Wie CDPs Marketingteams dabei helfen, Wachstum und Effizienz voranzutreiben

Was ist eine Kundendatenplattform (CDP)?

Eine Customer Data Platform (CDP) ist eine Software, die über unterschiedliche Quellen verstreute Kundendaten erfasst und an einem Ort zusammenführt.

Dies ist besonders nützlich für Marketingteams, die viele verschiedene Systeme und Kanäle nutzen, um mit Kunden zu sprechen. Beispielsweise können die meisten CDPs Daten aus Online- und Offline-Quellen wie Customer-Relationship-Management-Systemen (CRMs), Analyseplattformen, Social-Media-Tools, Kundendienstsoftware, Point-of-Sale-Geräten (POS) und mehr vereinheitlichen.

CDPs helfen Marketingfachleuten:

• Finden Sie alle Berührungspunkte und Interaktionen, die Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung haben.
• Erstellen Sie 360-Grad-Kundenprofile und speichern Sie diese an einem zentralen Ort.
• Verwalten Sie den Datenschutz, um die DSGVO und andere Vorschriften einzuhalten.
• Lösen Sie Omnichannel-Kundenidentitäten auf.

Dank dieser Vorteile erleichtern CDPs die Umsetzung von Marketingstrategien über alle Kanäle hinweg, die Erstellung personalisierter Kundenreisen in großem Maßstab und den Aufbau profitablerer, bedeutungsvollerer Kundenbeziehungen.

Wie unterscheiden sich Marketing- CDPs von herkömmlichen CDPs ?

Während alle CDPs Daten aggregieren können, um eine einzige Kundenansicht zu erstellen, können sie bei ihren anderen Anwendungsfällen sehr unterschiedlich sein. Basierend auf diesen Unterschieden können wir zwischen zwei Arten von CDPs unterscheiden:

1. Daten- und Analyse-CDPs (für technische Anwendungsfälle)
2. Umsetzbare CDPs (für Marketing-Anwendungsfälle)

Daten- und Analyse- CDPs

Diese ersten CDPs sind nicht für die Datenaktivierung konzipiert. Sie können Kundendaten konsolidieren und Datenteams bei der Kundendatenverwaltung unterstützen, bieten Marketingfachleuten jedoch nicht unbedingt die Tools, die sie zur kanalübergreifenden Aktivierung von Daten benötigen.

Diese Lösungen werden als Data CDPs und Analytics CDPs bezeichnet. Zwar gibt es Überschneidungen zwischen diesen Kategorien, jede hat jedoch einzigartige Spezialgebiete:

• Daten -CDPs ermöglichen Datenkontrolle und Datenmanipulation. Sie ermöglichen Unternehmen die Verwaltung und Integration verschiedener Arten von Daten.
• Analytics- CDPs sind ähnlich, konzentrieren sich jedoch mehr auf die Visualisierung der Daten und helfen Teams, Analysen durchzuführen und Erkenntnisse zu gewinnen.

Diese frühen CDPs sind auf eher technische Rollen und Anwendungsfälle ausgerichtet, wie z. B. Datenverwaltung, Datenbereinigung und Schemaverwaltung. Und selbst Vermarkter, die über die erforderlichen technischen Fähigkeiten verfügen, um die Vorteile dieser CDPs voll auszuschöpfen, müssen ihre einheitlichen Daten dennoch auf Marketingplattformen übertragen, um sie zu aktivieren.

Umsetzbare CDPs

Umsetzbare CDPs , manchmal auch Kampagnen-CDPs genannt, zeichnen sich durch die Aktivierung von Kundendaten aus und sind daher eine gute Wahl für Vermarkter.

Wie die vorherigen CDPs können auch diese eine einzige Quelle der Wahrheit für alle Kundendaten erstellen und viele Profile in einer Kundendatenbank zusammenführen. Sie verfügen jedoch auch über die notwendigen Tools, um diese Daten für die Erstellung erfolgreicher Marketingkampagnen über alle Kanäle hinweg zu nutzen.

Das CDP von Insider kann beispielsweise Kundendatenpunkte aus unzähligen verschiedenen Quellen sammeln , darunter:

• APIs.
• CRMs.
• Analytics-Plattformen.
• Kundensupport und Live-Chat-Tools.
• Content-Management-Systeme (CMS).
• Data Lakes, Data Warehouses und andere Rohdatenquellen.
• Und viele mehr.

Durch die Zusammenführung all dieser Daten an einem Ort ermöglicht Ihnen CDP von Insider, Ihre Marketingbemühungen auszurichten , prädiktive Segmente zu erstellen und personalisierte Erlebnisse über mehr als 12 Kanäle (Website, Mobilgeräte, Web-Push, E-Mail, SMS, WhatsApp und mehr) zu entwickeln.

Marketing- CDPs : 3 Beispielanwendungsfälle  

Nachdem ein Marketing-CDP Ihre Kundendaten vereinheitlicht hat, können Sie diese Daten aktivieren, indem Sie personalisierte, kanalübergreifende Erlebnisse in großem Maßstab entwickeln. Hier sind drei Dinge, die Sie mit der Grundlage von Insider's Actionable CDP tun können:

Beispiel Nr. 1: Personalisieren Sie Erlebnisse für bekannte und anonyme Benutzer

Wie alle CDPs erstellt Insider einheitliche Profile für bekannte Kunden, also diejenigen, die Kontaktinformationen mit Ihnen geteilt haben. Unser CDP erstellt jedoch auch Profile für anonyme Besucher Ihrer Website oder App . Diese Profile enthalten wichtige Informationen, darunter:

• Welche Seiten sie besucht haben.
• An welchen Produkten sie interessiert sind.
• Welche Attribute sie berücksichtigen (Farben, Größen, Preise usw.).
• Und vieles mehr.

Mit diesen Informationen können Sie die Website-Personalisierung nutzen , um anonymen Besuchern relevante Inhalte, Nachrichten und Produktempfehlungen anzuzeigen . Darüber hinaus können Sie sie mit gezielten Push-Benachrichtigungen wieder auf Ihre Website bringen.

Einfach ausgedrückt: Mit den CDP- und Personalisierungstools von Insider können Sie das Erlebnis anonymer Besucher individuell anpassen, um die Konversionsraten zu erhöhen und die Kosten für die Kundenakquise zu senken. Dies ist eine entscheidende Funktion, wenn Sie Ihr Marketingbudget optimal nutzen möchten, da der Großteil des Datenverkehrs auf den meisten Websites von anonymen Besuchern stammt.

Beispielsweise steigerte Trolley, Dubais am schnellsten wachsender Online-Lebensmittelladen, seine Conversion-Rate für Erstbesucher mit den Anmelde-Personalisierungsfunktionen von Insider um 29,81 %.

Wenn anonyme Kunden Kontaktinformationen wie E-Mail-Adressen und Telefonnummern mit Ihnen teilen, werden ihre einheitlichen Profile noch detaillierter und genauer. Sie können Ihre Personalisierungsbemühungen auf ihre bevorzugten Kanäle ausweiten und sicherstellen, dass ihre gesamte Reise mit Ihrer Marke auf ihre Interessen zugeschnitten ist.

Beispiel Nr. 2: Verhindern Sie die Kundenabwanderung durch Unterdrückungslisten mit niedrigem NPS

Das Marketing-CDP von Insider legt den Grundstein für die Segmentierung von Kunden, die Steigerung der Bindung und die Reduzierung der Abwanderung.

Kunden mit einem niedrigen Net Promoter Score (NPS) möchten beispielsweise wahrscheinlich nicht zu viel von Ihnen hören. Wenn Sie sie mit Nachrichten überladen, führt dies lediglich zur Abwanderung. Daher müssen Sie selektiv vorgehen, wie und wo Sie sie kontaktieren.

Um dies zu verhindern, können Sie sie auf eine Unterdrückungsliste setzen. Von dort aus können unsere Personalisierungstools sicherstellen, dass Sie diese Kunden nur dann mit relevanten Inhalten und Produktempfehlungen auf ihren bevorzugten Kanälen ansprechen, wenn sie am wahrscheinlichsten mit Ihrer Marke interagieren.

Beispiel Nr. 3: Nutzen Sie Online- Offline- Informationen, einschließlich Echtzeit- Standort

Mit Insider können Sie:

1. Senden Sie standortbezogene Push-Benachrichtigungen, wenn Kunden an Ihrem stationären Geschäft vorbeikommen. Diese Benachrichtigungen können Artikel enthalten, die diese Kunden auf ihren Wunschlisten haben.
2. Zeigen Sie Online-Produktempfehlungen basierend auf den Offline-Transaktionen eines einzelnen Kunden an.
3. Nutzen Sie Kundeneinblicke aus Online-Quellen, um In-Store-Conversions zu ermitteln, die Vertriebsmitarbeiter und Vertreter mit Kunden erzielen.

Beispielsweise nutzte die E-Commerce-Plattform BerryBenka Insider, um ihre Online- und Offline-Kundendaten zu integrieren. Durch die Überbrückung dieser Lücke erhielt das Unternehmen tiefere Einblicke in die wichtigsten Kundenmerkmale und lieferte neue kanalübergreifende Kampagnen, die ihm dabei halfen, die Onsite-Conversions um 7,18 % zu steigern und über 17.790 Leads zu generieren.

Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie Insider die Datenaktivierung ermöglicht. Wenn Sie weitere Anwendungsfälle erkunden möchten, haben wir auf unserer Website einen kostenlosen CDP-Anwendungsfall-Explorer . Damit können Sie Anwendungsfälle nach Datenquelle filtern, einschließlich Treueprogrammen, Umfragen, CMS und mehr, und sehen, wie Sie die Daten, die Sie von einem Marketing-CDP erhalten, in die Tat umsetzen.

Vorteile von CDPs für Marketingteams

Wie bereits erwähnt, gehen Actionable- oder Campaign-CDPs über die Funktionalität hinaus, die Data- und Analytics-CDPs bieten. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile von Actionable CDPs im Hinblick auf die Arbeitsabläufe der Vermarkter und den Kampagnenerfolg.

Klare 360-Grad- Kundenprofile

Für Vermarkter ist der unmittelbarste Vorteil des umsetzbaren CDP ein klares, 360-Grad-Kundenprofil. So sieht beispielsweise ein Kundenprofil im CDP von Insider aus:

Für die meisten Marketingteams werden Kundendaten in verschiedenen Systemen gespeichert, z. B. in E-Mail-Tools, Social-Listening-Software, SMS-Lösungen, CRMs usw. Marketing-CDPs helfen Ihnen, diese Datensilos zu überwinden, indem sie:

• Integration von Kundendaten aus allen digitalen Systemen und Touchpoints.
• Aufnahme von Echtzeitdaten und Einbindung von Erst-, Zweit- und Drittanbieterdaten in jedes einheitliche Kundenprofil.

Die resultierenden 360-Grad-Kundenprofile bieten Ihnen an einem Ort ein vollständiges Kundenbild und helfen Ihnen, wichtige Kundenidentifikatoren ( Kontaktinformationen, CRM-IDs, demografische Daten usw.), Verhaltensweisen und Vorlieben aufzudecken.

Vernetzter Marketing-Stack und reibungsloser Datenfluss

Die besten CDPs verfügen über hervorragende Integrationsfähigkeiten und garantieren den richtigen Datenfluss an einem zentralen, umsetzbaren Ort. Auf diese Weise stellen sie sicher, dass wertvolle Kundendaten nicht in verschiedenen, nicht miteinander verbundenen Systemen isoliert bleiben.

Insider lässt sich beispielsweise nahtlos in Hunderte von Lösungen in über 20 Kategorien integrieren, um Ihnen eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden zu bieten . Darüber hinaus hilft unser Support-Team Kunden ständig dabei, die richtigen Datenquellen so schnell wie möglich zu finden und sich mit ihnen zu verbinden.

Hier ist eine Rezension zu diesem Thema von Hien B., einem Datenanalysten in der Bankenbranche:

„Wir hatten Bedenken, dass die App-Integration einige Zeit dauern könnte, wie wir es bei anderen Anbietern gesehen haben, aber Insider war anders und die Integrationen verliefen dank des Insider-Teams superschnell und ohne Probleme. Es war nicht einmal die Beteiligung unseres Teams erforderlich, um die Probleme zu beheben, was großartig war!“

Intelligentere Vorhersagen basierend auf gezielten Marketingsegmenten

Einige umsetzbare CDPs können auch KI-gestützte prädiktive Zielgruppen erstellen. Insider geht beispielsweise über Standardsegmentierungsmerkmale wie Demografie, Geräte oder Plattformen und vorgefertigte Segmente wie Warenkorbabbrecher hinaus. Unsere Algorithmen für maschinelles Lernen analysieren Kundendaten, um Vorhersagen über Folgendes zu treffen:

• Rabattaffinität.
• Abwanderungswahrscheinlichkeit.
• Kaufwahrscheinlichkeit.
• Prognostizierter Customer Lifetime Value (CLTV)
• Und mehr.

Zum Beispiel US Polo Assn. nutzte die KI-gestützten prädiktiven Zielgruppen von Insider, um ein wertvolles Benutzersegment mit hoher Conversion-Wahrscheinlichkeit anzusprechen und anzusprechen. Dank des Likelihood-to-Purchase-Algorithmus von Insider erzielten sie eine Steigerung der Conversion um 311 % und eine Steigerung der Rendite der Werbeausgaben um 135 %.

Kanalübergreifende Personalisierung und Reiseorchestrierung

Marketingteams können Actionable CDPs im Vergleich zu Daten- oder Analyse-CDPs viel häufiger im Alltag nutzen, da sie über Marketing-Automatisierungstools, Personalisierungsfunktionen und Aktivierungskanäle verfügen, die nativ in das CDP integriert sind.

Die Plattform von Insider glänzt in dieser Hinsicht mit intuitiven Personalisierungsfunktionen und einem Customer Journey Builder, der über mehrere Kanäle hinweg funktioniert. Sie können damit individuelle, kanalübergreifende Kundenerlebnisse schaffen, ohne Ihre Daten an andere Systeme weitergeben zu müssen. Das spart Stunden manueller Arbeit, verhindert Datenungenauigkeiten und hilft Ihnen, Umsatz, Conversions und Kundenbindung zu steigern.

Dynamische Personalisierung über alle Kanäle hinweg

Mit Insider können Sie jedes Element der Customer Journey an das Verhalten, die Interessen und Vorlieben jedes Benutzers anpassen. Unsere Plattform unterstützt nativ mehr als 12 Kanäle, darunter Websites, mobile Apps, E-Mail, Web-Push-Benachrichtigungen, SMS, WhatsApp und mehr.

Mithilfe der On-Site-Personalisierungsfunktionen von Insider können Sie beispielsweise die Banner, Kategorien, Produktempfehlungen und Site-Suchergebnisse personalisieren, die Kunden sehen . Sie können InStory auch verwenden, um mundgerechte, Instagram-ähnliche Storys zu Ihrer Website oder App hinzuzufügen, die sich hervorragend zur Steigerung des Engagements, der Produktentdeckung und des Umsatzes eignen.

Insgesamt trägt die Personalisierungssuite von Insider dazu bei, dass Sie jede Gelegenheit nutzen, um mehr Umsatz zu generieren, die Konversionsraten zu verbessern und Ihre Marketingausgaben zu maximieren .

Beispielsweise steigerte die Modemarke NA-KD mithilfe der kanalübergreifenden Personalisierungsfunktionen von Insider den CLTV in über 70 Märkten um 25 %. Durch die Präsentation relevanter Produkte und Inhalte auf den Kanälen, die Kunden nutzen möchten, wie z. B. vor Ort, Web-Push, In-App, E-Mail und SMS, konnten sie in 12 Monaten einen 72-fachen ROI erzielen.

Gezielte, kanalübergreifende Journey -Orchestrierung

Insider verfügt über integrierte Tools, mit denen Sie mithilfe der Omnichannel-Marketingautomatisierung nahtlose Customer Journeys orchestrieren können.

Unser leistungsstarker Customer Journey Builder namens Architect kann Ihnen dabei helfen, Kampagnen im großen Maßstab zu erstellen, zu automatisieren und zu personalisieren. Es erleichtert die Erstellung individueller Kundenreisen mit Funktionen wie:

• Vorhersagen zum nächstbesten Kanal , die das bisherige Verhalten Ihrer Kunden analysieren und automatisch den Kanal verwenden, auf dem sie am wahrscheinlichsten interagieren.
• Sendezeitoptimierung , die Interaktionsdaten analysiert und jede Nachricht automatisch zu dem Zeitpunkt sendet , zu dem Kunden am wahrscheinlichsten damit interagieren.
• Vorgefertigte Vorlagen für verschiedene Kanäle und Anwendungsfälle, wie z. B. die Steigerung von Conversions, die Generierung von Leads, die Gamifizierung des Einkaufserlebnisses und mehr.
• Kanalübergreifendes A/B-Testing , Damit können Sie verschiedene Nachrichten, CTAs, Reiseabläufe, Sendezeiten oder andere Elemente miteinander vergleichen, um zu sehen, welches bessere Ergebnisse liefert.
• Native Unterstützung für mehr als 12 Kanäle, einschließlich SMS, E-Mail, WhatsApp, Web- und App-Push-Benachrichtigungen, vor Ort, in der App und mehr.

Durch den Einsatz der Omnichannel-Marketinglösung von Insider konnte Slazenger gewinnen 49-facher ROI in nur acht Wochen und 700 % Steigerung der Kundenakquise .

Erhöhte Konversionsraten, durchschnittlicher Bestellwert und Return on Advertising Spend

Alle Beispiele, Vorteile und Anwendungsfälle, die wir oben gezeigt haben, führen zu demselben Ausgangsergebnis: Sie unterstützen Teams bei der Konsolidierung und Nutzung ihrer Daten, um den Umsatz zu steigern.

Auf diese Weise ermöglichen umsetzbare CDPs wie Insider Vermarktern, höhere Konversionsraten (CR) zu erzielen, den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu erhöhen, den Return on Ad Spend (ROAS) zu steigern und die Kundenakquisekosten (CAC) zu senken. Hier sind nur einige Beispiele dafür, wie die CDP- und Aktivierungstools von Insider Marken dabei geholfen haben, wichtige Geschäftsergebnisse zu erzielen:

1. Höhere CR : Vodafone steigerte die CR innerhalb von drei Monaten um 159 %, indem Insider Push-Benachrichtigungen zur Warenkorberinnerung an ein bestimmtes Zielgruppensegment richtete. Auch Adidas steigerte seine Homepage-CR durch personalisierte Produktempfehlungen innerhalb eines Monats um 13 %.
2. Höherer AOV : Mithilfe eines Fortschrittsbalkens, um Kunden dazu zu bewegen, weitere Artikel hinzuzufügen und kostenlosen Versand freizuschalten, erzielte Philips mit den Insider-Funktionen eine Steigerung des AOV um 35 %. In ähnlicher Weise steigerte der Ernährungsriese GNC seinen AOV während eines Aktionszeitraums um 41 %, indem er in seiner Suchleiste auf der Startseite ein Rabattanzeigeelement verwendete.
3. Höherer ROAS : Die Computermarke Monster Notebook steigerte den ROAS um 190 %, indem sie mithilfe der KI-gestützten prädiktiven Zielgruppen von Insider ein wichtiges Kundensegment ansprach. Mithilfe derselben Technologien zur Anpassung ihrer Anzeigen steigerte die französische Modemarke Pierre Cardin ihren ROAS um 164,83 %.
4. Niedrigerer CAC : Mithilfe der prädiktiven Ad-Publikumsfunktionen von Insider kann US Polo Assn. ein wertvolles Nutzersegment mit hoher Kaufwahrscheinlichkeit ansprechen. senkte seinen CAC um 58 %. Mit einem ähnlichen Ansatz steigerte Pierre Cardin auch sowohl seine CR als auch seinen ROAS und senkte letztendlich seinen CAC um 67,95 %.

Vereinheitlichen Sie Ihre Kundendaten und fördern Sie das Wachstum mit dem Marketing- CDP von Insider

Insider führt die Herbstberichte 2023 von G2 als Nr. 1 in sieben Kategorien an, darunter Kundendatenplattformen. Es bietet native Unterstützung für mehr als 12 Kanäle und umfasst KI-gestützte Segmentierungs- und Automatisierungsfunktionen, ideal für Unternehmen, die personalisierte kanalübergreifende Kundenerlebnisse schaffen möchten.

Wir gelten als die beste und benutzerfreundlichste Kundendatenplattform (CDP) auf G2 . Unser Support-Team, das über den höchstmöglichen Benutzerzufriedenheitswert von 100/100 verfügt, hilft Ihnen dabei, alle Ihre Kundendaten an einem Ort zusammenzuführen, sodass Sie sich auf die Segmentierung Ihrer Zielgruppe, die Gewinnung von Erkenntnissen, die Steigerung des Umsatzes und die Maximierung Ihres Marketingbudgets konzentrieren können.

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Häufig gestellte Fragen (FAQs) zu CDPs