CDP vs. DMP: Was ist der Unterschied und welches brauchen Sie?

Ungenaue Kundendaten kosten Unternehmen bares Geld.

Warum? Denn wenn Unternehmen falsche Daten betrachten, treffen sie am Ende falsche Entscheidungen über Kundenerlebnisse.

Ungenauigkeiten in den Kundendaten schleichen sich ein, weil viele dieser Daten manuell und fragmentiert über verschiedene Touchpoints gesammelt werden.

Angenommen, Sie möchten Kunden ansprechen, die in den letzten sechs Monaten Möbel für ihr Zuhause gekauft haben – und ihnen einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf anbieten. In Ermangelung eines zentralisierten Systems müssen Sie diese Daten manuell von verschiedenen Offline- und Online-Shops sammeln, die Ihre Möbel verkaufen, und zumindest die Duplizierung von Kunden beseitigen. Eine scheinbar so einfache Aktivität kann Wochen dauern. Darüber hinaus ist es zwangsläufig fehlerhaft, wenn Sie es manuell tun. Sie könnten mit dieser Übung auch nicht die neuesten Daten sammeln. Und dabei landen die Datenberge verstreut, unbeaufsichtigt und schließlich ungenutzt.

Hier müssen Sie sich entweder für Kundendatenplattformen oder Datenverwaltungsplattformen entscheiden, um Datenherausforderungen zu bewältigen und Ihre Marketingstrategie zu stärken.

Während diese beiden Plattformen Ihnen helfen können, erfolgreiche Marketingkampagnen durchzuführen, liegt der Schlüssel darin, Ihre Geschäftsanforderungen zu identifizieren und dann eine Plattform auszuwählen, die Ihren Zielen entspricht.

Stellen Sie sich Fragen wie –

• Welche Art von Daten helfen Ihnen, Ihre Marketingziele zu erreichen?
• Wie werden Sie diese Daten verwenden, um unterschiedliche Kundenidentitäten anzusprechen?
• Wie lange planen Sie, diese Daten zu speichern?

Die Beantwortung dieser Fragen und die Identifizierung Ihres Marketingbedarfs wäre ein guter Ausgangspunkt für die Auswahl der richtigen Plattform.

In diesem Blog erfahren Sie, was CDPs und DMPs sind, wofür sie verwendet werden und welche Sie einsetzen sollten, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen, die richtigen Zielgruppen anzusprechen und sie in zahlende Kunden umzuwandeln .

Was ist ein CDP?

Eine Kundendatenplattform wird verwendet, um Daten aus verschiedenen Quellen zu sammeln, zu organisieren und zu analysieren, um Kundenprofile zu erstellen.

Ein CDP nutzt die Hilfe von Daten von Erst-, Zweit- und Drittanbietern, um Kundenprofile zu erstellen, Daten über Millionen von Kundenkontaktpunkten zu organisieren und Kundenbedürfnisse und -wünsche zu ermitteln.

Es nutzt alle Quellen optimal aus, z

• Analytik
• A/B-Tests
• Sozialen Medien
• Marketing-Automatisierung
• CRM

Der beste Teil?

CDP speichert Informationen aus vielen Quellen und ist so aufgebaut, dass mehrere Datenpunkte erfasst werden, ohne dass die Daten verloren gehen oder repliziert werden.

Welche Daten verfolgt ein CDP?

Um einen detaillierten Kunden-Avatar zu erstellen, sammelt ein CDP die folgenden Arten von Informationen basierend auf den verschiedenen Berührungspunkten des Kunden mit dem Produkt der Marke.

Identifikationsdaten

Die unter diesem Kriterium gesammelten Daten zielen darauf ab, die grundlegenden demografischen Daten und Informationen über den Kunden bereitzustellen.

• Name
• Ort
• Kontakt
• Demographie
• Soziale Informationen
• Arbeitsinformationen
• Personenbezogene Daten, ggf

Beschreibungsdaten

Diese Daten beziehen sich auf die Branche und die Rolle des Kunden. Es berücksichtigt auch den Lebensstil und die Gewohnheiten des Kunden.

• In welcher Branche arbeiten sie?
• Wie groß ist das Unternehmen?
• Die Bezeichnung/Rolle des Kunden
• Welches Gehalt wird ihnen gezahlt?
• Lebensgewohnheiten wie die Art des Hauses, in dem sie leben usw.
• Gewohnheiten und Hobbys des Kunden

Verhaltensdaten

Verhaltensdaten skizzieren die Aktion des Kunden, nachdem er Ihre Marke kennengelernt hat, den Kauf getätigt hat und alles, was zwischen dem Prozess der Bekanntheit und dem Kauf passiert.

• Wie oft haben sie einen Einkaufswagen während des Kaufs verlassen?
• Wie oft haben sie einen Kauf getätigt?
• Wie oft wurde das gleiche Produkt zweimal gekauft?
• Hat der Kunde ein von der Marke beworbenes Upsell-Angebot angenommen?

Darüber hinaus verfolgt ein CDP Daten zu E-Mail-Marketing-Anbietern, um Informationen zu sammeln über –

• E-Mail-Öffnungsraten
• E-Mail-CTRs
• Anzahl der erhaltenen Antworten usw.

Es verfolgt auch Website-Informationen, wie –

• Website-Besuche
• Durchklicken
• Produktansichten
• Engagement in den sozialen Medien.

Qualitative Daten

Diese Daten umfassen die Motivation des Kunden, Handlungen/Gedanken während des Kaufs, Neuigkeiten darüber, ob ihm das Produkt gefallen hat, und den vor und nach dem Kauf erbrachten Service.

Vorteile der Verwendung eines CDP

Die Nutzung einer Kundendatenplattform kommt einer Marke auf folgende Weise zugute:

• Es eliminiert Datensilos und vereinfacht den Export gesammelter Daten auf jede Marketing- und Vertriebsplattform.
• Es hilft bei der Aufrechterhaltung der Genauigkeit der Daten, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Datenabweichungen verringert wird.
• Es hilft Ihnen, die Kundenabsicht mit Hilfe einer aktuellen Kundensicht zu ermitteln.
• Es stellt sicher, dass Sie die neuesten Datenschutzbestimmungen einhalten.
• Es erstellt bessere und einheitlichere Kundenprofile.
• Es hilft Ihnen, Daten aus verschiedenen Customer Journeys zu extrahieren, damit Sie personalisierte Nachrichten erstellen können, um sie in jeder Phase ihrer Interaktion mit Ihnen zu treffen.
• Es hilft Ihnen bei der Integration fragmentierter Daten.

Nachdem Sie nun wissen, was eine CDP ist und welche Vorteile sie bietet, ist es an der Zeit zu verstehen, was eine DMP ist und wie sie Ihren Marketingzwecken hilft.

Was ist ein DMP?

Eine Datenverwaltungsplattform sammelt und organisiert Daten von Zielgruppen aus verschiedenen Quellen (hauptsächlich Daten von Drittanbietern und einige Daten von Drittanbietern), um anonymisierte Kundenprofile zu erstellen. Vermarkter verwenden diese Daten, um bessere und stark personalisierte Werbekampagnen zu erstellen.

Unterschied zwischen CDP und DMP

Trotz all dieser Unterschiede haben sowohl CDPs als auch DMPs ihre Vorteile. Um sich zwischen einer dieser Plattformen zu entscheiden, müssen Sie sich ansehen, wie sie funktionieren.

CDP vs. DMP (Wie funktionieren diese Plattformen)

Wie funktioniert CDP?

Ein CDP sammelt Daten von Websites, E-Mail-Marketing-CRMs, Transaktions- und E-Commerce-Daten sowie bestimmte API-Integrationen.

Sobald die Daten aus den Quellen gesammelt wurden, normalisieren und reichern CDPs die Daten an, um eine Single Customer View (SCV) zu erstellen. Dieser SCV hilft den Plattformen bei der Erstellung von Analyseberichten, der Aktivierung des Publikums und der Erstellung verschiedener Kundenavatare und -segmente.

Die wichtigste Funktion einer CDP besteht darin, das Publikum auf der Website des Unternehmens, im CRM, in den Profilen sozialer Medien und in der Suchmaschinenwerbung zu aktivieren.

Angenommen, eine E-Commerce-Marke möchte ihre Verkäufe von Teppichen steigern. Um dies zu erreichen, beschließen sie, Teppiche an diejenigen zu verkaufen, die in der Vergangenheit Couchtische oder Betten in ihrem Online-Shop gekauft haben. In diesem Fall kann ein CDP mit Daten wie Alter, Geschlecht, durchschnittliche Surfzeit, Standort usw. dieser Kunden helfen. Es kann auch Klickraten, E-Mail-Öffnungsraten und andere wichtige Informationen liefern, um die Ausrichtung auf dieses Kundensegment zu verbessern.

Anhand dieser Daten kann die E-Commerce-Marke personalisierte Nachrichten erstellen, in denen Teppiche empfohlen werden, Rabatte und einmalige Angebote anbieten und gezielte E-Mails, SMS usw. versenden, wodurch die Wahrscheinlichkeit erhöht wird, dass Kunden den gewünschten Kauf tätigen. Die vom CDP gesammelten Daten können verwendet werden, um Experimente zu optimieren und die Kaufreise des Kunden zu personalisieren, was zu einer Steigerung von Umsatz und Umsatz führt.

Wie funktioniert DMP?

DMPs sammeln Daten aus verschiedenen Quellen (meist von Drittanbietern), wie Websites und E-Mails. Diese Plattformen nutzen auch Datenbroker und andere Unternehmenspartner.

Die gesammelten Daten werden dann normalisiert. Während der Datennormalisierung werden Besucher-IDs aus Cookies gesammelt, nutzlose Daten entfernt und andere Datenattribute wie Geolokalisierung und Betriebssystem/Browser hinzugefügt. Dies hilft bei der Organisation der Daten in strukturierten Formaten und der Verbesserung der Datenqualität.

Sobald die Daten organisiert sind, verwenden DMPs sie, um ein Kundenprofil zu erstellen. Da die meisten Daten in DMPs anonymisiert sind, hilft die Profilerstellung dabei, verschiedene Zielgruppensegmente zu erstellen und doppelte Profile zu eliminieren.

Die Kundenprofile werden mit den Anzeigenteams oder Agenturen geteilt, damit diese Werbeaktivitäten mit genauen Kundendaten und -profilen durchführen können. Sobald die Anzeigen geschaltet werden, erfassen DMPs die Leistungsmetriken und verwenden sie, um die zukünftige Anzeigenerstellung und Käufe zu verbessern.

Welche Art von Daten werden von DMP & CDP gespeichert?

Die Kundendaten, die sowohl DMPs als auch CDPs sammeln, unterscheiden sich stark voneinander.

CDPs sammeln First-Party-Kundendaten aus mehreren Quellen, um eine einzige Ansicht jedes Kunden zu erstellen. Vermarkter verwenden diese Daten, um gezieltere und individuellere Marketingstrategien zu entwickeln – CDPs helfen dabei, alle gesammelten Daten in einer einzigen Kundenansicht oder SCV zu vereinen.

DMPs verwenden Browserkennungen wie Website-Cookies, Apple IDFA oder Android AAID für Mobilgeräte und Samsung TIFA für TV-Geräte, um Daten zu sammeln. Jeder Identifikator, der beim Sammeln und Zusammenstellen der Daten verwendet wird, führt zu einer individuellen Ansicht jeder Zielgruppe.

Warum sollte man ein CDP einem DMP vorziehen?

Es gibt bestimmte Funktionen, die ein DMP nicht ausführen kann, was einem CDP einen Vorteil gegenüber einem DMP verschafft.

Hier sind 6 Gründe, warum Sie CDPs statt DMPs verwenden sollten.

1. CDP sammelt First-Party-Daten aus verschiedenen Quellen, sogar A/B-Tests, um eine langfristige Kundenbindung zu schaffen.
2. CDPs können Ihnen dabei helfen, kundenorientierte und personalisierte Marketingbotschaften und -kampagnen auf der Grundlage genauer Daten zu erstellen.
3. Sie helfen dabei, persönlich identifizierbare Informationen zu erhalten.
4. CDPs sammeln First-Party-Daten auf ethische Weise und zeigen, dass ordnungsgemäße Datenerfassungsprotokolle befolgt wurden.
5. CDPs verfolgen Kundendaten auf Websites, die bei Bedarf von verschiedenen Marketing-Tools verwendet werden können. Sie helfen auch bei der Kategorisierung von Website-Besuchern in verschiedene Kundensegmente.
6. Sie können die von einem CDP gesammelten Daten für verschiedene Zwecke verwenden, unter anderem für A/B-Tests, Personalisierung und ABM-Strategie.

Anwendungsfall DMP vs. CDP

Samantha, Marketingleiterin bei einem E-Commerce-Unternehmen, möchte hyperpersonalisierte Marketingbotschaften auf der Website des Unternehmens erstellen, um den Umsatz mit ihren neu eingeführten recycelbaren Kaffeetassen zu steigern. Sie nutzt VWO Data360, um Kundendaten zu sammeln und Marketingkampagnen zu personalisieren.

VWO Data360 erleichterte die einfache Nachverfolgung und Vereinheitlichung von Kundendaten von verschiedenen Berührungspunkten über mehrere Kanäle hinweg – von Browserquellen wie Verkehr und Gerät bis hin zu Quellen von Drittanbietern wie CMS, CRM und Offline-POS-Kanälen. Durch die Synthese all dieser Daten, um eine einzige Ansicht der Kundenprofile zu erstellen, ermöglichte die Plattform Samantha, darauf basierend maßgeschneiderte Nachrichten zu erstellen.

Kundensegmenten (aus den gesammelten Daten), die eine Affinität oder Interesse an Kaffeezubehör oder verwandten Artikeln zeigten, wurden personalisierte Banner, Produktempfehlungen und Gutscheinangebote auf der Website angezeigt.

Es ist diese Schaffung kontextbezogener Erlebnisse für das richtige Publikum zur richtigen Zeit, die Ihnen helfen kann, genau wie Samantha, den Umsatz zu steigern und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

Dies endet hier nicht; Mit dem Metrikmodul von VWO Data360 können Sie regelbasierte Metriken erstellen, um komplexe Metriken wie den durchschnittlichen Bestellwert und den Lebenszeitwert pro Kunde zu verfolgen.

Kann Samantha also wichtige Kennzahlen verfolgen, um die Reaktionen der Kunden auf ihre personalisierten Kampagnen für recycelbare Kaffeebecher zu analysieren? Natürlich!

Nun, wenn Samanthas Marketingziel nur darin bestand, Display-Werbung zu schalten, hätte eine DMP gut funktioniert. Durch das Sammeln von Daten für eine kürzere Dauer unterstützt eine DMP die Durchführung kurzfristiger gezielter Kampagnen, anstatt langfristig zur Verbesserung der Kundenbindung beizutragen.

Das Beste an der Verwendung eines CDP wie VWO Data360? Samantha kann auch vom CDP gesammelte First-Party-Daten für das Anzeigen-Targeting auf anderen Plattformen verwenden. Mit VWO Data360 können Sie Kundendaten in beliebige Plattformen von Drittanbietern wie Ihr CRM, Ihre Engagement-Plattform, Ihre Verkaufsunterstützungsplattform usw. integrieren, um sowohl granulare Analysen als auch gezielte Anzeigen auf diesen Plattformen zu erstellen.

Fordern Sie eine Demo an, um alle Vorteile von VWO Data360 im Detail zu verstehen.

Abschließende Gedanken

CDPs und DMPs spielen jeweils eine Rolle, wenn es darum geht, Marketingkampagnen für ein Unternehmen erfolgreich zu machen. Aber wie bereits erwähnt, genießen CDPs aus mehreren Gründen einige Vorteile gegenüber DMPs. Am wichtigsten ist, dass in einer sich schnell nähernden Welt ohne Cookies die Stärkung Ihrer Abhängigkeit von datengesteuerten CDPs von Erstanbietern zu einer Priorität wird, wenn Sie weiterhin im Marketing gewinnen wollen. Und was ist besser als VWO Data360, um Ihre kundenorientierte Marketingreise zu beginnen? Die Kombination seiner Leistungsfähigkeit mit anderen VWO-Funktionen wie Insights, Testing und Personalize kann Ihre Marketingstrategie auf die nächste Stufe heben. Machen Sie also eine voll funktionsfähige Testversion von VWO, um das wahre Marketingpotenzial Ihres Unternehmens freizusetzen.