Bestes CDP für E-Commerce: Funktionsweise, Vorteile und Beispiele

Was ist ein E-Commerce ? CDP ?

Ähnlich wie bei regulären CDPs , E-Commerce CDPs sind Lösungen, die darauf ausgelegt sind, Kundendaten, die über unterschiedliche Quellen verstreut sind, an einem Ort zusammenzuführen.

Im E-Commerce sind diese Quellen häufig Content-Management-Systeme (CMS), Analyselösungen, Treueplattformen, Point-of-Sale-Geräte (PoS), kanalspezifische Marketingtools und Kundendienstplattformen.

E-Commerce-CDPs im Besonderen:

• Unterstützen Sie spezifische Online-Shopping-Anwendungsfälle, wie anonyme Besucherpersonalisierung und KI-gestützte Produktempfehlungen.
• Aggregieren Sie Daten aus Online- und Offline-Quellen. Dies hilft Online-Händlern, die auch über stationäre Geschäfte verfügen, konsistente Kundenerlebnisse über beide Touchpoints hinweg zu bieten.
• Integrieren Sie beliebte Tools im E-Commerce-Ökosystem wie Shopify, VTEX, Yotpo, Drip, Google Analytics und viele andere. Dies gewährleistet einen konsistenten Datenfluss in Echtzeit und Informationsgenauigkeit.

Es ist auch erwähnenswert, dass nicht alle E-Commerce-CDPs gleich sind. Wir können sie in drei verschiedene Kategorien einteilen:

1. Kampagnen- (oder umsetzbare) CDPs . Diese CDPs verfügen über integrierte Tools zur kanalübergreifenden Aktivierung Ihrer Daten, zur Erstellung konsistenter Customer Journeys und zur Analyse von Kampagnenergebnissen. Sie können maßgeschneiderte Behandlungen für Einzelpersonen innerhalb eines Segments festlegen, z. B. personalisierte Nachrichten, ausgehende Marketingkampagnen, Echtzeitinteraktionen oder Produkt- und Inhaltsempfehlungen. Dies macht sie zu einer großartigen Wahl für die Vereinheitlichung Ihres Marketing-Stacks, die Überwindung von Datensilos, die Personalisierung aller Kundenkontaktpunkte sowie die Orchestrierung und Analyse kanalübergreifender Journeys.
2. Daten -CDPs . Diese traditionelleren CDPs unterstützen zusätzliche Anwendungsfälle für Entwickler, Datenwissenschaftler und andere technische Teams, wie z. B. Datenverwaltung, Standardisierung und Bereinigung. Allerdings verfügen sie nicht über so viele Aktivierungstools oder -kanäle, sodass sie ihre Daten nach der Aggregation und Segmentierung zur Aktivierung an nachgelagerte Plattformen weitergeben müssen.
3. Analytics -CDPs . Wie der Name schon sagt, bieten diese CDPs erweiterte Analysefunktionen. Sie sind eine gute Wahl für Teams, die ihre einheitlichen Daten eingehend analysieren und robuste Visualisierungstools und -techniken verwenden möchten. Ähnlich wie Daten-CDPs verfügen die meisten Analytics-CDPs nicht über integrierte Kanäle oder Funktionen zur Journey-Orchestrierung, sodass sie für die Datenaktivierung auf Integrationen von Drittanbietern angewiesen sind.

Insider ist beispielsweise ein Kampagnen-CDP, das Datenaggregation, Segmentierung und Identitätsauflösung sowie über 12 native Kanäle, erweiterte Personalisierung und Journey-Orchestrierung bietet – alles unter einem Dach.

Anwendungsfälle und Vorteile der Verwendung eines CDP für E-Commerce- Marken

Mit E-Commerce-CDPs können Sie Ihre Daten an einem Ort zusammenfassen und mithilfe der Omnichannel-Identitätsauflösung detaillierte 360-Grad-Ansichten aller Kunden erstellen. Sie verfügen außerdem über Segmentierungsfunktionen, die Ihnen dabei helfen können, mit jeder einzelnen Nachricht und Kampagne die richtigen Zielgruppen anzusprechen.

Darüber hinaus hilft Ihnen ein klares Verständnis der Customer Journeys dabei, den Grundstein für Folgendes zu legen:

• Personalisierung. Je besser Sie Ihre Kunden verstehen, desto besser können Sie die Inhalte, Nachrichten und Produktempfehlungen anpassen, die sie sehen. Aus diesem Grund verfügen einige CDPs auch über integrierte Personalisierungs-Engines, die Kundendaten analysieren und Marketingfachleuten dabei helfen können, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen.
• Orchestrierung der Reise. Unter Journey Orchestration versteht man den Prozess der Schaffung konsistenter und ansprechender Erlebnisse über alle Kundenkontaktpunkte hinweg. Wie bei der Personalisierung sind auch hier genaue Kundendaten erforderlich, um zu verstehen, welche Kanäle Kunden bevorzugen, wann sie aktiv sind und vieles mehr. Auch hier verfügen einige CDPs über Customer-Journey-Builder, mit denen Sie Ihre einheitlichen Daten nutzen können, um kontextbezogene Journeys mit hoher Konvertierung zu orchestrieren.
• Customer-Journey-Analyse . Online-Käufer nutzen im Laufe ihres Lebenszyklus mit Ihrer Marke oft eine Vielzahl von Kanälen – von Ihrer Website und mobilen App bis hin zu E-Mail, SMS, WhatsApp und mehr. Mithilfe von E-Commerce-CDPs behalten Sie den Überblick über all diese Interaktionen an einem Ort. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie die gesamte Customer Journey, einschließlich der Touchpoints, Kanäle, Kundenaktionen usw., analysieren können, ohne wertvolle Informationen zu verpassen.
• Prädiktives Marketing. Beim prädiktiven Marketing geht es darum, auf der Grundlage ihrer Kaufhistorie, demografischen Informationen, der von ihnen verwendeten Technologien usw. vorherzusagen, was Käufer in Zukunft tun werden. Genaue Kundendaten sind die Grundlage dieses Prozesses. Die KI-gestützte Intent Engine von Insider kann Ihnen beispielsweise dabei helfen, Kunden anhand ihrer Kaufwahrscheinlichkeit, ihrer Affinität zu Rabatten und vielem mehr gezielt anzusprechen.

Wenn alle Kundeninformationen auf einer Plattform gespeichert sind, lässt sich schließlich leichter nachverfolgen, wo sie gespeichert und wie sie verwendet werden. Dies ist für die Datenverwaltung und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie DSGVO oder CCPA von entscheidender Bedeutung.

Merkmale, auf die Sie bei der Auswahl eines E-Commerce achten sollten CDP

E-Commerce-CDPs haben viele Gemeinsamkeiten mit regulären CDPs: Sie aggregieren Daten, erstellen detaillierte Kundenprofile und helfen Ihnen, Ihre Zielgruppe zu segmentieren. Diese Funktionen sind selbstverständlich. Achten Sie daher beim Vergleich von E-Commerce-CDPs auf solche, die außerdem Folgendes bieten:

• Datenintegrationen und Teilen mit E-Commerce -Tools. E-Commerce-Shops nutzen eine Vielzahl von Tools, die Kundendaten speichern, wie eine Website-Plattform oder ein CMS, ein Analysetool, eine Treuelösung und mehr. Für Ihr CDP ist es von entscheidender Bedeutung, dass es sich entweder über einen nativen Connector oder eine API in diese Systeme integrieren kann, damit es Kundendaten erfassen und mit ihnen teilen kann.
• Einfache Einrichtung und hochwertiger Support. Die Implementierung eines CDP kann ein langwieriger Prozess sein, der viele Marketing- und Entwicklungsressourcen erfordert. Sie möchten nach einer Lösung suchen, die flexible Einrichtungsoptionen und ein erfahrenes Support-Team bietet, das Sie durch den Prozess begleitet. Dadurch wird Ihr Aufwand drastisch reduziert und die Time-to-Value beschleunigt.
• Anonyme Besucherprofile. Wenn Sie einen E-Commerce-Shop haben, ist es wahrscheinlich, dass der Großteil Ihres Traffics von anonymen Besuchern stammt. Je mehr davon Sie konvertieren können, desto besser wird Ihr Marketing-Return on Investment (ROI) sein. Aus diesem Grund erstellen einige CDPs wie Insider auch Profile für anonyme Besucher und ermöglichen Ihnen, diese über Website-Personalisierung und maßgeschneiderte Web-Push-Benachrichtigungen anzusprechen, ohne dass persönliche oder Kontaktinformationen erforderlich sind.
• Integrierte Aktivierungstools . Auch hier verfügen herkömmliche CDPs häufig nicht über integrierte Tools und Kanäle zur Datenaktivierung, sodass sie ihre Daten an andere Lösungen weitergeben müssen. Dieser Prozess verkompliziert die Arbeitsabläufe zu sehr und macht Martech-Stacks oft viel zu teuer. Wenn Sie ein E-Commerce-CDP mit zahlreichen Aktivierungstools und -kanälen finden, können Sie diese Probleme vermeiden und Ihre Marketingbemühungen und Ihr Budget optimal nutzen.

Insider: Der beste E-Commerce CDP- und Cross-Channel-Marketing-Lösung

Wie bereits erwähnt, ist Insider unser branchenführendes CDP, das von Benutzern auf G2 als das beste und benutzerfreundlichste CDP eingestuft wird .

Als kanalübergreifende Marketinglösung vereint Insider die umfassendsten Personalisierungsfunktionen für Websites und mobile Apps sowie für Kanäle wie E-Mail, SMS, Web Push und WhatsApp.

Daher wird unsere Plattform auch in anderen Kategorien als beste Option eingestuft, darunter:

• Personalisierungs-Engines von Gartner.
• Omnichannel-Marketingplattformen von IDC.
• E-Commerce-Personalisierungssoftware von G2.
• Und mehr.

Vereinfacht gesagt können Sie Insider verwenden, um Ihre E-Commerce-Kundendaten zu vereinheitlichen, sich einen klaren Überblick über das Erlebnis jedes einzelnen Käufers zu verschaffen und Ihre Daten über alle Touchpoints hinweg zu aktivieren. Im Folgenden untersuchen wir, wie dieser Prozess funktioniert und wie er zu wichtigen E-Commerce-Kennzahlen wie Conversions, Umsatz, CAC, AOV und mehr beiträgt.

Vereinheitlichen Sie Daten aus beliebigen Online- oder Offline- Quellen

Mit dem Integration Hub von Insider können Sie eine Verbindung zu über 100 beliebten Datenquellen in Kategorien wie E-Commerce, Marketingautomatisierung, Anzeigen, Analysen und vielen mehr herstellen und Informationen daraus sammeln.

Zu unseren beliebtesten Integrationen gehören:

• E-Commerce-Plattformen wie Shopify (einschließlich Shopify Plus), VTEX und Akinon.
• Weit verbreitete E-Mail-Marketing- und Kundenbindungstools wie Yotpo, Voucherify und Mailchimp.
• Marketinganalysesoftware wie Google Analytics, Amplitude und Mixpanel.
• Kundenbeziehungsmanagementsysteme (CRMs) wie Salesforce, HubSpot CRM oder Microsoft Dynamics CRM.
• Data Warehouses und Speichersysteme wie BigQuery und Amazon S3.
• Werbenetzwerke wie Google-, Facebook- und TikTok-Anzeigen.

Darüber hinaus können Sie mit der flexiblen API von Insider Daten aus jedem anderen System – wie einer Datenverwaltungsplattform (DMP) oder einer Legacy-Lösung – in unser CDP integrieren und sammeln. Kurz gesagt: Insider aggregiert Daten aus beliebigen Online- und Offline-Quellen, sodass alle Ihre Kundeninformationen an einem Ort gespeichert und zur Verwendung bereitstehen können.

Erhalten Sie genaue 360-Grad- Kundenprofile (auch für anonyme Besucher)

Sobald Ihre Daten vereinheitlicht sind, erstellt Insider detaillierte 360-Grad-Profile aller Ihrer Kunden. Diese Profile enthalten alles, was Sie brauchen, um das Verhalten Ihrer Kunden zu verstehen und auf sie zugeschnittene Marketingkampagnen zu erstellen.

Das Bild unten zeigt beispielsweise ein einheitliches Kundenprofil in Insider, das Folgendes enthält:

• Der Name, die demografischen Daten und die Kontaktinformationen des Kunden.
• Prädiktive Merkmale wie die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs oder einer Interaktion.
• Verhaltensdaten, wie Interaktionen mit Ihrer Website oder Messaging-Kanälen.
• Und andere Schlüsselmerkmale und Kennzahlen.

Insider erstellt auch ähnliche Profile für anonyme Besucher, die Ihre Website besuchen. Diese Profile enthalten keine Kontaktinformationen, zeigen aber alles, was Besucher auf Ihrer Website tun, einschließlich der Kategorien, Attribute und Produkte, an denen sie Interesse zeigen .

Dank der Web-Personalisierungssuite von Insider können Sie damit beginnen, das Erlebnis vor Ort individuell anzupassen und ihnen maßgeschneiderte Web-Push-Benachrichtigungen mit relevanten Produkten zu senden.

Insider kann Ihnen auch dabei helfen, die Personalisierung von Cookies zu nutzen, indem personalisierte Erlebnisse auf der Website basierend auf Kontextdaten (wie Gerätetyp oder Seiten-URL) ausgelöst werden, ohne dass Benutzerinformationen erforderlich sind.

Sie können zum Beispiel:

1. Schaffen Sie Dringlichkeit mit zeitabhängigen Kampagnen auf Ihrer Homepage.
2. Bauen Sie mit einer Social-Proof-Kampagne auf Produktseiten Vertrauen bei den Nutzern auf.
3. Fügen Sie auf Ihren Kategorieseiten eine „Top-Suchbegriffe“-Kampagne hinzu, um sicherzustellen, dass Benutzer mit einem Klick das finden, was sie suchen.
4. Geben Sie produktbasierte Empfehlungen ab, die nicht von Benutzerdaten abhängen, indem Sie Algorithmen wie „Ähnliche Produkte“, „Vom selben Verkäufer“ und mehr nutzen.

Diese Kombination von Techniken ist für E-Commerce-Shops äußerst wirkungsvoll, da sie Folgendes ermöglicht:

• Erhöhen Sie die Konversionsraten Ihrer Website und tragen Sie so zur Maximierung Ihrer Marketingausgaben bei.
• Wandeln Sie Besucher viel schneller und kostengünstiger in zahlende Kunden um, was die Akquisekosten (CAC) senkt.
• Reduzieren Sie Warenkorbabbrüche mit gezielten Web-Push-Benachrichtigungen. Carrefour nutzte beispielsweise Web-Push-Benachrichtigungen, um Besucher anzusprechen, die ihren Einkaufswagen abgebrochen hatten, was zu einer Steigerung der Conversion-Rate um 350 % und zusätzlichen 11.000 US-Dollar innerhalb des ersten Monats der Zusammenarbeit mit Insider führte.

Nutzen Sie die KI-gestützte Segmentierung , um für jede Kampagne die richtigen Zielgruppen anzusprechen

Durch die Marktsegmentierung können Sie die richtigen Zielgruppen für Ihre Kampagnen und Botschaften ansprechen, indem Sie Kunden anhand gemeinsamer Merkmale und Verhaltensweisen gruppieren. Dies ist ein logischer nächster Schritt nach der Datenvereinheitlichung, weshalb nahezu alle CDPs über einige Funktionen zur Kundensegmentierung verfügen.

So können Sie Ihre Zielgruppen mit Insider segmentieren:

Zunächst können Sie mit zahlreichen automatisch generierten und aktualisierten Zielgruppen von Benutzern beginnen, die ihren Einkaufswagen abgebrochen haben, eine Produktseite verlassen haben, mit Ihrer Marke auf einem bestimmten Kanal interagiert haben, Ihre mobile App deinstalliert haben und vieles mehr.

Anschließend können Sie mit mehr als 120 Merkmalen und Merkmalen detaillierter vorgehen, z. B. Standorte, Demografie, Gerätetypen, CRM-Attribute und mehr. Schließlich können Sie unsere KI-gestützte Intent-Engine verwenden, um Benutzer auf der Grundlage ihrer:

• Rabattaffinität.
• Kaufwahrscheinlichkeit.
• Projizierter Lebenszeitwert.
• Und vieles mehr.

Sie können beispielsweise die Segmentierungsfunktionen von Insider nutzen, um Rabatte nur Kunden mit einer hohen Rabattaffinität anzuzeigen. Auf diese Weise verschwenden Sie Ihre Rabatte nicht (und senken Ihre Gewinnspanne) nicht an Käufer, die ein Produkt ohne Rabatt gekauft hätten.

Pierre Cardin nutzte eine ähnliche prädiktive Segmentierungsstrategie, um die Ausrichtung seiner Online-Anzeigen zu verbessern. Dank der umfassenden Segmentierungsfunktionen von Insider konnte die Marke:

• Verbessern Sie die Conversions um 445 %.
• Steigern Sie ihren Return on Advertising Spend (ROAS) um 164,83 %.
• Reduzieren Sie ihre Kosten pro Akquisition (CPA) um 67,95 %.

Schließlich können Sie auch die Generative AI-Suite (genannt Sirius AI) von Insider verwenden, um mithilfe einfacher Textaufforderungen in Sekundenschnelle Zielgruppensegmente zu erstellen. Sagen Sie Insider einfach, was Ihre Geschäftsziele sind (z. B. Reduzierung der Abwanderung), und es wird ein relevantes Segment für Sie erstellt.

Personalisieren Sie alle Kundenkontaktpunkte und erstellen Sie kanalübergreifende Kampagnen

Die meisten herkömmlichen CDPs konzentrieren sich auf alles, was wir bisher beschrieben haben, einschließlich Datenaggregation, Identitätsauflösung und Segmentierung.

Allerdings verfügen sie nicht über die notwendigen Tools, um diese Daten tatsächlich kanalübergreifend zu aktivieren und zur Umsatzsteigerung zu nutzen. Stattdessen verlassen sie sich auf Integrationen und die Weitergabe ihrer Daten an nachgelagerte Plattformen. Dies verkompliziert die Arbeitsabläufe von Vermarktern zu sehr, wenn sie versuchen, ihre Daten durch die Erstellung von Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg zu aktivieren.

Deshalb vereint Insider die umfangreichsten Personalisierungsfunktionen für Websites und mobile Apps sowie für Kanäle wie E-Mail, SMS, WhatsApp, Push-Benachrichtigungen und mehr. Das bedeutet , dass Sie unsere Plattform zur Vereinheitlichung, Identitätsauflösung und Datenaktivierung nutzen können .

Erweiterte Personalisierung und umfassende Kanalunterstützung

Die meisten E-Commerce-Unternehmen geben einen großen Teil ihres Marketingbudgets dafür aus, Menschen auf ihre Websites und mobilen Apps zu locken. Je mehr dieser Besucher sie konvertieren können, desto besser ist ihr Marketing-ROI, was angesichts der steigenden Werbekosten und des unvorhersehbaren wirtschaftlichen Umfelds von entscheidender Bedeutung ist.

Der beste Weg, dies zu erreichen, ist die Personalisierung Ihrer Website und mobilen App. Aus diesem Grund können Sie mit Insider jedes Element – ​​einschließlich Inhalt, Nachrichten und Produktempfehlungen – an die Vorlieben, Interessen und Bedürfnisse jedes Besuchers anpassen.

So können Sie beispielsweise in wenigen Schritten eine Personalisierungsstrategie umsetzen. Zunächst entscheiden Sie, wo die personalisierten Produktempfehlungen erscheinen sollen – auf allen Seiten, nur auf Produkt- oder Artikelseiten, auf Kategorieseiten oder auf Warenkorbseiten.

Anschließend können Sie aus zahlreichen Empfehlungsstrategien wählen, darunter:

• Benutzerbasiert : Unsere Algorithmen analysieren das Benutzerverhalten, um jedem einzelnen Besucher automatisch die am besten geeigneten Produkte anzuzeigen.
• Cookie-frei, wobei unsere KI nur Produktdaten analysiert, um verschiedene Arten von Empfehlungen zu liefern, z. B. Topseller, am beliebtesten, häufig zusammen gekauft und mehr.

Sie können verschiedene Arten von Strategien kombinieren und gleichzeitig unsere Algorithmen die Strategien mit der besten Leistung erkennen und automatisch anwenden lassen. Und da dies alles auf Ihren einheitlichen Daten basiert , können Sie sicher sein, dass die jedem Kunden angezeigten Produkte so relevant wie möglich sind.

Beispielsweise nutzte die Spotlight Retail Group das CDP von Insider, um ihre Daten zu vereinheitlichen, wodurch sie die On-Site- und Web-Push-Personalisierung viel schneller und ohne große Abhängigkeit von ihren IT-Teams einführen konnte. Durch die Zusammenarbeit mit Insider konnten sie die Startzeiten ihrer Kampagnen um 80 % verkürzen und in weniger als einem Jahr einen 37-fachen ROI erzielen . Wenn es um Website-Personalisierung und -Engagement geht, kann Insider auch personalisierte Website-Suchergebnisse (über EUREKA) und Instagram liefern -artige Geschichten (über InStory). Beide Tools können Ihnen dabei helfen, die Absprungraten drastisch zu reduzieren, Ihre Besucher zu binden und mehr Umsatz zu generieren.

Sie können Insider auch nutzen, um die Kundenbindung, Conversions und Umsätze noch weiter zu verbessern, indem Sie Ihre Personalisierungsbemühungen auf alle anderen Touchpoints ausweiten, darunter:

• SMS
• Email
• WhatsApp
• Mitteilungen
• Soziale Medien und Suchanzeigen (z. B. auf Google, Facebook oder Instagram).
• Und mehr

Die breite Kanalunterstützung und die umfangreichen Personalisierungsmöglichkeiten ermöglichen es Ihnen , Ihren Marketing-Stack zu konsolidieren, Ihre Bemühungen zu maximieren und Ihr Marketingbudget optimal zu nutzen . Dies macht Insider zu einer der besten und vielseitigsten Unternehmensmarketingplattformen.

Intuitiver Customer Journey Builder

Die Nutzung mehrerer Kanäle für die Kommunikation mit Kunden wird schnell überwältigend. Aus diesem Grund bietet Insider Architect an – einen einfachen und intuitiven Customer Journey Builder, der Ihnen dabei hilft, konsistente Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg zu schaffen.

Beispielsweise nutzte die E-Commerce-Sportmarke Slazenger Architect, um personalisierte Kampagnen auf ihrer Website, in E-Mails, Push-Benachrichtigungen und SMS zu erstellen. Diese Kampagnen führten zu einer 700-prozentigen Steigerung der Kundenakquise und einem 49-fachen ROI in nur acht Wochen.

So funktioniert Architect:

Sie verwenden einen einfachen Drag-and-Drop-Editor, um auszuwählen, wie jede Reise beginnt und verläuft. Sie können beispielsweise Reisen basierend auf von Benutzern durchgeführten Ereignissen (z. B. erfolgreichen Käufen), Attributänderungen, Preissenkungen, Wiederauffüllung beliebter Artikel und vielem mehr starten.

Eine Option, die für einige E-Commerce-Shops sehr nützlich ist, besteht darin, Journeys basierend auf dynamischen Daten zu erstellen. Diese Reisen eignen sich hervorragend, um Kundenmeilensteine ​​(wie Geburtstage oder Jubiläen) zu feiern oder Nachschubkampagnen für Produkte durchzuführen, die regelmäßig gekauft werden.

Sie haben außerdem die volle Kontrolle darüber, wie sich jede Reise entwickelt, indem Sie Kanäle und Wartezeiten auswählen, verschiedene Bedingungen festlegen und vieles mehr. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserem Leitfaden zu den besten Marketing-Automatisierungsplattformen.

Insider bietet außerdem integrierte A/B-Tests, sodass Sie verschiedene Aspekte jeder Nachricht und Kampagne vergleichen können. Sie können beispielsweise mit Betreffzeilen, Textkopien, Bildern und sogar ganzen Journey-Abläufen (z. B. E-Mail vs. SMS) experimentieren, um herauszufinden, welche mehr Klicks, Conversions und Umsatz generieren.

Darüber hinaus können die KI-Algorithmen von Insider einen Großteil der schweren Arbeit bei der Erstellung und Optimierung Ihrer Reisen übernehmen . Sie können sich beispielsweise darauf verlassen, dass sie sicherstellen, dass jede von Ihnen gesendete Nachricht:

• Relevant: Wie bereits erwähnt, kann unsere Plattform jedem Kunden automatisch personalisierte Inhalte, Nachrichten und Produktempfehlungen über Ihre Website, mobile App, E-Mail, Push-Benachrichtigungen, SMS, WhatsApp und alle anderen Kontaktpunkte bereitstellen.
• Pünktlich: Unsere Funktion zur Sendezeitoptimierung ermittelt den richtigen Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme mit jedem Kunden und sendet ihm zu diesem Zeitpunkt automatisch Nachrichten.
• Auf dem richtigen Kanal gesendet: Die Next-Best-Channel-Funktion analysiert das Verhalten der Empfänger, um herauszufinden, welcher Touchpoint im jeweiligen Szenario am besten geeignet ist.

Sie müssen auch nicht jede Reise bei Null beginnen, da Insider über eine umfangreiche Bibliothek bewährter Vorlagen verfügt. Diese decken unzählige Anwendungsfälle und Kanäle zur Datenaktivierung ab, z. B. die Generierung von Leads, das Feiern von Meilensteinen, die Steigerung des Umsatzes und mehr.

Unsere Plattform bietet außerdem erweiterte Customer-Journey-Analysen, die Ihnen helfen zu verstehen, wie Benutzer jede Reise navigieren und wo sie absteigen. Tatsächlich wird Insider von Nutzern auf G2 als die beste Customer-Journey-Analyselösung eingestuft.

Sie verfügen über ein spezielles Architect-Analysepanel, das Ihnen einen allgemeinen Überblick über alle Reisestatistiken und -metriken bietet. Von hier aus können Sie einen Drilldown zu einzelnen Journeys (und Journey-Schritten) durchführen, wenn Sie einen detaillierteren Einblick in die Leistung einer bestimmten Marketingstrategie benötigen.

Schließlich können Sie einen Drilldown zu bestimmten Kanälen durchführen, um deren Leistung zu analysieren. Sie können beispielsweise ganz einfach E-Mail-Öffnungs- und Klickraten, Web-Push-Click-Through-Raten (CTR), SMS-Opt-Ins und Opt-Outs im Zeitverlauf und vieles mehr anzeigen.

Fassen Sie Ihre Daten zusammen und steigern Sie Ihren Umsatz mit dem E-Commerce von Insider CDP

Insider ist eine ideale CDP- und Personalisierungsplattform für mittelständische und große E-Commerce-Unternehmen. Marketingteams von über 1200 Marken wie Adidas, Samsung, GAP, MAC Cosmetics und Philips nutzen Insider, um:

• Vereinheitlichen Sie Erst-, Zweit- und Drittanbieterdaten aus beliebigen Online- oder Offline- Quellen – einschließlich CRMs, CMS, APIs, POS-Geräten, Analysesoftware und mehr – und erhalten Sie genaue 360-Grad-Kundenprofile.
• Erzielen Sie so schnell wie möglich einen enormen Marketing-ROI. Die umfassende Kanalunterstützung, Benutzerfreundlichkeit, bewährten Vorlagen und das erfahrene Kundensupportteam von Insider machen es viel einfacher und schneller, Ihre Daten zu aggregieren und sie zur Steigerung von Conversions, Umsatz und Kundenbindung zu nutzen.
• Datensilos überwinden und Ressourcen sparen. Die integrierten Aktivierungskanäle von Insider ermöglichen es Marken, ihren Marketing-Stack auf einer einzigen, unternehmenstauglichen Plattform zu vereinen. Es besteht keine Notwendigkeit, separate kanalspezifische Lösungen zu kaufen, zu erlernen und zu verwalten.
• Nutzen Sie die volle Marketingkraft von maschinellem Lernen und KI. Unsere Lösung bietet eine einzigartige Mischung aus traditionellen, dialogorientierten und generativen KI-Funktionen für Personalisierung, Workflow-Optimierung, Reiseorchestrierung und unzählige andere Anwendungsfälle.
• Personalisieren Sie jeden Kundenkontaktpunkt . Die fortschrittliche Personalisierungssuite von Insider kann Inhalte, Nachrichten und Produktempfehlungen auf Websites und mobilen Apps sowie auf Kanälen wie E-Mail, Push-Benachrichtigungen, SMS, WhatsApp, Chatbots und mehr anpassen.

Klicken Sie hier, um eine Demo mit unserem Team zu buchen und zu erfahren, wie Insider Ihnen helfen kann, Ihre Geschäftsziele zu erreichen .