„Ich baue mein Eigenes“: Der Moment, in dem aus einer persönlichen Frustration ein geliebtes Produkt wurde

Jessica Yasuda war stark in die Planer-Community involviert und genoss die Kunst des Planens, hatte jedoch Schwierigkeiten, die idealen Layouts und nachfüllbaren Einlagen für ihre Notizbücher zu finden. Was als persönliches Projekt mit der Erstellung eigener Designs und Einsätze begann, führte zur Produktion von Planern für die breitere Öffentlichkeit und zur Gründung ihres Unternehmens Chasing Planner Peace. In dieser Episode von Shopify Masters erzählt Jessica Yasuda, wie ihre persönliche Frustration zur Einführung von Chasing Planner Peace geführt hat, wie ihr anfängliche Sonderanfertigungen es ermöglichten, immergrüne Produkte zu entwickeln, und wie sie auf Facebook vermarktet.

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• Shop: Chasing Planner Peace
• Soziale Profile: Facebook, Instagram
• Empfehlungen: ReCharge (Shopify-App), Judge.me (Shopify-App), Selly (Shopify-App)

Von persönlicher Frustration bis hin zum Erstellen von Produkten

Felix: Die Idee hinter diesem Geschäft entstand aus Frustration. Was wolltest du machen und wie ist die Idee entstanden?

Jessica: Vor ungefähr sechs Jahren bin ich als Hobby zum Planen gekommen. Es gibt eine riesige Community von Menschen, die es lieben, ihre Planer als Hobby zum Aufbewahren von Erinnerungen oder zum Sammeln von Sammelalben zu verwenden. Dekorieren Sie es mit Aufklebern, Washi Tape und machen Sie es schön und helfen Sie dabei, sich zu organisieren. Damals benutzte ich einen Filofax-Planer, das ist ein Ringplaner, in den man die Seiten hinein- und herausnehmen kann. Ich kaufte viele herunterladbare druckbare Planer-Nachfüllungen von Etsy und druckte sie zu Hause aus, weil das Papier, das mit Ihrem Filofax geliefert wird, ziemlich dünn und langweilig ist. Viele Leute nehmen es gerne heraus und stecken etwas Kreativeres hinein. Ich war so frustriert von diesen druckbaren herunterladbaren Beilagen, weil sie zu Hause so schwer zu drucken waren, ich so viel Papier verschwendete, so viel Tinte auf meinem Computer, und ich konnte auch kein Layout finden, das wirklich für mich funktionierte. Am Ende sagte ich mir: „Eigentlich werde ich mich einfach hinsetzen und mein eigenes Layout entwerfen. Ich werde meine eigenen perfekten Planereinsätze nur für meinen eigenen Gebrauch entwerfen.“

Felix: Sehr cool. Hat es Sie überrascht, dass niemand eine bessere Lösung für dieses Problem entwickelt hat, mit dem Sie konfrontiert waren?

Jessica: Nun, ich lebe in Australien. Es gab eine andere Firma, die diese Planereinsätze herstellte, die Sie bereits gedruckt kaufen konnten. Es gibt viele Leute in den Vereinigten Staaten, die das tun, aber der Versand nach Australien aus den Vereinigten Staaten ist einfach sehr teuer. Ich schätze, ich war überrascht, dass es sonst niemand in Australien tat. Ich konnte sehen, dass viele Leute es im Ausland machten.

Felix: Ist dir an deinem lokalen Markt in Australien etwas aufgefallen, das sich von dem unterscheidet, was weltweit beliebter ist?

Jessica: Ich denke, das Gute an Australien ist, dass unsere Planer-Community auf Facebook sehr aktiv ist. Wir haben eine Gruppe namens Planner Addicts Australia, die, glaube ich, etwa 10.000 Mitglieder hat. Ich bin jeden Tag sehr aktiv in dieser Gruppe und habe viele andere Leute in dieser Gruppe kennengelernt. Ich denke, was wirklich gut ist, ist, dass ich durch die Interaktion mit anderen Gleichgesinnten herausfinden konnte, was die Leute mögen und welche Produkte sie sehen wollen.

Felix: Was gab dir das Selbstvertrauen zu sagen, lass mich das trotzdem machen, obwohl ich nicht die perfekte Situation habe?

Jessica: So habe ich alles gemacht. Ich habe einfach gesagt: "Ich weiß nicht, wie ich das machen soll, aber ich werde trotzdem einen Crack haben." Ich glaube fest an Fortschritt statt Perfektion. Wenn ich darauf gewartet hätte, schöne Fotos, ein perfektes Logo, eine schön gestaltete Website zu haben, hätte ich wahrscheinlich nie angefangen. Manchmal müssen Sie da rausgehen und es tun, um zu sehen, ob überhaupt jemand wirklich an dem interessiert ist, was Sie verkaufen. Den ganzen Weg durch habe ich einfach mit Just do it gegangen. Es muss nicht perfekt sein, mach es einfach.

Kundenspezifische Anpassungen führen zu immergrünen Produkten

Felix: Was denkst du, hat die Leute dazu gebracht, deine ersten Produkte zu kaufen, obwohl du nicht die besten Fotos oder das beste Logo hattest?

Jessica: Ich weiß es wirklich nicht, aber ich denke, es könnte etwas damit zu tun haben, dass meine Produkte viel zu billig angeboten wurden. Ich war auch sehr bereit, Maßarbeit zu übernehmen. Ich übernehme keine Sonderanfertigungen mehr, aber damals sagten die Leute: "Ich sehe, Sie haben diese Planereinsätze, könnten Sie mir etwas entwerfen, das für mich funktioniert?" Ich sagte: "Klar, das würde ich gerne machen." In diesem ersten Jahr war ich ziemlich damit beschäftigt, nur Maßarbeit zu übernehmen. Einige dieser Designs sind tatsächlich zu unseren Bestsellern geworden. Es war wahrscheinlich ein guter Einstieg, obwohl es meine Zeit nicht wirklich wert war, wenn man bedenkt, wie viel ich dafür bezahlt wurde. Es hat sich wahrscheinlich wirklich gelohnt, das Geschäft auszubauen, meinen Namen bekannt zu machen und mehr Produkte in meinen Shop zu bringen.

Felix: Empfehlen Sie diesen Ansatz, zuerst benutzerdefinierte, fast dienstleistungsbasierte Arbeit zu leisten, bevor Sie in Produkte skalieren?

Jessica: Ich denke, es gibt so viele verschiedene Möglichkeiten, wie man ein Geschäft aufbauen kann. Wenn ich es noch einmal machen würde, bin ich mir nicht sicher, ob ich so viel Maßarbeit machen würde, aber es hat damals definitiv für uns funktioniert. Ich denke, den Leuten zu sagen, dass es eine bestimmte Art und Weise gibt, wie man etwas tun sollte, ist vielleicht nicht für jeden hilfreich, weil das Geschäft eines jeden so einzigartig ist. Maßarbeit hat uns wirklich dabei geholfen, unseren Kundenstamm zu vergrößern. Einige dieser Leute kommen seit fünf Jahren jedes Jahr wieder, um ihre Beilagen bei uns zu kaufen. Es hat funktioniert und war eine gute Lernerfahrung für mich, wie man Design gestaltet, denn als ich anfing, machte ich meine Einfügungen in Microsoft Publisher, ich war kein Grafikdesigner, und ich denke, das hat wirklich geholfen, meine Fähigkeiten zu erweitern.

Felix: Nachdem Sie statt dieser Maßarbeit zum Verkauf der Produkte übergegangen sind, woher kamen zu diesem Zeitpunkt die Kunden?

Jessica: Viele unserer Kunden kamen aus Australien von der Planersüchtigen Facebook-Gruppe. Die Leute würden fragen: "Wo bekomme ich schöne bedruckte Beilagen in Australien?" Die Leute würden meinen Shop weiterempfehlen. Die meisten unserer Kunden kamen damals aus Australien und kamen aus der Facebook-Gruppe Planner Addicts oder aus unserer eigenen VIP-Gruppe.

Sobald die Leute bei uns gekauft haben, werden sie eingeladen, sich unserer VIP-Gruppe anzuschließen, in der wir mit unseren Kunden in Kontakt bleiben. Diese Leute würden weiterhin bei uns kaufen. Das Tolle an unserem Produkt ist, dass es kein fertiges Produkt ist. Die Leute kaufen einige Einlagen für ihren Planer, und weil ihre Ringplaner so anpassbar sind und Sie alle möglichen Seiten darin einfügen können, kaufen sie vielleicht einige Kalendereinlagen bei uns und kommen dann ein paar Wochen später wieder und kaufen sie online Einkaufstracker, etwas liniertes Papier oder einige Kontakt- und Adressseiten oder was auch immer. Wir hatten Leute, die kamen und 30 oder 40 Bestellungen in unserem Geschäft aufgegeben haben, weil sie einfach gerne ihren Planer weiter ergänzen und ihn für sich arbeiten lassen möchten.

Felix: Für alle da draußen, die gerade ein Unternehmen gründen, was ist der beste Weg, um Ihr Produkt anmutig zu präsentieren?

Jessica: Sei nicht einer von denen, die ständig deinen Link fallen lassen. Das lässt dich wirklich verzweifelt aussehen und die Leute werden genervt. Wir haben Regeln in der Planer-Gruppe – du kannst einmal pro Woche für deinen Shop werben. Viele Leute in dieser Gruppe haben einen Planerladen, der normalerweise Aufkleber verkauft. Es ist in Ordnung, einmal pro Woche Ihren Link zu hinterlassen und zu sagen, dass dies unsere Neuerscheinungen sind. Versuchen Sie, etwas Wertvolles zu teilen, etwas, das die Leute interessant finden könnten. Ich denke, nehmen Sie einfach an der Gruppe teil, nehmen Sie an vielen Gesprächen teil, nicht nur an denen über Ihr Produkt. Bieten Sie der Gruppe einfach einen Mehrwert, anstatt nur Ihren Shop zu teilen.

Felix: Was ist der erfolgreichste Kanal, der Ihnen neue Kunden bringt?

Jessica: 80 Prozent unseres Traffics kommt über Facebook. Die Leute beschweren sich oft über Facebook und dass es eine riesige zeitraubende Website ist, aber ohne Facebook hätten wir unser Geschäft nicht aufbauen können. Es ist fast vollständig aus Facebook aufgebaut. Jetzt schauen wir uns auch andere Kanäle an. Wir sind etwas aktiver auf Instagram, Pinterest und dergleichen, aber trotzdem kommt der Großteil unseres Traffics von Facebook. Wir geben etwa 300 Dollar im Monat für Facebook-Anzeigen aus, aber ich würde sagen, das meiste davon kommt von Facebook-Gruppen. Es gibt die Planungsgruppe, unsere VIP-Gruppe und dann gibt es noch andere Gruppen.

Felix: Wie ist dein Ansatz in Gruppen, die nicht auf den Planer ausgerichtet sind?

Jessica: Es sind zwei völlig unterschiedliche Kundengruppen. Die Planungsleute wollen nur die Einsätze. Die Leute, die in den Organisationsgruppen sind, wollen den ganzen Planer dabei haben und nicht all die Hunderte von verschiedenen Arten von Beilagen durchgehen müssen, die wir auf unserer Website haben, weil es einfach überwältigend ist. Als wir unseren Shopify-Shop eröffneten, begannen wir tatsächlich damit, unsere eigene Auswahl an Planern herzustellen. Anstatt Filofaxe oder kikki.K-Planer zu verwenden, konnten sie einen Planer in unserem Geschäft kaufen, und wir stellten fest, dass wir verschiedene Pakete zusammengestellt haben.

Felix: Woher wissen Sie, dass es sich lohnt, genügend Kunden zu haben, die bereit sind, für ein solches Produkt zu bezahlen, bevor Sie Ihre Zeit darin investieren?

Jessica: Da kommt unsere VIP-Gruppe wirklich ins Spiel. Wir haben eine VIP-Gruppe mit etwa dreieinhalbtausend Mitgliedern. Es ist ziemlich aktiv. Dort posten oft Leute, die fragen, ob wir ein Produkt für sie entwickeln könnten. Sie teilen auch Bilder von der Ankunft ihrer Planer und können diesen kleinen Raum nutzen, um mit anderen Personen zu interagieren, die ebenfalls Kunden sind. Manchmal werden die Leute sagen: "Können Sie ein Paket für Menschen erstellen, die dieses Behindertensystem nutzen, oder für Haustiere?" Die Leute sagten: „Wir würden uns freuen, wenn Sie einen Planer erstellen würden, um die Gesundheit, das Training und dergleichen unserer Haustiere zu verfolgen.“ Ich würde nur sehen, ob das in der Gruppe bestätigt wird, weil andere Leute sich auch dafür interessierten. Wir haben dieses Jahr einen Lehrerplaner erstellt und im Laufe der Jahre so viele Anfragen von verschiedenen Kunden erhalten, dass wir davon ausgingen, dass es ein beliebtes Produkt werden würde.

Wir haben jedoch im Laufe der Jahre gelernt, dass nur weil Leute sagen, dass sie daran interessiert wären, das nicht bedeutet, dass sie es tatsächlich sein werden, wenn es verfügbar ist, und sie Geld dafür ausgeben müssen. Es ist etwas, bei dem ich jetzt ziemlich vorsichtig bin, wenn es darum geht, neue Produkte zu entwerfen. Auch die Zeit, Produkte zu entwerfen, ist jetzt so minimal. Ich muss wirklich darauf achten, dass sich meine Zeit mit dem Gestalten lohnt, weil die meiste Zeit eigentlich nur für das Drucken und die Bearbeitung von Bestellungen aufgewendet wird. Es geht wirklich darum, nur in der VIP-Gruppe nachzufragen und es mit mehr als nur einer Handvoll Kunden zu validieren.

Felix: Erkennst du immer besser, wenn Leute ernster sind in dem Sinne, dass sie dich tatsächlich für etwas bezahlen, das du baust?

Jessica: Ich schätze, es geht darum, zu sehen, ob es da draußen eine echte Community von Leuten gibt, die das Produkt verwenden werden. Zum Beispiel könnte uns jemand fragen, ob wir Tracker für Brieffreunde machen könnten, Leute, die sich Briefe schreiben. Ich könnte mir denken, dass es wahrscheinlich nicht so viele Leute gibt, die diese Einsätze wirklich verwenden werden. Wir haben sie im Laden, aber sie waren kein Verkaufsschlager. Wenn Leute nach einem Lehrerplaner fragen, gibt es da draußen eine ganze Gemeinschaft von Leuten, die Lehrer sind, die ihn wahrscheinlich verwenden würden, oder einen Haustierplaner. Es gibt viele Leute, die Haustiere haben. Es ist ein bisschen eine Gemeinschaft. Dasselbe gilt für die Einsätze für Behinderte, es gibt eine große Community da draußen. Das ist wirklich, wohin wir gehen und wo wir in Zukunft hinwollen, ist, Dinge für Menschen zu entwerfen, bei denen es eine ganze Gemeinschaft von Menschen gibt, die an dem Produkt interessiert sind. Nicht alle Lehrer werden unseren Lehrerplaner verwenden, aber zumindest wissen wir, dass es dort eine Bevölkerung gibt, an die wir das Produkt vermarkten können.

Der Designprozess und nicht das Streben nach Perfektion

Felix: Wenn Sie entschieden haben, dass es sich lohnt, in die Gestaltung eines neuen Planers zu investieren, welche Schritte müssen Sie unternehmen, um sicherzustellen, dass er erfolgreich gestaltet wird?

Jessica: Ich gebe mir heutzutage viel mehr Mühe, dafür zu sorgen, dass wirklich alles perfekt ist. Früher habe ich die Dinge in Publisher schnell auf die Beine gestellt, und jetzt verwende ich Adobe Indesign. Ich werde mir wirklich Zeit nehmen. Normalerweise sind an einem Mittwoch meine Kinder in der Kita oder in der Schule, ich habe das Haus für mich alleine, setze mich hin und verbringe viel Zeit damit. Wir bitten unsere Kunden, die Produkte ebenfalls zu überprüfen, bevor sie fertiggestellt werden. Besonders für etwas Kompliziertes wie einen Lehrerplaner, die Beilagen für Behinderte oder einen Schwangerschaftsplaner werde ich ein Design entwerfen und dann fragen, ob es einige Kunden gibt, die bereit sind, sich ein PDF anzusehen und Feedback zu geben. Dann führen wir einen Testdruck durch und überprüfen, ob alles richtig ausgerichtet ist. Ich habe eine Assistentin, Cleo, sie hat ein sehr gutes Auge fürs Detail und sie wird sich das auch ansehen, nur um sicherzustellen, dass alles perfekt und wirklich schön anzusehen ist.

Felix: Bekommst du frühe Prototypen? Wie erhalten Sie frühzeitig Feedback, bevor Sie ein Produkt fertigstellen?

Jessica: Wenn ich es veröffentliche, möchte ich sicherstellen, dass es wie die endgültige Version ist. Ich möchte nicht zurückgehen und ein Produkt für die Öffentlichkeit freigeben, dann noch mehr Änderungen vornehmen, mehr Fotos machen und das Produkt erneut hochladen. Bevor ich es veröffentliche, werde ich tatsächlich einige Kunden in der VIP-Gruppe kontaktieren, die Interesse an dem Produkt bekundet haben, und ich werde sagen: „Ich schicke Ihnen ein kostenloses Exemplar, wenn Sie bereit sind, sich die Entwurfsversion anzusehen und Feedback geben." Ich werde dafür sorgen, dass ich von allen viel Feedback bekomme, alles aufnehmen, mehrere Entwürfe erstellen, bis alle damit zufrieden sind. Dann werde ich es fertigstellen und auf die Website hochladen.

Felix: Gibt es irgendwelche spezifischen Fragen, die Sie zu stellen versuchen, um herauszufinden, ob Sie Änderungen vornehmen müssen oder nicht?

Jessica: Die Leute waren in ihren Meinungen ziemlich entgegenkommend. Mit einem Lehrerplaner war es ziemlich kompliziert. Wir haben tatsächlich eine Reihe verschiedener Lehrer kontaktiert und festgestellt, dass jeder Lehrer unterschiedliche Bedürfnisse hat. Es ging nur darum, das auszubalancieren, nicht einen Planer zu erstellen, der perfekt für jeden Lehrer ist, sondern einfach das Beste aus den unterschiedlichen Anforderungen aller wirklich zu machen. So ist es bei all unseren Produkten. Sie werden nicht unbedingt zu 100 Prozent perfekt für alle sein, aber solange sie für die meisten Menschen gut genug sind, ist das das Beste, was wir tun können. Ich denke, das geht auf diesen Fortschritt über Perfektion zurück. Sie möchten ein wunderbares Produkt schaffen, das die Leute lieben und das die Leute kaufen werden. Sie möchten Ihre Due Diligence tun, um sicherzustellen, dass es so gut wie möglich ist, aber Sie können sich nicht in endlosen Verbesserungen und endlosen Neugestaltungen bis zu dem Punkt verfangen, an dem es einfach nie veröffentlicht wird. Beim Versuch, jede einzelne Person glücklich zu machen, musst du einfach gehen, das ist so gut wie es nur geht, und ich werde es einfach veröffentlichen.

Vermarkten Sie Produkte auf entsprechende und rezeptive Weise

Felix: Welche Möglichkeiten gibt es, mehr Leute dazu zu bringen, einer Facebook-Gruppe beizutreten?

Jessica: Wir haben eigentlich überall Einladungen, mitzumachen. Ich glaube, es gibt einen Link auf der Website. Wenn sie bestellen, erhalten sie eine Einladung in ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Wenn sie ihr Paket erhalten, enthält ihr Paket auch eine Einladung zur Teilnahme. Wir setzen immer einen solchen Link in unsere E-Mails und unser Direktmarketing. Wir haben auch in der Vergangenheit, was wirklich erfolgreich war, zum Beispiel in den größeren Planner-Gruppen, wie in der Planner Addicts Group, einen neuen Planer herausgebracht, wir haben etwas wirklich Aufregendes herausgebracht, oder wir betreiben einen Rabatt im Moment, der nur verfügbar ist, wenn Sie unserer VIP-Gruppe beitreten.

Felix: Inwiefern verbringst du deine Zeit anders in deiner eigenen Facebook-Gruppe als in einer Gruppe wie Planner Addicts Australia, wo es die Gruppe von jemand anderem ist?

Jessica: In der VIP-Gruppe möchte ich den Menschen einen Mehrwert bieten. Ich möchte die Kunden nach ihrer Meinung fragen, was halten Sie von diesem neuen Design? Was möchtest du sehen? Ich informiere sie über Dinge, bevor ich vielleicht in einer anderen Gruppe für neue Designs, die veröffentlicht werden, oder bevorstehende Verkäufe werbe. Ich habe einfach das Gefühl, dass es viel gesprächiger ist, fast so, als wären diese VIPs meine Freunde. Interaktion mit ihnen auf einer viel persönlicheren Ebene. In der Planergruppe trage ich meinen Businesshut nicht, es sei denn, jemand fragt ausdrücklich danach, wo er Planereinsätze kaufen kann. Es geht eher darum, Tipps zur Planung zu teilen oder wo man Aufkleber kaufen kann. So etwas. Es ist anders. Ich bin nicht nur als Chasing Planner Peace in der Planner Addicts Group, ich bin dort als Jess.

Felix: Du teilst viele Videos auf Facebook, wie produzierst du sie?

Jessica: Nur auf meinem Handy. Facebook liebt Videos. Wenn du ein Video teilst, wird es mehr Leuten gezeigt. Der Algorithmus bevorzugt wirklich Videos. In einigen dieser Afterpay-Gruppen, die so viele Mitglieder haben, ich weiß nicht, Hunderte, Tausende von Mitgliedern, kann das Zeigen eines Videos eine wirklich gute Möglichkeit sein, um tatsächlich sicherzustellen, dass die Leute es mit größerer Wahrscheinlichkeit sehen. Ich drehe es einfach mit meinem Handy, ich habe überhaupt keine gute Ausrüstung. Ich habe mein Telefon buchstäblich an einem Stock befestigt, der an der Decke über meinem Schreibtisch befestigt ist. Ich werde nur ein wenig durchblättern, was auch immer unser neues Produkt ist. Unsere Weihnachtsplaner-Einlagen zum Beispiel, ich blättere sie einfach durch, damit Sie sehen können, was drin ist. Dann benutze ich einfach Windows Movie Maker, beschleunige es und lege etwas Musik darüber, damit es zu einem kleinen einminütigen Clip wird. Dann teile ich das einfach. Das funktioniert wirklich gut. Es braucht nicht viel Mühe, um dies zu tun. Ich verbringe nicht viel Zeit damit, diese Videos zu erstellen, und dann können die Leute tatsächlich sehen, worum es geht, weil es bei Produkten mit vielen verschiedenen Seiten etwas schwierig ist, dies auch auf einem Foto oder nur mit einigen schriftlichen Informationen zu zeigen.

Felix: Was sind deine Erfolge mit diesem Geschäft, seit du angefangen hast?

Jessica: Ungefähr 2016 wurde mein Mann tatsächlich arbeitslos, was es mir ermöglichte, Vollzeit im Geschäft zu arbeiten, weil er zu Hause war und mit den Kindern helfen konnte. Da ging es richtig los. Wir haben in den letzten 30 Tagen festgestellt, dass unsere Verkäufe fast doppelt so hoch sind wie letztes Jahr um diese Zeit. Die Dinge werden immer besser und wir tun hier im Büro ständig Dinge, um effizienter zu werden. Wir drucken Dinge in Stapeln, wir haben nur andere Möglichkeiten, Dinge zu tun, als wir sie früher getan haben, damit wir mehr Bestellungen schneller herausbekommen. Jetzt schauen wir uns wirklich an, es stärker zu skalieren und Mitarbeiter einzustellen, damit wir diesen Erfolg fortsetzen können.

Felix: Auf welche Art von Apps und Diensten oder Tools verlassen Sie sich, um das Geschäft zu führen?

Jessica: Wir verwenden ein paar Shopify-Apps, wir haben einen Abo-Service, wie eine Abo-Box, die die Leute alle zwei Monate abonnieren können, und sie bekommen eine Box mit Leckereien per Post. Dafür verwenden wir ReCharge, was wunderbar war. Wir verwenden auch Judge.me, das wirklich wertvoll ist, weil es zwei Wochen, nachdem wir seine Bestellung ausgeführt haben, eine E-Mail an den Kunden sendet und sagt: „Wie gefällt Ihnen dieses Produkt?“ Anschließend können sie eine Bewertung abgeben. Das ist wirklich hilfreich in Bezug auf den sozialen Beweis auf der Website, wenn die Leute tatsächlich sehen, dass wir all diese Fünf-Sterne-Bewertungen haben und die Leute unser Produkt lieben.

Felix: Was war die größte Lektion, die du dieses Jahr bisher gelernt hast?

Jessica: Ich schätze, die größte Lektion, die ich dieses Jahr gelernt habe, ist eine harte. Ich würde sagen, man kann nicht alles selbst machen. Sie sollten am Anfang alles selbst machen, Sie müssen sich anstrengen, und Sie müssen alle verschiedenen Aspekte des Geschäfts vermitteln, und Sie müssen sicherstellen, dass Sie wissen, wie man alles macht. Irgendwann kann man so beschäftigt sein, dass man eigentlich sagen muss, wenn das noch weiter wachsen soll, muss mir jemand anderes dabei helfen. Vor etwa einem Jahr habe ich meine Assistentin Cleo angestellt. Sie ist eine Schulmutter, ich kenne sie seit Jahren, und sie war schon immer sehr interessiert am Geschäft. Sie hilft jetzt bei vielen sozialen Medien, den Newslettern und solchen Dingen. Wir möchten mehr Leute einstellen und das Team vergrößern, denn irgendwann hat man nur noch so viele Stunden am Tag und ich habe kein Unternehmen gegründet, um 24 Stunden am Tag zu arbeiten. Das ist es. Irgendwann muss man outsourcen und einfach sagen, ich kann nicht alles. Das wäre meine Lehre.