Intelligenter arbeiten: Nutzen Sie die Vorteile des sich ändernden Online-Verhaltens

Wenn die Menschen beginnen, aus der Sperrung herauszukommen und in die hellen Lichter blinkender Werbetafeln zu blinzeln, gibt es einen Nachholbedarf an Konsumgütern.

Aber nachdem sie sich gerade an neue Gewohnheiten gewöhnt haben, werden die Verbraucher nicht zu ihrem Verhalten vor COVID zurückgreifen. Was bedeutet dies für Werbetreibende?

Komfort definieren

Einzelhändler versuchen, Kunden zurück in die Geschäfte zu locken, aber dies tun die Leute nur ungern – 52 % der Menschen beabsichtigen, die Gewohnheiten beizubehalten, die sie während der Sperrung entwickelt haben. Sie gehen nicht mehr gerne Schaufensterbummel, sondern surfen online sicher von zu Hause aus.

Wenn sie sich auf den Weg machen, sind sie in erster Linie besorgt darüber, wie nah der Laden ist. Die Möglichkeit, ein Produkt physisch anfassen zu können, erleichtert die Auswahl, und die sofortige Möglichkeit, es mitzunehmen, ist es, was die Reise zu einem physischen Geschäft lohnt.

Wie sieht es also mit Online-Komfort aus? Wir sind über den kostenlosen Versand hinausgekommen und können Preise und Produktspezifikationen einfach vergleichen. Online-Convenience hat heute eher eine psychologische Form: Eine aktuelle Google-Studie zeigt, dass Verbraucher bei der Verarbeitung der unendlichen Online-Kaufmöglichkeiten nur eine begrenzte mentale Bandbreite haben.

Dies bedeutet im Wesentlichen, dass ein Benutzer, obwohl er durchschnittlich 13 Geschäfte kennt, in der Regel nur drei verwendet. Jetzt bedeutet die Bequemlichkeit für einen Kunden, dass er sich leicht daran erinnern kann, dass Ihre Marke seine Bedürfnisse erfüllt.

Als Werbetreibende ist es unser Ziel, die Marke zu sein, die einem sofort in den Sinn kommt. Mit konsequenter Werbung im Gedächtnis der Käufer zu bleiben, ist das A und O unseres Wissens. In der heutigen Welt reicht es jedoch nicht mehr aus.

Wie man eine bequeme Marke wird

Online-Shopper sind anspruchsvoller, neugieriger und haben weniger Zeit als je zuvor. Dies bedeutet, dass Sie Dinge wie klobige Website-Navigation, verwirrende Customer Journeys und gemischte Nachrichten nicht mehr übersehen können. Das Mantra Ihrer Website muss Komfort bei jedem einzelnen Klick sein.

Aber Sie müssen die richtige Balance zwischen Bequemlichkeit und mangelnder Auswahl finden: Sie möchten führen, aber nicht stark. Seien Sie sich auch bewusst, was den Menschen jetzt wichtig ist; Wenn Sie beispielsweise eine AutoFill-Funktion für Ihre Formulare implementieren, sparen Sie Kunden Zeit, aber Sie müssen vorsichtig sein, wie Sie mit ihren persönlichen Daten umgehen.

Wenn Ihre Website nicht für das Surfen auf Mobilgeräten optimiert ist, verlieren Sie wahrscheinlich die Leute an die Ermüdung beim Scrollen. Wir haben bereits festgestellt, dass Benutzer mit scheinbar unendlichen Optionen nicht umgehen können. Was die Leute 2019 vielleicht noch in Kauf genommen haben, sind jetzt nicht mehr bereit zu tolerieren.

Indem Sie in Ihr Kundenerlebnis investieren, fördern Sie eine bessere Kundenbindung (etwas, das 7x billiger ist als die Gewinnung neuer Kunden), was wiederum zu Empfehlungen führt, die die Loyalität und die Kundenwahrnehmung fördern. Echte Empfehlungen sind die goldenen Nuggets, die eine Marke von 0 auf 100 bringen; Wenn Sie einmal die erste Anlaufstelle für Online-Einkäufe geworden sind – diejenige, an die sie sofort denken – wird es schwer, sie woanders zu überzeugen.

Entscheiden, was wichtig ist

Die bezahlte Suche hat im Wesentlichen einen raketenbetriebenen Schub erfahren – wie ihn zuvor nur in Mario Kart zu sehen war. COVID-19 hat gute Arbeit geleistet, um das Online-Verhalten zu beschleunigen, das sonst Jahre gedauert hätte, um sich vollständig auszubilden. Infolgedessen bemühen sich Werbetreibende jetzt darum, den Kurs anzupassen. Hier sind einige strategische Ideen, die Sie jetzt vorstellen können, um im Rennen vom 8. auf den 1. Platz zu kommen.

Betrachten Sie schneller

Es ist üblich, dass Marketingstrategien sich auf die erste Phase der Customer Journey (Bewusstsein) und die letzte Phase (Entscheidungsfindung) konzentrieren und die mittlere Phase (Überlegung) vernachlässigen. Dies kann für alle Beteiligten eine frustrierende Phase sein; Verbraucher können unentschlossen sein; Marken ungeduldig. Aber das Bewegen eines Benutzers durch die drei Phasen geschieht nicht einfach, die Materialien müssen vorhanden sein, damit er sich anfassen kann. Stellen Sie sich das als Felsklettern vor: Wenn die Haltegriffe nicht vorhanden sind, bewegt sich der Kletterer nicht nach oben.

Also, wie bewegt man die Leute weiter?

Erstens, priorisieren Sie nutzenorientiertes Kopieren, denn obwohl Sie vielleicht genau wissen, warum Sie so großartig sind, wissen diese Leute es eindeutig nicht, sonst wären sie bereits in der Endphase. Bedenke, was ihr Zögern umgibt. Wenn es einen gemeinsamen Knackpunkt gibt, müssen Sie mehr tun, um den Käufer zu beruhigen.

Wenn sie nur herumalbern, dann schaffen Sie mit einem gezielten Angebot etwas Dringlichkeit. Stellen Sie sicher, dass Sie auch wissen, was sie tun. Der Trichter ist eigentlich keine gerade Linie, und Käufer können sich leicht verknoten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Attributionsmodell für Multi-Touch eingerichtet ist, damit Sie vollständig verstehen, welchen Wert Sie in jedem Kanal bieten.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre großen Kampagnen mit Ihren Markenbekanntheitsanzeigen stricken. Hören Sie auf, Dinge so formell aufzuteilen, und überlegen Sie, wie Überschneidungen und hybride Strategien sicherstellen können, dass Ihre Botschaften über alle hinweg Sinn machen. Auf diese Weise werden die Leute, die sich in der Überlegungsphase befinden, nicht verwirrt.

Automatisieren, wo möglich

Der Grund dafür, dass die Automatisierung die Tech-Welt erobert, ist, dass sie verdammt gut in dem ist, was sie tut. Zu versuchen, als Mensch über alles hinwegzukommen, ist fast unmöglich (es sei denn, Sie schlafen nicht gerne.) Nicht nur das, sondern einige manuelle Aufgaben sind langweilig wie Spülwasser und werden am besten einer Maschine überlassen.

Wir bei PPC Protect verwenden Automatisierung, um die Millionen ungültiger Traffic-Quellen in Schach zu halten – etwas, das die PPC-Branche ohne jeden Monat Tausende kosten würde.

Stellen Sie also sicher, dass Sie nach Möglichkeit mühsame Aufgaben an die Software verteilen, und stellen Sie sicher, dass Sie die Vorteile der intelligenten Technologie da draußen nutzen. Eine gut platzierte Anzeige in der Betrachtungsphase einer User Journey kann ausreichen, um 18-44 % der Nutzer von ihrer ersten Wahl zu ihrer zweiten Marke zu bewegen. Nie war es einfacher und wichtiger, Ihre Anzeigen zur richtigen Zeit den richtigen Leuten zu präsentieren.

Optimieren Sie aus den besten Daten

Eine Zunahme der Online-Werbung und der Verbrauchernachfrage bedeutet, dass ungültige Traffic-Quellen vom Blick auf ein leckeres Essen ... zu einem riesigen Bankett geworden sind. Die Möglichkeiten für Betrüger, Werbebudgets zu erschöpfen, sind in die Höhe geschossen, da Werbetreibende immer mehr Geld in ihre Kampagnen pumpen.

Wenn Sie sicherstellen, dass Botnets, Klickfarmen, Konkurrenten und Personen, die kein Interesse an einem Kauf haben, nicht auf Ihre Anzeigen klicken, können Sie einen Teil Ihrer Werbeausgaben zurückholen, sondern es verbessert auch alles nachgelagerte.

Mit sauberen Daten werden Ihre Optimierungen vollständig von echten Kunden beeinflusst. Dies ist der Unterschied zwischen der Generierung von durchschnittlichen Leads und Leads, die Ihr idealer Käufertyp sind.

Viele PPC-Manager gehen davon aus, dass Google in Ihrem Namen ungültigen Traffic überwacht, aber wir haben herausgefunden, warum dies nicht in ihrem Interesse ist – sie profitieren nämlich von Klicks, egal woher sie kommen. Mit einem kostenlosen Traffic-Audit können Sie die wahre Qualität Ihres Traffics überprüfen und herausfinden, ob sich der Schutz Ihrer Kampagnen für Ihr Unternehmen lohnt.

Erstellen Sie eine neue hybride Anzeigenstrategie

Da Verbraucher entscheiden, ob sie weiterhin überwiegend online einkaufen oder wieder physische Geschäfte einbeziehen möchten, ist es wichtiger denn je, dass Ihre Strategie einen hybriden Ansatz verfolgt.

Customer Journeys, insbesondere jetzt, werden häufig online und offline kombiniert; Um ihre Zeit im Geschäft zu minimieren, recherchieren Käufer online und gehen dann zum Geschäft, um es abzuholen. Dieses Verhalten zu antizipieren ist unerlässlich, um die richtigen Daten zu erfassen. Wenn Ihr Tracking nicht richtig ist, sagen Ihre Daten Ihnen, dass sie ihren Einkauf nie abgeschlossen haben, obwohl sie tatsächlich nicht online waren.

Das schnelle Wachstum von Online bedeutet nicht den Tod physischer Geschäfte. Tatsächlich macht die bezahlte Suche 50 % des Umsatzes aus, der im Geschäft erzielt wird. Sogar Google hat gerade seinen ersten permanenten physischen Store eröffnet. Es bedeutet einfach, dass In-Store-Erlebnisse genau zeigen müssen, was einen Besuch wert ist.

Personalisierung ist der Schlüssel, sei es die Kampagne, die ihre Aufmerksamkeit erregt, oder der herzliche Empfang im Geschäft. Geben Sie Ihr Budget für Anzeigen mit lokaler Produktverfügbarkeit aus, um diejenigen zu überzeugen, die nicht auf die Lieferung warten möchten, um sie an diesem Tag zu fahren und abzuholen. Verwenden Sie Anzeigenerweiterungen, um zusätzliche Informationen darüber bereitzustellen, wie COVID-sicher Sie sind; Verdoppeln Sie Ihre Budgets, da Ihre digitalen Kanäle jetzt sowohl online als auch offline verantwortlich sind.

Was hat sich bei Ihren Kunden geändert?

Jetzt ist es an der Zeit, zu beurteilen, wie sich das Verhalten Ihrer Kunden in Zukunft entwickeln wird. Welche langfristigen Gewohnheiten haben sie angenommen, die die Art und Weise, wie sie einkaufen und mit Marken interagieren, verändern werden? Um sicherzustellen, dass Ihre Strategie und Ihre Kampagnen diese veränderten Persönlichkeiten widerspiegeln, ist es für den Erfolg unerlässlich.

Machen Sie das Beste aus der neuen Technologie, damit Sie intelligenter arbeiten können, und überprüfen Sie, ob Sie die Grundlagen noch richtig beherrschen. Was vor und während der Pandemie funktioniert hat, funktioniert möglicherweise in Zukunft nicht mehr. Überprüfen Sie daher regelmäßig die Qualität Ihres Datenverkehrs und passen Sie sich an diese neuen Verhaltensweisen an.