CCPA und Kundenkontakt: Was Marketingexperten wissen müssen

Als Marketingfachmann mit einem Puls in der Welt der Marketingdatenerfassung wissen Sie, dass der California Consumer Privacy Act (CCPA) am 1. Januar 2020 in Kraft trat. Aber jetzt, da die Durchsetzung im Juli dieses Jahres beginnt, müssen Sie Folgendes wirklich tun kennt.

Das Gesetz in seiner aktuellen Fassung betrifft nur Unternehmen, die mit oder im Bundesstaat Kalifornien Geschäfte machen.

Für diejenigen unter uns, die Marktforschungsdaten analysieren, gibt es jedoch mehrere Gründe, warum es sich lohnt, die Vorschriften unabhängig vom Bundesland zu beachten:

1. Kalifornien ist die fünftgrößte Volkswirtschaft der Welt. Selbst wenn Ihr Unternehmen seinen Hauptsitz an der Ostküste hat, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Sie Kunden in Kalifornien haben.
2. Untersuchungen zeigen, dass etwa 80 Prozent der Experten in den Bereichen Betrugserkennung und -abschreckung CCPA als Tor zur landesweiten Verbraucherdatenschutzgesetzgebung der Zukunft sehen.

Verbraucherdaten sind für Vermarkter von entscheidender Bedeutung, und CCPA wird die Art und Weise verändern, wie Daten gesammelt, analysiert und gespeichert werden. Ich arbeite als Expertenteam, um sicherzustellen, dass die Verfahren zur Anforderung von Verbraucherdaten (auch als verifizierbare Verbraucheranforderungen oder VCRs bezeichnet) dem CCPA entsprechen.

Lesen Sie weiter, um mehr über unsere Empfehlungen für Vermarkter zu erfahren, die Kundenansprache und Datenerfassung handhaben.

Kundenkontakt unter CCPA

Um zu verstehen, wie sich Ihre Pläne und Richtlinien zur Kundenansprache im Rahmen des CCPA möglicherweise ändern müssen, ist es hilfreich, die ursprünglichen Ziele der Gesetzgebung zu verstehen.

Im Grunde ist CCPA ein Verbraucherdatenschutzgesetz. Es verfolgt zwei Ziele:

1. Geben Sie den Kaliforniern die Kontrolle über ihre persönlichen Daten und einen Einblick in die Verwendung dieser Daten.
2. Weisen Sie Unternehmen, die personenbezogene Daten von Kaliforniern sammeln, Rechenschaftspflicht zu.

Vermarkter, die Daten von Verbrauchern sammeln, ist nichts Neues, aber in unserem aktuellen digitalen Zeitalter verfügen wir über die Technologie, um so viel mehr Daten als je zuvor zu sammeln – und dies auf unzählige Arten. Diese Daten, die wir sammeln, sind für Unternehmen Gold wert.

Die Hacks und Datenschutzverletzungen, die die Nachrichten verursachen, wirken sich jedoch negativ auf das Vertrauen der Verbraucher in Unternehmen aus. Und Verbraucher, die einer Organisation nicht vertrauen, werden woanders hingehen. Deshalb ist Transparenz bei der Kundenansprache und der Erhebung von Marketingdaten so wichtig.

Tipps für CCPA-konforme Kundenansprache

Das Inkrafttreten des CCPA bedeutet nicht, dass die Erfassung Ihrer Kundendaten beendet werden muss – es bedeutet lediglich, dass Ihr Unternehmen sich über die Daten, die es sammelt und warum, sowie über Prozesse zur Bereitstellung dieser Informationen an den Kunden klar sein muss.

1. Gehen Sie über eine Datenschutzrichtlinie hinaus: Ihre Organisation sollte bereits über eine umfassende Datenschutzrichtlinie verfügen (und öffentlich zugänglich sein), aber gemäß CCPA müssen Sie die Benutzer an dem Punkt, an dem Sie ihre personenbezogenen Daten erfassen, auf ihre Datenschutzrechte aufmerksam machen.
2. Sammeln Sie nur die Informationen, die Sie wirklich brauchen: Da amerikanische Verbraucher bereits sehr misstrauisch gegenüber Unternehmen sind, die ihre persönlichen Daten sammeln, sollte Ihr Unternehmen alles tun, um Vertrauen zu schaffen. Wenn Sie personenbezogene Daten von Benutzern sammeln müssen, sollten Sie dies tun, aber keine Informationen anfordern, für die Sie keine unmittelbare und eindeutige Verwendung haben.
3. Planen Sie Videorekorder oder Anfragen zu personenbezogenen Daten ein: Sobald CCPA Anfang 2020 in Kraft tritt, können Kalifornier Anfragen zum Zugriff auf oder Löschung ihrer personenbezogenen Daten aus Unternehmensdatenbanken stellen.

Da diese Daten zur Begehung von Betrug verwendet werden können, müssen Unternehmen die Möglichkeit haben, die Identität der anfragenden Person zu überprüfen.

Dieser Prozess muss automatisiert, flexibel genug sein, um unterschiedliche Arten von Anfragenden (z.

Ohne Verfahren und Technologien, die eine robuste Identitätsprüfung ermöglichen, laufen Unternehmen ein erhebliches Risiko, die CCPA-Vorschriften nicht einzuhalten und erhebliche Geldstrafen zu zahlen.

Die Quintessenz

Wenn Sie sich aufgrund der CCPA-Bestimmungen zur Erhebung und Verwendung von Verbraucherdaten Sorgen darüber machen, wie sich die Marketingstrategien Ihres Unternehmens ändern könnten, berücksichtigen Sie unsere obigen Empfehlungen.

Ihr Unternehmen kann weiterhin Informationen von Benutzern sammeln, aber die Einhaltung des CCPA wird Sie ermutigen, sich auf Transparenz und das allgemeine Kundenerlebnis zu konzentrieren.

Betrachten Sie CCPA als Wachstumschance und als Chance, mit Ihren Benutzern und ihren Bedürfnissen und Anliegen Schritt zu halten.

Bei den Verbraucherdatenschutzgesetzen geht es um mehr als nur um Compliance – in einer Welt von Hacks und Datenschutzverletzungen heben sich Unternehmen, die sowohl konform als auch transparent in Bezug auf ihre Marketingdatenerfassungsaktivitäten sind, von der Masse ab.

Christina Luttrell ist Chief Operating Officer von IDology, einem GBG-Unternehmen und führend in mehrschichtiger Identitätsprüfung und Betrugsprävention. In ihren 10 Jahren bei IDology hat Luttrell die Technologie des Unternehmens erheblich weiterentwickelt, enge Beziehungen zu IDology-Kunden aufgebaut und die Entwicklung von Technologieinnovationen vorangetrieben, die Unternehmen dabei helfen, den ständig wechselnden Betrugstaktiken voraus zu sein, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen. Luttrell wurde von One World Identity als einer der Top 100 Influencer im Bereich Identität ausgezeichnet.