7 Vorteile der Verwendung eines Chatbots in Ihrer Marketingstrategie

Mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und in der Lage zu sein, so schnell wie möglich auf jede Anfrage zu reagieren, kann ein wertvoller Vorteil für Ihr Unternehmen sein. Das Internet schläft jedoch nie und die Menschen verlangen heutzutage sofortige Aufmerksamkeit, wenn sie eine Frage haben – sei es mitten in der Nacht oder wenn Sie im Urlaub sind. Da es schwierig sein kann, mit solchen Anforderungen Schritt zu halten, kann ein Chatbot Ihnen erhebliche Vorteile verschaffen und Ihrer Marketingstrategie einen Schub geben.

Bevor wir in die Details eintauchen, beginnen wir mit einer einfachen Definition.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist eine Computersoftware, die die Kommunikation mit einer realen Person simuliert. Fortgeschrittene Chatbots verwenden Technologien wie die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinelles Lernen (ML), um Benutzeranfragen zu analysieren und relevante Antworten zu geben. Der rasante Fortschritt dieser Informatikzweige in den letzten Jahren hat es ermöglicht, Chatbots zu bauen, die so ausgeklügelt sind, dass sie leicht mit echten Menschen verwechselt werden können.

Mithilfe von NLP verarbeitet der Bot die vom Benutzer gestellte Abfrage, um zu verstehen, was die Absicht ist. Anschließend analysiert es seine Wissensdatenbank, um relevante Entitäten und Informationen zu finden, und formuliert unter erneuter Verwendung von NLP eine Antwort.

Durch maschinelles Lernen können die Bots in echten Gesprächen trainiert werden, um Präzision zu erreichen. So trainieren sie ihre Kommunikationsfähigkeit und lernen sozusagen aus ihren Fehlern.

Arten von Chatbots

Es gibt drei Haupttypen von Chatbots – menübasierte, regelbasierte und künstliche Intelligenz (KI). Jeder hat einen anderen Entwicklungsstand und kann eine Vielzahl einfacher bis komplexer Aufgaben ausführen.

• Der menübasierte Chatbot ist am einfachsten . Es stellt eine baumartige Struktur mit voreingestellten Fragen und Antworten dar. Wenn ein Benutzer eine Interaktion mit dem Bot initiiert, erhält er eine Mehrfachauswahl zur Auswahl. Je nach Auswahl bietet der Chatbot die ihm aufgetragene Antwort an. Diese Schritte wiederholen sich bis zum Ende der Sitzung oder bis der Benutzer die Kontaktaufnahme mit einem menschlichen Mitarbeiter anfordert.
• Der regelbasierte Chatbot ähnelt in gewisser Weise dem menübasierten, ist jedoch ausgefeilter und ahmt die Dynamik echter Kommunikation nach. Es hat auch einen vorgefertigten Frage-Antwort-Baum, der es leitet, aber es ist auf Schlüsselwörter angewiesen, um sie zu verstehen. Sobald es ein gültiges Schlüsselwort erkennt, durchsucht es seine Datenbank und liefert eine passende Antwort.
• Der KI-Chatbot ist der fortschrittlichste. Es kann natürliche Sprache verarbeiten und simulieren, um eine überzeugende, menschlich klingende Konversation mit dem Benutzer zu führen. Vor dem Einsatz im Feld wird die KI trainiert und lernt, Anfragen zu verstehen und Feinheiten in der Art und Weise zu finden, wie sich Menschen ausdrücken.

Natürlich ist noch kein Chatbot so weit fortgeschritten, dass er die menschliche Kommunikation ersetzen kann oder soll. Und die raffiniertesten sind eine Investition, die nicht jedes Unternehmen braucht oder sich leisten kann. Aber selbst der einfachste Chatbot kann für Ihr Unternehmen von unschätzbarem Wert sein und Ihre Website einladender machen.

Nachdem wir nun festgestellt haben, wie cool sie sein können, konzentrieren wir uns auf die praktischen Vorteile der Verwendung eines Chatbots in Ihrer Marketingstrategie.

1. 24/7-Verfügbarkeit

Mit einem Chatbot verpassen Sie nichts und stehen Kundenfragen jederzeit zur Verfügung. Dies kann Ihnen helfen, Kunden zu binden, die sich ansonsten vernachlässigt fühlen und sich an die Konkurrenz wenden würden.

Wenn sie beispielsweise bei der Verwendung Ihrer Produkte auf ein Problem stoßen, benötigen sie möglicherweise sofortige Hilfe. Aber wenn dies nach der Arbeitszeit passiert, können Sie möglicherweise nicht helfen. Die Wartung eines Chatbots ist weitaus kostengünstiger als ein 24/7-Kundendienst und kann bei vielen Gelegenheiten zufriedenstellende Ergebnisse liefern.

Wenn Sie einen Chatbot auf Ihrer Website haben, können Sie auch alle Fragen von Personen beantworten, die Ihre Dienste in Betracht ziehen, sich aber noch nicht entschieden haben. Indem Sie jederzeit für ein kurzes Gespräch zur Verfügung stehen, zeigen Sie ihnen auch, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und sie nicht warten lassen möchten. Dies gibt potenziellen Kunden einen weiteren guten Grund, hier zu bleiben und mehr zu erfahren.

Chatbots können eine besonders vorteilhafte Strategie sein, wenn Sie mit internationalen Kunden und Offshore-Märkten arbeiten. Selbst wenn der Bot das Problem des Kunden nicht lösen kann, kann er nützliche Vorschläge machen und während der Arbeitszeit einen Termin mit einem Ihrer Mitarbeiter vereinbaren.

2. Besserer Kundensupport

Kundenbetreuer sollten schnell, freundlich und kompetent sein. Aber wenn Ihr Team ständig beschäftigt und mit Anrufen und Nachrichten überhäuft ist, wird die Qualität ihrer Arbeit schließlich erheblich sinken. Darüber hinaus können Kunden, die zu lange auf eine Antwort warten müssen, ungeduldig und sogar frustriert werden. Unter der Annahme, dass dies zu oft vorkommt, könnte es dazu führen, dass sie es noch einmal überdenken, mit Ihnen Geschäfte zu machen, und gehen.

Ein Chatbot kann Ihnen dabei helfen, eine ausgewogenere Aufgabenverteilung im Kundensupport aufrechtzuerhalten, indem er die einfachen Fälle übernimmt und nur die komplizierten den Vertriebsmitarbeitern überlässt.

Selbst der einfachste Chatbot kann als interaktive FAQ-Seite dienen und sowohl Ihrem Team als auch Ihren Kunden Zeit sparen. Wenn das Gespräch zu kompliziert wird, kann der Chatbot jederzeit anbieten, den Fall an einen Mitarbeiter des Kundensupports weiterzuleiten oder einen Termin zu vereinbaren, wenn die Zeit nicht passt.

3. Erschwinglichkeit

Wie bereits erwähnt, können die ausgefeiltesten Chatbot-Lösungen teuer sein. Mit den technologischen Innovationen gibt es jedoch Optionen auf dem Markt, die auch für kleine Unternehmen erschwinglich sind.

Der Preis des Chatbots hängt normalerweise von der Zeit ab, die Sie in den Aufbau investieren möchten, und von den Diensten, die Sie erbringen möchten. Es gibt Anbieter, die kostenlose Basislösungen anbieten, die Sie selbst erstellen können, sowie Agenturen, die im Rahmen eines monatlichen Abonnements eine für Sie entwerfen und warten können.

Quelle

Es kann Sie ungefähr zwischen 0 $ und bis zu 5.000 $ pro Monat kosten, und es gibt viele Pläne dazwischen, die an Ihre Bedürfnisse angepasst werden können. Bevor Sie also eine Entscheidung treffen, sollten Sie die Vorteile berücksichtigen, die ein Chatbot bieten kann.

4. Erhöhte Lead-Generierung

Die Lead-Generierung hält einen zentralen Palast in jeder Marketingstrategie und ein Chatbot kann eine wertvolle Bereicherung dafür sein. Die meisten Anbieter bieten sogar ein speziell für diesen Zweck entwickeltes Lead-Generierungs-Template an.

Der Bot beginnt das Gespräch, indem er dem Benutzer einige Fragen stellt, um Informationen zu erhalten, die ihm helfen, genauere Antworten zu geben. Die Felder sind denen eines Call-to-Action-Formulars (CTA) sehr ähnlich, aber der Prozess ist viel ansprechender und der Lead erhält im Gegenzug sofort die Informationen, die er benötigt. Es ist ein Gewinn für beide Seiten.

Nehmen wir zum Beispiel Lego. Ihr Facebook-Messenger-Chatbot Ralph wurde vor ein paar Jahren als Urlaubslösung entwickelt, um Menschen dabei zu helfen, bessere Geschenke zu wählen, wurde aber so beliebt, dass es ihn immer noch gibt. Um die besten Vorschläge zu machen, beginnt Ralph damit, einige Fragen zu stellen und Informationen zu sammeln. Und die Leute teilen es bedenkenlos, weil es Spaß macht.

Außerdem zögern die Leute weniger, eine schnelle Frage online zu stellen, als ein CTA-Formular auszufüllen, einen Anruf zu starten oder eine E-Mail zu senden. Mit einem rund um die Uhr verfügbaren Chatbot haben Sie das Potenzial, jeden Interessenten, der Ihre Website besucht, in einen Lead zu verwandeln.

Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie Ihre Kunden immer über alle von Ihnen gesammelten Daten und Ihre Absichten informieren. Andernfalls könnten Sie gegen lokale oder internationale Datenschutzgesetze verstoßen.

5. Problemlose Besprechungsplanung

Ein Chatbot kann verwendet werden, um Kunden dabei zu helfen, Meetings mit Ihren Vertriebsmitarbeitern zu planen oder Termine zu buchen, um Ihre Dienste zu nutzen. Die Automatisierung des Prozesses kann eine erschwingliche und benutzerfreundliche Alternative zur Einstellung eines Assistenten sein, der die Zeitpläne aller verwaltet.

Darüber hinaus wird das Verfahren mit einem Chatbot für Ihre Kunden schnell, einfach und bequem. Sie können zu jeder Tages- und Nachtzeit ein Meeting buchen, ohne auf die Arbeitszeit warten zu müssen.

Ähnlich wie bei den Lead-Generierungsvorlagen gibt es auch vorgefertigte Chatbots für die Terminplanung. Sie können sich für eine Lösung entscheiden, die ausschließlich der Verwaltung Ihres Terminkalenders dient, oder Sie können die Funktion einem komplizierteren Bot mit einer Vielzahl von Funktionen hinzufügen.

In jedem Fall profitieren sowohl Sie als auch Ihre Kunden von der Effizienz und dem Komfort eines Chatbots für diese Art der Kommunikation.

6. Ein Verkaufsschub

Chatbots können besonders für E-Commerce-Websites von Vorteil sein.

Ein Chatbot kann Transaktionen durchführen, Produktdetails und zusätzliche Informationen zu Versandkosten bereitstellen, Rabatte anbieten und auf verschiedene Benutzeranfragen antworten. Wenn Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit auf diesen Service zugreifen können, kann dies dazu führen, dass sie eher geneigt sind, einen Kauf zu tätigen. Dies gilt insbesondere für den B2C-Vertrieb, ist aber nicht darauf beschränkt.

Stellen Sie sich zum Beispiel jemanden vor, der nach Feierabend in Ihrem E-Commerce stöbert und ein Produkt kaufen möchte, aber keine Informationen darüber findet, ob Sie in seine Region liefern. Ein kurzer Chat mit dem Bot kann ihnen eine Antwort geben und den Deal besiegeln. Wenn der Kunde bis zum nächsten Tag auf diese Informationen warten muss, kann er seine Meinung ändern und sich entscheiden, nicht zu kaufen.

7. Neuer Kanal für Kundenbindung

Ein Chatbot kann unter anderem reinen Unterhaltungszwecken dienen. Es kann verwendet werden, um Besucher in lockere Gespräche zu verwickeln und sie länger auf Ihrer Website zu halten.

Ein fortschrittlicher KI-Chat kann so gestaltet werden, dass er sogar eine Persönlichkeit hat, die Ihrer Markenidentität entspricht. Wenn Sie beispielsweise ein Firmenmaskottchen haben, können Sie einen Chatbot darum herum bauen, um Website-Besucher willkommen zu heißen und mit ihnen ins Gespräch zu kommen.

Die KI kann auch eine unterhaltsame und unterhaltsame Möglichkeit sein, Menschen darüber aufzuklären, was Sie tun, ihnen nützliche Trivia zu geben, mit Leistungen zu prahlen usw. Natürlich kann sie auch verwendet werden, um zusätzliche Informationen zu sammeln, aber wenn dies der Fall ist, dann sollten klar angegeben werden.

Ein gutes Beispiel für einen erfolgreichen Unterhaltungs-Chatbot wurde von Disney als Teil der Marketingkampagne für einen ihrer Filme, Zootopia, eingeführt. Es war auf dem Facebook-Messenger verfügbar und bot den Benutzern eine lustige Fahrt, bei der sie Verbrechen mit der Protagonistin, dem Häschen Judy Hopps, lösten. Damals war die Technik noch nicht so weit fortgeschritten, also war das Gespräch alles andere als perfekt, aber trotzdem war es unterhaltsam und cool.

Quelle

Unterhaltungs-Chatbots können sehr teuer sein, aber wenn Sie sie sich leisten können, sind sie eine Neuheit, die Ihre Kunden faszinieren und Wunder für die Markenbekanntheit bewirken kann.

Rekapitulieren

Es gibt viele Möglichkeiten, wie ein Chatbot Ihre Marketingstrategie verbessern und Ihre Website einladender gestalten kann.

Ein Chatbot ist eine der kostengünstigsten Möglichkeiten, um die Verfügbarkeit anzuzeigen und Ihre Dienste zu verbessern. Es kann Ihnen bei der Lead-Generierung helfen, den Umsatz steigern, Ihre Kunden in der Nähe halten und sie binden.

Bevor Sie jedoch mit dem Bau beginnen oder eine Agentur damit beauftragen, es für Sie zu entwerfen, sollten Sie Ihre Ziele und die Ressourcen, die Sie investieren möchten, berücksichtigen, um die beste Wahl zu treffen.