Wie Camille Brinch vom Hersteller zur Multimillionen-Dollar-Schmuckmarke wurde
Veröffentlicht: 2021-09-07Für das vollständige Transkript dieser Episode klicken Sie hier.
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- Geschäft: Camille Brinch
- Soziale Profile: Facebook, YouTube, Instagram
- Empfehlungen: Flow (Shopify-App), ManyChat, Integromat
Wie die Partnerschaft zwischen diesen Geschwistern ein Imperium begründete
Shuang: Bringen Sie uns zurück ins Jahr 2016. Wie hat alles angefangen?
Daniel: Die lustige Geschichte ist also, dass ich im Grunde in den USA war, um dieses Unternehmerleben zu führen. Ich war in einem Technologie-Startup. Ich wollte dort groß sein. Und dann rief mich eines Tages Camille an und sagte: „Daniel, ich möchte diese Firma gründen.“ Und ich sagte: „Nein, bist du nicht. Du beendest gerade die Schule. Vielleicht solltest du stattdessen auf die Universität gehen.“ Ich hatte keine Erwartungen, dass sie es schaffen würde. Und sie sagte: „Ich möchte diese Schmuckfirma gründen. Sie werden mir helfen, eine Website zu erstellen. Sie werden das Marketing übernehmen.“ Und ich sagte: "Verdammt, nein, ich werde nichts tun." Ich sagte ihr: „Geh zu YouTube, gib „Shopify“ ein und ruf diese Firma namens Pensopay an, die dir bei der Zahlung helfen wird. Und dann musst du es selbst herausfinden, denn wenn ich dir jetzt zu viel helfe , du wirst nicht in der Lage sein, damit umzugehen, wenn es ein Erfolg wird." Und dann habe ich aufgelegt, und ich habe sie damals nicht wirklich motiviert.
Kamille: Ja. Und dieser Anruf verlief nicht so, wie ich es geplant hatte. Meine Motivation hörte hier nicht auf. Ich war immer noch sehr leidenschaftlich dabei, dieses Schmuckgeschäft zu gründen. Als ich damit anfing, dachte ich nicht an ein großes Geschäft. Ich möchte nur Schmuck machen. Ich möchte meine Hände benutzen, um diese Ideen zu verwirklichen, die ich in meinem Kopf habe. Ich habe einen Schmuckkurs besucht. Es waren nur vier Mittwoche, nur die absoluten Grundlagen, weil es der einzige Ort war, an dem ich gelernt habe, Schmuck herzustellen. Und ich habe meine Mutter mitgebracht, nur so zum Spaß. Wir können etwas Mutter-Tochter-Zeit haben. Aber ich konnte einfach spüren, dass es das war, was ich tun wollte.
Ich war so leidenschaftlich dabei und ich brachte meine Eltern schnell dazu, ja zu sagen, damit ich ihren Schuppen in ihrem Hinterhof haben konnte, wo ich diesen Arbeitsplatz schaffen konnte, und ich begann ohne Geld. Also musste ich alles selbst bauen, und mein Onkel baute einige der Werkzeuge und solche Sachen. Es waren die Grundlagen. Und weil ich kein Geld hatte, als ich anfing, dachte ich: "Wie kann ich etwas mehr Geld verdienen, um mehr Material zu kaufen?" Denn als ich anfing, verwendete ich Sterlingsilber, so wie ich es heute tue. Ich kaufte fünf Zentimeter Sterlingsilber und machte einen Ring. Und dann kam ich wie: "Oh, ich muss es irgendwo verkaufen."
Ich nutze Instagram schon seit einigen Jahren und es war schon immer eine große Inspiration für mich, Instagram zu nutzen. Also habe ich schnell Bilder und Videos von mir aus dem Workspace gepostet und einige Follower bekommen. Und dann, nach dem Telefonat mit Daniel, zeigte mir YouTube, wie ich meinen Webshop erstelle. Und ich fand es lustig, den Webshop in Shopify zu erstellen, weil es einfach war und ich vorher noch nie gehandelt habe. Ich habe viele Stunden gebraucht, aber es war eine große Lektion für mich, den Webshop aufzubauen, und daher konnte ich einige Bestellungen haben, und langsam kaufte ich einfach mehr Silber, machte zwei Ringe, kaufte wieder mehr Silber, machte drei Ringe. Und damit hat das Geschäft gerade erst begonnen, schätze ich. Und dann, von da an, skaliert es einfach.
Shuang: Wenn ich an Mode und Skandinavien denke, hat das immer so eine coole Ästhetik, und im Schmuckmarkt gibt es bereits viele etablierte Marken. Was hat Sie an diesem Stream dazu gebracht, motiviert zu bleiben und mit dem Geschäft fortzufahren?
Camille: Das Wichtigste für mich ist nicht, ein erfolgreiches Geschäft zu haben, in dem wir viel Geld verdienen. Ganz und gar nicht. Mir geht es vor allem um den Schmuck. Es geht darum, dass ich all diese Ideen im Kopf habe, die ich nicht aufhalten kann. Ich denke einfach ständig über etwas nach, und ich muss es durch meine Finger bekommen und einfach auch in der Lage sein, etwas Körperliches zu schaffen, das die Leute tragen können. Ich liebe es so sehr und es ist das leidenschaftlichste für mich. Also denke ich, dass es mich auch dazu bringt, es mehr zu tun, und ich denke, dass "Ja, natürlich gibt es viele andere Schmuckunternehmen auf dem Markt." Aber ich versuche, nicht so viel für sie zu empfinden. Ich denke, ich versuche, meinen eigenen Weg zu gehen, und für mich ist es so wichtig, eine starke Marke aufzubauen und mich nicht so sehr auf das Geld und so weiter zu konzentrieren, sondern einfach eine Marke aufzubauen, die mir gefällt und mit der ich glücklich sein kann zum. Ich glaube, das hat mich motiviert.
Shuang: Ich denke, das ist gut, weil ich denke, dass man oft diesen Antrieb und diesen Tunnelblick braucht, um weiter voranzukommen. Also für Daniel, wann hast du dich endlich selbst überzeugt und warst zuversichtlich, deine Karriere in den Staaten hinter dir zu lassen, um dich deiner Schwester anzuschließen, um dieses Unternehmen zu gründen?
Daniel: Ich glaube also nicht, dass sie merkt, wie viel Energie und Zeit ich von Anfang an hineingesteckt habe. Ich habe es ihr überhaupt nicht gesagt, und ich habe ihr beim Marketing und solchen Sachen geholfen. Und ich sagte ihr: "Ich möchte jede Woche so viel Geld für Werbung ausgeben." Und sie meinte: „Nein, du verschwendest Geld.“ Sie verstand nicht, dass es eine Investition war, um Käufer zu finden. Und ich ging einfach weiter, weil ich es sah. Was mich wirklich auslöste, war, dass ich Shopify nach nur sechs Monaten jeden Tag verfolgte. Ich habe mir die Zahlen angesehen, richtig. Am Anfang war es sehr subtil, aber im Juni 2017 hatte sie nach nur sechs Monaten einen Meilenstein wie hunderttausend Kronen an Einnahmen erreicht, was 16.000 US-Dollar in einem Monat entspricht. Also bin ich nach Hause geflogen, zu unseren Eltern, ich habe gesprochen und mein Vater hat gesprochen, wir haben den Champagner geknallt und ich habe geweint, es war wirklich emotional, ich bin an diesem Punkt einfach so stolz auf meine Schwester.
Und von da an ging es einfach weiter und weiter. Im ersten Jahr erzielte sie einen Umsatz von 300.000 US-Dollar. Und dann machte sie im zweiten Jahr einen Umsatz von 1,3 Millionen Dollar. Und zu diesem Zeitpunkt habe ich wahrscheinlich neben meinem anderen Job Vollzeit gearbeitet. Sie wusste es nicht, sie wollte mich nicht bezahlen, aber ich konnte einfach nicht damit aufhören. Und ich habe in den USA eine Menge Dinge gelernt, die wir in diesem Unternehmen umgesetzt haben. Eine Sache, die wir wirklich oft tun, ist, dass wir die Marke als Influencer betrachten, nicht als Unternehmen. Camille auf Instagram ist also eher eine Influencerin, in dem Stil, dass sie alles macht. Sie möchte Menschen inspirieren, nicht nur sagen, dass sie Sachen kaufen sollen. Und wir bauen dieses ganze Eins-zu-Eins-Universum auf. Wenn Sie auf eine Website gehen, ist es Camille, die zu Ihnen spricht: „Das gefällt mir“ oder „Ich habe dieses Stück entworfen“. Es ist nicht „wir“, oder es ist überhaupt nicht unpersönlich. Also versuchen wir, dieses ganze "Ich"-Universum um Camille herum aufzubauen.
Aber zu diesem Zeitpunkt hatte Camille das Unternehmen auf ein paar Mitarbeiter angewachsen, und ich konnte jedes Mal spüren, wenn ich mit ihr zusammen war, dass sie keine Leidenschaft dafür hatte, eine Führungskraft zu sein oder das Geschäft zu führen. Sie ist wirklich leidenschaftlich daran interessiert, Dinge mit ihren Fingern zu erschaffen, sich inspirieren zu lassen und kreativ zu sein. So konnte ich jedes Mal, wenn wir darüber sprachen, dieses angespannte Gefühl in ihr spüren. Und an diesem Punkt stand ich einfach auf und sagte: „Hey, Camille, möchtest du, dass ich reinkomme und tatsächlich die Verantwortung für den täglichen Betrieb übernehme, damit du zurückgehen und dich auf das konzentrieren kannst, was dich wirklich antreibt Feuer?" Und an diesem Punkt machten wir einen Deal und ich ging Vollzeit und habe es seitdem nicht bereut.
Camille: Es war wirklich eine wichtige Sache, die genau dort passiert ist. Und vielleicht ein halbes oder vielleicht ein ganzes Jahr habe ich nur gearbeitet. Und ich konnte nicht das gleiche leidenschaftliche Gefühl spüren, das ich hatte, als ich das Unternehmen gründete. Ich war immer noch sehr glücklich und so, aber ich konnte nicht feiern, wenn wir etwas Gutes gemacht haben und so, weil es wirklich gut lief.
Aber dann habe ich mit Daniel gesprochen und er sagte: "Was ist, wenn du nicht nur der Anführer sein willst?" Und es war mir vorher nicht aufgefallen, weil ich natürlich der Anführer sein musste, weil die Firma nach meinem Namen heißt, und das ist nun mal so. Und normalerweise ist es so, aber ich musste auch zurückdenken: "Warum habe ich diese Firma gegründet?" Jetzt ist es wirklich so schön, mit meinem Bruder zu arbeiten. Ihn das alles machen zu lassen, weil er so gut darin ist, und ich bin einfach gut darin, acht Stunden mit gesenktem Kopf an der Werkbank zu stehen und einfach zu arbeiten. Das ist also perfekt.
Shuang: Also, als ihr jünger und Kinder wart, ist euch jemals in den Sinn gekommen, dass ihr sehr höflich wart? An welchem Punkt hatten Sie das Gefühl: „Wow, wir könnten tatsächlich zusammenarbeiten und etwas Großartiges schaffen?“
Camille: Ich glaube, als wir jünger waren, bin ich Daniel immer gefolgt. Wenn er etwas getan hat. Ich sagte: "Ich auch, ich auch." Aber wir sind wirklich anders, weil ich vielleicht eher bin, ich habe schon immer kreative Dinge mit meinen Händen gemacht. Ich konnte nicht stillsitzen. Wenn wir uns einen Film angesehen haben, habe ich immer etwas gezeichnet oder gemacht. Ich habe immer Dinge gemacht. Und ich schätze, dass ich wirklich das war, was man sozial nennt. Ich konnte mit allen sprechen. Ich liebe es, unter Menschen zu sein. Und Daniel war vielleicht eher ein Computer-Nerd. Er war immer in seinem Zimmer und spielte am Computer. Ich schätze, wir sind unterschiedlich, aber wir sind immer sehr gut zusammen gelaufen, aber wie siehst du das, Daniel?
Daniel: Ich glaube nicht, dass es für uns in Frage kam, überhaupt Geschäfte zu machen, weil ich Camille immer eher als den verrückten Typ angesehen habe und mich eher als den kontrollierten und geekigen Typ. Ich hatte immer diese Philosophie, weil ich mich in all den Jahren so sehr mit der Marketingseite beschäftigt habe, dass ich immer das Gefühl hatte: „Wenn ich eine Person finden kann, die super leidenschaftlich ist, die es gerne ist vorne, und wer diese Vision von etwas hat, stellt mich einfach hinter diese Person, und ich kann das Ganze aufbauen, das das unterstützt." Ich bin begeistert von dem Prozess. Ich bin ein Visionär in dem, was wir online tun. Also jemanden wie meine Schwester zu finden, wir waren schon immer sehr gut zusammen, wer hat diese Leidenschaft für Schmuck, ich finde es einfach unglaublich. Und es ist cool, zusammenzuarbeiten. Es hat auch seine Schattenseiten, wenn wir mit unserer Familie zusammen sind, reden wir ständig übers Geschäft, aber es hat auch seine Vorteile.
Feinabstimmung von Social Ads mit Tests und einer authentischen Stimme
Shuang: Wie haben Sie das Geschäft ursprünglich aufgebaut und wie haben Sie angefangen, mit verschiedenen Anzeigen und auf verschiedenen sozialen Plattformen zu testen, um die Verkäufe aufzubauen, die Sie jetzt haben?
Daniel: Am Anfang, wie Camille sagte, war es nur sie und ihr Instagram, die Marketing für Influencer machten, Like for Like, Follow for Follow, solche Sachen, am Anfang, die sich nur darum bemühten, Verkäufe zu machen. Ich war auf einer Konferenz in den USA, ein digitaler Vermarkter, wo dieser Typ namens Ryan Deiss einen Vortrag hielt. Und der Grund, warum ich das so genau weiß, ist, weil ich ein Foto gefunden habe. Drei Jahre später hielt ich einen Vortrag auf der größten E-Commerce-Konferenz in Dänemark über dieses Ding, das wir aufgebaut haben. Und ich fand ein Foto und auf dem Foto stand: „Schreib das auf“, aber ich habe vor drei Jahren ein Foto davon gemacht. Und es hieß: „Die Unternehmen, die in Zukunft gewinnen werden, sind diejenigen, die bereit sind, in echte Eins-zu-Eins-Mensch-zu-Mensch-Interaktionen zu investieren.“ Aber drei Jahre später, im vierten Jahr von Camille Brinch, fiel mir auf, dass ein Satz unser Leben oder die Art und Weise, wie wir heute Geschäfte führen, komplett verändert hat, weil wir uns darauf eingelassen haben, Camille Brinch zu einer superpersönlichen Person zu machen -zu-einem Universum. Das bedeutet also, dass Instagram im Grunde Camilles eigene Geschichte über die Marke ist. Sie ist es in der Werkstatt. So stylt sie den Schmuck. So möchte sie, dass Menschen diesen Schmuck mischen und stapeln, um ihren eigenen Ausdruck zu kreieren. Aber es geht auch auf die Website, unsere Vision ist, dass es sich so anfühlen muss, als würde man tatsächlich ein Einzelhandelsgeschäft betreten, und Camille sitzt hinter dem Schreibtisch, richtig? Wir möchten, dass Sie dieses Gefühl haben, wenn Sie unsere Website online besuchen, also sprechen wir auch auf der Website so. Und einige Dinge, die wir getan haben, die wirklich cool sind, sind, dass diese Firma namens ManyChat, als Facebook Messenger eröffnet wurde, sich öffnete, damit Sie Facebook Messenger als Kommunikationsplattform wie E-Mails nutzen können. Es ist heute sehr hart, aber es war ein paar Jahre lang ergebnisoffen. Und wir haben uns sofort darauf gestürzt, denn plötzlich gab es eine Plattform, auf der man individuell und skalierbar mit Menschen sprechen konnte. Also haben wir es in jeder einzelnen Kampagne verwendet. Die Leute redeten, sie wussten, dass es ein Roboter war, aber sie redeten mit Camille. Sie gingen die Styles durch, die Camille auf Facebook Messenger gehandelt hatte.
Es war also das, worüber wir sprechen, ist diese Reaktion, Antwort, Art der Kommunikation, denn auf einer Website ist es immer sehr statisch, oder? Wenn Sie zu Amazon gehen, können Sie auf eine Reihe von Schaltflächen klicken und Dinge in Ihren Einkaufswagen legen und dann zur Kasse gehen. Sie erledigen die ganze Arbeit, die Website antwortet nie. Aber wenn Sie unsere Website besuchen, jetzt wo wir Facebook Messenger nicht dafür verwenden, zum Beispiel auf unserer Größentabelle, ist es nicht nur eine Größentabelle, wo Sie anklicken, welche Größen Sie tragen möchten. Es ist tatsächlich so, also öffnet es sich und Camille stellt die Frage: „Ist das für dich selbst oder ein Geschenk für jemand anderen?“ Und du sagst: "Es ist für mich." Dann antwortet Camille auf dem Bildschirm: „Hey, was für eine großartige Sache, die Sie sich selbst kaufen können. Wissen Sie, welche Größe Sie bereits haben?“ Also versuchen wir, diese Antworten auf der Website zu geben.
Wir haben es auch in unserem Warenkorb. Sie können wählen, ob Sie etwas als Geschenk kaufen. Stellen Sie sich also vor, Sie sind in einem Geschäft und gehen zum Schreibtisch und legen diesen Ring auf den Schreibtisch und sagen: "Ich möchte diesen Ring kaufen." Camille hinter dem Schreibtisch muss fragen: "Ist das ein Geschenk oder ist es für dich selbst?" Also machen wir das in der Kasse. Und dann sagst du: "Es ist für ein Geschenk." Dann fragt Camille: "An welchem Datum verschenkst du dieses Geschenk?" Und dann können Sie auf das Datum klicken, an dem Sie das Geschenk machen. Und dann antwortet Camille: "Hey, ich habe gerade die Umtauschfrist verlängert, 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie das Geschenk machen, ich hoffe, sie wird sich über das Geschenk freuen." Wir versuchen also, diese menschlichen Interaktionen in die Art und Weise einzubauen, wie wir unser gesamtes Marketing betreiben, wie wir unsere Website erstellen und wie wir darüber denken. Und alles geht auf dieses eine Zitat von Ryan Deiss zurück, das mir jetzt, drei, vier Jahre später, klar wird, dass es der Wendepunkt war. So sehen wir die Dinge in unserem Universum also eher.
Shuang: Also, was waren einige dieser Anfangsstrategien, die dir geholfen haben, zu wachsen?
Daniel: Das Lustige war also, dass ich aus einem sehr leistungsorientierten Hintergrund komme. Und ich habe ein paar Anzeigen erstellt und sie Camille gezeigt, und sie sagte: „Verdammt, nein, das ist beschissen. Das ist so unprofessionell.“ Und ich denke: "Nein, wir könnten eine Menge Umsatz machen." Und sie sagt: „Nein, das ist nicht meine Marke. Das ist mein Name.“ Also musste ich verstehen, woher dieses ganze Branding-Ding kommt. Was ich in den letzten Jahren erkannt habe, ist, dass es einen großen Unterschied zwischen dem Verkauf eines Produkts und dem Aufbau einer Marke gibt. Denn wenn Sie nur ein Produkt verkaufen, kaufen Sie immer den Kauf. Sie führen Kampagnen durch, um Menschen dazu zu bringen, Ihre Produkte zu kaufen. Aber wenn die Facebook-Preise steigen oder die Leute Ihr Produkt nicht mehr mögen, verlieren Sie Ihr Geschäft. Die Marke ist etwas, das Sie aufbauen werden, und sie wird Ihnen nicht weggenommen.
Camille: Ich erinnere mich an einige Tests, weil Daniel mir gesagt hat, dass wir bei allem Split-Tests durchführen müssen. Also sagte er mir: "Jetzt müssen wir diese Anzeige machen. Aber Sie müssen vier verschiedene Outfits tragen und es viermal sagen, weil sie sehen müssen, welches am besten funktioniert." Stellen Sie sich also vor, Sie machen 30 Videos mit vier verschiedenen Outfits. Es braucht viel Zeit, aber jetzt haben wir viel davon gelernt und können sehen, dass es viel besser funktioniert, wenn ich "Hallo" sage und winke und wenn ich bunte Kleidung trage. Und auch Videos, die im Selfie-Modus sind, sind tatsächlich manchmal besser, weil sie nicht wie Werbung aussehen.
Daniel: Um dir etwas Konkretes zu sagen, Shuang, wir haben viele Anzeigen gemacht, in denen Camille im Selfie-Modus in die Kamera gesprochen hat, und das hat wirklich gut für uns funktioniert. Und dann haben wir viele Videos gemacht, die nur die Ringe und ein Armband zeigen. Damals waren es die Bumerangs, auf Instagram kann man einen Bumerang machen. Davon haben wir viele gemacht. Aber wir hatten immer im Hinterkopf, dass es wirklich gut aussehen muss, anstatt nur das Produkt zu verkaufen. Aber ich denke, wenn ich über eine Strategie sprechen sollte, die uns in Dänemark sehr wahrscheinlich auf die Landkarte gebracht hat, dann ist es die Art und Weise, wie wir unsere Black Fridays veranstalten.
Daher war Camille immer sehr zurückhaltend, wenn es darum ging, Rabatte zu gewähren, denn für sie ist das Gewähren von Rabatten eine Möglichkeit, ein Produkt zu verkaufen. Es ist keine Art, eine Marke aufzubauen. Und wenn Sie anfangen, die ganze Zeit auf Rabatte zu drücken, kaufen die Leute nur, wenn sie einen Rabatt bekommen. Wie übersetzen wir das also in einen Black Friday? Wir haben uns also ausgedacht, dass wir, anstatt einen Rabatt zu gewähren, alles zum vollen Preis anbieten, aber weil wir so persönlich sind und die Leute mit Camille hinter den Kulissen stehen, entwirft sie ein Schmuckstück in limitierter Auflage, das Sie erhalten werden bekommst du nur am Black Friday, und du bekommst es nur, wenn du etwas anderes zum vollen Preis kaufst, und dieses Schmuckstück, wir müssen es so gut machen wie ein anderes Schmuckstück im Wert von etwa hundert Dollar. Die Leute erhalten also tatsächlich einen viel höheren Wert als 20 % Rabatt, und für uns kostet es ungefähr dasselbe.
Aber was passierte, war, als wir dies im ersten Jahr im Jahr 2017 taten, hatten wir 400 dieser Schmuckstücke und wir starteten die Website am Black Friday. Also haben wir die gesamte Website mit nur einem großen Timer heruntergefahren. Und Sie können nur eintreten, wenn der Timer Null erreicht, wenn Sie ein geheimes Passwort haben. Und dieses Passwort bekommen Sie nur, wenn Sie auf unserer Messenger-Liste oder auf unserer Textliste stehen. Sie müssen also persönlich mit uns interagieren, um diesen Code zu erhalten.
Und was damals im Jahr 2017 passierte, war, dass wir, als wir am Donnerstag um sieben Uhr abends eine Website starteten, innerhalb von sieben Minuten 400 dieser Stücke ausverkauft waren. Und wir waren hin und weg. Es war der Umsatz eines Monats in sieben Minuten. Darauf haben wir in den letzten Jahren aufgebaut. Und letztes Jahr haben wir in 10 Minuten 600.000 Dollar Umsatz gemacht. Das war ziemlich cool. Tausende Bestellungen in nur 10 Minuten. Und wir waren ausverkauft, wir hatten letztes Jahr 5.500 dieser Stücke, und wir waren innerhalb einer Stunde ausverkauft.
Die Realitäten, Ihr Team zu erweitern und die Kontrolle abzugeben
Shuang: Ich wollte Sie, Camille, fragen, wie Sie das Team erweitern und anderen Mitarbeitern erlauben, Teil der Marke zu sein, weil Sie so daran gewöhnt sind, alles selbst zu machen. Wie war dieser Prozess, die richtigen Talente zu finden, einen Teil der Kontrolle abzugeben und anderen Leuten zu erlauben, dir bei der Herstellung der Stücke zu helfen?
Camille: Ich hole tief Luft, weil es schwer war. Auch weil ich die ersten zwei Jahre alles selbst gemacht habe. Also sollte man natürlich andere hereinlassen und Sachen für sich machen, es war schwierig. Ich wusste, dass ich einige Mitarbeiter haben musste und ich wollte, ich wollte auch unbedingt jemanden haben, mit dem ich es teilen konnte, um all die Höhen und Tiefen mit ihnen zu teilen. Aber es war schwieriger, als ich je gedacht hatte, denn auch als ich damit anfing, Mitarbeiter zu haben, dachte ich: "Okay, wo soll ich anfangen? Wo soll der Mitarbeiter arbeiten? Womit soll der Mitarbeiter arbeiten?" Und außerdem war ich gerade im Garten meiner Eltern. Also musste ich einen Platz mieten. Da ist eigentlich auch gerade unser Büro, weil es echt groß war, als ich es selbst angemietet habe. Ich glaube, es hat sechs große Zimmer. Ich war also ganz allein da drin, aber Daniel hat mir gesagt, dass ich ein großes Zimmer mieten muss, weil ich sonst wieder umziehen müsste. Aber dann habe ich die erste eingestellt, und sie hat alles so gemacht wie ich. Sie konnte auch Schmuck herstellen. Sie konnte mit Kunden sprechen. Also habe ich sie einfach aufgenommen und sie hat alle Informationen bekommen, und hier ist etwas, das ich eigentlich noch niemandem erzählt habe. Weil es mir wirklich schwer gefallen ist, Mitarbeitern zu vertrauen. Wenn man drei Monate im Unternehmen ist, ist es nicht so einfach, gefeuert zu werden und so. Aber nach genau drei Monaten meldete sie sich krank und es war der 1. Dezember. Wir waren also sehr beschäftigt zu dieser Zeit, aber sie sagte, dass sie krank sei, aber dann fand ich heraus, dass sie erst zwei Monate zuvor ihre eigene Schmuckfirma gegründet hatte. Schmuck von Camille Brinch war mein Baby, oder es ist mein Baby. Also war es nur so: "Und was jetzt? Gehe ich einfach raus und habe eine neue Mitarbeiterin? Und was ist, wenn sie das Gleiche tut?"
Es war wirklich schwierig, aber ich musste vorankommen. Ich denke, das Gute an unseren Eltern ist, dass sie uns immer gesagt haben, wir sollen einfach weitermachen. Also haben sie mir den Rücken gekehrt, sie haben mir geholfen, da durchzukommen. Und dann habe ich noch mehr Leute eingestellt, und natürlich lief es gut. Ich glaube, ich musste alles überprüfen, was sie taten. Also war ich der nervige Anführer, weil ich dachte: „Oh, kann ich kurz sehen, was du gemacht hast, bevor wir es abschicken?“ Weil ich meine Finger an allem haben will. Und ich denke, das ist auch der Grund, warum ich mich nicht als perfekte Führungskraft fühlte, denn ich denke einfach, dass manche Menschen vielleicht dazu geboren wurden, Führungspersönlichkeiten zu sein und andere nicht, und ich denke, ich bin besser darin, kreativ zu sein. An diesem Punkt war es so gut, dass Daniel hereinkam, weil er wirklich gut darin ist. Und ich schätze auch, dass ich all diese Vorstellungen von einer perfekten Führungskraft habe. Ich möchte der Anführer sein, der jeden Morgen kommt, jedem High Five gibt, einfach gute Energie hat und die Energie hat, jeden Tag mit allen zu reden und mich daran zu erinnern, was sie an den Wochenenden gemacht haben, und solche Sachen, und immer noch in der Lage sein, alle ihre Fragen zu beantworten und alle Probleme zu lösen, und immer noch in der Lage zu sein, meine eigene Arbeit zu entwerfen und zu haben. Aber ich konnte nicht dieser Anführer sein. Aber ja, es ist gut, dass Daniel jetzt der Anführer ist, denke ich. Es war auch eine harte Zeit. Ja, weil ich denke, dass es unnötigen Stress für mein eigenes Gehirn verursacht hat, all diese Dinge zu haben, die ich tun wollte.
Inspiration finden, indem man sie nicht sucht
Shuang: Besonders mit Ihrer Geschichte, sich wieder zu öffnen, verschiedenen Menschen zu vertrauen, nach dem, was Sie durchgemacht haben, denke ich, dass das alles Eigenschaften sind, die großartig für jede Art von Führungskraft sind, die Sie sein möchten. Ich möchte nach dem Designprozess fragen, wie bleiben Sie inspiriert, kreativ und entwickeln neue Designs?
Camille: Also versuche ich tatsächlich, nicht so viel daran zu denken, mich die ganze Zeit inspirieren zu lassen, denn ich finde mich am inspirierendsten, wenn ich nicht darüber nachdenke, wie ich mich inspirieren lassen kann. Es ist also ein bisschen seltsam, aber ich glaube, ich habe ein Gehirn, das viele Dinge sieht. Also sehe ich die ganze Zeit etwas, was andere Leute vielleicht nicht sehen. Es ist manchmal schwierig zu erklären, woher meine Ideen und Inspirationen kommen, aber ich denke, dass ich Instagram schon immer viel zur Inspiration genutzt habe, und auch Pinterest. Es kann so sein, ich sehe vielleicht eine Couch mit ihrer glatten Oberfläche. Vielleicht kann ich sehen wie: „Okay, vielleicht kann ich diese Oberfläche auf diese Art von Schmuck bringen“, und vielleicht brauche ich etwas mehr Inspiration und ich kann auf Pinterest gehen und finden: „Okay, es gibt diese Arten von Ringen oder Ohrringen “, oder ähnliches. Ich denke, dass es wirklich sehr wichtig für mich ist, darauf zu achten, was die Leute mögen. Aber ich denke, als ich anfing und woran ich mich zu halten versuche, war, etwas zu machen, was ich will.
Camille: Normalerweise habe ich, bevor ich anfing, Schmuck zu machen, nicht so viel Schmuck getragen, weil ich eher ein jungenhaftes Mädchen bin. Ich mag große, weite Hosen und ein Sweatshirt und solche Sachen. Also ich dachte nicht, dass es so viel Schmuck in diesem Stil gibt. Also kreiere ich eine klobige, rohe Art von Schmuck mit einer sportlicheren Atmosphäre. Ich denke, ich benutze mich nur als Referenz. Außerdem besteht unser Segment aus jungen Mädchen in meinem Alter, ich bin 26. Ich habe mit 21 Jahren angefangen. Also benutze ich Instagram einfach, um zu sehen: „Was gefällt meinem Segment? Gefällt ihnen das auch?“ Ja. Ich bin immer nur dem Gefühl gefolgt, das ich in meinem Bauch habe.
Daniel: Was ich gelernt habe, ist, dass wir manchmal einfach Camilles Magen vertrauen müssen, weil sie diese intuitive Art hat, Dinge zu sehen, bevor sie anfangen, populär zu werden. Das erste Schmuckstück, das Camille wirklich entworfen hat, war also dieses Panzerkettenblatt, der Panzerring, wie wir ihn nennen. Und es war damals nicht populär, es war diese alte Hip-Hop-Kette, die Camille plötzlich zu femininem Schmuck aufpolierte, aber es wurde einfach immens populär. Und jetzt sieht man es überall, auf der ganzen Welt. Und ich bin mir sicher, dass wir die Leute in den USA nicht dazu inspiriert haben, mit der Kreation dieser Art von Schmuck zu beginnen, aber es ist jetzt einfach super beliebt, aber das war noch nicht vor fünf Jahren. Einige dieser Dinge werden Camille einfallen, während einige Leute sagen würden: „Na, nicht mein Typ“, aber dann, ein oder zwei Jahre später, sieht man Leute, die das tragen.
Shuang: Ich möchte nach dem Betrieb einer Website fragen, die auf die EU ausgerichtet ist, mit verschiedenen Sprachen und verschiedenen Währungen. Wie ist logistisch alles aufgebaut?
Daniel: Also ich könnte das in einem Wort sagen, [„Vermieter.“] Also haben wir diesen Typen als unseren Leiter des E-Commerce, er war ein Typ, den ich vor Camille Brinch kannte, und ich habe die ganze Zeit Samen in seine Gedanken gepflanzt Zeit. Und jetzt ist er seit zwei Jahren Teil der Firma und hinter den Kulissen einfach ein Genie. Aber im Moment haben wir unsere dänische Website, und wir haben kürzlich eine .com-Website gestartet, um das Wasser einfach zu testen, alle englischen Anzeigen in allen Ländern der EU zu schalten und zu sehen, welche Länder nur unseren Stil übernehmen, ohne viel ändern. Und wir übersetzen gerade ins Französische, Deutsche und Schwedische, und wir tauschen jetzt Lager, sodass wir in einem Monat in ein bis zwei Tagen weltweit versenden können, alles aus Dänemark, und das ist der Beginn unserer Globalisierung .
Die Art und Weise, wie wir es betreiben, ist offensichtlich über Shopify Plus. Und weil Lessor so ein technisches Genie ist, haben wir im Grunde die Art und Weise, wie unser Frontend in unser Backend codiert ist, so, dass im Grunde alles über Google Sheets läuft. So ist alles an einem Ort untergebracht. Wenn wir also anfangen, verschiedene Sprachen zu verwenden, kommt alles einfach in das gleiche Blatt, und sie alle füllen es einfach automatisch auf den Websites aus. Es sind also Französisch, Deutsch und Schwedisch, und dann versuchen wir, diese Sprachen auch über Anzeigen zu lokalisieren. Wir werden also weiterhin eine globale Kampagne am Laufen halten. Die USA sind für uns ein wirklich großer Markt, den wir bald verkaufen werden, weil wir an einem Tag an die Ostküste und an zwei Tagen an die Westküste versenden können. Und dann fangen wir einfach an, die Länder zu lokalisieren, die wir vielleicht aufgreifen und in denen wir eine gewisse Traktion sehen.
Shuang: Also wollte ich nach Daten fragen, die Verkäufe gegen das Bauchgefühl vorhersagen, weil besonders bei Ringen, denke ich, die Größe eine Rolle spielt, und bei Ihren Designs gibt es unterschiedliche Stile. Auf wie viel Bauchgefühl verlassen Sie sich also, um zu sagen: „Diese Art von Stil in dieser Größe würde gut funktionieren“, im Vergleich dazu, vergangene Daten zu verwenden und zu prognostizieren und zu sehen und hoffentlich zu verstehen, was Sie von verschiedenen Verkäufen erwarten können?
Daniel: Komisch, dass du fragst. Wir haben also die größte Sammlung, die Camille je gemacht hat, und natürlich können wir viel Geld verschwenden, wenn wir die falschen Sachen kaufen, wenn wir für die Markteinführung kaufen. Was wir dieses Mal also gemacht haben, war, dass Camille, glaube ich, 10 oder 15 Leute zu einem qualitativ hochwertigeren, einfach ausprobieren und testen eingeladen hat, um zu sehen, was den Leuten gefallen hat. Und dann stuften sie alle neuen Stücke von eins bis zehn ein, oder: „Was ist in Ihren Top 10? Was ist in Ihren Top 5? Und was ist Ihr Lieblingsstück?“ Also haben wir die Hälfte unseres Einkaufs damit aufgefüllt. Und dann haben wir die zweite Hälfte unseres Einkaufs mit vergangenen Verkäufen gefüllt.
Die Art und Weise, wie Camille Schmuck entwirft, ist also immer in klein, mittel und groß. Nehmen wir also an, wir haben einen kleinen Ring, einen mittleren Ring und einen großen Ring. Und jede davon gibt es in 13 Größen, und hier wird es kompliziert, denn eine Ringgröße unterscheidet sich im Umfang um einen Millimeter, und an einem Finger passen maximal zwei verschiedene Größen. Es ist also sehr komplex, den richtigen Ring zu finden, aber da wir in der Vergangenheit 50.000 Ringe verkauft haben, haben wir einen guten Überblick darüber, welche Größen die Leute kaufen. Und so haben wir unseren Einkauf im Wesentlichen mit 50 % qualitativen Daten und 50 % dessen, was in der Vergangenheit funktioniert hat, gefüllt. Und dann haben wir automatisch alle Größen eingetragen, die die Leute normalerweise kaufen. Und das ist unsere beste Wahl für die Einführung dieses neuen Produkts, aber wir haben das Glück, dass Camilles Design-DNA darin besteht, dass wir keine vierteljährlichen Kollektionen machen. Wir entwerfen und schmeißen nicht einfach. Camille möchte etwas entwerfen, das sie lange tragen möchte und von dem wir wissen, dass unsere Kunden es lange tragen werden. Also auch wenn wir es nicht richtig treffen, wir werden dieses Schmuckstück in zwei Jahren immer noch auf unserer Website haben, weil wir es langsam in die DNA der Website einbauen. Daher ist es für uns nicht wirklich schädlich, nicht die richtige Aktie zu kaufen, da wir sie schließlich verkaufen werden.
Shuang: Gibt es Shopify-Apps oder -Tools, die euch beim Skalieren und Wachsen geholfen haben?
Daniel: Wir verwenden Shopify Flows, um einen Großteil der Tag-Kennzeichnung der Bestellungen vorzunehmen. Und dann verwenden wir diese Software namens Integromat. Es ist dasselbe wie Zapier, es ist nur viel cooler und kann viel mehr Dinge tun, und wir haben im Grunde unser gesamtes Backend auf Integromat aufgebaut. Wie Camille sagte, sie ist sehr perfektionistisch, deshalb musste sie sich ein wenig außerhalb des Büros bewegen, um die Leute tun zu lassen, was sie tun müssen, wir arbeiten immer mit den letzten 5% oder 10%. Dafür begeistern wir uns. Viele Unternehmen arbeiten mit 80 % und das ist gut genug, aber wir gehen wirklich auf die letzten 20 % ein. Unser Rückgabeprozess ist also eigentlich keine Shopify-App, sondern wir haben sie komplett selbst gebaut. Und weil wir etwa 20 % aller Ringe haben, die zum Umtausch zurückgeschickt werden, und wenn Sie 40.000 Ringe in einem Jahr verkaufen, kommen viele Ringe zum Umtausch zurück ins Büro. Und das sind viele Stunden, einfach nur da sitzen, "Ist dieser Ring richtig?" Versand eines neuen Rings, solche Sachen. Also haben wir unser eigenes automatisiertes Rücksendesystem vollständig aufgebaut, bei dem Sie auf unsere Website gehen und die Rücksendung im Grunde selbst vornehmen. Sie loggen sich in Ihre Bestellung ein, Sie haben diesen Ring, Sie möchten ihn gegen dieses Schmuckstück eintauschen und können im Rahmen des Umtauschvorgangs tatsächlich weitere Schmuckstücke kaufen. So we are actually making an upsell while people are exchanging, and then the back-end system does the whole thing by itself. So when we receive the orders, we just open the package, look at the iPad, and, "Are these pieces of jewelry in the box? Yes." And then it reships the order automatically. So we've cut that down from five minutes per order to 20 seconds per order, saving us hundreds of hours. But that's not a Shopify app. I know you asked about a Shopify app. Maybe one day we'll make it into a Shopify app, but right now we're keeping it as our secret sauce.
Shuang: So what are some plans for the future?
Daniel: So we are moving into a new office, 1st of October (2021). The place Camille rented, it's just too small. And because last year, we won the prize for Denmark's best new eCommerce company, and this year we came second in, best ecommerce company with less than 16 million in revenue. So we've had a lot of noise around us. So we've been able to hire some really talented people who are starting in the next few months. So we're really gearing up internally right now. And then we were starting our international global launch with the new warehouse so that we can ship one to two days worldwide. And then Camille is coming out with this huge new collection that, I can't wait to show it to the world because it's pretty damn good. And I have really huge expectations of how it's going to go with this one.
Shuang: Tell us a little bit more about the new collection, if you can?
Camille: So the new collection is something I've been working on for a lot of time, now. The whole collection is coming to life in the workshop. So every piece I made by hand, it's called
“silicium” and in English, it's silicon. It's from this weird kind of metal, it's not a metal and it's not a crystal. It was my inspiration, so it's really raw and organic. And also the designs are raw, organic, of course, they tap into my design DNA, so they are still also, chunky, shiny. I just look so forward to launch this collection.
Daniel: Yeah. August 31st is the launch date. So we have a huge launch period, one month before we started hyping it, having these blurred images, we want it to feel like you're a part of this. So the entire website gets inspired by this entire silicon universe, for one month prior to the launch.
Camille: And I will make a lot of cool videos where I show all the jewelry. And I think also this time, I have never done it before, but I think I will make a full video of me making one of the jewelry, one of the samples, myself. So I hope people would love to watch that.
Shuang: Because you guys happen to be direct to consumer, in a sense you guys were a bit COVID-proof in that way, but have there been struggles that you had to deal with in the past year?
Daniel: I know a lot of fashion brands, they saw a huge growth spurt after COVID started, but we had to ask ourselves, because Camille designs jewelry for people to wear, and style, and show off to people. And why would you buy expensive jewelry if you can't be with people? So we took a spin on that and doubled down on creating a story around people being able to express themselves with the jewelry, diving even deeper into Camille's DNA and just doubled down. When people left the advertising platforms, we spent more. So we grew 70% last year, actually throughout COVID, it wasn't all profitable, but we were just out buying market shares in Denmark when this happened, and there were no real problems logistically at all. So we went through this pretty pain-free. Es war schwer. Es ist schwierig. I think the last year has been extra tough mentally for everyone, and for us, too, when the whole thing happened and Denmark shut down, me and Lessor were at a conference in Spain. So we flew home into a vacation house for two weeks with our girlfriends, and that was just before a big launch. And we were just working day and night to get this done, and those things are draining and, but it's been a crazy year. But business-wise, we did really well, and so no problems there.
So retail-wise, we are actually looking into going retail eventually, but in our own stores, because like I said, every ring has 13 sizes, and more than 20% of all ring purchases do require an exchange. So rings are the things that are the hardest to buy, but we sell most rings. That's the category that we sell the most. So what that says is, "What if we actually had a store where people could come in and try the jewelry?" I don't see a shop as a bad thing for us, retail-wise. We could create a completely new experience, imagine coming into a store and getting the Camille Brinch experience in real life, and also trying the jewelry on. So probably within the next six months, we'll open a store in Denmark, to try this out, and I just see a store more of a marketing expense than anything. And I think we will see a huge growth spurt coming from being offline as well.