht, dass sie falsch lagen, und kann daher aus ihren Handlungen lernen und dieselben Fehler nicht wiederholen.

Korrektur – Nach der Akzeptanz des Fehlverhaltens kann diese Person oder Marke die notwendigen Schritte unternehmen, um ihre Handlungen zu korrigieren.

Transparenz – Das Ansprechen von Problemen in einem öffentlichen Forum wie Social Media ermöglicht es, Probleme in dem Licht zu lösen, dass andere möglicherweise aus dem Fehlverhalten oder Fehler anderer lernen könnten.

Langfristige Auswirkungen – Eine Korrektur von heute kann morgen eine bessere Vorgehensweise bedeuten und ermöglicht, dass einfache Praktiken von heute morgen zur Richtlinie werden.

Nachteile

Schlechte Kommunikation – Kritik ohne Einfühlungsvermögen oder Taktgefühl vorzubringen, könnte dazu führen, dass der Angeklagte nur auf die Art und Weise reagiert, wie die Kritik kommuniziert wurde, und nicht auf den Kontext der Nachricht.

Scham – Call-Out-Kultur kann emotional und auslösend sein. Wirkt manchmal beschämend oder schuldig, was die Absicht der Kritik verwässert und die Kommunikation in etwas Gemeines verwandelt, wodurch die Fähigkeit, eine Lösung zu finden, eingeschränkt wird.

Fehlender Diskurs – Wenn Scham, Schuldgefühle oder Mobbing eine Rolle in der Callout-Kultur spielen, macht es ein konstruktiver Diskurs fast unmöglich, ein Problem an der Wurzel zu packen.

Die Call-out-Kultur ist sicherlich nicht perfekt und hat ihre Kehrseite, aber eines ist sie nicht: die Cancel-Kultur.

Eines der schlimmsten Dinge, die seit ihrer Einführung in die Social-Media-Kultur eingedrungen sind, ist die Abbruchkultur. Es gibt eine Endgültigkeit, eine Kultur abzubrechen, die in der Call-out-Kultur nicht vertreten ist. Der Hauptunterschied zwischen den beiden besteht also darin, dass die Callout-Kultur ein Ziel hat, nämlich Konversation und Korrektur zu schaffen.

Im Gegensatz dazu geht es bei der Abbruchkultur um einen Mangel an Konversation oder Diskurs. Sein Hauptziel ist es, Dinge zu beenden – eine Person, ein Unternehmen oder sogar eine Bewegung zu beenden, ohne dieser Person die Möglichkeit zu geben, ihre Handlung oder möglicherweise ihren Fehler zu korrigieren.

Letztendlich ermöglicht Ihnen die Call-Out-Kultur, Menschen für ihre Handlungen zur Rechenschaft zu ziehen. Kultur abbrechen erlaubt Ihnen nur, sie zu schließen, ohne sie und andere in dem Prozess zu unterrichten. Jemanden anzurufen und ihn zu stornieren sind zwei verschiedene Dinge . Letzteres ist fast immer falsch. Aber wie bei den vergangenen Generationen variiert die Herangehensweise an beide sowohl durch die Einstellung als auch durch die Kommunikationsmedien.

Generation Z: Call-out Culture und vielleicht sogar Cancel Culture

Die Generation Z bewegt sich manchmal auf einem schmalen Grat zwischen Call-Out-Kultur und Cancel-Kultur. Aus diesem Grund können Marken und ältere Generationen sie als „wertend“ ansehen. Aber eigentlich unterscheidet sich der schnelle Instinkt von Gen Z, zu mobilisieren und für das Richtige einzustehen, nicht viel von dem, was Babyboomer und Gen X taten, als sie in den 50er und 60er Jahren die Apartheid in Südafrika kritisierten oder für die Bürgerrechtsbewegung protestierten. Die einzigen Unterschiede sind, dass Gen Z und Millennials das Internet und soziale Medien haben.

In der Lage zu sein, die Call-out-Kultur zu kritisieren und sogar die Cancel-Cancel-Kultur abzubrechen, kommt normalerweise von einem Ort der Privilegien. Die jüngere Generation verfolgt die gleichen Probleme, die ältere Generationen seit Jahren zu lösen versuchen, aber anstelle von Megaphonen und Schildern haben sie virale Trends auf sozialen Plattformen, um dies zu tun.

Soziale Medien sind eine neue Form des Protests. Daher wird es manchmal einen Mangel an Verständnis für seine Auswirkungen geben. Aber wenn Marken in Bezug auf ihre Unempfindlichkeit und Fehler Nachsicht haben dürfen, gilt dies auch für Gen Z und Millennials. Es muss Raum für Fehler und Empathie geben. Schließlich können wir uns alle irren – auch ältere Generationen. Erfahren Sie hier mehr über ihre „Gen ne Z quoi“ in unseren beiden Marketingleitfäden zur Generation Z.

Call-out-Kultur kann sicherlich weit entfernt von Ihrer Ecke der Welt erscheinen, bis es Ihnen oder jemandem passiert, den Sie kennen. Ich bin sicher, Sie kennen das Gefühl. Weißt du, dieser Moment der Panik, wenn du merkst, dass du etwas gesagt oder getan hast, was du nicht hättest tun sollen – und jemand es bemerkt? Möglicherweise steuern Sie auf einen Aufruf zu, und die sozialen Medien haben einen Platz in der ersten Reihe für den Kampf.

Aber die Reaktion auf die Anrufkultur ist objektiv viel wichtiger als das, was Sie getan haben, um Opfer einer Online-Überprüfung zu werden. Wenn Sie oder Ihre Marke kritisiert werden, ist es wichtig, diese drei Faktoren zu berücksichtigen, um die Online-Gegenreaktion zu akzeptieren und darauf zu reagieren:

Setze dir die Absicht zu lernen. Zuallererst ist es wichtig, zu akzeptieren, dass man falsch liegt, um Kritik positiv zu begegnen. Darüber hinaus öffnet es Sie nicht nur für die Korrektur, sondern auch für die Absicht zu lernen. Zu verstehen, dass Sie in jeder Situation falsch liegen können, erweitert den Lernpfad – sowohl für Sie selbst als auch für Ihre Marke. Denn wenn Sie Änderungen vornehmen, ohne daraus zu lernen, werden Sie letztendlich wahrscheinlich dieselben Fehler wiederholen, die Sie dorthin gebracht haben.

Hören Sie vorurteilsfrei zu. Einer der häufigsten Fehler, den Menschen oder Marken machen, wenn sie mit der Call-Out-Kultur konfrontiert werden, ist, mit einem voreingenommenen Ohr zuzuhören. Sie denken sofort, dass der Kritiker falsch oder zu sensibel ist oder einfach nicht versteht, warum sie getan haben, was sie getan haben. Das ist die falsche Einstellung und wird alles nur noch schlimmer machen. Hören Sie unvoreingenommen zu, wieder mit der Absicht zu lernen.

Sei positiv. Obwohl die Call-out-Kultur beängstigend und spaltend sein kann, sollten Sie die Situation positiv angehen. Für Sie selbst und Ihre Marke ist es wichtig, dass Sie sich daran erinnern, dass es bei der Callout-Kultur um Korrektur und nicht um Stornierung geht. Die individuelle Kommunikation zur Kritik zielt also darauf ab, Sie zu belehren – nicht, Sie zu schelten.

Erstellen Sie eine menschliche Antwort. Nachdem Sie die Umstände der obigen Schritte gemessen haben, erstellen Sie eine menschliche Antwort. Es sollte nicht wie eine Pressemitteilung klingen oder wie Ihr Anwalt es geschrieben hat. Erschließen Sie sich Ihre Menschlichkeit und sprechen Sie aus dem Herzen. Eine ehrliche und von Herzen kommende Antwort zeigt Ihr Einfühlungsvermögen und Ihre Bereitschaft, zu büßen.

Call-out-Kultur wird wahrscheinlich so schnell nicht verschwinden. Manchmal sind es hilfreiche und kurskorrekte Themen, die sich in den sozialen Medien abspielen, und manchmal sind sie spaltend und führen zu Diskussionen im Internet.

Aber letztendlich, wenn Sie oder Ihre Marke auf Online-Kritik stoßen, wird die richtige Reaktion dazu beitragen, Ihre Markenintegrität wiederherzustellen, die Markentreue der Verbraucher zu stärken und das Vertrauen Ihrer Online-Community wiederherzustellen.