Aus diesem Grund müssen WordPress-Produkteigentümer Benutzer-E-Mails vom ersten Tag an erfassen

Jeder, der schon einmal ein Produkt für WordPress (Plugin oder Theme) gebaut und versucht hat, es über das WordPress.org-Repository zu verteilen, weiß, dass Benutzer-E-Mails nicht Teil des Schnäppchens sind. Sie haben keinen Zugang zu dieser direkten Art der Kommunikation mit den Personen, die Ihr Produkt ausprobieren und verwenden.

Als Produkteigentümer müssen Sie dringend in der Lage sein, Ihre Produktbenutzer zu kontaktieren, und es gibt eine großartige Möglichkeit, dies zu tun, nur aus irgendeinem Grund ist dies nicht der „Mainstream-Ansatz“ im WordPress-Ökosystem.

Kein Zugriff auf Benutzer-E-Mail

Das gilt für Marktplätze wie CodeCanyon, ThemeForest und andere, wo sie keine Kunden-E-Mail-Adressen mit ihren Autoren teilen. Der Grund, warum Kunden-E-Mails nicht mit Verkäufern geteilt werden, liegt auf der Hand. Sie wollen Sie einfach einsperren und möchten nicht, dass Sie über einen privaten Kanal (E-Mail) kommunizieren, über den sie keine Kontrolle haben und über den sie ihre Provisionen ($$$) nicht berechnen können.

Beim offiziellen WordPress.org-Repository hängt der Grund einfach mit dem Versuch zusammen, die Privatsphäre der Benutzer zu wahren und ihre Posteingänge vor dem Bombardement durch Spammer zu schützen.

Auch wenn die Gründe unterschiedlich sein mögen, das Endergebnis bleibt gleich. Sie (der Produkteigentümer) sind letztendlich nicht in der Lage, mit den Personen zu kommunizieren, die Ihr Produkt verwenden.

Was bekommst du auf WordPress.org?

Wenn Sie ein Plugin oder ein Design in das offizielle WordPress.org-Repository übertragen, erhält Ihr Produkt automatisch ein integriertes Support-Forum, in dem Benutzer Support-Tickets einreichen und Fehlerbehebungen oder technische Unterstützung anfordern können. Sie finden es auf der Registerkarte „Support“ unter der Seite Ihres Produkts im Repository.

Das Support-Forum zeigt offene und gelöste Tickets sowie deren Veröffentlichungszeitstempel, sodass ein Benutzer eine allgemeine Vorstellung von der Reaktionsfähigkeit des/der Produkteigentümer/s bekommen kann.

Das Support-Forum fördert eine ganz bestimmte Art der Kommunikation mit Ihren Benutzern. Obwohl es wichtig ist, ist es alles andere als ideal. Wenn Sie darüber nachdenken, ist es tatsächlich eine Möglichkeit für Ihre Benutzer, mit Ihnen zu kommunizieren , und nicht umgekehrt.

Wie der Name schon sagt – Benutzer werden es im Allgemeinen nur verwenden, wenn sie Unterstützung benötigen und wahrscheinlich unzufrieden sind, weil sie Schwierigkeiten haben oder auf ein Problem stoßen, das sie daran hindert, Ihr Produkt tatsächlich zu verwenden.

Nicht gerade die optimale Kommunikation, die Sie mit Ihren Benutzern haben möchten, und es sollte definitiv nicht die einzige sein.

Das .org Support-Forum ist nicht die optimale Kommunikation, die Sie mit Ihren Benutzern haben möchten. Verwenden Sie E-Mail! Twittern

Das Support-Forum von WP.org

In Anbetracht der Tatsache, dass diese Art der Kommunikation die einzige Kommunikation ist, die Sie mit Ihren Benutzern führen können, kombiniert mit der Tatsache, dass die Daten und Metriken, die Sie aus dem Repository über sie erhalten, sehr begrenzt sind (es könnte Sie tatsächlich irreführen ) – kommen Sie zu dem Schluss, dass das Erhalten einer Liste der E-Mail-Adressen Ihrer Benutzer ein elementares (aber riesiges!) Asset ist, das eine Menge neuer Möglichkeiten für Product Owner eröffnen würde.

Was ist so großartig daran, eine Liste mit den E-Mails Ihrer Benutzer zu haben?

Nun, dazu gibt es viele Überlegungen, und ich werde sie der Reihe nach durchgehen, aber für eine erste Argumentation betrachten wir ein sehr konkretes und realistisches Szenario, in dem Sie als Produktautor Sie müssen Ihre Benutzer kontaktieren, um sie über einen schwerwiegenden Fehler zu informieren, den Sie versehentlich in Ihrem neuesten Versionsupdate veröffentlicht haben, und möchten sie dringend darüber informieren und eine einfache Lösung bereitstellen.

Tatsächlich ist genau das mit dem bekannten WordPress-SEO-Plugin von Yoast passiert .

Der Fall von „Yoast SEO“

Damals (November 2015) hatte das Yoast SEO-Team gerade eine große neue Version herausgebracht – Yoast SEO 3.0. Um es auf den Punkt zu bringen, ich sage nur, dass die Dinge mit dieser Version nicht sehr gut liefen, und sie schien leider ziemlich viele WordPress-Websites lahmgelegt zu haben.

Wie Sie vielleicht wissen, ist das Yoast SEO-Plugin mit über 5 Millionen aktiven Benutzern eines der beliebtesten Plugins im Repo (die Metrik für aktive Installationen wird nicht mehr aktualisiert, sobald Sie 5 Millionen überschritten haben). Sie können sich die Flut von Supportanfragen von wütenden Benutzern vorstellen, die wahrscheinlich ziemlich dringend wissen wollten, was mit ihren Websites passiert war und wer daran schuld ist?

Unglücklicherweise für Herrn Joost de Valk (den Plugin-Autor) und das Team gab es für ihn keine Möglichkeit, all diese wütenden Benutzer zu kontaktieren, um ihnen eine Erklärung und eine schnelle Lösung für das Problem zu liefern. Nicht einmal eine Entschuldigung war eine Option, weil sie keine direkte Möglichkeit hatten, mit ihnen zu kommunizieren.

Ungefähr eine Woche später, als sich die Dinge nach der Veröffentlichung des Bugfixes etwas abgekühlt hatten und sichergestellt war, dass keine Supportanfragen mehr ausstanden, fand Joost Zeit, eine Zusammenfassung dieser Höllenwoche zu schreiben.

Oh Junge… Lesen Sie einfach den Teil, in dem er erklärt, was in Bezug auf die Kommunikation mit ihren Benutzern passiert ist. Klingt so, als hätten ihre 5 Vollzeit-Support-Mitarbeiter Probleme, mit all den verärgerten Benutzern im .org-Support-Forum Schritt zu halten und zu antworten. Joost selbst musste den Leuten tatsächlich über Twitter antworten, und sie kümmerten sich nicht einmal um Facebook, das einfach unbeantwortet blieb, und überließen es im Grunde dem wütenden Mob, all ihre Frustrationen und Unzufriedenheiten herauszulassen. Joost schien es guten Mutes aufgenommen zu haben:

…wir Facebook am Anfang vermisst haben, was dort zu einigen harschen Kommentaren geführt hat. Kommentare, die ehrlich gesagt manchmal wirklich schmerzhaft zu lesen waren.

Autsch.

Als beliebtes Plugin, das Yoast SEO ist, haben WordPress-Nachrichtenseiten wie WPTavern und Torque Magazine es aufgegriffen, über das unglückliche Ereignis berichtet und dazu beigetragen, die Dinge für einige der Website-Eigentümer zu klären. Die meisten Benutzer des Plugins sind jedoch nicht in der WordPress-Community involviert und machen sich nicht die Mühe, sich über Nachrichtenseiten oder den Yoast SEO-Blog über die neuesten und größten Pannen im Zusammenhang mit WordPress auf dem Laufenden zu halten . Ganz zu schweigen davon, dass die meisten Plugins oder Themes auf WordPress-Nachrichtenseiten nicht so zur Hauptsendezeit erscheinen würden wie Yoast SEO. Aber das ist doch fair. Nicht jeder hat Millionen aktiver Benutzer.

Sie können sich wahrscheinlich vorstellen, wie eine Benutzer-E-Mail-Liste enorm dazu beigetragen haben könnte, über die Mauer zu springen, gegen die das SEO-Team von Yoast gefahren war. Eine kurze E-Mail an alle Benutzerposteingänge mit einer Erklärung + Entschuldigung und einem Link zum Herunterladen eines Patches für den Fehler hätte den Tag sicher gerettet.

Es ist wahrscheinlich erwähnenswert, dass das oben erwähnte Ereignis nur ein technisches Beispiel ist. Es konzentriert sich lediglich auf die technischen Kopfschmerzen, die entstehen, wenn Sie keinen direkten Kommunikationskanal mit Ihren Benutzern haben. Es deckt nicht einmal ansatzweise die Vorteile des Marketings oder die Fähigkeit ab, andere heikle Situationen zu vermeiden. Ein direkter Kommunikationskanal (E-Mail) mit Ihren Produktbenutzern kommt sowohl Ihrem Produkt als auch den Benutzern Ihres Produkts zugute.

Ein Viertel der Benutzer verwendet veraltete Plugin-Versionen

Wir haben unseren Freund Luca Fracassi von Addendio kontaktiert , um uns zu helfen zu verstehen, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Plugin- oder Theme-Autor Benutzer kontaktieren muss, um sie zu einem Update zu bewegen, wenn eine neue Version mit neuen Funktionen/Korrekturen veröffentlicht wird.

Luca und sein Team nutzten die Plugins-API von WP.org, um Daten über die Versionsverteilung unter den Benutzern der 2.000 besten Plugins abzurufen (beginnend mit Plugins mit 10.000 aktiven Installationen bis hin zu Plugins mit 1 Million).

Im Durchschnitt verwenden 25 % der Benutzer veraltete Plugin-Versionen. Wenn wir uns außerdem nur Plugins mit über 700.000 aktiven Installationen ansehen, sehen wir eine durchschnittliche Nutzung veralteter Versionen von 40 %!

** Es ist auch wichtig zu beachten, dass aufgrund der Einschränkungen der Statistikseite in WordPress.org, wo Daten auf der zweiten Ebene der Plugin-Version (z. B. 3.7) aggregiert werden, und nicht auf der dritten Ebene (z. B. 3.7.2) – Luca teilte uns mit, dass der Durchschnitt von 25 % eigentlich eine optimistische Zahl ist und dass der Prozentsatz wahrscheinlich noch höher sein wird.

Betrachtet man Yoast SEO als konkretes Beispiel aus der beliebtesten Stufe (Yoast SEO hat tatsächlich über 3,7 Millionen aktive Installationen) – nur 24,1 % verwenden die neueste Version.

Yoast SEO-Versionsverteilung

Das bedeutet, dass ungefähr 2.808.300 von 3.700.000 Millionen aktiven Installationen von einer veralteten Version des Yoast-Plugins stammen!

Das ist eine riesige Menge von Benutzern, die auf dem Weg einfach verloren gehen.

Die meisten Ökosysteme haben die Bedeutung der Kommunikation erkannt

Der Titel dieses Abschnitts sagt eigentlich schon alles. Tatsächlich haben viele andere verteilte Software-Ökosysteme und -Märkte sowie die meisten Produktverkäufer erkannt, wie wichtig es ist, eine Möglichkeit zu haben, auf direkte Weise mit Benutzern/Kunden zu kommunizieren.

Schauen wir uns einige Beispiele aus der Praxis an, auf die Sie sicher schon einmal gestoßen sind:

Indem Sie beispielsweise Browsererweiterungen installieren (auch dies ist verteilte Software), stimmen Sie der Datenschutzrichtlinie dieser Erweiterung zu und erteilen ihr bestimmte Berechtigungen. Einige Erweiterungen erfordern möglicherweise eine Registrierung (durch Eingabe einer E-Mail-Adresse), wenn Sie alle zusätzlichen Funktionen nutzen möchten, die sie bieten.

Gleiches gilt für mobile Anwendungen. Wenn Sie eine neue Anwendung auf Ihrem mobilen Gerät installieren, werden Sie feststellen, dass viele von ihnen, sei es auf einem Android-basierten Gerät, einem iOS-Gerät oder sogar einem Windows-Telefon, Sie auch auffordern, ein Konto zu registrieren, und natürlich Ihr eigenes verlangen E-Mail-Adresse, die Sie bestätigen müssen, indem Sie auf einen Link in einer E-Mail klicken, die sie Ihnen senden.

Grundsätzlich ist das, was ich gerade beschrieben habe, bei den meisten, wenn nicht allen SaaS-basierten Produkten üblich. An Beispielen mangelt es dort nicht. Denken Sie nur an den letzten Dienst, den Sie nutzen wollten und für den Sie sich anmelden mussten. Was müssen Sie als Zweites direkt nach der Angabe Ihres Namens angeben? Richtig – Ihre gültige E-Mail-Adresse.

In vielen Fällen blockieren sie sogar E-Mail-Adressen, die zu temporären E-Mail-Diensten wie Mailinator oder seinen Alternativen gehören, nur um sicherzustellen, dass Sie erreichbar und für die Kommunikation verfügbar sind.

Sie alle suchen nach einer Möglichkeit, direkt mit Ihnen, ihrem neu gewonnenen Benutzer, zu kommunizieren.

Hier ist ein Beispiel für einen solchen Dienst, von dem Sie vielleicht schon im WordPress-Ökosystem gehört haben:

Ja, das stimmt. Der Jetpack-Dienst von Automattic erfordert, dass Sie ein WordPress.com-Konto mit Jetpack verbinden, um ihn verwenden zu können, obwohl 90 % seiner Module ohne die Server von Automattic unabhängig arbeiten können.

Du hast noch kein WordPress.com-Konto? Kein Problem. Registrieren Sie schnell einen (und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an) und Sie können loslegen.

Sehen? Jeder tut es, einschließlich WordPress-basierter Dienste, und es gibt einen guten Grund dafür.

Ist es in Ordnung, Benutzer-E-Mails zu erfassen?

Ist es als Plugin- oder Theme-Entwickler, der seine Produkte über das offizielle Repository von WordPress.org hochlädt und verteilt, überhaupt in Ordnung, Benutzerdaten zu erfassen?

Die Antwort auf diese Frage laut Abschnitt Nr. 7 in den detaillierten Plugin-Richtlinien des .org-Repos lautet wie folgt:

Das „Telefonieren nach Hause“ ohne informierte und ausdrückliche Zustimmung des Nutzers ist untersagt.

Kein Telefonieren nach Hause bedeutet kein Verfolgen und/oder Erfassen von Benutzerdaten und Übertragen dieser Daten auf externe Server, es sei denn…

Es sei denn natürlich, dass dieser Benutzer eine informierte und ausdrückliche Erlaubnis erteilt hat, seine Daten zu erfassen, und zwar durch einen „Opt-in“-Mechanismus, der eingeführt werden muss. Genau wie der, den Automattic für Jetpack verwendet. Lesen Sie es selbst in den Richtlinien – Abschnitt #7 .

Nach der Validierung mit dem Envato-Team haben wir bestätigt, dass es absolut in Ordnung ist, denselben Opt-in-Mechanismus zu verwenden, um E-Mails Ihrer Kunden zu erfassen, wenn Sie Ihre Produkte auf Marktplätzen wie CodeCanyon und ThemeForest verkaufen.

Warum ist es so wichtig, Benutzer-E-Mails zu erfassen?

Das ist ungefähr so, als würde man fragen, warum es so wichtig ist, jemals mit seinem Kind zu kommunizieren.

Ich meine, wie willst du ihnen sonst neue Dinge beibringen? Lassen Sie sie wissen, was Sie von der Welt halten und wie sie sich Ihrer Meinung nach darin verhalten werden? Informieren Sie sie über neues Spielzeug, das Sie ihnen gekauft haben, oder wie Sie nicht möchten, dass sie die Steckdose in der Wand berühren? Wie wollen Sie gratulieren, sich entschuldigen, ermutigen oder irgendetwas ausdrücken, ohne direkt mit ihnen kommunizieren zu können?

Aus ganz ähnlichen Gründen möchten Sie in der Lage sein, kontinuierlich mit Ihren Produktbenutzern zu kommunizieren. Sehen wir uns einige Szenarien an, in denen Sie Ihren Benutzern eine E-Mail senden würden:

• Danke ihnen für ihre Treue / für den Kauf
• Bitten Sie um ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Produkt oder zu einer neuen Funktion
• Entschuldigen Sie das Durcheinander. Vielleicht haben Sie versehentlich einen großen Fehler in Ihrer letzten Version veröffentlicht und ihre gesamte Website heruntergefahren?
• Informieren Sie sie über Sonderaktionen/Rabatte, die Sie für Black Friday / Cyber ​​Monday / Giving Tuesday haben
• Laden Sie sie zu besonderen Veranstaltungen oder Konferenzen ein, die Sie bereits zu organisieren begonnen haben
• Weisen Sie sie auf einige Sicherheitslücken hin, die Sie entdeckt haben, und wie sie diese beheben können
• Bitten Sie sie, die Beta-Tester Ihres Produkts zu werden, als Gegenleistung für einen frühen Zugriff oder andere lohnende Optionen
• Informieren Sie sie über das Ende ihrer Probezeit
• Senden Sie einige allgemeine Unternehmensnachrichten und -aktualisierungen mit
• Informieren Sie sie über neue Feature-Releases für das Produkt
• Führen Sie Benutzerumfragen durch
• Bieten Sie ihnen an, am Programm Ihrer Partner teilzunehmen
• Führen Sie einige experimentelle A/B-Tests für Ihr Produkt durch (E-Mail nur an einen Teil Ihrer Benutzer senden, um neue Funktionen/neue Preisstrategien/usw. zu testen)
• Teilen Sie ihnen mit, dass Sie einen neuen Blog-Beitrag/Artikel veröffentlicht haben (AKA Content Marketing).
• Wenn der Tag kommt – benachrichtigen Sie, dass Sie die Wartung des Projekts einstellen
• Was dir sonst noch einfällt

Es gibt viele verschiedene Gründe, warum Sie Ihre Plugin- oder Theme-Benutzer kontaktieren und mit ihnen kommunizieren möchten. Einige dieser Gründe hängen mit dem Produkt zusammen, andere haben mit Marketing zu tun, und viele haben mit dem besten Interesse des Endbenutzers zu tun (Sicherheit / neue Funktionen / etc.).

E-Mail ist für jeden von überall aus sehr gut zugänglich. Die meisten Menschen ziehen es tatsächlich vor , ihre E-Mails mit ihren mobilen Geräten abzurufen und sind ständig „verbunden“. Es gilt immer noch als das effektivste Medium für die Kommunikation mit Kunden und die Pflege von Leads, da die Öffnungsraten im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen sehr hoch sind.

Wenn Sie sicherstellen, dass Sie die Best Practices für die E-Mail-Kommunikation befolgen, landet Ihre E-Mail am Ziel (dem Posteingang Ihres Benutzers) und Sie sind in guter Verfassung.

Wenn das nicht genug ist, möchten die Benutzer wahrscheinlich sehr gerne per E-Mail von Ihnen hören. Als technisch versierter Entwickler denken Sie vielleicht, dass E-Mails lästig/überflüssig sind, aber Sie sollten an gewöhnliche WordPress-Benutzer denken (die tatsächlichen 27 % des Webs), die möglicherweise weniger oder nicht technisch versierte Personen sind, die nach der Installation Ihres Produkts eine Anleitung erwarten .

So beginnen Sie noch heute mit dem Erfassen von Benutzer-E-Mails mit Ihrem Plugin oder Design

Das Sammeln Ihrer E-Mail-Adressen aus Ihrer Benutzerbasis (und das Durchführen von Datentracking) ist eigentlich sehr einfach, und es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie beginnen können. Sie können für diesen Job zwischen einigen verschiedenen Tools auf dem Markt wählen. Dienste wie Mixpanel und Kissmetrics sind beide großartige Lösungen zur Nutzungsverfolgung.

Die Sache ist, dass sie nicht speziell für WordPress gemacht wurden, wie es Freemius Insights war. Der einfachste und schnellste Weg für WordPress-Plugin- und Theme-Autoren wäre also die Nutzung des Freemius Insights -Dienstes. Es wird mit einem speziellen WP SDK geliefert , das 99 % der Schwerarbeit automatisch erledigt, einschließlich des Opt-in-Mechanismus und der Benutzerdatenerfassung.

Wann und wie sollten Sie Ihren Opt-in-Mechanismus anzeigen?

Direkt nach der Plugin- oder Theme-Aktivierung wäre der beste Zeitpunkt, um dem neuen Benutzer dieses Opt-in zu zeigen. Das würde Ihnen die höchste Opt-in-Rate geben, da Sie sicherstellen, dass jeder neue Benutzer auf Ihr Opt-in stößt, anstatt es irgendwo in den erweiterten Plugin- oder Theme-Einstellungen zu „verstecken“.

Der beste Zeitpunkt, um neuen Benutzern ein Opt-in anzuzeigen, ist direkt nach der Plugin- oder Theme-Aktivierung.Tweet

Außerdem stimmen neue Benutzer, die engagiert und gespannt darauf sind, herauszufinden, worum es bei Ihrem Plugin oder Thema geht, eher zu, sich anzumelden, was Ihrer Anmeldung eine höhere Konversionsrate verleiht. Tatsächlich erhalten Plugins, die den integrierten Opt-in-Mechanismus von Freemius Insights verwenden, im Durchschnitt eine Opt-in-Rate von etwa 60 %. Nicht zu schäbig.

Fazit

Das Pflegen einer aktuellen Liste Ihrer Benutzer-E-Mails ist der beste Weg, um für sie relevant zu bleiben, und Sie sollten auf jeden Fall vom ersten Tag an damit beginnen, die E-Mails Ihrer Benutzer zu erfassen.

Sie werden mir danken, wenn Sie auf ein Szenario stoßen, in dem Sie dringend mit Ihren Benutzern kommunizieren müssen (und dieser Tag wird früher oder später kommen).

Falls Sie immer noch nicht überzeugt sind, wie wichtig es ist, Benutzer-E-Mails zu erfassen, schlage ich vor, dass Sie es trotzdem kostenlos mit Freemius Insights versuchen .