CDP-Investitionsergebnisse: 2,5-mal wahrscheinlicher als Konkurrenten

ClickZ veranstaltete kürzlich ein Webinar mit dem Titel „Das Kundendaten-Reifemodell: Wo sitzen Sie?

Customer Data Platforms (CDPs) sind leistungsstarke Tools, auf die sich Marketingspezialisten zunehmend verlassen, um effektive Marketingkampagnen in großem Maßstab durchzuführen. Der weltweite CDP-Markt soll bis 2023 auf 3,3 Milliarden US-Dollar anwachsen, gegenüber 903,7 Millionen US-Dollar im Jahr 2018.

Das Webinar wird präsentiert von Tim Flagg von ClickZ, David Raab, Gründer des CDP Institute, Anthony Bobitol, Marketing Director bei BlueVenn und Andrew Campbell, Martech Director bei Home Agency.

Inhalte, die in Zusammenarbeit mit BlueVenn erstellt wurden .

Was ist ein CDP?

Es gibt eine Menge Verwirrung darüber, was eine CDP ist. Anthony Bobitol, Marketing Director bei BlueVenn, hilft, dies zu verdeutlichen, indem er die fünf Kriterien auflistet, die das CDP Institute verwendet, um „echte CDPs“ zu klassifizieren.

Ein CDP muss in der Lage sein:

• Daten aus beliebigen Quellen aufnehmen
• Erfassen Sie alle Details der aufgenommenen Daten
• Aufgenommene Daten auf unbestimmte Zeit speichern (vorbehaltlich Datenschutzbeschränkungen)
• Erstellen Sie einheitliche Profile von identifizierten Personen
• Teilen Sie Daten mit jedem System, das sie benötigt

„Ein guter CDP-Anbieter hilft dabei zu bestimmen, welche Daten nützlich sind und welche nicht“, sagt Botibol. „Es sollte keine Systembeschränkungen geben, die den Benutzer daran hindern, das zu speichern, was er benötigt. Die Persistenz der Daten ist entscheidend. Sobald ein CDP Daten aus allen Quellen erfasst, wird es zur zentralen Informationsquelle über Ihre Kunden und deren Interaktion mit Ihnen im Laufe der Zeit.“

Das Erstellen von einheitlichen Profilen ist das Geheimnis von CDPs, die sich darauf konzentrieren, die verfügbaren Daten mit einer identifizierten Person oder einem Profil abzugleichen.

Persönlich identifizierbare Informationen oder andere personenbezogene Datenpunkte (zB Geräte-ID, Telefonnummer, E-Mail-Adresse usw.) können Benutzern helfen, Identitäten aufzubauen, die ganzheitlich für Analysen, Marketingkampagnen oder als Energie für andere Marketingsysteme verwendet werden können.

„Hier geht es wirklich um Open Access“, erklärt Botibol. „Das CDP sollte unabhängig von allen anderen Systemen sein, mit denen es kommunizieren wird, und keine Voreingenommenheit gegenüber seinen eigenen proprietären Systemen haben. Dies ist eine weitere Schlüsselkomponente eines CDP, die es sehr attraktiv macht. Letztendlich kann ein CDP dazu beitragen, die Kosten für die Pflege separater Datenbanken für einzelne Systeme zu reduzieren.“

Wie Unternehmen in CDPs investieren

BlueVenn wollte verstehen, wie Unternehmen CDPs in der realen Welt einsetzen, und hat sich daher mit London Research zusammengetan, um etwa 200 globale Unternehmen über ihren Einsatz dieser Technologie zu befragen. Alle teilnehmenden Unternehmen erzielten einen Jahresumsatz von mindestens 50 Millionen US-Dollar, wobei 70 % der Unternehmen in den USA und 10 % in Großbritannien ansässig waren.

Etwa die Hälfte der Befragten gab an, bereits ein CDP zu nutzen, während 35 % planen, in ein solches zu investieren. Dies stimmt mit ähnlichen Untersuchungen von Unternehmen wie Gartner überein , obwohl es einige Verwirrung bezüglich des Unterschieds zwischen einem CRM und einem CDP gibt.

CDPs werden von größeren Unternehmen mit einem Umsatz von über 499 Mio.

Darüber hinaus ist die Wahrscheinlichkeit, dass Organisationen, die CDPs verwenden, fast doppelt so hoch wie bei ihren Nicht-CDP-Nutzern, dem Engagement höchste Priorität einzuräumen (25 % gegenüber 13 %).

„Wenn man die Leute fragt, was bei einer CDP wichtig ist, kommt die Antwort, dass es der Zugriff auf die Daten ist, im Gegensatz zu Dingen wie Vorhersagemodellierung oder Erstellung von Kundendatensätzen“, sagt Botibol. „Das sind wichtig, aber es sind Fähigkeiten, die Unternehmen oft aus anderen Systemen haben. Was das CDP bietet, ist die Möglichkeit, Daten aus vielen verschiedenen Quellen zu beziehen und zusammenzuführen.“

Der Zusammenhang zwischen CDP-Investitionen und Geschäftsergebnissen

Die Studie von BlueVenn ergab, dass CDP-Benutzer im Jahr 2018 mit 2,5-mal höherer Wahrscheinlichkeit das Hauptmarketingziel ihres Unternehmens übertroffen haben als Nicht-Benutzer.

„Wir haben einen sehr klaren Zusammenhang zwischen der CDP-Bereitstellung und dem Geschäftserfolg festgestellt“, erklärt Botibol. „Es zeigt, dass einige dieser Unternehmen nach einem CDP-Kauf eine bessere Geschäftsleistung erzielen.“

CDP-Benutzer verwenden auch eher andere Technologien wie formale Metriken, Kompetenzzentren und technische Standards und seltener externe Berater.

Das siebenstufige CDP-Reifegradmodell

Andrew Campbell, Martech Director bei Home Agency, skizziert einen siebenstufigen Ansatz zum Erreichen eines CDP-Reifemodells. Campbell sagt: „Wir wollten ein praktisches Tool einschließen, mit dem die Leute ihre Umstände und ihre Möglichkeiten in Bezug auf CDPs verstehen können.“

Das Ziel des Reifegradmodells besteht darin, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Anforderungen an eine CDP zu entwerfen und zu priorisieren. Das siebenstufige Modell verlangt von Unternehmen:

• CX-Anforderungen definieren und priorisieren
• Übersetzen Sie diese konsequent in Kundendatenanforderungen
• Aktuelle Fähigkeiten prüfen
• Definieren Sie eine Daten- und Technologie-Roadmap, die auf die Geschäftsziele ausgerichtet ist
• Übernehmen Sie einen integrierten Ansatz zur Nutzung (und Monetarisierung) von Kundendaten
• Identifizieren und erschließen Sie Synergien zwischen Marketingprogrammen

Das Modell selbst versucht, die CDP-Fähigkeit in jeder Phase abzubilden, von der Entwicklung eines einheitlichen Kundenprofils (Phase eins) bis zur Bereitstellung fortgeschrittener Analysen (Phase sieben). Das Webinar geht detailliert auf jede Phase ein, aber hier ist eine Übersicht aller Phasen, von eins bis sieben.

Die obige Grafik definiert jede Phase und listet die Vorteile auf, die Benutzer in der entsprechenden Phase erwarten können (rechts).

CDP-ausgestattete Organisationen erzielen bessere Ergebnisse

Die Umfrageergebnisse zeigen, dass CDP-ausgestattete Organisationen mit 3-5x höherer Wahrscheinlichkeit die folgenden Attribute aufweisen:

• Ein vollständiger Überblick über die Kunden über Online- und Offline-Kanäle hinweg
• Bessere Attribution über den ersten/letzten Klick hinaus, wodurch die Leistung von bezahlten Medien verbessert wird
• Einsatz von maschinellem Lernen zur Unterstützung der Entscheidungsfindung in Echtzeit
• Bessere Möglichkeit zur Echtzeit-Personalisierung von Inhalten
• Stärkere Test- und Optimierungsmöglichkeiten für Website- und E-Mail-Strategien
• Möglichkeit zur Einrichtung/Durchführung von Multichannel-Kampagnen über eine einzige Technologieplattform

„Es gibt einen großen Unterschied zwischen Leuten, die die Daten haben und sie in eine CDP-Umgebung leiten können, und denen, die sie nicht haben“, sagt Botibol. "Wenn Sie die Daten nicht haben, sind Sie nicht im Spiel."

Die Personalisierung ist eine häufige Aktivierungskomponente von CDPs. Anstatt Verhaltens- oder Clickstream-Daten zu verwenden, beginnen Unternehmen, vollständige Datensätze zu verwenden, sie in ein CDP einzubinden und die Offline-/Online-Daten zu kombinieren, um die Benutzererfahrung zu personalisieren.

„CDP-Anwender machen viele Dinge reifer“, erklärt David Raab vom CDP-Institut. „Wir haben festgestellt, dass CDP-Benutzer mit ihrem Martech zufriedener sind, nicht weil sie ein CDP haben, sondern weil CDP-Benutzer diese Technologie gut anwenden können. Es ist fast unmöglich, alle Ihre Probleme ohne CDP zu lösen.“

Sehen Sie sich das vollständige Webinar an, Das Kundendaten-Reifemodell: Wo sitzen Sie? auf Anfrage, um mehr zu erfahren.